Идиотская ситуация произошла при внесении наличных на счет через банкомат. Возникла необходимость положить USD на долларовый счет, созданный при оформлении зарплатной мультикарты. Мыслей о том, что этот счет к мультикарте никак не привязан, честно говоря не возникло, именно по причине, что это "мультикарта" и счета были мне вручены вместе с ней. Соответственно USD были внесены в банкомат (даром он их принимает), но вместо долларового счета они поступили на рублевый отконвертированные по заниженному кросс-курсу. Понятно, что отчасти сам виноват, но банк считаю накосячил жестко. Сильно напрягают 3 момента:1) Программное обеспечение банкомата настолько кривое, что не только позволяет внести USD на рублевый счет без дополнительного уведомления, что произойдет конвертация по кросс-курсу (с возможностью прервать операцию на этом шаге), но даже не показывает сам кросс-курс. Даже на чеке нет кросса, сумма указана в USD...2) Кросс-курс ниже чем курс обмена в филиале банка на 60 коп (61,45 против 62,05) и это еще если нет спец условий для 1000$+ (как раз мой случай).3) Со слов сотрудников (и в филиале и на горячей линии) нет никакой технической возможности отменить операцию... Т.е. у меня взяли вполне настоящие физические USD, на счет положили пока еще виртуальные рубли, причем сумма которых меньше по стоимости даже по отношению к обменному курсу банка, а обратно тот же пердимонокль проделать никак...Итого: система молча сожрала USD, ни полслова не указав на несоответствие валюты карты, далее отконвертировала все в рубли по грабительскому курсу и эту операция якобы ни как нельзя откатить. Банк предложил перевести рубли с основного счета на долларовый, естественно по еще более грабительскому кроссу (молодцы, посоветовали)... Т. к. сумма не малая, такая операция по внесению USD на собственный счет, если ее доделать до конца по сценарию банка, обойдется мне в 10 200 руб чисто на кроссах. Пока мои потери составили 1800 руб - разница между кроссом и курсом обмена в филиале или 8190 руб. если считать по отношению к курсу ЦБ (я же не собирался USD менять). Честно, не ожидал от такого банка такого косяка с софтом банкомата и такой импотенции в решении проблемы... Я инженер и никогда в жизни не поверю, что невозможно отменить транзакцию внутри одного и того же банка. Деньги не отнесли в обменник, а оттуда назад в рублях. Это просто электронная операция для банка.  Уверен, что хоть и вручную, но это можно сделать. На худой конец можно предложить клиенту (а у меня в этом банке помимо зарплатной карты есть вклады и брокерский счет) какую либо альтернативную компенсацию косяка БАНКА с софтом, например увеличить бонусы или кэшбэк на какой то период или еще что (раз уж якобы никак не отменить транзакцию технически). Обращение в банк написал - пока тишина... Видосик снял на всякий случай, как банкомат молча превращает USD в дерево. Блин, даже готов проконсультировать банк как должен отрабатывать банкомат такие транзакции. Меня, как инженера, от этой косоты аж коробит и глаз дергается... Вопрос только интересно ли это банку? Как сказал пацанчик в филиале: "знаете сколько людей каждый день пытается мне доказать, что они правы?"... Уверен, что софт банкомата так и останется кривым... Не уверен, что тут нет умысла или хотя бы дилетантства (софт же принял какой то эксперт банка)... Также я уверен, что люди периодически так влетают даже имея отдельную карту привязанную к валютному счету (я такую заказал), т.к. НИЧЕГО не мешает по ошибке вставить рублевую карту и произвести зачисление валюты с конвертацией (еще посмотрим отличаются ли они на вид...).

