Оставила заявку на подключение пакета услуг Привилегия 5.11. как новый клиент. Обещали перезвонить в течение 3 рабочих дней. На четвертый день звонка так и не поступило. Связалась сама, получилось дозвониться по телефону 1000 до нужного отдела только с 4 попытки. По моему вопросу сказали - нужно идти в отделение банка, можно прийти в субботу 9.11., назвали конкретное отделение банка. И вот моё удивление, когда я пришла в назначенное отделение банка - а у них суббота и воскресение выходные.
Резюмирую: название "Привилегия" - не включает никаких привелегий для клиентов! Сервиса нет!

Сегодня 09.11 посещала отделение по адресу г. Барнаул ул. Попова д. 114.

Была приятно удивлена оперативной работы сотрудника.
Артур быстро и без лишних вопроосов проконсультировал меня по интересующему вопросу.
Большое спасибо за профессионализ, который вы оказали.
Сотрудник выдал мне пластиковую кредитную карту, отключил страховку и подключил автоплатеж на сотовую связь.

Еще раз спасибо! 

11 сентября открыла расчетный счет, 7 октября его уже заблокировали по 115-ФЗ. Вход в интернет-банк стал невозможен. Письменных запросов от банка не поступало. Менеджер банка (стажер Роман) запросил только 1 договор, по которому приходили деньги и краткое (слишком краткое) пояснение по операциям. Это сейчас я уже понимаю, что пакет документов должен был быть шире и пояснения детальнее, но до сегодняшнего дня никто ничего от меня более не запрашивал.

Еще до принятия решения о блокировке или разблокировке банк ВТБ расторг со мной как с физлицом обслуживание, вынудив закрыть все карты и счета и даже оплата кредитов стала крайне проблематичной (был отдельный отзыв).

Мне предложили закрыть р/с и уйти из банка. Я сначала отказывалась, т.к. в моих действиях не было ничего противозаконного и я была твердо убеждена, что рассмотрение будет в мою пользу. Но после нервотрепки банка со мной как с физлицом, оставаться уже не было никакого желания.

30 октября я написала заявление на закрытие р/с, предоставила свои реквизиты для перевода денег, мне было обещано что до 8 ноября деньги поступят. Сегодня 9 ноября и до сих пор денег нет. Стажер Роман, являясь моим менеджером, пояснил что оказывается нельзя переводить деньги на счет физлица, можно только на р/с в другом банке. Но до этого неоднократно повторял, что подойдут любые реквизиты, нельзя только наличными снять! Я записывала наши разговоры и у меня есть доказательства. Ладно Роман, мало опыта и тд, но заявление у меня принимала Марина, которая по словам Романа лучший специалист по юр.лицам чуть ли не во всем городе. Она тоже не посчитала нужным сообщить о невозможности перевода физлицу, а по факту не знала, что перевод на карту физлица невозможен, т.к они пытались мне отправить деньги, но это было невозможно по их словам. В итоге мне предложили быстренько открыть где-нибудь р/с и тогда я возможно увижу свои деньги. Но простите, где гарантии что не возникнет еще какое-нибудь препятствие?! Банк ВТБ мне все нервы вымотал за это время, один "специалист" лучше другого, никто ничего не знает точно. Я не собираюсь открывать другой р/с, имеющийся в процессе закрытия, следом закрытие ИП, у меня нет ни сил ни желания больше бодаться за свои три копейки. Банк ВТБ просто кошмарит МСП, вот что нужно знать про этот банк. 

Каким образом я могу вернуть свои средства, банк ВТБ?  Может здесь ответят более опытные специалисты, как в вопросе с физлицом, вопрос решился быстро и благоприятно.

Ну что хочу написать. Просто не отдают мой кэшбек за сентябрь. Он просто с 1 октября перенёсся на сл месяц и с 8.10 никто не шевелится, чтобы решить пустяковую проблему. В чате просто каждый раз пишут , решим через три дня, и так уже 5 раз. Ребят, ну несерьёзно портить свою репутацию такими мелочами. Хотя, я понимаю, если не отдать вовремя кэш тысячам людей, то да, наверное , можно подзаработать. 

