Кредитная карта Матрешка от бывшего банка ВТБ Банк Москвы. Пришли гасить кредит в ноль в отделение, т.к. карта истекла и в кол центре говорили что она в архиве и не перевыпускается. В отделении банка узнали что карта перевыпущена и можно далее пользоваться. Говорили что обслуживание и перевыпуск бесплатно. По итогу в интернет банке увидели что списали сразу 900 руб., непонятно за что, и 30 руб. за смену пин кода. Пин код меняли в банкомате ВТБ. Прошу разобраться и вернуть все комиссии обратно на карту.

Доброго дня! Хотелось бы оставить отзыв о работе специалиста банка ВТБ Кирилла Л-ва в городе Новосибирске. Я сам работаю в компании Этажи, мое имя - Илья П-в. Работаю специалистом по недвижимости. ВТБ - наши стратегические партнеры и мы оформляли с ними дистанционную сделку.Покупатель был в Новосибирске, ДКП по доверенности подписывала его дочь. Продавцы были в Санкт-Петербурге. Заслуга Кирилла в исключительной стрессоустойчивости и желании решить любой вопрос. На стороне продавца был свой агент, которая периодически пыталась вносить хаос в сделку, но Кирилл вселял огромную уверенность, за что ему огромное спасибо!Учитывая также разницу во времени (+4 часа) было непросто взаимодействовать, но Кирилл был на связи даже в вечернее время и давал оперативную обратную связь. Я искренне рекомендую работать с этим специалистом и буду очень благодарен руководству банка за поощрение специалиста.Илья П-в Этажи, Санкт-Петербург.

Банк ВТБ решил, что получать Cash back настоящими деньгами очень неудобно, а гораздо удобнее получать баллы в отдельном приложении Лояльность, а затем их конвертировать в деньги.Чтобы воспользоваться данным приложением, мало выполнить регистрацию, нужно еще выполнить и активацию. Какой в этом смысл? Я уже выполнил лишние действия в виде скачивания приложения и регистрации в нем.Для активации необходимо воспользоваться банкоматом или ВТБ Онлайн. Но что делать если такого меню нет? Правильно, ехать в отделение банка, где будет выяснено, что по какой-то причине в банке куча карточек (профилей) клиента с одинаковыми данными, которые необходимо объединять в один. Обещают, что проблема будет решена до конца дня. До конца дня проблема не решается, на горячей линии мне сообщают, что ждать 5 рабочих дней. Спустя 6 дней проблема не решена, еду в отделение банка, где мне говорят обратиться в отделение, куда я изначально обращался с проблемой. Связался с сотрудником первого отделения, который сообщил, что обнаружены дополнительные карточки, которые требуют объединения.На следующий день появилось предложение в ВТБ Онлайн выполнить активацию личного кабинета. Подтверждаю активацию. Захожу в приложение, а там меня ждет требование об активации. Иду в банкомат на следующий день. Получаю предложение об активации, выполняю ее. Приложение Лояльность вновь говорит мне выполнить активацию.Отправляюсь в чат с банком, объясняю проблему. 4 сотрудника подряд переводят меня на "специалиста" — я полагал, что они и есть специалисты. Далее один из них сообщает, что активация в новом удобном приложении занимает 5 рабочих дней.На 6й рабочий день проблема сохранилась, обратился в чат с банком, где оператор мне сообщил, что передал мою проблему в соответствующее подразделение и срок рассмотрения проблемы 5 рабочих дней.Итого я с 5 июля 2019 года пытаюсь разобраться с данной проблемой, трачу на это уйму времени, и не получаю результата.Спасибо ВТБ! Новая программа настолько удобна, что не представляю уже свою жизнь без нее!

