У меня было день рождение. При входе в моб приложение появился банер о том что мне банк предлагает в честь моего дня рождения подключить бесплатно на 2 месяца.

Вот их предложение:

Поздравляем с Днем рождения 

и дарим 2 месяца подписки ВТБ Плюс! 

Что она дает? 

✅ Специальные категории кешбэка на выбор 

✅ 10% кешбэка за поездки на Яндекс Такси ― от эконом до бизнес-класса 

✅ 5% за покупки в Яндекс Лавке, Еде и Маркете 

✅ Надбавка 1% по накопительному ВТБ-Счету 

✅ 0 ₽ в месяц за СМС-уведомления от банка 

Для вас подписка будет бесплатной 60 дней! 

Далее 249 ₽ в месяц.

и далее идет кнопка подключить.

Перед подключением я специально вывел все деньги со счета карты чтобы не произошло списание (как чувствовал).

И по итогу мне банк пишет: неуспешная оплата пожалуйста проверьте вас счет. вот что надо знать о подарках ВТБ.

Пишу в чат. мне отвечают: Если вы внимательно прочитаете, то там написано, что два месяца бесплатно. Только потом стоимость составит 249 рублей. Как раз я внимательно прочитал изначально. 

я пишу: Тоесть вы мне подарили подписку на 2 месяца и хотели списать за нее деньги? Предоставляю скриншот где банк пытается с меня списать деньги за подписку, но безуспешно. и тогда поддержка мне заявляет: У вас ранее уже была подключена подписка, вам недоступен бесплатный период.

Тоесть банк дарит фейковые подарки. не понятно причем тут бесплатный период и подарок от банка. 

Я предложил банку выполнить взятые на себя обязательства по подарку, на что получил сообщение о том что это автоматическая рассылка, так как у вас был день рождения и выполнить подключение невозможно.

ВОТ ЭТО ВСЕ ЧТО НАДО ЗНАТЬ О ПОДАРКАХ ВТБ. Я изначально сообщил что либо подключают обещенный подарок либо получат отзыв на банках ру о данной ситуации. В отличии от банка выполняю свои обещания. 

8 ноября в 15:40 мой муж совершил денежный перевод по спб со своей карты на мою. Деньги в размере 2700 долгое время не поступали и я решила обратиться в онлайн-чат банка ВТБ для решения вопроса, на что оператор в онлайн-чате ответил, что операция обрабатывается и деньги придут в течение дня.

День закончился, деньги так и не поступили на мою карту. Я повтороно обратилась с претензией о том, что деньги не пришли, как было обещано. На что, оператор создала обращение по моему вопросу, которое будет рассматриваться аж до 29 ноября!!!

Скажите, разве это нормальное отношение к клиенту банка??? В ВТБ у меня ипотека, я явялюсь зарплатным клиентом и долгое время держала там накопления-это я к тому, что с банком тестно взаимодействую, а тут такое наплевательское отношение!!!

Да и потом, насколько я знаю, деньги идут максимум 10 дней, а обращение будут рассматривать 20 дней, что-то тут не складывается!

Должен выразить благодарность Виктории +7 966 ***-*6-30 за онлайн помощь в вопросах оформления кредитного договора и проявленный профессионализм при сопровождении сделки в рамках услуги "безопасные расчёты"! Супер удобный сервис, всем рекомендую банк!

Кроме того, сайт банки.ру так любезен, что не принимает обращение (в знак благодарности), если оно содержит менее 300 символов.