Добрый день! Я являюсь клиентом банка с 2012 года. 08.11.2024 обратился в банк ВТБ через онлайн приложение о снижении лимита по кредитной карте. Но в приложении данная функция оказалась не доступна. Тогда я обратился в этот же день в колл центр банка с этой же просьбой снизить лимит по кредитной карте, специалист сказал, что данный вопрос он не может решить и мне нужно обратиться в отделение банка и мне там снизят лимит. По полученной рекомендации специалиста Я обратился в отделение банка ВТБ с просьбой изменить лимит по кредитной карте, специалист Банка мне ответил, что они этого сделать мне не могут и я должен это сделать сам, через приложение в телефоне или через стационарный ПК через браузер Яндекс дома. Я поехал домой попробовал самостоятельно все сделать, но ничего не получилось, тогда я повторно обратился в кол центр с данной просьбой, вопрос небыл решен. Специалист только сказал, что он приняли мое обращение и ответ ожидать до 29.11.2024 года включительно. Отслеживать статус можно в ВТБ Онлайн http://online.vtb.ru/i/claim. Считаю что данный вопрос можно решит в течении пару часов, а то и меньше. 

Обратилась в отделение банка около метро Звёздная. Буквально через 5 минут пригласили к менеджеру . В 16-25 начали, в 16-52 закончили. Очень быстро, что неимоверно радует после визита в другие отделения. 

Вечером в мобильном приложении уточняла вопросы по некоторым продуктам банка. Оператора в чате зовут Матвей, табельный номер 7*******, премию нужно непременно выписать этому сотруднику! Я просто моментально получила интересующую меня информацию

(Есть с кем сравнить , некоторые банки,где часами можно ждать ответа и не факт, что сразу поймут, чего хочет клиент) 

Пока мне всё нравится. 

Единственное замечание - в офисе унесли куда-то мой паспорт "сканировать". Не очень приятно, когда документ пропадает из вида владельца. 

Имею кредитку ВТБ. В октябре совершила по ней покупку в озоне без всякого кешбэка. В ноябре пришел частичный возврат за товары. Велико было мое удивление, когда с возврата удержали кешбэк.

Написала в чат, пыталась объяснить что удержали часть кешбэка, который никогда ранее не начислялся.

В чате сидит девушка пономарь, к диалогу не способная, тупо повторяющая ссылку на пункт правил, к моему вопросу не относящихся.

Сумма невелика в данном случае, но сильно настораживает сам факт действий ВТБ. Мало того что удержали то, чего не платили, но и отказались вернуть и на жалобы не реагируют.

Негативный опыт одним словом #ВТБ

Перестаньте совершать спам-звонки на мой номер!
Невозможно уже!
Сколько вашим менеджерам, звонящим мне еще нужно сказать, что бы вычеркнули мой номер из своих списков? Я понимаю человеку один раз сказать, что мне не надо и не интересно их предложение, понимаю второй раз сказать тоже самое, но когда говоришь ожно и тоже 500 раз, то тут уже родители виноваты того, кто заставляет тренироваться своих сотрудников на клиентах банка!
Я заблокирую свою карту ВТБ и больше никогда ей пользоваться не буду и никому никогда не посоветую ваш банк!
номера с которых мне звонят ваши менеджеры:
+7******9267

+7******8576

+7******8123

+7******1804
+7******4931
+7******6352
+7******2271
+7******2516
+7******6970
Я могу продолжать писать этот список несколько часов, а все потому, что вы меня уже достали своим спамом!

Столкнулась с проблемой по кредитной карте и обратилась в контактный центр Банка "ВТБ". Приятно удивило, что автоинформатор оперативно перевел на сотрудника и ожидание не было долгим. Мой вопрос был оперативно решен, банк проявил лояльность к моему запросу, а оператор дал подробные разъяснения. Работают профессионалы. Обслуживание на высоте!

