Здравствуйте! В июне 2019 года я направил в Банк ВТБ заявление (почтой России заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения). Далее я получил уведомление от почты России о том, что мое обращение получено Банком, однако у меня нет никакой информации о входящем номере, присвоенном моему обращению, а, также, о ходе рассмотрения моего обращения. Прошу сообщить, каким образом я могу узнать статус моего обращения. Благодарю.

Месяц назад досрочно погасили ипотеку с поддержкой АИЖК (сопровождение и обслуживание в ВТБ, все платежи через них), до сих пор не можем получить закладную на квартиру, так как, по словам представителей ипотечного отдела ВТБ, у них нет доверенности на подпись закладной. Говорят ждать еще 2 недели (то есть в общей сложности уже 1,5 месяца, хотя раньше говорили, что закладную получить ну максимум 2 недели).

К сожалению мое общение в Банком ВТБ имеет крайне отрицательный характер, это откровенный обман Банком клиента, отписки на запросы клиента. Один из вопросов был получение копии кредитного договора. несколько раз обращалась в Банк в различные отделения, ответ - якобы технической возможности нет. Вообщем направила запрос в Москву в головной офис ВТБ, ответ  от сотрудника Р-ой, что в ЕКБ меня ждет сотрудник Л-ов, и телефон чтобы с ним созвониться, у Л-ва якобы будут необходимые мне документы. В течение нескольких дней звонила на данный мне Р-ой телефон, дозвониться не могу. Опять запросы, выяснилось, что телефон неправильный, цифры даже рядом не совпадают. А почему да потому, что Р-ой глубоко плевать на клиента, ей лень посмотреть актуальную телефонную базу сотрудников. Встретившись с Л-ым, оказалось, что никаких копий у него нет. Одновременно я написала жалобу в ЦБ РФ о том, что не могу добиться от Банка ВТБ копии, ЦБ Ответил пожалуйста никаких запретов нет, согласно сборника тарифов Банка ВТБ стоимость 100 рублей копия документа. Л-ов посоветовал обратиться на Жукова, 10, что я и сделала в июне 2019. Менеджер И-ва приняла у меня заявление, но сказала, что документы будут готовы через 10 дней и стоимость такой услуги 100 рублей за лист. Говорю: позвольте как же так есть мне ответ ЦБ что 100 рублей за документ. Она не соглашается со мной. Ладно говорю делайте. через две недели позвонила, приходите копии готовы. Пришла в офис, и опять эта же Менеджер И-ва настаивает на 100 рублей за лист, я показываю ей письмо ЦБ где 100 рублей за копию документа. Препирательства по этому поводу. Ладно покажите мне этот сборник тарифов Банка ВТБ, менеджер отвечает у нас его нет. Как нет, как вы работаете, на каком основании берете эти деньги? Ответ менеджера - посмотрите в интернете, я и до этого на официальной сайте ВТБ пыталась найти этот документ не нашла. В любом случае у вас в банке должен быть этот Сборник, заверенный руководителем Банка ВТБ, я в любой момент, как потребитель имею право с ним ознакомиться. Ответ менеджера - у нас его нет. Хорошо давайте 100 рублей за лист, выписывайте приходный, но менеджер не знала как технически провести эту операцию, и стала советоваться с коллегами. и Другая менеджер пояснила, что оказывается копии кредитного договора, которые были заключены с Банком Москвы бесплатные. Приехали. То есть я бы за здорово живешь сделала бы Банк ВТБ еще бочаге  на  1500-2000 за элементарную услугу, которой я не могу добиться почти пол-года. Весь разговор с менеджерами был записан на видеокамеру. Уважаемый Банк ВТБ когда вы перестанете врать своим клиентам, опускаясь до мелочей. К И-ой, несмотря на ее незнание, и к Л-ву особый претензий нет. Разговор с Л-ым касался не только этих вопросов, он как человек вполне понял меня и согласился, что банк ВТБ поступил со мной как крайне недобросовестная сторона, но будучи человеком подневольным, естественно поддерживает сторону Банка. Общение письменно с Р-ой это нонсенс, абсолютное нежелание сотрудника вникать в проблему клиента, предоставление неверной информации.

