Добрый день! Я являюсь специалистом по недвижимости. В пятницу у нас проходила сделка в банке ВТБ на Максима Горького. Хочу поблагодарить сотрудников ипотечного отдела за компетентность, за быстрое решение, как казалось бы нерешаемых вопросов и за теплую атмосферу и доброжелательность! Сделка прошла удачно! Будем возвращаться к вам вновь и вновь!

Здравствуйте!Мы через инетерент банковской картой оплачивали услугу Ростелеком платеж составлял 550 руб,первый раз занесли данные и сумму пришел пароль как внесли было написано ошибка ,повторили операцию еще раз 550 руб. в итоге писали ошибка Но деньги списались в размере 10550 АЖ по 2 раза сняли ,В итоге общая сумму составила с комиссией 22000.Сразу же позвонили в банк, чтобы преостоновили отправку денег ,но горячая линия как всегда ответила через 30 минут только.Сообщили им что была снято не правильная сумма.и деньги ушли какую то компанию транспортную в Москву,а Ростелеком не поступало не чего ,оказалось сайт мошенников был.И так наша семья многодетная(трое маленьких деток) остались без денег.

Уважаемый банк ВТБ!Всегда была довольна Вашей работой, а главное, Вашей прозрачностью и предсказуемостью. Но вот теперь неприятно удивлена изменением условий начисления кэшбэка по моей кредитной карте. Теперь, чтобы получить мои деньги, которые я должна получать согласно договора, я должна зачем-то завести ещё один личный кабинет (а это ещё один логин и пароль), чтобы переводить самой себе обратно свой кэшбэк. Это зачем? Чтобы обменивать бонусы на товары и  услуги? Уважаемые сотрудники ВТБ, деньги изумительно меняются на товары и услуги и без этого. И ещё...нюансик. Только что пополняла кредитную карту с карты другого банка, деньги пришли мгновенно. Следом перевела себе кэшбэк...я так понимаю он будет идти действительно в течении 3-х банковскийх дней, да?))) И я уверена, что юридически у вас там всё правильно. Но как-то...осадочек неприятный. При высокой загрузке ещё одно ежемесячное дело с логином и паролем - собственные деньги в течении 3-х банковских дней добывать...эх.

«07»мая 2019 г. мною был оформлен потребительский кредит в БАНК ВТБ (ПАО) (далее - Банк) на сумму 750 000  рублей, из которых 642 000 рублей непосредственно сумма займа и 108 000 рублей составила стоимость страхования в ООО СК «ВТБ Страхование».В соответствии с  п. 26 Индивидуальных условий договора для получения заемщиком дисконта, предусмотренного п. 4 Индивидуальных условий договора, предъявляются следующие требования:Ø  осуществление страхования жизни и здоровья на страховую сумму не менее суммы задолженности;Ø  заключение договора в страховой компании, соответствующей требованиям Банка. Проанализировав стоимость страхования в ООО СК «ВТБ Страхования» с другими страховыми компаниями, соответствующими требованиям Банка и входящих в список, размещенный на официальном сайте Банка, 13.05.2019  г. мной было принято решение о заключении в ПАО САК «ЭНЕРГОГАРАНТ» полиса страхования заемщика кредита от несчастных случаев и болезней №194100-703-000049. По вновь заключенному договору страхования страховая сумма установлена в размере 750 000 руб.,что соответствует сумме задолженности по кредитному договору. Кроме того, выгодоприобритателем по договору страхования жизни и здоровья назначен Банк ВТБ (ПАО), что гарантирует получение средств банком при наступлении страхового случая. 13.05.2019 г. в соответствии с Указанием Банка России от 20 ноября 2015 года N 3854-У "О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования" (с учетом изм. от 21.08.2017 г.) я направил заявление о расторжение договора страхования с ООО СК «ВТБ Страхование». Денежные средства в размере 108 000 рублей мне были возвращены. 13.05.2019 г. в адрес Банка мной было направлено уведомление о заключении договора страхования жизни и здоровья, к которому были приобщены копии полиса страхования и квитанции, заверенные страховой компанией, с соответствующей отметкой о регистрации Банка, что свидетельствует о надлежащем уведомлении Банка об оформлении договора страхования с целью исполнения Индивидуальных условий кредитного договора, в части страхования, а также сохранения дисконта, предусмотренного п. 4 Индивидуальных условий договора. 13.05.2019 г. в приложении онлайн-банк Банка я обнаружил увеличение процентной ставки до 18% годовых, при этом по графику с 08.07.2019 г. и в следующие периоды ежемесячный платеж стал составлять 19 009,81 руб. (ранее 16 494, 46  руб.).  14.05.2019 г. в филиал Банка была направлена претензия с требованием применить дисконт в размере 6,5 к базовой процентной ставке. Однако, ответа Банка на данную претензию не поступало. Заключение договора страхования жизни и здоровья,предусмотренное Индивидуальными условиями кредитования в качестве обеспечения надлежащего исполнения заемщиком обязательств по кредитному договора, в ПАО САК «ЭНЕРГОГАРАНТ» свидетельствует об исполнении мной условий кредитования. Вместе с тем необоснованный отказ в применении дисконта и изменение процентной ставки Банком в одностороннем порядке свидетельствует о нарушении со стороны Банка условий выдачи кредита. Таким образом, полагаю, что разница между размером платежа при ставке с применением дисконта 11,5 % годовых (16 494,46 руб.) и при базовой ставке 18% годовых (19 009,81 руб. – оплаченные 08.07.2019 г.) в размере 2 515,35 руб. является убытком в силу ст. 15 ГК РФ.На основании вышеизложенного, полагаю, что Банк умышленно навязывает более дорогую страховку, и в дальнейшем не исполняет условия, предусмотренные договором кредитования, необоснованно увеличив процентную ставку.

