Год назад брал в этом банке ипотеку под 10.5%. Отличное обслуживание, прекрасный персонал, который ответит на все ваши вопросы. В плане безопасности, вообще всё отлично, все операции с договором проводятся только с тем человеком, кто его заключал. Ни какой передачи конфиденциальной информации вторым или третьим лицам. Буду с этим банком сотрудничать и дальше!

Год назад брал в этом банке ипотеку под 10.5%. Отличное обслуживание, прекрасный персонал, который ответит на все ваши вопросы. В плане безопасности, вообще всё отлично, все операции с договором проводятся только с тем человеком, кто его заключал. Ни какой передачи конфиденциальной информации вторым или третьим лицам. Буду с этим банком сотрудничать и дальше!

12.07.19 обратился в ДО ВТБ Москва Сити для оформления потребительского кредита, вежливые и клиентоориентированные сотрудницы банка Р-я Елена и А-а Назлы помогли оформить все в лучшем виде! Хочется отметить грамотность персонала, доступность подачи информации. Так же хотелось бы поблагодарить за вежливое и очень быстрое обслуживание, за проявленное терпение и уважительное отношение к своим клиентам! Удачи Вам и процветания!

Не могу пополнить счет через интернет-банк и приложение с 00 часов 14.07. Сейчас уже 15:00, когда заработают электронные сервисы - неизвестно. На горячей линии принесли извинения - это все что смогли прояснить. Как специалист it-индустрии, веб-разработчик и руководитель подразделения ставлю единицу ни за то, что у вас что-то поломалось, а зо то, что вы не считаете нужным/стыдитесь разместить на сайте информацию о проведении тех.работ и сбоях в работе системы. Люди при этом сидят и тыкают кнопки часами пытаясь пополнить счет, как-будто других дел нет.  Столько уже жалоб на приложение и работу интеренет-банка, пора бы уже понять что давно нужно сменить ваших двух битных спецов и бейсик корветы. Привет вашему it-отделу.

Позвонил в кол центр проконсультироваться по кредитованию мне все рассказали и приняли заявку,но заведомо огласили не верную информацию,которая отличалась от информации на сайте. Сказали предварительный ответ будет через 15 мин и ещё через 15 информация о выпущенной карте и где забрать. Прошло 3 часа никакой информации нет,звонил ещё раз но ожидание ответа от 15 мин. Такой плохой работы я не видел ни где. Ждать 20-30 мин чтоб ответил только оператор и спросил что случилось очень долго.Вывод плохой сервис и недостоверная информация.

Прошло полтора месяца как накапились какие то бонусы, и было решено их потратить, на сайте говорится про активацию, сделал все по инструкции, но активировать не получилось, после чего обратился в call центр, на что был дан ответ в ближайшее время все заработает( от 03.06.2019), тоже самое мне обещали 20.06.19, тоже самое 03.07.19, и даже в офисе 08.07.19 такая же ситуация, как Вы понимаете все это время все никак, правда из офиса ещё обещали позвонить, но даже на это не хватило смелости, позвонить, сказать, так то так, ничего на можем сделать, нужно время. Если вы заявляете что у Вас такая услуга возможна будете любезны выполняйте ее добросовестно. Заключение: бонусы копятся, время идёт, товар который хотел приобрести пропадает, сотрудники банка ведут себя так как буд то их это не касается, моя проблема и мне ее решать! Жалко, если ситуация не изменится придется менять банк!

