В ВТБ Банке оформлен ипотечный кредит и страхование, которое является обязательным по условию ипотечного договора. 6 июля 19г. пришло смс напоминание о необходимости продлить страховой договор или будет повышен процент по ипотеке. 19 июля позвонила в колл центр для уточнения стоимости договора, сроков и в какой день можно подъехать оформить. Сотрудники к. центра  дважды пробовали связать с менеджерами страхования в Находке, ног без успешно, тогда было составлено обращение по которому со мной должны были связаться в течении суток.  24.07 не кто не перезвонил. Позвонила в колл центр, все повторилось (не дозвонились до менеджеров страхования, составили обращение). Уважаемые сотрудники ВТБ, прошу Вас сообщить стоимость страхового полюса, срок и когда можно оформить.

22.07.19 было исполнено ЧДП, но в графике, вместо указанного в заявлении способа пересчета "изменение срока", изменена сумма платежа. Неоднократные обращения в справочную службу ВТБ ничего не изменили, ответ операторов: "приносим извинения, причина ошибки - технический сбой". Прошу ответить, когда будет скорректирован график платежей в соответствии с заявлением?

Хотел выразить свою благодарность Г-вой Ирине, главному менеджеру  Центра ипотечного кредитования банка ВТБ г. Москва ул. Мясницкая д. 35, за пофессиональное и чуткое отношение к клиентам, которые она проявила при оформлении ипотечного кредита  на прибретение квартиры в Москве. С уважением, Константин.

Хочу выразить огромную благодарность банку ВТБ в целом и особенно сотрудникам отделения г. Невинномысск. Являюсь постоянным клиентом, пользуюсь практически всеми услугами. Этот банк всегда меня выручает. Если возникают трудности или вопросы, всегда получаю на них доступные ответы и помощь. Вежливое, грамотное отношение, профессионализм, качество обслуживания!!!

Добрый вечер!Хочу получить ответ от руководителей  данного банка, банк списал с карты 8703  все деньги и удалил данную карту из мобильного банка,также сегодня 23.07.2019 списали все деньги с другой  карты данного банка ,набрав по телефону  гор.линию данного банка меня соединили с операторам ,я задала вопрос на основании чего списывают деньги ,сотрудник банка говорит вы просрочили платеж ,на что я ответила что 11.07.2019 года на карту 8703 был внесен платеж  14600,ответ оператора дословно : я не могу вам сказать какую сумму надо внести так как карта заблокирована,то -есть банк вправе списывать деньги не оповещая о своих действиях?У меня не было никакого просроченного платежа ,платеж был внесен вовремя ,зачем карту удалили из моего мобильного банка и какие основания были для блокировки ,после всего выше перечисленного я приняла  решение об отмене договора  о переводе своих пенсионных накоплений  в ваш банк ,так последние действия не дают мне гарантий.

Меня зовут Б. Николай, подавал заявку на кредит наличными! Пришла первая смс, предварительно одобрено! Затем пишут ожидайте 5 минут до окончательного решения банка! Затем пишут, Поздравляем, банк готов выдать Вам кредит! Всё супер, собираюсь и еду! Приезжаю и специалист подает мою заявку, ожидание 20 минут, и тут сотрудник говорит а Вы знаете, Вам и не отказано и сумма стоит 0, я не знаю что это такое, я говорю а кто знает? позвоните кому нибудь, уточните! Она говорит нет, это Вам отказали! Приходите через 2 месяца! Я бы уже забыл про это и пошел бы в другой банк, НО, придя домой мне опять прислали смс, банк готов Вам выдать кредит! Я звоню на горячую линию, мне там 30 раз соединяли с кем то, и тут специалист говорит что отказа не было! Давайте подадим повторную заявку и проверим! Подаем и опять одобрено! Думаю ну ладно, со слов работников там были проблемы с базой! Приезжаю и эта же девушка мне говорит что сумма 0, но не отказано! Что это , она не знает! ПРИ НЕЙ звоню на горячую линию, и тут они начала друг на друга валить, по телефону говорят пусть специалист звонит своему руководству и решает проблему, а сама девушка говорит да они глупые, они эту базу в глаза не видели и не знают что говорят! В ИТОГЕ, ПОСЛАЛИ И ТАМ И ТАМ!  Я в себе уверен, у меня хорошая зарплата, я молодой! найдутся банки которые одобрят! Просто до этого складывалось впечатление что ВТБ хороший банк, и с ним можно хорошо сотрудничать! Но увы, если у сотрудников проблема с программой или ещё с чем то, решать это придется Вам самим!

