Отзыв о работе пишу с опозданием (длительная командировка). Выбор банка обусловлен наличием у меня зарплатной карты ВТБ. Обслуживание в банке никогда не устраивало: недостаточное количество банкоматов, длинная бесконечная очередь. Решив оформить кредит (18.05.2019г., 14.30 ), снова пришлось ждать в бесконечной очереди. Когда стало ясно, что на работу уже не успеваю, решила оформить кредит в Сбербанке. Ситуация разрешилась благодаря высочайшему профессионализму, доброжелательности (не наигранной), коммуникабельности и оперативности вашего сотрудника Ю. Натальи С-ны. Приходилось обслуживаться в разных банках,  обслуживание мало чем отличается, до европейского уровня не дотягивает ни один. Тем удивительнее было встретить хорошо подготовленного, оперативного работника, умеющего расположить и заинтересовать клиента. Именно такие работники создают имидж, именно такие работники трудятся над безукоризненной репутацией банка.

Благодарственное письмо - Светлане (руководство ДО "Долгоруковский" - ВТБ) - огромное спасибо!Летом прошлого года арендовал банковскую ячейку сроком на 1 месяц (нужна была всего на несколько дней). Впоследствии про договор было забыто и напомнили мне про ячейку только весной 2019г. звонком из ДО "Долгоруковский" (ВТБ) - ячейку надо было вскрывать и оплатить время ее использования, против чего возражений, конечно же, не было.В установленном порядке ячейку вскрыли и деньги списали, но к моему глубокому удивлению (помимо средств за пользование ячейкой) списали еще более 30,0 тыс. руб. вообще непонятно за что (комиссия за предоставление в пользование ячейки! тогда за что до этого я заплатил?).В общем, после длительной процедуры рассмотрения и обращения по "горячей линии" вопрос решили и деньги вернули. Если бы не помощь Светланы - судится бы мне долго и мучительно. Еще раз - огромное человеческое спасибо, что не остались равнодушной к моей проблеме.С уважением,Василий.

13 июля обратилась в отделение по ул. Чистопольская 5, для рефинансирования по спец.предложению от банка. Светлана Т., сотрудник, который меня обслуживал, настолько быстро все оформила, что в этот же день я получила и документы, и сумму. Очень благодарна за такую грамотную и оперативную работу. Светлана очень приветливая и компетентная! Грамотно и доступно все объясняет , владеет обширной информацией по продуктам и услугам банка!БЛАГОДАРЮ!

31 июня 2019 г. закончился срок действия карты. 03 июля обратился в отделение и написал заявление на перевыпуск по сроку действия., обещали в течении 10-14 дней. 18 июня обратился в отделение, карты нет, звоните на горячую линию. 19 июня позвонил на горячую линию, заявление на перевыпуск карты поступило в работу только 18 июня. Разочарован уровнем обслуживания. Констатирую безответственное отношение сотрудников к вопросам клиентов экс Банка Москвы. Прошу банк разобраться в ситуации.

В первую очередь, хочу поблагодарить Альфа банк (да-да, именно его!) за то, что после 5 лет сотрудничества отказал мне в рефинансировании за 2 секунды! Видя это отношение, зажегся идеей-таки рефинансировать все кредитки и избавиться от адских процентов других банков.Выбор сразу пал На ВТБ. Заполнил онлайн анкету (сразу скажу, что выбрал услугу со страховкой, чтобы наверняка). Предварительно одобрили и позвали в офис. Далее (отдельное спасибо Щ. Ксении) сотрудница банка сверила всю информацию, предложила наилучшие решения по рефинансированию, подтвердила и занесла все данные. Через пару дней позвонили из службы безопасности банка, уточнили все данные и... Наследующий день позвонила Ксения и обрадовала, что всё одобрено. В этот же день пришел в банк, мне рефинансировали 3 кредитки и дали 200 000 на карту (для рефинансирования оставшегося). В итоге, ежемесячный платеж снизился с 28 тысяч, до 12 000. Разница ощутимая. Но без капли дегтя не обошлось.. Кредит сбера (50 000) отправили не на ту карту (на дебетовую, срок которой закончился в феврале, а не на кредитную), придется идти в сбер и переводить "вручную". А также вчера заблокировали карту с подозрениями на 3их лиц. Карту разблочили, а вот интернет банк теперь восстанавливать в офисе. Но это не страшно. В общем, пока что, мои лучшие рекомендации и огромная благодарность!

Вчера 18.06.2019 мне позвонили якобы из службы безопасности ВТБ 24, со всеми моими данными! Что пытались вывести средства со счета. Как это возможно!? Ввели в заблуждение, я сняла ВСЕ деньги со счета и перевела мошенникам. Держали на телефоне 5 часов, не давая позвонить близким. Действовали методом НЛП.  Какое содействие окажет банк!? Все документы в полиции г. Санкт-Петербург.

