Была на обслуживание на Дуси Ковальчук 179/5 в г.Новосибирске.Посетила именно это отделение,так как было близко с работой и домом. Хочу выразить благодарность М* Евгению Анатольевичу,за его компетентность, вежливость и быстроту обслуживания. Т.к организация не мне заказала зарплатную карту,а сказала сдать мне это в течении нескольких дней, Евгений активировал мне счёт и выдал обычную карту,предупредив что организация потом закажет мне именную зарплатную карту. Спасибо большое.

С июля 2019 года прекратил работу сайт travel.vtb.ru, а все мили "переехали" на сайт bonus.vtb.ru, при этом изменился подрядчик, предоставляющий услуги путешествий - с onetwotrip на biletix.Ранее никаких проблем с приобретением билетов по программе не возникало - были доступны абсолютно любые билеты на любые направления, как за деньги, так и за мили. Однако со 2 июля все стало, не побоюсь этого слова, отвратительно.Новый поставщик услуг, такое ощущение, отдает под бонусную программу ВТБ не весь возможный объем билетов, а только самые дорогие и непопулярные рейсы и направления, оставляя удобные стыковки и пересадки для продажи за деньги, причем не скрывает этого. По звонку в билетикс (телефон сообщили в банке) мне сказали, что за мили можно купить только то, что есть на сайте ВТБ, остальное за деньги. Т.е. человек год копил баллы, планировал отпуск, но все это превращается в пыль оттого, что подрядчику банка, в сущности, плевать на потребности клиентов банка.При этом стоит отметить, что стоимость билетов у этого поставщика выше процентов на 5-7, чем у прошлого.Банк ВТБ, вы же наверняка оплачиваете все наши бонусные покупки билетиксу деньгами, может быть стоит сменить подрядчика или вернуть старого, чтобы за Ваши деньги никто не портил настроение и планы Вашим клиентам?

05.07.2019 обратилась в отделение по адресу ул. Сибиряков Гвардейцев,45 обратилась по поводу консультации по потребительскому кредиту, менеджер Ш-ва Евгения,рассказала всё понятно, доступно, рассказала про ставку по кредиту,посчитала переплату, и варианты досрочного гашения, обязательно обращусь в данный офис повторно.

Добрый день.Была оформлена ипотека в банке ВТБ, Договор № 634/0925-0004609 от 23.04.2019.Кредит оформлен в банке ВТБ по адресу г. Москва, ул. Авиамоторная, д.10 (Дополнительный офис «Авиамоторный»При оформлении кредита предупредил о намерении использовать средства материнского капитала для частичного погашения основного долга и попросил описать процедуру оформления средств материнского капитала. Я планировал уменьшить общий срок кредитования по ипотеке, оставив размер ежемесячного платежа без изменения. При этом я не был предупрежден о необходимости заранее подавать заявление в банк для зачисления средств материнского капитала в счет уменьшения срока.26.06.2019 были зачислены средства материнского капитала в размере 433026 рублей.  Банк без получения от меня согласия (заявления), списал денежные средства и уменьшил сумму ежемесячного платежа по кредиту, оставив общий срок кредитования без изменения. При выдаче «справки о размерах остатка основного долга и остатка задолженности по выплате процентов за пользование кредитом» для Пенсионного фонда в целях одобрения и перечисления средств материнского капитала территориальными органами Пенсионного фонда в счет погашения ипотечного кредита, сотрудник банка ВТБ по адресу г. Москва, Сокольническая площадь, 4, корп. 1 не сказал мне о том, что одновременно с получением справки необходимо написать заявление о ЧДП кредита, с указанием уменьшения срока кредита или же уменьшения ежемесячного платежа. О данной необходимости он промолчал.26 июня 2019 года при поступлении денежных средств материнского капитала я позвонил на горячую линию банка ВТБ и оставил требование произвести перерасчет денежных средств и уменьшить общий срок кредитования, оставив размер ежемесячного платежа без изменения. Обращение зарегистрировано под номером CR-6375387. 8 июля 2019 года получил ответ в смс об отказе в удовлетворении требований указанных в обращении.Уверен в том, что банк нарушил мое право заемщика на распоряжение указанными средствами. Данные нарушения, как видно из средств массовой информации, в отношении заемщиков со стороны банка ВТБ происходят регулярно. Прошу, во избежание обращения мною в суд, помочь разобраться в данном вопросе. Прошу руководство банка произвести перерасчет денежных  средств внесенного материнского капитала в счет погашения основного долга и процентов с уменьшением общего срока кредита по ипотеке.

