Здравствуйте, хочу сказать о банке, банк не плохой, но любит время тянуть по решению вопросов, особенно ВТБ коллекция, щас расскажу пред историю, закупался 19.05.2019 в магазине ЛЕНТА на кассе предложили расплатиться бонусами Коллекция втб так там 30% скидка если бонусами расплатиться, не получилось, с девушкой кассиром 3 раза по пробовали пишет ошибка (сказала так бывает когда с интернет проблемы) ну ладно, расплатился полностью и пошёл.Через недельки 2 решил проверить сколько бонусов чтоб сделать покупку в интернете, выяснилось что с меня списали 3 раза одну и ту же сумму бонусов , я сразу же позвонил на горячую линию решить этот вопрос, всё подал заявку жду, один раз звонок был и всё позвонили в позднее время и я не взял телефон, в итоге подал второй раз заявку но тока в этот раз оператору сказал смс уведомление о решении, ни смс ничего не пришло, на третий раз позвонил тут интереснее девушка сказала, вы не верные данные диктовали (дело в том что у меня 2 карты с одним с счётом так что я мог перепутать, ну грамотный специалист попался и мы от и до верные даты покупок назвал я и правильную карту) она же сказала у вас до сих пор висят 2 заявки нерешенные, эту я подам экстренно решить вопрос, ну и что вы думаете? Опять ничего не решено, и звонка не поступило, единственное смс пришло требуется дополнительное время в решении вопроса, в итоге больше месяца не могут решить вопрос, да мне не жалко этих бонусов, дело в том что я их копил несколько лет, и при попытке потратить, с меня их списали и в итоге покупка в магазине вышла мне 3441 бонусов + 3800т.р. Покупка в ленте, точно сумму не скажу там скидка по бонусной ленты еще, ну приблизительно 3800, итог мне покупки обошлись на 7241 за счет того что бонусы втб были списаны полностью три раза, а в ленте не засчитала касса их не разу, так что не делайте такие покупки в ленте, втб не чем не поможет в решении этого вопроса.

Я подала заявку на кредитную карту, в ответ пришло смс: Валентина Ю., поздравляем! Банк готов выдать вам кредитную карту. Ждем вас с необходимыми документами в офисе банка по адресу: Костромская обл., Кострома, мкр-н Паново, д. 11. Предложение действует до 26.08.2019. На деле же, когда я пришла в офис в карте было отказано. Я просто так просидела час в отделении, нужно называть вещи своими именами, я очень не довольна таким отношением к постоянным клиентам, планирую отказаться от всех услуг банка втб.

Хочу выразить большую благодарность - менеджеру Б-вой Анастасии за оперативную работу и помощь при оформлении потребительских кредитов и кредитных карт! Очень приятная и вежливая в общении с клиентами, всегда все подробно расскажет и ответит на все вопросы! Рекомендую! Отделение на Максима Горького 78

Хочу выразить большую благодарность - менеджеру Б-вой Анастасии за оперативную работу и помощь при оформлении потребительских кредитов и кредитных карт! Очень приятная и вежливая в общении с клиентами, всегда все подробно расскажет и ответит на все вопросы! Рекомендую! Отделение на Максима Горького 78

Хочу выразить большую благодарность - менеджеру Б-вой Анастасии за оперативную работу и помощь при оформлении потребительских кредитов и кредитных карт! Очень приятная и вежливая в общении с клиентами, всегда все подробно расскажет и ответит на все вопросы! Рекомендую! Отделение на Максима Горького 78

Здравствуйте,я Г-на Кристина А. 28.06.2019 года я со своего счета перевела деньги в другой банк, оплату за кредит АТБ за своего мужа, платёж был 01.07.2019, деньги так и не поступили в размере 10 500,теперь идёт пеня и просрочка и портиться кредная история, если вы не решите вопрос теперь сами АТБ, с пеней и кредитной историей, я подам на вас в суд.

Здравствуйте,я Г-на Кристина А. 28.06.2019 года я со своего счета перевела деньги в другой банк, оплату за кредит АТБ за своего мужа, платёж был 01.07.2019, деньги так и не поступили в размере 10 500,теперь идёт пеня и просрочка и портиться кредная история, если вы не решите вопрос теперь сами АТБ, с пеней и кредитной историей, я подам на вас в суд.

