По вине некомпетентных работников банка не были вовремя переведены деньги  по досрочному полному погашению ипотеки, деньги в банк я принесла 05.06.2019 г, однако на счет в ДОМ РФ они попали только 20.06.2019г, по прошествии более 30 календарных дней ( после 20.06.2019г) банк закладную не выдает, сегодня 22.07.2019г, закладную не выдали, сотрудники банка отказываются сообщать сроки выдачи, мотивируя тем, что банк не может получить доверенность на получение закладной. Так как по квартире назначена сделка, чтобы погасить ипотеку пришлось взять огромный кредит под большие проценты, которые приходится платить, неоднократно обращалась в банк с просьбой ускорить выдачу закладной, но результата нет, буду вынуждена обращаться в суд, я пенсионер, и платить проценты по вине банка нет возможности. Также существует угроза срыва сделки из-за слишком долгого затягивания банком выдачи закладной.

Добрый день. Являлась очень длительное время клиентом банка Москвы, а затем и банка ВТБ. Мной была открыта кредитная карта, с которой были приобретены билеты авиакомпании в Грузию на август 2019 года. Затем кредитная карта была закрыта, а полеты в Грузию были прекращены, авиакомпания вернула нам деньги за билеты на закрытую мной карту. Авиакомпания ни в какую не пошла на то, чтобы вернуть деньги на другую карту, возврат осуществляется только на карту с которой осуществлялся платеж. Сказали, все проблемы решайте с банком, все должны вернуть даже с закрытого счета. И начались наши хождения по мукам. Написали уже два заявления, приложили кучу подтверждающих документов, денег так и нет. Я не понимаю в чем проблема, найти платеж при наличии суммы, реквизитов и всех подтверждающих документов. В аналогичной ситуации с другим банком , все решилось за пять минут. Поступивший платеж на закрытую карту перевели в течение 5 минут на другую обозначенную карту. Я уже не говорю о том, что данный банк не выдал мне кредит на год без страхования жизни, что является нарушением законодательства. Клиентоориентированность очень страдает. А надежда получить свои деньги тает с каждым днем.

Добрый день. Являлась очень длительное время клиентом банка Москвы, а затем и банка ВТБ. Мной была открыта кредитная карта, с которой были приобретены билеты авиакомпании в Грузию на август 2019 года. Затем кредитная карта была закрыта, а полеты в Грузию были прекращены, авиакомпания вернула нам деньги за билеты на закрытую мной карту. Авиакомпания ни в какую не пошла на то, чтобы вернуть деньги на другую карту, возврат осуществляется только на карту с которой осуществлялся платеж. Сказали, все проблемы решайте с банком, все должны вернуть даже с закрытого счета. И начались наши хождения по мукам. Написали уже два заявления, приложили кучу подтверждающих документов, денег так и нет. Я не понимаю в чем проблема, найти платеж при наличии суммы, реквизитов и всех подтверждающих документов. В аналогичной ситуации с другим банком , все решилось за пять минут. Поступивший платеж на закрытую карту перевели в течение 5 минут на другую обозначенную карту. Я уже не говорю о том, что данный банк не выдал мне кредит на год без страхования жизни, что является нарушением законодательства. Клиентоориентированность очень страдает. А надежда получить свои деньги тает с каждым днем.

Добрый день. Являлась очень длительное время клиентом банка Москвы, а затем и банка ВТБ. Мной была открыта кредитная карта, с которой были приобретены билеты авиакомпании в Грузию на август 2019 года. Затем кредитная карта была закрыта, а полеты в Грузию были прекращены, авиакомпания вернула нам деньги за билеты на закрытую мной карту. Авиакомпания ни в какую не пошла на то, чтобы вернуть деньги на другую карту, возврат осуществляется только на карту с которой осуществлялся платеж. Сказали, все проблемы решайте с банком, все должны вернуть даже с закрытого счета. И начались наши хождения по мукам. Написали уже два заявления, приложили кучу подтверждающих документов, денег так и нет. Я не понимаю в чем проблема, найти платеж при наличии суммы, реквизитов и всех подтверждающих документов. В аналогичной ситуации с другим банком , все решилось за пять минут. Поступивший платеж на закрытую карту перевели в течение 5 минут на другую обозначенную карту. Я уже не говорю о том, что данный банк не выдал мне кредит на год без страхования жизни, что является нарушением законодательства. Клиентоориентированность очень страдает. А надежда получить свои деньги тает с каждым днем.

