8.07.2019 г. Заблокировали карту а в месте с ней доступ в онлайн-банк. По телефону НИ ОДНА ПРОБЛЕМА НЕ РЕШАЕТСЯ и я находясь в командировке (Забайкальский край станция Могзон) вынужден брать один день без сохранения заработной платы, тратить деньги на проезд туда-обратно. Результат: причину блокировки мне объяснить не смогли, доступ в онлайн-банк, как потом оказалось, не восстановили. И по телефону мне опять сказали, что надо обращаться в отделение банка. В связи с этим у меня три вопроса: 1- раз причина блокировки не вызвана действиями моими или третьими лицами то кто мне возместит расходы связанные проездом в отделение банка для исправления ошибки банка? 2 Почему для каждой операции я должен совершать отдельный визит в отделение банка. Почему за один мой визит нельзя было и карту разблокировать и доступ в онлайн-банк восстановить? 3 И почему при каждом звонке на горячую линию оператор стабильно отвечает через 7 минут. Видимо мой звонок не так уж и важен как они говорят. P.S. у каждой производственной ошибки есть автор с именем и фамилией который виноват в моих необоснованных расходах и причиненных неудобствах. А мне говорят что ни чем помочь не могут. Учитесь у Сбербанка.

8.07.2019 г. Заблокировали карту а в месте с ней доступ в онлайн-банк. По телефону НИ ОДНА ПРОБЛЕМА НЕ РЕШАЕТСЯ и я находясь в командировке (Забайкальский край станция Могзон) вынужден брать один день без сохранения заработной платы, тратить деньги на проезд туда-обратно. Результат: причину блокировки мне объяснить не смогли, доступ в онлайн-банк, как потом оказалось, не восстановили. И по телефону мне опять сказали, что надо обращаться в отделение банка. В связи с этим у меня три вопроса:1- раз причина блокировки не вызвана действиями моими или третьими лицами то кто мне возместит расходы связанные проездом в отделение банка для исправления ошибки банка? 2 Почему для каждой операции я должен совершать отдельный визит в отделение банка. Почему за один мой визит нельзя было и карту разблокировать и доступ в онлайн-банк восстановить? 3 И почему при каждом звонке на горячую линию оператор стабильно отвечает через 7 минут. Видимо мой звонок не так уж и важен как они говорят. P.S. у каждой производственной ошибки есть автор с именем и фамилией который виноват в моих необоснованных расходах и причиненных неудобствах. А мне говорят что ни чем помочь не могут. Учитесь у Сбербанка.

Добрый день. Пользуюсь "Привилегией" от ВТБ достаточно давно. Сегодня списалась комиссия 1 600 за пользование пакетом. Условие по бесплатному пользованию пакетом (поступление денежных средств на счета и карты в размере 200 000 руб.) выполнил. По телефону горячей линии автомат говорит, что списана комиссия на основании изменения условия пользования с 01.07.2019 г. Никто мне об этих изменениях не сообщал. На сайте vtb214.ru на странице Привилегии присутствует ссылка на условия пользования пакетом, действующих с 01.05.2019 г. (не с 01.07.2019 г.!!!) Еще раз повторю, что данные условия я выполнил. Об изменении этих условий банк мне не сообщил. Считаю, что банк ВТБ24 незаконно списал с меня комиссию 1 600 руб. за пользование пакетом Привилегия. Прошу вернуть мои незаконно списанные деньги. К сожалению, с банком по данному пакету придется расстаться. Незаконное списание за пользование Привелегией.

Добрый день! Являясь клиентами банка, узнали о программе рефинансирования ипотеки с гос поддержкой под 5%.  Обратились в отделение на Мавлютова. Дом сдался, право собственности не было зарегистрировано по ряду независящих от нас причин. Принесли все документы, столкнулись с первой проблемой: списки документов для рефинансирования, высылаемый по запросу на горячей линии и фактически требуемый - отличаются.  Ладно, с этим разобрались, хотя тоже неприятно и тянется время. Потом два раза уточнили у девушки, принимающей документны, что дом ещё не сдан, это ок? Ок, сказала она. В итоге, через какое-то время перезваниваем другая девушка и заявляет, что все-таки нужно выписка из росреестра. То, что первая девушка об этом не в курсе и вводит клиентов в заблуждение, видимо, никого не интересует.  Ок, оформляем право собственности. Ещё тянется время. Приносим выписку, наши документы отправляются на рассмотрение, хотя наше заявление уже было предварительно одобрено. Ответа нет, звоним сами. Выясняется, что рефинансирование нам одобрили, но нужны ещё несколько справок и ещё сколько то даней на рассмотрение. Ок, 13.07.19 относим справки, в том числе опись с перечнем документов, которые сдавали в рос реестр, в отдел сопровождения ипотеки. 15.07.19 нам перезванивают и просят прислать эту опись!!! Что за бред? Что за сотрудники, куда они девают документы? На вопросы не отвечают, никто ни за что не отвечает, тянут время, ничего объяснить толком не могут, с начальством никак не связаться, куда на них жаловаться и растормошить их - непонятно.  В общем, если у вас есть возможность, не связывайтесь с этим отделением. Конкретно ипотеку по 5% сейчас рефинансируют и другие банки, которые более адекватны и ценят клиентов. Мы решили остаться в втб, тк являемся зарплатами клиентами, но уже сильно пожалели об этом.

