01.07.19 года, заполнили он лайнер заявку на автокредит "свобода выбора", предварительно получил одобрение, 04.07.2019 года обратились в отделение банка по улице пр. Автозаводцев.  Обратившись к кредитному специалисту банка, оказалось что специалист по автокредитованию работает в каком-то автоцентре, в связи с чем нам никто в отделении помочь не может, нужно ехать в автосалон к этому самому специалисту автокредитованию....НО он на больничном. Так что пришлось снова заполнять данные анкеты(которые мы, к статистике сказать, заполнили уже онлайн). После часа просиживания штанов в банке, диктует данные из смс-ок, нам пообещали перезвонить. Перезвонили. Вернее перезвонить тот самый "болеющий" кредитный специалист... и сообщил, что: ставка по программе 17% вместо 10%, что первоначальный взнос 20%. Ссылки на анкету и условия программы "свобода выбора" проигнорировал. Так вот, вопрос менеджменту ВТБ:- зачем размещать программу с заполнением анкеты, обратной связью с клиентом, сообщать о предварительной одобрение  (на условиях указанных в программе), если по факту данная программа не работает в банке??? И 2. Почему в столь уважаемом банке, один специалист по автокредитованию, да ещё и поискать его по городу надо? В общем вердикт: банк не несёт ответственность за размещение единые огромный на их собственном сайте. 2. Клиентоориентированность на 0.

В Банке ВТБ у меня открыт потребительский кредит. Платил исправно очень долгое время, являюсь зарплатным клиентом. В последнее время возникли серьезные финансовые трудности, к тому же супруга в декрете, двое детей. В связи с этим возникли просрочки по кредиту, банк (в лице менеджера по взысканию задолженностей Ш.Дмитрия В-ча, контактный номер телефона +7897***97) тогда предпринял просто идеальный метод решения проблем. Наплевав на закон, ограничил полный доступ к зарплатному счету путем блокировки всех карт и доступа к личному кабинету в онлайн-банк. То есть вся заработная плата, единственный источник дохода для нашей семьи, банк решил ограничить без каких-либо серьезных оснований. Даже постановление суда может ограничить мой доход только частично, чтобы оставить человеку хоть что-то на пропитание, на детей и семью в целом. Но банкам, закон не писан, он у них  свой. Договориться с менеджером не удалось, его задача, отнять у меня все мои денежные средства, чтобы удовлетворить нужды своего работодателя, закон для него тоже не писан.Для решения данной проблемы, направил заказное письмо на юридический адрес, с просьбой разъяснить ситуацию и законность действий банка, вызванных блокировкой доступа к зарплатному счету.  Также провести проверку по превышению должностных полномочий менеджера Ш. Дмитрия В-ча. Далее жалобы пойдут в Роспотребнадзор и прокуратуру с просьбой проверить законность этих действий со стороны банка.

26.06.2019 в отделение банка ВТБ гТюмень ул Ямская 77/1А был предоставлен исполнительный лист ФС №023464903 входящий номер 779087/32. На данный момент прошло 5 рабочих дней, требование не исполнено. 04.07.2019 обратились лично отделение банка ВТБ гТюмень ул Ямская 77/1А за разъяснением сложившейся ситуации. Сотрудники отделения ничего пояснить не могут, где находится в данный момент исполнительный лист не знают.Законом N 229-ФЗ не предусмотрена возможность задержки исполнения исполнительного документа на период пересылки исполнительного листа из головного подразделения банка в филиал, в котором открыт счет должника. Нарушение срока исполнения требования может явиться основаниемдля привлечения банка к административной ответственности по ч. 2 ст. 17.14 КоАП РФ, если последний не сможет обосновать уважительность причин отказа от незамедлительного исполнения.На основании изложенного, прошу мотивированно изложить причины неисполнения исполнительного листа серии ФС №023464903, предъявленного 26,06.2019г. в дополнительный офис банка ВТБ по адресу г.Тюмень ул. Ямская 77/1А

В июне закончился срок действия кредитной карты. В июле она пропала из приложения. На сайте карту видно в архиве, но пополнить ее нельзя. В чате техподдержки предложили пополнить ее межбанковским переводом из другого банка - но другие банки не принимают переводы на счета начинающиеся с 3***. В приложении втб можно отправить межбанком на счет своей же карты, но они хотят за перевод комиссию. Всем совет - не ждите завершения срока действия карты - гасите долг заранее, иначе попадете на комиссию за перевод.

