Благодарим сотрудника банка П-у А. И. за клиентский подход.  Благодаря А. В., сегодня я "заработала" 30.000руб., получила ценную информацию по продуктам банка, получила шанс исправить кредитную историю.  Я являюсь владельцем пакета услуг "Привилегия". Подъехала в отделение банка на Сибирском тракте к персональному менеджеру за консультацией по отражению операций по счетам, которые попадают в кредитную историю, с целью сверки. Менеджер, посмотрев на меня не охотно, наверное подумала, что я ее опять буду донимать, предложил подойти к ведущему менеджеру счета А. В.  А. В., оперативно сверила спорные операции, выявив не верное отражение банком, заказала справки.  Уточнила есть ли еще вопросы и нужна ли помощь, сама предложила проверить есть ли накопленные бонусы по кредитным картам. Я сказала, что не знаю, а разве, что-то может быть, сказала я?  Она моментально проверила накопления и сказала, что есть и бонусы и "мили", порядка на 30.000руб. Ура!  Тогда я стала расспрашивать как работает система накопления бонусов, она помогла и в этом разобраться.  На минуточку, ребята, этот человек не персональный менеджер. Я извинилась и сказала, не слишком ли я занимаю ее время, наверное это не ваш вопрос, сказала я. Она ответила: "Нет ничего важнее клиента?!" Я стекла со стула и полетела домой. Лояльность к банку ВТБ выросла благодаря человеку на своем месте!Вот, кто должен обучать мотивировать сотрудников! Делайте выводы!

Благодарим сотрудника банка П-у А. И. за клиентский подход. Благодаря А. В., сегодня я "заработала" 30.000руб., получила ценную информацию по продуктам банка, получила шанс исправить кредитную историю. Я являюсь владельцем пакета услуг "Привилегия". Подъехала в отделение банка на Сибирском тракте к персональному менеджеру за консультацией по отражению операций по счетам, которые попадают в кредитную историю, с целью сверки. Менеджер, посмотрев на меня не охотно, наверное подумала, что я ее опять буду донимать, предложил подойти к ведущему менеджеру счета А. В. А. В., оперативно сверила спорные операции, выявив не верное отражение банком, заказала справки. Уточнила есть ли еще вопросы и нужна ли помощь, сама предложила проверить есть ли накопленные бонусы по кредитным картам. Я сказала, что не знаю, а разве, что-то может быть, сказала я?  Она моментально проверила накопления и сказала, что есть и бонусы и "мили", порядка на 30.000руб. Ура! Тогда я стала расспрашивать как работает система накопления бонусов, она помогла и в этом разобраться. На минуточку, ребята, этот человек не персональный менеджер. Я извинилась и сказала, не слишком ли я занимаю ее время, наверное это не ваш вопрос, сказала я. Она ответила: "Нет ничего важнее клиента?!" Я стекла со стула и полетела домой. Лояльность к банку ВТБ выросла благодаря человеку на своем месте!Вот, кто должен обучать мотивировать сотрудников! Делайте выводы!

27.06.2019 по новым правилам бонусной программы ВТБ сделал перевод 4000 бонусных рублей на карту ВТБ, при переводе было сообщение, что на это уйдут сутки. Перевод так и не выполнен! 29.06.2019 перезвонил в колл центр ВТБ, меня уверили, что в понедельник деньги придут. Сегодня, 01.06.2019 написал в чат банка, и мне сообщили, что надо ждать вторника, 02.06.2019, и тогда, возможно!!!, деньги появятся на карте!!!Основной вопрос: зачем вообще придумали новые правила бонусной программы, если ничего не работает? И где мои деньги, я на них расчитывал.

Посетила банк 25 июня 2019г. Получила большое удовольствие, общаясь с сотрудницей банка- Т-зе Д. О. Очень внимательная, отзывчивая девушка. Доходчиво и ясно объяснила мне, как решить мою проблему. Оперативно подготовила документы. Мне нужно было посетить это отделение второй раз, принести документы в  этот же день. Когда я вернулась, Дарья Олеговна отложила свои дела и взяла в обработку мои документы.  Была очень приветлива и любезна. Большое спасибо!