Как хорошо было при Банке Москвы, так невыносимо становится в ВТБ. Банк всеми силами старается, чтобы клиенты не пользовались его услугами и кредитными линиями. Я и сам не против, но пока это невозможно. Оформил кредитную Мультикарту в офисе. Активировал ее. Необходимо было оплатить ж/д билеты и бронирование гостиницы. Первые три платежа прошли на "ура". А на четвертом произошел казус. Система предложила мне ввести пароль из смс. Но в течение 10-ти минут смс не пришло. При звонке по "горячей линии" мне объяснили, что необходимо подключить услугу 3d secure. Банкомат выдал сообщение, что в течение 24 часов придет уведомление. Уведомление вторые сутки не приходит. Оплатить ничего не могу. Все больше убеждаюсь, что жизнь отучает жить в кредит. Постараюсь в следующем году исправить данную ситуацию. А на "горячей линии" у вас работают сильные "специалисты". Смеялся минут 10 с женой. Оператор пыталась выяснить зарплатный ли я клиент.  Следующий вопрос напомнил анекдот: как правильно произносится: Ирак или Иран? Оператор: В какой организации работаете? Я: в МЧС. Оператор: а это относится к МВД или к Министерству обороны?

4 июля пришел в отделение ВТБ на Кирова по поводу решения проблемы по заблокированной карте. Приняла меня Абр-ва С.А.Разговор я начал с того, что спокойно описал сложившуюся проблему. Светлана с надменным тоном начала расспрашивать о происхождении средств на карте и их назначении, никак не проконсультировав по моей проблеме. В итоге я все же смог с усилием уговорить менеджера помочь мне, подписав заявление. На следующий день пришел в то же отделение, чтобы проверить, на каком этапе идет процесс решения проблемы. На этот раз меня приняла Б-гина Ю.А., которая является некомпетентной. Она постоянно спрашивала у других сотрудников, как и что ей делать. В итоге выяснилось, что Абр-ва С.А. ни на йоту не помогла решить мою проблему, так как в моей ситуации нужно написать два заявления, что мы выяснили с тремя сотрудниками этого отделения. Попросили ждать ответа до понедельника, хотя мою проблему решить можно было, как сказала другой менеджер, в течении дня 4 июля. В сложившейся ситуации прошу перевести мне деньги на счёт в другой банк и перестать их удерживать в личных целях, набрать более компетентных и вежливых сотрудников.