Вся эта "Программа лояльности" - одна сплошная большая шляпа. Указанные в ней фирмы и компании либо даром никому не нужны,  либо неконкурентоспособны по ценам, либо сами по себе предлагают куда большие скидки, чем через эту программу . Все как переводили кешбек на карту, так и будут переводить, просто раньше это делалось автоматически - а теперь банк заставляет это делать клиентов в ручном режиме, да еще и не в личном кабинете, а на каком-то другом левом и криво работающем сайте. Банку жирный минус. Вы просто осложнили жизнь своим клиентам. А пользы от всех этих изменений ровно ноль.

Здравствуйте!У меня перевыпуск кредитной карты ВТБ идёт в самом разгаре. В связи с этим, карта, которая должна действовать до конца июля перестала отображаться в личном кабинет интернет-банка и я ни каким образом не могу её пополнить удалённо (ни по номеру карты, ни по реквизитам с заполнением всех необходимых полей). До 20-го июля я физически не смогу попасть в банк, так как меня не будет в стране больше десяти дней. В службе поддержки говорят, что это техническая особенность банка ВТБ и они никак не могут решить эту проблему. Неплохо, да? Я хочу исполнить свои обязательства перед банком, но служба поддержки говорит мне, что ничем не могут мне помочь. Приглашают в отделение за новой картой, которая изготавливается семь дней плюс доставка до отделения, как мне сказали в службе поддержки. На мои попытки объяснить, что я не буду в стране и не могу попасть в отделение, никто не обращает внимание. Говорят, что, да, ситуация неприятная, мы приносим извинения, но по факту ничем не можем помочь вам. Из-за этой технической особенности я не выполню условия льготного периода и мне придётся выплатить несколько тысяч рублей процентов. Представители банка ВТБ, как Вы считаете, это нормальная ситуация? Вы меня просто хотите ограбить получается.

В июне 2018 года через офис обслуживания О. Виктором В-ем подано 16 заявлений об отмене спорных транзакций, ответ на данные заявления до настоящего времени не поступил в адрес заявителя. Полагаю, указанные заявления в адрес Международной платежной системы ВИЗА Банком не направлялись. Примерно в течение 3-х месяцев после подачи заявления от Банка поступали смс-уведомления о том, что проводится проверка. Однако результаты проверки заявителю так и не сообщили.

Хотелось бы поблагодарить отделение банка ВТБ на станции метро Бибирево, Пришвина 23, а в частности Администратора и сотрудника Евгения, за быструю помощь в решении моего вопроса, понятные и доступные объяснения.Очень хорошее отделение банка, приветливые и вежливые сотрудники, профессионалы своего дела.

5 июля я оплатила пролонгацию страхового договора по ссылке, которую получила от менеджера ВТБ-страхования Новокрещеновой Олеси, так как попытки оплатить через ВТБ-онлайн были безуспешны (форма не принимала номер договора страхования почему-то), и мои обращения по этой проблеме  не дали никакого результата. Обратной связи так и не было, хотя я направила еще 2 июля сообщение о проблеме банку и звонила несколько раз на горячую линию. Так вот, 5 июля я оплатила страхование, а 6 июля получила СМС от банка с требованием оплатить страхование. Я написала письмо на 1233@vtb.ru и приложила чек. Обратной связи нет. Я позвонила сегодня на горячую линию и узнала, что моего платежа не видно. Я перезвонила Новокрещеновой Олесе в ВТБ-страхование, узнала, что деньги получены (20714 р), но почему-то они не привязываются к базе. Вопрос: должна ли я сто раз разыскивать свой платеж? Новокрещенова О. утверждает, что она не отвечает за эту ситуацию. Когда банк получит сведения о платеже, и кто за это отвечает, если клиент уже все оплатил? Срок моего платежа - до 18 июля, а я должна разыскивать свой платеж.

