ВТБ автоматически подключил мне пакет услуг Карты+, который я менял сам на базовый. Мне этот пакет задаром не нужен, а тем более за 59 рублей в месяц, так как я все деньги при поступлении на счет перевожу в более надежный и удобный мне банк. Просьба отключить этот ненужный мне пакет услуг и проверить, и наказать, то лицо, которое мне его подключило! Подозреваю, что это сделал сотрудник ВТБ банка, который мне звонил и предлагал оформить кредитную карту. Также, прошу сделать, чтобы с моего счета не списались эти 59 рублей за пакет услуг, который я не подключал!

Совершила в банке ЧДП с заявлением об уменьшении срока кредита, в итоге сделали перерасчет с уменьшением суммы платежа. Все объясняют техническим сбоем в системе. Прошла неделя ничего не изменилось -график платежей тот же. На все мои звонки и общением в чате с банком, приносят извинения и обещают скорректировать график, согласно заявлению, но сроки не говорят, приближается очередной платеж , на мой вопрос -как платить, говорят по существующему графику (неправильному). Мое мнение , что банк намеренно выставил мне неправильный график и вынуждает меня платить по нему , тк по графику выставленному банком выходит переплата по кредиту на 85000 больше. Просто не верится что такой банк , как ВТБ не может устранить технический сбой в течение такого длительного времени, если это так , то уже стоит вопрос о доверии к банку.

Сколько им можно писать и говорить чтобы не звонили?Они продолжают звонить-спамить по телефону со своими предложениями по открытию счетов, даже тогда когда их много раз просили это не делать. В том числе писал здесь отзывы и вот опять по 3ему или 4ому кругу они начинают обзвон клентов.Как же это достало! Просто невозможно избавиться от телефонного спама.ВТБ как государственный банк,  у вас денег не хватает что вы так жестко клиентов спамите? Попросите у государства. Хватит население грабить.Ни один нормальный коммерческий банк не опускается так и не занимается телефонным спамом.Попросил переключить на старшего, переключили на занятую линию. Верх качества сервиса.+7495*****4813:18GMT+3

Я впервые сталкиваюсь с таким! Я не являюсь клиентом данного банка, но мне каждый день на телефон звонят из отдела по взысканию долгов, хамят и требуют, чтобы я выдала им месторасположение своей подруги, которая, на секундочку, после того как банк отказался предоставить ей кредитные каникулы и посчитать нормальную реструктуризацию кредита, соизмеримую с ее доходом, не смогла погашать свои обязательства, которую изводили каждый день. Звонили ей с 8 утра до 23 вечера каждые полчаса. Звонили ее родителям, хотя они не поручители. Довели мать до больницы. А девчонка платила кредит на протяжении нескольких лет без единой задержки между прочим. Но так получилось, что лишилась работы и сейчас денег катастрофически не хватает даже на жизнь. Сейчас она проходит процедуру банкротства.Так вот. Банк звонит мне! Мой телефон в договоре не фигурирует. Соглашение об использовании личной информации я не подписывала. Звонит каждый божий день по несколько раз. Я с 100 раза смогла дозвониться в банк и меня перевели к какому-то видимо не совсем компетентному сотруднику, который в ответ на мою просьбу исключить мой телефон из баз своих начал смеяться и сказал, что я ничего сделать не смогу. Ну или мне нужно прийти в отделение банка и написать заявление. С чего я должна это делать? АУ? Вы законы знаете? ФЗ РФ "О персональных данных" к примеру. После этого разговора мне снова звонили из Банка!!! Это издевательство! Еще один звонок и я обращусь в прокуратуру! С Уважением, Екатерина Р.

Являюсь владельцем карты ВТБ Привилегия. Обратилась по поводу покупки валюты. Менеджер П-ва Анастасия проявила искреннюю заинтересованность к моей проблеме, тактично подсказала пути ее  решения и не оставляла меня до тех пор, пока не убедилась, что я решила свою проблему. Чуткое отношение и высокий профессионализм оставили приятное впечатление о работе банка на Российской, 10 в г. Иркутске.

25 ИЮЛЯ 2019 в 12.05 я обратилась на горячую линию в связи с тем, что ответ на мое обращение пришел в смс неполный , в итоге диспетчер прочитала ответ полностью по телефону.Ответом я осталась не довольна, спросила, как могу опротестовать, на что диспетчер сказала любым другим способом. Я спросила каким, на что она сказала, что прокомментировать не может и положила трубку. Что за поведение, когда клиент не закончил разговор? На мои другие вопросы она также не давала конкретных ответов.