Добрый день, хотя какой он добрый. На карте ВТБ прошло списание средств мошейниками, спустя 5 минут бегом прибежали в банк и попросили сделать отмену операции. т.к. средства как мы знаем хранятся в банке и транзакция не успела пройти (примерно 1-2 дня). Сотрудники банка отказались отменить операцию, ссылаясь "а вдруг другой банк откажет и денежки сами вернутся" ну это же смешно, на каком основании другой банк должен делать отказ от средств!!! Если Банку ВТБ выгодно чтобы у его клиентов крали сбережения, тогда понятно почему сотрудники так себя ведут!!!! перед списанием средств поступил звонок с номера +74950184542 якобы списание через личный кабинет и во время разговора приходит смс оповещение о снятие денежных средств. хотя личным кабинетом никогда не пользовались!!!! На горячей линии сидят некомпетентные сотрудники, отказывая в отмене операции совершенной мошейниками.

Обратился в отделение на Учительской, д.44, для получения кредита, всё прошло быстро, сотрудник понятно объяснил об условиях, обращаюсь не первый раз всегда доволен обслуживанием. Сотрудники всегда приветливы. Единственно хотелось бы добавить что отделению требуется обновление интерьера и удобная парковка.

Хочу выразить огромную благодарность Д. Маргарите за быстрое и качественное обслуживание по вопросу получения банковской карты. Оставила после себя исключительно приятное впечатление и желание продолжать работать с банком. Также проконсультировала относительно брокерского счета. Прекрасная девушка и квалифицированный специалист.Прошу отблагодарить!

Хочу выразить огромную благодарность Д. Маргарите за быстрое и качественное обслуживание по вопросу получения банковской карты. Оставила после себя исключительно приятное впечатление и желание продолжать работать с банком. Также проконсультировала относительно брокерского счета. Прекрасная девушка и квалифицированный специалист.Прошу отблагодарить!

Выражаю благодарность ведущему финансовому консультанту ДО "ГУМ" банка ВТБ Г. Виктории за высокий профессионализм и компетентность, а также за отзывчивость и чуткое отношение к клиенту!!! Зашёл сделать выписку по карте, а в результате ещё и открыл выгодный накопительный счёт, о котором раньше не знал. Плюс ко всему получил развёрнутые ответы на все свои вопросы. Очень доволен! Побольше бы таких сотрудников!

Так получилось, что мой работодатель выбрал для реализации зарплатного проекта банк ВТБ, и в качестве первого шага к знакомству с банком 02.07.2019 я отправился в отделение получать карту. Здесь нужно отметить, что я достаточно опытный пользователь банковских сервисов, но с ВТБ ранее знаком не был. Выдача мне карты заняла около 50 минут, и оставила крайне неприятные впечатления (более подробно - здесь: https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=10983894). В конце концов мне выдали всё необходимое. Придя в офис я решил попробовать подключить ВТБ-онлайн, т.к. не представляю себе взаимодействия с банком без использования каналов дистанционного обслуживания, но система пускать меня не хотела, и предлагала вновь отправиться в отделение банка. Идти в то же отделение мне категорически не хотелось, и я попросил помощи на Горячей линии банка ВТБ (ссылка на обращение - выше). Благодаря помощи Ольги М. и сотрудников горячей линии моя проблема решилась полностью, без посещения отделения, и буквально в течение суток, что в данном случае я считаю вполне разумным сроком. Думаю, ни у кого нет сомнений, что будущее клиентского обслуживания - за дистанционными каналами, поэтому хочу поблагодарить всех причастных к решению моей проблемы, и пожелать удачи в их нелегкой и важной работе!

Так получилось, что мой работодатель выбрал для реализации зарплатного проекта банк ВТБ, и в качестве первого шага к знакомству с банком 02.07.2019 я отправился в отделение получать карту. Здесь нужно отметить, что я достаточно опытный пользователь банковских сервисов, но с ВТБ ранее знаком не был.Выдача мне карты заняла около 50 минут, и оставила крайне неприятные впечатления (более подробно - здесь: https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=10983894). В конце концов мне выдали всё необходимое. Придя в офис я решил попробовать подключить ВТБ-онлайн, т.к. не представляю себе взаимодействия с банком без использования каналов дистанционного обслуживания, но система пускать меня не хотела, и предлагала вновь отправиться в отделение банка. Идти в то же отделение мне категорически не хотелось, и я попросил помощи на Горячей линии банка ВТБ (ссылка на обращение - выше).Благодаря помощи Ольги М. и сотрудников горячей линии моя проблема решилась полностью, без посещения отделения, и буквально в течение суток, что в данном случае я считаю вполне разумным сроком.Думаю, ни у кого нет сомнений, что будущее клиентского обслуживания - за дистанционными каналами, поэтому хочу поблагодарить всех причастных к решению моей проблемы, и пожелать удачи в их нелегкой и важной работе!