[b]Коротко о проблеме: [/b] в приложении и онлайн банке срок окончания грейс-периода уменя был равен дате в 101 день после последней покупки, т.е. постоянно сдвигался! Что, естественно, привело к тому, что я его пропустил. [b]Теперь подробно:[/b] В конце декабря 2018 года начал пользоваться кредитной Мультикартой банка ВТБ с беспроцентным периодом (грейс-периодом) в 101 день. Сразу же поставил себе мобильное приложение, чтобы не пропускать ежемесячные платежи в 3% от суммы задолженности для продолжения действия грейс-периода. Каждый месяц вносил платежи, которые были указаны в приложении. За сроком окончания грейс-периода следил не очень внимательно, потому что если в приложении открыть вкладку с информацией о моей кредитной карте - [i]"Подробная информация" - "Окончание грейс-периода"[/i], то там можно было указано, что до его окончания еще далеко. 10 апреля 2019 я позвонил в контактный центр ВТБ, чтобы уточнить, действует ли у меня грейс-период и меня заверили, что если в приложении указана дата его окончания, то он действует и мне не о чем волноваться. 5 мая я решил внести всю сумму задолженности по кредитной карте и обнаружил, что с меня дополнительно сняли проценты по кредиту. Обратившись снова в контактный центр, мне сказали, что грейс-период у меня уже закончился и поэтому с меня были списаны проценты за пользование денежными средствами по кредиту. В тот же день в приложении и в онлайн-банке указывался срок окончания грейс-периода 13 августа 2019 – т.е. ровно 101 день после моей последней покупки. На мой вопрос, почему приложение мне показывает все еще действующий грейс-период, мне предложили составить претензию – ее номер CR-6291704. Дополнительно, я потом по электронной почте отправил скрины из приложения и онлайн-банка с этой проблемой. В итоге, мое обращение рассматривали до 29 июня и, естественно, сообщили, что причин для возврата мне денежных средств нет. Это вообще отдельная тема, что мне 2 раза присылали смс о продлении срока рассмотрения на 15 рабочих дней, а потом прислали смс о бесконечном продлении рассмотрения этой проблемы! Т.е. они прямо мне написали, что могут рассматривать претензию вечно. Так что, пользователи кредитных карт ВТБ и их мобильных/десктопных приложений, будьте осторожны и излишне не доверяйте цифрам, которые там написаны. Внимательно следите самостоятельно за сроками ваших кредитов/платежей/грейс-периодов!

Не могут или не хотят заменить карту с истекшим сроком действия. Карта была выдана 2 года назад для возможности использования денежных средств на мастер-счете, который изначально был открыт для вывода денежных средств с брокерского счета. Карта выдавалась бесплатно и с бесплатным обслуживанием безо всяких условий. Сейчас мне пытаются навязать какие то условия, какие то мультикарты платные и прочее. По телефону контакт центра мне сообщают, что карту я могу получить бесплатно и на тех же условиях что были раньше, а в отделении отказывают. Я и так плачу банку ежемесячную комиссию больше 1000 руб. Почему мне не могут выдать ту же самую карту и на тех же условиях, что я пользовался 2 года? Настолько плохо организована работа по простой операции замены карты, что приходится писать сюда и оценка соответствующая.

Просто дикие условия банка при переводе со счета на счет. Если нет карты, то при обнале через кассу сдерут 10% от суммы!!! Не хочешь комиссию - жди 40 дней! ПРОСТО ВОРОВСТВО НА РОВНОМ МЕСТЕ!!!Когда вы успели придумать столь изощренный способ обдиралова, граничащее с воровством??А если человеку срочно надо деньги, на похроны например? Тоже его мутузить будете 40 дней? Или впарите карту с платным обслуживанием... Ибо как у других банков карт с бесплатным обслуживанием просто нет... Еще одна лажа банка!Можете, в пртнципе, ничего не коментировать. Просто констатация дикости ростовщиков ВТБ!

Здравствуйте,В марте 2019 года мы с мужем решили попробовать банковские продукты от ВТБ и открыли счет с мультикартой "Тройка". Карта и счет зарегистрированы на мужа. Выбрали опцию "кэшбэк". Мы знали, что в конце апреля у нас был запланирован отдых в санатории, и мы планировали получить хороший кэшбэк, расплатившись в санатории.  ВТБ пообещал 2,5 % за это!!Итак, с конца марта мы усердно расплачивались картой ВТБ, при чем 99 % только через google pay и samsung pay. за это банк обещал нам повышенный процент! Однако ни в конце апреля, ни в конце мая денег не поступило. Контакт-центр нам не смог помочь, мы пошли в отделение, где мужу предложили написать претензию.Скажу сразу, ходить и писать претензии пришлось 2 раза,  почему такой крупный банк не может принимать претензии по телефону, если все данные есть - не понятно. Есть опыт с другим крупным банком (не СБЕР), там всё быстро и по телефону, никуда ходить не надо.После нескольких походов в банк, нам был начислен кэшбэк почти в конце июня на сумму менее 2 тыс, хотя траты за 2 полных месяца у нас составили более 200 тыс, ну т.е. это даже не 1%. Нам даже никто не перезвонил, и не извинился, как само собой разумеется.Очень неприятно, что такой крупный банк обманывает своих клиентов. Скорее всего это последний месяц обслуживания. Ходить каждый месяц и выпрашивать свой кэшбэк нет ни желания, не времени!

