Собрался закрыть свой долларовый вклад в ВТБ-онлайн. В Субботу 13 июля пришел в отделение Москва Краснодарская 51/2. Сотрудница предложила мне закрыть в он-лайне, после чего она собиралась сделать расход. Все зависло, сломалось, ни я ни она не смогли закрыть вклад. Ехал издалека в это отделение, т.к. рядом был выгодный обменник. Об этом есть запись в СПП, сотрудница туда написала. Ситуация повторилась на следующий день в Вс, 14.07 в отделении Зеленодольская 31. Сотрудница также написала в СПП. В Пн 15.07 2 раза заходил в отделение ВТБ Пресненская наб., д. 12. Оба раза сотрудники сообщали, что клиентов столько, что ждать 30-40 мин (молодцы - честно предупреждали), на талончике всегда было больше 10 чел в очереди. Лишь с 5 (ПЯТОЙ) попытки (пятого визита в банк) удалось забрать деньги в отделении Волгоградский проспект 94! Мои прямые убытки - несколько потраченных зря часов! И упущенная выгода. Во всех отделениях признавали, что в выходные «упал» интернет-банкинг. Свидетелей - море.  При обмене долларов, которые я получил со вклада в Сб или ВС (13,14 июля) я бы получил на 44 копейки больше с каждого доллара. Курс по закрытию торгов Мосбиржи, аналогичные колебания в любом обменнике. Таким образом с суммы $2124 я потерял 934 рубля. Деньги планирую потратить на погашение рублевой ипотеки в ВТБ. Это произойдет в ближайшие 10 дн., как доказательство того, что я конвертировал валюту. ТРЕБУЮ возместить упущенную выгоду!!

Здравствуйте! 19 июня 2019 года после полного собранного пакета документов нам пришло радостное СМС сообщение. Уважаемый Иван Игоревич, поздравляем, вам одобрена ипотека. Искали подходящий вариант целый месяц, и вот о чудо,  мы его нашли. Через собственника, без риэлтора, идеально вписывающийся в одобренную нам сумму.  В это время жене пришло СМС от сбербанка, с предложением о кредитной карте. Ну, она по дурости и без моего ведома, взяла её,  на всякий случай, решила пусть валяется.Далее с нами связался сотрудник банка, все идёт своим чередом, собрали вместе с собственником все необходимые документы, отдали задаток собственнику, который естественно в случае отмены, не возвращается. Затем при помощи сотрудника заказываем, оплачиваем услуги оценщика в размере около 4000. Он приезжает, фотографирует, все подходит, все счастливы и довольны. И вот наступает день подписания договора, день икс.  Встреча со всеми участниками процесса была запланирована на вечер. Утром, звонит менеджер, Х-на Юлия и сообщает, банк увидел у жены кредитку, немедленно закройте. В тот же день едем в сбер, закрываем карту, добавлю, с неё не было снято ни рубля, предоставляем в втб все документы о закрытии. Менеджер, которая вела наше дело, постоянно выключала телефон, и мы не могли узнать, отправила ли она документы, что дальше и так далее. Приходим в банк на следующий рабочий день, нам отвечают, у нас в пятницу был сокращенный день, и мы не успели с вашими документами, извините. Теперь формируем новую заявку, ожидайте. На новую заявку приходит отказ. Менеджеры уточняют, вы же знали что не надо было брать никакие карты. Откуда жена могла знать? Она далека от этой сферы, и нам никто об этом в банке ранее ни слова не сказал. Потом говорят, ну это, мол, вам отказ, а не жене, банк не устроила ваша кредитная история. Каким спрашивается образом? Месяц назад она устраивала, с тех пор абсолютно ничего не изменилось и вот те раз. Потратили немаленькие деньги, время, у нас двое маленьких детей, а мы просто спустили деньги на ветер. Спасибо втб.