В рамках зарплатного проекта получила карту ВТБ иподключилась к программе лояльности ВТБ Коллекция. Накопив баллы, решила их потратить, но в начале июня в личномкабинете пользователя "ВТБ Коллекция" баллы перестали отображаться,хотя они были в "ВТБ онлайн".14.06.2019 составила заявку в чате, полагая, что этовременный сбой и ошибку быстро исправят. Как я ошибалась!Переписка со службой техподдержки затянулась на месяц.Ответы поддержка дает пустые и спустя минимум сутки.15.07.2019 позвонила по телефону, указанном на сайте ВТБколлекции. Девушка-оператор объяснила мне, что нужно пройти активацию и баллы отобразятся (хотя они до июня отображались и без активации), а для того чтобы заказать что-то за баллы нужен код, который внимание! придет смс через 5 рабочих дней. Ей богу, почта России работает активнее. Через 5 рабочих дней код не пришел. 23.07.2019 звоню в техподдержку, спрашиваю, в чем дело. Оператор сказала, что создаст техподдержкезаявку и (внимание!) в течение 5 рабочих дней что-нибудь решат. Обращение в службу контроля качества по горячей линии банка также ни к чему не привело.Звоню 25.07.2019 узнать когда же смогу получить заветную смси потратить, наконец накопленные баллы, и забыть про «ВТБ коллекция» и прекратить траты про этой карте. Оператор решила предложить мне кредит. Действительно, почему бы и нет? В итоге оператор 02574 сказала, что сроки активации в рамках программы ВТБ коллекция увеличены на неопределенный срок, т.е смс придет через ничем не определённый срок. Замечательно. Никому не рекомендую пользоваться данной программой. Есть много карт других банков, у которых нет программ с начислением, а главное выводом кэшбека и бонусов.

В рамках зарплатного проекта получила карту ВТБ иподключилась к программе лояльности ВТБ Коллекция. Накопив баллы, решила их потратить, но в начале июня в личномкабинете пользователя "ВТБ Коллекция" баллы перестали отображаться,хотя они были в "ВТБ онлайн".14.06.2019 составила заявку в чате, полагая, что этовременный сбой и ошибку быстро исправят. Как я ошибалась!Переписка со службой техподдержки затянулась на месяц.Ответы поддержка дает пустые и спустя минимум сутки.15.07.2019 позвонила по телефону, указанном на сайте ВТБколлекции. Девушка-оператор объяснила мне, что нужно пройти активацию и баллы отобразятся (хотя они до июня отображались и без активации), а для того чтобы заказать что-то за баллы нужен код, который внимание! придет смс через 5 рабочих дней. Ей богу, почта России работает активнее. Через 5 рабочих дней код не пришел. 23.07.2019 звоню в техподдержку, спрашиваю, в чем дело. Оператор сказала, что создаст техподдержкезаявку и (внимание!) в течение 5 рабочих дней что-нибудь решат. Обращение в службу контроля качества по горячей линии банка также ни к чему не привело.Звоню 25.07.2019 узнать когда же смогу получить заветную смси потратить, наконец накопленные баллы, и забыть про «ВТБ коллекция» и прекратить траты про этой карте. Оператор решила предложить мне кредит. Действительно, почему бы и нет? В итоге оператор 02574 сказала, что сроки активации в рамках программы ВТБ коллекция увеличены на неопределенный срок, т.е смс придет через ничем не определённый срок. Замечательно. Никому не рекомендую пользоваться данной программой. Есть много карт других банков, у которых нет программ с начислением, а главное выводом кэшбека и бонусов.

Добрый день. 24.07.2019 в 17.07 произошел очень неприятный инцидент с сотрудниками инкассации банка ВТБ, а именно  двигаясь с семьей по проспекту маршала жукова21 напротив автоцентра рено водитель автомобиля инкассации номер в317тн 178 втб перекрыл и так узкий тротуар(хотя в этом автоцентре имеется специальный въезд,и для него специально сотрудниками автоцентра был поднят шлагбаум) но он посчитал что лучше люди пусть обходят его как хотят,при этом он нарушил правила пдд ,мало того на замечание показал фак затем использовал звуковой сигнал(что тоже нарушение пдд) открыл водительскую дверь(и опять нарушение) вылез и обматирил меня жену и ребенка. Хотелось бы получить ответ от руководителя данного отдела о поведение данного сотрудника. Или это норма для сотрудников банка ВТБ? Фото данного нарушения есть, и запись в данном автоцентре тоже я думаю сохранилась.

