Хочется отдельно поблагодарить персонального менеджера М-у С. В. (отделение "Большая Ордынка" г. Москва) за высокий уровень компетенций и профессионализм! Глубокие знания всей линейки банковских услуг и продуктов позволяют решать любые вопросы оперативно, четко и на высоком уровне, преследуя интересы клиента в первую очередь. Большое спасибо, С. В., мы вас очень ценим!

Хочется отдельно поблагодарить персонального менеджера М-у С. В. (отделение "Большая Ордынка" г. Москва) за высокий уровень компетенций и профессионализм! Глубокие знания всей линейки банковских услуг и продуктов позволяют решать любые вопросы оперативно, четко и на высоком уровне, преследуя интересы клиента в первую очередь. Большое спасибо, С. В., мы вас очень ценим!

Хочется отдельно поблагодарить персонального менеджера М-у С. В. (отделение "Большая Ордынка" г. Москва) за высокий уровень компетенций и профессионализм! Глубокие знания всей линейки банковских услуг и продуктов позволяют решать любые вопросы оперативно, четко и на высоком уровне, преследуя интересы клиента в первую очередь. Большое спасибо, С. В., мы вас очень ценим!

Алексей К., поздравляем! Банк готов выдать вам кредитную карту. Ждем вас с необходимыми документами в офисе банка по адресу: Иркутская обл., Братск, ул. Мира, д. 27. Предложение действует до 11.09.2019. Оформлял мультика рту на 250т. р. Пришло смс и на сайте все положительно, мол идите получайте при себе иметь паспорт, потратил свое личное время! Оказалось что 65т. р. Одобрено, говарю хорошо, оформляем, сотрудник достала карту, после говорит что нужна справка 2ндфл, на сайте в анкете нет такого, после вообще сказала что мне отказано! На моё недоумение и показавши ей смс и сайт она сказала это маркетинговый ход. Хочу сказать Не вводите людей в заблуждение не тратьте личное время, а маркетинговые ходы оставьте себе-банком НЕ доволен Оценка - 1

Добрый день. Почитала отзывы и поняла, что проблема, с которой я столкнулась, знакома и другим клиентам банка ВТБ, у кого-то она так и не решена. Итак, получив персональное предложение банка об оформлении кредита без посещения офиса, я решила им воспользоваться. Заявку оформила в личном кабинете онлайн 03.07.2019 г. Получила сообщение "заявка принята" и... на этом все. Ни звонков, ни сообщений, ни обещанных через 2 дня денежных поступлений. 08.07.2019 г. позвонила на горячую линию. Специалист после проверки моих данных сообщил, что произошел технический сбой, нужно ждать. Как долго, он ответить не мог. 09.07.2019 г. я обратилась в операционный офис "Панорама" в г. Альметьевск Филиала №6318 банка ВТБ по пр.Строителей. Главный финансовый консультант Л-ва Дарья Ю. выслушала мою проблему, проверила наличие заяки. Выяснилось, что уже  был начат процесс оформления документов: cтраховка, договор и т.д. Начат, но не завершен. Дарья попробовала завешить работу с заявкой - не получилось. Обратилась к специалистам службы тех. поддержки. На следующий день позвонила мне и передала ответ: мне нужно позвонить на горячую линию, отменить заявку онлайн и оформить ее в офисе банка. 10.07.2019 г. я звонила на горячую линию, наверное ,раз пять. Звонки постоянно срывались, вновь дозвонившись приходилась рассказывать о своей проблеме сначала. Один из сотрудников ответил, что я, якобы сама отказалась от предложения банка (чего я не делала). Другой предложил оформить заявку онлайн по телефону(как, если она уже есть?), остальные сказали, что не могут помочь, мне нужно обратиться в офис банка. И ни один не объяснил, что же произошло. Дарья Ю. также звонила на горячую линию, как сотрудник банка. В конце концов проблема была решена именно в офисе, 11.07.2019 г. я подписала кредитный договор, и в этот же день на мой счет были переведены деньги.  Хочу выразить огромную благодарность Л-вой Дарье Юрьевне за ее профессионализм, внимательное отношение к клиенту, заинтересованность в решении его проблемы. Но я так и не понимаю (похоже, и другие ваши клиенты),что произошло при оформлении онлайн?? Вместо обещанных удобств, 2-х дней ожидания денежных средств, я потратила нервы, крайнее неудовлетворение работой сотрудников горячей линии и, самое главное, все это заняло огромный промежуток времени: c 03.0719 по 11.07.19 г. Прошу разобраться с проблемой, т. к., еще раз подчеркиваю, она возникла не только у меня.