Виталий Ч-в,Химки Германа Титова,год Назад взяли ипотеку только на 30!!!лет одобрили!!квартира куплена по предварительному договору,сейчас оформлен основной договор купли продажи и собственнность,наконец подали все документы в офис г Химки на юбилейном проспекте,2детей ,1 рождён в 2018 году,квартира куплена у юр лица в 2018 году,планировали внести ещё маткапитал и сократить срок на 18 лет,но нет втб отказал нам!!просто согласен рефинансировать на 18 лет но под 9,5 %!!сославшись на то что у нас договор временный и минфин не пропускает!!почему вы прицепились к временному договору!!!он основной!!и куплено у юр лица и все условия соблюдены!!эту ипотеку получить просто невозможно!!!под 5%!!вы постоянно вставляете палки в колёса!!Обращались в другие банки которые одобряют такие кредиты и работают с такими договорами но рефинансируют свои ипотеки,а мы по не знанию связались с вами и вынуждены эту кабалу тащить 30лет!вы заинтересованы только свои карманы набить и чтобы семьи всю жизнь вам платили конские проценты!не заинтересованы в клиентах!не зря знакомые говорили сразу не ходить в втб и смеялись что удивительно что вам одобрили вообще и хоть на 30лет.Разберитесь в этой ситуации до конца, иначе мы будем писать претензию в аппарат президента и рефинансировать в другом банке

Худший Банк! Ни однин вопрос не могут решить! Даже тот,который уже 4 раза делали, держа меня по 5 часов в офисе,не зная как выдать деньги, да еще и с хамством! Каждый раз у них как в первый раз! Нижайший уровень сотрудников и обслуживания!юго- западное отделение. То доступа нет,то программы нет! Это катастрофа,а не ВТБ! Худший Банк! Отделение Москва-Сити уже 8 месяцев не может выполнить распоряжение о вступлении в наследство! Оформить и выдать полагающиеся деньги! Программы у них нет,говорят! Катастрофа,а не Банк! Никому не рекомендую! Ни один вопрос решить не могут, на все у них нет программы или доступа!

Худший Банк! Ни однин вопрос не могут решить! Даже тот,который уже 4 раза делали, держа меня по 5 часов в офисе,не зная как выдать деньги, да еще и с хамством! Каждый раз у них как в первый раз! Нижайший уровень сотрудников и обслуживания!юго- западное отделение. То доступа нет,то программы нет! Это катастрофа,а не ВТБ! Худший Банк!Отделение Москва-Сити уже 8 месяцев не может выполнить распоряжение о вступлении в наследство! Оформить и выдать полагающиеся деньги! Программы у них нет,говорят! Катастрофа,а не Банк! Никому не рекомендую! Ни один вопрос решить не могут, на все у них нет программы или доступа!

Здравствуйте. Являюсь владельцем золотой кредитной карты. Сегодня обнаружила, что доступных средств 0. после обращение в отделение узнала, что обслуживание карты как кредитной прекращено, тк банк больше не обслуживает карты с 18% по кредиту. И карта доступна только для пополнения задолженности по лимиту. Вопросы 1. почему отсутствовало оповещение на эл почту и витрину личного кабинета о прекращении действия карты? Ответ сотрудника офиса «наверное, придет позднее» не устраивает категорически. 2. абон плата за обслуживание кр карты снята в сентябре, соответственно по сентябрь карта должна была быть активной. будет ли перерасчет и возврат средств по абон плате за два месяца.  3. на каком основании банк меняет условия действующих договоров без предварительного информирования клиентов

Такая ситуация, решил взять потребительский кредит и полностью перейти с получением зп на карту втб. Пришёл в отделение банка оставил заявку, через неделю звонят и уведомляют о одобрении кредита и приглашают в офис для получения денег. По приходу в офис мне говорят что банк запросил ещё времени для проверки анкеты, после посещения банка через 10 мин приходит смс что кредит опять одобрен, звоню на горячую линию для того чтоб уже точно знать да или нет, и тут мне заявляют что у меня мораторий на 90 дней! Сразу вопрос как? Если я сделал всего одну заявку. Начал звонить дальше, и узнаю что когда я подавал заявку 14 июня и у меня было одобрено, а узнал я об этом 22 июня и что когда я пришёл 22 числа у меня была сделана ещё одна заявка повторная, и за это мне наложили мораторий. Но я никакую заявку не делал и пришёл вообще для получения денег... Как сейчас быть? И что это вообще было? Кто сделал за меня заявку? Халатность сотрудника?

