Произвела оплату штрафа в иностранном государстве, с карты деньги снялись моментально, но платеж "в обработке" и ничего не происходит - деньги с карты сняты, но по данным интернет-банка не израсходованы и не заблокированы. На вопрос по телефону отвечают, что обработка платежа может идти до 10 дней, якобы та сторона не затребовала платеж. Ждать 10 дней возможным не представляется. Прошу отменить платеж, отвечают: "Невозможно".  "Большое спасибо" банку за двойной платеж, ведь мне пришлось оплатить счет еще раз с другой карты и там все получилось.  Наука не пользоваться больше картой ВТБ стоила мне денег.

Добрый день. 16.07.2019 года обратились с мужем в отделение Банка ВТБ по адресу: ул. Парковая, д.45а, г. Глазов с целью получить кредит наличными. Сотрудник банка Б-ов Алексей Андреевич наглым образом хотел навязать добровольную услугу страхования, оформить обманным путём кредитную карту и дебетовую карту, а также без согласия клиента перевести отчисления заработной платы в негосударственный пенсионный фонд, то есть провести всевозможные манипуляции вместо заполнения заявки на кредит наличными. После того, как с нашей стороны последовал отказ, при заполнении заявки сотрудник намеренно  указал неправильные данные, а именно специально завысил расходы клиента, указал неправильное наименование и адрес работодателя, проигнорировал информацию о дополнительном доходе клиента. Кроме того, сотрудник Б-ов намеренно завысил сумму запрашиваемого кредита на 50 тысяч, не проинформировав об этом. В итоге пришёл отказ из-за неправомерных действий сотрудника Б-ва. Он отказался разъяснить ситуацию и отправил разбираться к директору филиала, где мы и узнали о неправильно заполненных данных в заявке. Просьба разобраться в сложившейся ситуации.

Открыли счет в ВТБ на Марксистской 5, было поступление от контрагентов на сумму 800 т.р. с этих денег заплатили налоги, зарплату и контрагентам, платежи провели, ДБО заблокировали, приехали в банк, нам дали список документов которые нужно предоставить, собрали, привезли, нас развернули т.к. мы собрали документы не по тому списку, а к существующему нужно еще добавить РАСШИРЕННЫЕ выписки, справки о закрытии счетов в предыдущих банках и ... "Мотивированнное суждение" . Вопрос: Сколько еще нужно приехать чтобы сдать документы?

Открыли счет в ВТБ на Марксистской 5, было поступление от контрагентов на сумму 800 т.р. с этих денег заплатили налоги, зарплату и контрагентам, платежи провели, ДБО заблокировали, приехали в банк, нам дали список документов которые нужно предоставить, собрали, привезли, нас развернули т.к. мы собрали документы не по тому списку, а к существующему нужно еще добавить РАСШИРЕННЫЕ выписки, справки о закрытии счетов в предыдущих банках и ... "Мотивированнное суждение" . Вопрос: Сколько еще нужно приехать чтобы сдать документы?

Добрый день!Год назад мне была перевыпущена дебетовая карта с ошибкой в имени, после чего мне перевыпустили карту с правильным именем. Сегодня 17 июля с первой карты снялась комиссия в размере 150 руб. Как объяснили мне в отделении банка, комиссия взимается за дополнительную карту, и при закрытии одной, обслуживание по второй будет бесплатным. На мой вопрос отмены комиссии за закрытую сегодняшним днём карту направили оставить претензию по телефону. В контактном центре мне сообщили, что банк снял комиссию правомерно и отправили ознакомиться с тарифами. Также сотрудница заверила, что за вторую действующую карту комиссия тоже будет взиматься. На мой вопрос, когда это произойдёт, она сослалась на дату открытия карты, указанную в личном кабинете. У меня там указана дата 08.04.2015, но фактически последняя карта была выпущена и получена в июле 2018.В итоге, я заплатил за обслуживание карты с неверным написанием моего имени, которой не воспользуюсь, т.к. карта закрыта (по причине дезинформации от сотрудника банка). Я признаю, что ошибка это моя, однако, изначально у меня не было никакой необходимости во второй карте, перевыпуск карты был предложен мне банком в ответ на мою претензию к неправильному имени.Во-вторых, я не могу понять, когда мне ждать или не ждать комиссии за вторую карту. И успею ли я её закрыть, избежав этой комиссии.

