Добрый день! 10 июля мы с девушкой клали деньги в банкомат, положили 14 тысяч, но банкомат их съел, не зачислив на счёт, выплюнув на последок чек с текстом "Остаток средств 14 000. Операция не прошла. Для возврата средств в размере 14 000 обратитесь с чеком в ближайший офис банка ВТБ (ПАО) Обратились. Написали заявление. Прошла неделя. Ни ответа ни привета, на горячей линии 2 раза сказали, что надо ждать у моря погоды. Первый раз ответили, что срок рассмотрения заявления будет составлять 2 недели. Во второй раз сказали, что не 2 недели, а 15 рабочих дней, то есть уже 3 недели. Я не понимаю, почему мне не возвращают деньги, если у меня на руках чек о не прошедшей операции, а сами банкоматы инкассируют раз в несколько дней и давно уже пересчитаны остатки средств в банкомате?

Выражаю глубокую благодарность за профессиональную, четкую работу Т-ной Оксане Александровне и К-ко Яне. За внимание и уважение к людям пожилого возраста. Прошу отметить квалифицированную работу сотрудников. Обслуживание в вашем Банке нравится, являюсь постоянным клиентом. Надеюсь на продолжение совместной работы! Выражаю благодарность руководству Банка за умение подбирать квалифицированные кадры. С благодарностью, И-ва Рахиля С.!

На днях посещала офис ВТБ на Фрунзе 234/1, обслуживалась в окошке номер 11. Уже сталкивалась в других банках с недостаточной осведомленностью сотрудников и это дико замедляло обслуживание, но тут очень приятное и быстрое обслуживание. Было несколько непонятных мне вопрос, но девушка все объяснила и подсказала дальнейшие возможности действий по карте и вкладам. Большое спасибо!

Став жертвой преступления(мошенничество с судебным иском), попал еще и под санкции банка.С подачи ССП заблокировали все карты и счета. В настоящий момент не могу вносить платежи по кредиту, так как все внесенные деньги переправляются мошенникам, а сумма приличная. Банк изображает из себя слепоглухонемого. В предложении гасить кредит третьим лицом (предусмотрено кредитным договором) мне отказано, никаких других сжем мне не предлагают, хотя я регулярно подтверждаю свою готовность вносить платежи. Пока идет следствие МВД, медленно, но верно превращаюсь в злостного неплательщика.Очень расстроен наплевательским отношением банка к своим постоянным клиентам и постораюсь рассказать об этом всем своим знакомым. Может кто подскажет, как выбраться из этой ситуации, а то пока наши следователи закончат расследование - меня банк со свету сживет. Кредитную историю он мне уже испортил...

Огромное спасибо банку ВТБ и моему менеджеру К-вой Н. за прекрасное обслуживание, оперативное решение возникающих проблем по обслуживаю моего ООО. Также хотелось отметить отзывчивость девочек-администраторов зала, которые помогли мне подключить вай-фай и выбрать нужный талон. Являюсь клиентом не первый месяц и менять банк не собираюсь

Добрый день! Делюсь очередным негативным опытом взамодействия с клиентским сервисом ВТБ. За один день сразу два непрятных момента. Первый - поддержка по телефону. Возникла потребность оплаты счета в долларах, обратил внимание на некий льготный курс в Онлайн-банке. И решил выяснить, сколько будет стоить покупка с ипользованием средств кредитки. Ну простой вопрос для сотрудников должен быть, я сам потом покопавшись проверил - тарифы в формате таблиц с мелким шрифтом, конечно, не самые простые. Почему проверять решил - потому что звонок в банк занял у меня 20! минут и переключение на 3! специалистов (нет, ну на первого бывает ошибка звонящего, хотя мне показалось, что я правильно выбрал в меню категорию вопроса, но когда второй специалист переключает на первого - это уже явно косяк службы поддержки) и уверенности в правильном ответе последней девочки у меня не было. Тем более разобрать что она отвечает было непросто - очень быстрая речь. Второй - днем приходит СМС с великой радостью от банка (меня она совсем не порадовала), что они увеличили мне кридитный лимит. Я вроде не просил, но раньше пользовался Альфой, у них тоже есть такая склонность - повышать лимит, но легко отказаться в личном кабинете. В ВТБ же - такая опция отсутствует и в Онлайн-банке, и по телефону - снова звонил в Контакт-центр. По телефону меня и "обрадовали" - чтобы вернуть прежний лимит - надо идти в офис! и писать заявление! Это, простите, с чего вдруг мне надо тратить свое личное время, сидеть в очередях (а они в ВТБ есть - уже писал), чтобы отменить то, что банку вдруг взбрело в голову. Может это вы лучше ко мне приедите, да хотя бы позвоните и спросите - "не желаете ли вы, дорогой наш клиент-кормилец, повысить лимит на карте?". Нет, все как обычно, в одностороннем порядке и еще попробуй откажись.