Погашена ипотека в АИЖК (офис ВТБ) 25.06.2019 г. Одновременно заказана закладная.  В офисе банка сначала сообщали о 3 неделях, теперь вообще говорят, что "закладная может идти больше месяца, это нормальная практика". Должны ведь быть чёткие, разумные сроки? Квартира уже месяц как продана, покупатель ждёт закладную, мы ждём остаток суммы, никто не может уехать из города в отпуск.В течение какого срока закладная должна быть передана заёмщику?Закладная №2909600870126

Являюсь клиентом банка более 8 лет. Пользовался всеми продуктами банка (дебетовые и кредитные карты, кредит и ипотека, ОМС и вклады). Имею действующий кредит , оплачиваю вовремя, поэтому в онлайн банке периодически в разделе Витрина появляются предложения по рефинанстированию на более выгодных условиях (уменьшение ставки/уменьшение платежа/дополнительные кредитные средства). До настоящего момента все предложения отклонял, но 25/06/2019 решил воспользоваться. Банк предложит воспользоваться рефинансированием. Предложение уже было одобрено, нужно было только подтвердить согласие на выдачу. С процедурой я был знаком, т.к. действующий кредит получал именно по такой же форме: предложение-согласие без визита в банк- выдача кредита.  Вся процедура проходит через онлайн-банк. Я выбрал подходящие для меня условия (увеличение срока кредитования, уменьшение процентной ставки закрытие моего действующего договора путем рефинансирования, получение дополнительных средств на личный счет.) и ПОДТВЕРДИЛ согласие с условиями банка с помощью СМС-кода. Далее банк прислал уведомление, что процедура успешно завершена, рефинансирование и поступление денежных средств пройдет в течение 2х рабочих дней. Все что произошло далее мне НЕ ПОНЯТНО. В течение 2х рабочих дней ничего не произошло, я подождал еще несколько дней и 30/06 написал в чат уточнить когда пройдет операция. Ответ Банка: "Наблюдаю, что заявка направлена, а кредит еще не был выдан. В связи с этим я направлю запрос ответственным сотрудникам, чтобы они проверили в чем дело." Далее: " От профильного подразделения поступил ответ по вашему запросу, что в настоящий момент по техническим причинам наблюдается задержка в зачислении денежных средств по кредитам, ПОЛУЧЕННЫМ в системе ВТБ-ОНЛАЙН. Работоспособность системы будет восстановлена в ближайшее время..."Для проверки информации позвонил на горячую линию. Ответ тот же самый. Через несколько дней я снова написал запрос. Ответ Банка: " К сожалению, наблюдается задержка в зачислении енежных средств по кредитам, ПОЛУЧЕННЫМ в системе ВТБ-ОНЛАЙН. Сумма ПОСТУПИТ на Ваш счет в ближайшее время..." И так несколько раз. В итоге 18/07/19 мне в ответ на мой запрос поступает сообщение: "К сожалению, по вашей заявке отказ с разрешением заведения повторной заявки..." В связи с этой ситуацией, у меня несколько вопросов: 1) Что значит отказ по уже ВЫДАННОМУ, но не зачисленному на счет кредиту? Документы подписаны и подписаны и выдача подтверждена! Договоренность достигнута и все формальности соблюдены! 2) Почему на окончательный ответ понадобилось 3 недели? 3) Почему все эти три недели сотрудники уверяли меня, что ошибка техническая и средства в БЛИЖАЙШЕЕ ВРЕМЯ БУДУТ ЗАЧИСЛЕНЫ, а КРЕДИТ ВЫДАН? Это не серьезное отношение к клиентам. Как можно отказаться от достигнутой договоренности? Документы подписаны. Это не песочница, а БАНК. кажется. Прошу разобраться в данной ситуации, и решить вопрос с рефинансированием. В данный момент рассматриваю вариант полного ухода из БАНКА ВТБ, рефинансирования кредита, ипотеки в других банках. Потери Банка составят более 2 300 000 рублей из-за несоблюдения договоренностей.

Добрый день ! Хотел поделиться впечатлением по работе банка с Клиентами которые впервые нарушили график платежей. Уже длительное время являюсь Клиентом банка и первый раз попал в сложную финансовую ситуацию , а именно остался без работы. Пропустил один платеж и началось : звонки , смс и т.д. Честно говоря не думал что этот банк в работе с пропускали  платежей опускается до уровня какого то мелкого Коллекторского агентства,  а именно будто бы не для них был скорректировать ФЗ 230. звонят на ежедневной основе , более 2-х раз в неделю как прописано в законе   в выходные начинают тревожить с утра и это при первом пропуске !  Ужас если честно , слышать и слушать ничего не хотят все твердят одно и тоже   " оплати в течении 3-х дней" видимо это максимум мотивации для Клиентов ! Жуть!