Такая ситуация, решил взять потребительский кредит и полностью перейти с получением зп на карту втб. Пришёл в отделение банка оставил заявку, через неделю звонят и уведомляют о одобрении кредита и приглашают в офис для получения денег. По приходу в офис мне говорят что банк запросил ещё времени для проверки анкеты, после посещения банка через 10 мин приходит смс что кредит опять одобрен, звоню на горячую линию для того чтоб уже точно знать да или нет, и тут мне заявляют что у меня мораторий на 90 дней! Сразу вопрос как? Если я сделал всего одну заявку. Начал звонить дальше, и узнаю что когда я подавал заявку 14 июня и у меня было одобрено, а узнал я об этом 22 июня и что когда я пришёл 22 числа у меня была сделана ещё одна заявка повторная, и за это мне наложили мораторий. Но я никакую заявку не делал и пришёл вообще для получения денег... Как сейчас быть? И что это вообще было? Кто сделал за меня заявку? Халатность сотрудника?

Обратились в отделение Танкистов 15 в г. Саратове для осуществления денежного перевода со счета физического лица, открытого в ВТБ, на счет физического лица, открытого в другом банке. Получили отказ с основанием: "физическим лицам не переводим".  Оператор горячей линии ВТБ уточнил, что отделение осуществляет данные переводы. Благодаря ВТБ сделка сорвалась.

Не писал отзывов, но все же решился!ПО порядку:Пользуюсь к/к 101 день были непонимания, что вносишь деньги переводом с другого банка и они идут 3 дня.  В результате чего вылетел из грэйс периода. (У меня вопрос они у вас с Москвы на лошадях едут), но да ладно приспособился). Но дальше вообще вышка я вернулся в грэйс период и вношу все как положено в срок и вот последний платеж был 20.07.19г. и мне приходит смс, что сумма минимального "5%" от суммы долга и больше не чего. Думаю ну ладно внесу ее. Тут же захожу в приложение (но кстати у них вообще не удобно и простите за сленг тормозное)Захожу в карту смотрю что у меня окончание грэйс периода 22.07.19г. и внести нужно весь основной долг. думаю хорошо займу у родственников и внесу чтоб остаться в грэйс периоде. Взял деньги еду в банкомат по дороге звоню в справочную также мне уточняют, что мой основной долг именно такой же. Я вношу на карту через банкомат о чем есть чеки и со спокойной совестью еду домой. И знаете что я узнаю утром с мня списали все проценты за 101 день за 101 день КАРЛ. Начинаю выяснять и выясняется, что не в приложении не в смс не кто не оповещает когда нужно внести основной долг. Я так понимаю это делается специально чтоб людей сажать глубже в долговуюПрям очень расстроен т.к. уже стреляный воробей и много работал с картами но такого не как не ожидал. блин все банки хотя бы смс присылают с суммой минимального платежа и сумма основного долга для погашения. Продвинутые банки еще на электрону дублируют, я уже не говорю о приложении. я думаю на этом наши отношения с банком ВТБ прекратятся(

