Обратился в офис банка для получения карты. Все операция прошла очень быстро, мне объяснили все условия по карте и тарифы, как пользоваться личным кабинетом и какие есть там интересные вещи, переводы без комиссии.  Как начтсляються бонусные баллы и как их можно потратить. Сотрудники грамотные и вежливые. Спасибо Л-ной Ольге.

Если бы можно было поставить оценку -1, то поставила бы. С недавних пор меня потряхивает от ВТБ! Работники, которым наплевать на последствия своих действий и которые не несут на какой ответственности за совершенные действия! Приложения к компьютерам, не желающие и не умеющие решать проблемы. А суть в том, что при выдаче карты Мир в офисе на Неглинной в Москве у меня в одностороннем порядке отключили пакет Привелегия. Я на это согласия не давала, у меня никто не спрашивал на это разрешение. Это произошло 31.05.2019, с того момента я разговаривала с огромным количеством работников банка в офисе и в контакте ли центре, написала обращение с просьбой разобраться и восстановить пакет, однако до настоящего момента ничего не изменилось. В Личном кабинете ВТБ онлайн не отображается часть счетов. Из-за этого операции с деньгами могу произвести только в офисе! А у нас 21 век на дворе! У меня закончился срок действия карты Блек Эдишн, но выдать новую карту в ВТБ мне отказываются, хотя она выпущена и находится в отделении банка с мая 2019 года. В ответе на мое обращение нет даже смысла того, о чем я спрашивала (вопрос был в восстановлении пакета Привелегии, а ответ был дан о работе ВТБ онлайн), что говорит о том, что обращение даже не читали! Сегодня в разговоре в очередной раз работником ВТБ я задала вопрос, когда будет восстановлен пакет Привелегия, на что она предложила написать обращение! А ведь я его уже писала! На что она сказала, что тогда нужно продублировать! Меня удивляет способность работников ВТБ забивать на своих клиентов! Никому нет дела до моей проблемы, хотя возникла она по вине банка! Никто не хочет решить проблему, все только хотят, перевести меня на другого работника или протянуть время. Думаю даже в Сбербанке ко мне относились бы более внимательно! Вывод: если нет проблем, то все хорошо, но если возникает проблема, то Вам никто не поможет! Остерегайтесь работы с банком ВТБ ибо проблемы бывают разные, гораздо более серьезные, чем у меня!

Хочу выразить благодарность Новослободскому отделению ВТБ. Все сотрудники от девушки на ресепшене до руководителя отделения работают слаженно и высоко профессионально.  Отдельная благодарность ипотечному менеджеру К-вой Юлии. Оперативно одобрила. Сработала на 5 в нестандартной ситуации с выкупом доли в ипотеку. Даже далеко не каждый, как оказалось, нотариус знает как проводить подобную сделку. Спасибо Юлии,  спасла ситуацию и быстро вывела на сделку.

Хочу выразить благодарность Новослободскому отделению ВТБ. Все сотрудники от девушки на ресепшене до руководителя отделения работают слаженно и высоко профессионально.  Отдельная благодарность ипотечному менеджеру К-вой Юлии. Оперативно одобрила. Сработала на 5 в нестандартной ситуации с выкупом доли в ипотеку. Даже далеко не каждый, как оказалось, нотариус знает как проводить подобную сделку. Спасибо Юлии,  спасла ситуацию и быстро вывела на сделку.

скриншотНакопил более 40 000 миль, решил потратить, а в личном кабинете они не отображаются (виден лишь бонусный счет, но не счет трэвэл миль). Звонок к ВИП-сервис ВТБ (являюсь привелегированным клиентом) вопрос не решил. Принесли извинения и составили жалобу. Виду того, что осталось 3 билета (скриншот прилагаю) создается вопрос: почему не могу получит то, что мне положено по договору? А также кто компенсирует мне затраты на те самые оставшиеся билеты, которые к моменту решения проблемы уже раскупят? Беседовал со мной специалист службы поддержки Сергей (22 июля 2019 22:30)

Здравствуйте! Не думала, что прийдется обращаться...Но после многочисленных, безрезультатных обращений пришлось. 19 июля 2019 года написала через онлайн банк заявление на частично досрочное погашение с изменением срока договора. В итоге мне изменили ежемесячный платёж. После многочисленных звонков на горячую линию ничего не изменилось, а только обещания об исправлении ситуации. Сегодня была в отделении банка на Дачном проспекте 17, хотела написать заявление у них, меня убедили оставить обращение дистанционно. В итоге даже не пришла смс с номером обращения. Очень прошу разобраться в данной ситуации и скорректировать график с изменением срока договора.

