Хочу выразить недовольство работой "ВТБ", в частности,претензионного отдела данного банка!Несколько раз обращался в банк по вопросу опротестования транзакций! Банк все время отказывает. Я как клиент Банка и платежной системы «Мастеркард» глубоко возмущен таким отношением банка к себе!Вместо того, чтобы пойти навстречу клиенту, который доверял  банку, как надежному и стабильному, перевел свои пенсионные накопления, шлет мне отписки и немотивированные отказы или вообще не отвечает! В то время как другие банки выставляют чарджбэки и возвращают деньги своим клиентам,«мой»  "ВТБ" тянет сроки, которые скоро выйдут , и я не смогу вернуть свои деньги, которые оплатил за услуги ТСП, но услуги не получил! Торговая площадка оказалась мошеннической.Также возмутили  «грабительские» условия за страхование при получении кредита. Сотрудники «посоветовали» воспользоваться рефинансированием, для погашения долга (который и пытаюсь вернуть), добавилась еще сумма в 150 тыс. с которой 70 тыс.(!!!!!) ушло на страхование. Я крайне разочарован данной ситуацией, хотя хочется все-таки надеяться, что«ВТБ» встанет на защиту своих клиентов и я, как миллионы других жителей России с гордость скажу – «Мой ВТБ» и буду рекомендовать Банк друзьям и знакомым!

Хочу выразить недовольство работой "ВТБ", в частности,претензионного отдела данного банка!Несколько раз обращался в банк по вопросу опротестования транзакций! Банк все время отказывает. Я как клиент Банка и платежной системы «Мастеркард» глубоко возмущен таким отношением банка к себе!Вместо того, чтобы пойти навстречу клиенту, который доверял  банку, как надежному и стабильному, перевел свои пенсионные накопления, шлет мне отписки и немотивированные отказы или вообще не отвечает! В то время как другие банки выставляют чарджбэки и возвращают деньги своим клиентам,«мой»  "ВТБ" тянет сроки, которые скоро выйдут , и я не смогу вернуть свои деньги, которые оплатил за услуги ТСП, но услуги не получил! Торговая площадка оказалась мошеннической.Также возмутили  «грабительские» условия за страхование при получении кредита. Сотрудники «посоветовали» воспользоваться рефинансированием, для погашения долга (который и пытаюсь вернуть), добавилась еще сумма в 150 тыс. с которой 70 тыс.(!!!!!) ушло на страхование. Я крайне разочарован данной ситуацией, хотя хочется все-таки надеяться, что«ВТБ» встанет на защиту своих клиентов и я, как миллионы других жителей России с гордость скажу – «Мой ВТБ» и буду рекомендовать Банк друзьям и знакомым!

12.07.19 посетила два офиса ВТБ в Краснодаре 1- на Красной 92 2-на Гоголя 68 У меня на руках была нотариальная доверенность от клиента банка. Необходимо было получить справку о задолженности по потребительскому кредиту. В отделении на Красной 92 мне сообщили, что для того, что бы проверить мою нотариальную доверенность мне необходимо предоставить кроме доверенности и моего паспорта (как это требуют в других банках) ещё и копию моего СНИЛС, копию СНИЛС моего доверителя-клиента банка, копию паспорта моего доверителя (хотя паспортные данные указаны в доверенности). Т.к при себе таких документов у меня не было, мне пришлось уйти. Я зашла в другое отделение- на Гоголя 68. Здесь сотрудник мне сказала, что мне нужно предоставить доверенность, мой паспорт и дополнительный документ мой. Я уточнила какой, сказали СНИЛС. Я спросила, можно ли водительское удостоверение- сказали можно. То есть,в этом отделении уже не требовали СНИЛС и копию паспорта доверителя. И от меня оказалось что необязательно СНИЛС, достаточно любого другого дополнительного документа. В связи с этим в меня два вопроса: 1. Почему в разных отделениях разные требования к необходимым документам? 2. Зачем вобще банку дополнительный документ от меня, если паспорт является документом, удостоверяющим мою личность. Поясните, какие правовые основания у Банка для запроса дополнительных документов? Я считаю это требование чрезмерным и незаконным. Более того, я часто запрашиваю сведения по доверенности в различных банках, и нигде больше от меня не требовали дополнительных документов кроме моего паспорта и нотариальной доверенности.

