Добрый день. Более двух лет назад у меня был счет с овердрафтной зарплатной картой.  два года и примерно 4 месяца назад она была заблокирована с суммой в минусе то ли 8 то ли 10, по причине того, что была выпущена новая карта, прицепленная к новому счету.  Старая карта была выведена из личного кабинета, нигде ее не мог найти....  ну подумал ладно....Через какой то срок примерно полгода заметил, что со счета списываются средства без моего ведома, по началу не обращал внимание, но это продолжается до сих пор.  Все что не успею снять вовремя списывается и как я впоследствии узнал на эту карту. Возможности оплатить не было так как ни номера ее не знал, ни в личном кабинете ее не было.  Созванивался сказали что подают в суд, присылали уведомления о подаче дела в суд, но так и не подали... а проценты капают капают деньги по копейкам все списываются и списываются на счет.  (в итоге процент выше чем списывается)Вчера сложилась ситуация, что срочно понадобилась денежка на карту для замены паспорта, так как скоро в командировку по работе придется улететь.  Ну и конечно банк списал через полчаса после поступления на карту средств. Ежели не вернут в ближайшее время откажусь от их услуг оформлю зарплатную карту в другом банке и буду ждать повестку и узнавать юридическую обоснованность списания, возможность пересчета долга ввиду намеренного сокрытия от меня информации по задолженности, а также возврата списанных средств.Насколько я знаю есть статья 854 ГК РФ, которая регулирует эти вопросы. Пока оценка 1, также хотелось бы добавить, в день зарплаты в онлайн-банк почти не реально зайти, постоянно падает сервис. А также не работает информирование на почту и телефон. хотя пакет по информированию подключен.

Добрый день. Более двух лет назад у меня был счет с овердрафтной зарплатной картой.  два года и примерно 4 месяца назад она была заблокирована с суммой в минусе то ли 8 то ли 10, по причине того, что была выпущена новая карта, прицепленная к новому счету.  Старая карта была выведена из личного кабинета, нигде ее не мог найти....  ну подумал ладно....Через какой то срок примерно полгода заметил, что со счета списываются средства без моего ведома, по началу не обращал внимание, но это продолжается до сих пор.  Все что не успею снять вовремя списывается и как я впоследствии узнал на эту карту. Возможности оплатить не было так как ни номера ее не знал, ни в личном кабинете ее не было.  Созванивался сказали что подают в суд, присылали уведомления о подаче дела в суд, но так и не подали... а проценты капают капают деньги по копейкам все списываются и списываются на счет.  (в итоге процент выше чем списывается)Вчера сложилась ситуация, что срочно понадобилась денежка на карту для замены паспорта, так как скоро в командировку по работе придется улететь.  Ну и конечно банк списал через полчаса после поступления на карту средств. Ежели не вернут в ближайшее время откажусь от их услуг оформлю зарплатную карту в другом банке и буду ждать повестку и узнавать юридическую обоснованность списания, возможность пересчета долга ввиду намеренного сокрытия от меня информации по задолженности, а также возврата списанных средств.Насколько я знаю есть статья 854 ГК РФ, которая регулирует эти вопросы. Пока оценка 1, также хотелось бы добавить, в день зарплаты в онлайн-банк почти не реально зайти, постоянно падает сервис. А также не работает информирование на почту и телефон. хотя пакет по информированию подключен.