17 июля 2019 г. в районе 10:30 с моей карты ВТБ были несанкционированно сняты деньги. 41 000 руб. сняли злоумышленники. Банк ВТБ не отменил эти операции, не заблокировал карту.Я обратилась на горячую линию, где меня не смогли сориентировать что и как мне делать, сказали, что претензии такого рода не принимают, обращайтесь в отделение банка.В банке в г. Краснодаре, на ул. Красная, 92, у меня приняли заявление, на мой вопрос стоит ли обращаться в полицию, мне сказали, не стоит. Также в отделение банка мне сказали, что не видят операции по снятию денег, хотя смс о снятии денег мне пришли с официального телефона ВТБ.Спустя пару дней я решила проверить статус моего обращения, на что мне ответили, что не могут его найти в системе. Только третий специалист смог мне помочь.Я являюсь постоянным клиентам банка, своевременно выплачиваю деньги по ипотеке и кредиту и получается, что банк не может дать 100% гарантию сохранности моих средств. Отвратительное обслуживание, некомпетентность сотрудников и безразличие к клиенту - это все банк ВТБ.

Здравствуйте! 18 июля 2019 года обратился в отделение № 30 «Стачек, 47». Хочу выразить благодарность главному финансовому консультанту З-у А.А. Очень опытный, спокойный и внимательный профессионал. Ответил на все мои вопросы, оперативно помог закрыть счета и убедил перевести пенсионные накопления в НПФ ВТБ. Желаю Антону развития и карьерного роста.

В августе 2017 году оформляла ипотеку, договор страхования был заключен с ВТБ страхование!!! и оплачен вперед на 3!! года, т.е. он действует до августа 2020!!! Банк в апреле 2019 повысил ставку по кредиту, при обращении в КЦ мне сообщили, что ставка увеличена в связи с нарушением мной договора и не продлением договора страхования, на мое предложение отправить им договор страхования, где ясно написано, что договор действует до 2020 года мне ответили, что это ничего не решит и мне надо ехать в ипотечный центр и там разбираться. В связи со всем выше описанным у меня к банку вопросы: 1) Когда мне туда ехать, если мне надо работать, что бы оплачивать эту самую ипотеку 2) Почему я должна тратить свое время и деньги из за ошибки ваших сотрудников 3) На каком вообще основании Банк повысили ставку, если мной не был нарушен ни один пункт договора 4) почему этот вопрос нельзя решить путем отправки вам договора страхования (который вы судя по всему потеряли) 5) когда вы пересчитаете платеж и вернете мне денежные средства уплаченные сверх суммы по договору

Здравствуйте. Обращалась в отделение на ул. Дуси Ковальчук 179/5 по вопросам рефинансирования кредита и кредитной карты к специалисту С-й М.А. в июне и июле 2019 года. Ранее часто обслуживалась в этом отделении, но у другого специалиста, сейчас попала к этому. Я осталась довольна работой Марии! Мы рассчитали разные варианты по рефинансированию, выбрали наиболее оптимальный для меня. Специалист очень вежливая, внимательная, учитывает потребности и запросы клиента. Теперь я обращаюсь только в 9 окно. Выражаю огромную благодарность за помощь!