Оказалось, что ВТБ - самый не клиентоориентированный банк!Риторический вопрос: зачем мне пакет привелегии ВТБ карта мира с бонусными милями, если милями нельзя воспользоваться?????Впервые пишу отзыв на банки.ру, но сотрудники Банка вынудили своим безразличием к решению вопросов клиентов.Сегодня предпоследний день моего двухнедельного отдыха, который по вине Банка я провела в Москве, хотя планировала на свой юбилей оплатить поездку милями ВТБ. Увы, у банка изменилось приложение и вместе с новым приложением обнулились все накопленные бонусные мили. 2 недели бьюсь с банком (вместо того, чтобы спокойно наслаждаться отпуском в Москве): персональные менеджеры, сотрудники чатов втб, горячей линии, даже сотрудники OneTwoTrip, на которых меня перенаправили сотрудники банка (вторые в свою очередь обозначили, что вообще ничем помочь не могут и не имеют технической возможности) ... в общем и целом НИКТО НИЧЕГО НЕ ЗНАЕТ И 2 НЕДЕЛИ НЕ МОЖЕТ РЕШИТЬ ВОПРОС!А мне остаётся только дойти до этого «прекрасного и клиентоориентированного» Банка и отказаться как от зарплатного обслуживания, так и от пакета Привелегии!Окончательно разочарована, жаль!P.s. Тинькофф просто ТОП по оперативному решению вопросов клиентов, поучитесь у них!

Хотелось бы выразить благодарность персональному менеджеру банка ВТБ (ДО Белорусский) Ш. Олегу. Обратилась первый раз открыть вклад. Олег помог выбрать самый выгодный для меня и проконсультировал абсолютно по всем вопросам. Олег- вежливый и приятный в общении молодой человек, настоящий профессионал!

2 раза забывали отправить документы на рассмотрение. Оговорённая неделя, затянулась на полтора месяца. Запись на сделку или выдачу, это только слово, сидели по 2часа в очереди, было огромное желание послать всех. Но останавливаться на пол пути не хотелось. Условия немного лучше чем в сбере, но обслуживание на нуле.

Добрый день.05 июля обратился в ВТБ для рефинансирования имеющихся кредитов. После заполнения анкеты на сайте получил предварительное одобрение и просьбу внести дополнительную информацию в анкету, что я и сделал. В этот же день получил СМС о том, что "банк готов выдать кредит".  На следующий день снова пришла СМС с напоминанием о том, что банк "готов выдать кредит" и ждет меня с документами. 9 июля, я приехал в  отделение банка около Самолета, и тут вдруг выясняется, что банк не готов предоставить рефинансирование, но готов предоставить кредит наличными на сумму 150 тыс. руб. Ок, обсудив девушкой (кажется ее звали Ирина) условия - говорю - "Оформляйте". Она оформляет заявку (судя по всему новую) и сообщает о том, что надо снова подождать одобрения. 11 июля,   не получив ни СМС, ни звонка ни письма из банка, сам дозвонился в ВТБ, и тут выясняется, что мне отказано.  В связи с этим, у меня появились вопросы:Почему была одобрена заявка на рефинансирование, но по приходу в банк выяснилось - что банк не готов предоставить рефинансирование, а вместо этого готов выдать кредит наличными, налицо явное введение в заблуждение клиента, что бы он приехал в офис.Зачем понадобилось оформлять повторно заявку?Почему не было уведомления об отказе? 

Я являюсь клиентом банка Б-на Варвара М. Сегодня мой номер мобильного телефона был изменен без моего согласия! Позвонив на горячую линию мне сказали обратиться в банк чтобы поменять номер который я не меняла! Почему я должна обращаться в банк если это косяк банка. Если вопрос не решится без посещения в офис буду обращаться в суд, но точно не в отдаление банка. Мало того они ещё и обратную связь на претензии не дают! Ужасный банк! обращение зарегистрировано под номером CR-6399674 и будет рассмотрено в срок до 02.08.2019.