16.05.19г написала претензию в банк ВТБ. 29.05.19г был получен отказ в удовлетворении требований СМС сообщением. На мою просьбу дать ответ письменно, мне было предложено написать ЕЩЕ одно ОБРАЩЕНИЕ, в котором я прошу дать мне ответ ПИСЬМЕННО. Ни в одном банке такого больше нет!!! Все ответы предоставляются на бумаге без каких-либо дополнительных просьб! И ответ НЕЛЬЗЯ получить лично, только через почту!!!31.05.19г я написала ВТОРОЕ обращение с просьбой дать ПИСЬМЕННЫЙ ответ. Прошло 1.5 МЕСЯЦА. Ответа НЕТ, только 3 смс о том, что срок ответа продлен. Ни мои визиты в офис банка, ни звонки в колл-центр результата не дали. У банка НЕТ срока ответа на обращение, если он НЕ ХОЧЕТ отвечать! Уважаемые представители банка, ответьте мне, банк может ДО БЕСКОНЕЧНОСТИ переносить срок ответа если ему это не выгодно?!

Добрый день! Хочу выразить благодарность офису на ул. Тверская д.6/1 стр.7,. а именно, не перый день я обслуживаюсь  ВТБ, был в разных офисах и мне есть с чем сравнить! Я хочу отметить, что именно в ДО "ТВЕОСКОМ" качественное обслуживание , нет очереди, приветливый персонал и решают качественно мои вопоосы! Отдельно хочу отметить девушку Дарью, сколько раз я обращался в офис она всегда уделяла время всем клиентам и я заметил, что от нее клиенты уходят с улыбкой и это было не первый рад! В данном офисе, работает сотрудник Любовь, ей так вообще 5 балов за консультации и решения моих вопросов, сотрудник очень грамотный и приветливый! Мне очень нравится, что она в любой момент со мной на связи и она отвечает на мои звонки! Я скажу так, это единственный офис который я буду советовать всем своим знакомым! Спасибо за внимание!

Добрый день! Хочу выразить благодарность офису на ул. Тверская д.6/1 стр.7,. а именно, не перый день я обслуживаюсь  ВТБ, был в разных офисах и мне есть с чем сравнить! Я хочу отметить, что именно в ДО "ТВЕОСКОМ" качественное обслуживание , нет очереди, приветливый персонал и решают качественно мои вопоосы! Отдельно хочу отметить девушку Дарью, сколько раз я обращался в офис она всегда уделяла время всем клиентам и я заметил, что от нее клиенты уходят с улыбкой и это было не первый рад! В данном офисе, работает сотрудник Любовь, ей так вообще 5 балов за консультации и решения моих вопросов, сотрудник очень грамотный и приветливый! Мне очень нравится, что она в любой момент со мной на связи и она отвечает на мои звонки! Я скажу так, это единственный офис который я буду советовать всем своим знакомым! Спасибо за внимание!

В связи с окончанием действия карты, с которой автоматически списывался платеж по кредиту, 10.07.2019 обратилась в отделение банка в г. Домодедово. Попросила внести деньги на счет кредита для оплаты регулярного платежа. Вместо этого сотрудник внес деньги на заблокированный счёт карты. Соответственно платеж не списался, обратилась повторно в данное отделение с просьбой решить мою проблему, так как она произошла по вине сотрудника, на что получила ответ "ждите 35 дней, пока разблокируется счет и тогда сможете забрать свои деньги". У меня нет возможности внести еще один платёж, банк начисляет комиссии и растет просрочка. Оставила претензию на горячей линии, так как в отделении мне данную возможность даже не озвучили. Номер претензии CR-6406743 и будет рассмотрено в срок до 07.08.2019. Жаль что в таком известном банке, работают некомпетентные сотрудники, а страдают клиенты.

