Добрый день!20 июня 2019 года моей организацией был перечислена заработная плата на зарплатный счет. Деньги в банк поступили, но на счет не пришли. Обратившись 3-4 раза в офисы банка ВТБ, не получил ответа почему мой счет "заблокирован на расходные операции". Прошу разобраться с этим вопросом, так как я получается остался без средств существования. В худшем случае, я буду вынужден обратиться в суд.

Здравствуйте. Между мною и ПАО банк Втб 24.06.2019 былподписан договор (номер в приложении), пункт 4.11 которого обязывает банк не позднее пяти рабочих , с момента выполнения мною всех условий банка, предоставить мне кредит. Последнее условие я выполнил 02.07.2019. однако04.07.2019 представитель банка (отдел ипотечного кредитования ДОЦИК Курский Банк ВТБ (ПАО)) в телефонном разговоре заявил мне что банк ВТБотказывается исполнять договор (уже вступивший в силу и проходящий процедуругосударственной регистрации!). Сегодня, 08.07.2019, зам.начальника отделаипотечного кредитования ДО ЦИК Курский Банк ВТБ (ПАО) подтвердил отказ банка от исполнения договора, однако письменный ответ об отказе банком от исполнения условий договора предоставить отказался.

Подписав специальное предложение в ВТБ ОНЛАЙН (личном кабинете) ввел код подписания договора о получение кредита без визита в банк от 01.07.2019, денежные средства до настоящего времени так и не поступили, на звонки в службу поддержку ВТБ сотрудники все по разному отвечают, кто говорит ожидать чуда а кто говорит что нужно обратится в отделение банка и еще отказался от предложения в другом банке так как думал что являюсь клиентом банка и очень хороший банк был . Сегодня обратился в отделение банка так и нечего не пояснили и предложили отказаться от этого предложения и подать заявку снова,  это такой розыгрыш от вашего банка?? хотя в личном кабинете написано что распоряжение исполнено ,вот такие предложения в ВТБ онлайн

05.06 обратилась в отделение ВТБ24 по адресу г. Волгоград ул. Генерала Штеменко, 33 за потребительским кредитом. Изначально Менеджер Екатерина не объяснила мне конкретные условия и начала подавать заявку без уточнения моего согласия. Заявка была практически сразу одобрена. Я уточнила условия кредитования и отдельно задала вопрос о страховании кредита. Получила ответ, что если хочу брать кредит без финансовой защиты, ставка будет 19,5(что меня полностью устраивает), но ждать придётся ещё около суток (в то время как с финансовой защитой ставка 12,5). Подали заявку без финансовой защиты и я ушла из офиса ожидать решения. Спустя пару часов пришло смс о том, что кредит одобрен со ставкой 19,5, что говорит об отсутствии финансовой защиты и мне нужно обратиться в офис за его получением. После чего мне позвонила менеджер Екатерина и сообщила, что кредит мне одобрен, но «только со страховкой». Естественно, я задала вопрос о том, могу ли я отказаться от страховки и получить кредит без неё (а по закону я имею на это полное право), на что получила категорический ответ «нет» и если не хочу, то могу и не брать кредит вовсе и, вообще, мне лучше бы обратиться в другой банк. После разговора с менеджером мне поступило новое сообщение от банка, что мне одобрен кредит по ставке 12,5. Новую заявку я не подавала, получается, что менеджер после звонка, редактировал мою заявку, где самовольно включил финансовую защиту. 07.07 около 18:30 я обратилась на горячую линию втб с целью оставить претензию, меня связали с сотрудником, которого зовут Илья. Объяснила ситуацию, Илья пояснил, что банк не имеет права навязать страховку к выданному кредиту, но вы можете и не брать его, если не хотите страховаться. По словам Ильи, на местном уровне (руководителем офиса) принимается решение о выдаче незастрахованного кредита и менеджер в праве поменять условия по своему усмотрению, включить страховку в кредит, так как он может посмотреть на меня и оценить все риски (насколько я знаю, менеджеры не обладают функциями андеррайтинга). Сотрудник отказался принять претензию, так как по его словам нарушений не было. По работе сотрудника горячей линии у меня 2 вопроса: имеет ли он право отказать в приеме претензии и достоверна ли информация которую он предоставил. Получается замкнутый круг, где либо ты берёшь страховку, либо идёшь в другой банк. Хотелось бы более детальной информации (нормативные документы, подтверждающие правомочность действий сотрудников обоих каналов). А главное, хотелось бы использовать своё законное право отказа от страховки и получить свой одобреный кредит без финансовой защиты, так как я уже застрахована своим работодателем.