Свой негативный отзыв я уже оставила, о Ставропольской. Теперь положительный. На Гоголя 68. Заинтересованные в своей работе сотрудники. Были 10.07.19, Время примерное 14.20, по талону G61,  окно 13. Потрясающе отзывчевый сотрудник, все объяснил. Выражаем ему от нашей семьи огромную благодарность. Полная противоположность сотрудникам на Ставропольской, полное безразличие к людям и работают как сонные мухи. Горячая линия, тоже потрясающая, всегда готовы помочь. И была в других регионах этого банка, отличное впечатление. К сожаленнию постоянными клиентами, не станем, из за хамского отношения в ближайшем от дома отделении на ул. Ставропольской в г. Краснодаре.

Свой негативный отзыв я уже оставила, о Ставропольской. Теперь положительный. На Гоголя 68. Заинтересованные в своей работе сотрудники. Были 10.07.19, Время примерное 14.20, по талону G61,  окно 13. Потрясающе отзывчевый сотрудник, все объяснил. Выражаем ему от нашей семьи огромную благодарность. Полная противоположность сотрудникам на Ставропольской, полное безразличие к людям и работают как сонные мухи. Горячая линия, тоже потрясающая, всегда готовы помочь. И была в других регионах этого банка, отличное впечатление. К сожаленнию постоянными клиентами, не станем, из за хамского отношения в ближайшем от дома отделении на ул. Ставропольской в г. Краснодаре.

Самый ужасный банк с некомпетентными специалистами. Банк заблокировал счёт, на который приходит заработная плата. И решить этот вопрос не смог ни один из сотрудников банка! Пришлось обращаться в суд, чтобы получить свою же заработную плату! Только один из работников банка попытался помочь, но безуспешно.

Друзья, хотим рассказать вам о неприятной истории, в которую попал Ш***, чтобы предостеречь от похожей ситуации.В конце прошлого года одна из компаний, являющихся другом и партнером Фонда, стала жертвой мошенников, которые с помощью хакерской атаки смогли вывести все средства со счета этой компании. Счет был открыт в банке ВТБ, который не только не обеспечил защиту средств компании, но и не предупредил ее о том, что с ее деньгами что-то происходит. После произошедшего банк не признал свою вину и не сделал абсолютно ничего для внутреннего расследования этого дела. Уже полгода компания не может вернуть свои средства и даже не получает конкретной информации о том, что произошло на самом деле. Полиция, к сожалению, тоже ничем не помогла, поскольку банк никак не способствует раскрытию информации и не предоставляет данные своей проверки.На протяжении нескольких месяцев банк ВТБ дает многочисленные обещания о том, что обстоятельства дела будут выяснены, но по прежнему ничего не происходит. В результате дружественная нам компания понесла большие потери, которые коснулись и Ш*** - из-за потери средств наши партнеры не смогли сделать свои обычные пожертвования и Ш*** не получил сумму, которая была ему очень необходима для реабилитационной программы в новом сезоне.Эта история показывает, что даже такой крупный банк, как ВТБ не может обеспечить безопасность своих счетов и, что намного хуже, абсолютно ничего не предпринимает для своих клиентов в случае потери средств. Очень жаль, что страдают от этого в итоге даже не сами компании и их сотрудники, а те, кто находятся в максимально уязвимом положении - нуждающиеся в реабилитации дети.Очень надеемся, что вас не коснутся такие проблемы и что эта история разрешится благополучным для всех сторон образом.

