Сложились негативные впечатления от взаимодействия с банком, в приложении втб-онлайн несколько месяцев на первой странице было предложение о рефинансировании потребительского кредита, надо было выбрать условия из предложенных и было сказано, что деньги придут на счёт в течение 2-х рабочих дней без визита в банк, в итоге 29.06 я выбрала соответствующие условия, мне пришло смс с кодом на подтверждение согласия на оформление кредита, но впоследствии деньги так и не пришли, 03.07 я обратилась на горячую линию, там мне сказали, что для получения денег надо обратиться с офис с паспортом, в этот же день в офисе мне сообщили, что в системе отображается одобренный кредит, но возникает техническая ошибка при его получении, оператор написала в техническую поддержку, но по итогам переписки посоветовала написать в чат банка, в чате 04.07 мне ответили, что деньги не перечисляют из-за технической ошибки, которую устранят в ближайшее время, 08.07 я снова обратилась в чат, где мне ответили тоже самое, но потом мне пришло смс с предложением рефинансирования, я позвонила на горячую линию, но оператор не смог мне ничего ответить, лишь предложил переключить меня на автоматизированную систему. В итоге сложилась ситуация абсолютной неопределённости, что сильно дестабилизирует, хотелось бы конкретики, а не информации о технической ошибке, которая в ближайшее время устранится, но никак не устраняется!

Я ИП. Зашёл в Банк-Клиент Онлайн 4.06.2019. И не смог совершить операции. Система мне выдала сообщение: "Доступ в систему Банк ВТБ (ПАО) ограничен. Платежные сервисы недоступны. Возможен только просмотр документов и запрос выписок. Обратитесь в Банк для разблокировки доступа." Я позвонил в филиал, мне сказали, что нужно прислать вопросник и ещё какие-то документы. Точной информации добиться от сотрудника я так и не смог. Нашёл своими силами необходимые документы на сайте втб, заполнил, отправил почтой России. После получения (трек номер) никто ничего делать не стал. Я позвонил, попросил проверить. Мне ответили, что сейчас найдут и мне перезвонят. Никто не перезвонил. Я опять связался с филиалом, мне сказали, что я прислал не те документы. Не удивительно ответил я, ведь вы сами не знаете, что вам нужно. Сотрудник сказал, что сейчас вышлет мне на почту необходимые документы. Ничего не пришло. Ни через день, ни через два. Я пошёл в филиал в Санкт-Петербурге, где проживаю. Мне сотрудник дал пакет документов и сказал, что это именно то, что нужно. Я их заполнил и отправил в свой филиал почтой России. Опять никто ничего не делает, я звоню, мне говорят, что документы опять не те. И что нужные документы мне сейчас пришлют на почту. Я попросил не класть трубку и при мне отправить их. Документы получил. Уточнил у сотрудника возможно ли прислать подписанные сканы документов, ответ был утвердительный. Я мгновенно сделал и прислал. Счётом я по прежнему не могу пользоваться. Дозвониться не могу вообще, пробую 30-40 раз в день. На емейл мне никто не отвечает. Сейчас 9.07.2019. Уже месяц я не работаю. И плату за обслуживание счёта с меня снимают. Я прошу принять меры. И дать мне доступ к счёту. Имена сотрудников филиала 6318, которые сами не знают, что делать и не выходят на связь:  Г-кая Юлия Алексеевна С-ва Елена Николаевна Спасибо.

