08.04.2019 года я получила на руки кредитную карту Мультикарта и дебетовую карту.12.04.2019 года я сняла с нее 90 000 рублей и у меня начался безпроцентный период 101 день. При оформлении карты кассир Алина объяснила мне, что до 20 мая я должна внести на карту минимальный платеж около 2 700 рублей.24.04.2019 года я заблаговременно внесла на карту 3 000 рублей, чтобы сумма лежала на карте для списания минимального платежа. Однако, эту сумму не учли в счет этого платежа и списали с карты дополнительно еще сумму, на данный момент на дебетовой карте сумма была меньше 2 700 и мне начислили еще и проценты! И сняли безпроцентный период.Проценты с меня сняли 26.06.2019. Я пошла в отделение разбираться, эта же кассир Алина удивленно отметила, что мои 3 000 мне не зачли в счет следующего платежа. Про то, что эти деньги нужно вносить с 1 по 20 числа последующего месяца, она не знала. Естественно, при выдаче карты она мне это не сообщала. И в договоре это не прописано!Я позвонила на горячую линию 27.06.19 в 12:43 по местному времени (в 10:43 по Москве) с телефона 8-965-***-**06. Где девушка (имя не помню) выслушала мою ситуацию и сообщила, что если я сейчас закрою долг по карте то проценты мне вернутся. Прошу поднять запись этого разговора и убедиться в моих словах. Я положила на карту сумму, достаточную для того, чтобы сумма составила 90 000 рублей. Через некоторое время я увидела, что с меня сняли еще и дополнительные проценты! 1 863,51 руб.Я позвонила еще раз на горячую линию, другая двушка мне сообщила, что предыдущий сотрудник меня обманул и заполнила претензию CR-6377388. После рассмотрения претензии, в удовлетворении моих требований мне отказали.Чем вы можете объяснить некомпетентность своих сотрудников и обман клиентов? Я требую вернуть незаконно снятые с меня проценты!

08.04.2019 года я получила на руки кредитную карту Мультикарта и дебетовую карту.12.04.2019 года я сняла с нее 90 000 рублей и у меня начался безпроцентный период 101 день. При оформлении карты кассир Алина объяснила мне, что до 20 мая я должна внести на карту минимальный платеж около 2 700 рублей.24.04.2019 года я заблаговременно внесла на карту 3 000 рублей, чтобы сумма лежала на карте для списания минимального платежа. Однако, эту сумму не учли в счет этого платежа и списали с карты дополнительно еще сумму, на данный момент на дебетовой карте сумма была меньше 2 700 и мне начислили еще и проценты! И сняли безпроцентный период.Проценты с меня сняли 26.06.2019. Я пошла в отделение разбираться, эта же кассир Алина удивленно отметила, что мои 3 000 мне не зачли в счет следующего платежа. Про то, что эти деньги нужно вносить с 1 по 20 числа последующего месяца, она не знала. Естественно, при выдаче карты она мне это не сообщала. И в договоре это не прописано!Я позвонила на горячую линию 27.06.19 в 12:43 по местному времени (в 10:43 по Москве) с телефона 8-965-***-**06. Где девушка (имя не помню) выслушала мою ситуацию и сообщила, что если я сейчас закрою долг по карте то проценты мне вернутся. Прошу поднять запись этого разговора и убедиться в моих словах. Я положила на карту сумму, достаточную для того, чтобы сумма составила 90 000 рублей. Через некоторое время я увидела, что с меня сняли еще и дополнительные проценты! 1 863,51 руб.Я позвонила еще раз на горячую линию, другая двушка мне сообщила, что предыдущий сотрудник меня обманул и заполнила претензию CR-6377388. После рассмотрения претензии, в удовлетворении моих требований мне отказали.Чем вы можете объяснить некомпетентность своих сотрудников и обман клиентов? Я требую вернуть незаконно снятые с меня проценты!

Добрый день! Являюсь зарплатным клиент ВТБ-банка. Понадобилась срочно не большая сумма денег. Обратился в офис на Морском проспекте, 16. К Сотруднику П-ой Кристине. Сотрудник предложил несколько вариантов. Я остановился на кредитной карте. Выдали карту в моменте, этого я даже не ожидал. Спасибо за индивидуальный подход и оперативное решение моей проблемы. Очередной раз убеждаюсь что в ВТБ работают самые лучшие специалисты. Спасибо вам большое!!!!!!