26.06.2019 оформил в онлайн банкинге ВТБ заявку на реструктуризацию кредита (Предыдущий практически выплачен). Заявка по заранее одобренному предложению банка которую мне навязывали более полу года звонками раз в 2-3 недели. Оно предварительно согласованно и одобрено. В условиях было написано что деньги будут начислены в течении 2х рабочих дней. В итоге сейчас уже 04.07.2019 деньги не начислены, был и в отделении банка, и общался с операторами и с тех поддержкой - говорят какая то техническая ошибка которую не могут решить уже неделю. И аннулировать эту заявку по какой то причине они тоже не могут! В личном кабинете пишут что Распоряжение № 1055****02 Исполнено! Первый раз за 8 лет работы с банком такая ситуация.Неоднократно брал кредиты все всегда вовремя оплачивал и гасил досрочно.  Сейчас же я стал заложником их технических проблем. И новую заявку я оформить не могу пока не отменят старую. И деньги не начисляют.  И в другой банк идти боюсь потому что вдруг тут отработают эту заявку (Хотя я уже попросил ее аннулировать). Дурдом - очень разочарован в ВТБ думал там все же работают профессионалы.

Несколько раз пользовался услугами данного банка, все было хорошо, до момента, когда услуги банка мне уже были не нужны. Ежедневно, в течении нескольких недель, мне по несколько раз в день звонят и навязывают кредитные карты, страхование жизни, вкладов и прочие, бесполезные для меня услуги.. В списке заблокированных уже скопилось приличное количество номеров ВТБ:495***21495***19499***42495***49495***60499***06499***30499***90499***85499***27495***88495***94Программы, которые блокируют спам звонки, уже мало спасают. Я надеюсь вы увидите это сообщение и наконец поймете, что мне ваши услуги НЕ НУЖНЫ!!!! Удалите мой номер из своей базы номеров. Если звонки продолжатся, напишу жалобу в ЦБ РФ, реально жить и работать уже мешаете.

К самому банку у меня вопросов нет, мне не надо много услуг от ВТБ. Но вот мобильное приложение - это отстой! Советы "тех.поддержки" - банальные, я их выполнил, но результата нет. Простейшая операция по переводу денег с карты другого банка на ВТБ-шную или обратно не работает, т.е. совсем. А иногда еще и вэб-версия глючит, тогда вообще ППЦ. Хочется цитировать министра иностранных дел в отношении разработчиков. Неужели они не пробывали потестить работу приложений других банков, у меня их еще 3 и все остальные работают замечательно, "стырьте" у них коды в конце концов.

К самому банку у меня вопросов нет, мне не надо много услуг от ВТБ. Но вот мобильное приложение - это отстой! Советы "тех.поддержки" - банальные, я их выполнил, но результата нет. Простейшая операция по переводу денег с карты другого банка на ВТБ-шную или обратно не работает, т.е. совсем. А иногда еще и вэб-версия глючит, тогда вообще ППЦ. Хочется цитировать министра иностранных дел в отношении разработчиков. Неужели они не пробывали потестить работу приложений других банков, у меня их еще 3 и все остальные работают замечательно, "стырьте" у них коды в конце концов.

К самому банку у меня вопросов нет, мне не надо много услуг от ВТБ. Но вот мобильное приложение - это отстой! Советы "тех.поддержки" - банальные, я их выполнил, но результата нет. Простейшая операция по переводу денег с карты другого банка на ВТБ-шную или обратно не работает, т.е. совсем. А иногда еще и вэб-версия глючит, тогда вообще ППЦ. Хочется цитировать министра иностранных дел в отношении разработчиков. Неужели они не пробывали потестить работу приложений других банков, у меня их еще 3 и все остальные работают замечательно, "стырьте" у них коды в конце концов.