Нужна была консультация по вкладу. Зашёл в ближайший офис, на Станиславского 11. Поразила заинтересованность сотрудника, вежливость и желание решить вопрос клиента. Девушка рассказала про вклады и другие продукты банка. Предложила инвестиции, пока не актуально, но в дальнейшем можно рассмотреть. Остался доволен. Процветания вам и успехов

Нужна была консультация по вкладу. Зашёл в ближайший офис, на Станиславского 11. Поразила заинтересованность сотрудника, вежливость и желание решить вопрос клиента. Девушка рассказала про вклады и другие продукты банка. Предложила инвестиции, пока не актуально, но в дальнейшем можно рассмотреть. Остался доволен. Процветания вам и успехов

Являюсь  постоянным клиентом банка ВТБ. Часто обращаюсь в отделение на Максима Горького. Очень довольна обслуживанием. Особенно хочу поблагодарить сотрудницу Екатерину за помощь  в оформлении кредитной карты. Очень качественное  и быстрое обслуживание. Все понятно и доступно объясняет, на все возникшие вопросы дает развернутые ответы. Очень благодарна за вашу помощь, спасибо.

Выбирал где разместить свои деньги. Принципиальной разницы в ставках не увидел между банками, но очень порадовало обслуживание в отделение банка ВТБ на М Горького 78. Сначала зашёл в один банк (конкурент) там очень навязчиво девушка хотела меня развесите на инвестиционные продукты, что меня не интересовало, так уж усердно она это предлагала, что подключилась ее коллега! Сказав, что подумаю, ушёл. Решил что зайду в ВТБ (практически соседнее крыльцо), попал по талону к Анастасии! Мы пообщались, она смогла подобрать оптимальный вариант по вкладу: «накопительный счёт копилка» и «время Роста». Отделение комфортное, сотрудники приветливые и доброжелательные, решил, что дальше не пойду и оформлю именно в этом отделении.

17.04.19г задолженность по кредитному договору полностью погашена, 18.04.19 я отправила запрос на предоставление моей Закладной. С тех пор прошло уже [b]3 месяца а закладной так и нет[/b]....Ни один из сотрудников банка за все это время ни разу не проинформировал меня, что происходит с моими документами, конкретики по срокам тоже нет, на мои письменный обращения отвечают неделями в лучшем случае, а порой вообще не отвечают. Регулярно пишу письма 2м менеджерам Максиму Д-ву и Е-ву Дмитрию - как показала практика, за три месяца КПД =0...... Может конечно проблема не банке а в персонале?....Я свои обязательства честно и своевременно выполнила. Получается, что за мои же деньги я должна бегать за сотрудниками и умолять отдать мои же документы.

28.06.19г оставила заявку на рефенансирование кредита, по специальному предложению которое действует до августа и про которое мне каждый день названивая по 10 раз на дню рассказывал оператор ВТБ, одобрили в онлайн банке, подписала ЭП, написано было в течении 2х рабочих дней прийдут деньги на счёт, на сегодняшний день 07.07.19г ничего так и нет, операторы извиняются, говорят сбои, но от этого не легче.  Деньги  нужны для важного дела, и дальше времени ждать просто нет. Такое ощущение что я беру ипотеку или кредит в несколько миллионов рублей. Сумма то смешная, а ждать приходится.... Сказать что я расстроена, как ничего не сказать,.