Являюсь клиентом банка ВТБ уже пять лет.  Брал кредиты, у меня в этом банке ипотека. Вцелом, банк нравился. Сейчас – уже нет. На протяжении этого времени всегда добросовестно  выполнял и выполняю свои обязательства, как клиент. Но, на данный момент не вижу ответной реакции от банка. Это вызывает разочарование. Ситуация – представители Банка ВТБ в течении года предлагали мне Мультикарту ВТБ, звонили, предлагали в отделениях банка. В конце концов я решил  попробовать. В конце апреля, при обмене дебетовой карты, на которой закончился срок и нужен был пере выпуск, взял Мультикарту ВТБ, сначала временный вариант, пока делалась именная карта. Потом попросили приехать за именной. Она не работала. Не удавалось провести покупки в различных магазинах. В банке сказали, мол сам дурак, не активировал, но карта была активирована т.к., но после 5-ти поездок в отделение банка выяснилось, что не работает чип на карте для бесконтактных платежей. А бесконтактные – удобно, я так привык. Мне проще пользоваться сбером, как обычно, тогда, чем через одно место. Спустя какое-то время уговорили обменять карту. Сказали, будет готова через 3 дня новая именная т.к. временные уже не выдаются. Позвонят, пригласят.В итоге – это было 26.06.2018,  сейчас 11.07.2019. Уже не смешно. Буду отказываться т.к. сервис – паршивый.

Хотелось бы отставить отзыв об отделение банка ВТБ по адресу ул. Сибиряков-Гвардейцев,45. 08.07.2019 г. Обратилась в отделение для получения зарплатный карты. Приятно удивило,что очереди не было. Обратилась к свободному сотруднику, имя к сожалению не запомнила. Сотрудница быстро меня обслужила,выдала карту, рассказала про преимущества моей карты и открыла мне счёт для накопления. Так же получила консультацию, чтобы потом оформить кредит в ВТБ. Консультацией осталась довольна, условия по кредиту очень приемлемые.Ставлю 5 как сотруднику, так и отделению в целом.

Безобразно работает дополнительный офис ВТБ в Норильске. Два раза пытался получить уже выпущенную дебетовую карту и открыть вклад. Приходил за 1 час 45 мин. до закрытия. Но из-за очередей и крайне медленной работы персонала банка так и не успевал до закрытия попасть к оператору. Во второе посещение офиса спросил возмущенно в чем же дело, почему все так долго. И одна из девушек мне ответила: понимаете. работают всего два специалиста. Пропало всякое желание иметь дела с этим банком. Им клиенты не нужны. Благо есть выбор.

Безобразно работает дополнительный офис ВТБ в Норильске. Два раза пытался получить уже выпущенную дебетовую карту и открыть вклад. Приходил за 1 час 45 мин. до закрытия. Но из-за очередей и крайне медленной работы персонала банка так и не успевал до закрытия попасть к оператору. Во второе посещение офиса спросил возмущенно в чем же дело, почему все так долго. И одна из девушек мне ответила: понимаете. работают всего два специалиста. Пропало всякое желание иметь дела с этим банком. Им клиенты не нужны. Благо есть выбор.

8 июня 2019 г. в 18:25 при попытке снятьденьги по адресу 9-я Парковая ул., 59, корп. 1, Москва в размере 25000 рублей со своей зарплатой карты ВТБ № 2200*7326, произошел технический сбой в банкомате: я ввела пин-код, запросил выдать сумму крупными купюрами, на экране банкомата вывел «Сбой», но денежные средства не выдал, карту вернул. За мной в очереди стояла женщина, с операцией по снятию наличных денежных средств, банкомат выдал ей денежные средства. После этого, подошла к соседнему банкомату, ввела карту, запросила выписку, по которой значилось, что средства в обработке и доступный остаток 3704 руб. 68 коп. Подошла к сотруднице ВТБ, чтобы спросить, что делать? Она предложила позвонить на горячую линию. Позвонив на горячую линию и сообщила о случившемся, сотрудники ответили, что в течение суток операция раз блокируется автоматически. Прошли сутки, операция не разблокирована, позвонив повторно на горячую линию 9 июня 2019 г. в 18:30 сотрудник не хотел регистрировать обращение и с фразой «для вас сделаем исключение» зарегистрировал обращение и присвоили № CR-6395678 со роком рассмотрения до 30.07.2019 г. Прошу произвести инкассацию банкомата и просмотреть запись с камер видео наблюдения и вернуть денежные средства в срок до 15 июня 2019 г. в размере 25 000 руб.

Из года в год, из месяца в месяц никогда стабильно интернет система не работает. Вхожу и пробую совершить операцию - пополнить карту, например. Приложение тут же вылетает! И на большом компе и на планшете. Пытаюсь открыть информацию о карте - то же самое! Пишу банку - система недоступна. Пишу в чат - нам нужно больше времени, мы напишем. Последний раз пишут с 5 марта.... крупнейший банк не может нанять нормальных программистов? По- моему, это просто наплевательское отношение к клиентам! Я уже почти все продукты закрыла у них. Видимо, придётся вообще уходить - достали! Операция на три минуты оборачивается временными затратами на час и более! Позорище!!!

