Открыла вклад под высокую приветственную ставку. В итоге, два месяца начисляли проценты по высокой ставке, а в третьем месяце начислили по базовой ставке в два раза меньше. Объяснили тем, что до определенной суммы приветственная ставка действует, а свыше уже базовая. Т.е. два месяца можно было начислять, а в третьем месяце все поменялось. В итоге, написала обращения с июня месяца с просьбой предоставить пояснения. Ответили больше, чем через месяц, что все корректно. Тогда я попросила предоставить расчет начисления процентов по вкладу помесячно за весь период (3 месяца). Обращение написано 9 июля. Каждую неделю приходит сообщение, что потребовалось больше времени для рассмотрения. Сегодня уже 4 сентября. Но видимо ответа я так и не получу. В общем придется, видимо, выбирать более надежные банки. И это при том, что я держатель пакета привелегия. Вот такое привелигированное обслуживание. Как тогда обслуживают обычных клиентов? 

Уже более месяца не дают закрыть вклад "Сейф" для переоформления на новый вклад с повышенной ставкой. Месяц деньги лежат под низкий процент. 

Было оформлено обращение, срок рассмотрения истек! Далее банк просто увеличил срок рассмотрения вопроса, при что это просто техническая ошибка.

прошу решить данную проблему и возместить упущенную прибыль 

Добрый день!

20.08.2024 в отделении банка ВТБ по адресу Профсоюзная ул., 15, этаж 1, в 13:40 пополнялись наличные средства в сумме 32 500 р. но не зачислены на расчетный счет. В тот же день я обратился на горячую линию по номеру 1000, зафиксировал обращение. С 20.08.2024 постоянно продляют рассмотрение ни чем не аргументируя. 

«Горячая линия 640236», обращение CR-13767001.

Прошу разобраться.

Произошла очень не приятная ситуация , подавал обращение 08.08.2024 , 3 сотрудника утверждали , что заявка в работе , позже оказалось что никто в работу не брал , якобы не правильно составили обращение, и они подали апеляцию. Я ходил в офис уточнял , обращение было составлено верно, потом мне звонили извинялись , и продлили срок ещё на месяц.Сотрудники нагло врут , все разговоры записываются... А тольку от этого? Не могу вернуть свои 100т.р , хотел закрыть кредитку , а деньги мне никто не возвращает, уже писал жалобы на сотрудников , всё бестолку. приходил в офис , хотел поговорить с директором , она просто не вышла. Сказала что не её полноомчия. На горячей линии Говорят ожидайте , я уже месяц ожидаю свои 100т.р скоро придётся платить % , из-за того , что они просто не хотят работать по человечески. Если будет выбирать банк для обслуживания , бегите от сюда. Если возникнут проблемы , вам тут никто не поможет. Хуже банка не встречал...

Добрый день, много лет пользовалась кредитными картами банка "Открытие", но перешла в "Втб" в связи с слиянием, была в отделении в Санкт-Петербурге по адресу Московский проспект 189, сотрудник отделения оформлял все без бумажных документов, я не подписывала документы на бумажном носителе, сотрудник не говорил про автоматическое подключение страховки к карте, про ее тариф, что я могу ее отключить, консультации как таковой не было ни по карте, ни по ее тарифу. Настаиваю на том, что для меня это обман со стороны сотрудника, который оформлям мне кредитную карту, так время периода охлаждения вышло, сегодня рано утром списалась сумма за страховку, вернуть по закону списанную сумму мне становится проблематично, это напоминает обманную схему, где клиент заведомо теряет средства и не может их вернуть. Просьба поднять запись разговора и видео моего посещения и оформления кредитной карты у данного сотрудника, оставляю за собой право обращения в ЦБ в связи обманом и сговором. 

В банке пользуюсь ипотекой, картой физлица и ИП. 26.07.2024 числа банк без уведомления заблокировал счет ИП по 115 ФЗ при попытке вывести заработанные средства себе на счет физлица. 5 августа банк также без каких-либо уведомлений заблокировал счет физлица. Выяснилось случайно, при попытке оплаты заказа. Про блокировку ИП тоже узнали случайно. О блокировке вы сможете узнать только в коллцентре, так как при попытке авторизации в ЛК банк выдает информацию, что произошла какая-то ошибка. То есть, войти в клиент-банк, чтобы хотя бы посмотреть реквизиты, нельзя. Если банк накладывает ограничения на ваш счет, вы не можете сделать вообще ничего. Премиальное обслуживание оказалось бесполезным: менеджер перегружен, ни с чем помочь не может. На вопросы о сроках никто не может дать информации. Коллцентр отправляет в отделение, отделение ссылается на комплаенс и отправляет им запросы. Комплаенс игнорирует сотрудников и отвечает лишь на часть запросов. Ограничением счета физлица пообещали заняться после решения вопроса с ИП. Пошла шестая неделя, банк несколько раз запрашивал документы. Документы были предоставлены, проблема не решается. Почти каждый раз после предоставления документов нужно звонить менеджеру, чтобы тот написал в комплаенс, в противном случае нужно ждать примерно неделю. По словам сотрудников, банк заблокировал так много клиентов, что комплаенс просто не успевает разбирать все случаи. При этом, так как в банке есть ипотека, а обязательства по ее погашению никто не отменял, банк вынуждает уходить в просрочку и портить кредитную историю. Согласно информации из коллцентра, в кассе просто откажутся принять платеж по ипотеке до тех пор, пока не наступуит просрочка. На каком основании — неясно. Есть вариант пополнения через ссудный счет через сторонний банк. Что ведет к финансовым расходам на комиссию за перевод (500 ₽ за пополнение) и потраченному времени. Проблема усугубляется тем, что пополнить счет через Сбер удалось лишь с помощью их старой программы. Эту программу сейчас отключают, а значит, скоро нужно будет ходить по другим банкам и искать, кто сможет пополнить ссудный счет, потому что ВТБ отказывается принимать платеж.

