Ранее обращался в банк, с простой просьбой сообщить баланс карты. За время звонка дважды переключили на другого специалиста, однако баланс карты так и не смогли назвать, посоветовав восстановить логин. Приготовил информацию по карте, повторно обратился в банк, с просьбой восстановить логин. В просьбе отказали и посоветовали обратиться позже. Прошу разобраться и сообщить мне причины.

Банкоматы нового поколения настолько часто виснут, что при оплата и переводах, приходится объезжать 2-3 района, чтобы положить или снять деньги. Сегодня в одном банкомате была ликвидирована сумма, около 19000. Деньги были вставлены, сосчитаны. Затем банкомат завис, и ничего... Через минуту вылезает карта. Сразу принялись звонить в 88001002424. Оператор ответил, что в течение 15 дней проблему решат. Теперь будет просрочка кредита. Ждём.

Банкоматы нового поколения настолько часто виснут, что при оплата и переводах, приходится объезжать 2-3 района, чтобы положить или снять деньги. Сегодня в одном банкомате была ликвидирована сумма, около 19000. Деньги были вставлены, сосчитаны. Затем банкомат завис, и ничего... Через минуту вылезает карта. Сразу принялись звонить в 88001002424. Оператор ответил, что в течение 15 дней проблему решат. Теперь будет просрочка кредита. Ждём.

более 2 лет пользуюсь кредитной картой "Матрешка"; основной критерий по которому ее выбрал - кэшбек на все в размере 3%. Ранее не мониторил расход/приход, а тут просмотрел выписки и обнаружил, что:февраль 2019 истрачено = 36 650 (кэшбек должен составить = 1099,52, фактически = 605,1, разница = 494,42)май 2019 истрачено = 32 939,73 (кэшбек должен составить = 988,19, фактически = 906,48, разница = 81,71)июнь 2019 истрачено = 39 175,95(кэшбек должен составить = 1175,27, фактически = 784,08, разница = 391,19)за январь 2019 и март 2019 - кэшбек вообще не начислен.Прошу разобраться в ситуации и вернуть мне недополученные средства.

Нахожусь в отпуске, за пределами РФ.Попытался сделать пополнение обязательного платежа с карты другого банка - получил сообщение, что учётная запись заблокирована.Обратился в контакт центр, подтвердил все свои данные с просьбой разблокировать операцию - получил отказ.Теперь не могу выполнить условие договора - вовремя внести платёж.Прошу разобраться, по какой причине я не могу пополнить свою карту и кто будет в данном случае оплачивать просрочку.Спасибо.

В какой раз обращаюсь в банк и постоянно проблемы. 6.05.2019 в отделение банка меня неправильно соориентировали по сумме оплаты задолженности карты и отправили в другой офис, т.к. там не было кассы. После оплаты в банке центрального района задолженности по карте по адресу Кирова 58а мне сказали, что необходимо будет приехать закрыть карту повторно после поступления на неё денежных средств. Позже я вновь обратилась в банк для закрытия карты (как мне и сказали ранее) и мне закрыли совершенно не ту карту, а действующую, хотя я чётко говорила, что мне нужно закрыть карту, у которой давно закончился срок действия! В связи с закрытием действующей карты я не могла оплатить кредит, не по своей вине! И сегодня 20.07.2019 г.обратившись в банк, для открытия новой карты (т.к.действующую мне закрыли), мне конечно выдали карту, Но! Никто не сказал, что её надо активировать через банкомат! Хотя я спросила: "она у меня сразу появится в ВТБ онлайн?". На что мне ответили, что да, через пять минут появится. И я опять не могу оплатить кредит! Позвонив на горячую линию, мне сказали: "У нас все карты сначала активируется через банкомат". А я то об этом откуда должна была узнать? Или находясь в отделении банка я должна была позвонить на горячую линию и спросить что мне делать сейчас? На местах сидят совершенно не компетентные люди! Не я должна спрашивать что мне делать! А должны были сказать, что необходимо обязательно активировать её в банкомате! Выплачиваю кредит в этом банке и больше туда ни ногой! В каждом отделении банка, куда я обращалась, сидят некомпетентные сотрудники, которые сами должны предоставлять информацию, что делать дальше. А они не только ничего не говорят, так еще и предоставляют неправильную информацию!

