Столкнулся с тем, что сотрудники банка вводят в заблуждение клиентов.
Началось все с того, что я получил 17.04.2025 года дебетовую карту банка в отделении Почта-банка, уполномоченного, как я понимаю, проводить операции ВТБ.
Сотрудник уверил меня, что у меня будет приветственная ставка 23% на депозиты первые три месяца, такая же информация была в виде листовок в самом отделении.
Оказалось, что с 15.04.2025 года приветственная ставка была снижена до 19%.
Конечно никто мне ставку до 23% обещанных устно и заявленных в листовке в отделении не восстановил.
Но в виде извинений через чат мне было обещано подключение в мае кэшбэка по категории Кафе и рестораны в размере 10%.
О чем я переспросил оператора - не соскочит ли банк с этого обещания?
Как в воду глядел.
Никаких повышенных ставок кэшбэка по категории Кафе и рестораны в мае мне предложено не было. Операторы мило общались, вежливо извинялись, но вопрос с кэшбэком так и остался не решенным.
Отсюда я делаю вывод, что ВТБ вообще никак не отвечает за слова и действия своих сотрудников (как в отделениях так и в чате; не следит за тем, чтобы в отделениях была актуальная информация по тарифам и условиям).

Все скрины переписки из чата сохранены; фотография листовок из отделения, где мне была выдана карта также есть. Все готов предоставить.

Месяц назад стала премиальным клиентом банка. Больше недели мне назначали персонального менеджера, но после назначения оказалось, что связаться с ним невозможно. В ВТБ Онлайн у этого менеджера нет телефона, а из контактов только электронная почта.

Ещё неделю банк пытался меня убедить, что телефон менеджера отображается только в рабочие часы, но после всё-таки подтвердил, что так как менеджер находится в удалённом офисе, то телефона у него нет и связаться с ним я не могу. Кое-как я выяснила, что для того чтобы иметь возможность позвонить менеджеру мне нужно его сменить на менеджера из обычного отделения.

22 апреля я подала заявку на смену менеджера. Максимальный срок в течение которого её должны обработать составляет 6 рабочих дней. После этого пришло несколько SMS о том, что до меня из банка якобы не могут дозвониться. Каких-то приложений или функций блокирующих входящие вызовы у меня на телефоне нет и у оператора связи никакие такие услуги не подключены. В чате мне сообщили, что назначение менеджера происходит без участия клиента, и даже если до меня не смогут дозвониться, то через 6 дней менеджер у меня всё равно появится.

6 рабочих дня прошло, но менеджера мне не назначили. 1 мая я обратилась в чат, где мне так и не смогли назвать причину нарушения этого срока. Всё что может сделать оператор — составить новую заявку на смену менеджера и снова предложить мне ждать 6 рабочих дней!

Я премиальный клиент и плачу банку 2990 ₽ за пакет «Привилегия». В этот пакет включена работа персонального менеджера, но его у меня нет. В марте я подключила премиальное обслуживание и до сих пор не могу связаться со своим персональным менеджером. Сейчас уже май, но менеджер мне до сих пор недоступен, хотя я за него плачу. Такое вот премиальное обслуживание в ВТБ.

Уважаемые представители банка ВТБ,

несмотря на заранее оформленную и подтверждённую в мобильном приложении заявку на получение наличных, в обслуживании мне было отказано. Сотрудники отделения мотивировали отказ тем, что касса закрыта, что прямо противоречит подтверждению, полученному в приложении. В результате банк ввёл меня в заблуждение, предоставив недостоверную информацию о доступности кассы. Я потратил личное время и деньги на дорогу, однако никакого результата не получил. Прошу разъяснить: 1.Почему система мобильного приложения подтверждает заведомо невозможную операцию? 2. Почему клиенту приходится узнавать о закрытии кассы только на месте? 

Большая благодарность оператору ВТБ банка Полине - номер консультанта 7****93 за ее квалификацию и проявленные внимательние и терпение по разрешению возникшего вопроса и сложившихся неудач.

Мы пытались самостоятельно организоваться в группу "Близкие", для участия в акции получения повышенного кэшбэка при покупке в супермаркетах. Три дня наших попыток заканчивались неудачами.

Полина терпеливо и скрупулёзно прошла с нами весь путь и помогла создать эту группу для родных и близких. Очень приятно, что мы смогли воспользоваться интересным предложением банка.

Просим руководство банка отметить отличную работу своего сотрудника - Полины (7*****93).

Большое спасибо Никите (табельный номер сотрудника 70*******06) за оперативное решение вопроса! При закрытии вклада система безопасности заблокировала учетную запись. Внимательный и компетентный сотрудник быстро и четко помог в решении вопроса. Специалист уточнил мои данные, убедился в достоверности информации, проверил совершаемую мною операцию и после этого разблокировал мою учетную запись. Спасибо!

