На работе мне открыли карту ВТБ банка (номер карты 5282 8599 .... ....). На обороте карты значится "карта является собственностью Банк ВТБ (ПАО)".При обращении в банк по телефону по запросу "отключить мне платную услугу подключения к sms-пакету" мне сказали, что необходимо прийти лично в банк, и что по телефону ее отключить не могут. Стоимость данной услуги 59 руб в месяц, при том, что я ее не подключала и при заполнении анкеты на открытие счета и карты не указывала необходимость данной услуги. Сегодня я обратилась в отделение, находящееся в г.Москва, проспект маршала жукова. В Отделении мне сказали, что мне необходимо обратиться в банк "бывший банк москвы". На мой контраргумент, что на карте указано, что она является собственностью банка ВТБ, и я прошу уполномоченный банк отключить меня от смс-уведомления, которое я не подключала, сотрудник банка сказал "я сейчас попробую, но если не получится, то вам придется обратиться в бывший банк Москвы. Сотрудник банка попробовала, и мне пришло смс о том, что мой номер отключен от смс-пакета. После этого я вошла в мобильное приложение банка ВТБ, и мне сразу же пришло новое смс о том, что мой номер подлючен к смс-пакету. Прошу банк ВТБ, который выпустил мой карту, отключить меня от услуги смс-пакет. Если бы не зарплатная карта, я бы никогда по собственной воле гне открыла счет в этом банке.

Обратилась в банк 02 апреля 2019 года перед отъездом в другой город по нескольким вопросам: 1. Нужно ли имея пакет привилегия выпускать карту с данной пометкой? У меня ранее была оформлена обычная мультикарта. Менеджер, мужчина имени не помню, куда то сходил на консультацию, вернувшись, уверенно заявил, что не надо, якобы имея пакет Привилегия и обычная карта дает возможность полностью использовать все блага данной опции. Позже приехав в город Уфу, обратившись в местное отделение на Проспекте Октября д.72, мой персональный менеджер Диана Б. объяснила, что это не так, что мне еще полагается и карта Priority pass, и страховка выезжающим за пределы проживания и еще многое...Благодарность менеджеру из Уфы напишу отдельно!!! 2. Далее в московском отделении меня интересовало возникнут ли проблемы у меня в связи с окончанием срока вклада, т.к. я буду в другом городе и мне понадобятся эти деньги, также я уточнила, что данный вклад ранее был оформлен в Банке Москвы, который ВТБ присоединил. Меня заверили, что никаких проблем не будет. Также я уточнила, что произойдет с деньгами после окончания срока вклада, мне ответили, что средства будут переведены на мастер счет. Я спросила: Точно пролонгации не будет? Мне ответили: Да. Все произошло в точности наоборот.  Я получила сообщение, когда уже была в другом городе, что вклад пролонгирован и когда я позвонила в банк, мне сказали, что мне надо приехать в тот офис, где вклад был открыт!!! А это, на секундочку, Московская область, а я нахожусь в Уфе... Мило?Технически у персонала банка ВТБ нет доступа к вкладам Банка Москвы!!! Этот день я никогда не забуду!!! Огромное спасибо за помощь руководителю отделения в г. Уфа на улице Бессонова, сотрудники отделения сделали все, чтобы мне помочь и на следующий рабочий день мне позвонили и обрадовали, что моя проблема решена.