Уже 10 лет обслуживаюсь в этом отделении, у одного и того же менеджера С-й И. Ни разу не уходил из банка с негативом, всегда находим взаимно выгодные решения. На руках зарплатная мультикарта, кредитная карта, оформлял недавно кредит под очень лояльную ставку 11,7%, потратил на все про все буквально полчаса.  Всегда улыбается и готова прийти на помощь, объясняет детально и подробно все подводные камни. Финансовая грамотность после ее консультаций у меня поднимается конкретно Например, никогда не интересовался инвестициями. Оказывается, очень интересная альтернатива вкладам. Уходил по мере смены работы на обслуживание в другом банке, но вернулся через год, в ВТБ комфортнее и ближе.Многочисленным коллегам, родственникам и друзьям рекомендую ее. Хотя весь небольшой коллектив отделения очень приветливый и радушный, встречают как родных, помнят все наши проблемы. Девчонки, хорошо, что вы есть.

Уже 10 лет обслуживаюсь в этом отделении, у одного и того же менеджера С-й И. Ни разу не уходил из банка с негативом, всегда находим взаимно выгодные решения. На руках зарплатная мультикарта, кредитная карта, оформлял недавно кредит под очень лояльную ставку 11,7%, потратил на все про все буквально полчаса.  Всегда улыбается и готова прийти на помощь, объясняет детально и подробно все подводные камни. Финансовая грамотность после ее консультаций у меня поднимается конкретно Например, никогда не интересовался инвестициями. Оказывается, очень интересная альтернатива вкладам. Уходил по мере смены работы на обслуживание в другом банке, но вернулся через год, в ВТБ комфортнее и ближе.Многочисленным коллегам, родственникам и друзьям рекомендую ее. Хотя весь небольшой коллектив отделения очень приветливый и радушный, встречают как родных, помнят все наши проблемы. Девчонки, хорошо, что вы есть.

Уже 10 лет обслуживаюсь в этом отделении, у одного и того же менеджера С-й И. Ни разу не уходил из банка с негативом, всегда находим взаимно выгодные решения. На руках зарплатная мультикарта, кредитная карта, оформлял недавно кредит под очень лояльную ставку 11,7%, потратил на все про все буквально полчаса.  Всегда улыбается и готова прийти на помощь, объясняет детально и подробно все подводные камни. Финансовая грамотность после ее консультаций у меня поднимается конкретно Например, никогда не интересовался инвестициями. Оказывается, очень интересная альтернатива вкладам. Уходил по мере смены работы на обслуживание в другом банке, но вернулся через год, в ВТБ комфортнее и ближе.Многочисленным коллегам, родственникам и друзьям рекомендую ее. Хотя весь небольшой коллектив отделения очень приветливый и радушный, встречают как родных, помнят все наши проблемы. Девчонки, хорошо, что вы есть.