Добрый день.У меня открыт вклада банке ВТБ. При подключённой опции Сбережения, при определенном обороте расходов в месяц , процент вклада можно увеличить на 1%. То есть при вкладе 1,5 млн это 1232₽ в месяц. В конце месяца (27 числа) мне позвонили с банка и предложили подключить пакет Привилегия. И в качестве подарка даже пообещали в первый месяц 2% вместо привычных 1%. Вот только вместо 1232₽ (1% обычного пакета) зачисли 242 ₽ (2% Привелегии). На вопрос «как же так, где деньги» оператор пояснил, что поменял пакет я сам, и что месяц дополнительного процента я  потерял, а информация размещена на сайте и на стендах в офисе. Вот теперь думаю, это некомпетентность сотрудника, который в конце месяца подкладывает клиенту «подарок» лишая его дополнительного дохода или политика компании, направленная на «экономию на спичках»? Так или иначе впечатление от банка очень подпорчено. Сомневаюсь в дальнейшем пользоваться продуктами ВТБ.

Добрый день.У меня открыт вклада банке ВТБ. При подключённой опции Сбережения, при определенном обороте расходов в месяц , процент вклада можно увеличить на 1%. То есть при вкладе 1,5 млн это 1232₽ в месяц. В конце месяца (27 числа) мне позвонили с банка и предложили подключить пакет Привилегия. И в качестве подарка даже пообещали в первый месяц 2% вместо привычных 1%. Вот только вместо 1232₽ (1% обычного пакета) зачисли 242 ₽ (2% Привелегии). На вопрос «как же так, где деньги» оператор пояснил, что поменял пакет я сам, и что месяц дополнительного процента я  потерял, а информация размещена на сайте и на стендах в офисе. Вот теперь думаю, это некомпетентность сотрудника, который в конце месяца подкладывает клиенту «подарок» лишая его дополнительного дохода или политика компании, направленная на «экономию на спичках»? Так или иначе впечатление от банка очень подпорчено. Сомневаюсь в дальнейшем пользоваться продуктами ВТБ.

28.06 в ВТБ Онлайн принял "предодобренное" предложение банка о рефинансировании текущего кредита в том же ВТБ.  В информации было указано, что в течении двух дней деньги поступят на счёт. Конечно же спустя два дня деньги не поступили. В службе поддержки объяснили техническими проблемами. В течение следующих двух недель обращался еще два раза в службу поддержки и получил аналогичный ответ. Итого, спустя уже 17 дней, деньги все еще не поступили, служба поддержки поддержать может только морально, никакой информации о моей заявке нет. Очень плохо.

Работа "горячей" линии как всегда...Пытаюсь дозвониться уже 35 минут, мой звонок так важен, так важен ))) И это при условии, что меня уже один раз переключили, первый раз тоже ждала 15 минут, итого час времени... Когда же что-то наладиться? Банк разочаровывает все больше и больше, хочется покинуть ряды клиентов.

Постараюсь взять себя в руки, хотя эмоции зашкаливают... В общем, по порядку. Зашла в ВТБ-онлайн, чтобы проверить списания платежа по ипотеке. Увидела предложение по кредиту, которые, собственно, постоянно появляются у меня, например в Сбербанк-онлайне и много еще где.Высветилось предложение. Решила посмотреть как это работает, не "завлекуха" ли, в Сбере проделывала тоже самое - заполняешь анкету, отправляешь. В общем - ни к чему не обязывающая, по большому счету, операция. Кто ж выдаст крупную сумму кредита без подписи клиента. Ну ну...Попросили ввести подтверждающую оформление (не получение! на мой, я думаю, логичный взгляд) смс. Ввела на беду свою...Тут же вышло сообщение, что "сумма кредита будет зачислена на ваш Мастер-счет. Вышло два документа на оформление кредита и на перечисление суммы страховки с печатью ВТБ исполнено".Сижу в шоке!.... Я нигде подпись не ставила. ПОЛУЧАТЬ кредит, а не просто оформить заявку, как это делала в других банках без проблем, согласие не давала. Девочки на горячей линии включают дурака - "вы ввели подтверждающую смс".Понятно, что завтра пойду в отделение, буду ставить отказ. А если не дадут???!!! Это, извините за жаргон, что за "развод"? Я понимаю, что ВТБ любыми путями пытается выполнить планы, но это уже беспредел какой-то. А если это не я вводила смс? (ага, сами виноваты, надо следить за телефоном, паролями и т.п...) А если я не поняла как это работает? ВТБ некорректно проинформировал? (ваши проблемы, повышайте финансовую и компьютерную грамотность). Да вроде не тупая... Так я думала до сегодняшнего дня про себя. Пока не зашла в онлайн этого чУдного и чуднОго банка, вклад из которого я заберу! и больше связываться с этим банком не буду!!!PS. Для объективности: еще раз позвонила в колл-центр. Попала, видимо, на более умную девочку... Не знаю. Пообещали, что в течение двух часов отменят кредит. В любом случае - куча нервов и времени потеряно, ночь пропала. Ну зато отношение к ВТБ поменялось окончательно.

