Есть действующая ипотека втб с 01.2018 и являюсь зарплатным клиентом. После рождения второго ребенка в июне обратился в отделение на Соколе для рефинансирования ипотеки с господдержкой, получил подтверждение о одобрении рефинансирования. Собрал все справки, а так же провел оценку квартиры у компании которую конечно же рекомендовал банк и даже назначили день сделки. Но в день сделки 15.07.2019 г. позвонил специалист банка и сказал что все отменяется и официальный отказ никто мне писать не будет. Вот такое обслуживание зарплатных клиентов по программе привилегия.

Есть действующая ипотека втб с 01.2018 и являюсь зарплатным клиентом. После рождения второго ребенка в июне обратился в отделение на Соколе для рефинансирования ипотеки с господдержкой, получил подтверждение о одобрении рефинансирования. Собрал все справки, а так же провел оценку квартиры у компании которую конечно же рекомендовал банк и даже назначили день сделки. Но в день сделки 15.07.2019 г. позвонил специалист банка и сказал что все отменяется и официальный отказ никто мне писать не будет. Вот такое обслуживание зарплатных клиентов по программе привилегия.

Есть действующая ипотека втб с 01.2018 и являюсь зарплатным клиентом. После рождения второго ребенка в июне обратился в отделение на Соколе для рефинансирования ипотеки с господдержкой, получил подтверждение о одобрении рефинансирования. Собрал все справки, а так же провел оценку квартиры у компании которую конечно же рекомендовал банк и даже назначили день сделки. Но в день сделки 15.07.2019 г. позвонил специалист банка и сказал что все отменяется и официальный отказ никто мне писать не будет. Вот такое обслуживание зарплатных клиентов по программе привилегия.

Хотелось бы оставить отзыв о конкретном человеке, сотруднике ДО банка ВТБ Химки (ул. Пролетарская,8/1) - К-вской Алине. Профессионал своего дела, проконсультировала, ненавязчиво предложила услуги банка, помогла решить вопросы. При этом очень приятный человек. К таким специалистам хочется возвращаться. Спасибо за помощь и подсказки, которые помогли разрешить ситуацию. По праву можно сказать, что в лице Алины, представление о данном отделении банка на много улучшилось.

Хотелось бы оставить отзыв о конкретном человеке, сотруднике ДО банка ВТБ Химки (ул. Пролетарская,8/1) - К-вской Алине. Профессионал своего дела, проконсультировала, ненавязчиво предложила услуги банка, помогла решить вопросы. При этом очень приятный человек. К таким специалистам хочется возвращаться. Спасибо за помощь и подсказки, которые помогли разрешить ситуацию. По праву можно сказать, что в лице Алины, представление о данном отделении банка на много улучшилось.

Берешь ипотеку. Платишь. А потом выясняется, что платеж они могут списать только до 19:00. При этом никаких предупреждений. Ничего!! Платеж по ипотеке по договору до 18 числа. Деньги поступили на счет 18.07 в 19:20. В это же время в приложении появляется +2334 рубля!!! (при ежемесячном платеже 14000) как неустойка за просрочку. В этот же день!! Который еще не окончен! Почему такие проценты?? Почему нельзя списать платеж позже?? Ответы на эти вопросы вы найдете где угодно, только не ВТБ. Уже не первый раз убеждаемся, что этот банк совсем не для людей...

Из-за этого банка потеряли много времени. По предварительному одобрению давали ипотеку моему мужу на нужную нам сумму, а по факту дали намного меньше, при чем есть зарплатный проект этого банка. Зачем тогда это одобрение предварительное. Нам меньшая сумма не нужна, все равно на квартиру не хватит. Будем переводить зарплату в другой банк. А то пользуются бесплатно нашими деньгами. Не рекомендую связываться с этим банком.

Недавно писал о недостатках, сейчас положительные моменты :) Дважды обращался в Контактный центр по поводу личного кабинета на ПК: по поводу ошибки в окне ввода данных и по поводу навязчивого всплывающего окна. На удивление очень быстро (менее, чем за сутки) ошибку исправили и удалили назойливое предложение. Молодцы!

Преамбула.Зарплатный проект. Тариф Платиновый.Есть опция по возврату уплаченной комиссии при межбанковских переводах. Опция работала до недавнего времени отлично. Все приходило. В странные бессистемные дни, но работало.Однажды такое уже было- перестали приходить возвраты. Обратился в банк. Посмотрели- извинились 2 месяца все было ОК.Сейчас опять перестала приходить компенсация.....ФабулаЗвонок в банк сегодня около 17:00-скрипт от девочки, все норм, пропускаем.....-у меня проблема, не приходит компенсация комиссии- зайдите в инет банк и назовите тариф- может вы меня по карте идентифицируете и сами посмотрите-.....(.не помню, что то неопределенное)- зашел-нашел. Тариф "Платиновый"-по вашему тарифу такой опции НЕТ!-2 года была а тут нет. Проверьте-нету....занавесТоварищи в банке, ну как то обучайте персонал. Я даже номер кейса записал по предыдущему случаю, чтобы при повторении проблемы сразу ссылаться на него, но бумажку где то потерял:-(Сейчас заказал обратный звонок, может более грамотный кто попадется....Традиционный вопрос, почему я опять трачу на вас времени больше, чем должно занимать это недоразумение?