Добрый день,Хочется отметить работу специалиста И-ной Юлии. Данный сотрудник компетентно подходит к обслуживанию. Вовремя уведомляет о нужной информации и, что важно, без лишних новостей и навязываний. Все только по делу. Обслуживаюсь в двух отделениях уже долгое время, и все время Юлия регулярно связывается и сообщает всю необходимую информацию. Общаюсь с сотрудниками банков и могу видеть разницу в обслуживании. Благодарю за профессионализм и персональный подход.Спасибо.

Ранее уже оставлял здесь отзыв об обеденном перерыве кассира в отделении данного банка в рабочее время, теперь ещё интереснее.Внёс последний платеж по кредиту 15.07.19 через кассу отделения (получилось со второго раза, как ранее писал кассир отсутствовал). Последний платеж по графику 16.07.19 в сумме 12570.57 рублей, внёс 12571 рубль. Прошло 8 дней, сегодня 23.07.19 мне звонит робот, говорит у меня просроченная задолженность. Позвонил на горячую линию, мне оператор по имени Жанна сообщает - да действительно у вас просроченная сумма 16 рублей, срок 7 дней. Оказывается в системе этого банка у меня последний платеж 1286 рублей. Так же сказала - ничего не знаю, могу на специалиста переключить. Переключила на профильного "специалиста" который сообщил тоже самое, что Жанна, а так же сказал разбирайтесь сами в отделении банка. Вот такие специалисты в этом банке

Здравствуйте.Меня зовут Е-ч Инесса,сегодня обслуживалась в отделении банка ВТБ (город Курск,ул.Радищева 28 ).Хочу выразить огромную благодарность главному специалисту С-ВОЙ НАТАЛЬЕ за высокий профессионализм и очень грамотное обслуживание.Я сама бывший банковский сотрудник,долгое время работала главным менеджером банка ВТБ г. Москва и начальником отдела продаж "МТС-БАНК" г.Москва и знаю,что такие сотрудники как Наталья-это большая редкость.Было очень приятно работать с ней ,а лицо банка-это его сотрудники,согласитесь?!И я надеюсь,что данный сотрудник будет повышен в должности и будет достойно премирован.Спасибо.Дальнейших благ и успехов Вам,Наталья.

Бред и дичь.Других слов нет.Пошел в банкомат, пополнить карту на некоторую сумму в евро.Банкомат деньги принял, поурчал чуть и выплюнул порванную купюру. Уголок был напрочь оторван, купюра вылезла криво.Обратился в контакт-центр, составили заявление.Обратился к сотруднику банка для замены купюры или зачисления на карту через оператора - получил отказ принять рваную купюру.Все время был параллельно на связи с колл-центром.Из всех возможных вариантов получил только предложение продать банку купюру за 80% от номинала.Что за дичь вообще?Претензии без паспорта не приняли, хотя кол-центр меня верефицировал. С этим тоже непонятно, ибо зачем тогда куча всяких вопросов о том, кто я...

22.07.2019г. У меня возник вопрос по оформлению дебетовой карты в г. Новосибирск. Мой выбор остановился на банке ВТБ 24, я обратился в банк, где мне подробно объяснили о продуктах банка, рассказали про все виды карт предоставляемых ВТБ и про условия их использования, определившись какая карта нужна,  оформил заявку и сразу ее мне выдал. Офисом и его специалистами я остался очень доволен.

Уже в который раз приходится сталкиваться с ужасным качеством обслуживания горячей линии ВТБ.  Несколько раз звонила , просила соединить меня с офисом в Солнцево , г Москва, так как затеряны мои документы и заявление о страховом случае. В втб страхование они не поступили, хотя должны были в течении 5 дней со дня подачи. К сожалею , оказалось , я не одна такая.  Операторы кол центра не могут ответить на элементарные вопросы, приходится звонить раз 10, чтобы получить хоть какой то ответ. Пока не начнёшь ругаться , никто не зашевелится. Очень обидно ! Обслуживаюсь в втб уже 4ый год , а впечатления далеко не самые лучшие !!

Уже в который раз приходится сталкиваться с ужасным качеством обслуживания горячей линии ВТБ. Несколько раз звонила , просила соединить меня с офисом в Солнцево , г Москва, так как затеряны мои документы и заявление о страховом случае. В втб страхование они не поступили, хотя должны были в течении 5 дней со дня подачи. К сожалею , оказалось , я не одна такая. Операторы кол центра не могут ответить на элементарные вопросы, приходится звонить раз 10, чтобы получить хоть какой то ответ. Пока не начнёшь ругаться , никто не зашевелится. Очень обидно ! Обслуживаюсь в втб уже 4ый год , а впечатления далеко не самые лучшие !!