Обратилась в банк 02 апреля 2019 года перед отъездом в другой город по нескольким вопросам:1. Нужно ли имея пакет привилегия выпускать карту с данной пометкой? У меня ранее была оформлена обычная мультикарта. Менеджер, мужчина имени не помню, куда то сходил на консультацию, вернувшись, уверенно заявил, что не надо, якобы имея пакет Привилегия и обычная карта дает возможность полностью использовать все блага данной опции. Позже приехав в город Уфу, обратившись в местное отделение на Проспекте Октября д.72, мой персональный менеджер Диана Б. объяснила, что это не так, что мне еще полагается и карта Priority pass, и страховка выезжающим за пределы проживания и еще многое...Благодарность менеджеру из Уфы напишу отдельно!!!2. Далее в московском отделении меня интересовало возникнут ли проблемы у меня в связи с окончанием срока вклада, т.к. я буду в другом городе и мне понадобятся эти деньги, также я уточнила, что данный вклад ранее был оформлен в Банке Москвы, который ВТБ присоединил. Меня заверили, что никаких проблем не будет. Также я уточнила, что произойдет с деньгами после окончания срока вклада, мне ответили, что средства будут переведены на мастер счет. Я спросила: Точно пролонгации не будет? Мне ответили: Да. Все произошло в точности наоборот.  Я получила сообщение, когда уже была в другом городе, что вклад пролонгирован и когда я позвонила в банк, мне сказали, что мне надо приехать в тот офис, где вклад был открыт!!! А это, на секундочку, Московская область, а я нахожусь в Уфе... Мило?Технически у персонала банка ВТБ нет доступа к вкладам Банка Москвы!!! Этот день я никогда не забуду!!! Огромное спасибо за помощь руководителю отделения в г. Уфа на улице Бессонова, сотрудники отделения сделали все, чтобы мне помочь и на следующий рабочий день мне позвонили и обрадовали, что моя проблема решена.

Я являюсь клиентом банка Но тут я согласился на кредит который предложил мне банк ,после оформления  начались интересные ситуации. Согласно договора мне надо было в определенную дату на счет переводить деньги и банк их списывал автоматом в день платежа(6месяцев) и все бы было хорошо,но я осле полугода,собирался в командировку на пару месяцев и пришел в банк .чтобы написать заявление на кредитные каникулы(была озвучена менеджером,если все платежи вносились вовремя и без просрочек),когда я озвучил это персональному менеджеру она мне объявила,что я уже как месяц в просрочке!На мое возмущение и просьбу разобраться в ситуации,она мне объявила,что я сам виноват,так как банк изменил что то и теперь кредит не списывается со счета,его теперь через личный кабинет руками надо переводить на другой счет. на мои возражения,она ответила,что я сам виноват надо сидеть и читать новости на их сайте.Самое неприятное,что с этого момента она перестала отвечать на звонки или переключала на других специалистов.Банк вогнал меня в техническую просрочку,закончилось(как я думал) это выплатой огромной суммой штрафов(более 500)в марте 17 года мы переподписали договор реструктуризации на сумму более 1.5 млн) и тут мне бы выдохнуть.Банк не закрыл предыдущий договор и теперь мой долг банку составляет по двум договорам более 3млн рублей(о чем я узнал спустя два года). Через два года мне стали поступать звонки и смс с требованием оплатить 80 тыс ежемесячного платежа и и просрочку.Потом мне позвонила очередная сотрудница банка(и о чудо она была вменяемая и с мозгами)мы через час разговора поняли,что банк не закрыл договор и с меня трясут не существующую задолженность,при этом она порекомендовала сходить в отделение где брал кредит и написать претензию.На следующий день я стоял на пороге.Сотрудник банка спросила мой паспорт и покинула рабочее место на 40 минут,когда вернулась она дала бланк претензии и сказала написать претензию.Претензию приняла(при этом на руки мне дали корешок неизвестно чего,а не копию моей претензии).На вопрос,что  говорить"звонилкам"номер претензии(мне официально заявляли,что пишут в комментариях,я отказываюсь платить-стали создавать негативный фон в CRM системе банка) номер претензии пропускалась мимо ушей. Поражает как Банк обращается со своими клиентами,тебе начинают грубить и говорить с тобой таким тоном,как будто"Родину продал". Эта ситуация продолжается с марта 19 года по сей день(а на дворе на минутку июль)Потом я решил сходить в отделение на Мясницкой 35.Взяв талончик я объяснял специалисту ситуацию(он собрал аж 3-х советчиков и они по очереди изучали компьютер в течении часа и не могли понять какая сумма долга и по какому договору, дать мне письменно справку о задолженности.Сотрудник банка попытался отказать а потом вообще выдал-что справка стоит 500 рублей При этом выяснилось,что его принтер не может ничего напечатать.Все продолжалось более часа,справку бесплатно и это оказался не конец.Согласно справки я погасил задолженность и продолжал платит по графику договора реструктуризации.Но мне все равно продолжали звонить...и один из "звонилок" меня просто поверг в шок,когда сказал,что в отделении меня дезинформировали и дали не ту справку и сумма долга больше  на 100 тыс,но самое прикольное то,что я оказывается не плачу по договору и у меня каждый месяц идет просрочка...Стали разбираться и выяснилось,что все оплаты уходят в счет долга по старому договору,а по договору реструктуризации у меня просрочка аж 2 года(ри это мне испортили кредитную историю просто в "хлам".И самое печальное,я отправил письменно банку три письма-игнор полный.

