Став впервые пользователем банка ВТБ, заказал карту и платёжный стикер с доставкой курьером. В процессе разговора обмолвился о том, что стикер беру жене, о чем в дальнейшем пожалел. Курьер слёзно уговаривал оформить стикер сразу на жену, взяв из данных только номер телефона и Ф.И.О. Спустя время, жена поменяла номер телефона, и этот самый номер не меняется через приложение, и я решил обратиться в чат поддержки для решения данной проблемы. Описав свою боль, я получил ответ: "сожалеем, что из-за уговоров курьера вам придется мотаться по городу до отделения банка, это исключение из правил, простите", и отправили меня в отделение банка, не упомянув требования описанные в дальнейшем тексте. По приходу в банк оказалось, что они мне ничем помочь не могут, т.к. должна присутствовать жена с платежным стикером. Напоминаю: Я ВЫЗВАЛ КУРЬЕРА, Я ОФОРМИЛ КАРТУ И ПЛАТЕЖНЫЙ СТИКЕР, они висят у МЕНЯ в банковском приложении. И напомню, что никакие паспортные данные жены при оформлении стикера не нужны были, только номер телефона и Ф.И.О. Почему меня и моего появления с паспортом недостаточно для разрешения такой банальной проблемы? Это вы называете качественным обслуживанием? Из-за такого отношения вы потеряли клиента. Проблема решена не была, платёжный стикер уничтожен, никогда в жизни не порекомендую этот банк.

Есть карта ВТБ. По ней, как и в других банках, можно "получить" кэшбек. Каждый месяц категории обновляются. В феврале был в том числе АЗС. Я заправлялся. А кэшбек не начислен. Чат утверждает, что знают о проблеме и уже её решают. Но с ВТБ это может быть по разному. Проблема с неначислением кэшбека у меня уже была. Решили её только в ручном режиме. Алгоритмы банка дают сбои по многим продуктам. Проверяйте!

В первую очередь по приходу в отделение банка по адресу Казань, Мира 33, выяснилось что напрочь не работает терминал по выдаче, талонов. Пришлось отстоять очередь, очень долго обслуживали.
Далее было удивление, что при аресте денежных средств 141₽, арестовал банк все!!! денежные средства, находящиеся на счете... И как быть?

Обратился в отделение ВТБ банка 25.02.2025 в18:40 в пятое окно на улице Широкая13 а для получения дебетовой карты. Открыв мобильное приложение, увидел, что был совершён служебный подлог или мошеннические действия со стороны сотрудников банка. А именно в категории кэшбэк за март и за февраль уже было выбрано каким-то иным лицом, а не мной. Сотрудник, который выдал карту пожав плечами, составила жалобу, но так её и не отправила. Скорее всего, это покрывательство своих мошеннических действий. Теперь целый месяц у меня категории выбраны, какими людьми, которые мне совершенно не нужны, это я считаю служебным подлогом и не советую дальнейшие дела иметь с этим банк

Претензии не к ВТБ, в "чистом виде", в котором тоже открыт счёт и вопросов с обслуживанием нет, а к наследию банка Номос-ФК Открытие. 

Был счёт в Номос банке с 2009 года, который перекочевал в ФК Открытие, вопросов не было. После присоединения к ВТБ (в лице Банка Москвы) и начала списания заградительных комиссий, чтобы вынудить клиента закрыть счёт, пытался закрыть дистанционно через интернет-банк, звонил в службу поддержки, но выяснилось, что мои полномочия оформлены ненадлежащим образом и права закрыть счёт дистанционно у меня не имеется... Хотя я с 2009 года как являлся единоличным исполнительным органом, так и являюсь, кроме того, платёжные поручения от моего имени исполнялись без проблем вплоть до конца 2024 года.