Минимальные очереди по 40 минут, 2 отделения на район с населением более 250к, стабильные сбои в худшем онлайн банке , которым мне доводилось пользоваться, 3-4 раза в месяц, некомпетентность сотрудников колл-центра, в котором иногда могут не соизволить ответить в течение 15 минут - это все ВТБ. Бегите не оглядываясь13.07 уже около 10 часов не работает онлайн банк

Хочу выразить огромную благодарность главному менеджеру кассиру отдела продаж и обслуживания банка ВТБ, расположенного г. Киров ул. Воровского,92 корп.2 П-й А .А. за ее профессионализм, внимательное отношение к клиентам банка, человечность, доброту и отзывчивость. Я думаю, что руководство банка обязательно должно отметить своего сотрудника. Банк имеет большую загруженность, но тем не менее А. А. всегда с честью и достоинством  идет навстречу клиенту.   Поддержка и добрый совет, улыбка и приятное общение, комфортное пребывание в банке. Обслуживаюсь только у нее, все родные уже обслуживаются в банке ВТБ, рекомендую друзьям. Спасибо огромное за то, что есть такие сотрудники в вашем банке, как П-а А. А.!

заблокирована карта по сроку действия, в личном кабинете ни слова о перевыпущенной карте, а продолжают ежемесячно снимать за обслуживание. ​ приняли заявку на закрытие карты, "обрадовали", что 10! дней будет рассматриваться заявка на закрытие карты и только потом я смогу не получить справку о закрытии счета, а только заказать! её, а чтобы получить ее, мне надо будет третий раз явиться в офис. ​ а теперь самое подлая часть: на следующий день после принятия заявки на закрытие карты у меня снимают очередную ежемесячную плату за обслуживание карты. ​ т.е., для выдачи кредитной карты мне готовы ее всучить чуть ли не силком, а для прекращения договора три! раза приди к ним в офис за непонятно какой период: от 10 дней до бесконечности - прямо второй тинькофф, у которого офисов нет вообще ​ для сравнения в сбербанке вся процедура прекращения договора занимает 5 минут с возвратом остатка наличных денежных средств.

Сегодня 14.07.2019 невозможно зайти в интернет банк!!! работы должны были закончиться в 9 утра, в итоге перенесли на 11 (по Москве). На настоящий момент 12:40 невозможно зайти в интернет банк и сделать перевод денежных средств!!! Отвратительное отношение к клиентам!!! Как пользоваться вашими услугами если они предоставляются некачественно?!

Предисловие:Весной в ВТБ решили, что на клиентах надо начать экономить и ввели платную подписку на СМС информирование для пользователей, не включивших пуш-уведомления в мобильном приложении. Опустим подробное описание того, как банк 2 месяца снимал с меня деньги за подписку, несмотря на то, что я уведомления включил. Как я понял, ошибка была массовая и деньги, наверно, всем вернули. Ну или только тем, кто обратился с претензией, как я.Теперь о главном.Сегодня я снова получил смс сообщение о списании денег за смс информирование. Предчувствуя неладное, захожу в приложение - настройки push-уведомлений отключены. Хотя еще пару дней назад уведомления телефон получал нормально. Проверяю в плей маркет - так и есть, позавчера приложение обновилось.В колл-центре вместо того, чтобы принять претензию и разобраться почему настройка сама слетела, меня долго пытались убедить, что я ее отключил сам. Потом пошли предположения о том, что я подключал услугу смс информирования по какой-то акции и сейчас она закончила свое действие (я конечно никаких доп. акций не подключал и уведомлений о их окончании не получал). Затем когда я начал настаивать на полноценной проверке, перевели на старшего специалиста, а там сообщили что сейчас не могут принять претензию, система перестала работать. Обращайтесь ближе к вечеру или на сайт. Сами перезвонить не предложили. Судя по тому, что после звонка у меня перестало работать и само мобильное приложение, там и правда все лежит. Но сотрудники колл центра явно не заинтересованы в решении проблемы и предпочитают переложить решение на другую смену. Либо же это спланированная акция банка по сбору "с миру по нитке", с пользователя по 60 рублей, руководству на отпуск.Итог печальный: за 4 месяца банк в третий раз снимает с меня комиссию за свои ошибки. Но в этот раз они даже не хотят заняться решением проблемы. Всем клиентам рекомендую проверить настройки пуш уведомлений в приложении.А клиентов других банков прошу по возможности поделиться опытом: есть ли более адекватные банки? Потребности: бесплатное обслуживание зарплатного счета, дебетовой карты и накопительных счетов, нормальное мобильное приложение и чтобы в полумиллионном городе был хотя бы десяток банкоматов, в которых можно снять наличные без комиссии.