Добрый день . Мы долго не могли определится с кредитом, с выбором банка и суммой.  После  общения с Андреем  стало понятно  и  какой банк выбрать и сумму. Он ответил на все интересующие нас вопросы, какую сумму лучше взять, на какой срок, какие условия  по  погашению задолженности.  Какие преимущество  по данному кредиту.  Кредит был оформлен в тот же день как мы обратились 05.06.  После общения с менеджером, с его клиент ориентированностью стало понятно что мы правильно выбрали банк.

Добрый день.   Хочу обратить внимание руководства ДО Сокол Банк ВТБ. Примерно за месяц (11.06.19) подал в банк документы на подтверждение полномочий Генерального директора. На 04.07.19 документы не рассмотрены, платежи осуществить невозможно. Дозвониться в ДО не возможно. При личном визите в офис, на вопросы: Как так получилось, кто виновен и когда это решится получаю прогнозируемый ответ...... Не известно. С уважением, клиент банка ВТБ.

Впервые брал ипотеку и так получилось, что взял ее в ВТБ, в который тоже обратился в первый раз. Сама процедура подачи документов была на плечах агенства недвижимости. Я прокомментирую те моменты, с которыми столкнулся я. Срок первого платежа подошел и я отправился в отделение ВТБ, чтобы внести первый ипотечный платеж. Брать карту ВТБ я не спешил, так как из обозначенных на сайте продуктов, "дебетовки" были с комиссией за обслуживание ежемесячное - 249 рублей. Карта мне нужна была только для оплаты ипотеки. До этого я ВТБ не пользовался, да и без них карт у меня уже с избытком. Конечно при выполнении условия - расходные операции >5000 руб, карта становится бесплатной. Но повторюсь, так как у меня достаточный "зоопарк" пластика, мне просто неудобно было следить за тратами по еще одной "условно бесплатной" карте. Я взял талончик электронной очереди, которая кстати не рабочая оказалась, для "погашения кредита". После того, как я понял, что очередь не работает, я сам подошел к свободному окну. Специалисту я сказал, что мне необходимо внести платеж по ипотеке. Получился диалог, где М - менеджер, Я - я. М: Вам оформили дебетовую карту при подписании ипотечного договора? Я: Нет. И мне не предлагали карту. М: Я предлагаю заключить договор комплексного обслуживания (ДКО). Дальше он объяснял, что в него входит "Мультикарта", при этом я спрашивал, что мне как человеку взявшему ипотечный кредит не предлагается простой бесплатной дебетовки? Он ушел от ответа. В итоге я оформил эту "Мультикарту", неимбассированную получил сразу.  Но он все-таки прокололся, когда я спросил: "Неужели нет совсем бесплатных дебетовок, без всяких условий и кэшбеков", он ответил, что есть пакет услуг "Базовый", и что я смогу его подключить в личном кабинете. Я оплатил 250 рублей в кассу за оформление карты, положил деньги на карту через банкомат и перевел в приложении на счет ипотеки необходимый размер платежа. Придя домой, я решил почитать про "Базовый пакет". И я был очень удивлен, когда в скачанном с сайта ВТБ сборнике тарифов, я увидел, что карты дебетовые без комиссии за обслуживание выпускаются ПРИ ОФОРМЛЕНИИ ИПОТЕЧНОГО КРЕДИТА. Более того, в личном кабинете я не нашел способа перевести "мультикарту" на базовый пакет. Позвонив в call-центр, я узнаю, что мне для этого нужно снова идти в отделение банка. Теперь обращение к ВТБ: 1) Почему мне при оформлении ипотеки не предложили дебетовку с "базовым" пакетом?  Должен ли это был сделать менеджер по ипотечному кредитованию, который оформлял договор (ипотеку брал в отделении ВТБ г. Ставрополь)?2) Почему потом уже в отделении в Ростове-на-Дону менеджер, увидев, что у меня есть ипотека, но нет ни одной карты, не предложил также оформить карту без взимания платы за обслуживание, а сразу начал рекламировать "мультикарту". Таким образом, навязав ненужные мне услуги. 3) Почему во время оформления карты мне не предложили придумать кодовое слово, а сообщили то, которое ввел сам менеджер? Может так в ВТБ и устроено, но я в других банках его придумывал сам. И как теперь мне его поменять? Снова идти в отделение?Вот так мое первое общение с ВТБ превратилось в негативный опыт, который, к сожалению, я здесь и описал. Буду ли я советовать банк знакомым? Все зависит от реакции ВТБ на мой отзыв. Я всегда рад дать второй шанс.