Я, Б-ва Т. В., имею потребительский кредит в Банке Втб, в начале июля пришла  в офис с официальным ответом от Банка Втб о том, что могу получить все имеющиеся документы по кредиту в ближайшем отделении. В нашем городе одно отделение на Ленина, в котором сотрудники банка отказали мне в предоставлении документов, смеялись по этому поводу, и после того, как я попросила книгу жалоб - ответили, что у них в отделении ее нет. На вопрос где администратор- молодая девушка лет 18 сказала, что она администратор, но никакой информации я не получу и чтобы я уходила как можно скорее. По закону я имею право на предоставление любой информации по кредиту совершенно бесплатно и в любом отделении, что мне и подтвердили менеджеры по горячей линии ВТБ, однако я не знаю, что мне теперь делать, так как в том отделении мне не предоставляют документы, а оно одно в городе. Прошу принять меры.

После смены учредителя и ген. дира компании пришло время решить вопрос с расчетным счетом, который обслуживался у ВТБ. Мы несколько раз собирали огромный пакет справок и документов необходимых банку чтобы внести изменения и каждый раз нас заворачивали по разным причинам.Это длилось наверное месяца 3. Все это время доступа к расчетному счету мы не имели, работа с контрагентами встала, потом налоговая, не получив вовремя платеж, и вовсе приостановила операции по счету.  Когда все бумажки наконец их удовлетворили - им не понравилась наша печать. Та же самая, по оттиску которой несколько лет назад был открыт счет. После этого мы попытались закрыть счет, раз переоформить документы не получалось. Снова отказ. Ок - сделали новую "идеальную" печать специально для банка. И наконец внесли изменения об учредителе и новом ген. дире.Ну и так как все это время мы уже обслуживаемся в другом банке, счет в ВТБ с таким подходом совершенно не нужен. Но теперь мы не можем его закрыть. На валютном счету лежат несколько центов (0.36), подарить их банку или каким-либо фондам нельзя, вывести тоже нельзя потому что сумма слишком мала. Нужно положить сумму на рублевый, купить с него валюты на евровый и вывести обратно. Серьезно?! Кроме того банк насчитал нам некую "картотеку" на рублевый счет якобы за пользование и обслуживание счета, к которому мы даже доступа не имели. Теперь предлагают: подождите 2 года и он сам собой закроется, вот это решение!Единственный положительный опыт из взаимоидействия с банком это сотрудники отдела по работе с юрлицами ДО №20. Спасибо за их работу, участие в попытках решить наши проблемы и терпение. Работать в таких условиях наверное очень трудно.

Добрый день. Хотя как он добрый после такого отвратительного обслуживания, которого я так и не дождался.У меня возникла необходимость получить справку по одной из операций. Пришел, взял номерок электронной очереди, сверился с табло (передо мной согласно информации на талоне было 3 человека). Потом я стал обращать внимание что 90% окошек с персоналом - это "ипотечники", 2 скучающие дамы из секции страхования, 2 не менее "загруженные" сотрудницы окошка "премиального обслуживания".За 30 минут менеджер отвечающая за консультацию вновь приходящих клиентов 2 раза прошал по залу, уточняя у кого какие вопросы (упорно игнорируя меня, я ведь не пожилой человек и тд...) И проводила без очереди тех, кто взял талоны из той же "области" что и я, пришедших после меня. Плюс единственный операционист, который не кредитник/ипотечник начинала обслуживать тех кто садился не выдержав ожидания и решили не ждать своей очереди.Вот мне и интересно, банку физические клиенты вообще настолько безразличны? И что мне теперь делать чтобы получить справку, если я работаю в то же время что и филиалы банка? Брать день за свой счет?

Вчера и сегодня мне на мобильный телефон  приходили звонки с номера +7 499 ***-**-27, определяемые как СПАМ, я не отвечала. Как оказалось, это были звонки из ВТБ24, где у меня зарплатная карта. Сегодня представитель ВТБ24 превзошел все допустимые нормы, позвонив на корпоративный номер моей компании. Сотрудник отдела безопасности нашего предприятия, на номер которого поступил звонок, не застал меня на рабочем месте, но был проинформирован о возможности предоставления МНЕ кредита от ВТБ24 (который мне не нужен).  Прошу принять меры к сотрудникам ВТБ24, нарушившим этику проведения подобных переговоров!