Просьба вынести благодарность сотруднику Алена из контактного центра. 04/07/2019 обратился в контактный центр, интересовали памятные монеты. Саму монету подобрало сам на сайте. Сотрудник очень учтиво проконсультировала, не вывешивала в длительный холд, постоянно возвращалась и просила подождать. В итоге подобрала мне отделение, где имеется необходимая мне монета. Все прошло успешно, монета приобретена, а от консультации остались положительные эмоции, как и от обслуживания в отделении

26.06.2019 оформил в онлайн банкинге ВТБ заявку на реструктуризацию кредита (Предыдущий практически выплачен).  Заявка по заранее одобренному предложению банка которую мне навязывали более полу года звонками раз в 2-3 недели. Оно предварительно согласованно и одобрено. В условиях было написано что деньги будут начислены в течении 2х рабочих дней.  В итоге сейчас уже 04.07.2019 деньги не начислены, был и в отделении банка, и общался с операторами и с тех поддержкой - говорят какая то техническая ошибка которую не могут решить уже неделю. И аннулировать эту заявку по какой то причине они тоже не могут!  В личном кабинете пишут что Распоряжение № 1055****02 Исполнено! Первый раз за 8 лет работы с банком такая ситуация. Неоднократно брал кредиты все всегда вовремя оплачивал и гасил досрочно.  Сейчас же я стал заложником их технических проблем. И новую заявку я оформить не могу пока не отменят старую. И деньги не начисляют.  И в другой банк идти боюсь потому что вдруг тут отработают эту заявку (Хотя я уже попросил ее аннулировать).  Дурдом - очень разочарован в ВТБ думал там все же работают профессионалы.

Добрый день! В очередной раз один из худших банков России по моему мнению ВТБ преподнес сюрприз.Я уже 1.5 года пополняю свою дебетовую карту и день в день с нее перевожу на кредитную и в счет погашения кредита.Начиная с июня (предполагаю, что после изменения тарифов и правил обслуживания - на сайте висит дата с 20.05.2019 - оповещен об изменениях не был) за это стали брать деньги, мотивирую образованием сверхлимитной задолженности. 16 июня пополнил свою дебетовую карту на сумму 30 000 рублей, тут же перевел через мобильное приложение две суммы, суммарно не превыщающие 30 000 рублей внутри банка. Пару дней назад обнаружил комиссию за сверхлимит.Якобы банк обрабатывает платеж не позднее конца следующего рабочего дня. Поэтому внесенными деньгами в банкомат пользоваться нельзя сутки.Уже написал жалобу в ЦБ, жду ответа. Будтье внимательны!

​Не хочу начинать своё обращение с пожеланий - доброго утра и здравия. втб, спасибо за то что отрицательно рассмотрели моё обращение, за ипотеку под 16,1%, массу досрочно и вовремя погашенных кредитов с дурацкой стрвховкой ( которой неудобно пользоваться) и ненаглядным, непонятным лич/кабинетом, и самое главное. моим открытием, худшим, пока в моей жизни, с 2007 года - мультикартой. ваше стремление заработать - похвально, но очень топорно. Как это можно так объяснять правила использования мультикартой, говоря: положили деньги - ни пользуйтесь 2 дня( ай,ай, ай - система не отслеживает), день погашения всегда один и тот же, а лучше пораньше денежки положить и ни пользоваться картой, тк вновь у вас, что -то с системой обработки не так, смех да и только! Разводят как детей, и надоедо писать , о всех ваших плюсах. Этот комментарий я размещу на всех возможных сайтах/отзовиках, мужа переведу в сбербанк. ​