Услугами банка пользуюсь около десяти лет.  С каждым годом получить бонусы становиться все менее возможно. Кэшбэк низкий, процент на остаток мизерный с кучей условий. Смысла в карте ВТБ, когда столько иных заинтересованных в клиентах банков. Сегодня последняя капля, списана комиссия за июнь, по причине, что банк обработал платежи в трёх магазинах за 28 июня (утро по Москве) только 1 июля. Без этих платежей оборот за месяц менее 5000 и снята комиссия 249 рублей. Ещё отмечу, что крайне невыгодный курс у банка и опять  курс на дату обработки платежей, теряла прилично и по этой причине при оплате отелей.

Здравствуйте, оформил кредитную карту втб 24 13.07.19 с кредитным лимитом 180 тыс. Рублей по готовому предложению ВТБ 24 , сотрудник банка сказала , мол , такое редко бывает что уже все обработано и готово , договор подписали , карту выдали , после чего обнаружил что деньги не поступили .в мобильном банке карта есть с нулевым балансом , в службе поддержки сказали что у меня отказ , возможно ли это если договор подписан и в нем указано что кредитный лимит 180000. Получается что ВТБ не выполняет обязательства по данному договору. Как мне добиться того чтобы они активировали кредитный лимит 180000? Я потратитил уже кучу нервов ,не понимаю , тут логики никакой .

02.07.2019 по персональному предложению в личном кабинете онлайн банка оставила заявку на рефинансирование кредита того же банка, отправила код потверждения.  Сегодня, 15.07.2019 деньги на счет так и не поступили. Неоднократно звонила на горячую линию, операторы потверждают наличие заявки, задержку перевода мотивируют техническими проблемами. На эл.почту также поступил ответ "В настоящий момент по техническим причинам наблюдается задержка в зачислении денежных средств по кредитам, полученным в системе ВТБ-Онлайн. Работоспособность системы будет восстановлена в ближайшее время. " . Хотелось бы уточнений, сколько продлится "ближайшее время" и для чего банк еженедельно пишет, звонит, предлагает , если у него технические проблемы?

Добрый день!21 мая 2019 года получала заказанную Мультикарту в офисе на Павла Морозова в г. Хабаровске. При получении карты специалист озвучила, что для получения вознаграждений по карте необходимо будет заходить на сайт бонус ВТБ. Но! необходимые действия для регистрации моего телефона в данной программе ей видимо, осуществлены не были, так как никакой смс с номером виртуальной карты мне не приходило..Спустя 2 месяца мне захотелось забрать накопленный кэшбек и я попыталась войти на данный сайт бонус ВТБ. Мой номер оказался не зарегистрирован в программе лояльности. Попытки решить данный вопрос через чат онлайн приложения и колл-центр не увенчались успехом. В пятницу 12 июля пришла смс - ваш номер уже зарегистрирован в программе лояльности. При попытке войти на сайт бонус втб - указанный номер телефона не зарегистрирован в программе лояльности.Зарегистрируйте уже пожалуйста мой номер телефона в данной программе и пришлите мне  всю необходимую информацию для доступа на сайт бонус ВТБ!

Здравствуйте! В субботу вечером 13 июля пытался снять в банкомате в метро "Технологический институт" деньги - 20.000 рублей. Банкомат деньги не выдал, а со счета деньги списали ( пришла смс ). Я неоднократно связывался с банком ВТБ по телефону 880******4 , разговаривал с разными людьми и в итоге было составлено Обращение , но смс о подтверждении регистрации этого Обращения нет. У меня начался отпуск, это не маленькие деньги , банк ВТБ ставит меня в унизительное положение, неужели вот так наплевать на клиентов ? Теперь есть страх подходить к вашим банкоматам , история ведь может повториться. Я требую вернуть мои деньги !

