Доброе утро.Хочу выразить благодарность сотрудникам В-й А. и С-й А. А., работающих в отделение по адресу г. СПб, Дачный пр., д. 17, корп. 3 за их профессиональный, компетентный и доброжелательный подход к клиенту в решение его вопросов.Таких сотрудников нужно развивать и растить дальше в профессиональном плане.

Уважаемые руководители отдела ВТБ г. Казань ул. Чистопольская, д. 5,  хочу выразить свою благодарность специалисту ипотечного кредитования С-й Н. за профессиональный подход, за внимательное и доброжелательное отношение, умение оказать качественную услугу. Отмечаю ее высокие профессиональные навыки и заботу о своих клиентах. Благодаря ее высокой компетенции, отзывчивости, ориентированности на клиента и просто по-человечности,  все необходимые операции по оформлению ипотечного кредита в данном банке были сделаны быстро и с легкостью. Спасибо банку за таких сотрудников! С уважением Алиакберова Н.М.

Здравствуйте Являюсь клиентом ВТБ Привилегия, с включенной опцией "Путешествия" Накопил существенное количество миль, собрался использовать их при покупке авиабилетов.. Посматривал каждый день варианты, мониторил цены и вот решил уже купить - и цена выбранного билета внезапно увеличилась на несколько тысяч. Понимаю, цены меняются, но зайдя на сайт onetwotrip, на котором собственно и работал travel.vtb.ru - цена та которая и была. Пришлось купить там, мили остались. Теперь решил арендовать авто, тоже мониторил цены. Собрался покупать - travel.vtb больше не работает, ждите новый bonus.vtb Дождался.. захожу, выбираю вариант - оплатить милями больше нет возможности. Ну думаю может на следующем этапе спросят. Нажимаю купить - появляется ошибка "Сервер временно недоступен". Звоню в поддержку - стандартный ответ почистите куки, смените браузер, никаких ограничений нет. Меняю браузер с Chrome на Safari - в нем вообще нет больше раздела "Авто".  Звоню опять в поддержку, после разговора все-таки оператор сказала что есть проблемы с оплатой милями и что скоро решим. Договорились что сегодня она оповестит меня об этом в течении дня, но что-то слабо верится, поэтому пишу все это здесь. Решил утром попробовать потратить мили на оплату других билетов. Захожу -  bonus.vtb.ru отдает ошибку 500 даже без заглушки. Звоню в поддержку - отправляю скриншоты. Мне говорят что о проблеме не знают, я первый кто обратился, составят заявку, обычный срок решения 2-3 дня....  Через некоторое время появилась заглушка... "Ошибка сервера. Извините, на нашем сервере произошла внутренняя ошибка. Будем благодарны, если Вы сообщите о проблеме через форму обратной связи". Вы серьезно? Про системы мониторинга вы не слышали? Вам клиенты должны сообщать об ошибках через форму обратной связи? Которая кстати тоже не работает и отдает 500 ;) Сейчас в разделе "Путешествия" надпись "Аутентификация не удалась". Перед этим он какое-то время поработал - но раздела "Авто" - не было. Как можно запускать сырой не протестированный продукт? Кажется что у такого банка должны быть средства на оплату качественной команды разработки и тестирования.... Теперь вопрос к сотрудникам банка. Мне нужно срочно забронировать машину, использовав свои мили. Как мне это сделать если ваши разработчики судя по всему еще не дописали функционал сервиса и не смогли его качественно внедрить?

После миграции моих 2-х кредитов из банка москвы в банк втб, в ОБКИ(Обьединенное бюро кредитных историй) отображаются два кредита (на данный момент закрытые) как действующие и неплатежами по обоим более года. 23 апреля подано обращение в ОБКИ на исправление, но со слов сотрудника ОБКИ банк втб никак не реагирует на обращения на исправление. В сам банк втб на сегодня я подал уже 4-е подряд обращение на исправление, каждый раз у меня его принимают, назначают конечную дату рассмотрения и все, ничего не происходит, приходит отписка что инициированы мероприятия. Никаких мероприятий при этом нет, со слов сотрудника банка по моим обращениям не назначаются исполнителя, нет никаких дат исполнения. На горячей линии при этом заявляют что банком сделаны исправления в обки, но по факту это ложь, в обки сообщают что нет никаких обращений со стороны банка втб по моей кредитной истории, и кредитный отчет остается без изменений - с двумя действующими кредитами которых нет и неплатежами по ним более года!