Добрый вечер. Хочу рассказать о своей ситуации.21.06.2019г. с моего счета в банке ВТБ были списаны денежные средства в размере 9762,35 руб.  Я сразу позвонил на горячую линию банка, они сообщили мне, что деньги были списаны на основании электронного постановления от судебных приставов. 08.07.2019 г. я обратился в отделение банка ВТБ ДО "Балашихинский"в г. Балашиха 1229 за разъяснением о списании денежных средств. Сотрудником банка был сделан запрос в центральный офис ВТБ и затребовано электронное постановление, а также сделана выписка по счету с которого произведено списание денежных средств.В электронном постановлении были указаны идентифицирующие данные гражданина ФИО, дата рождения как у меня, а номер ИНН  и адрес проживания не совпадали с моими.Я предоставил свои данные ИНН сотруднику банка, а он в свою очередь заверил меня в устной форме, что передал мои данные в центральный офис и в последующем они будут занесены в базу данных клиента (т.е. меня).17.07.2019г. с моего счета вновь списываются денежные средства в размере 17621,44 руб., также по электронному постановлению от судебных приставов.18.07.2019г. я обратился в тоже отделение банка ВТБ для разъяснений о списании денежных средств. Банком было предоставлено электронное постановление, в котором также совпадали ФИО, дата рождения с моими, но место рождения и адрес проживания не совпали с моими. На основании Федерального закона 229-ФЗ от 02.10.07г. списание денежных средств с физического лица по исполнительным производствам осуществляется по идентифицирующим данным: ФИО, дата рождения, паспортные данные, ИНН, СНИЛС. Исходя из этого, считаю действия банка противоречащими закону 229-ФЗ, так как они подтвердили списание денежных средств, не проверив полностью все данные клиента.18.07.2019г. в отделение банка была подана претензия на правомерность списания денежных средств.

Дважды в отделении и один раз в колл-центре просил сменить менеджера по карте Привилегия. Все просьбы и обращения проигнорированы. Прошу мне объяснить в связи с чем такое безалаберно отношение к клиенту. Банком в очередной раз недоволен. Пользоваться не рекомендую, похоже на то, что ВТБ занимается только своими интересами, а никак не интересами вкладчика и потребителя.

Дважды в отделении и один раз в колл-центре просил сменить менеджера по карте Привилегия. Все просьбы и обращения проигнорированы. Прошу мне объяснить в связи с чем такое безалаберно отношение к клиенту. Банком в очередной раз недоволен. Пользоваться не рекомендую, похоже на то, что ВТБ занимается только своими интересами, а никак не интересами вкладчика и потребителя.

Погашен ипотечный кредит АИЖК в представительстве ВТБ, 13.05.2019 года, банк не выдает закладную, зачем то растягивает сроки.Работники ВТБ ссылаются на отсутствие доверенности от ипотечного агента АИЖК 2013-1 о сроках получения которой информации в банке нет! Закладная заказана 20.05.2019 года и ее до сих пор нет!!! На горячей линии АИЖК ссылаются на ВТБ и наоборот!! Беспредел полнейший!! Постоянно кормят завтраками и из за этого у нас срывается сделка!!! Никогда не берите ипотеку через ВТБ и АИЖК! Готовим заявление в Прокуратуру по данному вопросу!

Добрый день! Мне надоело каждый раз жаловаться на горячую линию банка по поводу неработоспособности карты «Мультикарта» дебетовая неименная в кошельке Apple Pay. Каждый раз, когда звоню, чтобы привязать карту к данной бесконтактной системе платежей, мне рекомендуют перепривязать карту к системе Apple Pay или обратиться в офис. Я обратился в офис ради интереса и мне посоветовали только писать обращение. Вы понимаете сколько моего личного времени занимает беготня по офисам и звонки в колл-центр банка? Ваши специалисты одни за другими переводят друг на друга, лишь бы не решать вопрос и это не в первый раз, причём переводят на специалиста того же ранга, чтобы убрать от себя вопрос, на который не знают ответа. Последний сотрудник, который уточнил у меня мои персональные данные и отправил запрос на подключение. Через 10 минут он перезвонил и сказал, что в подключении отказано, мол попросили, чтобы я сам подключил Apple Pay.  Я сейчас специально прикрепляю скрины. Устройство: iPhone XS Max https://ibb.co/ryD1nBPhttps://ibb.co/qWYL502https://ibb.co/WGVwKqxhttps://ibb.co/TLBHMnmhttps://ibb.co/cg7hBzhhttps://ibb.co/ww52PcG Я откажусь от использования вашего банка, если данная ошибка не будет налажена.