Являемся клиентом банка ВТБ по РКО. Не так давно открыли валютный счет в фунтах. В тарифа прописано 2% от суммы перевода(есть еще и некая 10% находящийся где то "мимо" от всех колонок тарифов", так как перевод валютный через гос банк это всегда почти неделю и всегда "на трубке" с поддержкой, то через неделю перевели сумму. А на сл день получили списание 10% от суммы валютного перевода. И далее началось, стали выяснять причину "такого" тарифа. И предствавитель банка начал ГАДАТЬ: " а может это годовая комиссия(-ее нет если что)", " валютный контроль сам определяет какой процент взять с какого операции", "валютный контроль сам решает какая операция является подозрительно(это при наличии полного пакета документов)" и т.д. Нами было нарпавлено письмо с просьбой разьяснить причину снятия 10%, на что нам прсото сослалиьс на тарифы. А далее еще веселее. Возникла необходимость еще одного валютного перевода. Теперь нам сказали, "Что теперь то точно не снимут, мы проконтролируем, что теперь то снимется 2% и не более 200 евро", "вы нам позвоните и мы проследим чтоб 10% не снялось".То есть понятие ДОГОВОР вообще не имеет значение, творим чего хотим! Сегодня 10%, завтра 2%, "вы только позвоните, мы то теперь проследим".Оформлялись в ВТБ, ведь это же ГОС БАНК! ЗАЩИТА! НАДЕЖНОСТЬ! В итоге могу посоветовать, уже проще пойти в альфу или иной ком банк, который потом в любом случае "отойдет" на  "помощь" в гос банк. Зато хоть тариф будет нормальный(какое то время).

Объясните мне: 22.06.19 поступил перевод маткапитала 453 026, остаток долга составил 211 665,40 сегодня 5.07.19 списывается платёж ежемесячный и основной долг становится 212 296,83, это как? Я чего-то не понимаю? Приложение пишет , что 22.06 списано в счёт основного долга 449 580,26, а где остальные? И как такое может быть, если поступило 453 026 и 22.06 основной долг был уменьшен именно на эту сумму , а сегодня все поменялось ?

Была когда-то Карта банка Москвы , которой я пользовался и за неё списывалось 99 руб/месяц. , уже больше чем 1 год и 4 месяца я обратился в чат с банком для ее закрытия, после чего мне ее заблокировали так как карту я утерял, да и она была мне уже не нужна. Также как-то больше двух лет назад получил карту втб Третьяковская галерея и пытался для неё получить пин -код и далее активировать, после безуспешных нескольких попыток я уточнил в офисе банка Москвы в вестибюле станции метро бульвар Дмитрия донского будет ли списана плата за неё, на что мне ответили что пока карту не активирую плата не будет списана , так как годовое обслуживание списывается в случае пользования картой, собственно после этого я забил и не стал даже вспоминать о втб. Но недавно узнал о том, что я должен банку 2 334 рубля всего (1 584 руб за карту которой я не пользовался и она была уже давно заблокирована (по 99 руб в месяц списывали), к также 750 руб за карту которую я так и не смог активировать и получить пин-код). Складывается вопрос, как так получилось что банк начислил комиссии за услуги , которыми я не пользовался? Почему меня никто не уведомил о том, что плата будет списываться даже если карт нет и я не пользуюсь услугами банка? Меня вообще ни разу никто из банка не уведомил что я что-то должен , не писали смс, не звонили и т д. Прошу аннулировать комиссии за услуги, которыми я не пользовался и дать ответ, что нужно сделать чтобы с меня ничего не списывали и я наконец закончил отношения с банком? Пока без оценки.

В начале этого месяца с меня списали сумму по страховой программе “Защита кредита” первый раз за все 2 года пользования картой. В отделении сообщили что якобы я подписан на эту программу страхования с момента получения карты, но списаний никогда не было, хоть отрицательный баланс на карте за время пользования картой был не раз. После обращения в контакт центр я создал заявку и опротестовал это списание. На следующий день денежные средства были возвращены. Это подтверждает, что согласие на эту программу при получении я не давал.