В этом случае уже просто нет слов. Всякое бывало, но данная ситуация бьёт все рекорды маразма.У меня изнально была карта Супер Тройка от Банка Москва, которая перестала работать ещё до окончания действия абонемента на метро. Точнее она срабатывала на турникетах только с 10 раза, а в сервисном центре вообще не читалась. Сплошные страдания. Решил я сделать Мультикарту с приложением Тройка и перенести на неё билет. Сначала не ощущал никаких проблем, всё работало замечательно. Срабатывало с первого раза.Первую проблему я обнаружил, когда турникеты метро у меня пытались списать деньги с банковского счёта при наличии действующего абонемента на весь транспорт. Хорошо, что у меня на карте не было денег. А если бы были? Ошибка типа "недостаточно средств" выдавалась многократно.Фатальная ситуация наступила после записи на Мультикарту абонемента электрички от ЦППК. Дело было ещё в марте. Купил обычный долгий абонемент и думал навсегда забыть про все проблемы с билетами и их покупкой. Но первая же проверка контролёров выявила, что абонемент на Мультикарте просто не читается на переносных терминалах сотрудников ЦППК. Фактически ранее я успешно прошёл через турникет, но для контролёров в электричке я как заяц. Они не могут никак убедиться, что у меня есть какой-то билет на этой карте. Особенно шокирующе это было в первые разы, т.к. я не был готов к такому повороту событий.В ЦППК я написал ещё в марте, потом присылал им видео весёлых разборов с контролёрами. Меня ведь ВТБ превратил в зайца с билетом на их карте. Каждый раз в ЦППК обещали разобраться. Апрельский ответ ЦППК был такого содержания: "Карты "Тройка" с банковским приложением выпускают сами банки, поэтому они различаются. Мы прорабатываем вопрос с метро (оператором "Тройки"), чтобы нам предоставили все типы носителей".В июне мне пришла очередная отписка от ЦППК, что скоро они исправят, но это было обещано ещё в марте. На прошлых выходных снова была проверка билетов, снова мне пришлось долго объяснять ситуацию с мои билетом. У меня даже был с собой чек о покупке билета, но это же всё равно всё надо объяснять! Никакого не устраивает, что моя карта не читается на их терминале.Я просто не могу понять, что же такого сделал банк ВТБ? ВТБ ведь основной оператор транспортных и социальных карт, они предоставляют эквайринг в транспорте, но как можно было сделать такую несовместимую с электричками Тройку? Почему вы не предоставили Тройку в ЦППК? Что вообще это такое произошло?

Добрый вечер!1 июля забавный день.Началось с того решил пополнить баланс телефона. С удивлением обнаруживаю, что на зарплатной карте почти -16 000р, хотя на балансе было больше 19 000р.Звоню по телефону на карте. Выясняется, что банк получил исполнительный лист о котором я знать не знаю. Обьясняю ситуацию, что сижу на больничном после операции и необходимо купить лекарства и посещать поликлинику до которой 100км. Мне говорят, что ничем помочь не могут и обязаны исполнить исполнительный лист.Обьясняю, что они ставят мою жизнь под угрозу лишив возможности купить лекарства и посещать поликлинику. А т.к. еще и не пополнил баланс телефона и средств связи. На что мне ответили, что ничем не могут помочь.Вот сижу и офигиваю, фактически огласили приговор. Исполненый лист о котором я ничего не знаю им важнее жизни человека. БЕГИТЕ ЛЮДИ ОТ ЭТОГО БАНКА.Выйду с больничного и напишу заявление о получении заралаты только налом.

Заказал я по интернету новую кредитную карту (со старой *7030 начались  какие-то проблемы - кэшбэк забудут зачислить или сумму пополнения для погашения долга блокируют), получил через SMS приглашение ипришел я в указанный офис. 01.07.2019 в 18:45. Было много народа, моя очередь подошла через 15-20 минут. В окне № 3 девушка Анастасия (фамилия неразборчиво -прикрыла рукой когда я читал ее бейджик, - очень недовольное всех ненавидящее лицо - делала слишком громкие замечания совсем молоденькой сотруднице у входа) сначала долго что-то искала в компьютере, потом копировала мой паспорт (все листы), потом печатала мое заявление на карту, которое я и она подписали. А только потом она говорит: СНИЛС с собой - нет - идите и приходите завтра - поэтому вам и отказали (я - как отказали?) - идите за СНИЛС и приходите завтра.  а время уже 19:31. Так вот. 1) Ни один банк (в том числе и ВТБ) при выдаче карты никогда СНИЛС не спрашивал (его можно сообщить банку потом). 2) При оформлении через Интернет СНИЛС не запрашивался. 3) в SMS ничего о СНИЛС не было сказано. "Спасибо" за потраченное время и испорченное настроение!!!

