Обратилась впервые в банк втб, персонал вежливый, но само устройство банка в плане одобрения кредитов ужасное. Я сразу предупредила о том, что стаж работы по трудовой только 5 месяцев, сказали «окей, подходит». Прошла предварительную проверку , одобрили сумму, служба безопасности проверила , прислали сообщение об одобрении требуемой мной суммы (все это обычно занимается часа 4, они меня проверяли больше суток). Пришла в банк для подписания договора и получения денег, и тут началось самое интересное, их система начинает перепроверять мои документы , «случайно» они видят , что у меня только 5 месяц стажа работы и мне отказывают в необходимой сумме, предлагают на 150 тысяч меньше. Все планы рушатся, время зря потеряно, и они ничего сделать не могут. Зареклась ещё раз обращаться в этот банк.

Добрый день. Получил зарплатную мультикарту, захотел войти в втб-онлайн. Мне на телефон в смс не пришел временный пароль для втб-онлайн. Обратился на горячую линию посоветовали обратиться в офис.  Пришел в отделение, объяснил ситуацию, дал номер телефона, мне сгенерировали логин и пароль. К сожалению, не проверил все сразу и при вводе логина и пароля пишет ошибку "Отсутствуют доступные средства подтверждения."  Обратился на горячую линию, посоветовали обратится в офис или зайти в втб-онлайн через сутки. Через сутки зайти не удалось - технические работы на Вашем сайте. После завершения технических работ  срок действия пароля истек.  Еще раз через банкомат самостоятельно сгенерировал логин и пароль. Проверил сразу та же ошибка  "Отсутствуют доступные средства подтверждения.". Сколько еще раз нужно будет сходить в отделение, сгенерировать логин и пароль, чтобы я смог войти? Да еще при получении карты сотрудник банка сказал, что будут приходить смс о движении средств на карте, смс не приходят. Полный развод

Доброго времени суток! Уже не первый день обращаюсь с проблемой не отображения зарплатной карты в личном кабинете. В июне месяце, нам выдали зарплатные карты, мало того что никто не знает, куда пропали ровно 300 рублей (причем у 4 из 5), так еще и в онлайне не вижу карту, хотя уведомления приходят.Писал в чат, звонил в поддержку, ходил в отделение банка! И все твердят что занимаемся вашей проблемой!Но что то никакого прогресса!

Банк ВТБ просто сделал мой день, давно я так не веселилась! Являюсь держателем дебетовой карты банка ВТБ. Срок действия карты заканчивается 07/19. В начале июля позвонила в контакт-центр, спросила у девушки (жаль, имя не помню), перевыпустят ли мне ее автоматом. Получив отрицательный ответ, попросила перевыпустить на новый срок. При этом первое, что я сказала сотруднику - это то, что перевыпуск связан с истечением срока. Понятно, да? Мне нужна карта на новый срок. Девушка поДАкала, оформила заявку, сказала ожидать смс.На днях пришло сообщение - карта готова, получите. Вчера 16.07.19 получила карту в офисе банка, разглядывать ее было некогда, достала из сумки только вечером. И у меня просто пропал дар речи. На моей новой карте стоит срок действия 07/19!!! Теперь у меня чудесным образом две карты банка ВТБ, которые уже практически не рабочие.

Кредит, взятый в "Банке Москвы", после банковских слияний и поглощений, выплачиваю ВТБ без просрочек. Обратился в офис ВТБ (ул. Адмирала Макарова, 6 стр. 13) за рефинансированием. Ответа ждал больше недели, по словам сотрудников, молодых и вежливых, "что-то где-то у них зависало". К конкурентам не шел. Как "зарплатный клиент" с длинной чистой кредитной историей ждал выгодных предложений. Отказали без объяснения причин. Сами, говорят,не понимаем. Приходите месяца через три, попробуем еще раз, раньше никак. Пришел, как договорились, 8 июля туда же. Отказали минут за пять. Прогресс. Но сформулировать не смогли. Все, говорят, в порядке у вас, не переживайте.  В другом банке мне все объяснили. В кредитной истории отображается закрытый два с лишним года назад кредит, как действующий. Платежей по нему не поступает, но и просрочки не значатся. Висит себе и висит третий год. В офисе ВТБ по адресу Ленинградский проспект 77\2 к.2 с.4 мне пообещали в течение трех дней исправить ошибку. Даже перезвонили и сказали, что все теперь чисто и аккуратно в моей кредитной истории. Вчера пошел в банк за кредитом. Отказ. Фантомный кредит по-прежнему в моей кредитной истории. Наивный вопрос: доколе?