Обслуживался  на днях в офисе Банка ВТБ на Станиславского 11 у специалиста Е-кая Ю. Сотрудник все грамотно обьяснила по продукту, ответила на все вопросы, помогла настроить интернет-банк, ушел довольный! Офис рекомендую!                                                                            .

В выписке обнаружила списание в размере 943 р 88 к с указанием операции "Комиссия по страховой программе".  Обратилась за разъяснением в чат в онлайн-банке, специалист пояснил, что программа не подключается без согласия клиента и я сама на нее согласилась. Однако, при получении карты никакой информации по данному страхованию мне не было озвучено и согласия моего не спрашивали! Да, конечно, всегда можно сказать "ну что читать нужно было договор". Да, верно, но тогда бы и специалистам ничего не нужно было бы озвучивать и объяснять клиентам, отдали договор молча и все. Но качественная продажа и обслуживание как раз и заключается в том, чтобы все условия клиенту объяснить, чего в моем случае не было сделано. Считаю данное действие: 1) некачественной продажей; 2) навязыванием услуг. При обращении в отделение банка на вопросы "Откуда взялась услуга? И почему мне ничего о ней не сказали и не разъяснили?" Получила ответ: "Мы всегда так делаем" и "У вас же только один раз списали". Что тут скажешь, кроме вопиющего непрофессионализма как минимум :( Настроена отказаться от услуг банка.

Ну всем не плох банк, работают не спеша. Хотите в очереди часок посидеть, часок - пожалуйста. Хотите ребус по разгадывать, прям на входе автомат по загадкам. В общем радует меня в ВТБ все. Однако имеется один, только один вопрос: ПОЧЕМУ с периодичностью раз в пару месяцев мне подключают услугу СМС-информирование? Я понимаю, что услуга копеечная всего то 60 рублей в месяц с человека, или 180 с трех членов семьи пользующихся этим банком или 2 200 в год с нихже, ну не нужна она мне, НЕ НУЖНА! Куда потратить 22 000 отобранные банком за 10 лет, наша семья знает сама. Вопрос к банку: Как сделать так, что бы СМС информирование не подключалось само? Какое такое заявление волшебное написать?

Добрый деньПрошлая не смог найти свою жалобу с прошлого месяца, но история повторяется!! в мае банк не исполнял платежное поручение на частично досрочное погашение (исполнил только после жалобы).в июне ситуация повторяется, как донести до банка, что 02 июля уже наступило и они обязаны исполнить поручение от 02.07.2019 и уменьшить сумму основного долга и начислять проценты на новую сумму?

На прошлой недели я обратилась в банк ВТБ по адресу г. Иркутск, мкр. Первомайский, 23 за консультацией по инвестиционным продуктам. После получения талона меня сразу вызвал специалист. Девушка-сотрудница оказалась очень вежливой, доброжелательной и профессиональной в вопросе по моему продукту. Быстро помогла разобраться, рассказала все плюсы и выгоды которые я получу после открытия брокерского счета.  Была заинтересована в решении моего вопроса. В целом я довольна обслуживанием сотрудницей Викторией С. И самим банком ВТБ, в дальнейшем буду рекомендовать его своим знакомым и пользоваться продуктами данного банка.

На прошлой недели я обратилась в банк ВТБ по адресу г. Иркутск, мкр. Первомайский, 23 за консультацией по инвестиционным продуктам. После получения талона меня сразу вызвал специалист. Девушка-сотрудница оказалась очень вежливой, доброжелательной и профессиональной в вопросе по моему продукту. Быстро помогла разобраться, рассказала все плюсы и выгоды которые я получу после открытия брокерского счета.  Была заинтересована в решении моего вопроса. В целом я довольна обслуживанием сотрудницей Викторией С. И самим банком ВТБ, в дальнейшем буду рекомендовать его своим знакомым и пользоваться продуктами данного банка.