Брала ипотеку, навязал и платную карту, при этом обещали бонусы, кешем на карту, если потрачу определённую сумму в месяц, кеша нет. Они его куда-то перевели где надо регистрироваться, а мне не нужны эти заморочки. Все время врут, в отделении банка говорят одно, а оператор говорит другое. Почему то в офисе говорят я не могу через кассу платить ипотеку, а оператор говорит могу, в офисе операторы вообще не культурные и не воспитанные, говорить не умеют, влезают в чужие разговоры.

28.06.2019 я обратилась в офис Банка ВТБ на Марксистской 5. Очень приятный офис. В окне 8 меня принял менеджер Евгений С-н. Очень приятный и вежливый менеджер. Все рассказал и помог определиться с выбором потребительского кредита. Большое ему спасибо! Побольше бы таких менеджеров. Спасибо за быстрое оформление кредита!

Сегодня 01.07.2019 обнаружил комиссию 812,51 руб., снятую 03.06.2019. Комиссия называется "Комиссия по страховой программе защита кредита расширенная". Естественно никакие страховые продукты я не подключал. Позвонил оператору в колл-центр (общее ожидание длилось не менее 10-ти минут) с вопросом откуда взялась комиссия, ее ответ был сведен "Я ничего не знаю, звоните в ВТБ страхование". Позвонил я и туда, там мне сказали, что страхованием карт они не занимаются и звоните обратно в ВТБ. Я опять звоню, говорю, что за футбол, разбирайтесь в чем дело. Девочка из колл-центра переводит меня на старшего специалиста, он просит подождать и через 2 минуты просто [u]вешает трубку[/u]!!! Сказать про отношение к своим клиентам - никакое, это ничего не сказать. Оно отрицательное, сначала главное впарить карту, а потом можно самостоятельно подключать услуги и навязывать непонятно что. И даже не отвечать за свои действия.  По моему мнению этот банк должен быть на дне рейтинга банков. Сегодня поеду в отделение и дополню отзыв.

Сегодня оформляла вклад и уже не первый раз попадаю к данному сотруднику. Помогла оформить хороший вклад. Выражаю глубокую благодарность Я-й Е. В. за внимание и доброту, а так же за индивидуальный подход  и высокий профессионализм. Хотя там весь офис хороший, хоть иногда и очереди есть, но сотрудники справляются отлично с этим.

Решил тут намедни опробовать онлайн-банк вышеозначенного банка, так, просто тест. Закинул себе на телефон денег, написано "операции обрабатываются в течение 5 минут даже в выходные и праздники", и благополучно забыл. На следующий день у меня отключают связь (как обычно, это обнаруживается в самый неподходящий момент). WTF?? Захожу в ЛК оператора, там отрицательный баланс. Ну понятно... В онлайн-банке операция висит "в обработке". Звоню на горячую линию, сначала общаюсь с роботом, слушаю музыку, с девочкой, музыку, с мальчиком, музыку, ещё одним мальчиком, слушаю какую-то бредятину по поводу проблем на стороне ОпСоСа, музыку, в конце-концов, о чудо, узнаю, что моя операция заблокирована и находится на какой-то там проверке и в течение!3 суток! будет принято !решение! отклонить её или одобрить. А я, по логике этих прекрасных парней, должен сидеть без телефона, и ждать что же они там решат делать с моими деньгами)) Ну или, по совету, "специалиста" поддержки сыграть в эту рулетку ещё раз, не дожидаясь результата, заплатив снова. Итого: Потрачено >20 минут времени на объяснения ситуации каждому "специалисту", слушание музыки в мерзопакостном качестве, выслушивание всякого бреда, в результате выхлоп 0. Правда, я теперь знаю, что они в течение 3 суток решат стоит ли мне на счёт телефона деньги кидать или нет. Я, в общем-то, давно знал что это за контора, так что не удивлён. Просто думал что-то изменилось после слияния, но нет, всё нормально))

Оформил заявку на потребительский кредит через сайт банка. Без моего согласия оформили заявку на кредитную карту! Потребительский кредит одобрили, но получить я его не могу без кредитной карты(по словам менеджера в отделении) ! Хотя сам кредит получу на дебетовую карту. И менеджеры молчат до последнего, пока не начинаешь все вытягивать. Ну и конечно же страховка... Если отказываешься - задирают процент.

