Хотелось поделится впечатлением об отношении и поведении сотрудников в отделении на Ватутина. Подавали заявку на ипотеку, нам одобрели сумму меньше чем запрашивали.  Сотрудник Вероника с которым заводили заявку очень долгое время не выходила на связь. Решили отказаться от данной заявки. Позвонили на гор. линию уточнили как можем отказаться, нам сказали что идёте в отделение где подавали заявку и просите что бы вам поставили отказ. 2.07 пришли в отделение на Ватутина, сотрудник который изначально заводила заявку оказалась в отпуске,  а парень к которому попали отказался ставить отказ клиента по заявке, ссылаясь на то что отказ поставить может только сотрудник который завёл заявку, что полностью противоречит словам сотрудника с Гор. Линии. Вызвали руководителя П-ко А., которая сказала нам что уже стоит отказ, звоним на горячую линию, нам говорят что отказа нет и заявка активна и что если в отделении поставят отказ, то сотрудник с гор. Линии сразу увидит новый статус. Вернулись снова в отделение, руководитель Александра нам сообщила что отказ они ставят только для других банков,  а в нашей заявки для банка Втб нет технической возможности поставить отказ, что опять же протеворичит словам сотрудника Гор. Линии. В течении всего разговора руководитель Александра была на взводе, игнорировала многие наши вопросы, параллельно отвечала на звонки по телефону, уходила от ответов. Задали вопрос если мы сейчас пойдём в другое отделение Втб повторно подавать заявку с новым пакетом документов, т. к. взяли новые справки с основной работы и по совместительству и в отделении на Ватутина более обслуживаться не хотим, на что последовали запугивание, что если мы пойдём к другому специалисту в другое удобное для нас отделение она сообщит об этом в службу безопасности банка и этого сотрудника накажут, будут проводить проверки, БОЛЬШЕГО БРЕДА (по другому это не назовёшь) от работника банка мы за всю свою работу с другими банками не слышали. Либо сотрудники с гор. линии не компетенты в своей работе, либо сотрудники с Ватутина вместе с Руководителем, после такого поведения  решили вообще больше никогда не обращаться в ваш банк.  Очень неприятно что не получили качественного обслуживания.

Обратилась на днях в отделение по адресу г. Новосибирск, ул. Максима Горького, 78. По семейным обстоятельствам нужно было снять часть средств со вклада. Было жалко, до окончания вклада оставался месяц, все проценты сгорали. Но, что делать, если Деньги срочно нужны? Девушка оператор спросила по какой причине я хочу закрыть вклад-я объяснила. В итоге оператор предложила мне оформить кредитную карту с которой я могу сразу снять деньги, и если успею за 3 месяца из полностью вернуть, то не заплачу проценты. Конечно я согласилась. Зачем мне терять проценты по вкладу, если я могу обойтись кредитной картой и в итоге остаться в плюсе? Оператор быстро завела заявку и через полчаса карта была у меня в руках. Спасибо большое девушке, что предложила такой вариант.

Обратилась на днях в отделение по адресу г. Новосибирск, ул. Максима Горького, 78. По семейным обстоятельствам нужно было снять часть средств со вклада. Было жалко, до окончания вклада оставался месяц, все проценты сгорали. Но, что делать, если Деньги срочно нужны? Девушка оператор спросила по какой причине я хочу закрыть вклад-я объяснила. В итоге оператор предложила мне оформить кредитную карту с которой я могу сразу снять деньги, и если успею за 3 месяца из полностью вернуть, то не заплачу проценты. Конечно я согласилась. Зачем мне терять проценты по вкладу, если я могу обойтись кредитной картой и в итоге остаться в плюсе? Оператор быстро завела заявку и через полчаса карта была у меня в руках. Спасибо большое девушке, что предложила такой вариант.