Добрый день!Хотелось бы поделиться опытом покупки авиабилетов за бонусные мили, начисленные по моей дебетовой Мультикарте ВТБ. Купить авиабилеты за бонусные мили можно только через сайт https:***.vtb.ru. Есть два момента, на которые бы хотелось обратить внимание участников бонусной программы.1. Неприятным открытием (хотя и ожидаемым) было то, что цены на авиабилеты на сайте https:***.vtb.ru завышены по сравнению с сайтами авиакомпаний.  Принт-скрины с экрана прикрепить здесь нет возможности (могу предоставить кому угодно по запросу), поэтому ограничусь описанием с реальными рейсами и датами, чтобы можно было проверить. Например авиаперелет компанией Ю*** туда-обратно Москва-Сочи 5-9 сентября (рейс туда 17:35, обратно 06:00) обойдется вам в 8174 руб. при покупке через сайт ВТБ-бонус, а при покупке на сайте авиакомпании в 7770 руб.  Разница составляет 404 руб. Таким образом, из 5000 полученных бонусных миль (4% из 125 тыс. руб) 404 мили съедает разница в цене. Но это не единственный отрицательный момент. При покупке тех же билетов через приложение ВТБ-Лояльность стоимость составит уже 8351 руб (разница 581 руб).  И, если разница в цене между авиакомпанией и посредником вполне ожидаема, то разница цены на сайте и в приложении одного и того же посредника на мой взгляд выглядит очень не хорошо. Конечно, выгода от использования программы лояльности выше, чем различия в ценах, но тем не менее, необходимо понимать, что рассчитывать на все 5000 бонусов вы не можете, так как часть этих бонусов скушает разница в цене авиабилетов.2. Второй момент.  Еще более неприятный. На сайте https:***.vtb.ru доступны не все сочетания рейсов, предлагаемые авиакомпанией. При выборе того же направления на даты 31 октября (четверг) - 5 ноября (вторник), невозможно подобрать удобное время вылета, чтобы и 31-го числа и 5-го успеть попасть на работу в Москве. Если купить билеты на сайте банка, то либо не попадаешь на работу 31-го октября (вылет в 01:45), возможное сочетание обратно - вылет в 06:00 из Сочи (удобно), общая цена 8700 руб.  Либо наоборот: вылет 31-го октября в 17:35 (удобно), но сочетанием к нему предлагается вылет 20:55 из Сочи 5-го ноября (не удобно), общая цена 10277 руб.  Хотя при этом на сайте авиакомпании все билеты имеются в удобном сочетании и дешевле (за 8270 руб).  Итог: билеты куплены в авиакомпании, бонусы использую в следующий раз при наличии удобного сочетания рейсов, т.к. летаю часто. Вывод: 1. При использовании опции Путешествия по Мультикарте нельзя рассчитывать на всю сумму бонусов.  Цены на сайте https:/***.vtb.ru выше, чем в авиакомпаниях, а в приложении ВТБ-Лояльность еще выше, чем на сайте.  2. Второй минус сайта https:***.vtb.ru : доступны далеко не самые удобные сочетания рейсов на конкретные даты.  В общем, маркетологам программы Лояльности ВТБ еще есть над чем работать, чтобы клиенты остались полностью удовлетворены.  Хотя имеющаяся программа конечно лучше, чем Спасибо от Сбербанка, которую тоже использую (так исторически сложилось).  Поэтому моя оценка на сегодня - 3. Спасибо за внимание.

Решите проблему с обременением автокредит закрыт в августе 18 года на сайте фнп авто в залоге у банка втб!!!вот мои данный И-в Аббас А. оглы **.**.19** жду срочного ответа ,вы что вообще творите мне машину продавать надо а она у вас  обременении в отделении на гончарова в ульяновске!!!птс у меня с августа на руках!

Здравствуйте.   Обращалась в отделение на ул. Дуси Ковальчук 179/5 по вопросам рефинансирования кредита и кредитной карты к специалисту С-й М.А. в июне и июле 2019 года. Ранее часто обслуживалась в этом отделении, но у другого специалиста, сейчас попала к этому. Я осталась довольна работой Марии! Мы рассчитали разные варианты по рефинансированию, выбрали наиболее оптимальный для меня. Специалист очень вежливая, внимательная, учитывает потребности и запросы клиента. Теперь я обращаюсь только в 9 окно. Выражаю огромную благодарность за помощь!

Добрый день.  Появилась определённая сумма, решила отнести в банк, чтобы не хранить деньги дома, а заодно и проценты получить. Раньше никогда не пользовалась вкладами, есть зарплатная карта, да и все тут,знакомые посоветовали походить по банкам, сравнить условия, чтобы извлечь максимальную выгоду. Мдаааа... Я была очень расстроена, когда узнала какие сейчас ставки везде! Да это грабёж!  Дошла очередь и до ВТБ. В первую очередь, хочу похвалить сотрудников банка за качество обслуживания и предоставляемых услуг. Все вежливые,  девочка администратор выдала талон, предложила присесть, выдала мне информацию по вкладам, пока я ожидаю в очереди, не прошло и 5 минут, как меня пригласили к специалисту. Очень все быстро и слажено, молодцы. Конечно, в втб тоже не такие уж и большие ставки как хотелось бы, но что поделать, это наша страна, зато они нашли выход и предлагают дополнительный процент, если пользоваться их картой. Так как я человек тёмный, задавала много вопросов, на что сотрудник банка без раздражения отвечала, все объяснила, посчитала мне сумму дохода, рассказала  о застрахованности моих денег, ответила на все вопросы. Так же хочу отметить ещё и человеческие качества сотрудника, который со мной работал. Я пришла с ребёнком трех лет, сын раскопризничался, начал плакать, девочка у которой я сидела достала маркер, листок и увлекла ребёнка рисованием. Я такого сервиса ещё не видела! Спасибо, обязательно приду на следующей неделе оформлять вклад.