Добрый день. Сегодня был в банке ВТБ в ДО "Алтуфьево", меня обслуживал сотрудник Н-дский Станислав Олегович.Я обратился в этот банк за потребительским кредитом, т.к. являюсь клиентом Зарплатного проекта. Сотрудником банка остался очень доволен, все доходчиво объяснял и разъяснял, был очень вежлив со мной, на каждый мой вопрос отвечал довольно доступными словами, что очень важно было для меня. Побольше банку ВТБ таких сотрудников.

Закрыл дебетовую карту в 2015 году, за остатком сказали прийти через 45 дней, все понятно, могут что-то списать позже. Переехал очень далеко от этого славного города и не появлялся несколько лет. Занесло неожиданно на несколько дней меня обратно, думаете в ВТБ 24 отдали мой остаток? Правильно думаете! через год деньги банк присваивает, вот только забывает об этом предупредить! Телефон, у меня оставался прежний, могли бы и звякнуть или письмецо черкануть. Ведь они не жалеют бумаги и денег ежегодно присылать на мои двадцать акций стоимостью сто рублей отчеты о собраниях акционеров и принятых решениях.Очень не советую эту контору! Остаток был меньше тысячи рублей, до чего же мелочный банк!

Пришли на работу представители этой шарашки и обещали золотые горы, конкретнее возврат процентов за переводы денег в другие банки и за снятие в банкоматах других банков. В итоге за полтора года ни разу не вернули. Начал разбираться и выяснилось что пакет мультик арта они подключили, но конкретно с моим типом карт он не работает о чем конечно же они умолчали. В итоге полтора года из-за обмана сотрудников ВТБ я терял свои деньги. На клиентов этому банку плевать. Менеджера который обслуживает нашу организацию ни разу не смог найти в отделении, по телефону тоже не отвечает. Приходиться сидеть по часу в очереди к "специалисту" Редко кто из них действительно что-то знает. Не связывайтесь с этой конторой, а если пришлось то бегите.

Хочу поделиться как банк втб  обманывает своих клиентов.Воспользовался кредитными каникулы от втб. Основной долг был 1 млн 165. Приходи месяц захожу в приложения долг превратился 1 или 1179. А платеж у меня идет равными долями аутетный. А банк решил что платеж должен составлять полностью из процентов. Позор!

В данном банке обслуживаюсь давненько и переходить на другой банк не собираюсь, всё устраивает и обслуживание и тарифы вообщем пока лучшего у нас не вижу. Одно НО, решил я досрочно полностью погасить кредит и что я вижу, при сумме кредита, то есть рефинансирования,155тыс. руб., мне нужно погасить 205 тыс руб после двух месяцев использования кредита. Основной долг был 207 тыс руб. Я всё понимаю комиссия и прочее... но 52 тыс  за два месяца это круто. Если в этой сумме часть страховки ,возвращать её мне не хотят. Обращался в колл центр, утвердительно сказали что страховка не возвращается.

По программе Бонус ВТБ партнером банка выступает компания One Two Trip.  При оплате билетов на сайте bonus.vtb.ru (судя по адресу - сайт bonus.vtb.ru принадлежит банку ВТБ) картой банка ВТБ в нарушение 54ФЗ не предоставляется кассовый чек. При обращении в банк, банк говорит, что билеты оформляет партнер, поэтому обращайтесь к нему. При обращении к партнеру (ведь сам банк выбрал такого партнера!) там говорят, что "мы только билеты оформляем, а деньги вы платили в банк". Но это же был не банковский перевод! В результате, куда уходят деньги - никому не известно, процесс полностью бесконтрольный со стороны банка - что очень странно в рамках исполнения банком 115ФЗ, огромные суммы проходят мимо налогообложения, т.к. чеки не оформляются. Как вообще так может происходить при поддержке банка?