Являюсь клиентом банка более двух лет (исключительно из-за своей работы), все это время использую приложение. Все это время работа приложения не вызывает у меня ничего, кроме раздражения. Этому есть несколько причин.1. Оповещения о списании средств приходят с опозданием. Порой эти опоздания достигают срока в неделю, а то и больше. Условно, сходил(а) ты в магазин на 2 тыс. руб. во вторник, а оповещение приходит в субботу утром, вот и думай-вспоминай, что это за деньги, и почему они списались.2. Здесь уже неоднократно писали о проблемах со входом, что доступ в приложение - только по номеру карты и пр. Да, сама сталкивалась с проблемой входа, приходилось идти в офис банка для ее решения. 3. В отпуске нужно было положить деньги на телефон через приложение, что вы думаете? Правильно, приложение все утро было «на профилактике», в него было не зайти.4. Однажды в отпуске мне вообще «закрыли» доступ в приложение, потому что я 2-3 раза пересылала деньги между своими счетами. Не знаю, что это было, мб излишняя бдительность банка. 5. Отправлять деньги клиенту банка с кредитной карты перестало получаться после одного из последних обновлений приложения. Нужно пересылать деньги на другой счёт и уже оттуда пересылать другому человеку. 6.  Некоторым клиентам банка отправленные мной деньги идут сутки. Это вообще обожаю. Стоит человек в очереди в магазине, бросаешь ему деньги на счёт, а они ему приходят только завтра.Это только то, что пришло на ум. Начну вспоминать, боюсь, не менее 10 причин наберется. Призываю принять меры по усовершенствованию приложения!

Специалист отдела ипотеки Полина М. - очень нерадивый специалист. Совершила ошибку при приеме моих документов (приняла документы на рефинансирование ранее, чем истекло 6 месяцев с момента выдачи кредита). По этой причине я лишилась возможности рефинансировать ипотеку по льготной ставке 6%. Более того, ее начальник Наталья (фамилия неизвестна и представляться при общении она не считает нужным) покрывает ошибки Полины М. К моей просьбе разобраться в ситуации и решить вопрос отнеслась халатно, ничего решать не захотела. Да это и понятно - нужно звонить в Москву - объяснять, что сами виноваты, а за это еще и премии лишить могут... зачем?... когда можно просто отказать клиенту. А я ездила в этот офис с другого берега города с двумя детьми, один из которых грудной. В итоге ушла я в банк ДомРФ, где замечательные компетентные сотрудники, сделали все быстро, рефинансировали мне мою ипотеку под 6%, как и положено. Банк Дом РФ  - всем рекомендую. Очень оперативно и профессионально. А к этим "недоспециалистам" я больше не пойду.

Хотел выразить благодарность сотруднику Ф-й Юлии. Обращался в отделение банка в гор. Красногорске для получения долларовой карты. Ваша сотрудник рассказывала мне про возможность льготной конвертации, про правила пользования картой, про тарифы и условия обслуживания. Я получил много полезной информации. В другом банке, где у меня зарплатная карта мне никогда не рассказывали все так детально. Кроме она была вежлива, настоящий профессионал! Так же она мне порекомендовала открыть брокерские счета для конвертации по более выгодному курсу и последующих инвестиций. Больше бы таких сотрудников!

Хотел выразить благодарность сотруднику Ф-й Юлии. Обращался в отделение банка в гор. Красногорске для получения долларовой карты. Ваша сотрудник рассказывала мне про возможность льготной конвертации, про правила пользования картой, про тарифы и условия обслуживания. Я получил много полезной информации. В другом банке, где у меня зарплатная карта мне никогда не рассказывали все так детально. Кроме она была вежлива, настоящий профессионал! Так же она мне порекомендовала открыть брокерские счета для конвертации по более выгодному курсу и последующих инвестиций. Больше бы таких сотрудников!