Банком пользуюсь не так давно, у меня в нем открыт вклад с несущественной суммой и, также, я получаю на него зарплату, однако, уже столкнулся со случаем навязчивого телефонного спама: ежедневно, в течении нескольких недель, мне, в районе 9.30 утра звонят и нагло втирают (иначе не назвать) кредитные карты, страхование жизни, вкладов и прочие, несомненно приносящие банку прибыль, но бесполезные для меня услуги. Даже наличие блокирующей весь этот телефонный мусор программы не спасает.

Брала ипотеку в 2014 году. в 2016 взяла кредитную карту, вернее ее навязали, но да ладно, раз взяла, то сама виновата и тут началось... деньги с ипотечного списывались на кредитную. сначала я пыталась с этим бороться, написала претензию, но ответа нет до сих пор. Привыкла к таким финтам, подстроилась. И тут у меня заканчивается срок действия кредитной карты, но тк списывали деньги с ипотечной на кредитную продолжила класть деньги на ипотечную и все было нормально, меня устраивало. Но тут истекает срок действия ипотечной карты.  Тут и началась моя основная веселая история. Деньги на рс положить через сервисы Он-лайн не могу, была в г.Советске Тульской области, где нет офиса, выбралась в Тулу. зашла в офис - ожидание больше часа, зашла второй раз - ожидание больше часа (к слову сказать я многодетная мать и на руках 1.5 годовалый ребенок).  Тут мне начинают названивать коллекторы. Объясняю ситуацию -  не слышат. Опять иду в офис - ожидание больше часа (( сижу. Время уже 18-00 - сижу. 19-00 офис закрыли. На следующий день коллекторы позвонили моим клиентам (выцепили один день звонков с номера МТС) и стали у них меня разыскивать. К слову сказать это совершенно чужие мне люди, они мне перезвонили и рассказали мне о том, что меня ищет банк. Написала жалобу в Прокуратуру. Попросив мужа отпросится с работы и посидеть с детьми опять иду в офис.  Прошло уже 10 дней как мне начали названивать коллекторы. Просидела 2 часа в очереди и полчаса у специалиста что бы внести деньги на рс и привязать к нему карту. Именной моей карты в офисе не было, ее не изготовили и оказывается я ее сама должна была придти и заказать.  Это еще не все. Положив около 25 тр на рс и 6 тр на карты (на всякий пожарный) мне продолжают звонить и требовать оплаты задолженности. размер долга был 10 тр. На мой вопрос, какой задолженности и что я должна сделать, что бы от меня отстали - сказали придти в офис(((. Вот честно - прокляла тот день когда пришла в этот банк, а особенно согласилась на кредитную карту. А звонки чужим людям и с расспросами где я и что я и сообщение им что это банк и меня ищут за долг в 10 тр - ну вообще ни в какие ворота. Теперь молю Бога, что бы дал мне возможность закрыть перед ВТБ-24 свои долги и забыть про них и всю банковскую систему в РФ.

Брала ипотеку в 2014 году. в 2016 взяла кредитную карту, вернее ее навязали, но да ладно, раз взяла, то сама виновата и тут началось... деньги с ипотечного списывались на кредитную. сначала я пыталась с этим бороться, написала претензию, но ответа нет до сих пор. Привыкла к таким финтам, подстроилась. И тут у меня заканчивается срок действия кредитной карты, но тк списывали деньги с ипотечной на кредитную продолжила класть деньги на ипотечную и все было нормально, меня устраивало. Но тут истекает срок действия ипотечной карты.  Тут и началась моя основная веселая история. Деньги на рс положить через сервисы Он-лайн не могу, была в г.Советске Тульской области, где нет офиса, выбралась в Тулу. зашла в офис - ожидание больше часа, зашла второй раз - ожидание больше часа (к слову сказать я многодетная мать и на руках 1.5 годовалый ребенок).  Тут мне начинают названивать коллекторы. Объясняю ситуацию -  не слышат. Опять иду в офис - ожидание больше часа (( сижу. Время уже 18-00 - сижу. 19-00 офис закрыли. На следующий день коллекторы позвонили моим клиентам (выцепили один день звонков с номера МТС) и стали у них меня разыскивать. К слову сказать это совершенно чужие мне люди, они мне перезвонили и рассказали мне о том, что меня ищет банк. Написала жалобу в Прокуратуру. Попросив мужа отпросится с работы и посидеть с детьми опять иду в офис.  Прошло уже 10 дней как мне начали названивать коллекторы. Просидела 2 часа в очереди и полчаса у специалиста что бы внести деньги на рс и привязать к нему карту. Именной моей карты в офисе не было, ее не изготовили и оказывается я ее сама должна была придти и заказать.  Это еще не все. Положив около 25 тр на рс и 6 тр на карты (на всякий пожарный) мне продолжают звонить и требовать оплаты задолженности. размер долга был 10 тр. На мой вопрос, какой задолженности и что я должна сделать, что бы от меня отстали - сказали придти в офис(((. Вот честно - прокляла тот день когда пришла в этот банк, а особенно согласилась на кредитную карту. А звонки чужим людям и с расспросами где я и что я и сообщение им что это банк и меня ищут за долг в 10 тр - ну вообще ни в какие ворота. Теперь молю Бога, что бы дал мне возможность закрыть перед ВТБ-24 свои долги и забыть про них и всю банковскую систему в РФ.