16.07.2019 в отделении пытались открыть счет для осуществления перевода. Не смогли, сказали перезвонят. 17.07.2019  не перезвонили. Позвонил в конце дня сам на горячую линию. Сказали, что вопрос решится на следующий день до обеда. 18.07.2019 не перезвонили.  20.07.2019 позвонил сам на горячую линию. Первый оператор сказал, что вообще ничего не известно, идти в отделение. Второй оператор позвонила в отделение банка (я бы и сам это давно сделал, но номер телефона отделения не нашел). Ей там сказали, что по технической заявке уже есть ответ, но ей не сообщили, каков же он. Сообщили, что со мной свяжутся напрямую из отделения банка по телефону. 22.07.2019, смеркалось - не связались. Итого: прошла неделя (с 16-го по 22-ое) в попытках открыть счет. Со стороны банка нет ни отказа, ни одобрения, ни заинтересованности в развитии своего нового финансового инструмента. Сам названиваешь в космический вакуум.

Уже давно в Москве реализовали банковское приложение на социальной карте школьника. Москвичи-родители школьников знают об этом. На социальной карте школьника есть банковское приложение, которое обеспечивает ВТБ. К сожалению.Вот и мы решили, что пришло время дочке начинать пользоваться картой, учиться финансовой грамотности. Но ребенок есть ребенок, поэтому для контроля операций я решил оформить доступ в интернет-банк по карте дочки. И пришел в отделение ВТБ на Менжинского 21. Я просто в шоке от этого! Мне пояснили, что я, будучи отцом несовершеннолетнего ребенка (не опекуном, не дядей, не сватом или братом - родным отцом) не могу получить доступ в интернет-банк по карте своей несовершеннолетней дочки. Только она сама, когда ей исполнится 14. А до этого времени есть только один вариант: класть деньги на карту, чтобы ребенок тратил их как ему заблагорассудится, и периодически приходить ножками в отделение банка, чтобы получить распечатку истории операций (при этом приходить еще и вместе с ребенком, без ребенка родителю распечатку не выдадут). Кому нужен такой сервис? Вы своему президенту это скажите! Как эффективно идет ВТБ в развитии цифровых технологий, как идет переход в цифровые каналы. А тут ножками в банк и выписку распечатывать. В общем, как я убедился, абсолютно ненужное банковское решение. Дочке будем открывать карту другого банка. А социальная карта школьника годится для прохода ребенка в школу и питания. Надеюсь, найдется другой банк, который сможет нормально реализовать эту очень здравую идею совместно с Мэрией Москвы. А вас наконец-то выкинут из этой программы!

Добрый день. Обратился 15.07.2019 г. в банк ВТБ по адресу, г. Санкт-Петербург, проспект Просвещения, 87/1 за получением кредита наличными в 2,4 млн. (кредит был уже предодобренным). Сотрудник банка сказал, что нужно перезавезти новую заявку, так как данное предложение с его слов не актуальное. После рассмотрения заявки, сумму одобрили меньше и со страховкой, о чем не уведомив меня сотрудник банка.Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ.Прошу разобраться руководителям в этой ситуации и сообщить результат по телефону.

Хочу выразить благодарность сотрудникам ДО На Янгеля, в частности Ф-ой А.А. и М-ой А.М. За оперативное оформление кредита . Всегда все понятно, доступно и четко. Девочки молодцы. Буду советовать своим коллегам и близким, никогда нет очередей и месторасположение очень удобное. Желаю процветания данному офису! Успехов ребята!