Пользуюсь этим банком уже год и собираюсь прекращать обслуживание.Началось все прошлым летом, когда я обратилась в банк за открытием дебетовой карты. Платежная система мне была не важна, а вот условия обслуживания пообещали очень хорошие - мультикарта с бесплатным обслуживанием при определенных условиях, кэшбеком на комиссии и покупки, % на остаток на счете и бесплатные смс-оповещения о всех операциях.Мне понадобился ГОД, чтобы добиться от банка этих условий (еще и платно), потому что то-ли по недосмотру персонала отделения, то ли такая система у банка, чтобы клиенты постоянно бегали в офис, вместо мультикарты у меня был пакет базовый. Но при оформлении мне было четко сказано "Пакет подключится автоматически при пополнении счета". Были мысли судиться и писать претензии на возмещение всего, что за этот год я не получила из-за неверного пакета, но доказательств не было. Кроме всего этого я обращалась в отделение еще 3 раза, в один из которых мне было сказано, что у меня все-таки стоит пакет мультикарта и я зря пришла (в итоге мне нагло соврали), во второй раз мне сказали, что пакет подключается по горячей линии (где меня послали обратно в офис = снова обманули), в третий раз мне сказали, что пакет можно подключить в мобильном приложении, но у меня не было с собой телефона, однако и в третий раз меня обманули!Недавно я обратилась в четвертый раз в отделение, так как у меня родилась дочка и мне нужно было оформить карту МИР для перечисления туда декретных выплат. В это обращение 2 июля 2019 года мне НАКОНЕЦ-ТО подключили пакет Мультикарта, за который я заплатила примерно 250 рублей (точно не помню) и подали заявку на выпуск карты МИР. Кроме этого мне выдали два документа с реквизитами обоих карт (счетов), заверенные печатями банка, которые я прилагаю к сообщению, где, кстати, видна фамилия работника отделения, и сообщили, что карта делается 7 дней и, что самое главное - она будет отображаться в мобильном приложении и с нее можно будет сделать внутренний перевод между моими счетами!  http://images.vfl.ru/ii/1563277946/8d19d0be/27225097.jpg http://images.vfl.ru/ii/1563277998/3fccab5a/27225109.jpg Мне показалось это очень удобным, реквизиты на руках и я пошла домой. Но ни через час, ни через день, ни сегодня, 16 июля 2019 года в приложении ни карты, ни счета НЕТ.Я связалась с банком через чат в приложении, ждала подключения по пол часа, обновляла сессии, потому что они сами завершались (вроде как безопасность все дела) и наконец-то связалась! И выяснила, что заявки в системе НЕ БЫЛО И НЕТ! И хочу ли я оформить карту прямо сейчас в чате? http://images.vfl.ru/ii/1563278184/1188a369/27225154.jpg http://images.vfl.ru/ii/1563278184/e90f1e39/27225155.jpg Знаете что, уважаемые ВТБ... НЕТ, уже не хочу. Спасибо большое за вашу прекрасную клиентоориентированность, когда я сидела час в банке, чтобы сделать карту, пока моя новорожденная дочка спит одна дома, а в итоге получила НИ-ЧЕ-ГО. Отвратительное обслуживание, в отделении работница хамила и сказала, если я буду претенциозно с ней разговаривать она откажется меня обслуживать. Разве они не должны решать претензии, а не отказываться и посылать клиентов с их проблемами домой? Видимо, банк не заинтересован в клиентах, раз позволяет такое обращение с клиентами и такие промашки в виде отсутствия заявки. Очень жаль, что я не сняла все это на видео, а надо было.Всего хорошего ВТБ, и Мультикарту я закрою, раз целый год у меня был тариф базовый и никаких плюшек я не получала и потратила кучу денег в никуда.