Претензия по поводу начисления баллов с магазина Pandao.ru. Почему я не получаю бонусы с покупки в интернет магазине. В договоре к мультикарте было обозначено, что если я буду совершать покупки используя GPay, samsungpay, ipay, то я буду получать кэшбек в виде бонусов 5% от покупки.   Оборот по каждой из карт составляет более 100000, т.е. я должен получить не менее 5000 по карте. Но вместо этого у меня только снимаются бонусы. В этом интернет магазине моя больная семья, совершает покупки одежды, техники и т.д., цены ниже чем в офлайн магазине. Так получается ВТБ намеренно вводит людей в залужение, обещая кэшбэк с каждой покупки. В итоге имеем что банк решает в коком магазине он будет давать бонусы, а в каком нет. Позор ВТБ, получается, что честно заработанные баллы придется взыскивать через суды. Начал задумываться о переходе в другой банк

Претензия по поводу начисления баллов с магазина Pandao.ru.Почему я не получаю бонусы с покупки в интернет магазине. В договоре к мультикарте было обозначено, что если я буду совершать покупки используя GPay, samsungpay, ipay, то я буду получать кэшбек в виде бонусов 5% от покупки.   Оборот по каждой из карт составляет более 100000, т.е. я должен получить не менее 5000 по карте. Но вместо этого у меня только снимаются бонусы. В этом интернет магазине моя больная семья, совершает покупки одежды, техники и т.д., цены ниже чем в офлайн магазине. Так получается ВТБ намеренно вводит людей в залужение, обещая кэшбэк с каждой покупки. В итоге имеем что банк решает в коком магазине он будет давать бонусы, а в каком нет. Позор ВТБ, получается, что честно заработанные баллы придется взыскивать через суды. Начал задумываться о переходе в другой банк

Открыла мультикарту ВТБ, при открытии оператору сообщила, что карта мне нужна именно для кэшбэка. Оператор меня не предупредила и не разъяснила, что подключение нужно произвести в этот же день, в противном случае придется ждать начала следующего месяца. Были значительные траты со дня открытия карты, в ресторане в том числе. Время упущено, кэшбэк не начислен. Я зарплатный клиент уже долгое время. Обидно.

Хотела поблагодарить финансового консультанта ВТБ-24 г. Сочиул. Карла Либкнехта, 10, Ю-ко Наталью Сергеевну за проявленный профессионализм, участие и проактивный подход к клиенту. Огромное спасибо Наталье за оперативность и подход! Наталья показала себя как Специалист с Большой буквы, вошла в положение, выяснила всю историю моего вопроса, и помогла. Спасибо банку ВТБ-24 за таких высококлассных специалистов, которые не только прекрасно владеют знаниями банковского дела, но и умеют поделиться ими. Обращение было 17.06.2019.