Я являюсь постоянным клиентом банка ВТБ, не первый раз обращаюсь в офис по адресу Енисейская д.11. С большим удовольствием иду туда и обслуживаюсь так как мне помогает сотрудница банка Ч-ва Екатерина Андреевна. Очень милая и коммуникабельная девушка, готовая всегда помочь, разрешить любой вопрос, быстро и корректно. С мамой оплачиваем ЖКХ через банкомат и она всегда рядом помогает.Желаем банку побольше таких сотрудников. А сотруднице, если можно, выдайте премию

Ранее был вкаладчиком ВТБ и ко вкладу получил дебетовую неименную карту ко вкладу. Решил сегодня перевести деньги через Систему быстрых платежей с карты другого банка  на карту ВТБ, чтобы забрать их потом в кассе ВТБ. Позвонил в контакт - центр ВТБ с целью уточнить все условия для осуществления перевода. Сотрудник колл-центра ВТБ "обрадовал", что  снять с карты в кассе я могу только 300 000 руб. , а если сумма превышает 300 000 руб. и деньги на счете лежает менее 40 дней, то я должна заплатить комиссию за снятия наличных. ВТБ, это что за схематоз ??? С какого я должен платить вам комиссию за снятия собстенных средств с карты? Вы эти деньги не заработали.

У меня заблокированы деньги на накопительном счете в банке. По данным базы данных ФССП делопроизводств по мне нет. Для получения ответа от ФССП мне необходим документ-основание по которому произведена блокировка денежных средств. Ни телефонная линия, ни личное обращение в отделение банка (пресненская набережная 12), ни электронное письмо исполнителю блокировки (ХХХХХХХ@ХХХ.vtb24.ru) ответа не получено. Все (кроме исполнителя) обещают перезвонить и направить, исполнитель же просто не отвечает. Данные исполнителя получил без проблем, требуемый документ никак. 3 дня уже прошло. Все видимо позвонить не может никто. И получается замкнутый круг —ФССП просит запрос, банк не даёт, денег нет. Ситуация мечта — положите к нам деньги это мы с радостью, а как возникает проблема, то никто ни в чем не может или не хочет помочь.

При заключении кредитного договора навязывается страховка.  Без страховки получается ставка под 30%. Со страховкой -  12,5%, но сверху добавляется страховка и получаются те-же 18,5%. Причем страховки жизни от других компаний на адекватных условиях не принимаются. По закону можно отказаться от страхования, но при этом банк пересчитывает процент с 12,5% до 18,5%. Не рекомендую.

Добрый день! 1.07 муж оформил заявку на кредит через мобильное приложение.  Параметры заявки: срок 5 лет, без страхования под 15%. Вечером 3.07. мы обратились,  непосредственно, в отделение банка (Челябинск, Сталеваров, 11). Нам сказали, что заявка одобрена,  но т.к. не хватает какой-то информации,  необходимо сделать новую заявку. Воспользовавшись ситуацией, мы уменьшили сумму и срок кредита,  указав также, что страхование нам не нужно. На этом этапе, перестала работать программа и специалист Анна пообещала связаться с нами на следующий день.  При этом она нас начала убеждать,  что вероятность одобрения новой заявки без страхования от неё не зависит, также как и процентная ставка - все будет так,  как рассчитает компьютер. 4.07 Анна нам сообщила,  что кредит нам одобрен только со страховкой, без страховки банк кредит не даст. От предложения мы отказались.     На сайте ВТБ и в приложении есть функция расчёта кредита и возможность отказа от страховки. А на деле получается "угадайка", по каким параметрам компьютер рассчитывает критерии- не понятно.

Брал ипотеку в банке ВТБ. застраховался там же.Подошел срок оплатить годовое страхование. Заехал по адресу Красноярский рабочий, 160и 28.06.2019. Взял талон, дождался вызова и обратился к сотруднику банка. Мне сказали, что наличку больше не принимают и только по карте. Ехать домой за картой - потеряю много времени. Позвонил на горячую линию и объяснил ситуацию, мне сказали, что в банке мне должны сделать распечатку со штрихкодом и оплатить.через банкомат. Подошел в банке уже к другому сотруднику, Т-енко К.В. выслушала меня и сказала подняться в втб страхование и там все сделают.Поднялся. Захожу. Очереди нет, две сотрудницы мирно беседуют. На мой вопрос ответили - мало ли что сказали по горячей линии, у нас здесь свои законы, едьте за картой. Спустился, подхожу снова к Т-енко К.В. и она решила мой вопрос, деньги приняли через кассу. Большое ей спасибо.Получается, один человек делает работу всего отдела, а остальным на все наплевать? И за что получают зарплату при таком наплевательском отношении к клиентам банка?