Добрый день. Не советую работать с данным банком, так как если вы потом захотите погасить досрочно долг или продать квартиру то придется только справок ждать по две недели, которые делают нормальные банки обычно за пят минут. Подробнее: ипотеку я оформляла в банке Левобережный г. Новосибирск. Спустя несколько месяцев мне просто пришло уведомление, что мой долг выкупил АИЖК (теперь это ДОМ.РФ) и сопровождение будет у меня банком ВТБ. На данный момент я переехала жить в Санкт-Петербург и продаю свою квартиру в Новосибирске. Говорить о том, что найти покупателя с наличкой не легко и поэтому очень важно время, мне повезло, НО вот тут я и столкнулась с данным банком. Я в Питере, квартира в Новосибирске, я звоню в банк и спрашиваю как мне получить справку об остатке долга, на что мне говорят либо в ЛК (но он не работает и когда заработает мне не говорят. Ответ оператора "В ближайшее время", а на тот момент уже прошло 3 дня как он не функционирует), но самое смешное, что срок готовности справки 10 календарных дней! 10! Не до 10 говорят, а 10, как такое может быть, если эта справка делается 5 минут! На это мне ответили: "Вы не одна, мы обслуживаем всю Россию." Если вы не можете элементарные справки наладить, то может вам не обслуживать Россию? Следующий мой вопрос как происходит гашение и тут опять либо через офис писать заявление и тогда гашение пройдет в течение 15 дней! Если через ЛК то 5 дней, НО ЛК не работает. Т.е мне надо лететь из Питера  написать заявление, лететь обратно и потом еще раз уже когда все будет готово. Вы считаете, что покупатель будет ждать? Как в других банках и гашение и справки делают сразу? Мне предложили найти представительство в Питере (для информации оно только по одному адресу) и поехать туда, через весь город и узнать смогут ли они мне это сделать. Гарантии, что смогут нет. "Если вас увидят в базе то сделают.", "Вы мне предлагаете туда просто так скататься? Вы как-то можете уточнить или дать мне их телефон?" На все вопросы нет и мы ничего не знаем. Как так можно относиться к клиентам?! Зато деньги вы берете исправно и быстро.

Добрый день. Не советую работать с данным банком, так как если вы потом захотите погасить досрочно долг или продать квартиру то придется только справок ждать по две недели, которые делают нормальные банки обычно за пят минут.Подробнее: ипотеку я оформляла в банке Левобережный г. Новосибирск. Спустя несколько месяцев мне просто пришло уведомление, что мой долг выкупил АИЖК (теперь это ДОМ.РФ) и сопровождение будет у меня банком ВТБ. На данный момент я переехала жить в Санкт-Петербург и продаю свою квартиру в Новосибирске. Говорить о том, что найти покупателя с наличкой не легко и поэтому очень важно время, мне повезло, НО вот тут я и столкнулась с данным банком. Я в Питере, квартира в Новосибирске, я звоню в банк и спрашиваю как мне получить справку об остатке долга, на что мне говорят либо в ЛК (но он не работает и когда заработает мне не говорят. Ответ оператора "В ближайшее время", а на тот момент уже прошло 3 дня как он не функционирует), но самое смешное, что срок готовности справки 10 календарных дней! 10! Не до 10 говорят, а 10, как такое может быть, если эта справка делается 5 минут! На это мне ответили: "Вы не одна, мы обслуживаем всю Россию." Если вы не можете элементарные справки наладить, то может вам не обслуживать Россию? Следующий мой вопрос как происходит гашение и тут опять либо через офис писать заявление и тогда гашение пройдет в течение 15 дней! Если через ЛК то 5 дней, НО ЛК не работает. Т.е мне надо лететь из Питера  написать заявление, лететь обратно и потом еще раз уже когда все будет готово. Вы считаете, что покупатель будет ждать? Как в других банках и гашение и справки делают сразу? Мне предложили найти представительство в Питере (для информации оно только по одному адресу) и поехать туда, через весь город и узнать смогут ли они мне это сделать. Гарантии, что смогут нет. "Если вас увидят в базе то сделают.", "Вы мне предлагаете туда просто так скататься? Вы как-то можете уточнить или дать мне их телефон?" На все вопросы нет и мы ничего не знаем. Как так можно относиться к клиентам?! Зато деньги вы берете исправно и быстро.