Добрый день, все больше последнее время меня расстраивает данный банк. Бесполезно добиться что - либо. Ситуация следующая. В июле 2017 года (13 числа) была выпущена дебетовая карта на 2 года (по июль 2019) с годовым обслуживанием 375 рублей (750 р за два года). Вроде бы обычная классическая карта, раз в год 14.07.2017 на 1 год обслуживания, и 14.07.2018 за 2 год обслуживания списана соответствующая комиссия.  Все нормально. Так как необходимость в карте отпала, решил ее закрыть до окончания срока действия и закрыть соответствующий счет с банке. Позвонил на телефон горящей линии, где пояснили, что в принципе карта заблокируется по окончании срока действия и в банк можно не ходить. Так как у меня есть необходимость в закрытии ненужных счетов, так являюсь госслужащим, то пошел в банк. 09.07.2019, когда еще не закончился срок действия карты, написал соответствующее заявление, карту заблокировали, сам пластик сдал в банк, дали выписку об отсутствии какой либо задолженности. В принципе все. Ан нет, зайдя через несколько дней в личный кабинет, вижу свою заблокированную карту с минусовым балансом. Посмотрев детали платежа виду, что банк берет комиссию 375 рублей 10.07.2019 за перевыпуск карты на новый срок (так и написано Card Renew), то есть это обслуживание новой карты на период с 14.07.2019 по 13.07.2020. Ну думаю, ошибка какая-то. Однако, сотрудники банка по телефону горячей линии поясняют, вначале - это у Вас комиссия за 2 год обслуживания - с 14 июля 2018 по 13 июля 2019, то есть она берется после того, как год пользующийся. Пытаюсь возразить, что она у меня взяла еще 14 июля 2018, что видно в выписке по карте, бесполезно. Хотя мне при написании заявления о закрытии карты дали выписку что все по 0.  Ладно, звоню второй раз, чтобы подать претензию, объясняю ситуацию, тут мне говорят, Вы же пользовались картой в 2019 году, так вот это комиссия за этот год?????.  Так у них же она не календарными годами исчисляется. Если карта открыта в июле 2017 то по июль каждого последующего года. Тогда вообще говорят, да, это комиссия за последующий год обслуживания с 14 июля 2019 по 13 июля 2020 (хотя я карту не просил перевыпустить, а наоборот обратился 09.07.2019 с заявлением о ее закрытии до окончания срока действия карты и карту при мне разрезал ножницами сотрудник банка). Ответ - Вы должны были обратится за 2 месяца до окончания срока ее действия, а так как в 2019 году Вы пользовались картой, то ничем помочь не можем. Во так.

[url=https://yadi.sk/i/m9XZzsOs1PD9-g]Скриншот заявления на частично досрочное погашение [/url] Банк ВТБ  не позволяет внести произвольную сумму платежа при частично досрочном погашении. При оформлении кредитного договора я не обнаружил информации о досрочном погашении и каких либо ограничениях в договоре.  Задал вопрос представителю банка, на что получил ответ что  нет ограничения,  можно досрочно вносить любую сумму в любое время.  Спустя месяц я решил досрочно погасить 10ть тысяч рублей, но банк не позволил  мне внести эту сумму, требуя внести сумму более 22тысяч рублей ( смотрите прилагаемый скриншот ). На горячей линии по телефону подтвердили что так работает система банка  и ничем не можем вам помочь.  Написал несколько обращений в банк по электронной почте ответа на вопрос,   когда можно будет вносить любую сумму, я  так и не получил.

10.04.2019 я отправила отзыв с благодарностью о хорошей работе сотрудницы банка втб Хрыновой Дарьи Андреевне( .,До ДО№61 спб Савушкина ул д7 ) До сих пор информация до нее не доведена.Не понимаю,зачем этот сайт создан, не хочу быть обманщицей для Дарьи Андреевны.Интересуюсь,нужны ли положительные оценки работы сотрудников клиентами руководству банка?

12 июля 2019 нужно было воспользоваться услугами ВТБ через отделение - пришел к удобному для себя офису чуть раньше времени открытия (8:55). После пятиминутного ожидания дверь открылась, откуда появилась менеджер и поинтересовалась - "вы к нам"? - получив утвердительный ответ переспросила "как клиент?" - и я снова ответил "да". И тут ровно перед носом без каких-либо слов дверь ровно перед носом оказалась захлопнута и закрыта на ключ (напомню что официально это уже рабочее для отделения время). По звонку на горячую линию ВТБ, описал ситуацию и спросил является ли такое поведение сотрудника корректным; оператор  проигнорировала неприятный вопрос и начала пересказывать мне расписание работы отделения. Интересная попытка прикрыть коллегу - пришлось завершить разговор пообещав оставить отзыв на банкиру.Итак, является ли подобное закрытие дверей перед носом клиента на ключ в рабочее время стандартом обслуживания или это все-таки хамство?