Добрый день!У нас с вами заключен кредитный договор 634/3900-0001872Согласно договору % ставка составляет 12% годовых. В Сентябре 2018 года в основном отделении в МСК я писала заявление на рефинансирование, и ставка была снижена до 10,5%У меня в договоре нет повышающего коэффициента за отсутствие страхования жизни. В декабре 2018 мы оформили собственность на квартиру, саму квартиру застраховали, информацию в отделение предоставили, я еще раз уточнила - если у меня в договоре нет информации о повышающем коэффициенте, нужно ли страховать жизнь, или достаточно страхования самой квартиры - был получен ответ, что жизнь страховать необязательно.В марте 2019 года ставка таки была повышена на 1 % ( до 11,5%). По моему звонку в банк было зарегистрировано обращение CR-6348414, которое рассмотрено некорректно.1) Во первых, специалист горячей линии  озвучил текст ответа, утверждающий что у меня в договоре есть ставка 13%, и при отсутствии страхования жизни становится 12%. НО! У меня нет такой информации в договоре! Перечитайте2) При просьбе открыть претензию заново, было резко отказано, со словами "вам нужно ехать в отделение банка"3) Почему я должна тратить своё время, если ваши специалисты допустили ошибку?Прошу возобновить работу по претензии, и вернуть ставку 10,5% годовых, а так же вернуть некорректно начисленные проценты за период с марта по июль.Я прекрасно понимаю, что та сума долга и проценты, которые я вам плачу - это капля в море и вам они не так интересны, но другим банкам интересны. Мне нравятся ваши инструменты управления кредитом, и в целом банк, и мне бы не хотелось рефинансировать ипотеку в другом банке.Уточнение по результатам претензии ( звонок в банк) - 20 июняВ октябре, ноябре и декабре обращался в отделение банка м. Римская.

Спасибо за обслуживание в офисе на Фрунзе 234/1 у Д-цкой Маргариты в 10 окне. Все сделала быстро и качественно. Выдала кредит,рассказала все условия. Очень вежливо и доступно. Хороший подход к клиентам. И главное без очереди. Все чисто в офисе. Спасибо! Просьба отблагодарить сотрудника за качественную работу.

Был кредит 4 года 450 тысяч выплачивала банку платежи,возникли финансовые трудности, на последнем году,когда долг оставался 85 тысяч, Не платила 5 месяцев,говорила что хочу оплатить но позже,в итоге долг отдали "третьим лицам" Да еще сделали фоторобот развесили по месту прописки,как грозного неплатильщика, ужасное впечатление в 21 веке решать так вопросы!!! И такую сумму передавать сразу коллекторам а не в Суд!

"Кредит в банке под 11% со страхованием в аккредитованной банком СК (не ВТБ страхование) невозможно!" - цитирую слова сотрудника банка ВТБ, к которой я обратился за получением предварительно одобренного кредита!Теперь подробнее: пару месяцев назад появилось персональное предложение от банка: рефинансировать кредит ранее выданный в ВТБ и в др. банках, в общем предлагали кредит на сумму 1131000 под 11% на срок до 5 лет. Несколько раз звонили из коллцентра по поводу этого предложения, и непосредственно из самого отделения ВТБ, куда я и обратился 6 июля. Менеджеру (Елена) я сообщил о желании рефинансировать кредит ВТБ (остаток 97300р) и получить на руки 1млн.руб. После заполнения анкеты,"пришло предварительное решение": рефинансировать внутренний кредит (97300р.) и кредитную карту стороннего банка (48900р.). На руки при этом я получу 800тыс.р. на срок 5 лет, при ежемесячном платеже 24554р. Я сказал что подумаю над предложением пару дней, на что сотрудница предложила отправить заявку на "итоговое решение". Что тогда до этого было? Предварительное решение предварительного предложения?По дороге домой решил посчитать на калькуляторе параметры кредита. Оказывается при ежемесячном платеже 24554р по ставке 11%, сумма должна быть как раз около 1131000р. как и изначально предложенная. А остальная часть (1131000-800000-97300-48900) почти 185тыс.р. это страховка! За время общения с сотрудником(больше 30 мин) слово "страхование" не было сказано ни разу!После подсчётов я позвонил Елене. Краткий пересказ диалога по телефону (я:я, Е:Елена, менеджер): я:только что был у Вас,в сумму кредита включена страховка? Е:да, при рефинансировании страховка идёт по умолчанию я:возможно застраховаться в другой СК? Е:нет, у нас своё ВТБ-страхованиеЕ:можно взять такую же сумму на руки, но платеж будет 21995р. я:??? Е:Если отключить финансовую защиту я:значит это не рефинансирование? Е:рефинансирование!но с отключённой фин.защитой, процентная ставка будет 13% годовыхя:возможно застраховаться в другой СК для сохранения дисконта, чтобы ставка была 11%? Е:для ипотеки такая возможность есть, при потребительском кредите только ВТБ-страхование. я:в правилах кредитования, скачанных с сайта ВТБ, в пункте 2.11 сказано: "Для получения Дисконта страхование должно быть осуществлено в одной из СК, соответствующей требованиям Банка к страховым компаниям";в сборнике тарифов по потреб.кредитам ВТБ в п.1.3 сказано что применяется меньшая процентная ставка, при заключении договора страхования, в одной из СК, соответствующей требованиям Банка к СК;в Федеральном законе "о потребительском кредите" в статье 7, пункт 10 сказано: "Кредитор обязан предоставить заемщику потребительский кредит (заем) на тех же (сумма, срок возврата потребительского кредита (займа) и процентная ставка) условиях в случае, если заемщик самостоятельно застраховал свою жизнь, здоровье или иной страховой интерес в пользу кредитора у страховщика, соответствующего критериям, установленным кредитором в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации." Е: по потреб. кредит. мы с другими СК не работаем! Продолжение в комментариях, не уместил в положенные 3600 символов, хотя сокращал как мог...

