Заказал мультикарту, пользуюсь третий месяц, вполне доволен. С кэш-бэком раньше не сталкивался, поэтому я не искушенный в этом вопросе, но бонусная опция "Заемщик" очень нравится.Хочу отметить отличную работу отделения в Долгопрудном (ул.Первомайская, д.33) и сотрудницы Екатерины З-вой. Обращался в отделение для выпуска мультикарты. Очереди почти не было, проконсультировали очень толково и понятно, оформление быстрое, последующая поддержка (помощь с выбором бонусной опции) тоже великолепная.Один недостаток могу отметить - в отделении не работал банкомат (дело было в начале мая, сейчас возможно уже все работает), но мне банкомат был не нужен, поэтому на мою оценку это не влияет.Доволен, рекомендую.

Столкнулся в отпуске с проблемой ошибочного платежа. При бронировании билетов на сайте местного аквапарка возникла ошибка при проведении платежа и деньги были удержаны, но не списаны. Деньгами воспользоваться было нельзя, а представители аквапарка сообщили, что деньги должны вернуться через 2-3 дня. Прошло 3 дня, но денег так и не было, и тогда я решил обратиться в ВТБ (через банки.ру) и за пару дней вопрос был решен.  Конечно я все еще возмущен тем, что деньги не были разморожены автоматически, и видимо это нюансы банковской системы, но тот факт, что в ВТБ решили мою проблему без каких-либо проблем (не было долгих переписок и томительных ожиданий) конечно радует.

Столкнулся в отпуске с проблемой ошибочного платежа. При бронировании билетов на сайте местного аквапарка возникла ошибка при проведении платежа и деньги были удержаны, но не списаны. Деньгами воспользоваться было нельзя, а представители аквапарка сообщили, что деньги должны вернуться через 2-3 дня.Прошло 3 дня, но денег так и не было, и тогда я решил обратиться в ВТБ (через банки.ру) и за пару дней вопрос был решен. Конечно я все еще возмущен тем, что деньги не были разморожены автоматически, и видимо это нюансы банковской системы, но тот факт, что в ВТБ решили мою проблему без каких-либо проблем (не было долгих переписок и томительных ожиданий) конечно радует.

Совершенно случайно из документов из ФНС от 09.07.2019 вдруг узнала что у меня оказывается есть счет в ВТБ.Если точнее, то в решении ФНС указано "Филиал "Центральный" Банка ВТБ (ПАО), БИК 044525411, что соответствует реквизитам, указанным на сайте vtb.ru в соответствующем разделе.Однако, клиентом ВТБ я никогда не являлась. При обращении на горячую линию получила формальный ответ "ну наверное вы были когда-то клиентом Банка Москвы, поэтому сейчас после объединения у вас в ВТБ появился счет" никакую вообще больше информацию дать не смогли, отправили обратиться в офис. Пришла в ближайший офис который оказался не для простых смертных, а исключительно для клиентов "привилегии" (о, это большая отдельная история как супруг убегал из банка, теряя тапки, имея навязанный з/п счет "привелегию"), но девушка при входе "сжалилась" - и посмотрела базу. Указанного в письме фнс счета в базе НЕ НАШЛА. Отправила "в офис, который был раньше Банком Москвы, может быть там вам помогут, у них там "лучше база", а на горячую линию вообще бестолку звонить. они у нас сидят в Туле и ничего не знают". Сервис - просто восторг. Хотелось бы здесь получить официальный комментарий представителя банка - как дистанционно решить вопрос с этим мифическим счетом, выяснить откуда он, почему был открыт и полностью все закрыть, я не желаю иметь никаких отношений с той организацией.