Здравствуйте. В апреле 2019 года решил взять потребительский кредит на 200 000 руб. для покупки гаража. Так как являюсь зарплатным клиентом ВТБ решил оформить кредит именно в этом банке. Для оформления потребительского кредита обратился в отделение банка по адресу г. Ульяновск, ул. Луначарского, дом 17. При составлении заявления на потребительский кредит, предупредил менеджера банка Марину Владимировну И. о составлении заявления на потребительский кредит без дополнительной услуги по страхованию жизни. Через несколько минут от менеджера банка получил информацию, что банк отказывает в выдачи кредита без каких-либо оснований. Для меня это было неожиданно, потому что являюсь зарплатным клиентом банка, уже имею в данном банке потребительский кредит и кредитную карту, а также ни разу не допускал просрочек по имеющимся кредитам. Через день решил обратится еще в одно отделение банка ВТБ в г. Ульяновске по адресу ул. Рябикова, 60а, в надежде, что там мне предложат другие условия. История повторилась, получил отказ без каких либо оснований. В дополнение получил совет от менеджера, что можно попробовать подать заявку на кредит через месяц. Пришлось оформить потребительский кредит в другом банке. 26.06.2019 года оформил заявку через ВТБ онлайнна рефинансирование кредита в другом банке и получил информацию, что банк готов выдать кредит. Условия со следующими параметрами меня порадовали: остаток долга в другом банке 190 000 руб., срок кредитования 36 месяцев, ставка кредитования 11%, без СТРАХОВАНИЯ и самое главное, что ежемесячный платеж составляет 6131 руб., на 869 руб. меньше чем в другом банке. 05.07.2019 года для оформления и получения кредита обратился в отделение банка по адресу г. Ульяновск, ул. Гончарова, 33. От специалиста банка Л-вой получил информацию что заявка, поданная через ВТБ онлайн одобрена, но отсутствует какая-то дополнительная информация и необходимо закрыть поданные через интернет заявки и составить новую в отделении банка.Новое заявление на рефинансирование кредита было составлено быстро, и специалист банка сообщила, что кредит одобрен только со страховкой. Я сообщил специалисту банка, что данный вариант мне не подходит, прошу рассчитать кредит без страхования жизни, так как услуга по страхованию жизни является добровольной и знаю, что имею право отказаться от данной услуги. На что получил ответ от специалиста банка, что от страховки отказаться нельзя, и в моем случае существует только два варианта оформления кредита, первый со страховкой на три года, т.е. полный период кредитования, и другой вариант на один год. От обоих вариантов я был вынужден отказаться так как рефинансирование потребительского кредита в другом банке при оформлении в данном отделении банка ВТБ для меня не имеет смысла, так как процент кредитования со страховкой и ежемесячный платеж увеличивается.Прошу разобраться в данном вопросе и дать мне обоснованный ответ, согласно действующего законодательства, на каком основании банк ВТБ мне согласился выдать кредит только с обязательным страхованием!

Был впервые в отделении ВТБ по этому адресу 02.07.2019. Как только зашёл, сразу увидел, что офис маленький, специалиста всего 3, есть очередь. Подумал, а не пойти ли мне отсюда, дабы не тратить время, т.к. скорее всего отделение маленькое, сотрудники все молодые ребята, - и сразу мысль в голове, что скорее всего все неопытные, и навряд ли мне быстро помогут с консультацией. Но я ошибся. Очень рад, что сразу попал со своими вопросами к главному финансовому консультанту - С-му А.А.. Молодой парень, очень грамотный и вежливый. Ответил на все мои вопросы. Я спросил всё что накопилось за длительное время по продуктам ВТБ, по вопросам использования программ. За всё время работы со специалистами ВТБ (в том числе и теми, кто консультировал на горячей линии), Андрей Александрович, на мой субъективный взгляд, один из самых грамотных и талантливых сотрудников Вашего банка. Я глубоко уверен, что далеко не все сотрудники банка так хорошо разобрались, и так смогли бы доходчиво рассказать, про переход с недавнего времени на программу лояльности клиентов bonus.vtb.ru, про преимущества выбора той или иной опции программы: cashback, мили …– их конвертации, и что лучше выбрать исходя из потребности клиента. Также узнал про один новый полезный и интересный для себя продукт помимо вкладов и накопительного счёта. Хочу отметить, что я пришёл за пол часа до закрытия отделения банка, но в какой-то момент обратил внимание на часы – 20:15 – а это 15 минут, как отделение закрыто. Я извинился, сказал, что задерживаю сотрудника, но Андрей Александрович сказал, что ничего страшного, т.к., цитирую: «мы работаем до последнего клиента».В заключение скажу, что я предложил его как-то отблагодарить,и самостоятельно спросил, могу ли я оставить положительный отзыв о его работе на Флампе или где-либо ещё. Глубоко убеждён, что статус и рейтинг банка, да и любой другой организации, в немаловажной степени определяют такие грамотные и талантливыесотрудники. С уважением, Олег Олегович К.