Две недели назад я положила деньги на счёт через банкомат, деньги не поступили , банк пишет раз в неделю - В связи с необходимостью проведения дополнительной проверки срок рассмотрения вашего обращения CR-13772717 продлен до 2024-09-11

То есть продлили проверку на третью неделю !
Я возмущена !!!!!!! 

Увидел в Открытии баннер с акцией кэшбек до 10 000 бонусов за рефинансирование кредитной карты ( https://open.ru/pr_10000 ). Решил принять участие, оформил карту в втб, выдали ровно сумму для погашения карты в Открытии, сразу же перевел всю сумму в открытие и закрыл там кредитку.

По условиям акции, для получения бонуса нужно еще совершить одну любую покупку. Так как на карте оставалось 0 рублей, я первел на карту свои 1000р. Но оплата не проходила. В поддержке удалось выяснить, что пока я не погашу весь долг - я не смогу совершать расходные операции. Что за бредовое ограничение?

Получается, что меня завлеки акцией на оформление кредитки, но не дают никак выполнить все условия для получения бонуса.

Через обращение мне начислили 3000 бонусов, но по условиям акции я должен был получить 10000 бонусов, прошу доначислить 7000 бонусов. 

А еще лучше просто дайте возможность тратить средства, которые я вношу на карту, так как сейчас я не могу участвовать ни в каких акциях с кредитной картой.

5 мая 2024 года было выслано дополнительное соглашение к договору страхования, сертификат к полису и уведомление об оплате страховой премии. На что был получен запрос о предоставлении самого договора страхования. Договор страхования был выслан 8 мая 2024 в продолжении ветки сообщений. Все необходимые требования к теме письма были указаны: ФИО, дата рождения, номер кредитного договора, компания-страховщик. Страхование производилось в ООО СК Сбербанк Страхование. Получен автоответ о принятии в работу документов, срок рассмотрения три месяца. Во время ожидания в течение трех месяцев я периодически звонил на горячую линию и писал в чат о запросе статуса принятия документов (Скрин-шоты переписны сохранены). В ответ получал информацию, что документы рассматриваются в течение трех месяцев, по истичении трех месяцев, страховой полис отразится в личном кабинете по факту завершения рассмотрения документов. В конце августа я получил атоматический звонок о повышении процентной ставки по ипотечному кредиту. Связавшись с оператором колл-центра получил ответ, что договор страхования не был рассмотрен и необходимо повторно отправить договор на рассмотрение, которое также будет проходить в течение трех месяцев. В связи с тем, что принятие решения о повышения процентной ставки ипотечного кредита произойдет в октябре, у меня нет дополнительных трех месев на рассмотрение документов, о чем и сообщил оператору, а также выразил недовольство по отсутствию обратной связи о рассмотрении документов ипотечного страхования. На что получил уникальное предложение: О возможности застраховать ипотеку в ВТБ-Страхование, аннулировав полис за который уже внесены деньги ранее. Всё это похоже на навязывание услуг страховой компании ВТБ- Страхование, потому как документы по неясной причине не были рассмотрены, обратная связь отсутствует, имеется только бесконечные предложения о повторной отправке ранее направленных документов, что по моему мнению недопустимо и не совсем законно. 

Большая благодарность оператору, девушку зовут Вера (внутренний номер 7***** ( фамилию или внутренний номер я спросила специально). Только она смогла разобраться и помочь мне, как получить квитанцию или платежное поручение по проведенной оплате (прошло почти 2 года и я утеряла квитанцию). НИ В ОДНОМ из офисов г.Барнаула мне не смогли помочь. Мне говорили, что я операций со счета ВТБ не проводила. А решение оказалось простым, оплата была с моего счёта, который на данный момент закрыт и я не вижу его в своём мобильном приложении. При обращении в отделение банка сотрудники меня "отфутболивали" в мобильное приложение или искать счет в другом банке. Спасибо ,Вера, за уделенное время и за помощь!!!! Вот это пример работы горячей линии, куда обращаешься за помощью и получаешь её на 100%! Спасибо Вера!!!!

Открыл 3 сентября 2024 дебетовую карту в ВТБ, чтобы открыть накопительный счет. Вечером перевел на свежий счет 800К рублей через СБП со своего счета в Т-банке на свой счет в ВТБ и мне заблокировали мобильное приложение "в целях безопасности". Как объяснили в контактцентре, "а вдруг на меня оказывалось давление при переводе денег?".

Банк ВТБ дискредитирует саму идею СБП! Я перевожу деньги между своими личными счетами, имею право перевести 30 миллионов, а меня блочат под выдуманными предлогами при переводе в 30 раз менее разрешенного законом! Браво! И все это с трогательной заботой о моей безопасности!

Чтобы разблокировать доступ, мне предложено явиться на следующий день в банк с паспортом и телефоном. Браво дважды! Так и вижу, как я бросаю все свои интересные дела и начинаю ходить в ВТБ как на работу, ежедневно!

Решил поучаствовать в акции ВТБ, за рекомендацию своих карты они вознаграждали определенными суммами, но пригласив 2 друзей которые выполнили условия, я ни то что не получил денег, даже в истории рекомендаций они не высвечиваються уже как месяц. В поддержки пишут что я никого не приглашал! Хотел бы объяснения, как так крпнейший банк не следует своей же программе бонусов, на чем с легкостью теряет даверие только прибывших клиентов.