Оформлял карту по ссылке друга.При встрече 6февраля с представителем получил детскую неименную карту по тому что я не совершеннолетний,хотя при оформлении про это ничего не было сказано.Выполнил условия в течение месяца.Сначала два месяца успокаивали что 30го апреля будет переращет и бонус начислят.30го апреля обращаюсь в поддержку говорят до 2го мая начислят.Сегодня 2ое мая пишу в поддержку говорят вашей заявки в системе нету

Вот и я столкнулся с очередным обманом (наживой) именитого банка ВТБ! 

А именно: дважды подавал заявление на списание материнского капитала в счёт сокращения срока ипотечного кредитования, в разных филиалах банка. И в обеих филиалах заверяли, что после рассмотрения обращения в СФР денежные средства по сертификату будут внесены на ипотечный счёт и списаны в счёт основного долга. 

После второго обращения решил позвонить в СФР и уточнить, подавалась ли заявка от банка ВТБ, на что сотрудник СФР проверил информацию и ответил, что никакой заявки от ВТБ им не поступало!

Тем самым я уже как 2 месяца переплачивая банку проценты, а банк лишь отписывается, что денег от СФР не поступало, и конечно же не собираются компенсировать мне никаких средств.

Так же я выяснил, что я такой не один. И данная схема практикуется не только в банке ВТБ!

Обратилась в ВТБ банк 30 мая по поводу перевода пенсии. Менеджер С-в Артем А. достаточно быстро оформил мне все необходимые документы, проиструктировал по дальнейшим моим действиям, дал советы и рекомендации, рассказал о программе банка для пенсионеров, ответил на все мои вопросы. Был очень доброжелателен и вежлив. Казалось бы, он выполнял свои функции, но всё познаётся в сравнении. Из чего можно сделать вывод, что С-в Артем А. - настоящий молодой профессионал. Побольше бы таких работников!

1 мая 2025 года , по чистой случайности открыла приложение , что бы посмотреть свой остаток платежа.
у меня IT ипотека 3,8%, документы исправно подаю два раза в год , данный год был не исключением.
ну и главныц сюрприз с 3,8 % поднялось до 4,3% .
сумма платежа с 63532 увеличилась 67234.
предупреждений от банка в письменно вИде не поступало, звонком уведомлений тоже не было.
И почему это еще все произошло в праздничный день, это что за сюрпризы такие!
в чате банка ответили, что решение вопроса займет 15 дней, но меня такой подход крайне не устраивает.

Нужно решить вопрос с погашением задолженности по кредитной карте в нестандартной ситуации.

1. Обратился в отделение. Милейшие девушки - очень клиенториентированные.

Честно сказали: мы не знаем как Вам это сделать. Создайте обращение через контактный центр.

2. Обратился в контактный центр. Составили обращение. Очень толковый оператор.

3. Получил ответ на обращение: "Обратитесь в офис банка. Вопрос вне компетенции контактного центра."

Круг замкнулся. 

Что делать непонятно. Все предельно доброжелательны и приветливы, но проблему это не решает. Перевод проблемы на уровень более компетентного сотрудника регламентом не предусмотрен, что является "багом" в системе клиентского обслуживания.

1.05.2025 обратилась в контак центр по услуги ВТБ+. Попросила Лео соеденить с оператором.Полина 9* быстро и грамотно справилась с моей проблемой.Я отключила услугу ВТБ+ но деньги за оказание услуги были списаны. Полина 9* все мне подробно объяснила,заполнила необходимые документы на возврат денежных средств и пояснила придет смс оповещение когда поступят денежные средства (ошибочно списанные со счета). Полина 9* очень вежливая девушка и я считаю очень граммотный специалист. Побольше бы таких вежливых и грамотных специалистов в контк центры. Полинв 9* заслуживает самый высокий балл ОТЛИЧНО. С уважением и благодарностью Ваш клиент Н.Ф.Е-ва

Ставка по накопительному счёту снизилась до неинтересной и я решил со счёта перевести на свой счёт в другом банке. Перевёл со счёта на карточку и стал переводить по номеру телефона и тут постигла неудача - ошибка перевода с надписью "Внутренняя ошибка сервиса" и "Мы уже работаем, чтобы это исправить ..." Попробовал позже - тоже самое, позже тоже самое ... позвонил на горячую линию - отбился от робота, подключился оператор, расспросил меня, далее переключил на другой отдел. Там тоже расспросили и ничего конкретного, я сказал, что мне нужно сегодня перевести, чтобы не потерять проценты за день. И мне предложили перевести со счёта на счёт, а это значит в 99 %, что вся сумма зависит как минимум на выходные. Это предложил работник банка, которой я сказал, что не хочу терять день, а тут такую ерунду предлагать - это нечто. Далее составила обращение и сказала, что стандартный срок рассмотрения 15 дней, но тут как бы обрадовала меня, что скорее всего рассмотрят раньше - ужас какой-то. Ладно, думаю, положу обратно с карты на счёт, хоть что-то начислится, но не тут-то было - перевод с карты на карту завис в обработке ... А-а-а-а-а-а, всё сломалось, а я потерял 300 руб.