Хотел заказать себе товар в втб лояльность. Думал что бонусов мне хватает а там оказалось меньше чем ожидал.Открываю вкладку мои бонусы и в строке списано 307 бонусов Куда они делись я ни разу ничего не заказывал и сгореть они тоже не могли!Прошу разобратся в этом вопросе! Являюсь зарплатным клиентом этого банка.Уже не моло времени и таких ситуаций никогда не происходило Считал этот банк одним из лучших банков. Но увы теперь поменял свою точку зрения на этот счет.

Уважаемый банк. На этой неделе (точно не помню число) получил смс, что мне одобрен кредит под 11.5, что ли и предложение действует до 31 числа. Я уведомлял банк, что мне данное предложение НЕ интересно , если Вы не готовы сделать его БЕЗ страховки в любом виде. Поэтому, если Вы НЕ готови дать такое предложение без страховки ВООБЩЕ, прошу пометить где-то у себя и не забрасывать меня смс и звониками на эту тему! Дорога ложка к обеду, а не когда у вас клиенты кончились ) Если готовы готовы дать предложение БЕЗ страховки (вообще!) под озвученный Вами же процент - можем обсудить

Год назад стала клиентом банка ВТБ, обслуживаюсь  в ДО "На Красносельский" персональным менеджером А-й А. С.Неожиданно для себя нашла полную опеку и дружелюбную помощь в лице А-й А. С. Все вопросы решаются  оперативно. как в офисе, так и дистанционно. Теперь не я думаю о сохранении и приумножении капитала - это делают за меня. Как только появляются новые предложения или акции в банке по лучшему использованию моих денежных средств, мой персональный менеджер тут же информирует меня и помогает разобраться в ситуации и выбрать самые выгодные для меня варианты.Выражаю благодарность Антоновой Алине Сергеевне за ее внимательную заботу и профессиональную работу. Побольше бы таких сотрудников!БОЛЬШОЕ СПАСИБО!!!!! Клиент банка. С. Р. Богомолец

Год назад стала клиентом банка ВТБ, обслуживаюсь  в ДО "На Красносельский" персональным менеджером А-й А. С.Неожиданно для себя нашла полную опеку и дружелюбную помощь в лице А-й А. С. Все вопросы решаются  оперативно. как в офисе, так и дистанционно. Теперь не я думаю о сохранении и приумножении капитала - это делают за меня. Как только появляются новые предложения или акции в банке по лучшему использованию моих денежных средств, мой персональный менеджер тут же информирует меня и помогает разобраться в ситуации и выбрать самые выгодные для меня варианты.Выражаю благодарность Антоновой Алине Сергеевне за ее внимательную заботу и профессиональную работу. Побольше бы таких сотрудников!БОЛЬШОЕ СПАСИБО!!!!! Клиент банка. С. Р. Богомолец

Год назад стала клиентом банка ВТБ, обслуживаюсь  в ДО "На Красносельский" персональным менеджером А-й А. С.Неожиданно для себя нашла полную опеку и дружелюбную помощь в лице А-й А. С. Все вопросы решаются  оперативно. как в офисе, так и дистанционно. Теперь не я думаю о сохранении и приумножении капитала - это делают за меня. Как только появляются новые предложения или акции в банке по лучшему использованию моих денежных средств, мой персональный менеджер тут же информирует меня и помогает разобраться в ситуации и выбрать самые выгодные для меня варианты.Выражаю благодарность Антоновой Алине Сергеевне за ее внимательную заботу и профессиональную работу. Побольше бы таких сотрудников!БОЛЬШОЕ СПАСИБО!!!!! Клиент банка. С. Р. Богомолец