8 июля 2019г в г.Лиски Воронежской обл специалистами отделения ВТБ по адресу ул Коммунистическая дом 17 было отказано в выдаче вкдада по доверенности моему доверенному лицу Т-у Дмитрию,офицеру Вооруженных сил РФ и являющейся клиентом втб по зпл проекту. Отказ был основан на том, что в его паспорте в разделе прописки был указан адрес Усолье-сибирское 7...а не как в доверенности "усолье-сибирское " цифра военного городка 7 стала камнем преткновения. ..более того при выяснении лично мной данной ситуации в г.спб специалистом обнаружена недоработка банковской программы, нет попросту такого городка в адресной базе втб, то есть автоматически программа в доверенность подтягивает неверный адрес, а не тот, который вручную специалист вносит. Намерена обратится в суд и Центробанкс данной претензией.

ПАО  БАНК ВТБ  отвратительный банк  поскольку дает недобросовестную рекламу.  На сайте банка указано, что для оформления кредитной карты с лимитом  до 50 тыс рублей  достаточно  только паспорта. Но это не правда, т к в офисе  Банка  ВТБ ДО  Медведковский  требуют справку 2 НДФЛ.  Сотрудники  ДО Медведковский ПАО Банк ВТБ наплевательски относятся к клиентам поскольку  по каким то причинам не озвучивают  с первого посещения требования к  справкам.  Первым раз принесла справку оказалось что не подходит дата выдачи. Сотрудник уточнил что справка должна быть давностью  не более 1 с месяц.  Третий раз принесла справку за год и тут выясняется  что справка должна быть за ближайшие пол года. Но  это не озвучивалось ни в первое посещение , но во второе , и только на третий раз сотрудник пояснил. НО судя по рекламе на официальном сайте вообще справка не требуется. Отвратительный банк  поскольку заведомо предоставляют недостоверную информацию и совершенно не профессиональные сотрудники.

Являюсь зарплатным клиентом банка. Точнее стала им по отличной рекомендации сотрудников проводивших агитацию у нас на работе, и ставки снижены, и срок до 7 лет, и вносить дополнительно на карту не нужно, спишется с з/п, так сказать все для клиента. В итоге в апреле (когда и перевела свою з/п в ВТБ) отказ. Уточнила, обещали, что все будет хорошо через 60 дней, мол нужно несколько поступлений...так и сделала...а сегодня (08.07.2019) опять отказ. Специалистам (тем что агитировали) про финансовую нагрузку рассказывала, уверили, что именно для этого срок 7 лет и т.д. и т.п. А в итоге не могу рефинансировать в банке который раньше был зарплатным, теперь я там ни кто, и в ВТБ вежливо послали со словами "Банк принимает решение по каждой заявке индивидуально!" Как теперь то мне быть, я понимаю, что проблемы то мои...но все же... когда большой кредит брала - помогала близкому мне человеку, не жалею не о чем, просрочек нет! Обидно, что ранее уважаемый мой банк, так поступает со своими клиентами!

