Знакомство с банком ВТБ у меня началось ещё в июле этого года, знакомый предложил мне оформить карту по его реферальной ссылке, поучаствовать в программе "приведи друга", согласился - оформил карту в июле, но по стечениям обстоятельств, карту не получил так как мне на тот момент не было 18, в банке отказали делать мне дебетовую карту если я младше 18 лет.

Эта история уже забылась, мне стукнуло 18, переехал в другой город, вспомнил про ВТБ.
Оформил снова по реферальной ссылке друга дебетовую карту, выбрал способ получения в офисе банка. 2 ноября оформил заявку по реферальной ссылке - 2 ноября и получил карту, тут самое интересное и начинается.

Когда карту уже оформили, я спрашиваю на счёт реферальной программы - сотрудник отвечает: "Да, увидел у Вас июльскую заявку, оформил по ней", тут я немного встал в ступор, но ничего, - подумал я.
Проходит неделя, я уже сделал первую покупку, написал в чат, что с акцией? когда деньги начислят? - А в ответ мне развели руками, мол, ну вы же по июльской заявке оформили, 30 дней прошло с оформления заявки, деньги мы вам не начислим. Обращений никаких создано не было. НО, большое НО, 6 ноября мне звонили из банка, где я забирал карту и спросили: "А вы когда придете карту забирать, вы оформляли заявку 2 ноября.", отвечаю что карту уже получил, ответили хорошо, и всё.

Получается что эта заявка всё же видна в системе, но до сих пор остаются не решенными проблемы: Почему оформили по июльской заявке? Почему банк так не клиентоориентирован? Почему у банка такие дыры в системе?

01 ноября 2024 заказал на сайте ВТБ дебетовую карту, все оформил и выбрал способ доставки- курьером. Далее выбрал дату и время доставки - 04 ноября 2024 года в интервале с 12:00 до 14:00.

В назначенное время находился по адресу доставки, но так никто не пришёл. И даже никто не позвонил, ни смс о том, что срок перенесен.

Далее уже 05 ноября 2024 года в 19:00 приходит смс о том, что карта будет доставлена 06 ноября 2024 года в интервале с 16:00 до 18:00.

По итогу опять никто ничего не доставил.

Давно не встречал такого скотского отношения к клиенту со стороны банка!

20 марта оформил Карту Возможностей 200 дней без процентов с рефинансированием кредитной карты (Банк Открытие, который потом перешёл в ВТБ). По условиям кредитования задолженность по карте нужно было погасить до 19 сентября. Всн минимальные платежи были внесены в срок, о чем было указано в приложении ВТБ и в онлайн-банке. Начал закрывать задолженность заранее 05 сентября, при внесении первого платежа 40 000 сразу начислили проценты , в период с 05 сентября по 13 сентября, когда я сделал полное погашение, было начислено 17 976, 20 рублей процентов. В отделении банка г.Иваново на пр.Ленина ни один сотрудниук не смог обьяснить, за что было снятие. 05 сентября по этому поводу сразу было составлено обращение CR-13834172. Данное обращение вместо положенных регламентом 15 дней рассматривали до 16.10.2024, в приложение только приходили смс о том, что для решения нужно больше времени, это было дважды 26.09 и 06.10. 06.10 повторно обратился снова в отделение банка, г.Ярославль,пр.Авиаторов,90. Там мне предложили составить новое обращение, его зарегистрировали под номером CR-14033287. По второму обращению также вопрос до сих пор не решён: 06.11 снова пришло уведомление в приложение, что нужно больше времени на рассмотрение, срок до 16.11. По факту вопрос по моему обращению решается уже более двух месяцев, с 05.09 по сей день, вопреки всем установленным регламентам. Все скрины из приложения об отсутствии у меня задолженностей и об оплате минимальных платежей с марта по сентябрь 2024 года у меня есть и неоднократно были показаны работникам отделения банка ВТБ.

Добрый день 

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику вашего банка в офисе на теплом стане К-ой Марине

Офис находится на Новоясеневский проспект дом 2А стр 1.