Я являюсь клиентом банка Но тут я согласился на кредит который предложил мне банк ,после оформления  начались интересные ситуации. Согласно договора мне надо было в определенную дату на счет переводить деньги и банк их списывал автоматом в день платежа(6месяцев) и все бы было хорошо,но я осле полугода,собирался в командировку на пару месяцев и пришел в банк .чтобы написать заявление на кредитные каникулы(была озвучена менеджером,если все платежи вносились вовремя и без просрочек),когда я озвучил это персональному менеджеру она мне объявила,что я уже как месяц в просрочке!На мое возмущение и просьбу разобраться в ситуации,она мне объявила,что я сам виноват,так как банк изменил что то и теперь кредит не списывается со счета,его теперь через личный кабинет руками надо переводить на другой счет. на мои возражения,она ответила,что я сам виноват надо сидеть и читать новости на их сайте. Самое неприятное,что с этого момента она перестала отвечать на звонки или переключала на других специалистов.Банк вогнал меня в техническую просрочку,закончилось(как я думал) это выплатой огромной суммой штрафов(более 500)в марте 17 года мы переподписали договор реструктуризации на сумму более 1.5 млн) и тут мне бы выдохнуть.Банк не закрыл предыдущий договор и теперь мой долг банку составляет по двум договорам более 3млн рублей(о чем я узнал спустя два года). Через два года мне стали поступать звонки и смс с требованием оплатить 80 тыс ежемесячного платежа и и просрочку.Потом мне позвонила очередная сотрудница банка(и о чудо она была вменяемая и с мозгами)мы через час разговора поняли,что банк не закрыл договор и с меня трясут не существующую задолженность,при этом она порекомендовала сходить в отделение где брал кредит и написать претензию. На следующий день я стоял на пороге.Сотрудник банка спросила мой паспорт и покинула рабочее место на 40 минут,когда вернулась она дала бланк претензии и сказала написать претензию.Претензию приняла(при этом на руки мне дали корешок неизвестно чего,а не копию моей претензии).На вопрос,что  говорить"звонилкам"номер претензии(мне официально заявляли,что пишут в комментариях,я отказываюсь платить-стали создавать негативный фон в CRM системе банка) номер претензии пропускалась мимо ушей. Поражает как Банк обращается со своими клиентами,тебе начинают грубить и говорить с тобой таким тоном,как будто"Родину продал". Эта ситуация продолжается с марта 19 года по сей день(а на дворе на минутку июль)Потом я решил сходить в отделение на Мясницкой 35.Взяв талончик я объяснял специалисту ситуацию(он собрал аж 3-х советчиков и они по очереди изучали компьютер в течении часа и не могли понять какая сумма долга и по какому договору, дать мне письменно справку о задолженности. Сотрудник банка попытался отказать а потом вообще выдал-что справка стоит 500 рублей При этом выяснилось,что его принтер не может ничего напечатать.Все продолжалось более часа,справку бесплатно и это оказался не конец.Согласно справки я погасил задолженность и продолжал платит по графику договора реструктуризации.Но мне все равно продолжали звонить...и один из "звонилок" меня просто поверг в шок,когда сказал,что в отделении меня дезинформировали и дали не ту справку и сумма долга больше  на 100 тыс,но самое прикольное то,что я оказывается не плачу по договору и у меня каждый месяц идет просрочка... Стали разбираться и выяснилось,что все оплаты уходят в счет долга по старому договору,а по договору реструктуризации у меня просрочка аж 2 года(ри это мне испортили кредитную историю просто в "хлам".И самое печальное,я отправил письменно банку три письма-игнор полный.

Добрый день! Обращался в банк для оформления потребительского кредита. Сначала не был удовлетворен, предложенными банком условиями, но потом, пообщавшись с сотрудниками банка, пришли к консенсусу. В целом, банком остаюсь доволен. Моя личная оценка банка 5 баллов. Всем очень его советую и рекомендую!

Добрый день! Обращался в банк для оформления потребительского кредита. Сначала не был удовлетворен, предложенными банком условиями, но потом, пообщавшись с сотрудниками банка, пришли к консенсусу. В целом, банком остаюсь доволен. Моя личная оценка банка 5 баллов. Всем очень его советую и рекомендую!