Здравствуйте! Хочу оставить негативный отзыв о работе отделения банка ВТБ.по адресу. Москва.ул.Богданова.50. 27 июня 2019г подала заявление о перевыпуске зарплатной дебетовой карты.Сотрудник банка сказала-ждите смс уведомления о готовности карты. Ждала уведомления 10 рабочих дней.Так и не дождалась.8 июля я сама позвонила на горячую линию банка и узнала от оператора.что карта готова и находится в отделении банка. Карту я получила.но неприятный осадок остался.Считаю.что сотрудники отделения в данном случае проявили халатное отношение к работе. Надеюсь.что виновные понесут наказание. И еще минус в работе отделения. Я посетила банк в 17-50 8 июля. Бумаги в терминале не было.и образовалась живая очередь. Сделала замечание сотруднику отделения. Работа терминала была исправлена. но почему за исправной работой терминала.должны наблюдать клиенты банка.а не сами сотрудники?

Здравствуйте!Хочу оставить негативный отзыв о работе отделения банка ВТБ.по адресу. Москва.ул.Богданова.50.27 июня 2019г подала заявление о перевыпуске зарплатной дебетовой карты.Сотрудник банка сказала-ждите смс уведомления о готовности карты. Ждала уведомления 10 рабочих дней.Так и не дождалась.8 июля я сама позвонила на горячую линию банка и узнала от оператора.что карта готова и находится в отделении банка.Карту я получила.но неприятный осадок остался.Считаю.что сотрудники отделения в данном случае проявили халатное отношение к работе. Надеюсь.что виновные понесут наказание. И еще минус в работе отделения.Я посетила банк в 17-50 8 июля. Бумаги в терминале не было.и образовалась живая очередь. Сделала замечание сотруднику отделения. Работа терминала была исправлена. но почему за исправной работой терминала.должны наблюдать клиенты банка.а не сами сотрудники?

Являлся клиентом банка больше года с 2017 года и по осень 2018 года. Получал заработную плату на карту банка. Был подключен пакет Привилегия. Были выпущены дебетовая и кредитная карта, никаких вопросов и нареканий от банка ко мне и у меня к банку не было. Все было хорошо, пока я не решил собрать на своем счету не только заработную плату, но и процентные платежи по депозитному договору с МФО Манимен (одна из старейших МФО на рынке). Процентный платеж составлял 16 т.р. в месяц. И вот, получив ВТОРОЙ (даже не первый - а второй - платежи раз в месяц) приходный платеж по договору, банк моментально блокирует все карты и счета. На мои вопросы в службу поддержки и в онлайн чат - говорят одно - обратитесь в отделение банка.  Взяв, на всякий случай, документы по депозитному договору с Манимен пошел в банк в полной уверенности, что даже если у банка возникнут вопросы по платежу, ради которого надо внезапно блокировать карты и счета, я смогу быстро уладить эту ситуацию - договор на руках, все справки и платежки есть. Но с порога в банке заявили, что "нам не нужны никаких документы, закройте счет" и все. Никаких причин больше не объяснили. Оформили документы на снятие остатков средств наличными в кассе, и все. (никаких комиссий, как это обычно случается с блокировками по 115-ФЗ не снимали и не требовали) И вот с тех пор, с банком связывает только спам, по вопросам страхования, который они шлют. Будьте бдительны. Даже если Вы имеете на руках всю необходимую документацию, Вам без объяснения причин могут закрыть одномоментно все счета и заблокировать Вам навсегда услуги банка (с тех пор ни новую карту,  ни автокредит в этом банке не оформляют - хотя раньше было удобно пользоваться их услугами) PS Самое смешное, что даже закрыв таким образом все счета сотрудники банка оставили у меня пакет Привилегия, за который в следующий месяц списали деньги. И баланс обнуленных счетов ушел в минус, после очередных разборок было зарегистрировано обращение CR-5940060, которое после трехнедельного раздумия банк разрешил в мою пользу.