Возникла проблема по пакету Привилегия мультикарта дочери (не зарегистрирована на банки.ру).15.04.2019 купили 3 билеты на Победу (Пермь-Анталья) по карте дочери. В мае Победа объявила что отменяет рейсы Пермь-Анталья и предложила либо вернуть ср-ва либо пообещала что будут организованы полеты др. компанией.В этой связи мы решили отказаться от 1 билета. 22.05.2019 произошел возврат средств 14730.15 руб.Проблема возникла в связи с тем, что для бесплатности обслуживания пакета ПМ требуется оборот по карте 75к руб. В мае необходимый оборот для бесплатности был сделан но в конце месяца из оборота за май 2019 вычли сумму возврата 14730.15 и получилось что оборот в мае оказался меньше 75к рублей и как следствие в июне списали комиссию 5к рублей за май.Но это не совсем правильно, возврат был за операции в апреле, следовательно и оборот должен быть уменьшен за апрель 2017 года а не за май (в апреле оборот был больше 100к).На горячей линии увидели что возврат был именно за апрель, оставили обращение CR-6358083 со сроком до 01.07, но пока ответа не получили.Задали вопрос эксперту на сайте но ответ показался неадекватным.----------------------------Одним из критериев бесплатного обслуживания по пакету услуг «Привилегия Мультикарта» является среднемесячная сумма операций в рублях по оплате товаров, работ и услуг картами, эмитированными Банком, не менее 75 000 рублей. Обращаем Ваше внимание, что в соответствии с тарифами Банка оборот по картам учитывается по дате обработки совершенных операций. Информация по условиям и критериям бесплатного обслуживания размещена на официальном сайте и офисах Банка в открытом доступе. С уважением,Банк ВТБ (ПАО)Ольга Цегельная----------------------------------Еще раз напомню что необходимый оборот за май по карты был выполнен,  но в связи с возвратом за апрель банк посчитал что оборот меньше необходимого.Полагаем, что оборот на сумму возврата должен быть уменьшен за апрель т.к. операция проводилась в апреле. Просим разобраться и вернуть списанную комиссию за май.

Добрый день!Являюсь клиентом банка с 2013 года, есть зарплатная карта, неоднократно пользовался кредитными предложениями. В общем по большей части все устраивало, особенно после появления пакета "Мультикарта", по которому с ноября 2017 года ежемесячно получаю Cash-back живыми деньгами, размер которого один из лучших среди предложений банков.Был одним из лучших до 1 июня 2019 года, после чего Банк зачем-то принял решение интегрировать выплату Cash-back в программу "Лояльность" (бывшая "Коллекция"). 28 июня 2019 года наконец-то в приложении "Лояльность" увидел начисленный за май 2019 года Cash-back, сразу же воспользовался переводом на счет. От программы лояльность (коллекция) пришло электронное письмо с подтверждением, что перевод такой-то суммы на такую-то карту выполнен успешно. По факту ни бонусных рублей, ни денег на счете. По данному вопросу зарегистрировано обращение CR-6380464, просьба решить проблему в кратчайшие сроки, оценка будет изменена.

Являюсь клиентом банка по программе зарплатный проект. На руках дебетовая карта "Мультикарта".  В рамках проекта у меня есть три расчетных счета: рублевый, счет в долларах и счет в евро. Через личный кабинет сделала онлайн покупку долларов и евро, которые успешно упали на мои расчетные счета.28 июня 2019 года обратилась в отделение банка, хотела снять со своих расчетных счетов наличную валюту. Меня направили в кассу, где по карте мне успешно выдали 500 долларов, евро в кассе не оказалось. Через некоторое время я обнаружила, что мне выдали не  доллары с моего расчетного счета, а произвели мне продажу долларов со списанием рублей с моей дебетовой карты. При чем по непонятному курсу (65,75 рублей за 1 доллар). В отделении на табло курс продажи наличной валюты в этот день стоял 64,60 рублей за 1 доллар.  При вопросе в кассе, почему меня не предупредили, что будет произведено списание рублей, а не выдача долларов с моего счета, и откуда взялся такой странный курс продажи, кассир ничего вразумительного ответит не могла, ссылаясь, что курс продажи долларов по карте другой.  Информации по какому именно курсу продаются  доллары в случае оплаты их по дебетовой карте нигде нет.  Неужели для того, чтобы снять валюту со своего расчетного счета надо обязательно иметь привязанную к счету валютную карту?? И желательно все же информировать клиентов банка, по какому именно курсу им валюта будет продана, а не вводить в заблуждение. Некрасиво