Обратился в отделение ПАО "Банк ВТБ" в г.Москве, ул.Новая Басманная 37А из-за необходимости получения выписок со своих многочисленных счетов,открытых еще со времен существования Банка Москвы. Именно из-за этих счетов я наслышался о массе отзывов от коллег о нежелании сотрудников банка предоставлять данную услугу с первого раза в различных отделениях банка ВТБ. Однако мои опасения были напрасны. Сотрудник банка, К-в Константин Викторович (доб. 415-754) отнесся к моему вопросу очень ответственно и предоставил мне все необходимые документы,для получения одного из которых требовалось отправить заявку.Хочу еще раз выделить данного сотрудника и надеюсь,что сотрудники Банка ВТБ в дальнейшем будут подходить с такой же ответственностью к вопросам обслуживания своих клиентов.

С февраля являюсь клиентом ВТБ и очень этому рада! Большое благодарю за терпением и помощь в поиске ответов на мои, порой, странные и нестандартные вопросы - Б-с Виктории и К-кой Инне. Профессионализм и умение понять клиента - два особо выраженных качества у вышеназванных девушек. После взаимодействия с данными сотрудницами банка настроение хорошее на весь день. Спасибо ещё раз.

Обратился на сайте банки.ру с вопросом об использовании генеральной доверенности и получил ответ  ,типа "грузите апельсины бочками."Все поставленные вопросы остались без ответа. Сталю вопросы ещё раз: 1/.в век компьютеров по регламенту вашего генеральная доверенность проверяется в течении месяца!!!2/.Для чего после проверки доверенности  каждый раз надо приходить в банк с оригиналов????3/.Зачем при каждой операции надо опять коприровать доверенность ???Наверное при составлении регламента сотрудники банка на иашиневоемени вернулись лет на 50 назад. мне кажется,что все регламенты должны быть созданы для удобства клиентов,а не для того,что бы создавать им проблемы!!!

Имея ипотечный кредит в Сбербанке я неоднократно пыталась рефинансировать его под меньший процент в других банках, одним из них был банк ВТБ, долгое время я периодически пользовалась их кредитной картой, которая досталась по наследству от Банка Москвы и видимо, как клиенту, пару месяцев назад мне позвонила сотрудница ВТБ и предложила рефинансировать ипотеку в их банке под низкий %, по телефону мне было сказано, что я должна приехать в офис банка в центре Москвы, только там есть ипотечное кредитование, для оформления заявки мне необходимо взять с собой документы (паспорт, СНИЛС, договор купли-продажи на квартиру) на вопрос будет ли этого достаточно, мне ответили однозначно, достаточно! так же сотрудница банка назвала мне все параметры моей существующей ипотеки, срок, сумма, чему я была удивлена, но решила ладно, видимо жизнь не стоит на месте, все упрощается. Выбрала день поехала в офис банка, от метро пришлось идти 20 минут и только для того, чтобы услышать, что мне на почту скинут пакет документов, в который кроме вышеперечисленных входит справка о зарлпате, копия трудовой, кредитный договор и прочие документы, список внушительный. Вот первый негатив, информация от коллцентра банка изначально не корректна, ради чего? завлечь клиента таким образом, поставить галочку, что она привлекла клиента? нет, я была очень зла, проделав такой путь. В результате я рефинансировала ипотеку в другом банке!

Просто крик души уже, не знаю куда еще обратиться. Регулярные звонки от контакт центра с какими-то предложениями, в самое разное время суток. Пожалуйста, удалите мой номер из базы данных и не звоните мне больше. Мне не интересны ваши предложения, ваши карты, ваши кредиты, неважно что. Мне однажды открыли у вас зарплатный проект и я был вынужден пользоваться вашей картой. Все.

Добрый день!Пыталась перевести с одного счета на другой счет деньги. Переводили деньги 8 часов. За это время я потратила много нерв своих и сотрудникам вашего банка так как не выполняют свою работу как следуют.  Хотелось просто прийти и побить вас там всех, как вы работаете.Прошу научить ваших сотрудников работать. Не тратить нервы ваших клиентов

Я, Д-ва Жанна Анатольевна, клиент ВТБ банка, ранее обращалась в банки ВТБ г.Петропавловска -Камчатского с проблемой раздвоение профиля, задвоения счетов, в личном кабинете не отслеживалась информация, и с конца апреля месяца 2019г мне не могли помочь. И я обратилась в июле месяце 2019г. в банк ВТБ г.Ейска Краснодарского края к специалисту Б-вой Диане Геннадьевне и мне помогли в кратчайшие сроки. Хочу отметить, что сотрудник Б-ва Д.Г. обладает высоким професиональным уровнем подготовки. Огромное спасибо сотруднику. Проблема решена. Я очень довольна!