Являлся клиентом банка больше года с 2017 года и по осень 2018 года. Получал заработную плату на карту банка. Был подключен пакет Привилегия. Были выпущены дебетовая и кредитная карта, никаких вопросов и нареканий от банка ко мне и у меня к банку не было. Все было хорошо, пока я не решил собрать на своем счету не только заработную плату, но и процентные платежи по депозитному договору с МФО Манимен (одна из старейших МФО на рынке). Процентный платеж составлял 16 т.р. в месяц. И вот, получив ВТОРОЙ (даже не первый - а второй - платежи раз в месяц) приходный платеж по договору, банк моментально блокирует все карты и счета. На мои вопросы в службу поддержки и в онлайн чат - говорят одно - обратитесь в отделение банка. Взяв, на всякий случай, документы по депозитному договору с Манимен пошел в банк в полной уверенности, что даже если у банка возникнут вопросы по платежу, ради которого надо внезапно блокировать карты и счета, я смогу быстро уладить эту ситуацию - договор на руках, все справки и платежки есть.Но с порога в банке заявили, что "нам не нужны никаких документы, закройте счет" и все. Никаких причин больше не объяснили. Оформили документы на снятие остатков средств наличными в кассе, и все. (никаких комиссий, как это обычно случается с блокировками по 115-ФЗ не снимали и не требовали)И вот с тех пор, с банком связывает только спам, по вопросам страхования, который они шлют. Будьте бдительны. Даже если Вы имеете на руках всю необходимую документацию, Вам без объяснения причин могут закрыть одномоментно все счета и заблокировать Вам навсегда услуги банка (с тех пор ни новую карту,  ни автокредит в этом банке не оформляют - хотя раньше было удобно пользоваться их услугами)PS Самое смешное, что даже закрыв таким образом все счета сотрудники банка оставили у меня пакет Привилегия, за который в следующий месяц списали деньги. И баланс обнуленных счетов ушел в минус, после очередных разборок было зарегистрировано обращение CR-5940060, которое после трехнедельного раздумия банк разрешил в мою пользу.

Моё неприятное знакомство с ВТБ произошло в 2017 году. Банк заявлял, что у них самые низкие процентные ставки от 12 % годовых.  Подала заявку на кредит, но вот незадача, кредит был одобрен только по ставке 18%, со слов менеджера. На вопрос, а где же обещанные 12 % , менеджер ответил, что банк кредитует на свое усмотрение. Вот на этом этапе, вы можете разворачиваться и слать этих специалистов куда подальше. Но тогда об этом я ещё не знала, согласилась на кредит и началась непонятная бумажная волокита, которая заняла минимум 1,5 часа ,это потом я поняла, для чего это делается. Человеку просто уже надоедает просто сидеть и ждать и он не глядя подписывает договор. Но я всё прочитав, обнаружила, что мне в кредит волшебным образом включили 3 страховки, попросила убрать их, т.к страховка дело добровольное, но менеджер глядя в глаза сказал, что это невозможно, кредит одобрен только с тремя страховками. Подписала договор, позвонила в страховую компанию находившуюся попросила переслать мне на электронную почту заявление об отказе от страховки и мне вернули более 30 тыс руб. Следующий неприятный момент произошёл через 3 месяца , позвонили на работу моему директору и начали говорить  что якобы я не вношу вовремя платежи , и у меня просрочки по кредиту. Затем выяснилось , что банк подключил без моего ведома и согласия, платные услуги, за которые у меня списывались деньги. Решила подкопить денег и навсегда расстаться с этим банком.  Но оказалось, что и этого я сделать в ВТБ не смогу. Мне на почту пришло сообщение, о том что ВТБ мне предоставляет кредитные каникулы, т.к я вовремя вносила все платеж, и месяц могу пропустить, без каких либо штрафов и санкций. Более нет ни какого описания, что эта услуга платная и что вам на усмотрение банка они добавят ещё несколько месяцев,в моем случае , мне добавили 4 месяца дополнительных платежа.Позвонив в банк , мне главный специалист ,ответил, что условия по кредитным каникулам нужно читать на сайте ВТБ. Обязательно напишу об этом в Центральный Банк. Возможно отзыв лицензии,заставит сотрудников добросовестно выполнять свои обязанности. Поэтому я вас просто призываю, не связывайтесь с ВТБ никогда, иначе вас обманут и обдерут как липку, потому что кроме того как наживиться и залезть в ваш карман , у них нет других задач. Банк ВТБ для меня умер на всегда, никому и и никогда не посоветую с ним связаться. Будьте бдительны и не дайте себя обмануть. Расскажите всем своим друзьям и близким , пусть обходят этот банк стороной.