В связи с окончанием действия карты, с которой автоматически списывался платеж по кредиту, 10.07.2019 обратилась в отделение банка в г. Домодедово. Попросила внести деньги на счет кредита для оплаты регулярного платежа. Вместо этого сотрудник внес деньги на заблокированный счёт карты. Соответственно платеж не списался, обратилась повторно в данное отделение с просьбой решить мою проблему, так как она произошла по вине сотрудника, на что получила ответ "ждите 35 дней, пока разблокируется счет и тогда сможете забрать свои деньги". У меня нет возможности внести еще один платёж, банк начисляет комиссии и растет просрочка. Оставила претензию на горячей линии, так как в отделении мне данную возможность даже не озвучили. Номер претензии CR-6406743 и будет рассмотрено в срок до 07.08.2019. Жаль что в таком известном банке, работают некомпетентные сотрудники, а страдают клиенты.

И так, встречайте - новая акция от ВТБ. Когда предложения вида "вам предварительно одобрено" На потенциальных клиентов не действуют, то как же завлечь их в отделение банка ? Надо пообещать целое кредитное предложение!Поздравляем! Банк готов выдать вам кредит. Ждем вас с документами в выбранном офисе ВТБ. Предложение действует до ***Механизм привлечения очень простой - вы например оформили заявку через сайт, вам её предварительно одобрили - а потом раз, БАНК ГОТОВ! Ну как тут не поверить...По факту же визита в офис, выясняется - что проценты совсем не те, на которые вы рассчитывали оставляя заявку, что от страховки отказаться нельзя, и вообще заявку заводят повторно, а ту первую "одобренную" или не видят, или игнорируют, убеждая что все равно надо сверять данные а потом ждать ещё более окончательного результата. Хочется передать пламенный привет тем, кто эту акцию придумал. Вы действительно нашли новый способ введения в заблуждение потенциальных клиентов.  И ничего, кроме негатива  от пустой траты времени - данные обещания не взывают.

В отделение я пришла по двум проблема. По одной написала претензию, вторая проблема состояла в том, что в течение дня я не могла со своего номера позвонить на горячую линию. В итоге менеджер с моего позволения взяла телефон и попробовала сама позвонить, чего она сделать тоже не смогла, потом она попросила набрать московский номер, на что я сказала, что с меня спишут деньги, в ответ менеджер сказала, что это бесплатный звонок. В результате было сделано несколько звонков и плату за междугородние звонки списали. Прошу проинформировать работника о том, что все звонки с кодом города не бесплатные и вводить в заблуждение клиентов не надо. Не знать таких элементарных вещей - стыдно!

Сняла деньги в банкомате Сбербанка и попыталась пополнить свой счёт в ВТБ. Изначально было 30 купюр (купюроприёмник на 200). Я операцию пополнения вызывала 20 раз! Каждый раз часть банкнот возвращалась. В итоге у меня осталось 2 банкноты, когда мне окончательное надоело это развлечение. Сбербанк принял деньги обратно без проблем. У меня сложилось ощущение, что банкоматы ВТБ (пробовала два), в буквальном смысле не настроены на приём денег у физиков.

Сняла деньги в банкомате Сбербанка и попыталась пополнить свой счёт в ВТБ. Изначально было 30 купюр (купюроприёмник на 200). Я операцию пополнения вызывала 20 раз! Каждый раз часть банкнот возвращалась. В итоге у меня осталось 2 банкноты, когда мне окончательное надоело это развлечение. Сбербанк принял деньги обратно без проблем. У меня сложилось ощущение, что банкоматы ВТБ (пробовала два), в буквальном смысле не настроены на приём денег у физиков.

В августе прошлого года после подтверждения позиции банка в комментариях к моему отзыву "Мерцающая страховка у Мультикарты" (оценка КОЛ была зачтена администрацией и вопрос был в списании страховки в районе 1.5к, с которым я не согласился), мною было тоже принято решение распрощаться с банком (клиент с 2007 года). Окончательно и Навсегда.Первым делом перешел с тарифа Мультикарта на Базовый, закрыл накопительный счет, закрыл все счета кроме мастер-счета и текущего (с него списывались платежи по ипотеке). Закрыл все карты, кроме привязанной к мастер счету.  К концу года погасил задолженность по ипотеке. В феврале снял обременение и закрыл карту и текущий счет. В апреле закрыл мастер, то есть расторгнул договор банковского обслуживания. В тот момент сотрудник клятвенно подтвердил, что также прекращается обработка персональных данных, никакого рекламного спама не будет и банк больше меня не побеспокоит.Не беспокоил.. До 15 июля.... Какая та бодренькая девчушка с номера +7495***29 начала рассказывать про одобренный кредит под выгодный процент, но с обязательной страховкой и оформлением мультикарты. Сразу была сброшена и номер отправлен в черный список. Сейчас смотрю уже 15 заблокированных вызовов))).Уважаемые господа банкиры, повторно прошу прекратить обработку моих персональных данных. Прекратить навсегда!.В противном случае обращусь куда следует, да еще и страховку верну в судебном порядке.