29 января 2025 года приехал в офис на Большой Радищевской, сообщил, что надо закрыть счёт. Любезная сотрудница при этом сообщила мне, что полномочия мои в полном объёме действуют до лета 2025 года и зачем же я ехал через весь город, когда мог это сделать дистанционно🤷‍♂️

В общем написал заявление о закрытии счета, однако в "остатках" интернет-банка Открытия (банка москвы) счёт и остаток по счету так и отображается.....

15.02.2025 зашла в личный кабинет налоговой и увидела, что банк ВТБ передал ФНС некорректные данные. Что якобы у меня открыт вклад, и что начислены проценты за 2024 год в сумме 90175,46руб. А вклада у меня никогда там не было и нет. Кроме ипотеки, ничего нет. В онлайн чате и в офисе банка толком ничего объяснить не могут, говорят, что просто произошла ошибка. Как вообще могло такое произойти?!

В банках говорят что нет вклада и что ошиблись , про вклад нигде ничего не написано, но доход есть в налоговой. Бред какой-то. А сейчас я должна бегать по офисам по налоговым и доказывать что у меня этого нет, из за того что люди просто не умеют нормально работать. В банке пообещали что до 17 февраля всё исправят, но сегодняуже 27 февраля. Может в суд подать за ложную информацию?! так и работать зато нормально станут, проверять начнут лучше , что отправляют

27 февраля была в офисе на Карпинскогр, 37а в зоне Привилегия у П-й Екатерины. Проговорили мои вопросы по размещению денежных средств. Закрыли два Накопительных счета, которыми я не пользовалась и для меня они не представляли интересов. Обсудили процентные ставки и дальнейшие по ним перспективы. Я очень довольна и благодарна Екатерине за работу!

12.02 мне пришло уведомление о том, что якобы я не оплатил какую то просрочненоую внутреннюю задолженность) 

Подробнее, платеж уплачен, просрочек нет) а мне все шлют и шлют смс оплатите 58.83 копейки, друзья как вы , мне лично парень по телефону горячей линии обещал, что это внутренние какие то штрафные санкции, (ок - ответил я) просто возьмите спешите, я даже не разбирался что конкретно и какие там штрафы) просто возьмите и спешите)

Ок - ответил он мне, прошло с 12 числа 15 дней, сегодня 27.02 приходит уведомление (бред собачий) что МНЕ ДАЕТСЯ ТРИ ДНЯ ДЛЯ ОПЛАТЫ, ау ?! Вы там совсем уже?

Мне сказали, что все спишут и оплатят и вообще у вас все четко, это наши внутренние истории, теперь вы мне даете срок 3 дня

Вообщем, меня уверили (в очередной Раз), что все решится (ага верим), а Пока , просто просрочка по каким то их техническим причинам. Разберетесь, отзыв поменяю, а пока, ЛЮДИ ПРОХОДИТЕ МИМО ЭТОГО БАНКА.

потому что просто, с вас будут списывать невидимые штрафы, а после будут просто круто подгонять и говорить, СПИСАНО БУДЕТ В САМУЮ ПОСЛЕДНЮЮ ОЧЕРЕДЬ, wtf...

Заказал карту 25.02, в этот же день ее доставили, все супер четко и быстро. Тут оценка 5+

27.02 хотел активировать категорию кэшбэка маркетплейсы, за которую обещали 100% возврат до 1000 рублей. Но категории уже выбраны и на март и на февраль, хотя я ничего не выбрал))

В поддержке сказали ничего сделать не могут. Тут получается оценка 1

Самый отвратительный банк!

Решал закрыть все счета и карты в банке. Закрыла в октябре через приложение. Но по сей день в сегодня 27.02 можно перевести по списку на карту. В ноябре пришла в отделение (так как в приложение уже не зайти, горячая линия разводит руками) попросила закрыть всё что есть. Что то сделала дала бумажки. В январе вернулась потому что сбп до сих пор работала. Говорят ничего не закрыто🤔 здорово. Подала повторное заявление. Сказали прийти через 2 недели подписать что-то. Пришла через 2 недели сказали через месяц. Пришла через месяц НИЧЕГО НЕ ЗАКРЫТО. Прошло уже больше времени по сей день все работает. Плохой банк с отвратительным сервисом. 4 раза пришлось трать время идти к вам и результата нет. Ни смс информировпнии что закрылось ничего. Работники банка на вопрос когда заероется жмут плечами. Повторюсь сегодня 27 февраля и мне до сих пор можно перевести средства на счёт.  