Заказал 1.07.2019 г. кредитный отчет Эквифакс. В кредитном бюро Эквифакс за мной числятся два потребительских кредита от банка ВТБ. Кроме дебетовой карты в банке ВТБ я ничего никогда не оформлял. Данные из кредитного отчёта Эквифакс:1. Дата 23.03.2016 Номер заявления 00018,624/0000022314 28 Договор кредита 00018,6240 - 018-1508872 Потреб. с лимитом до 30 тыс. руб.Факт использования обязательств - Не в полном объеме. 2. Дата 16.11.2016Номер заявления 00018,624/0000023946 27Договор кредита 00018,6240 - 018-1578813Потреб. с лимитом до 30 тыс. руб.Факт использования обязательств - Не в полном объеме. Прошу удалить из Эквифакс эти ложные данные.

Добрый вечер! Брали с мужем ипотеку в банке ВТБ24 в 2014 году, я являюсь созаемщиком по договору. Все года до настоящего времени были исправными плательщиками. 5 июля 2019 внесли полностью всю сумму для погашения ипотечного кредита, на 10 июля 2019 сумма полностью закрыта по договору с банком. Сегодня были в шоке узнав что закладную от банка нужно ждать 15 рабочих дней!! Это три недели! У нас горят сроки обмена квартиры, говорит заявление в органы органы опеки т.к нужно сначала предоставить свидетельство о собственности из Рег.палаты, а туда мы подать документы не можем из-за столь длительного и непонятно чем аргументированного срока по выдаче закладной! В ФЗ 102 от 16.07.1998г Об ипотеке с изменениями на 2019г черным по белому сказано что : Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства.(Пункт в редакции, введенной в действие с 14 февраля 2002 года Федеральным законом от 11 февраля 2002 года N 18-ФЗ; в редакции, введенной в действие с 26 января 2009 года Федеральным законом от 22 декабря 2008 года N 264-ФЗ; в редакции, введенной в действие с 1 июля 2018 года Федеральным законом от 25 ноября 2017 года N 328-ФЗ.Как понимать откуда банк берет сроки в 15 рабочих дней, а это три недели, на минуточку! В ипотечном договоре с банком, подписанном мной и мужем  так же нет ни слова про эти 15 дней! Прошу ускорить выдачу закладной или ответить на каком основании невозможно это сделать и для выдачи требуется такое длительное время? Заранее Благодарю.

10.07.19 была назначена сделка по рефинансирования ипотеки.Нерадостная сотрудница,изначально явно была недовольна тем,что ей придётся проводить данную сделку.Изначально из-за некомпетентности сотрудника была допущена ошибка,сотрудница торопилась,открыто заявив,что она хочет уйти вовремя домой,а мы такие нерадивые непонимающие клиенты задерживаем и отнимаем ее время. сотрудница попросила предоставить справку из банка,но не уточнив,что справка должна быть выдана той датой,на которую назначена сделка,разговор на повышенных тонах,со словами,что это мои проблемы закончился тем,что она сказала,что я не буду проводить сделку и отказываю вам в проведении данной сделки,швырнула мне документы и выпроводила из кабинета.такого поворота никто не ожидал,вот к чему приводит некомпетентность и не умение вести диалог с клиентами,никому не посоветую обратится в данное отделение,да и в банк в целом.

Добрый вечер! К сожалению первый раз столкнулась с такой несправедливостью, и даже сказала бы очень разочаровалась в банке, с котором давно сотрудничала. На моё удивление работники, представители втб банка, не однократно сказали, что то, что произошло со мной-это не законно.Итак, изложу суть проблемы. Когда человек заключает кредитный-ипотечный договор, в нём прописываются условия, при которых банк может увеличить процентную ставку, первое, что на это указывает, это Страховка имущества и жизни, в договоре прописываются сроки оплаты, к слову плачу кредит с 18.03.2016, не одной просрочки, каждый год вовремя оплаченная Страховка. В этом году, пролонгировать страховой взнос нужно до 01.04.2019. Я оплатила 29.03.2019 страховой взнос, копии квитанции отправила на сайты втб и так-же сотрудникам Мурманского отделения, в тот же день есть подтверждение на электронной почте, а просмотре квитанции сотрудниками банка. Не подозревая не о чём, я платила всё так-же по графику, и так как на счёте было больше средств, то я даже не знала, что списываются деньги по новой тарифной ставке( повышенной на один процент), на оплате третьего месяца, не хватало 180 рублей и мне позвонили, а том, что у меня просрочка. Ничего не понимая, я конечно поехала в банк, где сотрудники мне помогли разобраться в ситуации, показав им квитанции, мне предложили составить претензию и пообещали, что обязательно вернут ставку и разницу в платежах, но больше меня волновало, что из-за каких-то 100-200 рублей у меня будет испорчена кредитная история. И мне никто не сообщил, что изменилась сумма в графике платежей. Очень обидно, когда всё платишь в время и так к слову процентная ставка составляла 14% годовых, а потом стала вообще 15%. Таких процентов на ипотеку нет уже не в одном банке. Но самое не приятное, что я отправляла претензию банку дважды и оба ответы отрицательны. Хотя ещё раз повторяюсь, всё было оплачено в срок, квитанции и копии писем на руках. И как после такой несправедливости рекомендовать этот банк ?! Бессовестные. Даже сотрудники разводят руками от нечестного отношения.