С 20.05.19 в Банке произошло объединение программ «Коллекция» и «Cash Back» в одну программу- «Лояльность ВТБ». При этом никаких изменений в начислениях бонусов не произошло, теперь все накопленный бонусные баллы и бонусные рубли Вы будете видеть в едином Личном кабинете программы «Лояльность».Понимаем, что с первого взгляда может показаться, что процесс усложнился....Почему? Создавать новый отдельный личный кабинет для бонусов? Я на это не соглашался. Я соглашался, чтобы бонусы автоматически сами раз в месяц приходили мне сразу на счёт с уведомлением по смс. Ни больше ни меньше. У конкурента Сбербанка бонусы тот ещё головняк, но хотя бы видны прямо из личного кабинета самого банка, а не ищешь их где-то на левом сайте. Прикольно, так скоро откроешь счёт в банке под проценты, а потом в банке тебе скажут: "Ну да, мы Вам проценты обещали, но только вот получить Вы их сможете в другой левой конторе, там Вы оставите им свой номер телефона для спам рассылки, дадите своё согласие и они сразу же (а может и не сразу) перешлют их на Ваш счёт"

7.06.19 Заблокировал утерянную карту.1.07.19 пришел за получением перевыпущенной карты.Получил отказ в ввиду проверки документов.Пришел повторно 8.07.19 получил карту и оказалось,что 2.07.19 с карты осуществлялись платежи неизвестными мне лицами.Смс уведомления мне не поступали,при входе в интернет банк,а так же не поступали смс уведомления о соверщаемых операциях.Все операции совершались без моего ведома.Личный онлайн кабинет был создан не мною.Сотрудн ки банка его заблокировали.Было написано в банк обращение с просьбой разобраться и вернуть мне денежные средства в размере 56393.Номер обращения СR-6396758.Затем 15.07.19 мне на счет поступила сл.заработная плата,а сегодня 16.07.19 в час ночи деньги снова были сняты третьими лицами,через онлайн кабинет(который ранее,якобы заблокировали сотрудники банка)Сумма составила 33532.Прошу помочь разобраться и вернуть денежные средства.Банк бездействует.Каким образом создаються личные кабинеты без моих паспортных данных?Как работает служба безопасности и работники банка в часности,что в течении двух недель у меня со счета пропвдают деньги и никто никак не реагирует?

7.06.19 Заблокировал утерянную карту.1.07.19 пришел за получением перевыпущенной карты.Получил отказ в ввиду проверки документов.Пришел повторно 8.07.19 получил карту и оказалось,что 2.07.19 с карты осуществлялись платежи неизвестными мне лицами.Смс уведомления мне не поступали,при входе в интернет банк,а так же не поступали смс уведомления о соверщаемых операциях.Все операции совершались без моего ведома.Личный онлайн кабинет был создан не мною.Сотрудн ки банка его заблокировали.Было написано в банк обращение с просьбой разобраться и вернуть мне денежные средства в размере 56393.Номер обращения СR-6396758.Затем 15.07.19 мне на счет поступила сл.заработная плата,а сегодня 16.07.19 в час ночи деньги снова были сняты третьими лицами,через онлайн кабинет(который ранее,якобы заблокировали сотрудники банка)Сумма составила 33532.Прошу помочь разобраться и вернуть денежные средства.Банк бездействует.Каким образом создаються личные кабинеты без моих паспортных данных?Как работает служба безопасности и работники банка в часности,что в течении двух недель у меня со счета пропвдают деньги и никто никак не реагирует?