Обратилась для подачи заявки на кредит через сайт банка. Рассчитала предварительный платёж  -получилось около 12000 со ставкой 15%. Ещё не успела я заполнить анкету, как мне пришло СМС об одобрении. Дословно: "Екатерина А-на, банк одобрил вам кредит наличными по ставке 12,0% на сумму до 500 000 руб. Предложение действует до 16.09.2019. Подробнее по телефону 8 800 ***-24. Банк ВТБ".  Это несколько смутило меня, ведь заявка не заполнена и уже одобрена. ВАЖНО! Ставка не "от 12%", а именно "12%". Банк не "предварительно одобрил", а "одобрил".  Когда же я пришла в отделение банка, "менеджер" сказал мне, что предварительно одобрена заявка СО СТРАХОВКОЙ (от страховки я отказывалась) да ещё и % ставка значительно выше, т.е. вместо обещанных на сайте 12000 платежа, оказалось 16500. Получается в СМС уже обман! А по-честному - введение в заблуждение! Зачем я вообще ехала в банк и тратила своё время! Прошу менеджера отменить заявку и сделать повторный запрос. Расстаёмся со словами менеджера: "Я вам перезвоню сегодня, когда будет предварительное решение". Ок. Никто так и не перезвонил. На следующий день я решила перезвонить в Банк сама. Но в отделении нет телефонов только номер 8800... Ок. Звоню. И что я слышу от автоответчика?... "У вас нет активных заявок на кредит".  Еду в банк отменить заявку. Получаю ответ от девушки на ресепшн, что "моего менеджера" не будет до понедельника. Все вопросы только к нему. Требую отдать мои документы (справку, копию трудовой) - получаю отказ. Это прям была последняя капля! Что значит нельзя забрать свои собственные документы, или уничтожить их в моём присутствии? Откуда я могу быть уверена, что они не будут использованы в противоправных действиях или мошеннических схемах "моего менеджера" или других сотрудников Банка. И если бы это был мелкий или региональный банк, я бы даже не удивилась. Но ВТБ!?, товарищи, ЭТО ЖЕ ВТБ!! Второй после Сбера. P.S. Спустя 4 дня по заявке таки позвонили.

Обратилась в отделение ВТБ на Первомайской 26а в г. Бердске. Срочно нужна была консультация по ипотеке. Все доходчиво объяснили, приятно общаться с такими квалифицированными сотрудниками. Не смотря на то, что клиентов было не мало, уделили максимум времени. Спасибо специалисту Татьяне С. (фамилию,к сожалению,не запомнила)и специалисту по страхованию Ирине

Ситуация банальна до безобразия. Была взята ипотека в Банке ВТБ (договор 6******7 от 29.03.2019) сразу же в ПФР оформила заявление на перечисление всей суммы сертификата на материнский капитал для погашения ипотеки. Еще в процессе оформления ипотеки специально уточняла, можно ли погашать досрочно материнским капиталом, можно ли выбирать способ погашения(уменьшение срока или уменьшение ежемесячного платежа). Учитывая, что мы только начали выплачивать ипотеку, досрочное погашение с уменьшением срока ипотечного кредита значительно сэкономило бы нам выплату процентов.  Конечно! - отвечали мне сотрудники банка, пока я радостно ставила подписи под каждой страницей договора. А можно сразу заявление оформить?- Нет! Видите ли у нас такая форма заявления, что вам надо иметь всю сумму на счету или точно знать, когда эта сумма к вам на счёт поступит. Вот деньги перечислят и оформите!  На деле все оказалось куда интереснее 28/06 деньги пришли на счёт и банк АВТОМАТИЧЕСКИ отправил их на погашение ипотеки с уменьшением ежемесячного платежа. Все попытки 28/06 либо 29/06 стагнировать эту операцию через колл-центр, чат банка оказались тщетны. Все происходит АВТОМАТИЧЕСКИ - повторяли мне. Заявление на иное мы не примем. И ещё оказалось, что маткапитал используется не только на погашение основного долга, он используется для того, чтобы отдельно банку погасить ПРОЦЕНТЫ по ипотеке. Имейте в виду! Даже  оформить претензию на действия банка оказалось целой эпопеей, потому что в банке «отсутствует возможность», «технический сбой», «обратитесь позже», «обратитесь в отделение» и т.д. Меня просто «футболили» 5 раз, но через все терни таки удалось оформить претензии CR-6380401 через колл-центр и CR-6380741 через отделение.  По результатам банк потрудился мне ответить только на одно, цитирую полностью: «Уважаемый Клиент! Ваше обращение номер CR-6380741   рассмотрено. Сообщаем, что у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении. При необходимости получения дополнительной информации Вы можете обратиться по телефону: 8*******4. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Банк ВТБ (ПАО)» Уважаемый Банк ВТБ, Я как ваш добропорядочный клиент  требую в очередной раз соблюдать мои права заёмщика на распоряжение средствами материнского капитала и оформить заявление на частичное досрочное погашение задолженности по ипотечному кредиту за счёт указанных средств с уменьшением срока предоставленного ипотечного кредита. Со всем уважением, Ваш Заёмщик