Обратился в отделение банка, за потребительским кредитом или рефинансированием, так как хотел погасить старый потребительский кредит и на остатке чтобы остались деньги, до этого заходил в личный кабинет и рассчитывал, в личном кабинете можно было рассчитать без страховки и показывал процент 10,2. в офисе банка рассчитали под 11, 2 и со страховкой и сказали сотрудники банка, что от страховки отказаться нельзя так как процент поднимется до 18, а если возьму со страховкой, то через 14 дней я ее получить тоже не смогу, что в кредитном договоре есть пункт и тогда процентная ставка автоматически поднимется до 18, .почему в личном кабинете пишут одно, а при заявке в офисе процент совсем другой и как отказаться от страховки не поднимая процент?пишу от имени мужа

Обратился в отделение банка, за потребительским кредитом или рефинансированием, так как хотел погасить старый потребительский кредит и на остатке чтобы остались деньги, до этого заходил в личный кабинет и рассчитывал, в личном кабинете можно было рассчитать без страховки и показывал процент 10,2. в офисе банка рассчитали под 11, 2 и со страховкой и сказали сотрудники банка, что от страховки отказаться нельзя так как процент поднимется до 18, а если возьму со страховкой, то через 14 дней я ее получить тоже не смогу, что в кредитном договоре есть пункт и тогда процентная ставка автоматически поднимется до 18, .почему в личном кабинете пишут одно, а при заявке в офисе процент совсем другой и как отказаться от страховки не поднимая процент?пишу от имени мужа

Благодарю банк за быстрое и положительное решение,одобренное по ипотеке в Санкт-Петербурге.Также хочу поблагодарить К-ву Анну на Московском проспекте дом 6 за ее компетентность в непонятных мне вопросах.На любой вопрос знает ответ,прекрасный специалист и уважительно обходительная девушка.Всегда по телефону готова ответить и помочь.С Уважением Владимир!

21.06.19 в 17:50 вносила д/с на карту БинБанк в размере 10 000 руб. через банкомат №386497 банка ВТБ по адресу: г. Лобня ул. Ленина,9. После того как вставила карту , был ошибочно введен неправильный ПИН код и банкомат на это не среагировал продолжая операцию, открылась ячейка для вклада денег. После того как деньги положила, ячейка закрылась банкомат вернул карту, но чек не вышел и на экране появилось окошко ошибка. В результате этой операции деньги на счет не поступили. В этот же день написала обращение в банк ВТБ, но 02.07.19 по данному обращению № CR-6371395 поступил отказ, так как необходимо обратиться в банк БинБанка в котором обслуживается карта. Но и там при обращении в банк БинБанк мне отказали в разбирательстве, так как д/с я вносила через банкомат, который принадлежит банку ВТБ. Прошу Вас разобраться в данной ситуации и вернуть мне деньги.

Банкт ВТб заявляет в качестве преимуществ мультикарты "Снятие наличных в любых банкоматах мира без комиссии" https://www.vtb.ru/personal/karty/informacija-dlja-derzhatelej-kart/dopolnitelnye-preimuschestva-multikarty/#tab\_3\_1# По факту "наличные" это только РУБЛИ!!! Сотрудники банка, если есть возможность, объясните пожалуйста на простых примерах смысл этого предложения, Где и при соблюдении каких условий за границей можно снять наличные и какие?