Новое приложение ВТБ Лояльность на андроиде не работает.Зарегистрировался в программе лояльности, после регистрации на сайте появилось сообщение, что логин/пароль будут присланы по SMS в течение 24 часов.Жду уже больше недели, периодически запрашивая новые коды, которые также не приходят. Совершенно не понятно в чем проблема.

Хочу выразить свою благодарность главному менеджеру ДО "На Янгеля" М-ой Анне за оказанное внимание и высокий профессионализм при оказании услуг по оформлению вклада.Надеюсь на плодотворное сотрудничество в дальнейшем.Успехов Вам в работе, удачи во всех начинаниях!С уважением, И.В.Щ-ко

Подходят к концу кредитные договора в области малого бизнеса. Зная по прошлому опыту, что все очень долго, обратился за пересмотрением условий и продлением/перезаключением за 5 месяц до конца действия договора. В течении трех месяцев мою заявку даже не начали обрабатывать.  Позвонил менеджеру, который еще и не всегда отвечает на звонки и сообщил, что буду обращаться в другой банк. На что ответили, что ничего поделать не могут и пожелали удачи в бизнесе. Как итого и мое мнение - когда у них горят планы или Вы новый клинт с зарплатным проектор, то все очень быстро, вежливо и приятно. А когда Вы уже постоянный клиент, или у них все хорошо с планами по кредитам и услугам - на вас просто наплевать. Обещают что уже вот вот займутся Вами, только подождите еще недельку. Вот так вот ВТБ держится на своих клиентов. Удачи и им.

Взял кредит в банке втб-24 пять лет назаД, все платежи вносил своевременно, последний должен был внести 12.07.19 г. Перечислил нужную сумму 28.06 на кредитную карту, но кредит не закрылся в срок и был поставлен на просрочку. На горячей линии мне сказали что карта заблокирована так как срок действия ее истек в июне. Обратился в ближайшее отделение банка, за 2 дня деньги вывели на другой счет, но кредит не списывают до сих пор. Каждый день звонят и предлагают погасить кредит, а как это сделать, если счет сами же и заблокировали?

Изначально выгрузили в КИ кредит наличными которого нет и который я не получал никогда, после чего я подал 3 обращения в ВТБ: 1но по телефону и 2 через офис, мне назвали сроки в 15 рабочих дней и я стал ждать. В итоге прошло уже 18 рабочих дней ответа от банка нет, при обращении на горячую линию говорят что сроки рассмотрения вышли и необходимо ожидать, сколько ожидать еще рассмотрения они и сами не знают лишь периодически от балды мне сроки в 1-2 дня называют, по истечении очередных нескольких дней опять ни чего, даже вшивой смс мне не отправили, хотя заверяли что со мной свяжется сотрудник банка. Вывод: банку ВТБ абсолютно наплевать на своих клиентов и на их проблемы которые возникли из-за ошибок самого банка.

Я на сайте оформила заявку на кредит, мне одобрили и пригласили в банк. Так как много работаю, получилось появится в банке примерно через 3-4 недели. Пришла в отделения, взяла номерок, и как обычно сидела ждала, но это нормально. И когда меня пригласили, я была удивлена, то ли я давно не была в банках, то ли она действительна очень милая) Милая, девушка Дина, к которой я попала. При общении с ней я чувствовала уверенность и как то ей раскрылась! Мы успели поболтать, пошутить и посмеяться) Было очень здорово, и главное все напряжение снимается, так как человек с тобой на одной волне! Позже я стала думать о том, что необходимо больше подбирать таких сотрудников, что бы не просто сидели с каменным лицом, а именно могли общаться с клиентами на одной волне, так как это очень важно. Нам и так психологически не сладко приходить и брать денег.... а когда тебя встречает такой светлый человек, то очень хочется к нему вернутся. В следующие разы когда я приходила, я обратила внимание, что все сотрудники банка общаются с клиентами по свойски, как бы как друзья, меня это улыбнуло и конечно же порадовала) Я осталась только на позитиве) Большое спасибо Кристине, она молодец! Давно знаю этот банк, он растёт и развивается только в лучшую сторону. Буду думать о переводе зарплаты в этот банк)