23 июля 2019  года приходила в отделение открыть вклад. Попала к специалисту в 7 окно. Все вопросы по поводу вклада были решены быстро, доходчиво. Операционист также рассказал, что можно увеличить процент, если пользоваться картами банка. В итоге, Василий помог выбрать самый оптимальный вариант. Спасибо банку за хорошее качество обслуживание.

23 июля 2019  года приходила в отделение открыть вклад. Попала к специалисту в 7 окно. Все вопросы по поводу вклада были решены быстро, доходчиво. Операционист также рассказал, что можно увеличить процент, если пользоваться картами банка. В итоге, Василий помог выбрать самый оптимальный вариант. Спасибо банку за хорошее качество обслуживание.

Я являюсь клиентом ВТБ с мая 2019г. при получении дебетовой карты (мультикарта) сотрудник, который обслуживал, пояснил, что имеется возможность пополнения счета карты с карты любого банка без комиссии, и показала это меню на устройстве самообслуживания. кроме этого на мобильный телефон приходят СМС уведомления с подобным содержанием: "Уважаемый клиент ... можно пополнить карту ВТБ с карты любого банка без комиссии, ...". 22.07.2019г. я совершил перевод с карты банка Уралсиб на счет карты ВТБ денежную сумму. проводя операцию на экране было четко написано, что комиссия 0 руб. операция была совершена. однако, позже, проверив счет карты Уралсиб, выяснил, что с меня была удержана комиссия в размере 1% от суммы перевода. при обращении в банк Уралсиб, мне пояснили, что комиссия была удержана в рамках их тарифного плана.  В банке ВТБ объяснили, что эта комиссия стороннего банка, а со стороны ВТБ комиссии нет.  Вопрос: по какой причине клиентов вводят в заблуждение??  на экране было написано, что комиссия 0 руб.  ни слова не сказано про возможные комиссии со стороны карты стороннего банка.  Я крайне разочарован такой политикой и отношением к клиентам. при обращении в офис ВТБ по г. Нефтекамск 22.07.2019г. в 18ч.15мин.  мне отказались объяснить данную ситуацию. Администратора зала не было на месте.

Я являюсь клиентом ВТБ с мая 2019г. при получении дебетовой карты (мультикарта) сотрудник, который обслуживал, пояснил, что имеется возможность пополнения счета карты с карты любого банка без комиссии, и показала это меню на устройстве самообслуживания. кроме этого на мобильный телефон приходят СМС уведомления с подобным содержанием: "Уважаемый клиент ... можно пополнить карту ВТБ с карты любого банка без комиссии, ...". 22.07.2019г. я совершил перевод с карты банка Уралсиб на счет карты ВТБ денежную сумму. проводя операцию на экране было четко написано, что комиссия 0 руб. операция была совершена. однако, позже, проверив счет карты Уралсиб, выяснил, что с меня была удержана комиссия в размере 1% от суммы перевода. при обращении в банк Уралсиб, мне пояснили, что комиссия была удержана в рамках их тарифного плана.  В банке ВТБ объяснили, что эта комиссия стороннего банка, а со стороны ВТБ комиссии нет.  Вопрос: по какой причине клиентов вводят в заблуждение??  на экране было написано, что комиссия 0 руб.  ни слова не сказано про возможные комиссии со стороны карты стороннего банка.  Я крайне разочарован такой политикой и отношением к клиентам. при обращении в офис ВТБ по г. Нефтекамск 22.07.2019г. в 18ч.15мин.  мне отказались объяснить данную ситуацию. Администратора зала не было на месте.