Я, Д-в Роман М.,паспортные данные: ***, выдан **** года, зарегистрирован по адресу: Ростовская область, Неклиновский район, х. Морской Чулек, ул. ***, д.** заключил кредитные договоры: №625/0055-0401422 от 10.04.2018 г., №633/055-0427513 от 18.12.2018 г., №633/055-0406476 от 18.10.2018 г.В рамках вышеуказанных кредитных договоров мною были подписаны заявления о заранее данном акцепте на исполнение распоряжений Банка ВТБ (ПАО).18.02.2019 г. я подал в Банк ВТБ (ПАО) заявление об отзыве согласия на безакцептное списание денежных средств с моих счетов. Мое заявление было проигнорировано и 25.02.2019 г. Банком было произведено безакцепнтное списание денежных средств в размере 3 000 руб. (1 722,84 руб. и 1 277,16 руб.) и дан ответ, согласно которого в удовлетворении моего заявлении мне было отказано.26.02.2019 г. я подал жалобу в Банк ВТБ (ПАО) на отказ в удовлетворении моего заявления об отзыве согласия на безакцептное списание денежных средств. При этом сотрудники Банка ВТБ (ПАО) пояснили, что на мое имя открыто множество счетов и поэтому необходимо отзывать заранее данный акцепт по каждому договору и счету.01.04.2019 г. я подал в Банк ВТБ (ПАО) заявление, в котором уже указал все возможные номера счетов, договоров и карт, по которым просил отозвать заранее данный мною акцепт на списание денежных средств. Однако сотрудники Банка ВТБ (ПАО) пояснили мне, что отозвать акцепт невозможно и поэтому они будут продолжать списывать денежные средства с моих счетов.24.04.2019 г. в своем очередном заявлении я попросил чтоб мне письменно предоставили ответ о законности неоднократного списания Банком средств со счета. С 24.04.2019 года и по сегодняшний день, ответ мне не предоставлен, в офисе банка "Южный" Ростов- на Дону, разводят руками и ссылаются на то, что Москва направляет все ответы клиентам. В офисе сидят безмолвные " специалисты" которые не могут ответить ни на один вопрос, кроме навязывания всяких платных услуг за которые им положена премия. При звонке на горячую линию, мне сотрудники не смогли  озвучить трек номер для того чтоб отследить " письмо счастья  из ВТБ" , так же не могут озвучить адрес куда оно было направлено и дату отправки.  Рекомендую ни при каких обстоятельствах не соглашаться на зарплатную карту ВТБ. Иначе у Вас будут без объяснений и вашего согласия списывать деньги с карты.

Итак, моя история:В связи со снижением процентной ставки везде и всюду встал вопрос о рефинансировании ипотеки с увеличением размера кредита. После поисков нужную сумму предложил только ВТБ. Исходя из отзывов знакомых о хорошем отношении и качественном обслуживании выбор был очевиден. Получив предварительное одобрение по телефону, пришел в отделение для подробной информации. 2 недели сбора документов, подачи заявки и получения одобрения и вот он долгожданный звонок. Назначили встречу для подписания договора на 03.07.2019.03.07.2019 я пришел в отделение, где уже ждала менеджер. Отвели в переговорную, ответили на интересующие меня вопросы, подписали кредитный договор, в процессе я оплаитил страховку на 3!!! года вперед. Менеджер сказала, что зачисление средств займет до двух часов. Через два часа, позвонила и сказала, что возник технический сбой и деньги перечислят позже в этот же день. Вечером она сказала, что надо ждать до 05.07. 05.07 сказала, что нужно ждать пять рабочих дней. Спустя пять рабочих дней и звонка моему менеджеру ничего не произошло. Позвонил на горячую линию сказали что такие проблемы решаются в течении семи рабочих дней.Окей, на данный момент прошло 14 рабочих дней, а воз и ныне там! Никакой информации по срокам никто дать не может!К менеджеру у меня претензий нет, как и к работе отделения. А вот к службе технической поддержки много! Что же это за техническая проблема, которую в таком крупном банке решают больше двух недель? Сколько можно заставлять ждать клиентов? Почему все проблемы сдвигаются с мертвой точки в сторону решения только после разбирательств и гневных отзывов?

Всем доброго времени суток. Мои отношения с банком ВТБ начались, после выдачи зарплатной карты.  Все бы хорошо, но Онлайн-банк заблокировался  после месяца работы, и как я понимаю, заблокировался самим банком в виду неизвестных мне технических причин. (Скорее всего из-за того, что подвис интернет и я несколько раз попытался в этот момент завершить действие).  А идти разбираться в отделение и терять время не хотелось. Спустя какое-то время начались по-началу не частые звонки сотрудников банка с предложениями взять кредит. Надо оно мне или нет, их не волнует, вежливые отказы игнорируют и продолжают дальше. За последние 9 дней звонки стали каждодневными и по-прежнему так же упорно пытаются навязать кредит.Прекратите заставлять своих работников заниматься этой ерундой.  Иначе благодаря такой политике, ваши клиенты начнут от вас разбегаться сверкая пятками.