В 2015 году взял ипотеку в городе Удачный респ. Саха (Якутия) на покупку квартиры в Санкт-Петербурге. В марте этого года досрочно погасил ипотеку. Но переоформить документы и снять обременение с квартиры я не могу, так как БАНК ПОТЕРЯЛ мою ЗАКЛАДНУЮ. Обращение в Удачнинское отделение результата не принесло. Как мне быть дальше?

Юлия М-ва является высоко квалифицированным специалистом, которая по своим профессиональным качествам переросла функциональные обязанности в отделе по работе с клиентами.В совершенстве владеет информацией о всех банковских продуктах и услугах, предлагаемых Банком ВТБ, на своём личном примере демонстрирует высокий стандарт банка в работе с клиентами Привилегия, а также благодаря своей уникальной манере персональной работы с клиентами способствует привлечению новых клиентов (способствовала открытию по рекомендации счетов и депозитов в Банке ВТБ более 10-ти новых клиентов).С уважением, Клиент банка

Юлия М-ва является высоко квалифицированным специалистом, которая по своим профессиональным качествам переросла функциональные обязанности в отделе по работе с клиентами.В совершенстве владеет информацией о всех банковских продуктах и услугах, предлагаемых Банком ВТБ, на своём личном примере демонстрирует высокий стандарт банка в работе с клиентами Привилегия, а также благодаря своей уникальной манере персональной работы с клиентами способствует привлечению новых клиентов (способствовала открытию по рекомендации счетов и депозитов в Банке ВТБ более 10-ти новых клиентов).С уважением, Клиент банка

Юлия М-ва является высоко квалифицированным специалистом, которая по своим профессиональным качествам переросла функциональные обязанности в отделе по работе с клиентами.В совершенстве владеет информацией о всех банковских продуктах и услугах, предлагаемых Банком ВТБ, на своём личном примере демонстрирует высокий стандарт банка в работе с клиентами Привилегия, а также благодаря своей уникальной манере персональной работы с клиентами способствует привлечению новых клиентов (способствовала открытию по рекомендации счетов и депозитов в Банке ВТБ более 10-ти новых клиентов).С уважением, Клиент банка

Юлия М-ва является высоко квалифицированным специалистом, которая по своим профессиональным качествам переросла функциональные обязанности в отделе по работе с клиентами.В совершенстве владеет информацией о всех банковских продуктах и услугах, предлагаемых Банком ВТБ, на своём личном примере демонстрирует высокий стандарт банка в работе с клиентами Привилегия, а также благодаря своей уникальной манере персональной работы с клиентами способствует привлечению новых клиентов (способствовала открытию по рекомендации счетов и депозитов в Банке ВТБ более 10-ти новых клиентов).С уважением, Клиент банка

Вклады с опцией сбережения. Опция сбережения подключена с июня месяца. Есть несколько вкладов, одни открыты до июня месяца, другие в июне месяце. В июле пришла надбавка по опции сбережения, только по вкладам, открытым до июня месяца, а за вклады открытые в июне где? Начисление процентов за июнь пришли нормально.