Добрый день! Уже 5 день мучаюсь, можно так сказать, не получается перевести денежные средства на ВТБ банк уже 5 день! Выдает ошибку, с чатом общалась, с горячеей линией и отделение приходила, до стх пор не могу у себя там наладить что-то! Обращалась в другие банки говорят все нормально у меня и проблема именно с ВТБ банком! Как мне решать проблему уже решить её хочется

Я давно являюсь клиентом ВТБ, помимо вклада имеется и ипотечная линия. Являюсь приоритетным клиентом. После окончания срока вклада, мне позвонила менеджер и предложила приехать в офис, чтобы подобрать наиболее выгодное предложение. Но так сложилось, что ушла на больничный. Чтобы не терять деньги я положила их на рачетный счет в онлайн-банке. Ставка которого была 22%, так как мой менеджер был на больничном, меня на встречу в пятницу пригласил ее замещающий. Где на встрече мне обьяснили, что у меня самый выгодный процент и нет смысла открывать склад, так как условия по накопительному счету наилучшие. Впринципе я и так это понимала.

1. Для чего приглашать клиента, если эту информацию можно было озвучить по телефону, не тратя в пустую время клиента на дорогу, для того чтобы услышать, тоо, что я сама вижу в онлайн-банке.

2. Для чего нужен статус привилигированного клинтах если условия впринципе одинаковые и без этого статуса.

Далее интереснее, встреча прошла в пятницу, а в понедельник я захожу в онлайн-банк и ставка у меня 12%. На все мои вопросы и переписки в чате, мне было пояснено, что это техническая ошибка и ставка отображалась не корректно.

Я конечно надеялась что банк, так как это ЕГО ОШИБКА, не моя, (банк ввел меня в заблуждение) пойдет на встречу своему вип клиенту и с большими извинениями сделает перерасчет в пользу клинта, тем более деньги пролежали там неделю, не месяц. А везде отвечали шаблонными ответами. "Извините, ничего сделать не можем".

В чем привилигированность состоит в вашем банке? Где вероятность, что завтра я не зайду в банк и у моего счета будет отсутствать один нолик? Вы так же это обьсните технической ошибкой? Я действительно очень разочаровалась в отношении и клиентоориентированности. Поучитесь у тех банков, у кого поменьше клиентов и каждый на счету. 

1. Доверие к вам подорвалось

2. Время мое потратили

3. Ситуацию в мою пользу не решили

4. Ввели в заблуждение

5. Индивидуального подхода к привелигированному клиенту нет

Здравствуйте. 31.08.24 я оформила полис страхования жизни и трудоспособности в страховой компании АМТ Страхование и направила в банк полис и чек, в ответ пришло письмо: "Предоставленный договор страхования направлен на проверку, т.к. форма договора выбранной Вами страховой компании не проходила проверку на соответствие требованиям банка." Получив данное письмо я тут же оформила полис в Т-Страховании предварительно выбрав из списка страховых от банка. Специалисты Т-страхования уведомили меня о том,что они сразу же автоматически направили данные в банк и одновременно я в мобильном приложении нажала кнопку уведомить банк о продлении договора страхования. Спустя какое-то время в мобильном приложении вновь загорелась красная надпись о том,что необходима страховка. В чате банка ВТБ уверяют что не получали полис от Т-страхования. Я направила полис и чек об оплате на почту 1233@vtb.ru где в ответ получила сообщение : Здравствуйте! Мы приняли в работу ваши документы о продлении договора страхования по ипотеке.

