Уже второй раз банк не может списать денежные средства с моего счета, и соответственно начисляет мне пении по просрочке выплаты кредита, естественно деньги на мастер счет мною внесены были заранее. Второй раз пишу претензию по данному факту и второй раз она рассматривается 15 рабочих дней, что негативно сказывается на моей кредитной истории. В дальнейшем с банком ВТБ отношений иметь не хочу!   Даже в первый раз когда банк признал свою ошибку, ко мне просто поступил звонок с извинениями, могли бы сделать спец предложения но увы банк ВТБ  не заинтересован в сохранности своих клиентов!

Создал анкету на получение потребительского кредита через приложение в банке ВТБ. При заполнении анкеты специально отказался от всех страховок и перепроверил это несколько раз. Далее кредит был одобрен, указаны те данные, какие я и указывал в анкете, а именно 300 000 рублей, 12 процентов годовых и ежемесячный платёж 8129 рублей. Но при звонке по горячей линии оказалось, что данный потребительский кредит был одобрен со страховкой и составляет 339 000 рублей. Страховку при заполнении анкеты я точно не мог включить в заявку, поэтому считаю это умышленными действиями банка. Естественно брать кредит когда тебя откровенно обманывают перехотелось!!!

Просим разъяснить следующую ситуацию,при самоинкасации 08.07.19 г.в банкомате находящемуся по улице Жукова д.2,в 17часов 30 мин произошла поломка,в результате чего нам не была выдана квитанция на взнос наличных денежных средств на сумму 193000 рублей.Мы обратились на горячую линию банка ВТБ,обращение №СR-6393426. В настоящее время мы не можем получить информацию о том, как скоро нам зачислят наши денежные средства.Просим ответить по существу вопроса.

В ВТБ реально очень удобный интернет-банк. Однако вызывает раздражение возможность лишь однократного в течение месяца внесения на свой счёт через кассу банка денежных средств в любой сумме без взимания комиссии. Если клиент допустил ошибку в расчётах и возникла необходимость довнести какую-то сумму, то (если не ошибаюсь) необходимо внести минимум 30.000 рублей без взимания комиссии. При этом пользоваться картой и дарить банку 299 рублей в месяц за её обслуживание лично для меня смысла нет. Снимите лимит !

С 2011 года являюсь клиентом ВТБ (раньше ВТБ 24).  Знакомство с банком состоялось с выдачи автокредита, который был погашен досрочно за 2 года.  Также в 2014 г. оформлял кредитную карту, которая до сих пор находит себе место в моём кошельке и телефоне.В июне 2019 г. понадобился потреб. кредит. Обратился в ряд банков, в которых обслуживаюсь на постоянной основе (ВТБ не был в их числе). Сказать, что ставки расстроили - ничего не сказать.  Предложения, которыми пестрил личный интернет - банк - 9-10-11%, только приходите к нам. Но везде свои подводные камни. В конечном итоге подходящих условий так и не нашел.Решил обратиться по старой памяти в ВТБ, ведь опыт крупного кредита был только в этом банке (автокредит).  Общался с менеджером С-вой Еленой в Одинцово.По порядку: 1) мне понравился подбор кредита.  Узнав, что у меня есть потреб.кредит (небольшая сумма) в другом банке, она предложила мне рефинанс с выдачей нужной мне суммы на руки. Что это давало мне? Пониженную ставку по сравнению с классическим потребом.2) скорость. весь процесс от начала беседы до выдачи кредита занял не более часа.3) возможность досрочного погашения в любой день и в любом размере. Поэтому был выбран комфортный для себя платеж, будет возможность - буду вносить больше.Несмотря на то, что ВТБ становится с каждым годом все больше - это тот редкий случай, когда качество услуг стало лучше с ростом. Благодарю за внимание!