​Не хочу начинать своё обращение с пожеланий - доброго утра и здравия. втб, спасибо за то что отрицательно рассмотрели моё обращение, за ипотеку под 16,1%, массу досрочно и вовремя погашенных кредитов с дурацкой стрвховкой ( которой неудобно пользоваться) и ненаглядным, непонятным лич/кабинетом, и самое главное. моим открытием, худшим, пока в моей жизни, с 2007 года - мультикартой. ваше стремление заработать - похвально, но очень топорно. Как это можно так объяснять правила использования мультикартой, говоря: положили деньги - ни пользуйтесь 2 дня( ай,ай, ай - система не отслеживает), день погашения всегда один и тот же, а лучше пораньше денежки положить и ни пользоваться картой, тк вновь у вас, что -то с системой обработки не так, смех да и только! Разводят как детей, и надоедо писать , о всех ваших плюсах. Этот комментарий я размещу на всех возможных сайтах/отзовиках, мужа переведу в сбербанк. ​

​Не хочу начинать своё обращение с пожеланий - доброго утра и здравия. втб, спасибо за то что отрицательно рассмотрели моё обращение, за ипотеку под 16,1%, массу досрочно и вовремя погашенных кредитов с дурацкой стрвховкой ( которой неудобно пользоваться) и ненаглядным, непонятным лич/кабинетом, и самое главное. моим открытием, худшим, пока в моей жизни, с 2007 года - мультикартой. ваше стремление заработать - похвально, но очень топорно. Как это можно так объяснять правила использования мультикартой, говоря: положили деньги - ни пользуйтесь 2 дня( ай,ай, ай - система не отслеживает), день погашения всегда один и тот же, а лучше пораньше денежки положить и ни пользоваться картой, тк вновь у вас, что -то с системой обработки не так, смех да и только! Разводят как детей, и надоедо писать , о всех ваших плюсах. Этот комментарий я размещу на всех возможных сайтах/отзовиках, мужа переведу в сбербанк. ​

​Не хочу начинать своё обращение с пожеланий - доброго утра и здравия. втб, спасибо за то что отрицательно рассмотрели моё обращение, за ипотеку под 16,1%, массу досрочно и вовремя погашенных кредитов с дурацкой стрвховкой ( которой неудобно пользоваться) и ненаглядным, непонятным лич/кабинетом, и самое главное. моим открытием, худшим, пока в моей жизни, с 2007 года - мультикартой. ваше стремление заработать - похвально, но очень топорно. Как это можно так объяснять правила использования мультикартой, говоря: положили деньги - ни пользуйтесь 2 дня( ай,ай, ай - система не отслеживает), день погашения всегда один и тот же, а лучше пораньше денежки положить и ни пользоваться картой, тк вновь у вас, что -то с системой обработки не так, смех да и только! Разводят как детей, и надоедо писать , о всех ваших плюсах. Этот комментарий я размещу на всех возможных сайтах/отзовиках, мужа переведу в сбербанк. ​

​Не хочу начинать своё обращение с пожеланий - доброго утра и здравия. втб, спасибо за то что отрицательно рассмотрели моё обращение, за ипотеку под 16,1%, массу досрочно и вовремя погашенных кредитов с дурацкой стрвховкой ( которой неудобно пользоваться) и ненаглядным, непонятным лич/кабинетом, и самое главное. моим открытием, худшим, пока в моей жизни, с 2007 года - мультикартой. ваше стремление заработать - похвально, но очень топорно. Как это можно так объяснять правила использования мультикартой, говоря: положили деньги - ни пользуйтесь 2 дня( ай,ай, ай - система не отслеживает), день погашения всегда один и тот же, а лучше пораньше денежки положить и ни пользоваться картой, тк вновь у вас, что -то с системой обработки не так, смех да и только! Разводят как детей, и надоедо писать , о всех ваших плюсах. Этот комментарий я размещу на всех возможных сайтах/отзовиках, мужа переведу в сбербанк. ​