Добрый день! Мне надоело каждый раз жаловаться на горячую линию банка по поводу неработоспособности карты «Мультикарта» дебетовая неименная в кошельке Apple Pay. Каждый раз, когда звоню, чтобы привязать карту к данной бесконтактной системе платежей, мне рекомендуют перепривязать карту к системе Apple Pay или обратиться в офис. Я обратился в офис ради интереса и мне посоветовали только писать обращение. Вы понимаете сколько моего личного времени занимает беготня по офисам и звонки в колл-центр банка? Ваши специалисты одни за другими переводят друг на друга, лишь бы не решать вопрос и это не в первый раз, причём переводят на специалиста того же ранга, чтобы убрать от себя вопрос, на который не знают ответа. Последний сотрудник, который уточнил у меня мои персональные данные и отправил запрос на подключение. Через 10 минут он перезвонил и сказал, что в подключении отказано, мол попросили, чтобы я сам подключил Apple Pay. Я сейчас специально прикрепляю скрины. Устройство: iPhone XS Maxhttps://ibb.co/ryD1nBPhttps://ibb.co/qWYL502https://ibb.co/WGVwKqxhttps://ibb.co/TLBHMnmhttps://ibb.co/cg7hBzhhttps://ibb.co/ww52PcGЯ откажусь от использования вашего банка, если данная ошибка не будет налажена.

В общем ситуация.. ВТБ отделение Роство-на Дону... я держал там какую то сумму срок окончился, обращаюсь отделение мне говорят.. -  тут Отдела привилегия нету.. ехай в другой офис , черт знает где.... пытаюсь в службе поддержки узнать, почему МНЕ ничего не сказали.. ответ.. ну не сказали и все. какие проблемы?? Ужасная система по отношению к клиентам... плевать они хотели на своих клиентов... [b]Причем вины в этом сотрудников отделения скорее всего нет.[/b]. это система привилегия порочна. если раздумывал оставатся там  или нет.. теперь точно - валить надо оттуда.

В общем ситуация.. ВТБ отделение Роство-на Дону... я держал там какую то сумму срок окончился, обращаюсь отделение мне говорят.. -  тут Отдела привилегия нету.. ехай в другой офис , черт знает где.... пытаюсь в службе поддержки узнать, почему МНЕ ничего не сказали.. ответ.. ну не сказали и все. какие проблемы?? Ужасная система по отношению к клиентам... плевать они хотели на своих клиентов... Причем вины в этом сотрудников отделения скорее всего нет.. это система привилегия порочна. если раздумывал оставатся там  или нет.. теперь точно - валить надо оттуда.

Вчера общалась с девушкой из кол-центр, на которую попала при помощи голосового меню, выбрав раздел кредитования. Пыталась выяснить как произвести досрочное погашение, не переплачивая лишние проценты, а конкретно в какие даты лучше это делать и на что пойдет сумма досрочного платежа. На что консультант мне не смог внятно объяснить ровным счётом ничего! Слова были следующего характера: ну тут может так распределиться, что вся сумма досрочного платежа уйдёт на погашение кредита и тогда у вас изменится сумма процентов следующего ежемесячного платежа, а может 50 на 50 списаться, то есть нельзя точно сказать как банк спишет из этого платежа средства. Сказать, что я в бешенстве, что сотрудник консультант отдела кредитования не может мне объяснить условия по своему банковскому продукту - ничего не сказать!!! Что значит "не известно как банк их спишет"?? Банк что живое существо, которое никем и ничем не контролируется и живёт своей жизнью, сам принимая решения?? То есть по конкретному продукту Потребительский кредит нет заранее определённых правил и алгоритмов действия??? Вот и как я должна догадаться? Это либо политика банка: не давать клиентам точной информации во избежание уменьшения наживы на них, либо очередная некомпетентность сотрудников банка (не в первый раз). Очень трудно было самой отыскать информацию как де мне лучше досрочно гасить тело кредита....

Сегодня посетила отделение банка ВТБ на ул.Генерала Белова 33а.Пока ожидала в очереди была приятно удивлена приветливым и дружелюбным коллективом.Далее меня пригласила в свое окно Ег-рян Татевик Гагиковна, которой я хочу выразить благодарность за профессионализм,улыбчивость,заинтересованность и за быстрое решение вопроса.Обязательно буду продолжать работать с этим банком и именно в этом отделении!

Оставляла на сайте заявку на потребительский кредит. Пришло смс, что кредит одобрили. При посещении банка 18.07.2019 выдали талон в 17:31, из 12 окон работали всего три оператора. Своей очереди пришлось ждать более полу часа, хотя всего в очереди было три человека, сослались на то, что висит система. Операционист внесла данные, отсканировала паспорт. Никаких данных с сайта, видимо, к ним не поступает, так как заявку оформляли заново и еще около полу часа ожидали ответ.Каково было удивление, когда в предоставлении кредита мне отказали, сославшись при этом на то, что "Клиентов в клиент-банке много. По кредитной истории Вам одобрили, но сумму не назначили. Попробуйте ещё через месяц". Час жизни в пустую. Кредит взять невозможно. Выходит, на сайте вообще нет смысла ничего оставлять? И что значит "предварительно одобрили, но сумму не назначили"?!