При наличии оформленной в установленном в Банке порядке доверенности на вклад моей пожилой матери, мне отказались выдать выписку по её счету в до ЦИК Новослободский. Накануне при пролонгации моей мамой вклада, выписку ей тоже выдать не смогли, мотивируя это тем, что проценты в день завершения вклада ещё не начислены и будут начислены через несколько дней. Это дико слушать. Нет понимания процессов и процедур Банка у линейных сотрудников абсолютно, не умеют распечатать выписку.  При этом накануне маме звонили из ДО и просили завтра посетить ДО пролонгировать вклад. А не смогли даже выписку в день закрытия вклада пожилому человеку выдать, только ультимативно настаивали на обслуживании в зале Привилегия, хотя в обычном зале тоже никого не было. Сегодня я пошла за выпиской сама, т. к. оформлена полная доверенность по вкладу на меня. Меня огорошили сразу, сказав, что выписку дают только при предъявлении паспорта и снилс или водительского удостоверения. Был только паспорт. На вопрос, где размещена подобная новая информация - ответили, что это секретный внутренний документ Банка и показать мне его не могут и он нигде не размещён. А зачем тогда доверенность оформляется по паспортные данным, а не по паспорту и снилс? При этом у меня и свой вклад в этом же отделении есть, получается, что мне и по нему не дадут выписку? От греха подальше вклад свой сегодня вынуждена была снять (с потерей процентов), а то ещё какой нибудь секретный документ внутренний установит, что выдавать деньги нельзя или ещё что-нибудь. Мамин пролонгированный вклад приедем снимать завтра. Очень жаль, были с Банком более 20 лет... Были вклады, карты... Не понятно только, с какой целью внутренними документами вводить что-то отменяющее условия оформленной ранее доверенности. Тогда целесообразно их совсем отменить, разместив данную информацию официально, а не для внутреннего пользования. Пожилых родственников все будут привозить, заносить в Банк и они будут сами получать выписки. Обслуживаться в этом ДО стало совсем невозможно. Одни сюрпризы. А обслуживались в нем с его открытия...

Добрый день. Длительное время являлся владельцем дебетовой карты ВТБ. Карта была привязана к счету pay pal. 20-02-2019 я купил товар в магазине СomputerUniverse . так вышло что часть товара оказалась бракованной и после всех проверок магазин вернул средства в размере 90.66 евро на карту . возврат был 13.06.2019. К тому моменту карта и ее счет были закрыты 23.04.2019. Техническая поддержка pay pal отправляет в банк , банк отсылает в pay pal. В банке был 3 раза , денег нет , куда они вернулись никто не знает . Взял справки о закрытии счета , о поступлении денежных средств на этот счет и отправил по запросу техподдержки в pay pal. Девушки сотрудники банка Орловского филиала Горького 44 помогали мне как могли им отдельное спасибо, но как я понял у них доступ есть не ко всей информации.Надеюсь представители банка помогут разобраться в сложившейся ситуации.

Являюсь держателем [u]кредитной Мультикарты[/u] с конца мая этого года. Одобрение получила еще год назад и вот, решилась. Легко и непринужденно получила карту со стандартным договором об условии предоставления и использования банковской карты и ВСЕ. Картой пользовалась мало и остаток вывести не составляет труда. Зайдя в личный кабинет обнаруживаю  недостаток суммы по остатку кредитного лимита без указания кем и когда списана  недостающая сумма.  Оператор горячей линии сообщает, что недостающая сумма была списана в счет комиссии по подключенной в июле услуге "Защита кредита расширенная".  Минуточку, сотрудники ВТБ, что-то я не помню на слуху об этой услуге, договоров никаких не подписывала и на руках бумаг о сей "роскоши" не имею. Каким образом БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА И СОГЛАСИЯ в договор включают втихаря страховку, которая меняет полостью условия кредита, на которых он мне НЕ нужен??? По-моему на официальном сайте все доступно написано: Оформить участие в программе возможно как при заполнении заявления на выпуск карты, так и в любой момент действия договора по карте в любом отделении ВТБ. [u][b]Участие в программе страхования добровольное. [/b][/u]

Являясь постоянным клиентом банка, имея два действующих кредита с бешеным процентом и "обязательной страховкой" обнаружил, что срок действия дебетовой карты истёк. При обращении к специалисту банка по адресу г.Вологда у.Ленинградская д.138 была дана информация, в ВТБ теперь отсутствуют дебетовые карты без обслуживания, получите мультикарту с пакетом услуг, всего за 249руб в месяц, и радуйтесь жизни с нею. Смирился, оформил. До конца кредитного рабства осталось 26 месяцев, подсчитал, банк с меня сдерет 6.5т.р. за обслуживание карты, которая выдана взамен бесплатной недействительной. Придя домой сильно опечалился. Позвонил по горячей линии по этому вопросу, сотрудица coll центра мягко объяснила что это развод, посоветовала обратиться в другое отделение банка с более компетентными сотрудниками, с заявлением на подключение пакета БАЗОВЫЙ, который не предусматривает платы за обслуживание карты. Мой вопрос был разрешен при очередном посещении того же офиса банка с другим сотрудником. Крайне негативный осадок о банке остался... Сотрудники наглеют как могут, умышленно утаивают информацию ради собственной выгоды! Будьте бдительны с ВТБ!