Открыл в марте для себя в ВТБ дебетовую Мультикарту.При оформлении менеджер рассказала про кэшбэк за все покупки и порекомендовала выбрать опцию "Коллекция" с лимитом 5000 бонусов в месяц, что я и сделал.В апреле с помощью мультакарты я совершал покупки в магазине ozon.ru на сумму в районе 210-280 тысячи рублей и ожидал поступления на счет обещанных бонусов. Для максимальной выплаты хватило бы и в два раза меньших расходов, но я же не ради кэшбэка покупал.Однако в итоге оказалось, что ВТБ кэшбэк не выплатил. Обнаружил я это в конце мая.О причинах мне, естественно, никто ничего внятного не сказал, сославшись на пункт программы лояльности в духе "захотим - не заплатим".Вот такой банк ВТБ, такое отношение к новым клиентам и к выполнению своих договорных обязательств.Самое смешное, что через неделю после случившегося работодатель предложил перейти в ВТБ на зарплатный проект. Естественно, я отказался.Хотелось бы, чтобы банк всё же нашел в себе силы выполнить обязательства перед клиентом.

28.05.2019 г. Открыла накопительный счет в банке Втб 24 в г. Энгельс по адресу Волоха 1а. Примерно в 18:40 внесла 45 000 рублей на мультикарту Втб в банкомат, он благополучно забрал деньги и написал, что деньги удержаны. Естественно на карту деньги не поступили. Составили претензию под номером CR-6328657  в срок рассмотрения до 19.06.2019. Во первых 18.06.2019 года на счет поступило 10 000 рублей, поступление от не завершения расчета в кассе, на что я звоню в техническую поддержку и мне сообщают, что не знают откуда эта сумма и где остальные 35 тысяч тоже. На следующий день 19.06.2019 втб прислали сообщение о том что моя претензия требует дополнительной проверки и еще находится на рассмотрении. Не указан срок дополнительного рассмотрения.  Пока банк пользуется моими деньгами, я должна  сидеть без копейки. Отвратительное отношение к клиентам, на любой вопрос ничего не знают и просят только ждать. Сколько можно??? В ближайшие дни поеду к юристам и будем составлять заявление о некачественном предоставлении услуги банкомата втб 24 и требовать компенсацию. На накопительном счету горит процент, срок которого 4 месяца, а я так и не могу положить на него деньги из-за не возврата моих денежных средств. Желания пользоваться услугами банка втб 24 вообще нет! Для них это капля в море, а я уже второй месяц без денег должна выживать.

Обслуживаясь по программе Привилегия в Троицком офисе ВТБ города Тюмени, я всегда получаю необходимую информацию и практическую помощь от специалистов офиса, а также конкретно от моего персонального менеджера Х-ва Григория С-ча, который всегда помогает мне в выборе продуктов банка, изготовлении дебетных и кредитных карт, советует при выборе инвестиционных продуктов и пр. Специалисты Троицкого отделения ВТБ - высокопрофессиональны, вежливы, корректны и всегда доброжелательны к клиентам.

Обслуживаясь по программе Привилегия в Троицком офисе ВТБ города Тюмени, я всегда получаю необходимую информацию и практическую помощь от специалистов офиса, а также конкретно от моего персонального менеджера Х-ва Григория С-ча, который всегда помогает мне в выборе продуктов банка, изготовлении дебетных и кредитных карт, советует при выборе инвестиционных продуктов и пр. Специалисты Троицкого отделения ВТБ - высокопрофессиональны, вежливы, корректны и всегда доброжелательны к клиентам.

Обслуживаясь по программе Привилегия в Троицком офисе ВТБ города Тюмени, я всегда получаю необходимую информацию и практическую помощь от специалистов офиса, а также конкретно от моего персонального менеджера Х-ва Григория С-ча, который всегда помогает мне в выборе продуктов банка, изготовлении дебетных и кредитных карт, советует при выборе инвестиционных продуктов и пр. Специалисты Троицкого отделения ВТБ - высокопрофессиональны, вежливы, корректны и всегда доброжелательны к клиентам.