Сделал на сайте ВТБ заявку на кредит, убрал все галочки со страховок и прочих бесполезностей, 200000 на 55 мес. Пришла смс, что кредит мне одобрен без всякой предварительности под 12% и надо подойти в офис для оформления. Прихожу я в офис и там оказывается что одобрение предварительное, страховку в этот кредит воткнули, хотя я все эти галочки поснимал, и получается что брать мне надо 247000 а платить 6300 в месяц. Я посчитал в кредитном калькуляторе и получилось что процентов не 12 а 15,5. А если меня не устраивает то надо отправлять новую заявку и ждать рассмотрения. Господа банкиры, меня не устраивает ваша ложь и недобросовестная реклама. Меня не устраивает потерянное на вас время. И банк я выберу себе другой. Более честный с клиентами.

Добрый день.2016 года заключил с банком ВТБ (прежнее наименование ВТБ24) договор ипотечного кредитования. Задолженности не имею.1) При заключении кредита выдали карту "Привилегия". Сотрудник банка объяснил, что "Привилегия" выдается всем клиентам при заключении договора ипотечного кредитования. Она бесплатна, оплачивать за обслуживание не надо.  Через три месяца я отказался от карты. В июне 2019 года обнаружил, что за карту "Привилегия" с меня списали 6 000 руб. Счет ушел в минус. ВОПРОСЫ:  Каким образом за бесплатную услугу списали реальные деньги? Как вернуть деньги? 2) В июне 2019 года понадобились деньги на не отложенные нужды. Через сайт банка отправил заявку на кредит. Получил положительное решение. Привез требуемые документы в банк. Через некоторое время получил согласие банка на выдачу денежных средств. Приехал в банк подписать договор и получить деньги. Но оказалось, что с 2016 года на мастер счет наложен арест ФССП (судебные приставы) в размере 500 руб. Специалист банка сказал, что необходимо постановление от судебных приставов о снятии ареста. Забрал постановление. Оказалось,что исполнительное производство прекращено в 2017 году. В этом же году постановление о снятии ареста направлялось в банк. 02.07.2019 передал постановление в банк. Сотрудник банка заверил, что арест снимут в течение 3 рабочих дней.  Сегодня 08.07.2019 арест до сих пор не снят. ВОПРОСЫ: Почему арест мастер счета на 500 руб. является основанием для не выдачи денежных средств?  Почему специалист банка при оформлении кредита не уведомил клиента о проблемах, которые могут повлиять на выдачу денег? Почему банк не придерживается срока снятия ареста?