21.06.2019 снимала деньги с карты ВТБ в банкомате Сбербанка России в офисе на ул Плещеева 4. При снятии суммы целиком, банкомат отклонил операцию и вывел табло, что можно снять не более 7500 тысяч. В то время как я снимала одну сумму, банк провёл операцию как будто я сняла сумму 2 раза. Обнаружила не достающие средства на карте, я сразу же обратилась к сотрудникам Сбербанка, на что мне поступил ответ, карта банка ВТБ звоните туда. Я не выходя из банка набрала номер банка ВТБ. Описала молодому человеку проблему. Он выслушал меня и оформил претензию. Которую рассматривают 2 недели. Сегодня позвонил сотрудник банка и сказал что в возрате денежных средств мне отказано, т.к. я их сняла оказывается. На мои вопросы каким образом и для чего мне тогда им звонить и требовать то, что я сняла девушка ни чего не ответила. Сказала только обращайтесь в правоохранительные органы, банк вам ни чего не вернёт. В итоге мои 7500 ушли в не известном направлении и ни кто мне их возвращать не собирается(

Я являюсь постоянным клиентом ВТБ уже много лет, но сегодня столкнулась с полным нежеланием помочь решить возникшую проблему. Сегодня, 09.07.2019 в 13.40 пополняла кредитную карту Альфабанка через банкомат ВТБ. В итоге банкомат забирает деньги, выдает карту, не выдает чек и появляется сообщение "по техническим причинам терминал не работает". Чека нет, деньги на счет не поступили. Банкомат 399881, Москва, ул. Милашенкова, д. 14. Обращаюсь в банк ВТБ - уверенно отправляют в Альфабанк, иду в отделение Альфабанка, они меня посылают в ВТБ. В ВТБ наотрез отказываются принимать заявление, мотивируясь тем, что карта не их. Считаю, что данная ситуация должна разбираться независимо от того, каким банком выпущена карта. Клиент платит комиссию за операции через сторонние банкоматы, поэтому услуги должны быть оказаны на достойном уровне. Считаю, что банк обязан реагировать на такие ситуации, ведь они не редки! Требую разобраться в ситуации и возврата средств. В данной ситуации неполадка именно в работе банкомата, а это зона ответственности ВТБ.

На мой телефон поступила странная смс, текст примерно такой - «код подтверждения номера...» , смс пришла с официального номера банка, неоднократно пишу обращения с вопросом с какой целью мне поступила смс, когда в этот день я не использовала сервисы банка, служба заботы о клиентах пишет мне в ответ пустые Сообщения о том что банк не располагает информацией. Хотя все фиксируется в банке, когда и какие Сообщения мне направлялись. Подобные отписки банка наводят на размышления о том что в банке не все в порядке с безопасным хранением данных клиентов. Прошу банк срочно связаться со мной, провести расследование и предоставить ответ, с какой целью банк мне направил смс.

Выражаем свою благодарность сотрудникам банка ВТБ (площадь Гагарина Адрес: г. Москва, Ленинский проспект, д.34/1) Е-вой Екатерине А., И-вой Ольге С. за консультирование по вопросам, возникшим при оформлении документов для заплатанного проекта, перерегистрации в связи со сменой юр. адреса нашей организации и вообще при любом обращении не возникает сложностей в общении всегда понятные ответы на возникающие вопросы. Спасибо девочки!

Выражаем свою благодарность сотрудникам банка ВТБ (площадь Гагарина Адрес: г. Москва, Ленинский проспект, д.34/1) Е-вой Екатерине А., И-вой Ольге С. за консультирование по вопросам, возникшим при оформлении документов для заплатанного проекта, перерегистрации в связи со сменой юр. адреса нашей организации и вообще при любом обращении не возникает сложностей в общении всегда понятные ответы на возникающие вопросы. Спасибо девочки!

Выражаем свою благодарность сотрудникам банка ВТБ (площадь Гагарина Адрес: г. Москва, Ленинский проспект, д.34/1) Е-вой Екатерине А., И-вой Ольге С. за консультирование по вопросам, возникшим при оформлении документов для заплатанного проекта, перерегистрации в связи со сменой юр. адреса нашей организации и вообще при любом обращении не возникает сложностей в общении всегда понятные ответы на возникающие вопросы. Спасибо девочки!