Являюсь "зарплатным" клиентом банка уже 2 год. В мае прошлого года обратилась в отделение банка (проспект Просвещения, 87 корп. 1, СПб)  с целью получить потребительский кредит - пришло одобрение, НО меня не устроила сумма страховки, сотрудник банка предложила мне сделать запрос для изменения условий. После данной операции мне пришел отказ.  Обратилась в другой банк.                В декабре 2018 мне вновь потребовались денежные средства. Обратилась в отделение банка (Невский проспект,  153.), предварительно собрала все необходимые справки и документы, НО предварительное решение в выдаче кредита было отрицательным, документы даже смотреть не стали. Так же обратилась в другой банк.      В настоящее время на работе происходит замена "зарплатных" карт и банк ВТБ отказывается выпускать новую карту для меня без объяснения причин. Обращалась в онлайн - сервис, звонила в банк, приходила в отделение с целью прояснить ситуацию. Выяснилось, что у меня "раздвоение" карт (так сказала сотрудник банка) - лишние удалили, НО при повторной заявке работодателя о выдаче новой карты - пришел ОТКАЗ. Не знаю чем заслужила такое отношение к себе.                                                             

Являюсь "зарплатным" клиентом банка уже 2 год. В мае прошлого года обратилась в отделение банка (проспект Просвещения, 87 корп. 1, СПб)  с целью получить потребительский кредит - пришло одобрение, НО меня не устроила сумма страховки, сотрудник банка предложила мне сделать запрос для изменения условий. После данной операции мне пришел отказ.  Обратилась в другой банк.                В декабре 2018 мне вновь потребовались денежные средства. Обратилась в отделение банка (Невский проспект,  153.), предварительно собрала все необходимые справки и документы, НО предварительное решение в выдаче кредита было отрицательным, документы даже смотреть не стали. Так же обратилась в другой банк.      В настоящее время на работе происходит замена "зарплатных" карт и банк ВТБ отказывается выпускать новую карту для меня без объяснения причин. Обращалась в онлайн - сервис, звонила в банк, приходила в отделение с целью прояснить ситуацию. Выяснилось, что у меня "раздвоение" карт (так сказала сотрудник банка) - лишние удалили, НО при повторной заявке работодателя о выдаче новой карты - пришел ОТКАЗ. Не знаю чем заслужила такое отношение к себе.                                                             

В банке ВТБ я и сама храню свои небольшие деньги, и по генеральной доверенности представляю интересы сына, который является клиентом банка уже в течение 15-ти лет, но последние 3 года живет заграницей. По делам сына я неоднократно обращалась в офис на ул. Муравьева-Амурского 18 и в офис на ул. Ким-Ю-Чена 11 и всегда от сотрудников банка встречала внимательное отношение и готовность помочь в решении проблем.             А недавно мне пришлось обратиться в отделение банка на ул. Ким-Ю-Чена 11 по поводу онлайн-счета сына, который был заблокирован. Работники отделения отнеслись очень внимательно к моей просьбе и сделали все возможное, чтобы решить проблему. Особенно нам помог грамотный совет Б-а И. А., замечательного специалиста и вообще хорошего, не равнодушного к чужой беде человека. Спасибо Вам огромное, Иван, за то, что не дали порваться одной из нитей, связывающих моего сына с Родиной.

В банке ВТБ я и сама храню свои небольшие деньги, и по генеральной доверенности представляю интересы сына, который является клиентом банка уже в течение 15-ти лет, но последние 3 года живет заграницей. По делам сына я неоднократно обращалась в офис на ул. Муравьева-Амурского 18 и в офис на ул. Ким-Ю-Чена 11 и всегда от сотрудников банка встречала внимательное отношение и готовность помочь в решении проблем.             А недавно мне пришлось обратиться в отделение банка на ул. Ким-Ю-Чена 11 по поводу онлайн-счета сына, который был заблокирован. Работники отделения отнеслись очень внимательно к моей просьбе и сделали все возможное, чтобы решить проблему. Особенно нам помог грамотный совет Б-а И. А., замечательного специалиста и вообще хорошего, не равнодушного к чужой беде человека. Спасибо Вам огромное, Иван, за то, что не дали порваться одной из нитей, связывающих моего сына с Родиной.

В понедельник 01.07.2019г для покупки ежедневных облигаций банка ВТБ я своевременно за несколько часов перевел денежные средства на брокерский счет, при переводе о испытываемых технических проблемах сайт банка не сообщал, смс уведомление на телефон я получил сразу, а на электронную почту о зачислении денег я получил двумя сообщениями до 13-50 и 15-20 однако на торговый счет деньги не были зачислены вовремя При обращении в техподдержку мне было рассказано о технических трудностях банка, типа немогут разнести деньги пятницы, в помощи было отказано В результате чего я не смог купить однодневные облигации размещаемые в понедельник, т.к. заявки подаются с 16:00 до 16:30, а денежные средства банк зачислил позже указанного времени. Прошу разобраться и выплатить мне купонный доход который я не получил в этот день.