Добрый вечерИстория просто возмутительная. 13.07.2019 банк отправитель отправил на мой евровый счёт n-ную сумму. Прислал платёжное поручение, реквизиты указаны точно все ок. Денег до сих пор нет. Захожу в онлайн чат, сначала общаюсь с ботом,который меня не понимает, потом достучалась таки до общения с сотрудником. После долгих и утомительных переписок, разбирательств, банальных отписок сотрудников, один из которых не выдержал и предлагает чудо- решение. Заявление на розыск платежа за 3 500 руб т е, чтобы найти свои прикрученные деньги я должна заплатить? Это как? Зарекалась никогда более не связываться с этим банком. Я нахожусь в другой стране и просто физически нет возможности с ними как следует поговорить к

Добрый день!Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ на протяжении нескольких лет. На мою карту регулярно поступают зарплаты с двух работ. Общая сумма ежемесячных поступлений в 2,5-3 раза превышает среднюю зарплату по региону. Работаю на одном и том же предприятии уже 13 лет, на подработке 11 лет, при этом доход ни разу не падал, а только рос. Возраст 35 лет, стабильная работа в госкорпорации, собственное жилье, семья. За плечами два погашенных ипотечных кредита, два погашенных автокредита (и еще один текущий), и несколько погашенных потребительских. Все кредиты гасились без единого штрафа, были закрыты досрочно. Среди перечисленных один автокредит и один потребительский кредит были взяты в 2018 году в ВТБ. Оба погашены. По всем перечисленным параметрам я почти идеальный заемщик ("почти" - потому что не даю банку заработать все проценты, закрывая кредиты досрочно).  Последний кредит брал год назад в ВТБ, на него трижды оформлял заявку без страховки и трижды получал одобрение, но при обращении в отделение банка выяснялось, что одобрены условия только с программой "Финансовый резерв". На мои возражения, что согласно условиям, изложенным на официальном сайте ВТБ, страхование является полностью добровольным и не влияет на принятие решения банком о выдаче кредита, работники отделения настойчиво отвечали, что без страховки мне придет отказ. Когда я попросил их оформить одобрение на бумаге, подписать его и заверить печатью, а затем таким же образом оформить отказ на условиях без страхования, сотрудники занервничали, удалились на несколько минут, затем вышла управляющая и "в виде исключения" "пошла мне навстречу", "позвонила и поросила еще раз вручную проверить заявку" и т.д и т.п... В общем, тот кредит я получил. Срок кредита по договору был 3 года, я погасил его за 11 месяцев. Спустя некоторое время после погашения этого кредита мне снова потребовалась сумма, равная примерно восьми-девяти моим зарплатам. Отмечу, что на протяжении многих месяцев мне приходят сообщения и поступают звонки от ВТБ о предварительном одобрении мне кредита, более чем в три раза превышающего необходимую мне сумму. Будучи полностью уверенным в своей платежеспособности, я заполнил онлайн заявку, срок кредита указал 6 лет. При этом ежемесячный платеж составил менее 20% моего заработка. С учетом имеющейся у меня задолженности по автокредиту в другом банке примерно с таким же платежом, оставшиеся >60% моих ежемесячных поступлений на карту обеспечивают всю мою семью без каких-либо ограничений (банку известны конкретные цифры как по моим доходам, так и по расходам).Моя заявка была очень быстро одобрена, я продолжил оформление в отделении и не имел совершенно никаких сомнений в лояльности банка. Однако к своему удивлению, я получил отказ. На ровном месте, без объяснения причин.Я уверен в том, что отказ мотивирован моим нежеланием приобретать страховку, которая не возвращается при досрочном погашении кредита. К тому же ВСЯ МОЯ СЕМЬЯ УЖЕ ЗАСТРАХОВАНА по программе "Финансовая защита плюс" в этом же банке! Не удивлюсь, если "почти скандальная" история с получением прошлого кредита без страховки где-то отмечена и сказалась на решении в этот раз.Что ж... Как бы ни было грустно, на мне будет зарабатывать свои проценты другой банк. Это не выгодно ни мне, ни ВТБ... Полностью разочарован в "своем" банке.  P.S. Забавно, но банк через 3 минуты после сообщения об отказе снова прислал приглашение оформить предварительно одобренный кредит, в разы превышающий отказанную мне сумму. Глупо, товарищи. Очень глупо терять надежного и проверенного временем клиента.