Уже больше 10 лет кредитовалась в Банке Москвы, никогда не возникало ситуаций, которые невозможно было бы решить, но после присоединения к ВТБ, просто задавили. Кредитные каникулы именно клиентам БМ не положены! Причем у клиентов ВТБ такая услуга есть. Вы же объединились, почему условия разные? Сроки кредитного договора не перенести, и тд. и тп.  Хоть убейся, но на встречу не идут,  и никаких предложений не предлагают. Весь разговор тут не положено там не доложено.... Не советую обращаться в данный банк.

Для международного перевода потребовалось рекомендательное письмо из банка. Это международная практика. Я предоставил черновик вида   "ФИО является нашим клиентом с 2013г и отказов при проведении операций не имел". Пытались сделать запрос через отделение два раза и два раза отказ, причем молчаливый - никто не звонит, только при личном визите мне говорят нет. То есть диалог отсутствует и не понятно что не так. Я гибок в формулировке, обслуживанием доволен, но почему-то в этом вопросе я брошен и говорить не с кем. Увы, даже если я пойду и открою счет в другом банке - подобное письмо не будет иметь веса из-за малого срока - весь смысл в длительности нашего с банком взаимодействия.

Пользуюсь кредитной мультикартой, за несколько дней до очередного платежа (грейс период) перевел на мастер счет необходимую сумму. Деньги с мастер счета не списали, насчитали % за неуплату. раньше списывали, вопросов не было. т.е. банк ввел меня в заблуждение своими "подводными камнями". На гор.линии ответили, что да, можем списать с мастер счета, а можем и не списать. Считаю, что на % я попал по вине банка, т.к. было сделано всё, что бы этот платеж был своевременным. Прошу отменить начисленные %. Платеж сейчас проведу сам. В противном случае, возможно придется расстаться с данной картой, на рынке много аналогичных предложений.

Добрый день. Я являюсь клиентом банка ВТБ держателем пакета Привилегия с сентября 2016 года. В мае 2019 года банк на законных основаниях присвоил мои % по вкладу в сумме 34 484 рубля. Сие событие произошло 28.05.2019 утром в 8.20., ровно через 3 месяца. как я открыла вклад. Я помнила, что у меня вклад в онлайн-банке открыт на 3 месяца, но не знала, что конкретно на 90 дней. Вклад я открыла 28 февраля 2019. Утром 28.05.2019 я спросонья увидела смс о зачислении процентов на вклад, и решила закрыть его вместе с процентами. Естественно при закрытии вклада с онлайн-версии по телефону с маленьким экраном я не увидела мелким шрифтом что вклад на 90 дней, или это вообще не было написано. так же не была написано, что я теряю все проценты при закрытии вклада, была только написана отдельно сумма капитализации по кладу (%) 34 484 рубля и отдельно сумма вклада 2 100 000 руб. Я подумала что при закрытии эти две суммы сложатся и я получу 2 134 484 рубля. Но нет, % банк забрал себе. Тут же моментально я дозвонилась до специалиста банка и оформила претензию № CR-6326635 от 28.05.2019, где подробно описала ошибочную процедуру по закрытию счета, так как мелкий шрифт в онлайн-банке не позволил мне до конца увидеть все нюансы этой банковской операции, и просила банк принять мою позицию "про человеческий фактор" и раннее утро, про то, что я не собиралась умышленно терять деньги,  и вернуть мне честно заработанные деньги. Ответ я получила 20.06.2019 - отрицательный. Это для меня стало очень большим удивлением, я была уверена, что для банка ВТБ это совсем не критичная сумма, и банк вернет мне мои %. 18.07.2019 я оформила повторную претензию за номером №CR-6410433 с той же просьбой, рассмотреть ситуацию и вернуть мне мои %, тем более что сумма % уже пролежала в банке 50 дней. Надеюсь на понимание специалистов банка и разрешение ситуации в мою сторону. В противном случае я буду писать официальную претензию Центробанк РФ.