Очередь ждала ровно час!!! Причем выдают талоны, но пропускают своих знакомых. Следующий номер после моего, прошел минут 45 назад.  Все места заняты, если присаживаешься на своболноеместо , там где нет оператора, то операторы приходят с обеда уже приводя с собой клиента /4е окно/. Может быть, позиционируют себя, как ведущий банк России, как то наладить работу??? Рабочих мест много, но работники на них отсутствуют

Пока без оценки посмотрю, что ответит банк. Обращаю внимание, что речь идет о счете физического лица (не ИП).Я стала клиентом банка еще в 2006 г. когда это был ВТБ24. Он-лайн банк тогда назывался Телебанком и мне был открыт он-лайн счет.После реорганизации банк навязал мне пакет с мастер-счетом. Деваться было некуда. Мне вполне хватало старого Телебанковского счета, но меня грозно предупредили, что без мастер счета никуда. Но тем не менее старым он-лайн счетом я все равно пользовалась. Для ВТБ розничные клиенты что-то типа тараканов наверно - мелкие, возни много, шерсти мало. Ценовая политика банка выжимает розничного клиента к конкурентам. С 2015 г. текущие операции в ВТБ у меня свелись к минимуму, но остались депозиты. Вчера я зашла в личный кабинет и не обнаружила там старого он-лайн счета. Вежливая девушка сообщила мне, что согласно правилам банка, если активности по счету не было более 3 мес (трех месяцев), то счет закрывается, а средства на нем списываются в доход банка. Я искренне приношу извинения сотруднице, мужественно выслушавшей весь мой гнев. А теперь я требую от банка объяснений. -почему на территории ВТБ не действует Конституция РФ, гарантирующая неприкосновенность частной собственности?-на каком основании банк присвоил себе мои деньги?-почему заблаговременно меня не оповестили о закрытии счета и необходимости перевести с него деньги?-почему банк не перевел деньги с закрываемого счета на любой другой счет в банке ВТБ? Мастер счет активный, карты активные. Да, мало операций, но они есть, т.е. клиент в банке присутствует, он не умер и не исчез.-почему банк в соответствии с требованиями ЦБ не верифицировал клиента перед закрытием счета? Я всегда доступна по телефону, почта работает и регулярно проверяется. -банк не забывает слать мне спам, но вдруг не нашел меня для процедуры закрытия счета.-почему меня не спросили хочу ли я закрыть счет и где мое собственноручное согласие на дарение денег банку?-понимает ли банк, что фактически похитил у меня деньги?Обращение в клиентскую службу 6403801 от 15.07.2019.Предупреждаю банк об ответственности и о том, что я буду любыми способами понуждать банк вернуть незаконно присвоенные деньги с привлечением общественного внимания к проблеме.

Добрый день. Являюсь владельцем пакета привелегия от Втб. Данный пакет обслуживается бесплатно при выполнении одного из критериев бесплатности, в моем случае зачисления 120 000 через банкомат, кассу или переводом. Вчера после внесения 3000 обнаружил моментальное списание 2000. Звоню в колл центр и начинаем разбираться. Сотрудник озвучивает, что списали комиссию за обслуживание, за июнь тк поступлений было всего 77 тыщ. Я не понимая как так могло произойти начинаю считать и выясняется, что уже на 5 июня было зачислений больше чем на 120 000. Звоню опять в КЦ второй сотрудник проверяет и видит, что действительно было зачислений больше 120 к и мы оба понимаем, что зачисления из банка Тинькофф по номеру телефона система ВТБ не видит как зачисления, что собственно не моя проблема. Далее претензия, все как обычно, только вот срок рассмотрения 15 дней!!! Для примера Открытие 7 дней. Тинькофф, обычный клиент, 2 дня, а тут ПРИВЕЛЕГИЯ 15 ДНЕЙ!!! И это с учетом того, что списание неправомерное. Просьба решить вопрос как можно быстрей. И пока только 1 за то, что по факту это списание-обман и нарушение договора

Уже в четвертый или пятый раз мне принудительно подключают тариф  смс-информирования  "карта+" (за 59 руб.мес.) по мультикарте. Отключаю через личный кабинет и там же заново подключаю бесплатный тариф "базовый".Надоело!! Пожалуйста, прекратите навязывать мне ненужную услугу. Неужели без моих 59 рублей банк разорится?