Был впервые в отделении ВТБ по этому адресу 02.07.2019. Как только зашёл, сразу увидел, что офис маленький, специалиста всего 3, есть очередь. Подумал, а не пойти ли мне отсюда, дабы не тратить время, т.к. скорее всего отделение маленькое, сотрудники все молодые ребята, - и сразу мысль в голове, что скорее всего все неопытные, и навряд ли мне быстро помогут с консультацией. Но я ошибся. Очень рад, что сразу попал со своими вопросами к главному финансовому консультанту - С-му А.А.. Молодой парень, очень грамотный и вежливый. Ответил на все мои вопросы. Я спросил всё что накопилось за длительное время по продуктам ВТБ, по вопросам использования программ. За всё время работы со специалистами ВТБ (в том числе и теми, кто консультировал на горячей линии), Андрей Александрович, на мой субъективный взгляд, один из самых грамотных и талантливых сотрудников Вашего банка. Я глубоко уверен, что далеко не все сотрудники банка так хорошо разобрались, и так смогли бы доходчиво рассказать, про переход с недавнего времени на программу лояльности клиентов bonus.vtb.ru, про преимущества выбора той или иной опции программы: cashback, мили …– их конвертации, и что лучше выбрать исходя из потребности клиента. Также узнал про один новый полезный и интересный для себя продукт помимо вкладов и накопительного счёта. Хочу отметить, что я пришёл за пол часа до закрытия отделения банка, но в какой-то момент обратил внимание на часы – 20:15 – а это 15 минут, как отделение закрыто. Я извинился, сказал, что задерживаю сотрудника, но Андрей Александрович сказал, что ничего страшного, т.к., цитирую: «мы работаем до последнего клиента».В заключение скажу, что я предложил его как-то отблагодарить,и самостоятельно спросил, могу ли я оставить положительный отзыв о его работе на Флампе или где-либо ещё. Глубоко убеждён, что статус и рейтинг банка, да и любой другой организации, в немаловажной степени определяют такие грамотные и талантливыесотрудники. С уважением, Олег Олегович К.

Был впервые в отделении ВТБ по этому адресу 02.07.2019. Как только зашёл, сразу увидел, что офис маленький, специалиста всего 3, есть очередь. Подумал, а не пойти ли мне отсюда, дабы не тратить время, т.к. скорее всего отделение маленькое, сотрудники все молодые ребята, - и сразу мысль в голове, что скорее всего все неопытные, и навряд ли мне быстро помогут с консультацией. Но я ошибся. Очень рад, что сразу попал со своими вопросами к главному финансовому консультанту - С-му А.А.. Молодой парень, очень грамотный и вежливый. Ответил на все мои вопросы. Я спросил всё что накопилось за длительное время по продуктам ВТБ, по вопросам использования программ. За всё время работы со специалистами ВТБ (в том числе и теми, кто консультировал на горячей линии), Андрей Александрович, на мой субъективный взгляд, один из самых грамотных и талантливых сотрудников Вашего банка. Я глубоко уверен, что далеко не все сотрудники банка так хорошо разобрались, и так смогли бы доходчиво рассказать, про переход с недавнего времени на программу лояльности клиентов bonus.vtb.ru, про преимущества выбора той или иной опции программы: cashback, мили …– их конвертации, и что лучше выбрать исходя из потребности клиента. Также узнал про один новый полезный и интересный для себя продукт помимо вкладов и накопительного счёта. Хочу отметить, что я пришёл за пол часа до закрытия отделения банка, но в какой-то момент обратил внимание на часы – 20:15 – а это 15 минут, как отделение закрыто. Я извинился, сказал, что задерживаю сотрудника, но Андрей Александрович сказал, что ничего страшного, т.к., цитирую: «мы работаем до последнего клиента».В заключение скажу, что я предложил его как-то отблагодарить,и самостоятельно спросил, могу ли я оставить положительный отзыв о его работе на Флампе или где-либо ещё. Глубоко убеждён, что статус и рейтинг банка, да и любой другой организации, в немаловажной степени определяют такие грамотные и талантливыесотрудники. С уважением, Олег Олегович К.