Я, Д-ва Жанна Анатольевна, клиент ВТБ банка, ранее обращалась в банки ВТБ г.Петропавловска -Камчатского с проблемой раздвоение профиля, задвоения счетов, в личном кабинете не отслеживалась информация, и с конца апреля месяца 2019г мне не могли помочь. И я обратилась в июле месяце 2019г. в банк ВТБ г.Ейска Краснодарского края к специалисту Б-вой Диане Геннадьевне и мне помогли в кратчайшие сроки. Хочу отметить, что сотрудник Б-ва Д.Г. обладает высоким професиональным уровнем подготовки. Огромное спасибо сотруднику. Проблема решена. Я очень довольна!

Добрый день, меня зовут Владимир. Я уже обращался в Ваш банк по внутренним каналам вашего банка по данному вопросу, но, вероятно, внутренние каналы засорились, а чистить их не кому. Сегодня в 17:11 по мск мне поступил звонок из контакт центра о просроченной задолженности по ипотечному кредиту много уважаемого Ивана Олеговича на мой личный номер. Ранее я уже обращался в Ваш Банк с просьбой приостановить рассылку на мой личный номер, так же прикладывал договор о праве собственности на номер с ПАО Мегафон. Я уже наверно в четвертый раз прошу Вас исключить мой номер из всех каналов обзвона и рассылок, в том числе и рекламных. Прошу, не тратьте мое и свое время.Очень жаль, что служба по работе с обращениями клиентов у вас абсолютно парализована и абсолютно бесполезна.

Постоянно пользуюсь этим дополнительным офисом ВТБ. Сегодня был вопрос по дебетовой карте, которую перевыпустили, а ранее решили вопрос с priority pass картой. Благодарю Александра Б-ко за высокий уровень сервиса и надежность в работе ! Всегда можно положиться и будет высокий итоговый результат. Рекомендую!

Постоянно пользуюсь этим дополнительным офисом ВТБ. Сегодня был вопрос по дебетовой карте, которую перевыпустили, а ранее решили вопрос с priority pass картой. Благодарю Александра Б-ко за высокий уровень сервиса и надежность в работе ! Всегда можно положиться и будет высокий итоговый результат. Рекомендую!

Постоянно пользуюсь этим дополнительным офисом ВТБ. Сегодня был вопрос по дебетовой карте, которую перевыпустили, а ранее решили вопрос с priority pass картой. Благодарю Александра Б-ко за высокий уровень сервиса и надежность в работе ! Всегда можно положиться и будет высокий итоговый результат. Рекомендую!

В связи с мошенническими действиями при продаже квартиры в 2017 году, я обратилась в банк ВТБ на Ленинском 120 для получения кредита наличными для преобретения новой квартиры, где мне сотрудник Е-ва Полина несколько раз помогла с получением кредита, только из-за этого я смогла купить квартиру и провести ремонт. Позднее в 2018 году, когда понадобилась лечение мне и моей внучке и только банк ВТБ дал возможность провести лечение всех видов, а так же рефенансировал все другие кредиты.В 2019 году когда возникла проблема с тем, что у меня постоянно стали мошенники списывать деньги с моей карты, сотрудники подсказали и теперь для защиты карты я прихожу в банк мне разблокируют карту, я получаю деньги и мне её заново блокируют для обеспечения безопасности, т.к. я получаю зарплату и оплачиваю кредит и для меня очень важно выполнять обязательства в срок.Огромную благодарность хочу выразить всему коллективу офиса на Ленинском 120 ( Г-ной Ирине, К-вой Анне, М-ной Светлане, С-ву Юрию) и их директору Б-вой Марине. В данный момент я нахожусь в отличном состоянии и работаю медико-социальной сестрой не смотря на возраст в 65 лет, только благодаря банку ВТБ, т.к. только банк помог мне во всех проблемах в моей жизни и до сих пор позволяет мне проводить лечение и всегда отзывается в сложных ситуациях.Хочу пожелать всем сотрудникам Ленинского 120 здоровья и удачи в работе!