01.07.2019 обратилась в офис Спектр по адресу Новоясеневский пр-т дом 1, за оформлением кредита. Обслуживал главный финансовый консультант М-ов А.М. Очень вежливый молодой человек, ответил на все вопросы заданные мной при оформлении. Объяснил все преимущества кредита. Приятно было общаться и обслуживаться у Аскера.  К таким сотрудникам я готова возвращаться в будущем.  Спасибо!

Являюсь постоянным клиентом ВТБ более 10лет.  Лимит на оплату прочих товаров и услуги через интернет 150 000 руб в сутки, об этом написано черным по белому в личном кабинете во вкладке «лимиты». Так почему банк не следует своим же тарифам? По факту лимит в 75000₽. Таких лимитов уже давным давно нет у конкурентов. Смешно, крупный банк , а обслуживание на нуле. Мало того что в колл центре набрали колхозниц, которые сами не понимают, что говорят, и естественно не отвечают на твои вопросы, так еще туда и не дозвониться, ожидание 10 минут, а когда дозвонишься, тебя переключают на другого «специалиста», который якобы все знает, и ты снова висишь на проводе пока нервы не сдадут. ВТБ зло!

Сегодня 1 июля позвонил в ВТБ по горячей линии и задал простой вопрос - с какой даты можно обращаться в банк по вопросу предоставления ипотечных каникул. Сотрудник банка ответила, что такой информации нет. Прошло 2 месяца с даты опубликования федерального закона "об ипотечных каникулах" на сайте правительства РФ, а в крупнейшем банке страны до сих пор не в курсе, когда они должны предоставлять услугу в соответствии с этим законом.

26.06.2019г. Мы с женой обратились в отделение банка ВТБ, что бы получить самую простую карту сей «замечательной» кредитной конторы. Ранее никто из нас не обслуживался в столь «уважаемом» банке, а значит персональных данных у них к счастью ранее не было.27.06.2019г. На карту поступило 170тр.28.06.2019г. С утра нам поступил входящий звонок с номера 8499***44, 8800***24. - Ваша карта заблокирована, подозрение на мошеннические операции. Затем голос попросил произнести номер карты вслух, фразу -« я не совершал данной операции», а так же Код из пришедшей на телефон смс с CVC - кодом карты. Так же голос уточнил- у вас же около 127тр на карте? ( на тот момент их именно столько там и было) При том , что смс с кодом подтверждения приходили с телефона без номера, но под аббревиатурой -VTB. На данную аферу, разумеется никто не купился , НО!Знатоки, внимание-вопрос!Каким образом мошенники узнали ФИО Клиента банка, его телефон , примерный баланс,  уже на следующий день после получения карты, при том что ранее, мы там никогда не обслуживались.Внимание-ответ! Тщательнее подбирайте сотрудников на массовые должности , сотруднички НR-отдела.

01.07 я обратился в указанное отделение (обратился в окно 5). После решения вопроса по кредитной карте мне озвучили, что у меня, оказывается, есть просроченная задолженность по кредиту сроком в 21 день (выдали справку). При этом в мобильном приложении указывалась информация совершенно иная - задолженность равна 0. Информацию из приложения показывал специалисту в отделении. Хочется спросить - почему банк нагло дезинформирует клиентов в интернет-банке и при этом еще не уведомляет клиентов о возникновении задолженности? Тем более, что после звонка на горячую линию мне сообщили, что такая ситуация у меня возникала в течение нескольких месяцев - никаких уведомлений от банка.P.S. Информацию со скриншотами направлял на адрес info@vtb.ru сегодня