Собрался я в отпуск и решил купить билет на самолет за накопленные мили в программе Travel VTB. Зашел в личный кабинет 26.07.19, прочитал объявление, что до 02.07.19г. ведутся работы и потратить мили нельзя, но с 03.07.19г. все заработает. Время терпит, подумал я, вернулся к вопросу траты моих миль 03.07.19. Но нет, не успел, банк закрыл программу Travel, вернее объединил с "ВТБ Бонус". Не проблема, решил я и запустил процесс регистрации. Но система не работает, смс с паролем не приходит. Два моих звонка в службу поддержки закончились обещанием прислать смс в течение 5 мин. - 2 часов и ВСЕ! А билет-то мне нужен сегодня, времени нет на ожидания. Сотрудники ничего не решают... Вопрос? Зачем "вы родили мертвое дитя", банк запустил продукт, который не работает. ЭТО ЖЕ ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ, лояльность не терпит сбоев, безразличия, плохого обслуживания, создания проблем для клиентов... Эх, ВТБ привилегия! Зачем вы создаете мне проблемы?

Собрался я в отпуск и решил купить билет на самолет за накопленные мили в программе Travel VTB. Зашел в личный кабинет 26.07.19, прочитал объявление, что до 02.07.19г. ведутся работы и потратить мили нельзя, но с 03.07.19г. все заработает. Время терпит, подумал я, вернулся к вопросу траты моих миль 03.07.19. Но нет, не успел, банк закрыл программу Travel, вернее объединил с "ВТБ Бонус". Не проблема, решил я и запустил процесс регистрации. Но система не работает, смс с паролем не приходит. Два моих звонка в службу поддержки закончились обещанием прислать смс в течение 5 мин. - 2 часов и ВСЕ! А билет-то мне нужен сегодня, времени нет на ожидания. Сотрудники ничего не решают... Вопрос? Зачем "вы родили мертвое дитя", банк запустил продукт, который не работает. ЭТО ЖЕ ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ, лояльность не терпит сбоев, безразличия, плохого обслуживания, создания проблем для клиентов... Эх, ВТБ привилегия! Зачем вы создаете мне проблемы?

Собрался я в отпуск и решил купить билет на самолет за накопленные мили в программе Travel VTB. Зашел в личный кабинет 26.07.19, прочитал объявление, что до 02.07.19г. ведутся работы и потратить мили нельзя, но с 03.07.19г. все заработает. Время терпит, подумал я, вернулся к вопросу траты моих миль 03.07.19. Но нет, не успел, банк закрыл программу Travel, вернее объединил с "ВТБ Бонус". Не проблема, решил я и запустил процесс регистрации. Но система не работает, смс с паролем не приходит. Два моих звонка в службу поддержки закончились обещанием прислать смс в течение 5 мин. - 2 часов и ВСЕ! А билет-то мне нужен сегодня, времени нет на ожидания. Сотрудники ничего не решают... Вопрос? Зачем "вы родили мертвое дитя", банк запустил продукт, который не работает. ЭТО ЖЕ ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ, лояльность не терпит сбоев, безразличия, плохого обслуживания, создания проблем для клиентов... Эх, ВТБ привилегия! Зачем вы создаете мне проблемы?

Добрый день. Хотела бы описать свой случай пользования услугами программы Лояльность.сой муж является зарплатным клиентом банка Втб. Полгода мы копили бонусы, что бы оплатить ими половину стоимости авиабилетов. По итогу покупки билетов с нас были списаны и бонусы в размере 20000 и живые рубли с карты, в размере 26 000. После чего, на почту так ничего и не пришло. На мой звонок по указанному на сайте телефону некомпетентный молодой человек ответил, что до 9 утра никто не сможет нам ответить, в какой стадии находится наш заказ и какова его дальнейшая судьба. Разговор наш конструктивным не получился: меня отправляли к партнеру, говоря-узнавайте там, либо звоните завтра( на тот момент было 10 вечера) На следующий день муж позвонил еще раз, ему ответили, что проблема в партнере, при этом статус заказа до сих пор стоит « в обработке». Далее был звонок от нас партнеру, который не получал нашу бронь, как оказалось.  Мы написали везде запросы, претензии. Везде нас просят подождать от 4 часов до 10 дней. Как нам дальше действовать-мне совершенно не понятно.