Здравствуйие.  Проблема такая, запросил свою кредитную историю в БКИ Эквифакс. И обноружил, что я якобы писал заявления на потребительские кредиты до 30.000 рублей в ВТБ и получал отказы(причина отказа: кредитная политика кредитора), все это было в 2015 году. Ничего подобного я не совершал. Никогда в жизни не брал кредитов.  Второе, в выланных кредитах числится два кредита за 2015 год, где факт полного исполнения: не в полном объеме. Данные обстоятельства портят мою кредитную историю. Звонил оператору в банк, он сказал что кредитов у меня нет и никогда не было. Единственное мне на работе выдавали зарплатную карту с офердрафтом. Я сразу же написал заявление об отказе отфвердрафта. Прошу удалить ложную информацию обо мне с кредитной истории или подать акктуальную информацию в БКИ Эквифакс.

Здравствуйие.  Проблема такая, запросил свою кредитную историю в БКИ Эквифакс. И обноружил, что я якобы писал заявления на потребительские кредиты до 30.000 рублей в ВТБ и получал отказы(причина отказа: кредитная политика кредитора), все это было в 2015 году. Ничего подобного я не совершал. Никогда в жизни не брал кредитов. Второе, в выланных кредитах числится два кредита за 2015 год, где факт полного исполнения: не в полном объеме. Данные обстоятельства портят мою кредитную историю. Звонил оператору в банк, он сказал что кредитов у меня нет и никогда не было. Единственное мне на работе выдавали зарплатную карту с офердрафтом. Я сразу же написал заявление об отказе отфвердрафта.Прошу удалить ложную информацию обо мне с кредитной истории или подать акктуальную информацию в БКИ Эквифакс.

Здравствуйте. Вынужден написать здесь, так как непонятно как действовать дальше.04.07.2019 я согласился с предложенным Банком ВТБ кредитным предложением через клиент-банк. Получил сообщение на экране ПК, что деньги поступят на мастер-счет в течении двух рабочих дней.Позже в клиент-банке появилось уведомление "Распоряжение №1068055967 исполнено" , то есть как я понимаю деньги ПЕРЕВЕДЕНЫ , но не МНЕ !?Самое интересное, что по поводу этого предложения меня периодически настойчиво, даже несколько навязчиво, сотрудники Банка уговаривали по телефону.Теперь не понятно,что делать, ведь если взять другой кредит, даже в ВТБ, может получится сразу два кредита, так как могут поступить деньги по первому.Просьба сотрудника Банка прояснить ситуацию, как лучше поступить?

Хочу выразить благодарность сотруднику офиса банка ВТБ, находящемуся по адресу : СПб, проспект Дачный, д.17, Сергею Л-чу Х. за его профессиональную помощь при решении моего вопроса. За его доброжелательность, терпение и внимание. Побольше бы таких неравнодушных сотрудников, которые заинтересованы в клиентах банка!

12 сентября получил карту ВТБ. Дали логин и пароль написанные от руки на бумажке (может сейчас так нормально).По выданным логину и паролю зайти в личный кабинет не получается ни в приложение ни в браузере. При идентификации генератор паролей выдает цифры, которые при в воде не принимаются с уведомлением "неверный код подтверждения. Убедитесь что в качестве способа подтверждения выбран генератор паролей И корректно введен запрос, затем сгенерируйте новый код.Ни в отделении ни в коллцентре помочь не смогли. Сказали ждите, и пробуйте снова. Начинаю жалеть что связался с банком.

Обратились в банк ВТБ ДО "Парк Победы" 12.07.2019г.  для получения денег по завещанию.Трудность была в том ,что вклад был открыт в банке ВТБ Москва. Сотрудница этого отделения М. Елена С-на не только профессионально подошла к нашей ситуации, но и как человек душевный, внимательный,  прекрасно выполняющий свои профессиональные действия. Моя мама И-ва Галина Б. ветеран ВОВ, блокадница от всей души благодарит М. Елену С-ну и сотрудников отделения этого банка

Для входа в онлайн-банк требует номер карты или какой-то код с заявления. Карты нет, заявление давно утеряно. Во всех нормальных банках вход осуществляется по номеру телефона. А в ВТБ зайти невозможно. По телефону 88001002424 так же отказываются сотрудничать и посылают в офис, хотя во всех нормальных банках, звонка с мобильного телефона достаточно для идентификации клиента. Если для входа в онлайн-банк нужно посетить офис, то зачем он тогда нужен...