Придя в банк в мае 2016, я не могла представить, что в его стенах под маской услужливых консультантов "работают" обыкновенные разводилы, впаривающие якобы инвест продукт по Программе Максимум "Мультивалютная" (громкие названия для навешивания лапши) с доходностью 15-20% (в моем договоре на 5 млн. руб был обещан доход  от 38% до 60%), как лжебольницы, косметологические ООО, обманывающие юридически неграмотных людей, подсовывая им кредитные договора. А на самом деле это такие же страховщики, которые, пользуясь вывеской банка ВТБ, обрабатывающие нас (лохов по их мнению - т.к. люди вкладываются в то, что заведомо не принесет не только дохода, но и обесценивание денег от инфляции, хотя обещано было другое), совершающие подлоги с документами, относя их на подпись и удаляя те листы с таблицами, которые нам показывали в часы "навешивания лапши", подкладывая совершенно другие листы (2 раза), что я не Американский резидент и что мои деньги будут работать в Европе и поэтому снять их я смогу только с большой потерей, обещая защиту и прибыльность - вводят в заблуждение, по ст 178 ГК РФ.На момент закрытия Договора через 3 года и месяц с 5 млн.-доходность в личном кабинете со слов руководства банка ВТБ была 87 тыс.руб., но и этого оказалось мало, через 3 недели сумма была уменьшена до 49 тыс.руб., неизвестно как высчитанные, ведь в договоре ни Правил №3 ни ДУ не приложено. Смотрите не подавитесь. У такого же клиента из Питера с 700 тыс.руб. прибыль составила 27 тыс.руб. Вы хотя бы одну формулу развода использовали бы. Стыдобища. По сути, банк с этой страховкой пользуется средствами, обещая хлеб с маслом и икрой, а возвращая тот же хлеб, но с маргарином на укус. Во всем мире приходя в банк, страховка оформляется так, чтоб клиент не стряс миллионы долларов, в случае обмана со стороны страховщика. Но в России можно обманывать людей, потому что в суд вряд ли кто пойдет - себе дороже.Так вот я пойду. А ваш нанятый, "консультант для привилегированных" - Д-сов М.В., в рамках следствия пойдет по уголовной статье за действия, совершаемые клиентом, находящимся в глубоком заблуждении, под его воздействием.

Придя в банк в мае 2016, я не могла представить, что в его стенах под маской услужливых консультантов "работают" обыкновенные разводилы, впаривающие якобы инвест продукт по Программе Максимум "Мультивалютная" (громкие названия для навешивания лапши) с доходностью 15-20% (в моем договоре на 5 млн. руб был обещан доход  от 38% до 60%), как лжебольницы, косметологические ООО, обманывающие юридически неграмотных людей, подсовывая им кредитные договора. А на самом деле это такие же страховщики, которые, пользуясь вывеской банка ВТБ, обрабатывающие нас (лохов по их мнению - т.к. люди вкладываются в то, что заведомо не принесет не только дохода, но и обесценивание денег от инфляции, хотя обещано было другое), совершающие подлоги с документами, относя их на подпись и удаляя те листы с таблицами, которые нам показывали в часы "навешивания лапши", подкладывая совершенно другие листы (2 раза), что я не Американский резидент и что мои деньги будут работать в Европе и поэтому снять их я смогу только с большой потерей, обещая защиту и прибыльность - вводят в заблуждение, по ст 178 ГК РФ.На момент закрытия Договора через 3 года и месяц с 5 млн.-доходность в личном кабинете со слов руководства банка ВТБ была 87 тыс.руб., но и этого оказалось мало, через 3 недели сумма была уменьшена до 49 тыс.руб., неизвестно как высчитанные, ведь в договоре ни Правил №3 ни ДУ не приложено. Смотрите не подавитесь. У такого же клиента из Питера с 700 тыс.руб. прибыль составила 27 тыс.руб. Вы хотя бы одну формулу развода использовали бы. Стыдобища. По сути, банк с этой страховкой пользуется средствами, обещая хлеб с маслом и икрой, а возвращая тот же хлеб, но с маргарином на укус. Во всем мире приходя в банк, страховка оформляется так, чтоб клиент не стряс миллионы долларов, в случае обмана со стороны страховщика. Но в России можно обманывать людей, потому что в суд вряд ли кто пойдет - себе дороже.Так вот я пойду. А ваш нанятый, "консультант для привилегированных" - Д-сов М.В., в рамках следствия пойдет по уголовной статье за действия, совершаемые клиентом, находящимся в глубоком заблуждении, под его воздействием.