В связи с мошенническими действиями при продаже квартиры в 2017 году, я обратилась в банк ВТБ на Ленинском 120 для получения кредита наличными для преобретения новой квартиры, где мне сотрудник Е-ва Полина несколько раз помогла с получением кредита, только из-за этого я смогла купить квартиру и провести ремонт. Позднее в 2018 году, когда понадобилась лечение мне и моей внучке и только банк ВТБ дал возможность провести лечение всех видов, а так же рефенансировал все другие кредиты.В 2019 году когда возникла проблема с тем, что у меня постоянно стали мошенники списывать деньги с моей карты, сотрудники подсказали и теперь для защиты карты я прихожу в банк мне разблокируют карту, я получаю деньги и мне её заново блокируют для обеспечения безопасности, т.к. я получаю зарплату и оплачиваю кредит и для меня очень важно выполнять обязательства в срок.Огромную благодарность хочу выразить всему коллективу офиса на Ленинском 120 ( Г-ной Ирине, К-вой Анне, М-ной Светлане, С-ву Юрию) и их директору Б-вой Марине. В данный момент я нахожусь в отличном состоянии и работаю медико-социальной сестрой не смотря на возраст в 65 лет, только благодаря банку ВТБ, т.к. только банк помог мне во всех проблемах в моей жизни и до сих пор позволяет мне проводить лечение и всегда отзывается в сложных ситуациях.Хочу пожелать всем сотрудникам Ленинского 120 здоровья и удачи в работе!

В связи с мошенническими действиями при продаже квартиры в 2017 году, я обратилась в банк ВТБ на Ленинском 120 для получения кредита наличными для преобретения новой квартиры, где мне сотрудник Е-ва Полина несколько раз помогла с получением кредита, только из-за этого я смогла купить квартиру и провести ремонт. Позднее в 2018 году, когда понадобилась лечение мне и моей внучке и только банк ВТБ дал возможность провести лечение всех видов, а так же рефенансировал все другие кредиты.В 2019 году когда возникла проблема с тем, что у меня постоянно стали мошенники списывать деньги с моей карты, сотрудники подсказали и теперь для защиты карты я прихожу в банк мне разблокируют карту, я получаю деньги и мне её заново блокируют для обеспечения безопасности, т.к. я получаю зарплату и оплачиваю кредит и для меня очень важно выполнять обязательства в срок.Огромную благодарность хочу выразить всему коллективу офиса на Ленинском 120 ( Г-ной Ирине, К-вой Анне, М-ной Светлане, С-ву Юрию) и их директору Б-вой Марине. В данный момент я нахожусь в отличном состоянии и работаю медико-социальной сестрой не смотря на возраст в 65 лет, только благодаря банку ВТБ, т.к. только банк помог мне во всех проблемах в моей жизни и до сих пор позволяет мне проводить лечение и всегда отзывается в сложных ситуациях.Хочу пожелать всем сотрудникам Ленинского 120 здоровья и удачи в работе!

Очень огорчил банк,таким отношением к клиентам.Одобрили примерно месяц назад сумму в 2млн на покупку квартиры.Пройдя все проверки,ожидали несколько недель когда вызовут на подписание договора.Родители взяли кредит на первоначальный взнос 500000₽,в итоге тянули несколько недель подписание договора,то у них компьютер не работает,то программа полетела,то затопило их офис.В итоге нам понижают сумму на 250000₽.Очень не серьезно.Не думаю,что больше обращусь в данный банк,хотя планы были взять еще кредит на ремонт.