В банке ВТБ поменялось начисление бонусов, раньше бонусы в рублях приходили на карту, потом пришло уведомление, что они будут приходить на какой то другой счёт, с которого их можно будет вывести себе на карту или расплатиться в магазине, это сразу стало подозрительно для меня, времени не было заходить и разбираться как это сделать. Сегодня приходит смс списание со счета 549 рублей, захожу в онлайн банк, с трудом нахожу, где написано про бонусы, а там написано хранятся 2 месяца, после чего списываются, хотя когда заходила в первый раз в уведомления или ещё куда то про 2 месяца ничего написано не было, вообщем искала полчаса в приложении как же зайти неизвестно куда, чтобы вывести бонусы себе на карту, так и не нашла, чат с банком временно недоступен. Ставлю большой минус банку, отказываюсь от дальнейшего использования карты

Являюсь зарплатным клиентом этого банка брал до этого автокредит, простой потребительский кредит всё выплатил без всяких задержек. При оформлении ипотечного кредита был отказ при этом у жены в Сбербанке при меньшей зарплате был одобрен кредит, хочу отказаться от этого банка не советую вам. Вот такой негативный опыт.

Мне нужно было срочно оплатить ипотечный кредит, с дебетовой карты ВТБ у них нельзя почему то перевести сразу на ипотечный счет, приходиться сначала переводить на мастерсчет, а потом на ипотечный, что я и сразу сделал, так как поджимал срок платежа, т.е. получается меня товарищи из ВТБ оштрафовали за перелимит, а какая разница, если бы я просрочил платеж, все равно оштрафовали бы, это что получается какую бы операцию не сделал в ВТБ, чтобы успеть все во время погасить, тебя все равно штрафануть за той же перелимит?!В общем, что получается? Банк штрафует меня (как они называют «за перелимит» ) за то, что я в ВТБ24-Онлайн перевел на свой мастерсчет деньги, которые были отражены на счете карты, но еще не были обработаны, хотя и видны в системе. Банк расценивает их как перелимит на всю сумму перевода. Отсюда штраф за перелимит с момента перевода до момента обработки зачисления банком суммы на карточный счет. Фактически ВТБ24 удерживает комиссию за перелимит из-за собственной же задержки в проведении операций. Товарищи из ВТБ, прошу в срочном порядке разобраться в данной проблеме!!!

Мне нужно было срочно оплатить ипотечный кредит, с дебетовой карты ВТБ у них нельзя почему то перевести сразу на ипотечный счет, приходиться сначала переводить на мастерсчет, а потом на ипотечный, что я и сразу сделал, так как поджимал срок платежа, т.е. получается меня товарищи из ВТБ оштрафовали за перелимит, а какая разница, если бы я просрочил платеж, все равно оштрафовали бы, это что получается какую бы операцию не сделал в ВТБ, чтобы успеть все во время погасить, тебя все равно штрафануть за той же перелимит?!В общем, что получается? Банк штрафует меня (как они называют «за перелимит» ) за то, что я в ВТБ24-Онлайн перевел на свой мастерсчет деньги, которые были отражены на счете карты, но еще не были обработаны, хотя и видны в системе. Банк расценивает их как перелимит на всю сумму перевода. Отсюда штраф за перелимит с момента перевода до момента обработки зачисления банком суммы на карточный счет. Фактически ВТБ24 удерживает комиссию за перелимит из-за собственной же задержки в проведении операций. Товарищи из ВТБ, прошу в срочном порядке разобраться в данной проблеме!!!