Добрый день. Хочу поделиться своим положительным опытом взаимодействия с банком ВТБ посредством онлайн-связи. Активировала услугу «Кредитные каникулы» через чат в мобильном приложении. Всё  доступно, кратко, без лишней «воды», с четкими формулировками, быстро и удобно. Спасибо работникам банка за оперативность!

Добрый день. Хочу поделиться своим положительным опытом взаимодействия с банком ВТБ посредством онлайн-связи. Активировала услугу «Кредитные каникулы» через чат в мобильном приложении. Всё  доступно, кратко, без лишней «воды», с четкими формулировками, быстро и удобно. Спасибо работникам банка за оперативность!

Я оформила заявку на получение кредитной карты онлайн, никаких дополнительных страховок оформлять не планировала, при получении кредитной карты в офисе мало того что терпела бардак, который творится в системе банка, так ещё и через месяц узнала что мне без моего ведома оформили страховку, по которой с карты были списаны деньги. На эту страховку у меня даже документов нет! Менеджер в банке ни слова не сказала про страховки! Я позвонила на горячую линию ВТБ, там мне сказали и правда, вы не оформляли страховок, но вам нужно позвонить по другому номеру, позвонив по другому номеру мне начали рассказывать о том, что чтобы отменить страховку мне нужно идти в банк и писать заявление. О получении карты в целом, после оформление онлайн пришла смс о том, что приходите забирайте карту, заявка одобрена, но по факту я пришла в банк и около часа продолжилось оформление заявки, повторяли ту информацию, которую я уже ввела в заявке онлайн. Карту я в тот день не получила. На телефон мне продолжали приходить смски о том, что карта готова к выдаче, а менеджер в банке говорила что заявка не обработана, нужно ждать. На горячей линии говорили что заявка одобрена, карту не выдавали. Вот такой опыт общения с ВТБ. Отключать страховку мне ещё предстоит, а пока банк уже списал комиссию по этой страховке и даже штраф за отрицательный остаток по кредитной карте, который эта страховка и образовала. ШИКАРНО!!!

Был впервые в отделении ВТБ по этому адресу 02.07.2019. Как только зашёл, сразу увидел, что офис маленький, специалиста всего 3, есть очередь. Подумал, а не пойти ли мне отсюда, дабы не тратить время, т.к. скорее всего отделение маленькое, сотрудники все молодые ребята, - и сразу мысль в голове, что скорее всего все неопытные, и навряд ли мне быстро помогут с консультацией. Но я ошибся. Очень рад, что сразу попал со своими вопросами к главному финансовому консультанту - С-му А.А.. Молодой парень, очень грамотный и вежливый. Ответил на все мои вопросы. Я спросил всё что накопилось за длительное время по продуктам ВТБ, по вопросам использования программ. За всё время работы со специалистами ВТБ (в том числе и теми, кто консультировал на горячей линии), Андрей Александрович, на мой субъективный взгляд, один из самых грамотных и талантливых сотрудников Вашего банка. Я глубоко уверен, что далеко не все сотрудники банка так хорошо разобрались, и так смогли бы доходчиво рассказать, про переход с недавнего времени на программу лояльности клиентов bonus.vtb.ru, про преимущества выбора той или иной опции программы: cashback, мили …– их конвертации, и что лучше выбрать исходя из потребности клиента. Также узнал про один новый полезный и интересный для себя продукт помимо вкладов и накопительного счёта. Хочу отметить, что я пришёл за пол часа до закрытия отделения банка, но в какой-то момент обратил внимание на часы – 20:15 – а это 15 минут, как отделение закрыто. Я извинился, сказал, что задерживаю сотрудника, но Андрей Александрович сказал, что ничего страшного, т.к., цитирую: «мы работаем до последнего клиента». В заключение скажу, что я предложил его как-то отблагодарить,и самостоятельно спросил, могу ли я оставить положительный отзыв о его работе на Флампе или где-либо ещё. Глубоко убеждён, что статус и рейтинг банка, да и любой другой организации, в немаловажной степени определяют такие грамотные и талантливые сотрудники. С уважением, Олег Олегович К.