Ранее (до апреля 2019 года) услуга Карты+ (в которую входит сис-информирование об операциях) была бесплатной. С апрелся она стала платной. В марте я, узнав об этом, заранее ее отключил и все стало хорошо: смс оповещеняи не приходят, услуга отключена. (обращаю внимание, что PUSH уведомления я не подключал)Сегодня, 20 июля, внезапно я получил смс-уведомление. Зайдя в интернет-банк я увидел, что услуга  "Карты+" подключена. Звонок в банк (примерно в 12 часов 20 июля) лишь добавил вопросов - меня проконсультировали так: с апреля у вас должна быть подключена либо услуга Карты+, любо бесплатная услуга PUSH-уведомлений. Т.к. ПУШ у вас не подключено, то вот, Карты+ подключились сами. Как-то бредово звучит. На настоящий момент я сам через интернет банк отключил Карты+ (и подключил пакет базовый, который бесплатный). Вопросы: 1. Прошу указать, а лучше привести цитату, пункта правил, где написано, что Карты+ могут подключиться сами и при каких условиях это возможно. 2. я не нашел в интернет-банке как подключить пуш -уведомления... Это точно можно сделать через интернет-банк? 3. проконтролируйте, что-бы абонентская плата за самовольно подключенную услугу не списалась. Это моя принципиальная позиция.  Пока вопросы кончились, остальные зависят от ответа первый вопрос. Граждане, будьте внимательны!!! Следите за подключенными услугами банков, сотовых операторов и прочих подобных компаний.

Жене пришла смс о Втб. У вас заканчивается срок действия карты. Карта перевыпущена.  Приглашаем в отделение... По адресу.... И т. П. Приходим в отделение. Час в очереди( Итог такой.  Дева из-за компьютера сообщает. Наша система заблокировала перевыпуск карты. Мы далее не видим в Вас клиента.  Просим написать заявление на отказ от карты и закрытие счета. Банк не комментирует принятое решение.  Занавес. При этом ни одного дня просрочки, никаких левых и сомнительных операций.  Вам надоел мой постоянно и испрользуемый грайс период?) так вы сами его рекламируете, а я только простой пользователь.  С таким отношением к клиентам недолго вам существовать. Одно слово, госслужащие...

Здравствуйте!Уже 2 года пользуюсь услугами этого банка, случилось это после того, как они поглотили Банк Москвы.Первое о чем хочется сказать - это приложение, оно убогое по всем параметрам. Оно было убогим 2 года назад и осталось таким же сейчас. Оно глючит, постоянно появляются ошибки типа «система временно недоступна». Есть функция отправки на электронную почту квитанции об оплате картой. Сверху был значок поделиться, и когда он пропал, написал об этом в поддержку, так как мне важно отправлять квитанции человеку у которого снимаю жильё. Пару дней вёл переписку, присылал скрины. В итоге, написали, что всё сделали! Проверяю, ничего не сделали! Зачем было писать обратное?они постоянно ведут какие-то работы над приложением, из-за чего выскакивают предупреждения о том, что оно будет недоступно в тот, или иной период времени. Они ведут работы, и ладно бы это к чему-то приводило, но нет, приложение всё ещё убогое.12 июня спустился в метро и на тройке не оказалось денег, автоматы не работают а у окон большие очереди, было принято решение пополнить тройку через банкомат. Трижды пытался это сделать с двух разных банкоматов, один раз сняли деньги: 500 руб. На тройку они так и не поступили, час висел на телефоне, общался с их консультантами, оставил заявку на возврат средств, её отклонили без объяснения причин, неприятно.Люблю кататься на самокате, и как-то раз упал и повредил карту, срок которой подходил к концу. Карта была получена в Банке Москвы, и ехать на Красные Ворота желания не было, было принято решение получить новую карту уже от втб. Час сидел в очереди, которая абсолютно не двигалась, и рассосалась буквально за 10 минут. Заказал новую карту в отделение на Авиамоторной. Сказали прийти за ней через несколько дней. Прихожу в назначенную дату, снова сижу час в очереди, и делаю это только за тем, чтобы мне сказали, что карта ещё не готова. Нужно ли это было? Спорный вопрос. Хорошо, карту в итоге получил, отсидев ещё час в очереди через пару дней. Всё хорошо, пользуюсь, по возможности радуюсь. Но тут заканчивается срок действия старой карты, и её без моего ведома перевыпускают и снимают с меня 750 рублей, а забрать её можно только на Красных воротах. На просьбу вернуть деньги и заблокировать карту, мне сказали что деньги уже не вернут (ещё бы!), но и для того, чтобы карту заблокировать нужно приехать в отделение банка. СНОВА отсидеть час в очереди, и вы только подумайте для чего? Для того, чтобы заблокировать карту, которой я не пользовался, и которую я не просил выпускать. Идиотизм.