Обещал пожаловаться - жалуюсь.Итак, мне отказались перевыпускать неименную дебетовую карту без ответов на вопросы, составляющие налоговую и банковскую тайны, которые ваш банк не касается. На мою претензию, что я не собираюсь снабжать её личной информацией "главный" кассир Фадеева Екатерина Какаятотамовна заявила, что не выдаст мне карту в таком случае. Я запросил письменный отказ - в нем мне было отказано. Примеры вопросов: "заключали ли Вы кредитные договоры за последний год", "место работы", "зарплата". В качестве доказательств, что это всё требует ваш банк из-за 115-ФЗ, распечатала мне какую-то бумажонку: "информационное сообщение банка о необходимости планового обновления идентификационных сведений".Если эта дама решила на мне бонусов срубить, проверьте информацию, которую я ей выдал, там должно быть указано, что я самозанятый гражданин с ежемесячным доходом в 100 (сто) рублей. Справку 2-ндфл, копию трудовой, справку из ФМС и прохождение полиграфа у меня никто не запрашивал, спасибо и на этом.Дополнительно хочу отметить о низкой компетенции этого сотрудника - мне дали на подпись только один экземпляр документов, в частности о перевыпуске и выдаче карты. То есть у меня на руках только карта и вскрытый конверт с пин-кодом, который вскрыла указанный сотрудник, пока я изучал документы на подпись (с её слов, я этого не видел), поэтому пришлось сразу же менять его в банкомате.Я в ваш банк прихожу второй раз за 2 года (и в следующий раз планирую через 2 года, когда истечет срок действия карты), и оба раза пишу в народный рейтинг на сотрудников, которые пытаются меня обмануть. Стабильность - признак мастерства.

Обращались в банк за автокредитом.  Два раза. Судьба свела нас с сотрудницей Лидией. В отделении Румянцево. на стадии одобрения держала с нами связь 24/7. Все вопросы решались налету. На сделке все происходило быстро и четко.ОГРОМНОЕ спасибо Лидия! Всем рекомендую обращаться ТОЛЬКО к ней !!Спасибо!

Хороший продукт "Мультикарта" с опцией "Cashback" испортили в конец: с момента подключения в июне 2018 года условия настолько исковеркали и порезали, что оставаться клиентом банка уже нет никакого интереса. Теперь, чтобы получить свой кэш-бэк нужно еще где-то зарегистрироваться, заходить в личный кабинет (отличный от ЛК банка), переводить деньги; при этом помнить, что тебе их должны начислить; помнить, что нужно их перевести и т.д. и т.п. Бред - одним словом. А если ты потратил мало, то Почему бы просто не перечислять как раньше: как процент на остаток по карте!?Обо всех изменениях условий по мультикарте узнаешь лишь постфактум: "мы сделали так и так, а вы крутитесь как хотите". Ведь нельзя же предупредить за месяц: со следующего месяца изменяются условия: будет так-то и так-то. Клиент подумал и остался на той же опции или перешел на другую. В нормальных странах то называется "клиентоориентированность", у нас - "Договор присоединения".Статью 218 ГК РФ перевернули с ног на голову: в офисе подписываешься под адекватные условия, а потом их начинают коверкать, забывая про пункт 2 той же статьи: мало кто в ясном уме и добром здравии согласился бы их подписать.Для себя решил - уходить из ВТБ

На сайте банка предлагается оформить рефинансирование кредитов, полученных в других банках. Указана ставка 11%! Проводится расчёт ежемесячного платежа. Причём возможны 2 варианта - со страховкой и без! Со страховкой - дороже. Естественно, выбор пал на кредит без страховки. Банк одобряет, предлагает прийти за кредитом. В результате в офисе заново оформляется заявка, отправляется на согласование. И... чудесным образом ежемесячный платёж вырастает на 2 тыс. рублей! Умножаем на 60 месяцев - выплаты по кредиту вырастает на 120 тыс рублей! Вот мне непонятно - на что рассчитано? Человек пришёл, потратил время, возьмёт и так?! Почему нельзя на сайте сделать честный расчёт и не тратить время людей?! Банк считает, что вокруг толпы финансово неграмотных людей? Имею кредит в этом банке, оформленный 2.5 года назад без финансовой защиты. Все устраивало. Хотела перевести и другие кредиты. Но придётся переходить в другой банк, где более выгодные условия.