Хотела поблагодарить финансового консультанта ВТБ-24 г. Сочиул. Карла Либкнехта, 10, Ю-ко Наталью Сергеевну за проявленный профессионализм, участие и проактивный подход к клиенту. Огромное спасибо Наталье за оперативность и подход! Наталья показала себя как Специалист с Большой буквы, вошла в положение, выяснила всю историю моего вопроса, и помогла. Спасибо банку ВТБ-24 за таких высококлассных специалистов, которые не только прекрасно владеют знаниями банковского дела, но и умеют поделиться ими. Обращение было 17.06.2019.

Несколько лет являюсь клиентом ВТБ , пакет "Привилегия". Открыт накопительный счет. Вначале Июня уточнил в банке по зачислению процентов на "Накопительном счете".Сотрудник банка меня проинформировал, что можно вносить деньги на мой счет, а проценты будут начислены по среднему коэффициенту за весь месяц на 01.07.2019. Итог: Проценты не начислены!!!!! Оператор коллцентра сказал что надо было открывать новый счет,а в моем случае так как у меня давно открыт счет проценты не будут начислены за Июнь. Денежные средства находились в банке с 05.06.2019.

Несколько лет являюсь клиентом ВТБ , пакет "Привилегия". Открыт накопительный счет. Вначале Июня уточнил в банке по зачислению процентов на "Накопительном счете".Сотрудник банка меня проинформировал, что можно вносить деньги на мой счет, а проценты будут начислены по среднему коэффициенту за весь месяц на 01.07.2019.Итог: Проценты не начислены!!!!!Оператор коллцентра сказал что надо было открывать новый счет,а в моем случае так как у меня давно открыт счет проценты не будут начислены за Июнь. Денежные средства находились в банке с 05.06.2019.

Добрый день! Хочу оставить о работе всей системы банка ВТБ 24, я 2011 году, я взяла ипотеку на 15 лет под 13.75% годовых, за это время, что плачу ипотеку, неоднократно писала заявление на понижение процентной ставки, а так же принимала участие жилищных программах и всегда приходит ответ - отказ! За 8 лет, что я плачу ипотеку, мне не понятен статус ответа - отказ! А так же я неоднократно хотела сделать рефинансирование, но опять отказ! На горячей линии и в офисе банка, сотрудники отсылают меня сначала к друг другу, а потом  оказывается, что все решения принимаются роботом, и сотрудники ничего сделать не могут. Если бы я была не благонадежным клиентом банка, то ко мне были взысканы меры, но я об этом ничего не знаю. Приходя в банк сотрудники очень долго ищут мой счёт и каждый раз спрашивают:- Может вы досрочно погасили ипотеку? Привыкшая к такому вопросу, говорю:- Ищите счёт.Спустя 15 минут находится ипотечный мой счёт. Что с моим счётом, я так же не могу выяснить.  Этот банк я не могу никому рекомендовать. Хочу добавить, что сотрудники просто вежливы.

Добрый день! Хочу оставить о работе всей системы банка ВТБ 24, я 2011 году, я взяла ипотеку на 15 лет под 13.75% годовых, за это время, что плачу ипотеку, неоднократно писала заявление на понижение процентной ставки, а так же принимала участие жилищных программах и всегда приходит ответ - отказ! За 8 лет, что я плачу ипотеку, мне не понятен статус ответа - отказ! А так же я неоднократно хотела сделать рефинансирование, но опять отказ! На горячей линии и в офисе банка, сотрудники отсылают меня сначала к друг другу, а потом  оказывается, что все решения принимаются роботом, и сотрудники ничего сделать не могут. Если бы я была не благонадежным клиентом банка, то ко мне были взысканы меры, но я об этом ничего не знаю. Приходя в банк сотрудники очень долго ищут мой счёт и каждый раз спрашивают:- Может вы досрочно погасили ипотеку? Привыкшая к такому вопросу, говорю:- Ищите счёт.Спустя 15 минут находится ипотечный мой счёт. Что с моим счётом, я так же не могу выяснить.  Этот банк я не могу никому рекомендовать. Хочу добавить, что сотрудники просто вежливы.