Добрый день! Сегодня столкнулась просто с неслыханной наглостью сотрудников моего любимого банка.Ситуация следующая , закончился срок действия дебетовой карты моментум для оплаты кредита , обратившись  в банк ,сотрудник мне пояснил что данные карты больше не выпускаются и единственный вид дебетовой карты ,который они могут предложить , это комплект мультикарты с ежемесячной оплатой 300 р ,либо выполнять оборот средств 5тыс .Второй вариант оплачивать через кассу (которая расположена по адресу Автозаводцев 1,т.е еще дальше,учитывая что ранее я погашала через ПОЧТА БАНК,расположенный рядом с домом ) Обратившись на горячую линию , оператор подтвердил слова менеджера!!! но с оговоркой если у них есть карта моментум ,то они ее выдадут.Потеряв кучу времени ,обращаюсь на Автозаводцев 1, где мне БЕСПЛАТНО без годового обслуживания и навязанных услуг выдают карту !Т.е я потратила кучу времени, на то ,чтобы оплатить свой кредит в Вашем же банке !О какой доступности идет речь ? Прошу провести беседу с сотрудниками Автозаводцев 20, в частности с сотрудником окна номер 5 ,строго не наказывать ,т.к понимаю что у них стоят планы и они выполняют приказы своего вышестоящего руководства. Научить продавать банковские продукты , а не просто их нагло "впаривать". А так же прошу поощрить  сотрудника Растворову Евгению , которая беспрепятсвенно оформила бесплатную карту для оплаты вашего кредита!!!

Здравствуйте. 12.07.19 в отделении ВТБ (Маршала Бирюзова,д.8,к.1) открыл карту (номер указан в разделе Комментарии), чтобы пополнять брокерский счет, открытый в ВТБ. При оформлении карты я подписал Заявление на предоставление комплексного обслуживания в Банке ВТБ и получил свой номер УНК (номер указан в разделе Комментарии). СМС с паролем на телефон мне не пришла. 14 июля я обратился в КЦ банка (звонил с мобильного телдефона, номер которого укажу в разделе комментарии) и мне сказали, что у них технический сбой и что скоро все заработает. Так же посоветовали получить пароль через процедуру "Восстановления пароля". 15 июля пришла смс, что сбой исправлен и я постарался получить смс с паролем через процедуру "Восстановления пароля". После нескольких неудачных попыток сделать это через Мобильный банк, я смог получить пароль через Интеренет банк, пройдя процедуру саморегистрации.  Войти то в ВТБ Онлайн я смог, а увидеть свою карту и счета нет. В ВТБ Онлайн под моей учеткой не видны мои продукты. 16.07.2019 Я обратился в офис банка в котором открывал карту и сотрудник, который принимал у меня Заявление + выдал карту сказал, что какой-то технический сбой был и мое заявление "зависло". Операционист составил заявку в техпомощь (SD-002510876) и сказал, что теперь остается ждать несколько дней. 17.07.2019 Операционист позвонил мне и сказал, что моей проблемой занимаются (спасибо ему за внимательность к моей проблеме), но сделать пока ничего не могут. По состоянию на 23.07.2019 проблема не решена! В ВТБ Онлайн я все еще не вижу своих продуктов. Видимо мое заявление так и "висит". Я вторую неделю не могу получить доступ к своим счетам. Прошу решить проблему!

Здравствуйте.12.07.19 в отделении ВТБ (Маршала Бирюзова,д.8,к.1) открыл карту (номер указан в разделе Комментарии), чтобы пополнять брокерский счет, открытый в ВТБ. При оформлении карты я подписал Заявление на предоставление комплексного обслуживания в Банке ВТБ и получил свой номер УНК (номер указан в разделе Комментарии). СМС с паролем на телефон мне не пришла.14 июля я обратился в КЦ банка (звонил с мобильного телдефона, номер которого укажу в разделе комментарии) и мне сказали, что у них технический сбой и что скоро все заработает. Так же посоветовали получить пароль через процедуру "Восстановления пароля".15 июля пришла смс, что сбой исправлен и я постарался получить смс с паролем через процедуру "Восстановления пароля". После нескольких неудачных попыток сделать это через Мобильный банк, я смог получить пароль через Интеренет банк, пройдя процедуру саморегистрации.  Войти то в ВТБ Онлайн я смог, а увидеть свою карту и счета нет. В ВТБ Онлайн под моей учеткой не видны мои продукты.16.07.2019 Я обратился в офис банка в котором открывал карту и сотрудник, который принимал у меня Заявление + выдал карту сказал, что какой-то технический сбой был и мое заявление "зависло". Операционист составил заявку в техпомощь (SD-002510876) и сказал, что теперь остается ждать несколько дней.17.07.2019 Операционист позвонил мне и сказал, что моей проблемой занимаются (спасибо ему за внимательность к моей проблеме), но сделать пока ничего не могут.По состоянию на 23.07.2019 проблема не решена! В ВТБ Онлайн я все еще не вижу своих продуктов. Видимо мое заявление так и "висит".Я вторую неделю не могу получить доступ к своим счетам. Прошу решить проблему!