При попытке пополнить мультикарту со своей карты другого банка, мне сначала заблокировали совершение операций в ИБ, на экране появилось сообщение о подозрении, что моим личным кабинетом завладели 3и лица, и рекомендация обратиться в коллцентр. Ни смс, ни звонка на мой телефон не поступило. Обратился по тлф (25 минут ожидания), описал ситуацию, оператор Татьяна 02335 попоросила меня назвать НОМЕР КАРТЫ!!! с которой я делал перевод. Я отказался предоставить номер, мне было предложено обратиться в офис!!! Попросил от моего имени составить обращение в банк - отказ!!! Поясняет, что сервис сейчас не работает! Это отношение к зарплатному клиенту! Попытался ещё пару раз пополнить в ИБ свои другие карты ВТБ, результат - блокировка учётной записи!!!Никому не рекомендую быть клиентом этого банка, сплошные проблемы!

В июне 2019 г. обратился в офис банка за получением кредитной карты.  Был подписан соответствующий договор, в котором за меня было проставлено согласие на уступку прав требования третьим лицам, поручение/заранее данный акцепт банку на списание с моих счетов моих денег в счет задолженности перед банком не предусматривал возможность отказа, согласие на обработку персональных данных не предусматривало возможность отказа. Прям в договоре прописью указал, с чем не согласен. Карту мне выдали, договор заключили. 17.06.2019 г. дополнительно подал отдельные заявления: 1) об отзыве согласия на обработку персональных данных; 2) об отзыве поручения/заранее данного акцепта на списание с мои счетов моих денежных средств в счет погашения задолженности перед банком; 3) о запрете банку уступать права требования по моему договору третьим лицам. 08.07.2019 г. получил письменный ответ и ужаснулся. Серьезно? Юристы банка не придумали ничего лучше, чем сослаться на общие положения об обязательствах, которые применяются только в тех случаях, когда специальных правил не прописано: 1) в специальных законах/подзаконных актах; 2) в специальных правилах о виде договора; 3) в общих положениях о договорах. Да это знает любой уважающий себя студент 2-3 курса юрфака. Я согласен с тем, что обязательства должны исполняться надлежащим образом, и прошу банк их надлежащим образом исполнять. В соответствии с ч. 1 ст. 12, пп. 19 ч. 4 ст. 5, ч. 4 ст. 5, ч. 9 ст. 5 ФЗ от 21.12.2013 N 353-ФЗ (ред. от 27.12.2018 ) "О потребительском кредите (займе)" индивидуальные условия кредитования должны содержать условие о запрете уступки права требования, эта информация должна доводиться до клиента и если в договоре клиент не дал согласие на уступку права по его обязательству, то в обязательном порядке требуется получение его согласия на уступку права после возникновения задолженности. В моем договоре за пределами моей воли заранее была проставлена галка, что я согласен на уступку. Однако я своей рукой поставил галку на варианте "запрещаю" и написал своей рукой "запрещаю".  Однако в официальном ответе мне банк пишет, ссылаясь на общие положения об обязательствах, что ничего подобного, он имеет право передать долг третьим лицам. Удивительно. ЦБ РФ в абз. 5 ст. 2.9.1 Положения о правилах осуществления перевода денежных средств, утвержденного Банком России 19.06.2012 г. № 383-П (ред. от 11.10.2018 г. ) указал на право клиента отозвать заранее данный акцепт банку на списание его денег с его счетов в пользу любых лиц. В ч. 2 ст. 977 ГК РФ указано, что доверитель вправе отменить поручение во всякое время, отказ от этого права ничтожен. А банк мне говорит со ссылкой на это же Положение № 383-П и на ст. 309 ГК РФ (общие положения об обязательствах), что будет списывать. Отмечаю, что я не просил не списывать и не спрашивал разрешения, я просто уведомил банк о том, что я отозвал заранее данный банку акцепт/поручение на списание моих денег с моего счета. Ответом в части отзыва согласия на обработку персональных данных удовлетворен. В остальной части это выглядит, как издевательство над клиентом.

15 мая 2019 заключили ипотечный договор, все быстро все хорошо, потратили час времени, а дальше началось: при оформлении дебетовой карты к ипотеке возникли проблемы-что я по какой-то не ведомой причине нахожусь «в чёрном списке» . С горем пополам за 2 часа как то урегулировали, и выдали карту. Возникла следующая проблема-теперь я не могу получить мобильный банк, сотрудники разводят руками... чтобы произвести любую операцию по ипотеке, я должен идти в банк и посидеть 2-3 часа в очереди , потом минут 5 смотреть на кислое выражение операциониста, который мне рассказывает что все мною желанное можно сделать в мобильном банке, и не зачем тревожить их величество.... Вот это я понимаю уровень обслуживания-берёшь ипотеку и в чёрный список....