Здравствуйте. Моя организация открыла зарплатный проект в ВТБ. В начале июня 2019г, день точно не помню, пришел 1й раз в отделение (адрес указан выше) за картой, предоставил паспорт, а номер моб. телефона предоставить отказался, т.к. в Главе 3 инструкции ЦБ №153-И от 30.05.2014г.(ред. от 24.12.2018г) он не указан. После чего в выдаче карты мне отказали, сказав, что для ее активации нужен номер моб.телефона. Интернет банк, мобильный банк не подключал. Я ушел и позвонил на вашу горячую линию. Там мне оператор сказала, что я прав, и что если сотрудник банка не имеет права мне отказать, и в случае повторного отказа нужно обращаться к руководителю отделения. В тот же день вернулся в банка, снова отстоял почти час в очереди и попал уже к другой сотруднице. Все ей рассказал, она согласилась и предложила подписать заявление на выпуск новой карты с пин кодом в конверте. Я заявление подписал. Пришел 14го отстоял в очереди минут 40 и мне сказали что карта еще не готова. 17го или 18го июня снова пришел за картой. Мне выдали договор с номером счета, но в выдаче карты снова отказали, так как я не предоставил номер моб. телефона, а он нужен для "активации счета". На вопрос о номере постановления или закона, по которому сотрудники запрашивают номер моего моб. телефона мне не ответили а сослались на внутренние правила банка.Вопрос: На каком основании банк (в лице сотрудников) отказывает в выдаче карты без предоставления номера моб. телефона???

В 2018 году оформила ипотечный кредит на 13 лет и страховку на один год. Чтобы не пересчитались проценты по кредиту заранее пролонгировала договор по страхованию до 2020 года и направила квитанцию на электронный адрес банка, который мне предоставили сотрудники банка и сотрудники страховой компании. После отправления квитанции пришел автоответ, что письмо принято в обработку. Я все равно позвонила в банк и оповестила сотрудников, что 9 июня 2019 года мной было направлена квитанция на электронный адрес банка.  25 июля 2019 года я повторно позвонила в банк, но мне сказали, что извещение не видели и что проверят почту и сообщат мне информацию. Так как звонка от банка не поступало 8 июля 2019 года я опять позвонила в банк мне ответили, что проверят информацию и необходимо предупреждать, когда что либо отправляешь на электронную почту. И вообще надо было квитанцию отнести в банк, где была оформлена ипотека. Я не понимаю, зачем надо было давать адрес электронной почты. Нельзя было сразу сказать, что квитанцию необходимо предоставить в банк. Я никогда не думала, что с этим банком будут проблемы. Думаю все дело в некомпетентных сотрудниках. Это главная проблема банка

Обратилась в офис ВТБ Бабушкинский (Менжинского 21), за кредитом. Ситуация была нестандартная, хотелось кредитом ВТБ закрыть более ранний кредит с худшими условиями. Дарья К-а оказала мне неоценимую помощь, спасибо за ее профессионализм, за отношение к клиентам банка, за информацию и консультацию по продуктам банка. Я узнала огромное количество информации. Прошу руководство банка обратить внимание на такого сотрудника, который любит свою работу и отдает ей душу. Спасибо офису ВТБ Бабушкинский, не смотря на загурженность и всегда большое количество людей, сотрудники работают быстро и вежливо.Дарья бриллиант вашего офиса.

08.04.2019 получил кредит в Вашем банке. При получении кредита и до этого месяца все было отлично и понятно. При открытии договора мне был открыт текущий счёт с окончанием **65, куда я переводил д/с для погашения с помощью автоплатежа. И вот после очередного автоплатежа я увидел что у меня в личном кабинете откуда то появились 3 новых счёта с другими окончаниями, в настройках кредита ИЗМЕНИЛСЯ СЧЁТ СПИСАНИЯ на счёт с окончанием **80, а мой счёт с моими деньгами вообще нигде не значится. Это как ? Просьба разобраться и вернуть все как было.

08.04.2019 получил кредит в Вашем банке. При получении кредита и до этого месяца все было отлично и понятно. При открытии договора мне был открыт текущий счёт с окончанием **65, куда я переводил д/с для погашения с помощью автоплатежа. И вот после очередного автоплатежа я увидел что у меня в личном кабинете откуда то появились 3 новых счёта с другими окончаниями, в настройках кредита ИЗМЕНИЛСЯ СЧЁТ СПИСАНИЯ на счёт с окончанием **80, а мой счёт с моими деньгами вообще нигде не значится. Это как ? Просьба разобраться и вернуть все как было.