2017году между мной и банком был заключен договор. Страховая сумма 87000 тыс. Сотрудник банка не информировал меня,что в течении 14 дней можно было расторгнуть страховку. Когда я пришла (через 30 дней) с заявлением на рассторжение страховки. Мне ответили "ГДЕ ВЫ БЫЛИ РАНЬШЕ" сейчас ваш поезд ушел. Даже слушать не стала. 19.07.2019 я досрочно погасила кредит. И обратилась в банк о возмещении страховки за неиспользованный период. Сотрудник банк , даже случать не стал и заявление не принял. 19.07.2019г я оформила новый кредит. Мне опять "НАВЯЗАЛИ" страховку в размере 32000тысяч. Страховка вступит с 25.07.2019. я обратилась в банк 22.07.2019 с заявлением о расторжении. Сотрудник банка мне отказал в принятии заявления, обращайтесь в страховую. И вообще если я расторгну страховку банк поднимет мне проценты по договору до 20 годовых. Это пункт прописат в договоре. Я договор прочитала на 10000000000000000000 раз, нет там такого пункта. и нет там этого закона на который ссылаются сотрудники банка. Я разговаривала с сотрудниками страховой компании. Они говорят. страховые сумму возмещаем без проблем. А вот почему банкт выставляет такие условия своим клиента, мы ответить не можем. У меня страховка еще не вступила в силу 25.07.2019г. они могут ее расторгнуть. НО ЛЮБИМЫЙ БАНК ВТБ ПОДНИМАЕТ ПРОЦЕНТЫ С 13,488 ДО 20,00 Это нормально????????????? Это толный беспредел. ​ Сотрудники банка смотрят в глаза и врут клиентам. Обложили людей страховками. ​ Обращалась в другие банки. За досрочное погашение возмещали страховку без проблем. ​ ВТБ это самый худший банкт, который работает на себя, обманывая клиента. ​ Я очень жалею, что являюсь клиентом банка ВТБ. Приложу все усилия перейти в другой.

Добрый день, мой любимый ВТБ. Итак, в 2013 году взял кредитку на 300тр. Пользовался, погашал вовремя, проблем не было. В 2016 решил ее закрыть. Пришел в офис, написал заявление - закрыли. Шли года, решил значит ознакомится с отчетом БКИ (кредитная история) и "О, чудо!", вижу кредитку с балансом "0", задолженностью "0". Вопрос логичный: "Как?". Иду в офис 19.04.2019. Спрашиваю, почему? Мне в ответ: - Понимаете, карты закрыли а счет нет, поэтому и в БКИ не отправили данные. Я как бы логично говорю, мне то какая разница, я карту брал а не счет, и числится там карта а не счет. Ну да ладно. Пишу заявление на закрытие счета. Говорят ждите 45 дней, все будет ок. Сегодня заказываю отчет (прошло 3 месяца = 90 дней). И вижу ту же карту Звоню - а мне в ответ. "мы не решаем вопросы по тел. идите в офис". Уважаемый ВТБ, в какой офис идти? Как закрыть счет? Вы в курсе о законе и сроках подаче данных в БКИ? В курсе что этим портите Кредитный Score ? Мне жалобу куда писать? В общем, крайне не автоматизированный и ленивый банк. Могут даже одобрить кредитку с лимитом "НОЛЬ". и это норма у них.

18.07 получал зарплатную карту в офисе банка по адресу Ленина 86. Остался доволен обслуживанием. Операцианист Юрий ответственно подошел к работе. Клиентом банка являюсь давно и уже привык к качественному обслуживанию и тем не менее спасибо. Рекомендую банк.                                                                                                                                                                                         .

Обращение на  Горячая линия 10989520 не привело ни к каким результатам. Банк ВТБ не прислал ни одно ответа на мои письма и обращения на горячую линию, а так же я лично передавал весь пакет документов через отделение банка по адресу г. Москва ул. Енисейская д. 11., 3 июня 2019 года,через сотрудника банка. В приложенных документах было уведомления для Банка и оригинал страхового полиса по действующему кредиту. В итоге на сегодняшний день 22.07.2019  Банк в одностороннем порядке увеличил процентную ставку по действующему кредиту с изменением ежемесячного платежа, при этом не прислал ни один документ на основании которого было произведено данное изменение.На 22.07 в Банк было подано 3 вида обращения, на горячую линию по телефону, на горячую линию по электронной почте и лично в отделение банка на Енисейской. ВТБ в ответ не прислал ни одного уведомления в письменной форме.