Доброй ночи! 

Утром 1 мая я пыталась осуществить перевод на другой банк, перевод посчитали мошенническим и заблокировали личный кабинет. 

При первом обращении в контакт центр сказали, что разблокировка возможна только в офисе банка, я подумала ладно дойду до офиса, но не учла, что сейчас праздничные дни и офисы не работают. 

Я была очень зла и позвонила в контакт центр снова и была приятно удивлена, что сотрудник (к сожалению не запомнила её имя, потому что была очень зла) смогла подобрать решения и после ответов на многочисленные вопросы оперативно решила вопрос, разблокировала мне приложение, помогла зайти и осуществить операцию повторно. 

Очень приятно, что смогли пойти навстречу даже в такой ситуации и помочь с решением дистанционно и рада, что в втб очень хорошо работает система, что при нетипичной для меня ситуации в целях безопасности ограничили доступ. 

Спасибо, желаю процветания ❤️

Добрый день!

Прошу срочно разобраться в обмане сотрудника ВТБ в г Саров, обратилась в отделение 2 апреля 2025 года, чтобы перевести пенсию из Сбербанка в ВТБ по акции 3 тыс рублей за перевод пенсии в ВТБ. Сотрудница офиса взяла мои документы, оформила мне перевод пенсии не сообщив, что для меня акция недоступна, заверив, что я все получу. При этом во время проверки моих документов она обратила внимание, что ранее у меня уже был перевод пенсии в ВТБ, что я ей подтвердила, это значит она умышленно оформила мне перевод пенсии и обманула, подтвердив, что я получу 3 тыс. Это безобразие и непрофессиональное поведение сотрудника банка, я буду жаловаться в ЦБ, если мою жалобу не рассмотрят и не перечислят мне причитающуюся сумму, которая обещана в рекламе! Сотрудника прошу наказать за обман пожилых людей ради собственной наживы. Также требую вернуться ко мне с ответом на мою претензию.

. Я с марта стала клиентом ВТБ. Открыла накопительный счет и перевела зарплату. В середине апреля заметила, что кешбэк не отображается в "прогнозе начисления" и не зачисляется. Хотя все условия выполнены: категории выбраны, покупки в нужных категориях совершаются, МСС платежей по покупкам соответствуют правилам. Через чат вопрос решить не удалось, на горячей линии говорят, что начисления и отоброжение кешбека может занимать до 5 дней так прошло уже больше. Очень мелко со стороны ВТБ так дурить клиентов.

Мне в отделении банка без моего ведома подключили услугу ВТБ+, потом при попытке отключить её самостоятельно, я случайно подключила ВТБ+ на год. Я позвонила в Колл центр банка, там сотрудник Алексей с номером 9* помог мне отключить услугу и оформить возврат средств. Большое ему спасибо за профессиональное, быстрое и вежливое обслуживание.

На протяжении многих лет пользовалась другим банком ,очень боялась переходить на другие условия ,думала обманут ,а здесь решила открыть счет ,были хорошие ставки и вызвала доставку на дом ,была приятно удивлена ,девушка сразу меня расположила к себе ,была внимательна к моим пожеланиям ,чтобы я сама все устанавливала и нажимала и карту в руки мою не брала ,спрашивала меня цифры карты ,чтобы привязать к счету к моему и рассказала про ставки ,которые меня и интересовали ,когда пройдет приветственный период ,как можно из повысить ,так как я собираюсь копить и получать проценты . Ее табельный 7******9.Прелставленными услугами удоволетворена ,обратную связь с банком имею .спасибо втб ,теперь я буду вашим клиентом !

Здравствуйте, сделала карту ВТБ по ссылке друга в начале февраля месяца. Сразу же выполнила условия для получения вознаграждения, друг также выполнил условия. Кеш бек должен был прийти в марте месяце. И вот май на дворе, а кеш Бека нет. 

Обращалась в чат. Сто раз меня просили самостоятельно посчитать мои расходы, выполнила ли я условия, хотя у них прекрасно все видно в программе. Кормили обещаниями, писала жалобу, срок рассмотрения жалобы не уточнили, надо три раза все переспрашивать. Уходят от прямого ответа на вопрос. Передавали мою жалогиз отдела в отдел, а результата нет. Один оператор все таки ответил, что очередной отдел рассмотрел мой вопрос и выплата поступит ДО 24 апреля. Но выплаты так и не было. На мой очередной вопрос в онлайн чат, мне ответили, что выплата будет после 25 апреля. Просила оставить жалобу повторно. Но у них якобы нельзя две жалобы принять. 

Прошу рассмотреть мой вопрос все таки. Уже пошел третий месяц.

Обращалась