Не работает Горячая Линия банка, а также не зайти в интернет банк. На горячей линии работает только автоответчик, нужного раздела там нет. Нет возможности заниматься целыми днями вопросом входа в интернет банк и связи с банком. С недавнего времени изменился порядок входа в интернет банк, при смене пароля выдаёт ошибку. Прошу урегулировать данный момент и отзвониться мне.

Добрый день! Пришла сегодня в этот банк в первый раз за получением Карты для зарплаты. Конечно была настроена не очень дружелюбно так как много лет обслуживаюсь в Сбербанке все устраивало и менять карту не было особого желания, все из за инициативы работодателя... но скажу вам не знала насколько интересные карты в Втб и какие у них преимущества.. сотрудник которая выдавала карту была очень доброжелательна, рассказала про все сервисы, настроила он Лайн без каких либо мольб, как это обычно бывает в банках, чтобы уделили внимание .. осталась очень довольна обслуживанием в Банке,  p.s. кстати я узнала что с карт Втб можно снимать деньги во всех банкоматах без комиссии, это для меня важно особенно! )) так как банкоматы в основном Сбербанка в городе... дополню свой отзыв как начну получать кеш бек))

Оформив ипотеку в ВТБ на радостях сделал мультикарту, чтоб оплачивать взносы с нее, получил ее 8 июля, с тех пор пытаюсь активировать каждый день, запросив баланс в банкомат, но выходит ошибка "операция не выполнена" и карта извлекается, пин-код правильный.По электронной почте этот вопрос решить они не могут, чат в приложении постоянно в статусе "соединение". Еще ссылаются на то, что электронная почта не является защищенным способом связи, в то время как давно все почтовые сервера используют шифрование соединений, видимо разговор по телефону или посещение банка более конфиденциально.Про пин-код. Чтоб получить пин-код для активации карты надо было позвонить на горячую линию, на горячей линий информатор ответил, что надо для получения пин-кода сначала надо подключить услугу "смс-коды", которая подключается через банкомат. Рекурсия. Ладно, вроде нашли специалиста, который может это сделать через программу, для привязки номера к услуге мне отправили код, код не приходил минут 10. Кстати, первичное смс о доставке карты в отделение тоже не пришло, только повторное получил. Время на получение неактивированной карты составило 1 час.Я думал сбербанк самый тугой банк в россии, однако они за последние несколько лет заметно исправились и даже у них все эти проблемы решаются намного быстрее и без визита в офис, а уж с тиньковым и сравнивать ВТБ смысла нет. Приложение после каждого закрытия и открытия рассказывает мне о возможностях втб-онлайн и предлагает подключить уведомления. Зачем это каждый раз показывать? Думаю теперь, это мне так везет или у вас давно системные проблемы?

Являясь продолжительным клиентом банка, обратился в банк ВТБ в офис 7701 в г. Москве за потребительским кредитом. Специалист озвучил условия при страховке и «без страховки». Я выбрал вариант без страховки, стал оформляться. При оформлении специалисту банка я несколько раз сказал, что при оформлении мне не нужна кредитная карта, а средства нужно внести на имеющийся счёт, показав свою карту. По факту специалист сказал что кредит с повышенной ставкой оказывается тоже с обязательным страхованием жизни и от несчастного случая на 1 год. Я теперь уже понимаю, что после этого нужно было уходить, но согласился. По окончании оформления кредита мне выдали уже оплаченный полис страхования, который оказался на онкологию, а не страхование жизни и несчастного случая, как уверял сотрудник, и который мне совсем не нужен. А после прихода домой я увидел в личном кабинете что у меня появилась кредитная карта (при том что я говорил сотруднику банка, что если будет обязательное условие - доп. кредитка, то потреб. кредит на таких условиях мне не нужен), а также всплыла нулевая дебетовая карта, но закреплённая (я так понимаю как будто бы переоформленная) уже за указанным офисом банка. Естественно никакие доп. карты я не получал (видимо только скрытно оформляются для своих бонусов, но не выдаются этими мошенниками в банке). Крайне не доволен действиями сотрудников офиса 7701. Скорее всего для своих бонусов обманывают клиентов. Наверно нужно в фас идти.