История такая, не менее 2 раз в разных офисах просил закрыть карту и счет, и в чате тоже просил. Каждый раз просили подписать в приложении документы, я подписывал, говорили подождите то 10 дней, то 30 то еще сколько то, Время проходило, результата не было. Это одна проблема.

Вторая: недавно подключил пакет привилегия и получил карту мир суприм. Не успел еще начать радоваться новым преимуществам, как выяснилось что пакет отключили, не известно по какой причине, никаким образом не предупредили, и возможно покупки на брокерском счете были с комиссией не по тарифу привилегии, но это нуждается в проверке.

На просьбы в чате решить проблему, сначала спросили город из которого я обращаюсь, как будто это важно, потом стали требовать чтобы я назначил день и время звонка. Я не хочу общаться по телефону, зачем мне это? Как часто это будет повторяться в дальнейшем? Почему с пакетом привилегия у вас обслуживание хуже чем у иных банков обычное? Я надеялся что отношение как-то лучше будет, но похоже стало только хуже! И да, насчет звонков, после подключения пакета был назначен созвон, но мне так никто и не позвонил. Я не то чтобы против, мне лишние звонки и не нужны, но просто все это выглядит максимально странно.

В целом мне многое нравится в втб, но иногда происходят какие-то абсолютно дикие вещи, и добиться решения своих проблем можно единственным способом - написать о них здесь. Не в чате, не в отделении.

Благодарю оператору Ирину (табельный номер 7****2) за помощь в возврате средств, списанных при покупке без оповещения.

Казалось, что ситуацию решить невозможно. Я звонила в ресторан, писала банку получателю. Но вот пришла Ирина, и она знала, что треьуется сделать. Деньги мало того, что вернулись, так еще и сразу.

Здравствуйте. Случилась ситуация с этим чудо банком такова . 3 года назад являлся клиентом банка, все было хорошо получал кешбэк, радовался, держал деньги на вкладе... Но в один прекрасный момент после перевода денег не смог снять их в сумме 76000 рублей, при обращении в банк со мной общались прям таки как с шушуканьем , как выяснилось позже неблагонадежный клиент , дебиторская задолженность в сумме -2р00к(задолженности погасил) на дебетовой карте с бесплатным обслуживанием, call. Центр ссылается на банк, другие на call центр...Самое важное за перевод моих же денег взяли % Расторгнул договор и очень рад, но по-прежнему звонят и предлагают свои топ карты, человеку который в черном списке 

Хочу рассказать про негативный опыт. У нас расчётный счёт в втб. Недавно потребовалось открыть аккредитив. В банк-клиенте есть такая опция. 2 часа я заполняла миллион полей заявления. Подписала, отправила. За сутки ничего не изменилось. Позвонила нашему менеджеру в офисе обслуживания. Она сообщила, что через банк-клиент нельзя открыть аккредитив (зачем там тогда такая функция, спрашивается). Сразу предупредила, что быстро не получится, тк этим занимается только московское отделение. А мы находимся и обслуживаемся в СПб. И действительно, прошло уже 3 дня, а подтверждения открытия аккредитива так и нет. Московское отделение выслало образец документов, но как его правильно заполнить никто не знает. Каждый вопрос - это цепочка мы - наш менеджер - Москва и обратно. То в одном звене заняты и не отвечают, то в другом. Я искренне не понимаю, почему нельзя организовать получение услуги в обслуживающем отделении?! Позвонила сейчас в службу поддержки, но они видят только то, что оформлено через банк-клиент. Услуга, которую должны оказывать за час предоставляется более 3х дней! Безобразие! 

П. С. К нашему менеджеру Анне у меня никаких претензий нет, она искренне пыталась помочь. Проблема в неправильно организованной системе.