Хочу выразить благодарность сотруднику банка с «Горячей линии» Александру (02343) за помощь в настройке клиент-банка. С 1 июля пыталась выйти банк-онлайн, не работал (не приходили смс с подтверждением кода доступа). Все дни ходила и звонила и в банк, и мобильному оператору, и тех.поддержке. Тщетно... «Футболили» друг к другу....Так прошло 8 дней!!!... Пока не «нарвалась» на данного работника. По телефону все проверили, настроили, все работает наконец-то. Спасибо огромное, Александр))) Не понимаю только, для чего нужна такая тех.поддержка (в моем ВТБ, моего города), которая помочь не может...или не хочет!!! Отправляет к мобильному оператору, даже не проверив настройки...

Возникло несколько вопросов к банку, решил воспользоваться сайтом, далее цитирую: Я: Добрый вечер! Могу ли я получить копию ПТС на свою эл. Почту? Консультант Наталья: Сейчас уточню, несколько минут. Уточнила информацию. Направьте, пожалуйста, на адрес электронной почты info@vtb.ru сообщение с просьбой выслать копию ПТС. Я: Подскажите, мне нужно предоставить копию договора КАСКО, можно ли его направить по эл.почте или нужно лично посещать отделение? Консультант Наталья: Для получения копии договора КАСКО необходимо обращаться в страховую компанию. #видимо я непонятно сформулировал вопрос, но консультант мог бы задать уточняющий вопрос. Переформулировал вопрос  Я: По условиям кредитного договора, я должен предоставить копию договора пролонгации КАСКО. Я могу его предоставить по эл.почте или мне нужно лично приезжать в банк и предоставить его копию? #сменился консультант Консультант Ольга: Несколько минут, пожалуйста. Ознакомлюсь с историей Вашего запроса в чате. Алексей Игоревич, выдача ПТС осуществляется по предварительной записи. #после этого я понял, что бессмысленно задавать вопросы. Итог, я так и не понял могу ли я получить скан-копию ПТС по эл.почте, могу ли я предоставить копию договора КАСКО по эл.почте без посещения отделения. Вывод: сотрудникам ВТБ глубоко плевать с каким вопросом к ним обращаться клиент и не вникает в вопрос. Очень жаль

Взяли потребительский кредит на 3 года. Платим 2 года. В очередной ежемесячный платеж деньги вернулись обратно (были списаны и возвращены) с пометкой «карта просрочена». К огромному удивлению увидели, что срок действия карты заканчивается раньше срока окончания кредита. При этом банк ВТБ не забывает позвонить 5 раз в день о просрочке, и абсолютно игнорируют факт просрочки карты. Виновным в данной ситуации считаю банк ВТБ. Ехать к ним за новой картой и оплатой кредита мне некогда, теперь еще и пени начнут капать, в связи с халатностью менеджеров банка.

2.07 захожу в ВТБ онлайн и у меня выскакивает табличка с одобренным кредитом на специальных условиях, без посещения офиса. После всех процедур оформления, пришло оповещение, что деньги будут перечислены в течение 2-ух дней. Сегодня 8.07,а деньги так и не перечислили. Я звоню в банк и  мне постоянно говорят одно и тоже! У нас технические неполадки, задержка зачисления средств, как ошибка будет устранена, деньги зачислят на ваш счёт. Прошла почти неделя, мне до сих пор никто не сказал конкретных сроков. Может быть здесь мне дадут конкретный ответ и решат мою проблему. Спасибо!

06.07.2019 в 01 час 50 минут ( ночи )! пришла sms дословно : * Игорь Б., поздравляем! Банк готов выдать вам кредит.Ждём вас в офисе ......*. 07.07.2019 в 03 часа 26 минут ( ночи )! пришла sms дословно : * Игорь Б. , напоминаем , что банк готов выдать вам кредит.Ждём вас в офисе ......*. 08.07.2019 обратился в этот офис.Сотрудник сказала,что банк отказал в кредите. Зачем Вы шлёте sms , да ещё ночью, если утром в кредите отказ ? Очень жду пояснений и комментариев !

Обратилась в офис по адресу Максима Горького 78, т.к. удобнее всего по расположению.Приятный офис, очень вежливый персонал. Необходима была консультация по вкладам - мне доходчиво разъяснили все варианты, помогли подобрать продукт. Со стороны персонала чувствуется инициатива. В других банках (не втб) информацию приходится тянуть клещами.Вопрос решила быстро - спасибо команде.