Добрый день! Меня зовут Игорь! Обращаюсь к вам с очень плохими впечатлениями о банке втб, ранее считал его лучшим банком! Поясняю ситуацию, подробно, в ночь с 13 на 14 украли карту и телефон, сразу же, время примерно 03.00-04.00 соответвенно с другого номера был совершён звонок на горячую линию с тел супруги (897733***60) для того что бы заблокировали карту, сказали технически невозможно, ну хорошо, может не раслышали фамилию, с утра 14 июля 8-9 ч. опять позвонили с жены номера с просьбой о блокировки карты, пояснили опять технический сбой! Поясните какой технический сбой, если деньги с карты снимают, какой бы не был тех сбой, карта должна быть заблокирована. Спустя часа два, это 11-12 дня, купил новый тел и новую симку (890158***53) начал соотвенно звонить с нового номера на горячую линию, то ожидайте то ещё что то блокировки как таковой не было, в какой то очередной раз я попал на девушку Марину, и она пояснила что карта заблокирована все в порядке, и даже сказала какая сумма на карте, да на тот момент не хватало 13тр. И тут, просто чего не могло и не должно было быть, я обращаюсь в отделение втб, для того что бы сделать перевыпуск карты, мне говорят, что карта была бловирована, Внимание!!!! В 23.40 14 июля, понимаете что до 23.40 с карты были сняты все деньги! Это не маленькие деньги! Карта блокирована через 12 часов!!!Теперь у меня вопрос: по какой причине карта не была блокирована сразу, номера телефонов я написал, что бы все разговоры с этих телефонов прослушали! И почему карта была блокирован именно в это время? В это время в 23.40 я не обращался на горячую линию. Я очень прошу разобраться в этой неприятной ситуации! И прошу корректного ответа а не отговорки!

Сегодня обслуживалась в банке ВТБ на Парке Победы,получала дебитовую карту. Хочу выразить благодарность сотруднице Ив-вой Марии,которая меня обслуживала. Очень приятное,быстрое и компетентное обслуживание. У меня были и другие вопросы-все грамотно объяснила. Буду рекомендовать данного сотрудника своим знакомым и близким.                  С уважением, Наталья.

Благодарю за отличное обслуживание в банке! Обращалась в офис по адресу город Иркутск, ул. Байкальская, д. 241. Хотелось бы выразить благодарность Кристине Александровне за четкие  и понятные объяснения, а также помощь в выборе самого подходящего для меня вклада. Сотрудница была очень приветлива и внимательна, терпеливо отвечала на все мои вопросы. Впредь и снова буду обращаться в ваш банк.

Здравствуйте! Хотелось бы письменно обратиться к сотрудникам банка, которые отвечают за обслуживание клиентов. Пакет привилегия? Да им можно подтереться и не более. с 6 июля звоню чтобы решили проблему с переходом всех на программу ВТБ Лояльность. Куча заявок и никто не перезвонил. С какого-то раза удается попасть в программу лояльность, но там нет накопленных милей. В общем, если программой лояльность занимаются те же, кто в свое время отвечал за программу коллекция, то мне кажется этот публичный дом можно сразу разгонять. Они тогда не могли нормально обновлять каталог товаров. Лето, пора отпусков и потратить мили на билеты нельзя. Дальше вы можете хоть, что придумывать, обслуживанием это не назовешь. У вас всех очень стало плохо! У ваших заявок нет номеров поэтому на них нельзя сослаться здесь. Да может их и не заводят. Просил горячую линии завести заявку, чтобы руководитель профильного отдела связался, но нет, у нас руководители не общаются с клиентами, они выше.