ВТБ сейчас рекламирует свой новый продукт в виде мультикарты, якобы с множеством опций, кредитную и дебетовую, директор нашей организации заинтересовался предложениями ВТБ и просил меня узнать подробности, я пригласила сотрудников банка на ознакомительную беседу с продуктами ВТБ, в том числе интересовал зарплатный проект и прочие продукты. Сотрудницы банка в красках описали продукты банка, оставили презентации, заинтересовали. Немного времени спустя, а точнее 19.07.2019г. мы с супругом решили, что хотим кредитную мультикарту, я отправляю заявку на получение карты, имея их кредитную карту, являясь добросовестным плательщиком, получаю отказ и мараторий на 90 дней, хотя при этом лично мне в отделении банка сотрудник предлагал заменить обычную кредитку на мультикарту, ну ладно звоню мужу и предлагаю ему заполнить заявку на кредитную мультикарту. Супруг позвонил в коллцентр, минут 40 он отвечал на вопросы, звонок разъединился, супруг заполнил анкету на сайте, пришла первая смс “Ваша зявка предварительно одобрена! Продолжите заполнение анкеты, чтобы узнать окончательное решение” следом такая же смс, видимо супруг довнес недостающие данные, пришла следующая смс “спасибо за вашу зяавку. В ближайшее время сообщим Вам решение по смс и по эл.почте”, следом смс “поздравляем! Банк готов выдать вам кредитную карту. Ждем вас с необходимыми документами в офисе банка по адресу...Предложение действует до 17.09.2019 г.” Получив последнюю смс мы с супругом идем в отделение по адресу в смс, 50 минут отстояв в очереди мы узнаем, что одобрение было предварительное и надо сотруднице заполнить еще заявку на окончательное одобрение, минут 40 она ее заполняет и полтора час мы ждем одобрение, которое так и не пришло. Итог 3 час в отделении безрезультатно! 20.07.2019 приходит смс “Напоминаем, что банк готов выдать вам кредитную карту. Ждем вас с необходимыми документами в офисе по адресу...” Учитывая ситуация мы с супругом решили позвонить и уточнить в коллцентре, что значит выдать, выдать буквально или снова предварительно, сотрудница банка ответила, что все нормально карта готова, приходите забирайте. 22.07.2019 г. супруг приходит в отделение банка, ему отвечают что окончательное одобрение не пришло! На возмущения супруга, что снова пришла смс и было подтверждение банка по телефону о готовности, ему ответили, ждите мы сами позвоним. Позвонили 24.07.2019г., оригинально! Спасибо ВТБ нам больше не нужна Ваша карта. Ко всему вышеперечисленному хочу заметить, что под формулировкой карта готова, мы понимаем буквально ГОТОВА, информация коллцентра идет в разрез с информацией отделений, отношение ужасное. Опции мультикарты так разрекламированные банком при подробном рассмотрении ни чем не лучше других банков, а учитывая, что предлагаю около 7-ми опций выбрать можно только одну, вообще не интересно. Отдельно хочу оставить отзыв о приложении ВТБ-онлайн, ни в какое сравнение не идет со Сбербанком-онлайн, намного хуже в использовании, не удобное. После всего, никогда не порекомендую банк своему руководству, банк потерял не только клиента в виде физического лица, но и юридического лица.

У моей кредитной карты ВТБ истек срок действия, меня пригласили в отделение для получения новой, прошу заметить, что ранее, лет 5-6 назад я выбрала отделение банка для получения карты, местонахождение которого меня устраивало и даже получала там пару раз карту. В этом году, что-то произошло в банке, меня пригласили получать карту в другом отделении, я позвонила в коллцентр с вопросом, могут ли они направить карту в удобное мне отделение, мне сообщили, что нет, карту надо получить, там где она сейчас и если я не готова ее там забрать, то через 90 дней ее аннулируют, а мне надо приехать в отделение и закрыть счет. Вот наглядная заинтересованность в клиентах.

У меня специалист банка заблокировал зарплатную карту , приложение втб-онлайн, вообще всё из-за просрочки кредита который раньше был вообще в другом банке , а теперь стал втб. На связь этот специалист не выходит по телефону который мне дали в офисе банка. Собираюсь писать заявление в прокуратуру. Не знаю что дальше делать так как это у меня единственный доход, чем буду ребёнка кормить не знаю. Когда банк списывал с моей зарплатной карты оставшиеся копейки на карте я молчал , а когда вообще все деньги забирают, без суда и приставов