Неоднократно обращался в Ваши офисы но помочь не могли, гоняли из офиса в офис.

Находясь в районе Теплого стана, решил испытать судьбу в очередной раз зашел в офис в ТЦ Твин Плаза.

На входе меня встретила приятная девушка уточнила какой у меня вопрос и решила помочь решить мою проблему. Я на протяжении месяца не мог войти в ЛК, мне не приходили смс от Банка. При обращениях в соседние офисы мне говорили что у меня все нормально.

Марина, вникла в мою проблему, все проверила, и предложила зайти в настройки телефона, так как у меня не было ни одного сообщения от банка. И да, моя проблема была решена! Всего лишь тем что сотрудник уделил мне время и вник в мою проблему.

Проблема была в том, что я случайно при звонке с рекламой добавил телефон в черный список. Из за этого я целый месяц не мог пользоваться ЛК, а сотрудникам других офисов было не интересно заниматься моим вопросом.

Желаю Вашему банку больше таких клиентоориентированных сотрудников!

Хочу выразить благодарность сотруднику офиса Надежде в г. Новоалтайск по адресу Красногвардейская 5. Обратилась я с проблемой закрытия вклада через онлайн банк. Сотрудник попытылась закрыть вклад, но и у нее это не удалось. Направили запрос в техническую службу, по итогу выяснилось, что в банке имеется блокировка на моих счетах, которую должны были снять автоматически еще 3 года назад, но так и не сняли. А я все эти годы не могла пользоваться в полной мере продуктами банка из-за данной блокировки. И Надежда не первый сотрудник, к которому я обращалась в разных отделениях банка, но именно она смогла разобраться и помочь мне в решении моего вопроса. Спасибо ей большое. Если есть какое-либо поощрение, то настойчиво прошу поощрить данного сотрудника за клиентоориентированность.

 Здравствуйте, 4 ноября 2024 года я закрывала срочный вклад по окончанию срока через онлайн банк, однако после подтверждения по смс срочный вклад закрыли, но деньги с него никуда не перечислили, при этом в истории операций пришло сообщение что данная операция заблокирована по причине невозможности проведения транзакции со счетом. Хотя у меня есть действующая карта и она работает и не заблокирована и на ней есть деньги.

В этот же день я позвонила на горячую линию банка, оператор меня заверил что они в течении дня разберутся с проблемой и решат ее. Так как никто ничего не решил, то 5 числа я обратилась в чат с оператором в онлайн банке, там произошла та же история – пообещали все решить в течении дня. Конечно же никто ничего не решил. 6.11.2024 г. Снова обратилась в чат и только тогда по моему обращению создали заявку и присвоили номер. Окончания сроков рассмотрения заявки как написано в смс 2024.11.27.

 27 ноября!!! Я в шоке. Меня абсолютно не устраивают такие сроки исправления банком своей ошибки. Банк присвоил более полумиллиона рублей и незаконно ими пользуется, получая прибыль и намеревается их удерживать незаконно почти месяц и это только предварительная информация. Что делать пока не знаю. Как вернуть деньги, кто будет компенсировать финансовые потери. А ставка сейчас на минуточку 21 процент. Буду еще жаловаться в Роспотребнадзор и центральный банк России. Других вариантов пока не вижу.

  Кстати, ни 4 ноября при устном обращении в службу поддержки банка, ни 5 ноября при письменном обращении в чате онлайн банка операторы не оформили заявку с присвоением номера, а просто обошлись дежурными фразами – ждите решим. 6 ноября, когда я обратилась к оператору создать заявку по жалобе на действия операторов по предыдущим обращением – заявка так и не была создана, просто с банка звонили и дежурно извинились.
Это очень характеризует как банк относиться к своим клиентам при устранении своих же ошибок.

Пригласил друга по ссылке на зарплатный проект в августе 2024 г,карту привезли и друг стал получать зарплату на эту карт.