Добрый день!Я хочу выразить Огромную Благодарность, работнику ДО «Проспект Маршала Жукова» Ведущий Финансовый Консультант Л. Татьяна Н-на.  Данный специалист, меня приятно удивила за Высокий Профессионализм, за Внимательность, за Доброжелательность, за Доступность и Ясность  предоставленной информации.  Признаться, я очень рада, что есть такие профессионалы своего дела.  Я удивлена оказанной мне помощи и скорость ее выполнения. Внимание и вежливое обращение. Я очень довольна качеством обслуживания в этом отделении, ДО «проспект маршала Жукова». Сотрудник  Л. Татьяна Н-на, рассказала о возможностях мультикарты, предложила оформить кредитную карту и дебетовую карту. А также мы открыли накопительный счёт на который мне удобно будет откладывать деньги. А также она мне помогла установить мобильное приложение втб онлайн и грамотно объяснить как пользоваться втб онлайн. Это так удобно пользоваться вашим втб онлайн. Л. Татьяна Н-на, рекомендовала мне подать заявку на ипотеку. Таким образом, у меня появилось желание стать вашим клиентом и решила взять ипотечный кредит. Прошу руководство обратить внимания ДО «Проспект маршала Жукова» на этого сотрудника!

Добрый день!Я хочу выразить Огромную Благодарность, работнику ДО «Проспект Маршала Жукова» Ведущий Финансовый Консультант Л. Татьяна Н-на.  Данный специалист, меня приятно удивила за Высокий Профессионализм, за Внимательность, за Доброжелательность, за Доступность и Ясность  предоставленной информации.  Признаться, я очень рада, что есть такие профессионалы своего дела.  Я удивлена оказанной мне помощи и скорость ее выполнения. Внимание и вежливое обращение. Я очень довольна качеством обслуживания в этом отделении, ДО «проспект маршала Жукова». Сотрудник  Л. Татьяна Н-на, рассказала о возможностях мультикарты, предложила оформить кредитную карту и дебетовую карту. А также мы открыли накопительный счёт на который мне удобно будет откладывать деньги. А также она мне помогла установить мобильное приложение втб онлайн и грамотно объяснить как пользоваться втб онлайн. Это так удобно пользоваться вашим втб онлайн. Л. Татьяна Н-на, рекомендовала мне подать заявку на ипотеку. Таким образом, у меня появилось желание стать вашим клиентом и решила взять ипотечный кредит. Прошу руководство обратить внимания ДО «Проспект маршала Жукова» на этого сотрудника!

Добрый день!Я хочу выразить Огромную Благодарность, работнику ДО «Проспект Маршала Жукова» Ведущий Финансовый Консультант Л. Татьяна Н-на.  Данный специалист, меня приятно удивила за Высокий Профессионализм, за Внимательность, за Доброжелательность, за Доступность и Ясность  предоставленной информации.  Признаться, я очень рада, что есть такие профессионалы своего дела.  Я удивлена оказанной мне помощи и скорость ее выполнения. Внимание и вежливое обращение. Я очень довольна качеством обслуживания в этом отделении, ДО «проспект маршала Жукова». Сотрудник  Л. Татьяна Н-на, рассказала о возможностях мультикарты, предложила оформить кредитную карту и дебетовую карту. А также мы открыли накопительный счёт на который мне удобно будет откладывать деньги. А также она мне помогла установить мобильное приложение втб онлайн и грамотно объяснить как пользоваться втб онлайн. Это так удобно пользоваться вашим втб онлайн. Л. Татьяна Н-на, рекомендовала мне подать заявку на ипотеку. Таким образом, у меня появилось желание стать вашим клиентом и решила взять ипотечный кредит. Прошу руководство обратить внимания ДО «Проспект маршала Жукова» на этого сотрудника!