Добрый день всем! После первого случая ужасной работы банка ВТБ очень хотел написать отзыв, но сдержался. Сегодня произошла вторая неприятная ситуация. Но обо всем по порядку.Первый случай! Поехал на отдых в Тверскую область и решил утром в субботу провести ипотечный платеж. Как обычно зашел в Интернет-банк и произвел перевод с карты Сбербанка на мультикарту ВТБ. В ответ на этот перевод банк ВТБ заблокировал мне доступ в Интернет-банк. Сам перевод не произошел. Стал звонить в службу поддержки банка, чтобы вернули доступ. Минут 30 мы общались с представителем банка, я отвечал ему на все вопросы. По инструкции представитель банка даже сам мне звонил и снова задавал те же самые вопросы, на которые я снова отвечал. Итогом 30 минут разговора стал вывод, что мне необходимо приехать в отделение банка для разблокировки доступа.Мои доводы, что мошенники вряд ли будут пополнять мне карту ВТБ, и это не должно никогда приводить к блокировке доступа, ни к чему не привели.Повторяю, что я собирался провести ипотечный платеж, а сам находился далеко от Москвы, т.е. приехать в офис никак не мог. А за платеж не вовремя банк наверняка взыщет штрафы. Мне повезло, что это был внеплановый платеж, но остальным, связанным с данным банкам советую быть сильно осторожным!Через несколько дней добрался до отделения банка. Мне разблокировали доступ к Интернет-банку. Хорошо, что я решил проверить, не заблокируется ли доступ вновь и решил сделать перевод со Сбера на ВТБ. Перевод снова не прошел, т.к. оказалось, что карту мне также заблокировали, и восстановлению она не подлежит. Только перевыпуск! Вдумайтесь, блокировка карты, за то, что я пытался пополнить эту карту! При том, что такой перевод именно с этой сбербанковской карты на эту карту ВТБ я проводил уже десятки раз.Т.к. уже подходило время планового платежа мне предложили воспользоваться бесплатной неименной (unembossed) картой, которую тут же и выдали.А теперь второй случай, из-за которого я все же решил написать данный отзыв. Зашел сегодня в интернет-банк и увидел, что с меня сняли комиссию 150 р за другую unembossed карту, которая была выдана несколько лет назад еще банком Москвы, как абсолютно бесплатная и ни к чему не обязывающая. Так что рекомендую всем закрыть "бесплатные" unembossed карты ВТБ и быть очень осторожными с данным банком.

Хочу поблагодарить весь персонал  филиала банка ВТБ в городе Ижевск УР ,расположенного на ул. Клубная под руководством Ларисы О. за отличное обслуживание клиентов. Доступное и грамотное разъяснение всех возможных операций с денежными средствами клиентов. После посещения этого филиала я стал ,пусть немного но все-таки,богаче. Всем рекомендую!

Хочу поблагодарить весь персонал  филиала банка ВТБ в городе Ижевск УР ,расположенного на ул. Клубная под руководством Ларисы О. за отличное обслуживание клиентов. Доступное и грамотное разъяснение всех возможных операций с денежными средствами клиентов. После посещения этого филиала я стал ,пусть немного но все-таки,богаче. Всем рекомендую!

Хочу поблагодарить весь персонал  филиала банка ВТБ в городе Ижевск УР ,расположенного на ул. Клубная под руководством Ларисы О. за отличное обслуживание клиентов. Доступное и грамотное разъяснение всех возможных операций с денежными средствами клиентов. После посещения этого филиала я стал ,пусть немного но все-таки,богаче. Всем рекомендую!