Вчера 18.06.2019 мне позвонили якобы из службы безопасности ВТБ 24, со всеми моими данными! Что пытались вывести средства со счета. Как это возможно!? Ввели в заблуждение, я сняла ВСЕ деньги со счета и перевела мошенникам. Держали на телефоне 5 часов, не давая позвонить близким. Действовали методом НЛП.  Какое содействие окажет банк!? Все документы в полиции г. Санкт-Петербург.

Огромное спасибо, хочу выразить специалисту по работе с клиентами,  отделение на Савеловской! Ц. Анастасии В. Она мне помогла разобраться со всеми сложностями и нюансами кредита. Все рассказала и показала. объяснила как надо смотреть в личном кабинете. Огромное спасибо ей! Хорошо когда работают квалифицированные сотрудники! Которые по праву занимают свое место!!!

Есть одна особенность по кредитным картам: дата окончания грейс-периода. Например, "окончание грейс-периода" 18.07.19 (в мобильном приложении), но чтобы воспользоваться льготным периодом 0% задолженность нужно погасить до 18:00 17.07.19! В случае пропуска этого срока в строке "окончание грейс-периода" появляется дата очередного платежа, у втб это 20 число, т.е. 22.07.19 (с учетом того что дата обязательного платежа попадает на выходные). Обыватель смотрит в и радуется есть еще 4 дня, а на самом деле ему уже насчитали % за все время пользования кредиткой по ставке 26% (без льготного периода, за пропуск его). При звонке на горячую линию с общением как же так:  грейс-период не закончился (в мобильном приложении ВТБ написано 22.07.19), а проценты начисляют!, отвечают: сами рассчитываете свои 101 день льготного периода, а это особенность нашего ПО. Вот так ВТБ вводи в заблуждение свои кленов, вот тай обман от ВТБ и он не далеко единственный.

15.07 Обратился в ВТБ перевести деньги со своего валютного счёта в Втб,  в другой банк. Операцию затянули больше чем на заявленный срок, до сих пор деньги где-то висят, никакой информации  о возможных сроках не дают. Прошла уже рабочая неделя, не знаю сколько ещё должно пройти и сколько мне ждать, безобразие!

Банк порадовал. С 1 августа будет начислять 9-9,5% на остаток. Но на Мастер счете не желательно держать большие суммы. Мало ли что. Береженого Бог бережет. А вот на текущем счете это делать безопасно. Но непонятно, будут ли на нем проценты. В тарифах мультикарты сказано мастер счет и текущий. В тарифах привилегии только на мастер счет. По телефону специалист говорит на оба счета. В чате и-банка только на Мастер счет. Так где же истина?

С 1 июля пытаемся добиться того что бы исключили из оповещения номер сотрудника который уволился. к нему приходят все пароли, все смс. При звонке в службу поддержки просят писать письма через личный кабинет, две недели переписок а воз и ныне там, а ведь этот номер даже не привязан к нам, его давно удалили из личного кабинета, о чем по телефону нам и сообщили. В переписке опросили сдать все анализы, мы сдали, но чуда не произошло. А теперь этот человек может без проблем зайти в личный кабинет и вывести денежные средства и приходится рассчитывать только на его порядочность. Мне казалось что банк входящий в 10-ку должен вести себя по другому!!!

Ранее до объединения Банка Москвы и Втб 24 я являлась клиентом банка Москвы, претензий к банку не имелось, однако после объединения с приложением ВТБ онлайн начались проблемы кредитную карту пополнить не возможно, система постоянно не доступна, кнопка пополнить не функционирует ни в одном из трех доступных мест, таких как перевод с карты на карту, перевод людям и просто при нажатии на карту не пополнить. Обращалась неоднократно в службу поддержки просила устранить данную проблему но прошел уже год но ошибки не исправлены. Более того при перевыпуске карт мне присвоили новые пин коды, которые как потом выяснилось изменить на свои можно только за деньги, о чем сотрудник банка когда я его спрашивала мне не сообщил. Плюс за последний период не был начислен кэш бэк. При обращении на горячую линию проблема также не была решена. Мария ш.

Добрый день! 18.07.2019 года между мной и Банком "ВТБ " был заключен Договор потребительского кредитования. В процессе подачи заявки на кредит сотрудники Отделения не уведомляли меня о наличии доп. услуг, которые будут включены в "тело" кредита, и в последствии из этого "тела" будут вычтены. О наличии данных услуг я узнала после одобрения кредита, в процессе подписания документов. Таким образом, было установлено, что, помимо выдачи мне кредита и, собственно говоря, денежных средств, с моего счета будут произведены списания денежных средств в счет оплаты услуги "Личный адвокат" в количестве 1 сертификата. На мой вопрос "Для чего это нужно?" сотрудники Отделения ответили, что это дополнительная прекрасная гарантия. Однако в выданном мне заявлении на кредит отсутствует пункт, обязывающий меня оформлять услугу "Личный адвокат", таким образом считаю данную услугу мне навязанной, (мои права ущемлёнными), а списанные д/с по данной услуге,  незаконной. Ст. 16 п. 2 Закона "О защите прав потребителей" гласит: запрещается обуславливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг) и т.д. В данном случае сотрудники Банка заставили подписать документы - согласие на перевод д/с в счет оплаты услуги "Личный адвокат", тем самым увеличив сумму кредита и нарушив мои права. Отмечаю, что в данной услуге я НЕ НУЖДАЮСЬ.  Требую вернуть переведённую сумму, за ненужную мне услугу на мой счет в Банке "ВТБ ", сертификаты на предоставление услуги требую считать недействительным. В случае неудовлетворения моих требований касаемо возврата суммы и отмены сертификатов последуют обращения в ЦБ РФ и Прокуратуру.