07.11.24 позвонил на горячую линию,мне сказали,что условия не выполнены,друг карту не получил. После разбирательства выяснилось что у них произошла ошибка.Переключили на специалиста составить претензию. В итоге специалист высказал предположение что друг перешёл не по той ссылке. Претензию составили, ждём ответа.

Крайне не рекомендую этот банк.

Получил консультацию по телефону, работник банка Диана всё рассказала и проинформировала по стикеру. По кредитной и дебетовой картам, как получить и т.д. Помогла оформить доставку стикера по месту проживания. Думаю доставят и вручат своевременно в указанный период времени. Долго дозванивался до оператора,это всё же минус.

03 ноября 2024г. я получила дебетовую крату через курьера.  07 ноября супруг мой перевел мне денежные средства через СБП. Однако, деньги долго не поступали на счет. Начала разбираться. Узнала, что денежные средства поступили на счет которого у меня никогда не было (я знаю последние 4 цифры своего счета). Начала разбираться писать в чат, звонить оператору. В итоге оказалось что произошло задвоение профилей по какой то ошибке, поэтому денежные средства по СБП ушли на счет. Самое интересное этого счета в приложении нет, соответственно я сижу без денег. И согласия на перевод по СБП на данный счет я НЕ ДАВАЛА И все карты привязаны к старому счету. а СБП привязан к счету которого нет нигде! Фантастика просто. А операторы предлагают идти в банк. Но почему из-за чьей то ошибки я должна страдать? ездить в банк, тратить время и бензин? Полагаю все дело в чьей то ошибке-то ли курьера, то ли менеджера. Оставила обращение, указав что требую компенсацию морального вреда и перевода денежных средств на счет4315. На что мне приходит якобы ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЙ ответ в котором снова предлагают идти в банк но не удовлетворили не одно из моих требований. как оно может быть положительным? вы что курите? это отрицательный ответ. НЕ РЕКОМЕНДУЮ СВЯЗЫВАТЬСЯ! ПРОВЕРЯТЬ РАБОТУ курьеров после получения карты!

Добрый день, столкнулся с похожей, как у других клиентов, ситуацией по повышению процента по IT ипотеке.

Я являюсь клиентом банка с 2019 года, в 2024 году летом оформил ипотеку по программе IT для покупки квартиры в новостройке.

Вчера зашел на сайт банка для пополнения кредитного счета, и увидел, что процентная ставка изменилась с 5% до 17,5, соответственно ежемесячный платеж вырос более чем в 3 раза. Сейчас он даже превышает всю мою зарплату.

Как выяснилось, по условиям договора каждые 90 дней я обязан предоставлять данные о своем месте работы, но меня при оформлении ипотеки дополнительно не проинформировали об этих условиях, потому что ипотека оформлялась дистанционно. Так же, мне не приходило никаких уведомлений и звонков от банка, о том, что от меня ожидают эти данные.

Проверил все возможный способы коммуникации с банком и так и не нашел ни одного упоминания о предлставлении данных. (при этом, для сравнения, у меня в СМС было письмо об обновлении контактных данных и я успешно всё подписал и отправил)

Тем неменеее в сентябре я пытался отправить на электронную почту банка свою трудовую книжку, но по какой то причине письмо не было доставлено (может проблемы с интернетом, может еще что-то). А из-за того, что никаких уведомлений от банка у меня не было, я и не знал, что оно не доставлено. Мой основной способ коммуникации с банком это телефон и СМС, потому что я пользуюсь онлайн версией банка в браузере.

При этом, прошу учесть, что ипотека была оформлена в июне, а в сентябре уже от меня ожидали повторно данные о месте работы, хотя при оформлении они были предоставлены.