Очень часто обращаемся к сотрудникам банка с разными вопросами и всегда встречаем доброжелательность, заинтересованность в вопросе и желание помочь решить любую проблему. Обычно люди испытывают недоверие к предложениям банков, ждут обмана или лукавства, но нам посчастливилось убедиться в обратном. Сейчас считаю, что у банка ВТБ, по некоторым предложениям, самые выгодные условия. Пользуясь кредитной картой, мы еще на ней и зарабатываем. И за это спасибо, именно, работникам банка, они терпеливо и долго убеждали нас эту карточку взять. Супер банк!

Здравствуйте! 11.07.19 на сайте ВТБ отправил запрос на одобрение потребительского кредита. Спустя несколько минут приходит смс с информацией что банк одобри мне кредит под 12% годовых. Нужно всего лишь прийти в отделение банка с паспортом и СНИЛС. На следующий день так и сделал. На что в банке мне сказали что нужно предоставить справку о доходах по форме банка. Надо так надо, взял образец и отправлялся в бухгалтерию. 15.07.19 я отпросился с работы и отправился покорять ВТБ, предоставил необходимую справку о доходам и стал ждать, как оказалось окончательного решения банка. Как мне объяснил представитель банка, что решение банк выдал предварительное, а окончательное будет после проверки кредитной истории. Ну хорошо проверяйте, кредитная история у меня хорошая, все кредиты которые я брал успешно были закрыты. И ту представитель банка говорит что в кредите мне отказано без объяснения причины. Зачем столько времени потраченного впустую.

Сначала за ипотекой обратился в другой банк так как являюсь зарплатником другого банка с золотой картой. Думал что будет прощте и дешевле))) Ну как я ошибался...) В рекламе же у них от 7.4% ипотека. В этоге по факту В другом банке заявку оформили  на 10.9% через 4 дня Долгожданная СМС «Вам отказано в ипотеке»((    Обратился в ВТБ за ипотекой. Одобрили в тот же день. На сделку вышли очень быстро даже не ожидал что так быстро получится. Обслуживание наивысшим уровне. Доволен как харек!))) процентная ставка 10.1%    Вывод: Не стоило даже заявку оформлять и время тратить на другой банк. НАДО СРАЗУ ИДТИ ВТБ!!!