Добрый день! Обсуживаемся в банке ВТБ с 2010 года, и всегда все возникающие вопросы решались оперативно с содействием со стороны банка. Обслуживание в банке полностью устраивало.В июне 2019 г. возникла нестандартная ситуация с ошибочно перечисленной суммой средств иностранному контрагенту на его р/счет, который уже не действует. И началась длительнаяпроцедура возврата средств без ясности сроков урегулирования вопросов. Платеж вГонконг был совершен 18.06.2019 г. Официальный запрос на возврат средствотправлен в 24 июня 2019 г. От нашего банка в г. Екатеринбурге поступилаинформация, что 02.07.2019 г. платеж ушел из китайского банка, но со счетакитайского банка-корреспондента денежные средства далее не перечислены. Врезультате деньги на каком-то уровне зависли и внести ясность никто не может.Сотрудники банка ВТБ со своей стороны сделали что в их силах, но ситуация не меняется.Порекомендовали обратиться к нашему контрагенту, чтобы они выяснялисудьбу возврата. Но у контрагента нет выхода на банк корреспондент и нет в этомзаинтересованности! Взаимодействоватьнапрямую с банками-корреспондентами, а тем более банком-корреспондентом вГонконге у нас нет возможностей. Ситуация остается нерешенной. Огромная просьбапосодействовать в возврате денежных средств в максимально короткое время, т.к.срываются сроки поставок комплектующих из Китая! Мы являемся производителеммедицинских изделий и наши покупатели ждут отгрузки.

ВТБ в очередной раз удивил. Обслуживаюсь у них около 5 лет.Из колл-центра  представитель банка изложила очередное кредитное заманчивое предложение, на которое я дал предварительное согласие , однако , когда я сказал что я предприниматель мне было любезно отказано ! и все у них как первый раз. моих фотографий у них больше чем у меня есть, а заполненных анкет - столько в фсб при поступлении не просили! что происходит в банке?

Друзья, хотим рассказать вам о неприятной истории, в которую попал Шередарь, чтобы предостеречь от похожей ситуации. ​ В конце прошлого года одна из компаний, являющихся другом и партнером Фонда, стала жертвой мошенников, которые с помощью хакерской атаки смогли вывести все средства со счета этой компании. Счет был открыт в банке ВТБ, который не только не обеспечил защиту средств компании, но и не предупредил ее о том, что с ее деньгами что-то происходит. После произошедшего банк не признал свою вину и не сделал абсолютно ничего для внутреннего расследования этого дела. Уже полгода компания не может вернуть свои средства и даже не получает конкретной информации о том, что произошло на самом деле. Полиция, к сожалению, тоже ничем не помогла, поскольку банк никак не способствует раскрытию информации и не предоставляет данные своей проверки. На протяжении нескольких месяцев банк ВТБ дает многочисленные обещания о том, что обстоятельства дела будут выяснены, но по прежнему ничего не происходит. В результате дружественная нам компания понесла большие потери, которые коснулись и Шередаря - из-за потери средств наши партнеры не смогли сделать свои обычные пожертвования и Шередарь не получил сумму, которая была ему очень необходима для реабилитационной программы в новом сезоне. ​ Эта история показывает, что даже такой крупный банк, как ВТБ не может обеспечить безопасность своих счетов и, что намного хуже, абсолютно ничего не предпринимает для своих клиентов в случае потери средств. Очень жаль, что страдают от этого в итоге даже не сами компании и их сотрудники, а те, кто находятся в максимально уязвимом положении - нуждающиеся в реабилитации дети. ​ Очень надеемся, что вас не коснутся такие проблемы и что эта история разрешится благополучным для всех сторон образом.