Статус продления договора страхования обновится в ВТБ Онлайн в разделе «Страхование» в течение 3-х месяцев.

Это письмо отправлено автоматически. Пожалуйста, не отвечайте на него.

Если у Вас есть вопросы, позвоните нам по номеру 1000.

НО прошло вновь три месяца и ни ответа ни обновления в мобильном приложении! Ни в чате банка ни по номеру 1000 не видят данный действующий полис! Близится срок пересмотра процентной ставки! Я нахожусь в неведении, от банка информации не добиться! Не понимаю что делать!! Сталкиваюсь с таким впервые! 

Здравствуйте!

Банк ВТБ не закрывает мне виртуальную карту

Я пришёл в офис банка и сменил номер телефона на новый, актуализировал свои данные, после чего в личном кабинете появилась виртуальная карта 

Я решил закрыть её за ненадобностью, в итоге, для того чтобы закрыть счёт, нужно сначала закрыть карту. Хорошо, закрыли.

Ожидать стоило 10 дней, по итогу прошло 32 дня и ничего не закрыто

Закройте мне счет и карту!

Я не хочу играть в ваши игры!

Я устал писать и ходить по офисам!

Закрыть прошу счёт полностью!!!

По ссылке теле2 решил заказать себе дебетовую карточку с подарочными 1000 руб на счет мобильного оператора. В назначенное время курьер подъехать не смог, потом несколько дней переписка через чат и в итоге мне через несколько дней пишут, что от меня ни каких заявок нет! Клиентом банка раньше не был, да и удалил их приложение сразу же.

Обратился с вопросом по подключению прёма, открытию счетов и начисления процентов по счетам, периода действия повышенной ставки, сроков, когда закрывать счёт без потери начисленных процентов, оказывается надо закрывать накопителтный счёт с процентами на ежедневный остаток, только после начисления процентов даже в последний день, хотя сам до этого собирался закрыть с утра, оператр Николь, табельный номер 70**15 быстро, информативно ответила на все интересующие меня вопросы, выражаю благодарность. 

С 16 января 2025 года, не могу получить документы от ВТБ банка. Обратилась за платёжными документами, подтверждающими, что продавцу все выплачено за квартиру, приобретенную мной в ипотеку. Ипотечный договор был заключён с банком "Открытие" 18.11.2021, номер договора 12**64. Ипотека погашена полностью в 2023. В отделение ВТБ г. Калининград, площадь Победы 4 хожу каждую неделю, только обещания помочь и перезвонить. Просто квест какой-то...

Хочу публично оставить негативный отзыв о сотруднице с табельным номером 7******5, работающую в ДОО "На Ложевой" в г Тула. Такого наглого вранья при навязывании дополнительных услуг я ещё не видел. 

В офис пришел с целью получить уже готовую именную карту привилегии. С порога мне было обявнкнот о том что карту не отдадут если не будет подключена услуга защиты от мошенничества за 99р/м, поэтому мне надо сначала пополнить счёт карты, и только после оплаты этой услуги я смогу получить свою карту. 

После моего возмущения легенда меняется, оказывается карту все таки выдадут, но сразу заблокируют, ТК я нарушаю правила банка тем что не согласен подключить данную услугу. 

Параллельно она же у меня забрает телефон в руки и под предлогом активации карты оценивает свою консультацию в чате на отлично, указывая табельный (Штирлиц ещё никогда не был так близок к провалу:). Хотя никакой консультации кроме вранья про обязательность платных услуг не последовало. Дальше, отчаевшить подключить мне все возможные платные услуги за которые положен бонус пошли в бой новые угрозы)) Если я прямо сегодня не освершу покупку по этой карте на определенную сумму - то бак ну прям точно ее заблокирует, а ещё и меня забанит с концами. 

Подскажите, для ВТБ враньё сотрудников является нормой? Если это не так - прошу провести разбор данной ситуации (у банка наверняка есть запись разговора), а так же выбрать соразмерное наказание для сотрудника за обман клиентов и банка.