В 08.08.16г. с горем пополам заключила договор по ипотечному кредиту с господдержкой (писала ранее здесь и благодаря сайту правда восторжествовала), с дисконтом к  базовой процентной ставке 11,7% в виде: добровольного принятия заемщиком решения о полном страховании рисков. Данное условие выполнила, был заключен Договор от 08.08.2016г. И честно пытаюсь выполнять каждый год, например: страховать на пару лет вперед квартиру. Но, все время происходят нестыковки в базах банка и страховой ВТБ. Сотрудники различных подразделений не могут разобраться между собой и элементарно корректно внести информацию в общую базу данных. Нервы это трепет изрядно, времени крадет немерено на звонки и пересказывания то одному, то другому, что не раз имела возможность частичного погашения кредита и неоднократно пользовалась данным моментом (вносила суммы превышающие ежемесячный платеж и сокращала срок кредита), сумму страхования надо пересчитать. Буквально приходится "бегать" и выжимать перерасчет. Но, после еще и получать массу спама ввиде смс, звонков и писем с напоминанием о платеже, который уже был оплачен. Дозвониться же им невозможно, приходиться звонить снова в ВТБ страхование и пытаться получить разъяснение от своего менеджера. Который уверяет, что все нормально. Не переживайте, а потом... В июле этого года очередной раз пополняя счет для ежемесячного списания платежа в размере: 69 306,24 гораздо большей, много большей суммой, обнаруживаю, что остаток на счете гораздо меньше, чем ему положено быть. Открываю график платежей и с удивлением обнаруживаю, что мой ежемесячный платеж вырос до 72 715,00 и увеличен процент до 12,7. Данный платеж выставлен в графике с мая 2019 и до конца срока Договора. Звоню в колл-центр банка, там мне говорят, что моя страховка закончилась в феврале 2019г и процент вырос ввиду нарушения мной условий по предоставлению дисконта. Но, это совершенно не так, ибо страхование конструктива объекта я оформила и оплатила на 2 года в августе 2017 года, а страхование жизни, после  перерасчетов и предоставленной мне в электронном виде квитанции моим менеджером С-ко Д.А., было оплачено мной и квитанция отправлена как и рекомендовано в письме. О благополучном получении моей квитанции отделом страхования мне сообщило автоматическое письмо ВТБ страхования. Так вот, пообщавшись с колл-центром банка у которого вообще непонятно откуда взята информация про февраль, я стала звонить своему Менеджеру С-ко Д.А. в ВТБ Страхование. С-ко Д.А. подтвердил, что страховой полис оплачен своевременно, срок действия страхового периода с 08.08.2018 по 08.07.2019г. и отправил 05.07.19г. письмо с приложенной справкой в отдел контроля качества с просьбой пересмотреть %. Но, ни ответа, ни привета так и нет. Тихое воровство продолжается. Я по прежнему плачу ежемесячный платеж по ставке 12,7% в размере 72 715,00 рублей по одностороннему решению Банка об увеличению ставки без уведомления и разъяснения. Так надоел бардак и ежегодная борьба в этом банке, что решилась на рефинансирование. Не хотите работать, а я не хочу вас кормить. [url=/away/?url=https%3A//b.radikal.ru/b39/1907/a3/fad5b3bc042d.png]https://b.radikal.ru/b39/1907/a3/fad5b3bc042d.png[/url]

Добрый день, читатели отзыва и посетители портала.Я решил написать отзыв, от лица потенциального клиента, ровнопотому что сам попытал возможность получения финансового продукта от банка ВТБ и считаю важным наличие в открытых источниках прозрачной информации, которую порой сложно разглядеть за рекламными лозунгами и красивыми наклейками финансовых продуктов. Компания застройщик, сразу ориентировали меня на ребят изВТБ, говоря о том, что, как правило, работают они очень оперативно и объективно. Согласился не думая, так как сам работаю в эквайринговой компании, основным партнером которой является банк ВТБ. Мы знаем, как работает банк, он надежный, да и пройти проверку по выдаче финансового продукта, в таком случае не составит труда подумал я.Прежде чем окончательно выбрать банк, я подал экспресс заявку и получил информацию о предварительном одобрении, которое поселило во мне мнимые надежды и позволило окончательно определиться с выбором ипотечного кредитора.  Оставалось подтвердить информацию из предварительной заявки и собрать необходимый пакет документов, на что, безусловно, требуется некоторое время. Учитывая, что документы имеют определенный срок действия, я подал запрос в финансовый отдел своей компании,которая подготовила их к реальной дате подачи документов в банк.Вместе с менеджером мы отправили заявку на рассмотрение. Оставалось только немного подождать. Но, несмотря на предварительное одобрение по заявке, несмотря на отсутствие каких-либо незакрытых обязательств, отсутствие судимости, незакрытых кредитов или историй с просрочкой; несмотря на согласие сделать полное комплексное страхование (и готовность к дополнительным расходам), даже несмотряна то, что я подтвердил свой реальный и высокий (по меркам ипотеки), достаточный для выплаты ежемесячного платежа доход, как минимум превышающий его в раз, будучи сотрудником компании, партнером которой является банк ВТБ (трудоустройство в которой легко проверить) я получил отрицательное решение позаявке. Т.е. все вышеперечисленные критерии в реальности могут быть не учтены, по причине которые банк, разумеется, не разглашает. Вероятно, банк действует согласно своим внутренним алгоритмам и потребностям, и может отказать вам, несмотря на то, что вы, в прошлом и настоящем чистый и честный по всем перечисленным параметрам - Вам могут отказать «нипочему» ;  Ипотечный рынок, вероятно перенасыщен клиентами, и здесь я оказался в той ситуации, когда «не мы выбираем, а нас выбирают».В моем случае, с ВТБ я потерял лишь 3 дня на ожиданиерезультата (а не месяц, как пишут некоторые в отзывах) но и плюс полмесяца на подготовку документов, что конечно не мало. Дополнительно отмечу, что возможно потерял бы больше, потому что статус заявки я узнал, самостоятельно обратившись в банк. Никто меня по статусу заявки не информировал, а зная, что официальные сроки рассмотрения могут составлять до15 рабочих дней,  я мог потерять гораздо больше времени, смиренно дожидаясь его окончания. Напомню, что срок действий документов всего-то месяц и для подачи документов в другой банк, придётсязаново «напрягать» ответственных за подготовку сотрудников. Этот отзыв скорее повествует о том, что не наличие хорошей кредитной истории, не наличие полного пакета документа, не даже трудоустройство в компании партнере не является гарантией, что банк сделает вашу мечтуреальностью. Учитывайте это при подаче заявки в банк ВТБ ну и конечно пытайтесь выяснить статус заявки сами, ведь специалисты ВТБ, как я увидел на практике могут просто не перезвонить или сделать это слишком поздно… Счастливого новоселья!