Не дают оформить форму W-8BEN. В программу в ФИО внесена системная ошибка.28.06.2019г. обратился в офис ВТБ № 3652, филиал  для стандартной процедуры. Оформить форму W-8 BEN. Оформили, 05.07.2019г. на эл. почту приходит отказ в акцепции, неправильная транскрипция ФИО, обратитесь в офис для изменения. 08.07.2019г.  обратился в офис ВТБ № 3652, предоставил оригинал загран. паспорта. Выясняется, что программа не даёт исправить на правильное написание.Написали письмо в тех. службу ВТБ.  10.07.2019г. приходит на эл. почту отказ в акцепции. Это, что за беспредел ?Дальше, как поступать ?1. Писать жалобу регулятору (в ЦБ) ;2. Судится  каждый раз  за разницу по налогам  эмитентов по дивидендам (30%-10%) = 20 % ?

После поездки в Польшу деньги с карты списали только через 1.5 дня, вышел отрицательный баланс. При звонке в контакт-центр сказали просто пополнить карту. Банкомат забрал карту при попытке закинуть денег так как карта оказалась заблокирована, колл-центр сказал идти оформлять новую. Жаль что нельзя отрицательный рейтинг ставить.

Специально выбирал дополнительную дебетовую карту к зарплатной, что бы переводить на нее деньги, везде расплачиваться и получать кэшбек. Выбрал ВТБ, оформил карту, получил. И только хотел начать получать возврат средств, как банк взял и поменял условия получения кэшбэка!  bonus.vtb.ru заходишь, регаешься и обмениваешь бонусы на деньги, зачисляешь и по идее должно все придти быстренько...А зачем эти заморочки тем кому нет дела до товаров и услуг на сайте, тем кто выбирал дебетовую карту, руководствуясь ключивым условием, что деньги капают в рублях сами и сразу на карту. Дали бы хоть возможность выбора клиентам. Одни словом лишние заморочки. Придется возвращать карту в банк, отказываться от сопутствующих продуктов и обращаться в другой банк. ВТБ, вы такими акциями растеряете клиентов. Еще и приложение с телефона постоянно глючит, а бонусы считаются криво в "тестовом режиме".

На протяжении 6 месяцев звонили, предлагали карту "Привилегия", постоянно отказывался, но в очередной раз зайдя в приложение ВТБ ОНЛАЙН вижу, что карта в процессе выпуска. Позвонил на 8-800, обещали разобраться. Считаю что за клиента выпускать карты это очень плохой тон. ВТБ, вам должно быть стыдно!

На протяжении 6 месяцев звонили, предлагали карту "Привилегия", постоянно отказывался, но в очередной раз зайдя в приложение ВТБ ОНЛАЙН вижу, что карта в процессе выпуска. Позвонил на 8-800, обещали разобраться. Считаю что за клиента выпускать карты это очень плохой тон. ВТБ, вам должно быть стыдно!

Возникла необходимость перевода денежных средств на счет юридического лица одним платежом (прописано в договоре и обязательно). Сотрудник банка сообщил, что процент по такой операции через ВТБ-онлайн в 2 раза ниже, чем через кассу банка. При попытке перевода денег выяснилось, что сумма больше установленного лимита. На горячей линии сообщили, что возможности увеличения лимита нет. Получается, что банк обязывает пользоваться только офлайн операцией и заплатить больший процент. Понятно, что лимиты сделаны для безопасности операций, но почему нельзя просто каким-то образом подтвердить законность операции и все-таки провести ее онлайн-непонятно.

Возникла необходимость перевода денежных средств на счет юридического лица одним платежом (прописано в договоре и обязательно). Сотрудник банка сообщил, что процент по такой операции через ВТБ-онлайн в 2 раза ниже, чем через кассу банка. При попытке перевода денег выяснилось, что сумма больше установленного лимита. На горячей линии сообщили, что возможности увеличения лимита нет. Получается, что банк обязывает пользоваться только офлайн операцией и заплатить больший процент. Понятно, что лимиты сделаны для безопасности операций, но почему нельзя просто каким-то образом подтвердить законность операции и все-таки провести ее онлайн-непонятно.