Добрый день! По предложению банка оформила кредитную Мультикарту . Пользовалась регулярно и с удовольствием. Но в один прекрасный момент не смогла рассчитаться в магазине за покупки, попав в неловкое положение. Карта оказалась заблокирована. Пришлось выгружать корзину с продуктами. Сразу оговорюсь, что заемщик я аккуратный и ни единого раза у меня не было просрочек по платежам. Позвонила на горячую линию. Причину блокировки мне объяснить не смогли. Ответили, что я должна писать заявление в офисе банка.  До ближайшего отделения мне надо ехать 40км. И это только начало необъяснимых действий ВТБ. Далее еще интереснее: погасить текущий платеж по заблокированной кредитной карте , оказывается, я могу только перечислением из стороннего банка.!!!!! Имея дебетовую карту ВТБ, счет и деньги на них, я оказывается не могу в своем личном кабинете перечислить деньги на кредитный счет карты! Это что за кошмар? Что за система такая? Я получается вынуждена просить постороннего человека перечислить мне деньги из другого банка, при этом имея в вашем ВТБ личные деньги? Получается я даже погасить полностью кредит и отказаться от такой карты не имею возможности? Как вас понимать????!!!!!!!!!!! Это что то ненормальное!

9 июня, 2019 на мой сотовый телефон позвонили и представились сотрудниками ВТБ банка. Звонивший сказал, что через мои банки совершены мошеннические действия и предложил проверить карты и застраховать сччета. Мошенник по телефону называл все транзакции с точными датами по ВТБ банку, которые я совершала за последнюю неделю и все суммы, которые проходят по счетам, привязанным и не привязанным к карте. Кто то владеет базой ВТБ. (Будте осторожны)/Карту моментально заблокировала через колл-центр банка. Через 1,5 часа от момента обнаружения мошеннического действия обратилась в  ДО на Андропова 30 с просьбой остановить транзакцию, пере выпустить карты и заблокировать личный кабинет. Просидела очередь по талону примерно в 30 мин. длинной. Составила обращение на проведение мошеннических действий, на что получила спокойный ответ оператора: кодов не называли, успокойтесь.При обращении в полицию звонила по номеру с которого звонили мошенники- 2 раза, мне отвечали " ВТБ страхование".10 июня 2019 повторно обратилась в ДО на Валовой и составила повторное заявление, прождав 40 мин и будучи отправленной в итоге на ресепшн. Хочу пожаловаться на невнимательность сотрудников банка к сложившейся ситуации. Две мои заявки до сих пор находятся на рассмотрении.

В 2013 г. я  со свои мужем взяли ипотеку в банке ВТБ. Муж заемщик, я поручитель. В 2015 г. суд возложил обязанности по оплате ипотеки на меня, так как я стала собственником квартиры. Банк ВТБ участвовал в суде как третье лицо. С момента подписания кредитного договора по ипотеке и до текущего момент банк ВТБ неоднократно создавал и создает искусственную задолженность по оплате ежемесячных платежей т.е несвоевременно списывал и списывает платежи в счет погашения ипотеки, тем самым портит кредитную историю, начисляет пени и штрафы. Платежи я оплачиваю согласно заявления, где стоит печать банка подтверждающая, что платёж принят и проведен. Считаю, что банк ВТБ нарушает статью 856 ГК РФ. Ответственность банка за ненадлежащее совершение операций по счету. В случаях несвоевременного зачисления на счет поступивших клиенту денежных средств либо их необоснованного списания банком со счета, а также невыполнения указаний клиента о перечислении денежных средств со счета либо об их выдаче со счета банк обязан уплатить на эту сумму проценты в порядке и в размере, предусмотренных статьей 395 настоящего Кодекса. А также вижу умышленные деяния банка ВТБ обогатиться за счет чужих средств!!!

Пришло сообщение в вайбер с номера +7********0Здравствуйте, Oleg!ЕСМС 15/07/2019 13:35Оплата покупки с Вашей банковской карты на сумму 9700 RUB выполнена успешно/ OZON.RU Платёж будет проведён в течение суток.Если Вы не совершали данную покупку, просьба обратиться в службу финансовой безопасности банка по 8-499-288-72-69 "ПАО ВТБ"Пишу для информации, думаю, банк проверить источник получения данного сообщения.