Я являюсь зарплатным клиентом ВТБ банка уже 8 лет. Брала у этого банка кредит трижды и всем всегда его хвалила, до этого года. Скажу за ранее зп у меня 35000, кредитная история прекрасная, проблем с этим банком не имела то есть долгов и просрочек не имела. И вообще я в 20 лет устроилась на работу и по сей день работаю там же. Появилась потребность в кредите, так как у меня нет кредитной истории не в каком банке кроме ВТБ и этот банк меня устраивает пошла именно туда. Я хотела взять кредит без страховки, т.к я уверена в своём платежеспособности , девушка принимавшая меня сказала что совсем без страховки нельзя это новая политика банка, надо хотя бы год застраховать, я согласилась. Причём процент она посчитала как без страховки и все равно застраховала на год. ( после кстати позвонила на горячую линию и спросила как так, но меня красиво послали, сказав "мы не можем вам точно сказать это решается на региональном уровне." А вопрос был простой правда ли что у вас теперь нынче без страховки кредиты не дают)) Итог. Мне отказали. Подождала 3 мес. И снова подала заявку снова отказ. Но есть здесь и свои плюсы, я для себя открыла другой банк. Не буду писать какой, чтоб это не было рекламой. Страховку не навязывают, процент конечно выше, но всего на один процентик. Но если посчитать сколько сейчас дерут за страховку, то я все равно в плюсе. В ВТБ больше не ногой. Заплатный банк тоже поменяю. Сильна моя обида.. Но когда закрывается одна дверь, открывается новая.

Сегодня 20.07.2019 обратилась с вопросам по оформлению кредитной карты в г. Новосибирск, ул. Ленина 86, спасибо Юрию, рассказал про все виды карт предоставляемых ВТБ и про условия их использования, определившись какая карта нужна,  оформил заявку и сразу ее мне выдал. Офисом и его специалистами я осталась довольна.

Во вторник 16 июля я получил СМС от банка ВТБ с информацией о том, что мне одобрен кредит. Не предварительно одобрен, а одобрен! Я отзвонился на горячую линию и уточнил, девушка подтвердила информацию. При визите в отделение банка в СПб на улице Долгоозерной мне сообщили, что надо составить заявку, через два дня я перезвонил на горячую линию и получил отказ, они сами даже не удосужились позвонить.Я являюсь инвалидом 1-й группы и поездки по городу даются мне с большим трудом. Зачем дурить людям голову?Сервис ниже плинтуса...