Хочу выразить огромную благодарность службе безопасности банка, а также отдельно оператору службы поддержки Александру, операторский номер 7******5

Поделюсь своим случаем как я стал жертвой мошенников и как мне помог данный банк и оператор Александр. Сразу прошу прощения за ошибки и знаки препинания, ну и сумбурность текста, потому что до сих пор под впечатлением от ситуации . Возможно кому-то будет полезно и убережёт от траты нервов и, не дай бог, денег 

На днях позвонили с незнакомого номера (очень редко беру с таких, хз что дёрнуло поднять трубку). Человек представился представителем банка (не ВТБ, от какого именно не столь важно, к банку претензий нет, сам дурак). Сказал что изменились условия по картам (из мультивалютных стали только рублевыми). Для меня это значения не имеет, поэтому не вникал. Сказал что нужно переподписать договора по открытым картам, сделать это можно создав электронную подпись банка. Подозрений не возникало, потому что у звонившего была инфа о подключенной платной подписке и доп карте к счету на другого человека (не публичная инфа насколько знаю, поэтому был до конца уверен что общаюсь с представителем банка). Позже узнал что у мошенников уже был доступ к личному кабинету (а то уже был уверен что сотрудник поддержки тоже в цепочке обмана). После долгих манипуляций на телефон получилось поставить поставить программу электронной подписи (дала доступ к телефону мошенникам). Задним умом понимаю сколько было моментов чтобы понять что меня разводят, но на тот момент был уверен что всё под контролем, даже когда и мелькала мысль что обман. По итогу деньги с накопительных счетов были собраны на один счёт и перекинуты на свой счёт в ВТБ (успел увидеть это , зашёл в ВТБ и перекинул на накопительный счёт, для усложнения действий мошенников, если это всё же они). Ну а дальше собственно уже помогла бдительность сб банка ВТБ, потому что деньги сразу попытались перевести на счёт другого человека, доступ к картам и личному кабинету был заблокирован очень быстро. Позвонил в службу поддержки, попал на оператора Александра, операторский номер 7******5. Отдельная огромная благодарность ему, за несколько наводящих вопросов по моим скомканным ответам (самоуверенность что всё под контролем и меня точно не обманут ещё пока не ушла) смог определить что я общался с мошенниками, заблокировал действующие счета. Дальше в процессе разговора советовал какие действия совершать чтобы исключить доступ мошенников к телефону (удалить стороннее приложение, почистить телефон, сходить в сервис по ремонту телефонов чтобы почистили как следует). Весь разговор шёл в спокойной непринуждённой манере, мол "всё под контролем, мы вас поддерживаем и бережем", при этом действительно защищая мои деньги)

P.S. ВТБ респект за вовремя срабатывающую систему безопасности 

P. P. S. Александр 7******5, очередная отдельная благодарность за подсказки и сопровождение в выяснении что же произошло 

9 ноября обратился за консультацией по вкладу, получил очень качественую и быструю консультацию, отличная работа от Татьяны, приятно иметь дело с такими проффесионалами!
вопрос касался получения участия в акции "золото в подарок" при открытии вклада, видимо на пропустил шаг подверждения в акции.

на протяжении 3 дней не получалось решить вопро через консультантов, основная причина- не было времени ждать ответа и не приходили push уведомления. 

на очередной мой запрос 09 ноября, на связь подключилась Татьяна и очень быстро разобьралась в ситуации и помогла подключиться к акции, списибо ей за профессиональное исполнение обязаностей!

Хочу написать что Банк ВТБ самый ненадежный и лживый банк, который обманывает людей. Сначала они заманивают , предлагают выгодные условия при получении карты , а потом ничего не начисляют и говорят что они то ссылку не видят , то условия не выполнили которые не могут даже назвать какие . Я с 30 сентября с ними на связи и всё бесполезно , какие то шаблонные ответы , безразличие и бездействие 

Более месяца назад закрыла две кредитные карты в один и тот же день .Обращение создали заранее.В итоге были два обращения+апелляция.Сначала зачем-то передали информацию о снижении лимита,которого не было. БКИ это расценило как негативный фактор, рейтинг сняли. Кое-как закрыли одну карту, вторая в БКИ так и числится.На данный момент в работе четвертое обращение по этому вопросу.Вместо 3-х рабочих дней идет второй месяц.Хотя при создании первого обращения указывались номера и даты договоров. А в целом по данной проблеме уже 20 обращений на протяжении года.Т.к.помимо несвоевременной передачи информации, банк по ошибке передавал информацию о несуществующих договорах,происходили задвоения,снимали рейтинг и т.д.Была официальная претензия,обращение в Банк России. Каждый раз отвечают,что больше такого не повторится,извиняются.С операторами в принципе разговаривать невозможно.Им задаешь конкретный вопрос,что делать в ситуации,когда были созданы 20 обращений,они как роботы повторяют "ждите". Убедительно прошу,передать в БКИ информацию о закрытой карте.И решить вопрос с несвоевременной передачей информации.