16 июля, 2019г. Как постоянный клиент банка ВТБ, в очередной раз хочеться сказать слова благодарности К-вой Людмиле, финансовому консультанту отделения  В ДО "На Станционной". Опытный профессионал высокого уровня ! Приятно общаться и сотрудничить, быть личным клиентом у этого специалиста.  Грамотно, оперативно,  внимательно ответила на все мои вопросы по увеличению лимита по кредиту, оформила документы,  рассказала  подробно и понятно информацию о мультикарте и кредитной карте. Оформила и научила управлять услугами Кеш Бек, делать моментальный перевод с карты другого банка через личный кабинет. Убедила о преимуществах его использования. Оформили накопительный счёт.  Ранее с подачи специалиста,  я перевела свою накопительную часть пенсии в пенсионный фонд банка ВТБ. Работа с Людмилой вызывает у меня заинтересованность и доверие к банку. Выражаю огромную признательность банку, желаю  стабильности и процветания в нашей быстротечной динамике жизни, Людмиле дальнейшего развития и  карьерного роста !!!

Банк ВТБ !! РЕГУЛЯРНО !! передает недостоверную информацию в НБКИ: раз в год я пишу на этом сайте отзыв (05.03.2018 г. была аналогичная ситуация) о том, что ВТБ опять передал в НБКИ "признак дефолта", хотя ни на один день не было задержки платежа по кредиту!!! Контактный центр банка фиксирует обращение и просто не работает по нему. Срок обработки моего обращения окончился вчера - 16.07.2019 г., но никто даже не потрудился позвонить и что либо сказать. Признак дефолта по-прежнему на том же месте. И это у меня ещё пакет "Привилегия"........

Являюсь клиентом банка ВТБ уже на протяжении нескольких лет.На днях (08.07.2019) посетил отделение банка с целью получения потребительского кредита и других не мало важных вопросов(график платежей по ипотеке,выписки о движении денежных средств по карте).  Хочу выразить благодарность сотруднику Анастасии за объективность, профессионализм, искреннее желание помочь в решении вопроса , за четкие и понятные обьяснения в выборе кредита. Благодаря Анастасии у меня остались только положительные впечатления о компании ! Побольше бы таких сотрудников во всех отделениях вашего банка!

1 июня закинул на накопительный счет деньги. В последний день месяца (30.06.19) вернулись проценты на сумму, которая была до добавления средств, значительно меньшую. В начисленных процентах черным по белому написано, что выплата производилась за период с 1.06.19 по 30.06.2019, но минимальный остаток программное обеспечение ВТБ выбирает почему-то именно то, которое было на момент наступления 1 июня (0:00) и игнорирует тот факт, что днем,  были зачислены средства.   О подобных нюансах на странице накопительного счета информации само собой нет, думаю не каждый сотрудник то это знает.  Вот такой прогрессивный банк.Ответ по притенении CR-6381092 тупо в смс прислали, что нет оснований для удовлетворения требований. Вот так деньги зря месяц пролежали.

1 июня закинул на накопительный счет деньги. В последний день месяца (30.06.19) вернулись проценты на сумму, которая была до добавления средств, значительно меньшую. В начисленных процентах черным по белому написано, что выплата производилась за период с 1.06.19 по 30.06.2019, но минимальный остаток программное обеспечение ВТБ выбирает почему-то именно то, которое было на момент наступления 1 июня (0:00) и игнорирует тот факт, что днем,  были зачислены средства.   О подобных нюансах на странице накопительного счета информации само собой нет, думаю не каждый сотрудник то это знает.  Вот такой прогрессивный банк.Ответ по притенении CR-6381092 тупо в смс прислали, что нет оснований для удовлетворения требований. Вот так деньги зря месяц пролежали.