15 мая 2019 заключили ипотечный договор, все быстро все хорошо, потратили час времени, а дальше началось: при оформлении дебетовой карты к ипотеке возникли проблемы-что я по какой-то не ведомой причине нахожусь «в чёрном списке» . С горем пополам за 2 часа как то урегулировали, и выдали карту. Возникла следующая проблема-теперь я не могу получить мобильный банк, сотрудники разводят руками... чтобы произвести любую операцию по ипотеке, я должен идти в банк и посидеть 2-3 часа в очереди , потом минут 5 смотреть на кислое выражение операциониста, который мне рассказывает что все мною желанное можно сделать в мобильном банке, и не зачем тревожить их величество.... Вот это я понимаю уровень обслуживания-берёшь ипотеку и в чёрный список....

Как же задалбало уже ваше отношение к своим клиентам, сегодня чаша терпения лопнула окончательно, завтра пойду прощаться с мутным приложением от криворуких программистов с руками оттуда, откуда обычно у других людей растут ноги, от самой скорой в мире техподдержки ради которой висишь на телефоне по полчаса и получаешь заученные девушкой слова извинений. Пойду..., отстою положенную очередь минут на 40-50 и закрою с превеликим удовольствием свои счета, а деньги свои отнесу туда где не встречаю таких проблем уже на протяжении пяти лет, удачи вам как говориться. Аминь

Как же задалбало уже ваше отношение к своим клиентам, сегодня чаша терпения лопнула окончательно, завтра пойду прощаться с мутным приложением от криворуких программистов с руками оттуда, откуда обычно у других людей растут ноги, от самой скорой в мире техподдержки ради которой висишь на телефоне по полчаса и получаешь заученные девушкой слова извинений. Пойду..., отстою положенную очередь минут на 40-50 и закрою с превеликим удовольствием свои счета, а деньги свои отнесу туда где не встречаю таких проблем уже на протяжении пяти лет, удачи вам как говориться. Аминь

Добрый день!Хочу поблагодарить   ВТБ банк за прекрасную работу! Являюсь клиентом банка не один год и всегда он радует меня индивидуальным подходом.  Обратилась в отделение после того, как увидела, что для меня есть предложение по рефинансированию кредитов. Пришла в отделение, специалист все мне посчитал и рассказал, в итоге рефинансировали не только кредит ВТБ, но и других банков, при чем не пришлось бегать и собирать справки, как в других банках.  Итог уменьшила свой платеж на пару тысяч, так что могу себе теперь позволить лишнюю кофточку. Огромное спасибо за вашу работу, отдельное спасибо специалисту Степану, фамилию к сожалению не запомнила.

02.07.2019 банк перевел свою бонусную программу VTB Travel со "старого" сайта travel.vtb.ru на "новый" bonus.vtb.ru. Вот уже почти две недели старый сайт работает только в режиме просмотра, заказать билеты и проживание там больше нельзя... И новый тоже! Несмотря на то, что мили на новый сайт перенесли, их нельзя использовать: оплатить заказ милями пока невозможно, только деньгами.Обратившись за разъяснениями на горячую линию, я получил ответ, что имеют место некие технические проблемы, с неизвестным, однако, сроком решения.В личном кабинете бонусной программы получил немного другую версию:"Сообщаем, что Ваша учетная запись находится в процессе активации.Процесс необходимых проверок на стороне Банка на этапе активации занимает до 5 рабочих дней.Однако на данный момент сроки активации клиентов в Программе «ВТБ Лояльность» увеличены."Непонятно, по какой причине вообще понадобились повторная активация и "процесс необходимых проверок", если в старой версии vtb travel всё было проверено и активировано...По вине банка я оказался лишен возможности потратить бонусные мили и вынужден покупать билеты за деньги. Нет никаких гарантий, что и в следующий раз подобная ситуация не повторится. Целесообразность пользования мультикартой в связи с этим под вопросом.