Обратился в прошлом месяце по вопросу кредита наличными ,в банк втб по адресу г. Новосибирск , ул.Фрунзе 234/1 , оформлением и выдачей кредита занималась сотрудница банка А. Олеся, кроме того, неоднократно помогала мне в операциях связанных с другими продуктами банка и считаю, что такими работниками можно гордиться и брать с них пример в работе и культуре общения с клиентами Вашего отделения. Она хороший пример честности и добропорядочности, в чём у меня, и надеюсь у других, были реальные случаи убедиться и сказать ей большое спасибо за это!

Всё началось с того что увидел на одном из сайтов объявление от банка втб о продаже залогового автомобиля Мазда 3 в г. Тула, позвонив в контакт-центр сказали что автомобиль продаётся и с нами непременно свяжется сотрудник банка. В течении 5 дней ни кто не связывался, спустя полторы недели нам всё таки самим удалось дозвониться до этого сотрудника который якобы занимается продажей авто от банка втб, договорились приехать на осмотр авто 02.07.2019г.. Приехали на стоянку посмотрели машину, нас автомобиль устроил, написали заявление на покупку авто, о том что мы предлагаем совершить сделку купли-продажи авто по цене которую предложил банк, нам по телефону горячей линии сказали ждите звонка с вами свяжутся, в итоге ни кто с нами не связался. 04.07. звоним сами на телефон который указан в объявлении о продаже авто, нас снова переключают куда-то, где нам отвечают что автомобиль не продаётся, т.к. будет передан в какой-то автосалон и цена как и объявление не актуально. Уважаемый банк для чего было 2 недели говорить что объявление актуальное, оно к слову до сих пор размещено на сайте?P.S. к слову когда мы осматривали авто нам позвонил сотрудник стоянки на которой стоит авто и сообщил что авто уже продан, на вопрос писал ли он какие-либо заявления на покупку сказал нет, но он точно знает что авто продан. Очень странно, т.к. насколько нам известно для того чтобы приобрести авто у банка изначально необходимо написать заявление в банк о желании приобрести авто, чего как я понял "якобы" покупателем сделано не было.

Добрый день.Хотелось бы сообщить о не компетенции сотрудницы банка ВТП по г.Лобня. Обратился в банк с кредитом через азявку на сайте, кредит был одобрен подтверждением в письме, сумма кредита до 1.7млн. руб., срок кредита до 60 мес., процентная ставка 11.5%! При обращении в отделение банка сотрудник сказал мне что: "Требуется справка 2НДФЛ и копия трудовой для оформления кредита свыше 499999руб., Ваша заявка одобрена, принесите документы и будем оформлять". Повторный приезд 29.06.2019. Попал на прием к какой то девушке, она оформила заявку, принала документы,  и говорит мне: "Кредит одобрен, под 11.5% но со страховкой в 60000руб., так как это обязательное условие".После видита в отделение я позвонил в службу поддержки клиентов и мне сказали: "По закону, страховка не является обязательным условием, это ваше право"! Далее от инкогнито сотрудника ВТБ я узнал, что если клиент берет кредит со страховкой - менеджер что оформил кредит - получает премию! Замечательно! Так зачем обманывать клиента не только на сайте, но и при личном визите.Повторный визит 01.07.2019. Попал к той же сотруднице что и в предыдущий раз, повторная заявка оказалась без обязательного страхования, о чудо! Но зачем мне кредит со страховкой под 11.5% который со страховкой больше чем в Сбербанке с высшей процентной ставкой?Имеем: Потерянное время, потерянные нервы, потерянные деньги на дорогу за документами, потеря клиента ВТБ, и обман не только на сайте!Просьба выдать данной сотруднице "прайс" на услуги, и сказать что бы не принуждала брать страховку!!!

Здравствуйте! В июне 2019 года я направил в Банк ВТБ заявление (почтой России заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения). Далее я получил уведомление от почты России о том, что мое обращение получено Банком, однако у меня нет никакой информации о входящем номере, присвоенном моему обращению, а, также, о ходе рассмотрения моего обращения. Прошу сообщить, каким образом я могу узнать статус моего обращения. Благодарю.