Добрый день!Я хочу выразить Огромную Благодарность, работнику ДО «Проспект Маршала Жукова» Ведущий Финансовый Консультант Л. Татьяна Н-на.  Данный специалист, меня приятно удивила за Высокий Профессионализм, за Внимательность, за Доброжелательность, за Доступность и Ясность  предоставленной информации.  Признаться, я очень рада, что есть такие профессионалы своего дела.  Я удивлена оказанной мне помощи и скорость ее выполнения. Внимание и вежливое обращение. Я очень довольна качеством обслуживания в этом отделении, ДО «проспект маршала Жукова». Сотрудник  Л. Татьяна Н-на, рассказала о возможностях мультикарты, предложила оформить кредитную карту и дебетовую карту. А также мы открыли накопительный счёт на который мне удобно будет откладывать деньги. А также она мне помогла установить мобильное приложение втб онлайн и грамотно объяснить как пользоваться втб онлайн. Это так удобно пользоваться вашим втб онлайн. Л. Татьяна Н-на, рекомендовала мне подать заявку на ипотеку. Таким образом, у меня появилось желание стать вашим клиентом и решила взять ипотечный кредит. Прошу руководство обратить внимания ДО «Проспект маршала Жукова» на этого сотрудника!

Как же я люблю кредитную систему в Банках. Все очень просто, мы переехали с семьей в новую квартиру и пошла суета с ремонтом. Карту использовали только кредитную (нет дебетовой и все). Пока шли движения по карте, нам увеличили лимит с 10 до 100. БЕЗ предупреждения, БЕЗ нашего подтверждения. А через 4 месяца напомнили, что нужно сделать ежемесячный платеж. Самое интересное, что ни в одной выписке не фигурирует увеличение суммы по кредитной карте. Теперь моя семья осталась без отпуска, жена в слезах, ребенок без солнца - СПАСИБО ДОРОГОЙ ВТБ.  (можете осуждать - "как это не заметили?" - "движения были такие, что и не заметили")

В 2018г. были оформлены карты к пенсионному счёту, с которого с июля 2018 в нарушение правил банка с пенсионных поступлений стали списывать ежемесячную комиссию за обслуживание в размере 249р. 10.07.2019 доверитель клиента в соответствии с генеральной доверенностью, в которой ясно прописаны соответствующие полномочия,  обратился по месту открытия счёта отделение Ленинградский пр-т., 65 стр 1, для его закрытия. Сотрудники отделения, ссылаясь на якобы внутренние правила,  отказались исполнить законные требования клиента однозначно выраженные нотариальной доверенностью, чем ограничили право клиента на распоряжение собственными средствами, доверенными банку. При этом сотрудники отделения систематически уклоняются от общения с клиентом, направляя его на "горячую линию" Таким образом, по вине сотрудников банка клиент лишён возможности распоряжаться собственными средствами.

Столкнулся с ситуацией, надо было разместить деньги на счете в банке. Впервые столкнулся с данной ситуацией, тк неожиданно оказалась крупная сумма на руках. Решил положить под процент . Обходил все банки , огорчило -везде маленькие проценты. Решил зайти в втб , и был приятно удивлен. Ставка порядком выше,чем в других банках. Отношение и компетенция сотрудников порадовала не менее , чем моя находка процентов . Теперь я только туда , и вам советую !

В качестве нового клиента ВТБ (после работы с другими банками) потрясает беспечность в идентификации клиентов при звонках в Контакт-центр.Итак, идентификация клиента осуществляется:1) По номеру телефона, с которого он звонит (зарегистрированный номер).2) По фамилии (просят назвать).3) По дате рождения (просят назвать).И всё! Как сообщили сотрудники отделения и Контакт-центра кодовое слово (есть в анкете банка) для идентификации более не используется.И так, смоделировав номер телефона (или просто взяв чужой телефон на несколько минут) и обладая "секретной информацией" (фамилия и дата рождения) можно очень многое узнать о клиенте. Даже если будут запрашивать паспортные данные, то они где только сейчас не лежат и кого только нет копий паспорта.За безопасность банку - "два".Уважаемый ВТБ, верните хотя бы кодовое слово!