Добрый день! Хочу оставить отзыв о работе техподдержки банка ВТБ. Уже 3й месяц у них частично\полностью не работает приложение на платформе Android. Сначала приложение запускалось, но далее при вводе данных выдавало сообщение "Нет соединения с сетью. Попробуйте позже". Они выпустили обновление. После него приложение НЕ запускается вовсе. НЕ РАБОТАЕТ!!! То есть, чтобы мне пополнить ипотеку, теперь нужно сделать несколько дополнительных действий. И делать их НЕ через приложение, а через брайзер на компьютере. Слава богу, что ввели удаленное пополнение, стало чуть проще. Переписку с банком веду вот уже 3й месяц, отправляю им скриншоты и описываю проблему. Результата - ноль.

Добрый день обратился в до на Станиславского 11 в г Новосибирске по кредиту. Сотрудник ЕЛЕНА Р-ва все подробно рассказала и быстро завела заявку. Сотрудник ЕЛЕНА Р-ва очень внимательна и компетентная. Очень понравилось в отделении. Дружный коллектив. Всем друзьям рекомендую до на Станиславского. Спасибо банку в решении моего вопроса и лично Елене!!!

Заблаговременно пополнила свою кредитную карту Совесть с карты ВТБ 26.07.19, сегодня 02.07 и денежные средства на счет до сих пор не поступили. Неоднократно обращалась в банк, на что сотрудники сами говорят, что межбанковский перевод идет три рабочих дня, после того как узнают, что сегодня 5-й рабочий день заявляют, что срок обработки перевода до 10 рабочих дней! 10 рабочих дней в 21 веке в Москве, на кредитную карту, по которой за просрочку начисляются проценты. По телефону толком ничего сказать не могут, в чате также. Являясь зарплатным клиентом и имея три дополнительные карты ВТБ, в том числе валютную, очень разочарована, постараюсь максимально ограничить пользование услугами данного банка. Также отдельное недовольство хочу выразить работе мобильного приложения, тут вообще без комментариев: уже полгода не могут привязать номер таким образом, чтобы при переводе другие клиенты ВТБ находили мой контакт, также при переводе на другие номера контакты не отображаются и в моем приложении. В день начисления зарплаты в приложение зайти не возможно, очень долго глючит, после чего блокирует личный кабинет. В общем, спасибо, накипело, оценка 1/5

Банк ВТБ в мае 19г по своей инициативе поднял ставку по ипотечному кредиту на 1%, аргументировав это не своевременно поданными документами на страхование имущества. Документы со слов сотрудников нужно было подать до 1 апреля 2019, мною же документы были поданы 20/03/19. На мой вопрос достаточно ли подачи документов через email - получил ответ, что да и в случае необходимости запросят оригиналы.  Соответственно мною документы поданы вовремя. На вопрос на каком основании была поднята ставка мне посоветовали написать претензию на сайте.В результате мною были составлены  две претензии:CR-6305689и обращение на сайте. По каждой из них на протяжении двух с лишним месяцев я получаю ответ, что нам потребовалось больше времени для рассмотрения данных обращений. По телефону так же внятных ответов получить не удается.

У трех компаний нашей группы открыты счета в банке ВТБ. По одной из компаний, она новая и деятельность по ней пока не ведется, оборотов по счету в банке не было около 3-х месяцев.  Счета всех компаний были заблокированы на прошлой неделе по причине отсутствия оборотов по одной компании больше месяца.  На вопрос, причем тут остальные работающие компании, которые уже неделю не могут пользоваться счетами, ответ - все компании привязаны к одному сертификату, поэтому и связаны.  Что с этим делать и как быть дальше - никто пояснить не может. Заявление на разблокировку и анкету мы уже давно отправили, но в ответ тишина и когда счета разблокируют - неизвестно и ответить на этот вопрос не могут и в обслуживающем отделении и на горячей линии. Тупик. Складывается ощущение, что и ВТБ скатывается в банк, где никто и ни за что не отвечает.  К сожалению.