Являюсь зарплатником и давно пользуюсь услугами ВТБ но очередной раз убеждаюсь что клиентов своих он  не ценят, а зря. Ведь рано или поздно терпение заканчивается и они уходят в другие банки. Понятно что 1 клиент для вас ничего не значит( по этому пусть все знают об обслуживании банка ВТБ).  2.07 была оформлена онлайн заявка на кредитную карту сумма 100к поступило смс ###Вячеслав А., напоминаем, что банк готов выдать вам кредитную карту. Ждем вас с необходимыми документами в офисе по адресу: Ростовская обл., Ростов-на-Дону, Буденновский просп., д. 91/258. Предложение действует до 31.08.2019.### После этим же вечером позвонили с номера+74*******9 после небольшого разговора сказал что уточнить информацию по карте и перезвонит через 5 минут, звонок так и не поступил ПРОМАХ 1 ( нужно перезванивать клиентам) 03.07 обратился в отделение на Буденовском в 18:30 минут. Парень который меня обслуживал немного помялся и отправился к руководству уточнять(видимо можно ли мне дать эту подачку) вернулся и придумал интересную историю, что моя заявка не открывается и сделать ничего нельзя и новую заявку тоже нельзя, идите уважаемый клиент домой сегодня вам денег не видать и приходите в другой раз. ПРОМАХ НОМЕР 2  что это за банк где перед тем как возникает технический сбой нужно идти советоваться к руководителю ( как буд то он решает быть этому сбою или нет)  05.07 обращение номер 2 в 18:30 Сотрудник привычно предлагает взять кредит в размере 2млн предодобренный мне, но мне то нужно всего 100к и карта кредитная. И заново по налаженной схеме идёт к руководителю. ПРОМАХ НОМЕР3 И тут становится ясно что ( сбоя то не было в прошлый раз) потому что кредитку мне дать нельзя. 1) Девушка очень удивилась почему же 2 дня назад парень это не сказал, вот он не годник, придумал историю о сбое 2) Посоветовала пойти в другое отделение. Вот здесь мне еще больше стало неясно. Чем отделения отличаются друг от друга? Но зато взять кредит она мне не забыла посоветовать. Спасибо за совет, сами решим. Почему я должен 2 раза ездить к вам через весь город, чтобы видеть эти нелепые, тупые ситуации и истории.  Хватит мудрить мозги клиентам и дурить их. Работайте честно.На линии поддержи жалобу принимают только после угрозы написать здесь. А если угрозы нет, то просто отзыв можете оставить и ответа вам не видать. В общем выразил мысли свои как смог. Одни ? В голове. Вот почему клиент, который всегда исправно платит, зарплатник  и к нему такое отношение. Ведь уже далеко не первый раз проблемы с этим банком ВТБ

Добрый день. Я досрочно погасила кредит, внесла полную стоимость в банке ВТБ, который является официальным агентом Дом. РФ по сопровождению ипотечных кредитов , после чего в личном кабинете отобразился статус кредит «погашён». 05.06.2019 через личный кабинет я подала заявку на получение закладной при полном погашении кредита. Обратившись в банк, мне сказали, что закладная готовится 14 календарных дней. Когда я подала заявку через личный кабинет, срок исполнения моего обращения стоял  25.06.2019 ( это конечно больше чем 14!! дней). 27.06.2019 я поехала в банк ВТБ по указанному адресу, чтобы получить закладную. Мне ответили , что закладная ещё не пришла, на следующей неделе она придёт точно. Прошла ещё неделя, я опять обратилась в банк , где мне сказали, что закладная ещё не пришла , но на следующей неделе придёт точно!!!!  Срок исполнения стоял 25.06 сегодня 05.07,прошло уже больше месяца как я погасила  кредит полностью, а документы я так и не получила. У меня горят все сроки, покупатель ждать больше не может, продавец новой квартиры тоже. Я исправно платила кредит, не задерживая платежи. Почему же с вашей стороны такое отношение!!!! Со своей стороны я выполнила все условия банка, прошу срочно разобраться в данной ситуации!!!

Пару месяцев назад пополнял свою карту ВТБ через банкомат банка-партнера (Почта банк)! Во время пополнения банкомат завис, но при этом деньги не вернул выдав мою карту обратно! Денежные средства НЕ БЫЛИ зачислены мне на счет! Я обратился в службу поддержки банка объяснив им свою проблему, которую они обозначили под номером CR6297892.Прошло уже несколько месяцев, но моя проблема так и НЕ РЕШЕНА! Спустя некоторое время, повторно позвонив в поддержку, они отвечают, что расследование продолжается и продолжают лить мне в уши этот бред! Вот таким образом я лишился своих денег и надежды вернуть их с каждым днем все меньше, при этом сумма немалая и очень существенна для меня!

Здраствуйте! Возмущеню нет предела( Я написал заявление на перевыпуск зарплатной карты. Мне сказали что карта готовится пять рабочих дней. Прошло девять рабочих дней а карта не готова( Я приехал в банк пытался снять деньги через кассу но мне было отказано так как на момент перевыпуска карты блокируется весь счет. Сказали бы мне что карта может готовится до месяца я бы снял деньги сразу. Я сейчас в отпуске вчера должен был уезжать не тут-то было. Наличка что была закончилась нет денег даже на еду. А если человеку лекарство нужно купить например инсулин? И это не первый случай когда банк ВТБ мне как своему клиенту создает большую проблему.