Добрый день! На днях была в одном из офисов банка с целью подать заявку для объединения 3х кредитов, и получения более комфортного платежа с незначительным увеличением срока платежа. Предложили процентную ставку 11%, ежемесячный платеж устраивал и срок тоже, но!! страховка 10% от суммы кредита!!! В итоге, конечно отказ. Имея такие деньги у меня отпала бы необходимость вообще проводить рефинансирование. Не понятна логика банка. Я много лет уже являюсь их клиентом. Платежи всегда в срок, без долгов, с официальной зарплатой. Видимо и так клиентов предостаточно.

Добрый день! Хочу отметить высокий профессионализм и выразить благодарность сотруднику банк ВТБ в г.Казани, А. Гульназ З-не (отдел автокредитования). Все подробно рассказала, в ущерб своему времени продолжала меня консультировать, с пониманием и отзывчивостью относилась к моим многочисленным вопросам. Данное отношение ко мне, как к клиенту, существенно повлияло на моё решение о сотрудничестве с банком ВТБ.  Гульназ, спасибо!

Являюсь клиентом банка и обслуживаюсь по пакету "Привилегия" с 2015 г. За это время сформировал мнение, что в части качества предоставляемых услуг банк является одним из лучших, а банков я видел не мало. Отличные тарифы на обслуживание, удобное веб и мобильное приложение, быстрое рассмотрение обращений. Но есть немного дегтя в бочке меда, а именно в офисе в Москва-сити по адресу Пресненская наб., 12. Связано это с большой нагрузкой на офис и нехваткой персонала. Зачастую быстрее обратиться за простой услугой на первый этаж по живой очереди, чем в Привилегию, видно девушки стараются, но их катастрофически мало. Все это продолжается очень долгое время и с этим нужно что-то делать!

Являюсь клиентом банка и обслуживаюсь по пакету "Привилегия" с 2015 г. За это время сформировал мнение, что в части качества предоставляемых услуг банк является одним из лучших, а банков я видел не мало. Отличные тарифы на обслуживание, удобное веб и мобильное приложение, быстрое рассмотрение обращений. Но есть немного дегтя в бочке меда, а именно в офисе в Москва-сити по адресу Пресненская наб., 12. Связано это с большой нагрузкой на офис и нехваткой персонала. Зачастую быстрее обратиться за простой услугой на первый этаж по живой очереди, чем в Привилегию, видно девушки стараются, но их катастрофически мало. Все это продолжается очень долгое время и с этим нужно что-то делать!

Когда был Банк Москвы, было всё хорошо, как превратился в ВТБ начался форменный беспредел. Каким то чудным образом смогли загнать меня в технический овердрафт на обычной, не кредитной карте. Такое в принципе не возможно, но ВТБшники смогли. Моё отношение с этой коричневой субстанцией, и это не шоколад, слава богу закончилось. В январе начал, в июле смог забрать свои деньги.Не связывайтесь с ВТБ в принципе и с этим отделением в частности.Сотрудники приходят позже клиентов, кассиры-операционисты в открытую хамят."Я отказываюсь Вас обслуживать, можете жаловаться куда хотите, мне ничего не будет." Вот дословная цитата операциониста, которая спрятала свой бейдж и сбежала в подсобное помещение.Горячая линия ничего не может сделать, кроме как зафиксировать заявление.Я счастлив, что больше не буду погружаться в эту коричневую субстанцию, и это не шоколад, под названием ВТБ.

Когда был Банк Москвы, было всё хорошо, как превратился в ВТБ начался форменный беспредел. Каким то чудным образом смогли загнать меня в технический овердрафт на обычной, не кредитной карте. Такое в принципе не возможно, но ВТБшники смогли. Моё отношение с этим банком слава богу закончилось. В январе начал, в июле смог забрать свои деньги. Не связывайтесь с ВТБ в принципе и с этим отделением в частности. Сотрудники приходят позже клиентов, кассиры-операционисты в открытую хамят. "Я отказываюсь Вас обслуживать, можете жаловаться куда хотите, мне ничего не будет." Вот дословная цитата операциониста, которая спрятала свой бейдж и сбежала в подсобное помещение. Горячая линия ничего не может сделать, кроме как зафиксировать заявление. Я счастлив.