Во время получения карты представитель перевел 100р со своего личного счета. Уже нужно было насторожиться, но не придал значения, а зря. После этого он что-то там сделал и попросил с моего ВТБ-Онлайн подписать документы, якобы для активации карты. В итоге оказалось, что это была активация платной страховки, стоимость которой за первый месяц он мне и прислал, т.к. даже бесплатного периода там нет. Когда я обнаружил эту ненужную мне услугу и решил ее отключить, оказалось, для этого нужно идти в банк. Не верю, что представитель сам до такой схемы додумался, банк точно должен быть в курсе этой схемы и покрывать ее. Очень удобно получается - привезли клиенту карту, в итоге ему нужно либо пешком в отделение топать и в очереди стоять, либо платить 100р/мес за откровенно навязанную услугу. Еще интересно, что именно подключить страховку можно онлайн, а отключить - только в отделении, как будто специально под эту схему придумано. Что ж, официальную жалобу в банк я направил. Параллельно направляю запросы в Роспотребнадзор и Приемную ЦБ, а то они с мошенниками вроде как борятся, а у них под носом такое происходит. 

В беспроцентный период уже два дня любАя сумма поступившая на кредитную карту списывается как проценты, специалисты контактного центра озвучили 5 разных версий происходящего. В онлайн банке указано проуентов 0, но если положить на карту любую сумму эта сумма полностью списывается на проценты, почему не повышается сумма на кредитки не понимают специалисты ВТБ. Говорят гасите полностью , но вероятность что все средства не улетят на проценты у них нет. Безобразие, грабеж. Прошу ускорит рассмотрение проблемы. Хочу закрыть карту, но вероятно вся сумма спишется опять ошибочно на проценты, которых нет. 

Сегодня столкнулся с мошенничеством, которое не сразу выявил. Не сталкивался с таким. Выставлял детскую коляску на продажу на юле. Списались. Сказали что выкупят. В течении некоторого времени должен приехать их сотрудник и забрать коляску. Но оплата будет производится по номеру карты, так как ип, и нужно отчитываться в налоговую. Скинул номер карты. Мне перезвонил мошенник и сказал что нужно осмотреть коляску по видеовызову. по Видео его было не видно. Он попросил включить трансляцию. В этот момент мне приходит смс с кодом для входа в банк. Он говорит что отправил деньги(трансляция уже включена) и просит просмотреть приход денег, замечает код(как и я). В этот момент я понимаю что произошло. Много брани. Быстрое принятие решения о перечислении денег супруге и звонок в банк.
Здесь меня порадовали. Сотрудник Дмитрий(7*****) очень быстро отреагировал. Четко спланировал все действия. Задал необходимые вопросы. Быстро заблокировал все карты. Проверили список операций которые совершались по карте в последние три дня. Поняли какие совершал не я. Объяснил что нужно делать дальше. 

Благодарю, Дмитрий. Побольше, Вам, таких сотрудников!

7 августа 2024г. написала обращение о возврате денежных средств, снятых мошенниками с моего счета. ЦБ ответил на мое обращение в течение 2 дней, а банк ВТБ уже четвертый месяц регулярно пишет, что им нужно больше времени для решения моего вопроса, хотя в офисе банка подтвердили, что моей вины нет. Когда меня уговаривали перевести пенсию в этот банк, то говорили, что все средства будут автоматически застрахованы, но оказалось, что это не так. Другие банки решают подобные вопросы в течение 2 недель.