Получила ипотеку в банке ВТБ в отделение города Челябинска проспект Ленина 28, отдельно бы хотелось отметить менеджера Б-ву Изалию П. и поблагодарить за высокий профессионализм, Сделка прошла очень быстро, специалист был очень вежлив и обходителен, очень приятно работать с ВТБ благодаря таким специалистам!

Столкнулся 08.07.2019 со странным явлением, оказывается для входа в ВТБ-онлайн не всегда требуется смс-код подтверждения. Причем некая "система безопасности" банка сама решает в каких случаях предоставлять вход без смс кода, а когда с кодом. Что самое противное, нет возможности опционально выбирать - пользоваться таким "смарт-удобством" или нет. Т.е. теперь какая-то программа решает применять двух-факторную аутентификацию при входе или нет.  Причем со слов Кристины из соответствующего подразделения банка (разговор 09.07.2019) - это у них такая система безопасности для удобства клиента (!) Чуть не поперхнулся... То, что например на одном IP адресе может висеть несколько клиентов/пользователей, или вообще кто-то "заимеет доступ" к компьютеру - видимо банковскую программу "не волнует". Прошу банк ВТБ поскорее исправить этот недочет в пользу выбора клиента - пользоваться этим "удобством" или нет.  Например в профиле чтобы была соответствующая кнопочка/галочка для выбора.  Иначе это совсем не здорово! Спасибо!

Начнем 1-вый случай оформляю кредит мне впихивают страховку мол без неё не одобрят и менеджер мне шепчет вы придите через 3 дня и напишите отказ от страховки и вам деньги вернут я пришел опять же к ней говорю давай возврат страховки делать, а она нет мы так не делаем и то что она шепотом мне говорила вообще мне приснилось вообщем долго писать денег не отдали.Прошло 2 года и пришлось опять идти в этот банк потому что срок действия карты закончился говорю поменяйте мне карту на бесплатную а они сейчас таких нет карт держи мульти карту за 249р в месяц она не нужна мне я говорю. Не хочешь не бери буду через кассу платить! Наживаются на всех и на всем !

Добрый день!Хочу поделиться, а скорее пожаловаться вам на такую ситуацию. Который раз уже в течение 2-3 лет мне звонят с банка ВТБ в котором я являюсь зарплатным и кредитным клиентом и у меня не было не когда не каких задолжностей и просрочек платежей, банк ВТБ предлагает мне разные условия кредитования или снижения процентов, и сколько я бы не приезжал в различные отделения банка ВТБ для решения предлагаемых ими же предложений получаю всегда отказ.Вопрос, зачем это издевательство над клиентом? Я езжу, трачу своё время подписываю кучу бумаг и в итоге отказ.Вот опять это произошло 04.07.2019 г. Мне позвонила сотрудница банка ВТБ Б-с Виктория и предложила, так как я являюсь зарплатным клиентом и не когда не имевших никаких задолжностей, вам одобрено снижения процента ПО КРЕДИТУ с 22% до 11% для этого мне нужно подъехать в головной отделения ОД «НОВОАРБАЦКИЙ» для решения этого вопроса 05.07.2019 я приезжаю, встречаюсь с Викторией, она мне предлагает добавить еще денег к моему кредиту я соглашаюсь, так как заранее получено одобрение на снижения процентной ставки она подает документы, далее я жду ответа. Ждал почти час безрезультатно, на что мне Виктория ответила, что я могу ехать домой, а результате я вам позвоню. Звонка не было не в этот день не в последующие, решил позвонить сам во вторник 09.07.2019 и как обычно отказ. И я не понимаю, почему всё одобрено и в результате отказ. Прошу ВАС разобраться в этой ситуации и если они не хотят мне не чего давать и снижать пускай не звонят и ничего не предлагают, пускай все идет, как идет. Они мне надоели своими пустыми предложениями. Они просто издеваются над человеком который им когда то поверил. С УВАЖЕНИЕМ МИХАИЛ

Кривое приложение. Ужасный сервис. Заблочили мне втб онлайн. Переводов мутных не делал. Позвоните в кол центр. Ок звоню. 5 минут что бы ответила девочка и переключила меня на другой отдел. Где ждать 7 минут. Офигеть свои деньги тратить и ещё так время терять на них. Буду менять зарплатный проект! Что ещё написать на 300 знаков. Обходить банк стороной.