Был участником программы Путешествия, с 2/07 закрыли старый сайт travel.vtb.ru, новый bonus.vtb.ru не работает, счёт в милях не отображается. В итоге - билеты купить не могу, придётся брать за деньги, хотя рассчитывал на мили. Поддержка кормит завтраками уже третий день. Сроков устранения нет, никто ничего не знает. Я не понимаю, как можно отключать старый функционал не протестировав новый? Разработчики студенты что ли? Ещё один баг, при попытке зайти в покупку билета, циклическая авторизация, скриншот послал на info@vtb.ru, ни ответа, ни привета.

Добрый день, 9 января 2019 года открыл вклад в данном банке сроком на 3 месяца в отделении ДО "Алтуфьево" г Москва 4310 на сумму более 2 млн. рублей, по истечении 3 месяцев пришел в отделение ДО "Домодедовский" в г. Москва 3629 для пролонгации вклада. На что сотрудник банка А-ев И.Ш. сказал, что такой вклад с такой процентной ставкой больше не существует. Мною был задан вопрос, какие вклады есть сейчас наиболее выгодные для суммы более 2 млн. рублей. На что А-ев И.Ш. посоветовал открыть не вклад, а накопительный счет "копилка" с процентной ставкой 6,5% годовых. На мой вопрос будет ли данный процент начисляться на всю сумму? А-ев ответил - да. На мой вопрос почему эта ставка не прописана в договоре? А-ев ответил, что в этом разница между вкладом и накопительным счетом и банк поэтому процентную ставку не прописывает. Счет был мною открыт. Через 3 месяца я обратился в отделение г Долгопрудный для пролонгации данного счета, где сотрудница банка поведала мне информацию о том, что оказывается и более чем 2 млн рублей, на счете под процент 6,5% у меня лежит только 300 000, остальные деньги лежат под 0,01% годовых. Порекомендовала оставить претензию по телефону горячей линии, что я и сделал, описав всю ситуацию и предоставив исчерпывающую информацию. Сегодня пришел отказ на основании того, что запись разговоров с сотрудниками банка не ведется, данных о том, что А-ев меня дезинформировал, у них нет, а есть какой-то сборник тарифов, который размещен у них на сайте и я должен был сам с ним ознакомиться. Получается, что отделения и сотрудники банку не нужны, все должны сами все делать через сайт. Обратил внимание тот факт, что на момент визита в отделение "Домодедовский" там также была конфликтная ситуация с другим сотрудником у другого клиента. Из этого делаю вывод о том, что персонал банка некомпетентен, непрофессионален. Осознавая это, сотрудники претензионного отдела могли бы сохранять репутацию банка, решая положительно такие поддающиеся обычной логике вопросы.

Являюсь зарплатным клиентом ВТБ.Оформил заявку на предварительный расчет потребительского кредита через сайт. Ввел данные, которые требуются, пришел ответ.Хорошо, пошел в офис 02.07.2019. В офисе девушка ЧАС заполняла данные по заявке и ожидали решения (при том, что ипотеку в ВТБ в свое время одобрили минут за 15). Потому что у нее откуда-то оказалось множество моих заявок (откуда, непонятно, если была одна с предварительным ответом банка), заново спрашивала мои данные - зачем, если я ввел их в форму на сайте?При этом в чате сообщили, что нужно взять с собой СНИЛС... Зачем СНИЛС я так и не понял - его в итоге не спросили)Я даже что-то и не помню, чтобы хоть один банк тратил сейчас столько времени на процедуру оформления потребкредитования... PS. Забавно, что ВТБ уже раза 4 напоминал о одобренной кредитной карте и в приложении, и звонками, и в смс (в тексте смс не "предварительно одобрена", как в заявке на кредит, а именно "одобрена"), а в предложениях от банка в офисе ее не оказалось И из приложения пропала PPS. Товарищи из ВТБ, если звоните клиенту (03.07 14:10), то делать дозвон и тут же сбрасывать - некрасиво.