Являюсь давним клиентом ВТБ, и уже пару лет назад начал сталкиваться с ограничением с расчетами по карте. Когда я дважды (после первого раза звонил, и ограничение сняли) не смог оплатить чехол на телефон в реСторе - было забавно, но сейчас я получил ограничение из-за автоматического пополнения лицевого счёта МТС на сумму 3,5 тысячи рублей. В итоге, я не могу рассчитываться по карте, горячая линия отправляет меня в офис, чат - туда же. Конфеты жене покупал с карты другого банка. Пока что разговор уровня "явитесь в офис", когда я был в месячной командировке, у меня был только с представителем другого банка, и если здесь ситуация такая же - никому не рекомендую связываться. А если вспомнить про "зажатые" 600 тысяч при возврате займа собственнику компании - совсем неприятно становится. А если добавить зарплатный проект человек на 140, и представить, что у них такие же проблемы - это очень некрасивая ситуация.

Добрый вечер! Хочу выразить благодарность сотруднику банка за оперативное решение проблемы. При оплате картой в магазине прошло 2 оплаты, вместо одной. По телефону банка ВТБ (1000) соединение с оператором, которая проверила эту операцию по карте с подтверждением снятия с карты одинаковой суммы дважды, оформила обращение об этом факте, четко объяснила порядок и сроки возврата денег на карту. Оператор А70****20, зовут Алла. Спасибо большое.

Обратился в офис, чтобы отозвать согласие на обработку персональных данных, в отделении мне сказали, что мы здесь такие заявления не принимаем, обратитесь на горячую линию.

При этом на сайте четко указано "Согласие может быть отозвано субъектом персональных данных или его представителем путём направления письменного заявления банку в любое отделение банка в соответствии с законодательством Российской Федерации."
https://www.vtb.ru/product/smb/soglasie/

Специально затрудняют отзыв согласия, чтобы продолжать свои навязчивые обзвоны и смс рекламу

Изначально ипотека оформлена по госпрограмме, ноябрь 2023года.

 Получила ключи от квартиры 10.09.2024.

Как и полагается уведомила банк об этом, и уточнила по необходимым документам.

Собрала комплект необходимых документов и отправила на почту - 20.09
Оператор Артем -20.09. рассказал, что, мне еще необходимо оформить закладную за 1200 рублей после принятия документов. Что, кстати в моем КД не было указана.

И на вопросы банального пункта в КД (а они идентичные, даже, если условия индивидуальные - получила отказ).

Документы мои прошли проверку 23.09

ссылаясь на все последующие переписки в чате с банком и оператором Артемом, что, я должна ждать 15 рабочих дней, чтобы со мной связались для подписания закладной и оплаты пошлины, я ожидала. Прошло время, со мной никто не связался. Я неоднократно писала в чат с уточнением, на что, сделали запрос на звонок, с которого в итоге позвонили только 08.11 ( ранее ссылались, что мне звонили, но у меня телефон блокирует их звонки, ну-ну)

Как итог - НИКАКОЙ ЗАКЛАДНОЙ НЕ НУЖНО. Все документы приняты и оформлен. 

Оператор Артем изначально предоставил некорректную информацию, как и следующие операторы скилла Ипотека в чате. ожидать два месяца НИЧЕГО очень прям в стиле ВТБ.

Про оформление ипотеке в отделение вообще молчу, отношение к клиентам ниже плинтуса, ипотечный персональный менеджер, который вообще занимается моим кредитом не отвечает с ноября 2023 года, и для чего он вообще нужен тогда, операторы не квалифицированы и я могла понести финансовые потери из-за вымышленных трат оператора Артема.

Хотела бы поблагодарить сотрудника чата Ирину номер 4063**. Возникла проблема с не выплатой кэшбэк на крупную сумму. В течении 10 минут Ирина все проверила, оформила обращение, добилась принятия положительного решения и мне поступила недоначисленная сумма.

Очень быстро и качественно решили вопрос. Могу сказать, что в чате решаю 99.9 вопросов по обслуживанию. Сотрудники профессиональные и вежливые.