Был в этом банке впервые. Работодатель завёл карту и мне нужно было не получить. Пришел в отделение, попал к приятной девушке которая мне все рассказала про карту. Для меня банк новый, поэтому условий я совсем не знал. Задавал много вопросов, но девушка не раздражалась от этого, как сделали бы в большинстве крупных банков, а наоборот, все показала и рассказала несколько раз. Спасибо за хорошее и вежливое обслуживание.

Направляла онлайн заявку по ипотеки предварительно одобрили. Сегодня 05.07.19 пришла в филиал на пр.Ленина 76 подала заявку на ипотеку (первоначальный взнос у меня 35% ) и через 2 часа уже пришел отказ. Я являюсь вашим зарплатным клиентом, работаю официально. Неоднократно брала кредиты в вашем банке и рассчитывалась всегда вовремя без просрочек, в том числе была ипотека, которую я выплатила досрочно. Действующих кредитов и кредитных карт не имею. Кредитная история хорошая. Я даже не могла подумать, что придет отказ и не планировала обращаться в другие банки, сразу пошла в ваш банк, т.к. он меня по все показателям удовлетворял. В настоящее время у меня квартира на брони и нет времени ждать повторного обращения в ваш банк (через 2 месяца), тем более, что нет гарантии в том что заявка будет одобрена. Почему сегодня мне отказали в оформление ипотеки не понимаю (если дохода не хватило, то специалист мог бы предложить увеличить срок кредита, также я предлагала взять созаемщика, но специалист сказала, что вам он не нужен)? Прошу разобраться в данной ситуации и дать письменный ответ. С таким подходом вы теряете постоянных, платежеспособных клиентов, которых вынуждаете обращаться в другие банки за оказанием услуг. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество и что отказ это просто недоразумение.

В последнее время очень стойкое желание уйти из Банка ВТБ навсегда, пользуюсь услугами давно, но неприятные истории всё чаще и чаще. Последняя из них: сегодня с удивлением узнала при звонке сотрудника Банка, что я оказывается не оплатила кредит. При этом перечислила накануне нужные суммы по двум кредитам (ипотеке и потребительскому) платежным поручением из другого банка, по факту деньги списали только по одному из кредитов, вторая сумма зависла на счёте карты. Произошло это потому что у карты истёк срок. Только Банк забыл мне сообщить об истекающих сроках, не напомнил, вопреки настройкам базового тарифа в разделе SMS-информирования. И в Интернет-Банке никаких уведомлений. И по электронной почте - тоже тишина. На горячей линии меня убеждали, что посылали СМС раза три. Специально проверила: ну нет у меня СМС от ВТБ на эту тему, и детализация услуг мобильного оператора подтвердила, что я не ошиблась. В Интернет-Банке покопалась: всё настроено, всё действует. А вот карта по факту - нет. И деньги висят в Банке. Вот ведь странно: почему-то в этом случае подписанное соглашение об безакцептном списании со всех счетов не действует! То есть всё для клиента: и деньги мы пока попользуем, и штраф будет за якобы просрочку кредита! И приходите в Банк, заказывайте карту (готовится не менее недели)!  Сообщаю: дорогие мои, в отпуске - физически не могу, и следующий платёж смогу только банковским переводом - никак иначе. Другой предложенный вариант (пока нет возможности снять деньги со счёта истекшей карты, перечислить платёж повтороно) меня тоже не устроил! Вообще это достойные варианты решения проблемы при уже исполненных обязательствах клиента! Браво! Понятно, что придётся разбираться - досудебно или судебно, - понятно, что никаких штрафов и процентов за просрочку не может быть, ибо деньги давно в Банке, и это техническая проблема Банка списать платёж. Но уверена в одном: надо работать над тем, чтобы завершить все отношения с этим Банком. К сожалению.