Все банки наживаются на клиентах, это понятно. Но есть банки, которые держатся в рамках приличия, а есть те, которые уже вообще берегов не видят.  В ВТБ пришла из Банка Москвы, с которым была около 20 лет. Огромная кредитная история, никогда не было просрочек. Открыт расчетный счет на ИП, выплачиваю кредит, в мае воспользовалась предложением и взяла кредитную карту "100 дней без процентов" или как там она называется. Чтобы не начислялись проценты, нужно вносить ежемесячный платеж, я приехала в банк в последний расчетный день, но не вспомнила пин-код и обратилась к оператору. Дала ей карту, объяснила, что не могу положить деньги через банкомат и попросила внести напрямую. Если можно, сразу положить на кредитный счет. Мне все молча сделали (на карту даже не посмотрели) и я спокойно об этом забыла. На следующий день заглянула в личный кабинет и обнаружила начисленные проценты, тысяч 13, за просрочку. И свой взнос, лежащий на другом счете. Пошла в отделение. Та же оператор посмотрела в компьютер и сказала, что я зря переживаю, задолженностей никаких нет, и штрафов тоже нет. Я ей показала личный кабинет с телефона и сумму задолженности. "Ах, так это не кредит, это кредитная карта! это два разных продукта". Простите, но кредитная карта тоже привязана к кредиту, и если я вам даю карту и прошу положить на нее деньги - значит можно по крайней мере уточнить, куда их класть, а не молча класть не туда. Я написала претензию, спокойно изложила ситуацию в надежде, что банк разберется и штраф отменит, т.к. я же принесла деньги и они же лежали в банке, хоть и не на том счету, но не по моей же вине. Но банк ответил, что причин в удовлетворении моего обращения не видит.  Обращение номер CR-6368101, отделение Аэропорт.  Копию обращения мне не выдали, т.к. "принтер не печатает" (выдали лист с блеклой печатью, на котором ничего не разобрать), поэтому я не знаю, в каком виде вообще мое обращение ушло в банк. Понятно, что с такой копией я теперь никому ничего не докажу, нужно было от руки два раза написать и потребовать печать. Помогать мне писать заявление оператор тоже не собиралась, на мои вопросы, как лучше сформулировать, жала плечами и отвечала "не знаю". И очень настойчиво убеждала меня, что я сама во всем виновата. Ощущение, что ты враг номер один в этом заведении, причем враг лично ее. Да, еще в этом банке невозможно создать поручение, чтобы платеж по кредитке снимался с общего счета, где всегда есть деньги. Ну ясно, выгоднее клиента подлавливать и штрафовать. А еще в этом банке очень неудобная система работы с платежными поручениями: никак нельзя исправить ошибку, платеж тут же улетает операционисту, который проводит его ночью и которому ни позвонить, ни написать.    В общем, я из этого банка ухожу и никому его не рекомендую. Очень жадный банк и совсем не дорожит клиентами.