Хочу поблагодарить менеджеру Н-у Ф. за отзывчивость, старателность и за вежливое общение.  Блогодоря её впечатление о банке остались только положительние.  Особенно впечатлил что она всегда была на связи лично в других банках такого нет только в премиальном обслуживании так что девушка на уровне , компитентная и всегда по-любому вопросу выкладивалось по максимуму .

Хотела оформить ипотеку по программе с гос. Поддержкой , для тех у кого родился в 2018 г второй ребёнок . Так что вы думаете по этой программе необходимо внести 20% личных средств, материнский капитал в качестве первоначального взноса не принимают ! Что же это за поддержка такая молодых семей, если необходимо все 20% самим заплатить! Разве такую программу можно называть государственной поддержкой ? Если то что нам даёт государство вы не принимаете как первоначальный взнос?

Заполнил заявление на кредитную карту. Мне пришла смс о том, что можно приехать в офис и забрать её. Меня там ждут. Поехал, но там мне сказали, что приехал я напрасно и никаких предложений для меня нет, но могут дать наличными. Если вы не даёте карту, то не давайте, мне всё равно, но навязывать таким образом кредиты наличными и заставлять человека ездить к вам в банк, чтобы послушать про уникальные предложения, это не нормально.

Ранее обслуживался в ВТБ Банк Москвы, сейчас нахожусь в ВТБ. В то время получил обычную дебетовую карту с бесплатным обслуживанием. Фактически картой не пользуюсь. Сегодня заметил, что произошло списание комиссии по данной карте, хотя при получении мне говорили, что карта с бесплатным обслуживанием. При этом никаких предупреждений по почте, телефону не поступало. Чувствую себя обманутым со стороны банка и прошу вернуть списанную комиссию.

Здравствуйте! 08 апреля 2019г., я обратился в Банк ВТБ (ПАО)и через отделение банка передал "Заявление о спорной транзакции" на основании того, что компания отказывается разрешить Держателю карты снимать доступные остатки отображенные на торговом счете. Однако «25» апреля 2019г. я получил ответ, в котором было указано: согласно правилам платёжной системы, опротестовать оспариваемые Вами операции пополнения брокерского счёта с целью предоставления брокером прибыли и возможности вывода средств не представляется возможным. Для урегулирования ситуации рекомендуем Вам обратиться в правоохранительные органы.22 мая 2019г. я повторно обратился в другое отделение Банка ВТБ (ПАО) с Заявлением о спорной транзакции 04 июня 2019г. получил точно такой же ответ,как и 25 апреля 2019г. Правил  платежной системы Виза по осуществлению операций на территории Российской Федерации: Так,согласно главе 9 Правил МПС ВИЗА банком должна быть инициирована претензионная работа,результатом которой должно являться передача документов, представленным клиентом в МПС ВИЗА. Таким образом, довод о том, что якобы по правилам Международной платежной системы у Банка нет прав на опротестование указанных операций является необоснованным. Кроме того, предоставленный ответ и отсутствие приложенных к нему документов (репрезентмента) подтверждает тот факт, что Банк ВТБ (ПАО) не обратился в банк эквайер, обслуживающий торгово-сервисное учреждение с просьбой рассмотреть обстоятельства совершения операций и возместить денежные средства на мою карту. Тем самым Банк ВТБ (ПАО), как банк эмитент скомпрометировал правила МПС ВИЗА и предоставил заведомо ложный ответ. В моих заявлениях было указано о предпринятой самостоятельной попытке урегулировать спорную ситуацию с Интернет-сайтом и были приложены все сопроводительные документы, перед тем как я обратился в банк эмитент. По разъяснениям, полученным от Юрисконсульта Платежной системы Виза – процедура разрешения подобного спора четко описана в Правилах  платежной системы, иного толкования данной процедуры не предусмотрено.Хочу обратить Ваше внимание, что в случае отказа от помощи в урегулировании ситуациив которой Банк ВТБ (ПАО) нарушил мои права и отказ в ближайшее время инициировать претензионную работу по моему кейсу, я буду вынужден обращаться с просьбой привлечения к ответственности Банка ВТБ (ПАО) и отдельных должностных лиц, бездействующих в вопросе разрешения нашего спора.