27 мая 2019г я пришла в ДО№61 банка ВТБ по адресу:Спб ул Савушкина д7 продлить вклад.Я давно являюсь вкладчиком банка,к которому у меня сложилось признательное отношение, благодаря внимательным и предупредительным ко мне сотрудникам (я инвалид,79 лет,с двумя тростями.Не подозревая плохого,я ответила согласием сотруднице банка на ее приглашение по телефону придти именно к ней.(Как я теперь понимаю этот ведущий менеджер банка ВТБ "Привилегия" является двойным агентом: банка ВТБ, штатным сотрудником,выполняющим поручения,связанные со страховой компанией,и АО ВТБ "Страхование жизни",которому она поставляет договоры страхования,добытые любой ценой. .Выяснив мои намерения (продлить договор именно на 4 года,когда мне понадобится весь вклад),агент предложила разделить вклад на две части,скрыв,что одна из частей уже не депозит,а вложение в страховую компанию,Слово "страхование" ни разу!,как и все условия этого вложения в доступной и полной форме не были оглашены за 2 часа отвлекающих и утомительных разговоров.Агент "ненавязчиво" уговорила меня согласиться на срок 5 лет((,Дома в договоре я обнаружила .....7 лет!! ))В результата у меня сложилось впечатление,что вложение аналогично депозиту с несколько увеличенным процентом.Введя меня в заблуждение-умело и целенаправленно -,агент добилась своего и через два часа принесла мне договор на 7 листах мелкого шрифта с кучей таблиц и терминов - №ЛА0355780158353 от 27.05.2019г.( при виде слова "страхование" на первом листе договора я приняла этот документ за новую форму страхования вкладов,,гарантируемых государством) .Не имея физической возможности вникнуть в суть договора,я подписала его,не подозревая,что в серьезном банке могут бессовестным образом обманывать клиентов,охотясь за их деньгами ради "выгодных сделок.Выйдя из дурмана,я ознакомилась с договором и со способом отъема денег "по заранее подготовленной схеме разговора с клиентом"(скрипты) при "неправильной продаже" (мисселингу).Я успела вернуть свои деньги в период "охлаждения".Но вся эта банковская махинация обернулась для меня потерей здоровья,времени,процентов с предназначенных для страховой компании моих денег и ,конечно же,потерей доверия к банку ВТБ. Граждане(особенно пожилого возраста)! Будьте предельно бдительны в банке ВТБ!!!

Здравствуйте!В ВТБ-Онлайн проводил операцию - открыл новый вклад. Через некоторое время понял, что дата его закрытия мне не подходит. Хотел закрыть вклад, чтобы открыть новый с другими сроками. В момент закрытия вклада мою учетную запись заблокировали, и я не смог проводить дальнейшие операции. Было написано, что чтобы разблокировать учетную запись, нужно позвонить в службу поддержки. В службе поддержки запросили мои данные (ФИО, дату рождения, данные паспорта), я все предоставил. После этого мне ответили, что учетная запись была заблокирована "в целях безопасности". А также что они не могут мне разблокировать учетную запись, для этого нужно обратиться в отделение банка лично, что они мне никак помочь не могут.Ближайшее отделение находится от меня примерно в 100 км. Чтобы туда доехать, мне придется тратить довольно значительную для меня сумму. К тому же, я работаю. В субботу и воскресенье ближайшие банки не работают. А значит, чтобы добраться до ближайшего офиса, мне нужно жертвовать целым рабочим днем (явно за свой счет, а не за чей-то еще)! В ближайшее время у меня не получится взять отпуск на день за свой счет, а платежные операции по карте и счету необходимо проводить. И что прикажете делать в такой ситуации?! Крайне недоволен такими методами предоставления услуг. Из-за простейшей операции теперь столько проблем!

Здравствуйте!В ВТБ-Онлайн проводил операцию - открыл новый вклад. Через некоторое время понял, что дата его закрытия мне не подходит. Хотел закрыть вклад, чтобы открыть новый с другими сроками. В момент закрытия вклада мою учетную запись заблокировали, и я не смог проводить дальнейшие операции. Было написано, что чтобы разблокировать учетную запись, нужно позвонить в службу поддержки. В службе поддержки запросили мои данные (ФИО, дату рождения, данные паспорта), я все предоставил. После этого мне ответили, что учетная запись была заблокирована "в целях безопасности". А также что они не могут мне разблокировать учетную запись, для этого нужно обратиться в отделение банка лично, что они мне никак помочь не могут.Ближайшее отделение находится от меня примерно в 100 км. Чтобы туда доехать, мне придется тратить довольно значительную для меня сумму. К тому же, я работаю. В субботу и воскресенье ближайшие банки не работают. А значит, чтобы добраться до ближайшего офиса, мне нужно жертвовать целым рабочим днем (явно за свой счет, а не за чей-то еще)! В ближайшее время у меня не получится взять отпуск на день за свой счет, а платежные операции по карте и счету необходимо проводить. И что прикажете делать в такой ситуации?! Крайне недоволен такими методами предоставления услуг. Из-за простейшей операции теперь столько проблем!