Открывала в этом офисе мультикарту. Обслуживала меня Марина Ф. Общалась вежливо, спокойно, все донесла понятно, объяснила, сделала быстро и качественно, помогла с активизацией. Рассказала про мои возможности и другие полезные предложения банка, которые были мне интересны. Я довольна. Хотелось бы к ней попасть в следующий раз посещения.

Хочу выразить огромную благодарность специалисту ДО «Пушкинский» К. Юлии.  Отмечаю ее высокие профессиональные навыки и заботу о своих клиентах. Умница! Добрая, вежливая, клиентоориентированная! Чувствуется искренняя заинтересованность в клиенте, профессионализм и компетентность, умение оказать качественную услугу, доброжелательность! К этому сотруднику можно обратиться с любой проблемой, которая вводит в ступр других сотрудников ВТБ, и она обязательно поможет! Так держать! Прошу руководство обязательно отметить ее работу! Спасибо!  С уважением, Е. Б-ва

Сотрудник ДО "Улица 1905 года" С. Татьяна очень внимательно выслушала, профессионально дала консультацию по всем продуктам банка, очень вежливая и ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ. Желаю побольше таких сотрудников банку! Буду советовать всем обращаться в банк ВТБ для надежного и грамотного получения банковского продукта. Еще раз большое спасибо за профессионализм и многосторонность сотрудников!

День добрый! В приложении втб онлайн было предложение о кредите, без визитов в офис и тд и тп, предложение было принято и 27.06.19 в 16.15 оформлено. При оформлении было написано что средства будут зачислены на мастер-счет, в течении двух рабочих дней! Сегодня пятый день, но зачислений ни каких нет, зашёл в интернет банк там висит распоряжение 1058168614 исполнено! Повторюсь что ни каких зачислений нет! В онлайн чате толком ничего не сообщили. Может быть тут кто ответит. Спасибо.

Я получил на электронную почту письмо от ВТБ "Отличные новости для владельцев Мультикарты ВТБ" 27.07.2018. Среди прочего в нем говорилось о новых условиях для владельцев "Мультикарт" - переводы с карты на карту не облагаются комиссиями при обороте на карте свыше 5 тыс. рублей. В письме была ссылка на официальный сайт ВТБ, на котором, в свою очередь, расположен файл "Тарифы по Мультикарте ВТБ". В тарифах также было сказано, что комиссией переводы не облагаются при тратах свыше 5000 рублей. Эти условия я принял и запомнил, порадовавшись моему хорошему выбору банка и его лояльности к клиентам. О фактах изменений тарифов с того момента мне неизвестно. В мае 2019 года я совершил несколько переводов на карту своей супруги в банк "Сбербанк" на общую сумму, примерно, 230 тыс. руб. тремя транзакциями. С каждой операции с меня была списана комиссия за каждый перевод. Я спокойно стал ожидать возврат комиссии в виде CashBack, как это сказано в "Тарифы по Мультикарте ВТБ", но этого не произошло. В конце июня 2019 я обратился в поддержку банка посредством функции "чат с банком" в официальном приложении ВТБ с просьбой дать разъяснения в сложившейся ситуации. Операторы сервиса не смогли внятно прокомментировать, почему клиенту переданы условия одних тарифов, но на карте действуют другие с лимитом 20000 руб/мес на переводы с карты на карту, также я являюсь зарплатным клиентом ВТБ по этой карте, но тарифы из "Пакет услуг "Мультикарта" для клиентов-работников зарплатных компаний" тоже по какой-то причине неприменимы к моим условиям (они тоже не предполагают никаких лимитов в 20000 рублей в месяц на переводы с карты на карту). Прошу Вас дать письменные пояснения по сложившейся ситуации и вернуть мне 2 500 руб, оплаченные в виде комиссии за услуги, которые по условиям обслуживания оказываются бесплатно.

Вот уже 50 минут я сижу в отделении банка ВТБ г.Твери на Чайковского. Я пришла получить карту по зарплатному проекту. В зале один клиент, но как мне объяснили, только оператор который его обслуживает может выдать мне карту. Вот такое отношение к клиентам. Не вернусь сюда под дулом пистолета...

Добрый день. Хотим обратиться к вам в банк за рефинансированием ипотеки  другого банка, на сайте банка отсутствует информация о том, какой период должна обслуживаться ипотека до рефинансирования. Так же эта информация отсутствует и в разделе семейная ипотека. Сотрудник контакт-центра утверждает, что 6 месяцев, но возможно данное требование излишне и его давно отметили?