В последнее время очень стойкое желание уйти из Банка ВТБ навсегда, пользуюсь услугами давно, но неприятные истории всё чаще и чаще.Последняя из них: сегодня с удивлением узнала при звонке сотрудника Банка, что я оказывается не оплатила кредит. При этом перечислила накануне нужные суммы по двум кредитам (ипотеке и потребительскому) платежным поручением из другого банка, по факту деньги списали только по одному из кредитов, вторая сумма зависла на счёте карты. Произошло это потому что у карты истёк срок.Только Банк забыл мне сообщить об истекающих сроках, не напомнил, вопреки настройкам базового тарифа в разделе SMS-информирования. И в Интернет-Банке никаких уведомлений. И по электронной почте - тоже тишина. На горячей линии меня убеждали, что посылали СМС раза три. Специально проверила: ну нет у меня СМС от ВТБ на эту тему, и детализация услуг мобильного оператора подтвердила, что я не ошиблась. В Интернет-Банке покопалась: всё настроено, всё действует. А вот карта по факту - нет. И деньги висят в Банке. Вот ведь странно: почему-то в этом случае подписанное соглашение об безакцептном списании со всех счетов не действует!То есть всё для клиента: и деньги мы пока попользуем, и штраф будет за якобы просрочку кредита! И приходите в Банк, заказывайте карту (готовится не менее недели)! Сообщаю: дорогие мои, в отпуске - физически не могу, и следующий платёж смогу только банковским переводом - никак иначе. Другой предложенный вариант (пока нет возможности снять деньги со счёта истекшей карты, перечислить платёж повтороно) меня тоже не устроил!Вообще это достойные варианты решения проблемы при уже исполненных обязательствах клиента! Браво!Понятно, что придётся разбираться - досудебно или судебно, - понятно, что никаких штрафов и процентов за просрочку не может быть, ибо деньги давно в Банке, и это техническая проблема Банка списать платёж. Но уверена в одном: надо работать над тем, чтобы завершить все отношения с этим Банком. К сожалению.

В последнее время очень стойкое желание уйти из Банка ВТБ навсегда, пользуюсь услугами давно, но неприятные истории всё чаще и чаще.Последняя из них: сегодня с удивлением узнала при звонке сотрудника Банка, что я оказывается не оплатила кредит. При этом перечислила накануне нужные суммы по двум кредитам (ипотеке и потребительскому) платежным поручением из другого банка, по факту деньги списали только по одному из кредитов, вторая сумма зависла на счёте карты. Произошло это потому что у карты истёк срок.Только Банк забыл мне сообщить об истекающих сроках, не напомнил, вопреки настройкам базового тарифа в разделе SMS-информирования. И в Интернет-Банке никаких уведомлений. И по электронной почте - тоже тишина. На горячей линии меня убеждали, что посылали СМС раза три. Специально проверила: ну нет у меня СМС от ВТБ на эту тему, и детализация услуг мобильного оператора подтвердила, что я не ошиблась. В Интернет-Банке покопалась: всё настроено, всё действует. А вот карта по факту - нет. И деньги висят в Банке. Вот ведь странно: почему-то в этом случае подписанное соглашение об безакцептном списании со всех счетов не действует!То есть всё для клиента: и деньги мы пока попользуем, и штраф будет за якобы просрочку кредита! И приходите в Банк, заказывайте карту (готовится не менее недели)! Сообщаю: дорогие мои, в отпуске - физически не могу, и следующий платёж смогу только банковским переводом - никак иначе. Другой предложенный вариант (пока нет возможности снять деньги со счёта истекшей карты, перечислить платёж повтороно) меня тоже не устроил!Вообще это достойные варианты решения проблемы при уже исполненных обязательствах клиента! Браво!Понятно, что придётся разбираться - досудебно или судебно, - понятно, что никаких штрафов и процентов за просрочку не может быть, ибо деньги давно в Банке, и это техническая проблема Банка списать платёж. Но уверена в одном: надо работать над тем, чтобы завершить все отношения с этим Банком. К сожалению.