26 мая 2019г. в магазине "Ашан" сделала покупку, расплатившись картой ВТБ, денежная сумма в размере 1113,06 руб. ошибочно была списана дважды. Обнаружив ошибку, сразу же позвонила в call-центр, сотрудник, выслушав мою проблему, пояснил, что денежные средства должны быть возвращены через 30 календарных дней, т.е. после 26 июня 2019 г. Сегодня 08 июля 2019 г., деньги так и не поступили. Также ходила в отделение банка ВТБ по адресу: г.Москва, ул.Совхозная, д.41 примерно через 2 недели, написала заявление, сотрудник сказал, что заявлению будет присвоен номер, который вышлют по смс. Смс никакое не приходило, деньги не поступили! Такое чувство, что сотрудники просто приняли звонок/заявителя, а заявку не отработали, просто подзабили. Подскажите, что делать в такой ситуации???

Оформлял ипотечный кредит, кредитную и дебетовую карты в чём очень благодарен К-ой Юлии(оператор) и Ф-ой Яне(администратор) за помощь быстрого оформления, объяснения всех возникших вопросов, установку приложения и  привязки всех карт и счетов (это очень удобно пользоваться как оказалось, всё в одном, много времени экономит и понятно что и как делать, очень советую даже если что не понятно нужно  было  тока спросить и всё тебе быстро сделают и покажут как пользоваться). Ипотечный кредит выбрал именно здесь так как устроила процентная ставка и простота в дальнейшем обслуживании и досрочного погашения.

Оформлял ипотечный кредит, кредитную и дебетовую карты в чём очень благодарен К-ой Юлии(оператор) и Ф-ой Яне(администратор) за помощь быстрого оформления, объяснения всех возникших вопросов, установку приложения и  привязки всех карт и счетов (это очень удобно пользоваться как оказалось, всё в одном, много времени экономит и понятно что и как делать, очень советую даже если что не понятно нужно  было  тока спросить и всё тебе быстро сделают и покажут как пользоваться). Ипотечный кредит выбрал именно здесь так как устроила процентная ставка и простота в дальнейшем обслуживании и досрочного погашения.

Оформлял ипотечный кредит, кредитную и дебетовую карты в чём очень благодарен К-ой Юлии(оператор) и Ф-ой Яне(администратор) за помощь быстрого оформления, объяснения всех возникших вопросов, установку приложения и  привязки всех карт и счетов (это очень удобно пользоваться как оказалось, всё в одном, много времени экономит и понятно что и как делать, очень советую даже если что не понятно нужно  было  тока спросить и всё тебе быстро сделают и покажут как пользоваться). Ипотечный кредит выбрал именно здесь так как устроила процентная ставка и простота в дальнейшем обслуживании и досрочного погашения.

Обратился в офис банка ВТБ 08.07.2019 на улице Ленина 24 г.Пермь , примерно в 10:00 по местному времени , в 6-е окно к ведущему финансовому специалисту для открытия дебетовой карты . При проверке личной информации данный специалист заявила , что мне отказано в обслуживании , я в черном списке и в грубой форме попросила выйти из отделения банка , на дорожку сказала : "банков много , иди куда хочешь " , в ответ на это я ей задал вопрос , как мне выйти из этой ситуации , попросил помощи , но на данный вопрос девушка с ухмылкой сказала "лет 5 жди , а пока могу тебе пожелать только удачи " .  На этом история не закончилась , я решил оставить отзыв на этого специалиста и позвонил на горячую линию , девушка порекомендовала позвонить в офис банка , где меня обслуживали и уточнить  ФИО данного сотрудника . Позвонил  в офис , трубку взяла девушка администратор , попросил ее помочь мне и уточнить ФИО данного сотрудника , но девушка мне отказала , сказала хотите-идите в банк и уточняйте сами , а я вам такую информацию предоставлять не собираюсь. Как после этого обращаться в банк????????? Не знаю как в остальных офисах , но в г.Пермь на улице Ленина 24 крайне не рекомендую, хамское обслуживание !!!!!! Прикрывают своих сотрудников , что бы на них не оставили плохой отзыв . Не понимаю , как девушка с такой должностью может себе позволить такое поведение , когда человек просит помощи ему нужно помогать , а не отправлять из отделения в грубой форме !