Мое знакомство с ВТБ началось с оформления МУЛЬТИКАРТЫ. Заманили условия, что при тратах более 15000 будет кэшбек 2%. Карту оформил на сайте, пришел в отделение для ее получения сидел минут 20, пока оформили все бумаги. Далее начались проблемы: работа мобильного приложения никакая, там ничего никогда не работает (всегда выдает ошибку-что то пошло не так). Кое как удалось зарегистрироваться в интернет банке. Далее попытался открыть вклад, приложение меня отправило обратиться в банк для заключения договора дистанционного банковского обслуживания. Пришел в отделение в указанную выше дату и там ни одного сотрудника, только двое сидели по ипотеке, я их спросил где все, мне ответили наверно на совещании. Я ушел в магазин минут на 15, вернулся обратно и только спустя ещё минут 5 все вернулись и начали работать. Сотрудница банка сказала, что вклад я могу открыть, видимо были какие то проблемы работы приложения и интернет-банка. Перевести деньги на карту ВТБ с другой карты через приложение получилось всего 1 раз, при том что я пользуюсь этой картой полтора месяца. Писал в поддержку, мне всегда отвечали - сегодня наблюдаются проблемы в работе приложения, попробуйте воспользоваться интернет банком, но там те же проблемы, видимо не решаемые никогда. Очень разочарован в обслуживании.

Мое знакомство с ВТБ началось с оформления МУЛЬТИКАРТЫ. Заманили условия, что при тратах более 15000 будет кэшбек 2%. Карту оформил на сайте, пришел в отделение для ее получения сидел минут 20, пока оформили все бумаги. Далее начались проблемы: работа мобильного приложения никакая, там ничего никогда не работает (всегда выдает ошибку-что то пошло не так). Кое как удалось зарегистрироваться в интернет банке. Далее попытался открыть вклад, приложение меня отправило обратиться в банк для заключения договора дистанционного банковского обслуживания. Пришел в отделение в указанную выше дату и там ни одного сотрудника, только двое сидели по ипотеке, я их спросил где все, мне ответили наверно на совещании. Я ушел в магазин минут на 15, вернулся обратно и только спустя ещё минут 5 все вернулись и начали работать. Сотрудница банка сказала, что вклад я могу открыть, видимо были какие то проблемы работы приложения и интернет-банка. Перевести деньги на карту ВТБ с другой карты через приложение получилось всего 1 раз, при том что я пользуюсь этой картой полтора месяца. Писал в поддержку, мне всегда отвечали - сегодня наблюдаются проблемы в работе приложения, попробуйте воспользоваться интернет банком, но там те же проблемы, видимо не решаемые никогда. Очень разочарован в обслуживании.

Получил СМС на телефон от банка о том что предодобрен кредит на определенную сумму по определенной процентной ставке в мае месяце. Сейчас решил воспользоваться предложением и обратился в банк с просьбой о предоставлении кредита. До этого поступали звонки из банка что предложение действительно и нужен только паспорт СНИЛС, при том кредитная история положительная в банке уже была. Так вот при подаче заявке получил отказ в выдаче кредита, причем не запрашиваемую сумму, не срок кредита даже не уточнили, даже запрос справки 2НДФЛ при дополнительном рассмотрении не запросили. При запросе озвучить причину отказа только развели руками и никакой информации не предоставили. Вопрос: о каком клиентском сервисе может идти речь и как им "важен" каждый клиент при таком подходе и борьбу за клиента? Надеюсь банк ВТБ лучше будет относиться к своим клиентам, даже потенциальным.

15 ноября 2017 был оформлен кредитный договор на сумму 622353 рубля (с учетом стоимости страхования 93353 руб.) на 5 лет. Понравились условия предоставления кредита для зарплатных клиентов.В июне 2019 кредит был полностью погашен.Встал вопрос о возврате страховки - уплачено 93 тыс. рублей на 5 лет, кредит погашен меньше чем за два.Обратился в банк по электронной почте (на адрес info@vtb.ru)Мне ответили, что возврат страховой суммы невозможен, в соответствии со статьей 958 ГК РФ (естественно, в договоре страхования об этом не было ни слова).Клиентоориентированность у второго банка в стране на высшем уровне. Очень жаль.