Итак, моя история: В связи со снижением процентной ставки везде и всюду встал вопрос о рефинансировании ипотеки с увеличением размера кредита. После поисков нужную сумму предложил только ВТБ. Исходя из отзывов знакомых о хорошем отношении и качественном обслуживании выбор был очевиден. Получив предварительное одобрение по телефону, пришел в отделение для подробной информации. 2 недели сбора документов, подачи заявки и получения одобрения и вот он долгожданный звонок. Назначили встречу для подписания договора на 03.07.2019. 03.07.2019 я пришел в отделение, где уже ждала менеджер. Отвели в переговорную, ответили на интересующие меня вопросы, подписали кредитный договор, в процессе я оплаитил страховку на 3!!! года вперед. Менеджер сказала, что зачисление средств займет до двух часов. Через два часа, позвонила и сказала, что возник технический сбой и деньги перечислят позже в этот же день. Вечером она сказала, что надо ждать до 05.07. 05.07 сказала, что нужно ждать пять рабочих дней. Спустя пять рабочих дней и звонка моему менеджеру ничего не произошло. Позвонил на горячую линию сказали что такие проблемы решаются в течении семи рабочих дней. Окей, на данный момент прошло 14 рабочих дней, а воз и ныне там! Никакой информации по срокам никто дать не может! К менеджеру у меня претензий нет, как и к работе отделения. А вот к службе технической поддержки много! Что же это за техническая проблема, которую в таком крупном банке решают больше двух недель? Сколько можно заставлять ждать клиентов? Почему все проблемы сдвигаются с мертвой точки в сторону решения только после разбирательств и гневных отзывов?

Я подала заявку на ипотеку уже на конкретный объект в отделение на Мира,26. На следующий день мне сообщили,что одобрено под 10.6%. Я покупала квартиру через риэлтора продавца и как оказалось -они являются партнерами банка. Благодаря этому факту и еще,что подачи заявки и оформление ипотеки прошло в одном месяце-мне снизили ставку до 10.1%. Конечно, меня это очень порадовало. И вот, я , риэлтор и продавец пришли в назначенный день и час на получение самих денег (16.07.2019г. около 16.10ч.).Продавец написал расписку о получении денег и о том что у него нет ко мне фин.претензий. Я подписала страховку и оплатила ее. Мы готовы получить деньги, но увы-деньги были получены около 18.30ч. Все это время- втроем мы сидели в переговорной. Менеджер (ее звали вроде Алена) сказала,что она свое дело сделала и дальше от нее ничего не зависит. Ждите. Прикольно, да? Объясните, почему выдача денег проходила так долго, при том что они сразу поступили после оплаты мной страховки и в кассе толпы не было? Почему? А вообще 16.07.2019г.-в этом отделение все клиенты жаловались и ругались, что их время ожидания составляет около 1,5 часов. На просьбу пригласить начальника отделения, операторы отвечали, что она находится в другом отделении. Как так?

Добрый день!Хочу написать отзыв. Являюсь клиентом банка уже 9 лет. Очень нравится отделение банка (по-моему «ДО Тверской), находится по адресу[u]:  Москва улКамергерский переулок, д 1[/u], возле театра им Чехова.  Очень нравится это отделение, всегда, когда я приходила,задавала вопросы, мне все операторы, консультанты, очень все подробно объясняли, по 2, 3 раза.В особенности хочу отметить 3 человека: 1.      [u]Л-ва Евгения Сергеевна [/u]Последнее время общаюсь, только с ней, всегда стараюсь попасть к ней.Очень доброжелательная, никогда не нагрубит, все объяснит,проконсультирует, могу в любое время ей позвонить, узнать работает она или нет, очень приятно с ней общаться. 2.      [u]С-на Ирина Сергеевна[/u]Общалась с ней один раз, и это после того,как я сначала пошла в отделение банка на Неглиной, там мне нагрубили, оператор разговаривала со мной с недовольным лицом.(но ничего, я на нее отзыв написала) Мне пришлось потратить свое время, идти в отделение банка на Камергерском пер. и заново задавать свои вопросы. И попала я как раз к С-ной Ирине. Она мне все подробно объяснила (несмотря на то, что это был уже конец рабочего дня, операторы устали за целый день Каждому оъяснять по 2-3 раза, чтобы они поняли), не нагрубила, все подробно объяснила, рассказала. Молодец. 3.      [u]Ф-нова Владислава Алексеевна[/u] Когда последний раз была в банке, очень расстроилась, что не было Евгении, ну раз уж пришла, значит надо было решать вопросы, тем более на улице был дождь. И тут я попала к Владиславе (Необычное имя).Все было хорошо, наверное около часа я там была, и вот она со мной час работала. Очень милая приветливая девочка, хороший сотрудник, ответила на все мои вопросы. Прошу особо отметить этих 3-х сотрудниц. Спасибо.