Здравствуйте. В июне был звонок от Вашего специалиста о предоставлении возможности оформить кредитную карту, уже с одобренным лимитом. Я согласилась. Специалист сказал, что я могу забрать карту  в удобном по расположении отделении, не озвучив нюансы, которые возникли после. Я приехала 25 июня по адресу пр Большевиков д 21 в 18.00. Очередь заняла минут 30. В 18:30 подошла моя. Специалист в окне №1сказала, что это было только предварительное одобрение по карте и надо оформить сейчас запрос официальный и дождаться подтверждения об одобрении карты. После одобрения мне выдадут обычную карточку, а через 5 дней надо приехать за именной. Это конечно очень сложный и рутинный механизм и непонятный для меня алгоритм. В итоге я согласилась на данный действия. Оформив заявку в18:40 подтверждение заявки не поступило. Специалист сказала, что это связано с окончанием рабочего дня. НО заявку рассмотрят завтра и карту мы сможем оформить. Я сказала, что прошу оформить сразу именную карту, т.к. приехать за обычной карточкой, а потом через 5 дней за именной я не имею возможности. Специалист сказала, что карточка 1 июля должна быть готова уже после одобрения. Ответ был одобрительный. 26 июня я получила смс уведомление о том, что мне одобрена карточка с лимитом 61 тр. предложение действует до 31 июля.  Других звонков о готовности карточки, смс уведомлений не поступало. 2 июля я поехала в банк в это же отделение, чтобы прояснить ситуацию и забрать карточку. Очередь подошла. вызвали меня в окно номер 5. Я обьяснила ситуацию специалисту. Он стал проверять базу и сказал, что карточки нет и не будет, т.к. 26 июня стоит отказ банком в одобрении карты. Причина не известна. Я была просто в недоумении. И хотела бы оставить свои комментарии: 1. Мне абсолютно не понятен механизм получения кредитной карты - зачем одобрять ее по телефону, а потом еще в отделении при этом получать пустышку и через 5 дней менять на именную карту. Тем более, если у меня заработная карта Вашего банка.2. Каким образом могло придти смс -уведомление 26 июня об одобрении карты и в этот же день в базе появиться совершенно противоположная информация об отказе? 3. Какой может быть отказ у таких клиентов как я - 10 лет являюсь держателем заработной карты с официальным доходом 60-90 тр в месяц, два кредита полностью выплаченных без единой задержки. И в итоге такое отвратительное отношение. Никто из специалистов даже не попытался разрешить эту ситуацию. Итог: помимо кредитной карты планировала оформить ипотеку в Вашем банке (уже даже было получено предварительное одобрение через приложение). НО С ТАКОЙ ПОЛИТИКОЙ БАНКА И ОРГАНИЗАЦЕЙ ПРОЦЕССОВ оставаться Вашим клиентом больше не намерена.

Добрый день.У меня есть долларовый счет в ВТБ. 03.07 шел мимо банкомата ВТБ 319591 и решил снять со счета доллары. Как обычно в меню ввел ПИН код, нажал кнопку снять доллары, затем кнопку с подходящей суммой. И... в итоге оказалось что банк доллары мне продал (по неизвестному курсу..).При общении с оператором call-центра оказалось, что:- да, конечно же разница между СНЯТЬ и КУПИТЬ есть, но у банкомата банка такой градации нет и снять и купить одно и тоже;- да, выбрать счет с которого осуществлять снятие в этом диалоге не предлагается, но счет можно выбрать где-то сбоку, с краю в отдельном меню;- да, банкомат не информирует о том, по какому курсу продает доллары;- да, и вообще-то, по рублевой карте (как у меня) доллары снять невозможно.Товарищи дорогие, ВТБ. Не хорошо.А вообще я банк ВТБ (ВТБ24) люблю, очень очень давно с ним. Но, к сожалению, субъективно есть ощущение что он меняется не лучшую сторону.

В конце 2018 года оформил ипотечный кредит на строящееся жильё в Москве. В тот момент мы с женой ждали рождение ребёнка и знали про существование ипотеки с господдержкой, о которой так много говорилось и правительством и президентом.  Обратившись в ВТБ за рефинансированием действующего кредита, получили ответ, что программа в банке ещё не утверждена не смотря на постановление правительства о праве граждан на уменьшение ставки по жилищному кредитованию до 6%. И вот оно случилось! Перед самой прямой линией президента, программу в банке приняли. Предоставил все необходимые документы, получил предварительное согласование, нахватало только отчета об оценке — зачем? Это отдельная тема. Заплатил за отчёт 3600 руб.  Назначили сделку на понедельник но накануне, мне звонит менеджер и сообщает, что банк отказывает мне в предоставлении рефинансирования. Причины не называет, деньги уплаченные за отчёт об оценке не возвращает. Как это понимать? Кредит под 9,5%, семь месяцев назад мне согласовали, а уменьшение ставки в соответствием с постановлением правительства 6% -получаю отказ. Полный беспредел! Вот вам и поддержка государства.