27.06.2019 Я обратился в банк  с целью помочь мне разблокировать мой счет и карту, в связи с окончанием процедуры банкротства.  Я подошел к окну где меня вызвали, за ним сидел сотрудник банка Радчнко Е.А.  Я дал ему все свои данные,  и в добавок решение суда. Он взяв мои документы почитал их и сказал, что ему надо посоветоваться со старшим.  Он взял решение суда и ушел минут на 10. Спустя 10 минут он возвращается и отдает мне все документы и говорит- * Я не могу вам ничем помочь, звоните на горячую линию и спросите , что вам делать. * Я попросил снять копию моих документов и отправить в центральный банк, мне ответили отказом, после звонка на горячую линию, мне сказали что ничем помочь мне не могут, только  сказали , что единственное чем  они могут помочь это сказать отделение где создали мою дебетовую карту. ( улица Долгоруковская дом 2). Написав притензию я смог приложить копию решения суда  к ней.  Придя домой я снова звоню на горячую линию и хочу узнать что за документы мне нужно предоставить в банк что мне сказали по телефону,  ответ был такой- извините но мы не компетентны давать консультацию о том что вам нужно по данному случаю.  Спустя 10 минут  разговора ни о чем, я решил спросить точный адрес куда мне ехать, в этот раз адрес был другой Улица Долгоруковская дом 40. Я был дико  ошеломлен, что даже с адресом  мне точно не могут помочь... Я попросил уточнить куда мне все же ехать, спустя 5 мин ожидания мне сказали - Ну если вам до этого сказали дом 2 , значит дом 2. Я еще раз настоятельно просил уточнить куда мне все же ехать. Спустя еще 5 минут ожидания мне сказали- вам все же нужен дом 2.  Я уже был готов ругаться и писать жалобу в банке, но  благо там оказался единственный понимающий и толковый человек Аверина Екатерина Игоревна( я ей в прошлом отзыве поставил 5 , так как она   лучик солнца в этой темной клоаке), и  в том же отделении я смог узнать что мой банк мог все сделать сам без лишней суеты, но он отказался. В жизни не видел настолько халатное отношение  с клиентами, и безполезную горячую линию банка. Смело ставлю твердый 1 бал, был бы 0 поставил бы его.

Благодарю Илью П. за внимание, профессионализм и неизменную консультационную поддержку. На протяжении длительного периода сотрудни Банка ВТБ оказывал мне разного рода консультационные услуги. Всегда был вежлив и корректен. Прошу руководство Банка отметить эти замечательные качества сотрудника.

Благодарю представителя ВТБ за положительное и быстрое решение моего вопроса по горячей линии на банки.ру. По неясной причине моя кредитная карта с прекрасной акцией Матрешка не перевыпустилась по сроку 06/2019. Когда пришла за новой картой в отделение банка, ее там не оказалось. Какие-то кнопки в программе банка не нажимались и перевыпуск не активировался. Сотрудник предлагал зайти после окончания срока действия в июле и написать заявление о перевыпуске.  Но после обращения к представителю банка по горячей линии, на следующий рабочий день карта направлена на перевыпуск без посещения отделения и через 3-5 дней ее можно будет забрать в отделении. Спасибо!

Клиент банка ВТБ наверное уже года 2, была и Привилегия и дебетовая Мультикарта. 27.06.2019 года оформил через сайт банка выпуск кредитной Мультикарта с лимитом 50 тыс. руб. Банк предварительно одобрил заявку и пригласил в выбранный офис банка для подписания заявления. Из документов у меня банк затребовал только паспорт РФ, о чем мне пришло подтверждение на адрес электронной почты. При обращении в отделение банка 01.07.2019 года мне сотрудник заявил, что в программе значится еще предоставление справки о доходах. Почему банк об этом умолчал? Я бы и не пошел тогда в отделение банка. Кроме того, по условиям на сайте банка заявлено требование справки о доходах при кредитном лимите более 300 тыс. Считаю, что банк ВТБ ввел меня в заблуждение по необходимым документам для оформления кредитного продукта. Вместе с тем, хотел бы отметить хорошую работу сотрудника банка, которая меня обслуживала-С-ой Е.С. Была доброжелательной, рассказала о бонусных опциях, условиях бесплатности Мультикарты, как получить ПИН-код и сделать PUSH-уведомления о расходах, чтобы это было бесплатно, вместо платного смс-информирования. https://b.radikal.ru/b06/1907/07/0d8836d398c7.png

Добрый день! Вопрос с банку по ипотеке на покупку частного дома. Ипотеку одобрили, собрал документы, в итоге отказали из-за одного условия (расположение приобретаемого объекта не более 30км. От офиса ипотечного кредитования) как можно купить частный дом в центре города??? Измените условие на покупку частного дома.