Место работы я уже давно не менял и всё осталось по прежнему, я уже несколько лет работаю с аккредитованной компании, и очень хотел бы найти возможность вернуть процентную ставку, потому что, к сожалению, не смогу оплачивать такие суммы. Квартира уже сдана и я уже вложил более миллиона помимо ипотеки, а сейчас единственным выходом вижу только продажу :(

Я уже отправил повторно на почту письмо со свежей трудовой книжкой, для подтверждения всех данных, и сходил в отделение банка сразу как только узнал. Я очень надеюсь на положительное решение ситуации, сейчас это чуть ли не единственный для меня выход сохранить своё жилье. Все платежи я платил четко и в срок и по кредитной истории ни в одном банке у меня никогда не было просрочек и проблем. Все данные варедь я буду сверять и обязательно отправлять вовремя, чтобы убедиться, что они доставлены. Не хочу никаких проблем и судов с банком, потому что раньше меня очень радовали все продукты которыми я пользуюсь от ВТБ

Заранее спасибо за рассмотрение.

Не ожидал, что подключиться к премиальному сервису Банка по реферальной ссылке, является довольно сложной проблемой.

Впрочем, можно было догадаться, что пакет «Привилегия» на то и привилегия, что, вероятно, для его подключения необходим особый привилегированный статус клиента Банка, который смог бы прочесть и понять разработанные в юридических недрах Банка Условия промо-акции «Рекомендуй и получай привилегию».

Тем не менее и несмотря на всю казуистку подключения к премиальному сервису по ссылке, я последнюю получил, и 10 октября, пройдя по ссылке, подал заявку в надежде, что время, которое потребуется Банку для подключения, не превысит недели. Тем более, что в приобретении премиального клиента Банк материально заинтересован, иначе не проводил бы промо-акцию.

Однако мои надежды были тщетны. Прошла неделя, другая. Я посетовал на долгое ожидание в чате, сотрудник которого рекомендовал мне ждать звонка. Звонков не было.

Задал вопрос на сайте банки.ру. Ответ - ждите звонка... 

Никто не звонил (Непонятно, зачем нужен звонок, если заявка мною подана, и Банку надо только проверить условия выполнения промо-акции, и если оба участника акции выполнили условия, то и Банку следовало бы выполнить свои условия)

Я стал регулярно звонить в Банк по сервису "звонок с зайта" с напоминанием о том, что мне обещали позвонить. Операторы регулярно обещали, что сотрудники соответствующего профильного отдела не сегодня-завтра со мной свяжутся. 

Ни сегодня, ни завтра со мной не связывались (справедливости ради, замечу, что было четыре анонимных звонка, на которые я, опасаясь мошенников, не ответил). 

24 октября один из операторов колл-центра Банка сообщил, что моя заявка по ссылке на подключение к пакету «Привилегия» нигде не зарегистрирована, и мне следует подать заявку заново. В этот же день я подал новую заявку. Теперь мне было обещано позвонить из Банка в течение трех рабочих дней. 

Звонков не было (зачем ведется запись разговора, в процессе которых операторы обещают передать информацию в соответствующий отдел и уверяют, что мне позвонят в удобное мне время, однако мне никто так и не звонил, о чем я сообщал операторам колл-центра на следующий день? Если звонки записываются, то руководство могло бы прочитать запись и принять меры)

Я оставил обращение через чат Банка. Обращение до сих пор на рассмотрении.

Премиальный клиент банка, приславший мне ссылку, сделал запрос персональному менеджеру относительно подключения и обещанного ему вознаграждения. Персональный менеджер не ответил. 

Обобщая и резюмируя, вынужден констатировать, что при таком отношении к клиенту оценка работы Банка никак не может быть положительной. 

Замечу в финале, что Т-Банк, без каких-либо акций, инструкций, звонков и прочей бюрократической волокиты, подключает к премиальному сервису по ссылке и выплачивает вознаграждение в течение 3-х рабочих дней (!), а вознаграждение, по сумме почти равное тому, что обещает ВТБ, Т-Банк выплачивает реальными рублями, а не бонусными, которые надо еще дождаться и получитьот ВТБ даже при полном и исчерпывающим выполнении всех поставленных ВТБ в промо-акции трудных для понимания простому клиенту условий.