Являюсь клиентом банка более 10 лет, несколько лет пакет «Привилегия».  С недавних пор банк обновил систему начисления бонусов, все бы ничего, но уже две недели мне не могут перенести мои мили в новую систему. Ответ от всех одинаков, «сроки корректного отображения не установлены». Система трэвэл работает в информационном режими, мили отображаются, в чем проблема я не понимаю, это элементарный перенос из одной базы в другую. Банк не думает, что тем самым доставляет неудобства клиенту, который с ним в том числе из-за миль. Сомневаюсь очень в надежности банка в котором айтишники не в состоянии решить элементарную задачу. Про интернет банк, который постоянно либо висит, либо на профилактике я вообще молчу. Хорошо, что сейчас есть альтернатива. Думаю, пора прощаться тк выбивать из банка свое я уже устала и это для привилегированных клиентов такой сервис!

Являюсь клиентом банка более 10 лет, несколько лет пакет «Привилегия».  С недавних пор банк обновил систему начисления бонусов, все бы ничего, но уже две недели мне не могут перенести мои мили в новую систему. Ответ от всех одинаков, «сроки корректного отображения не установлены». Система трэвэл работает в информационном режими, мили отображаются, в чем проблема я не понимаю, это элементарный перенос из одной базы в другую. Банк не думает, что тем самым доставляет неудобства клиенту, который с ним в том числе из-за миль. Сомневаюсь очень в надежности банка в котором айтишники не в состоянии решить элементарную задачу. Про интернет банк, который постоянно либо висит, либо на профилактике я вообще молчу. Хорошо, что сейчас есть альтернатива. Думаю, пора прощаться тк выбивать из банка свое я уже устала и это для привилегированных клиентов такой сервис!

Если у вас есть деньги на карте втб, советую их снять, или положить в другой банк! Ваши деньги банк не защищает, а на ваше обращение ответят извините не чем не могу помочь! Согласно ст. 9 Федерального Закона «О национальной платежной системе» в РФ, банковская организация должна вернуть украденные деньги клиенту, а уже после проводить разбирательства с рассмотрением всех обстоятельств пропажи.

Списали комиссию, хотя сумма покупок по карте была >5000р. Но так как транзакции процессятся не в день покупки, то часть трат была перенесена на другой месяц. Например покупка сделана 29 июня, обработано 2 июля. В итоге покупка учитывается в июле, условие на бесплатное обслуживание не выполняется, получаешь комиссию ну и по опции сбережения недополучаешь какой то символический процент. Может для кого то эта ситуация очевидна, но мне как пользователю карты тогда не понятно на что ориентироваться, по умолчанию закладывать, что все покупки нужно делать в первой половине месяца, вдруг что то не войдёт в расчётный период.  Сумма не критичная конечно, комиссия + потерянный процент по опции рублей 500, но не приятно. Понятно, что где то в условиях обслуживания, мелким шрифтом, в 150 абзаце, пункта 131 условий обслуживания всё это есть. Но на сайте банка написано следующая информация: "При сумме покупок по карте от 5 тыс. руб. в месяц. Если условие не выполняется, комиссия составит 249 руб.".

Я являюсь клиентом ВТБ с 2013 года, имея брокерский счёт, инвестиционный, являясь зарплатным клиентом и имея в этом банке вклады. Хочу выразить огромную благодарность за работу сотруднику Омского отделения Н-нко Ольге, так как сказать, что это просто хороший сотрудник, это ничего не сказать!!! После моего переезда в Калининград, являясь также клиентом ВТБ мне постоянно по любому вопросу оказывается помощь и поддержка! В любое время по любым вопросам касаемо это либо перевода денег, либо продуктов банка, либо решению спорных ситуаций и моментов Ольга в любое время на связи и готова помочь! Я очень благодарна Ольге Н-нко за работу, терпение и помощь!!! Банковская работа требует терпения, внимания, но прежде всего ценность сотрудника заключается в его отношении к людям!!!! Готовности придти на помощь в любых сложных и спорных вопросах. Ольга является именно таким человеком! Мне приходилось обращаться к ней с разными вопросами и просьбами, ведь у меня остались в Омске родители и некоторые вопросы нужно решать дистанционно, но всегда все решалось профессионально, быстро и на высоте, как впрочем все, с чем бы я не обращалась, готовность помощь этого человека восхищает! Очень бы хотелось, чтобы сотрудники банка брали с неё пример. И я хочу обратиться к руководству банка: - Люди остаются вашими клиентами благодаря таким работникам как Н-нко Ольга! Прошу вас поощрить вашего ценного сотруника за хороший и добросовестный труд, отношение к людям и проффессионализм! С такими сотрудниками мы будем вашими благодарными клиентами долгие годы.