25июня 2019г. мной проводилась операция по внесению денежных средств на карту банка ВТБ 53** **** **** **22 в сумме 20 000 руб. через банкомат  ВТБ  банка № 397250 , расположенный по адресу: 111024 г. Москва  Авиамоторная улица, 10,корпус 1 в интервале времени с 14:15 до 14:30 часов по московскому времени. Когда в банкомат были внесены денежные средства (купюрами 5000руб. в количесте 3 шт. 2000р. в количестве 2шт. 1000 в количестве 1 шт.) , произошел технический сбой в его работе, в результате чего деньги не были зачислены на карту, а  карта в свою очередь была возвращена банкоматом.Далее 14:38ч. я позвонила в службу поддержки по тел 8-495-777-24-24 объяснила ситуацию и было составленообращение CR -6373458 ,оператор сообщила что в течении 15 рабочих дней будет рассмотрено мое обращение в срок  до 16.07.2019г. На сегодняшний день, мое обращение CR -6373458  так и не было рассмотрено банком, хотя сроки истекли, и денежные средства не возвращены на карту. Сегодня пришло сообщение опродлении сроках проверки по моей притензии, но до какого срока не сообщается. Это полнейшее безобразие. Деньги были предназначены для погашения кредита в АО Дом РФ. Прошу разобраться в кратчайшие сроки.

Добрый день, являюсь активным пользователем и зарплатным клиентом банка ВТБ, не однократно брал кредит и все было отлично до не давнего времени. Обратился в отделение по адресу: Ленинградский пр-т 60/2, сотрудник банка Трудова А.Ю. (как потом оказалось, она уволилась по собственному сразу после оформления мне кредита, совпадение? Не думаю!). Итак: 16.06.2019 обратился в данное отделение за уже пред одобренным потребительским кредитом, после одобрения кредита данный сотрудник сказал, что сможет выдать мне кредит только если я оформлю страховку, по закону имею полное право отказаться, на что она сказала, что это условие банка и без нее кредит не выдадут, но сказала что в течении 2х недель можно будет всю суму вернуть (15 000 р) и расторгнуть договор, но как потом оказалось что это не страховка, а СЕРТИФИКАТ НА ДИСТАНЦИОНЫЕ ЮРИДИЧЕСКИЕ КОНСУЛЬТАЦИИ «ЛИЧНЫЙ АДВОКАТ»(КОТОРЫЙ МНЕ НЕ НУЖЕН), ну да ладно, если можно от нее отказаться, я согласился, но приехав 27.06.2019г по указанном адресу этого ЮР консультанта, я был в шоке, офис оказался фиктивным, сотрудники из этого помещения сказали, что я не первый и не последний, и вообще эту фирму ИЩУТ с 2016 г, это как? Звоню на горячую линию и прошу расторгнуть договор, на что мне сказали, что фактического адреса у них нет, все по телефону и что можно было расторгнуть договор только в течении 5 дней, это как так? А как же Ст.16 п.2 Закона «О защите прав потребителей»??? далее звоню в банк ВТБ объясняю ситуацию, а они впервые о нем слышат. Составляю претензию № CR-6377892 и заявление на возврат15 000 на счет, 06.07.2019 пришел ответ, цитирую: «…сообщаем, что у банка отсутствуют основания для удовлетворения требований указанных в обращении, надеемся на Ваше понимание». Какое понимание??? Вы нарушили закон «О защите прав потребителей» и указание ЦБ о навязывание дополнительных услуг. «Уважаемый банк ВТБ» если вы не урегулируете мою претензию по возврату суммы за «ЛИЧНОГО АДВОКАТА» (КОТОРЫЙ МНЕ НЕ НУЖЕН) то в ближайшее время, следующая жалоба будет направлена в ЦБ, Роспотребнадзор и прокуратуру. Все разговоры с банком и юридической конторой записаны.

Хочу выразить большую благодарность за высокий профессионализм, внимание и заботу о клиенте сотрудникам дополнительного офиса ЦИК "Химки - Правобережный"банка ВТБ в г. Химки. После неудачной попытки получить потребительский кредит, из-за непрофессиональных действий сотрудников другого отделения банка ВТБ, именно сотрудники дополнительного офиса "ЦИК "Химки - Правобережный" оказали мне профессиональную помощь. Огромное спасибо главному финансовому консультанту До"ЦИК "Химки - Правобережный"  Л-вой Е.А.