15 ноября 2017 был оформлен кредитный договор на сумму 622353 рубля (с учетом стоимости страхования 93353 руб.) на 5 лет. Понравились условия предоставления кредита для зарплатных клиентов.В июне 2019 кредит был полностью погашен.Встал вопрос о возврате страховки - уплачено 93 тыс. рублей на 5 лет, кредит погашен меньше чем за два.Обратился в банк по электронной почте (на адрес info@vtb.ru)Мне ответили, что возврат страховой суммы невозможен, в соответствии со статьей 958 ГК РФ (естественно, в договоре страхования об этом не было ни слова).Клиентоориентированность у второго банка в стране на высшем уровне. Очень жаль.

Добрый день! Никогда не оставляла отзывы об обслуживании, но сейчас очень хочу. Я давний клиент ВТБ-24 г.Ставрополь (сейчас ДО «Суворовский» на ул. Мира). Раньше, когда не было Интернет-Банкинга, приходилось приходить в банк по своим вопросам. И, в ожидании очереди к специалистам,  невольно приходилось видеть  работу их с клиентами.  И мне очень нравилась работа В-вой Елены С. (узнала имя только сегодня). Всегда доброжелательная, очень заинтересованная в каждом клиенте, помочь ему определиться, отношение как к родственнику, все расскажет и распишет, предложит выгодные всем операции, предложит варианты, которые не совсем понятны.  Я всегда завидовала клиентам, которые к ней попали, не в укор другим замечательным специалистам, просто по моей логике, она была мне очень близка.  Но, по эл.очереди, не получалось попасть к ней. И вот сегодня, за столько лет, нужно было прийти в банк по своим делам. И, по очереди, посчастливилось попасть к ней.  Ничего не изменилось, такой же супер человек, такой же профессионал, и так мне помогла, что я даже не ожидала, что получится открыть такие вклады и подключить разные опции. Спасибо ей большое и спасибо банку за такогоспециалиста. Остаюсь с Вами. С благодарностью, Л-на Наталья.

Люди не делайте валютные переводы нерезидентам через онлайн банк ВТБ, система не работает!!!! ОПЯТЬ!!! Не уходит валютный перевод, отдел валютного контроля акцептовал, но сообщил о техническом сбое. Итог: деньги заблокированы, перевод не осуществлён. И это второй раз за три месяца!!! В апреле месяце я также осуществляла перевод денег через онлайн банк, и .... произошел технический сбой!!! Бесконечные звонки на горячую линию, поход в офис. Разбирался банк 7дней!!!! После чего деньги были возвращены на счёт. Уважаемые сотрудники банка, перестаньте брать деньги за услугу, которую не можете нормально оказать!!!!  БЕЗОБРАЗИЕ!!!!

У меня оформлена карта мир от работодателя, на которую ранее был оформлен перевод аванса. Сейчас картой не пользуюсь, поступлений на нее нет.Одна из причин почему отказалась была невозможность войти в личный кабинет: на сайте и через приложение по причине, что смс приходят на номер телефона, который мне никогда не принадлежал. Я уже ранее обращалась в отделение с этой проблемой. Мне выдали ключ и пароль для входа. Я пришла домой, но проблема не решилась.Через несколько месяцев я решила еще раз попробовать решить эту проблему, для этого обратилась в офис. При мне три раза пытались сменить телефон. На мой телефон приходила смс с кодом для потверждения, второй специалист вводил этот код, и мне говорили, что телефон сменен. На месте пытались войти в личный кабинет  на сайте, но указан номер 8(900)... на который приходит смс для подтверждения. Номер мне не известен, код ввести не могу. Итак три раза. У специалиста провели более 30 минут. Со словами, что он(менеджер) видит в системе, что номер стоит правильный, и ничем помочь не может.  Ну может в системе он и видел что то иное, но однако при попытке из дома еще раз зайти в личный кабинет на сайте, видно, что для подтверждения входа смс идут на все тот же странный номер.Я бы и хотела быть даже зарплатным клиентом банком, оформить кредитную карту... но без возможности отслеживать свои финансы онлайн это все не имеет смысла.