Являюсь вкалчиком в банке ВТБ. Срочно потребовались деньги на личные расходы. Пришла в банк расторгать вклад, посчастливилось попасть к специалисту Надежде. Она рассказала про то, как я могу получить нужную сумму, при этом не заплатив банку и не потеряв % по вкладу. Так как я являюсь продвинутым пользователем всех карт, условия мне стали понятны и я убедилась что ничего не теряю. В итоге спасибо Надежде за грамотную консультацию и заинтересованность в решении моей проблемы. Ставлю данному специалисту 5+

Благодарю Д. Оксану К-ну, в отделении Привилегия, по адресу Пресненская набережная 12, офис в Сити.   12.07 - с утра, был в отделении и у операционистов запросил открытие ячейки. Но получил ответ что все заняты, нужно проверять графики, искать когда будет свободна и для меня доступной нет. Вопрос был срочным. Тк не хотел идти в другой банк и отделение ВТБ находиться прям в башне моего офиса, я попросил Оксану К-ну помочь и проверить ячейки по моему запросу.  В течении 30 минут, мне прислали ответ, что для меня ячейка найдена и уже вечером я смог приобрести услугу и воспользоваться ей.  Спасибо за то, что оперативно и в короткий срок, смогли решить мой вопрос.

Подал заявку на автокредит на сайте банка, предварительно одобрили. Дали выбор  обратиться в отделение банка или дождаться звонка сотрудника в течении суток, я выбрал второй вариант. На следующий день мне из банка звонили 6 раз и каждый раз звонок длился не более 1,5 секунд!!! И каждый раз сбрасывали со стороны банка! И в последний раз я успел снять трубку и в динамике услышал дикий смех, после сразу сброс! Я позвонил на горячую линию и составил претензию,  но перед тем как я составил претензию пол часа меня перенаправляли от одного сотрудника к другому. После регистрации претензии на следующий день со мной связались сотрудники банка и предложили заполнить заявку до конца, я согласился! По итогу сотрудник банка сказала, что я получу результат по смс в течении двух суток! Прошло 5 рабочих дней ответа так и не было! На мою претензию пришла шаблонная отписка « мы провели работу и так далее». Я решил позвонить в очередной раз на горячую линию. После получаса общения с абсолютно не компетентными сотрудниками, попался самый не компетентный который спустя 10 минут проверки информации сказал мне, «вам отказали в получении кредита» на что я задал резонный вопрос а где же смс? на что получил ответ «мы не обязаны вас информировать о решении».  Я действительно задумался а ведь и правда я оставил негативную претензию на сотрудников которые заводили заявку на кредит и они просто могли проставить отказ собственноручно, к сожалению как бывший сотрудник банковской сферы я знаю что это более чем возможно и сотрудники очень часто этим пользуются !!! прошу пояснить что творится в столь крупном банке и почему я все ещё не получил смс с решением! Очередной обман банка для получения личной информации о клиентах, кстати интересный факт после подачи заявки начали звонить микрозаймы и слать смс! на этом пожалуй все! Захотите одобрить кредит по нормальному звоните! Я готов пойти на контакт, а так даже врагу не посоветую этот банк. ВТБ ужасный сервис ! Жаль не могу поставить 0 оценку!

ВТБ, департамент брокерского обслуживания. Обслуживаюсь у них много лет. Вроде на премиальном счету. Вот только мне никогда ничего от них не нужно было, только комиссии исправно плачу.Но сегодня запланировал перетряхнуть свой портфель. С утра в QUIK ставлю заявку. Не  ставится и никаких сообщений. Еще раз - тот же результат. Попробовал другой инструмент. Тот же эффект.  Смотрю - графики не отрисовываются. Резервный сервер вроде работает, но, естественно, с ограничениями. Через час захожу еще раз. Так и не работает. Более того, вдруг без каких-либо оснований рисует мне убыток 88000 рублей (!)Звоню в техподдержку. Переключают куда-то. Слушаю музыку 15 минут. Отключаюсь. Через час еще раз звоню в техподдержку. Опять переключают, опять музыка. Еще раз перезваниваю в техподдержку, объясняю ситуацию. Говорят - ждите, звонков очень много. Переключают. Жду 30 (ТРИДЦАТЬ) минут  и звонок сбрасывается. Все, круг замкнулся: очень нужно прояснить вопрос, но дозвониться невозможно, ногами придти решить вопрос некуда. В общем вывод такой. Если Вам ВТБ нужен, чтобы платить им разные комиссии, то этот банк ничем не отличается от других. Но если Вам что-то от них понадобилось, нужно искать другой банк.