Зашел в банк на Республики 94, поступило предложение по кредитной карте с одобренным лимитом 400тыс.р. и беспроцентным периодом 110 дней. При оформлении сотрудник офиса сказал: вы можете снять эти деньги без комиссии первые 7 дней, потом будет комиссия 5.5%. Закончив оформление, я пошел и снял 270 тыс.р. с их банкомата, на следующий день смотрю 10тыс.р. комиссии списали, оказалось в договоре написано первые 7 дней можно снимать только 100 тыс.р. без комиссии. Меня дезинформировали, по камерам могли легко это проверить, я обращался 27 июня 2019г. В итоге я потерял 10 тыс.р., обратился на горячую линию и мне отказали в возврате средств. Давно пользуюсь этим банком всё было хорошо, но это откровенный развод на деньги был, на ровном месте я потерял 10 тыс рублей. Делаю вывод, что сотрудникам банка нельзя верить на слово, надо читать весь договор. А я хотел еще расчетные счета открыть для ООО. Как закрою долг обязательно распрощаюсь с этим банком и больше не буду пользоваться никогда с таким отношением, могли бы и пойти на встречу. Номер обращения в колл-центр cr-6378618.

Правильно говорят, реклама не всегда показатель лучшего! По срочной необходимости нужно было завести себе дебетовую карту ВТБ, так как являлась пользователь сбербанка и газпромбанка, думала также все пучком будет, все в погоне за клиентом, будет норм, реклама о ВТБ на каждом шагу, все отлично, но, началось онлайн банк не пускает, пишет сменить текущий пароль, ввожу новый неудачно, другой пользователь, оформившей вместе со мной такую же карту, тоже самое, это трэш, поняла,что не норма, читаю отзывы,оч много замечаний, даже включая безопасность, сайт виснет, проверяю другие сайты-не виснут, уже и все на телефоне чисто, все равно. Второе, в банке, девушка консультант, как робот безграмотная, молвит звоните на горячую линию, как же я позвоню, если не моя проблема, а ваша, вы мне дали пароль,значит он не подходит, она объяснять начала, караул, может быть....ужас, я тебя тоже проконсультирую может быть. Причем девушка сама подорвалась решить проблему, которую она никогда не решила, исходя из следующего. Специалист наладил вход, захожу перевожу деньги на карту получателя ВТБ, пишет лимиты, смотрю у меня еще есть лимит для суточного перевода, а вот до месяца нужно перевести определенную сумму и только после месяца, боже мой, уезжая мне ничего не сообщалось, я обозначала, еду заграницу, надо будет потом перевести, чтобы с картой не гулять этой, короче, потом вспомнила, что банк взимает 290 руб в месяц, если ты не делаешь покупки на 5 тр, ээээ....капец, мб в др момент жизни про 290 р. это норм, но в моем случае, нет. Читаю дальше отзывы, все хуже и хуже, не по себе, это равносильно бомбе замедленного действия, приеду первым делом закрою карту, и понять не могу, вас негативные отзывы ни к чему не подталкивают, ведь это не нормально, защита банка в первую очередь, а у вас, по отзывам и такие промахи бывают, вообщем сначала читать отзывы, но я и подумать не могла что именно с первого шага знакомства с этим банком, появится недоверие. Моя оценка 0, все тормозит, в экстренных случаях, не в близи банкомата, это адский банк, равносильно, создать авикомпaнию и пустить неграмотных непроверенных пилотов, скорее разорвать все отношения, ужас, еще месяц мне им платить 290 рублей, не оскудеет рука дающего..2 раза писала вопросы, так и нет ответа, первый 2 недели назад, 2-ой 3 дня назад.

Был в Японии, совершал покупки ( с 28 июня по 4 июля), деньги на карте списывались сразу, вернулся сейчас в Россию, сегодня 6 июля, ВТБ списали всю сумму покупок еще раз, в итоге у меня карта ушла в минус на 100 000 тысяч рублей!!!! Заморожено 144 тысячи рублей! Вы заморозили мои 44 тысячи рублей! Все деньги, которые у меня есть - у вас в банке. Элементарно даже еду не купить!!!Разблокируйте деньги, пожалуйста. У меня нет возможности ждать, когда холдирование снимется.  Деньги заморожены, карта в минусе....