Я являюсь клиентом ВТБ с мая 2019г. при получении дебетовой карты (мультикарта) сотрудник, который обслуживал, пояснил, что имеется возможность пополнения счета карты с карты любого банка без комиссии, и показала это меню на устройстве самообслуживания. кроме этого на мобильный телефон приходят СМС уведомления с подобным содержанием: "Уважаемый клиент ... можно пополнить карту ВТБ с карты любого банка без комиссии, ...". 22.07.2019г. я совершил перевод с карты банка Уралсиб на счет карты ВТБ денежную сумму. проводя операцию на экране было четко написано, что комиссия 0 руб. операция была совершена. однако, позже, проверив счет карты Уралсиб, выяснил, что с меня была удержана комиссия в размере 1% от суммы перевода. при обращении в банк Уралсиб, мне пояснили, что комиссия была удержана в рамках их тарифного плана.  В банке ВТБ объяснили, что эта комиссия стороннего банка, а со стороны ВТБ комиссии нет.  Вопрос: по какой причине клиентов вводят в заблуждение??  на экране было написано, что комиссия 0 руб.  ни слова не сказано про возможные комиссии со стороны карты стороннего банка.  Я крайне разочарован такой политикой и отношением к клиентам. при обращении в офис ВТБ по г. Нефтекамск 22.07.2019г. в 18ч.15мин.  мне отказались объяснить данную ситуацию. Администратора зала не было на месте.

Банк ВТБ нарушает закон о банковской деятельности и гражданский кодекс. Конкретно нарушение законов: № 395-1 ФЗ и №14-ФЗ. С точки зрения клиента, основное положение Закона ФЗ № 395-1 это "Вклад возвращается вкладчику по его по первому требованию" ФЗ "14 уточняет: "По договору вклада любого вида,заключенному с гражданином, банк в любом случае обязан выдать по первому требованию вкладчика сумму вклада или ее часть.", а также ""Условие вклада об отказе гражданина от права получения срочного вклада или вклада до востребования по его требованию ничтожно."Собственно инцидент с банком ВТБ:1. У меня имеется несколько счетов и карт в банке ВТБ.2. У одной из карты вышел срок действия.3. На карте находятся средства.4. Доступ к карте закрыт из интернет-банка, то есть я не могу пользоваться счетом внутри банка, не могу перечислить средства с одного своего счета на другой.5. 05.07.19 я обратился в отделение банка на Октябрьском поле с просьбой перевести мои средства на другой счет по моему заявлению. Мне было отказано ввиду невозможности это сделать операционистом банка данного отделения и предложено обратиться в отделение Центральное, где якобы меня ждет выпущенная пластиковая карта.6. 08.07.19 я обратился в отделение Центральное. Карта для меня выпущена не была. Провести операцию перевода средств со счета закрытой карты на другой счет по моему письменному заявлению операционисты отказались.Также они отказались вызвать своего руководителя (или соединить меня с ним по телефону) для разрешения данной конфликтной ситуации. Также было отказано в обращении к программистам о временной разблокировке счета по моему письменному заявлению. Таким образом Банк ВТБ отказывается выдать мне мои средства по моему письменному указанию, то есть незаконно и насильственно задерживает мои деньги на закрытом для меня счете до востребования, не дает ими воспользоваться и списывает деньги - процентные доходы, которые я мог бы получить, перечислив средства на депозитный счет (у меня есть депозит под 7% годовых). Прошло уже больше 2х недель доступ к моим средствам по прежнему закрыт. Банк ВТБ считает что ФЗ 395-1 и 14 - это не для него. Жду ответа от банка ВТБ. В случае отсутствия приемлемого решения буду обращаться в суд и вышестоящие инстанции.