С сентября по ссылке оформил переход на зарплатный проект с получением карты. До сих пор денежное вознаграждение ни я ни человек по чьей я рекомендательной ссылке перешел ни чего не получили

29 июля 2024 г. по ссылке друга открыл дебетовую карту. В течении месяца потратил около 10000 р. 

8 августа в чате приложения спрашиваю когда начислят 1000 р. Отвечают: "До конца следующего месяца после выполнения всех условий акции. 30 сентября звоню в банк. Говорят подождать ещё до конца октября. 7 ноября снова звоню в банк. Говорят вы не выполнили условия акции. Оказывается нужно было потратить 5000 р., оплачивая покупки только картой, а не платёжным стикером, который впарил мне "добросовестный" сотрудник банка. Мало того, что он соврал мне, что стикер абсолютно бесплатный в обслуживании. Так ещё и ввёл в заблуждение, сказав что не важно чем расплачиваться, так как карта и стикер привязаны к одному мастер-счёту. В итоге сотрудник получил свои бонусы за пропихивание продуктов банка, а я остался у разбитого корыта.

Карту открывал только ради накопительного счёта. Когда сотрудник предложил открыть и пополнить счёт, я ему сказал, что где-то прочёл, что выгоднее пополнять счёт в последний или первый день месяца. Он сказал, что не знает такого. Доверившись ему я пополнил счёт 29 июля. В итоге вместо трёх месяцев приветственной ставки я получил два. Абсолютно не компетентные сотрудники. Никому не порекомендую эту контору.

Являюсь клиентом ВТБ с осени 2019 года. За последние 5 лет стал свидетелем тотальной деградации уровня клиентского сервиса банка. Операторы игнорируют и внаглую пропускают вопросы, допускают невнимательность, прямым образом влияющую на качество и смысл ответов, проявляют равнодушие и халатность в общении. Сегодня очередной случай, который это подтвердил.

Изначальное обращение в чате от 29.10.24 в 9:42. Спрашивал по поводу пакета Привилегии и ошибки в приложении. Эльвира сообщила, что нужно меня куда-то переключить, потом опровергла свои слова и написала, что со мной свяжутся не позднее следующего рабочего дня. Разумеется, никто не связался. Ни по телефону, ни в чате, ни по другим источникам коммуникации.

Следующее обращение от 05.11.24 в 23:41. Задал вопросы про реферальную программу и уточнил, почему со мной никто так и не связался. Ответ получил лишь на следующий день. Артем ответил про реферальную программу и направил информацию, чтобы со мной связались повторно.

Так как со мной снова никто не связался, я обратился в банк 07.11.24 в 22:25. Еще раз уточнил по поводу обратной связи, также спросил про условия кредитной карты. Вопрос по обратной связи Дмитрий проигнорировал дважды, затем чат перешел к Светлане. Она предоставила ответ на мой изначальный вопрос по пакету Привилегии. То есть никто связываться со мной и не собирался, элементарный вопрос игнорировали больше недели и ответили на него сами с пятого раза. Про обратную связь "не позднее следующего рабочего дня" - обыкновенный обман.

В тот же день (07.11.24) сообщил об ошибке в приложении ВТБ, которая возникает при попытке оставить заявку на выпуск кредитной карты возможностей (через сайт выпустить тоже не получается: бесконечная загрузка). На что получил ответ: "Все кредитные продукты оформляются только в офисе и в связи с этим может возникать ошибка. Если хотите оформить карту, можете в офис обратиться". В чем взаимосвязь ошибки и новых придуманных на ходу правил оформления заявки - я так и не понял, но справедливо заметил, что в офис попасть сейчас не могу по независящим от меня причинам. На это получил классическую равнодушную отписку от следующего оператора.

Таким образом, ошибки и проблемы сервисов ВТБ никто не устраняет и даже не планирует. Их становится только больше с каждым днем, месяцем, годом. Нигде не увидел плашки или уведомления о том, что заявку на кредитную карту теперь можно оставлять только в офисе. Фактически, банк не может предоставить продукт, который размещен на их сайте и в приложении, менеджерам плевать на это с высокой колокольни. Безалаберность проросла и до самых низов - операторов чата, хотя я очень хорошо помню, что в 2019, 2020, 2021 году ВТБ демонстрировал крайне высокий уровень сервиса в сравнении с другими банками. Сейчас - один из худших.

Разумеется, если проблемы возникают даже с такими элементарными вопросами, ни о каком пакете Привилегии, посещении офиса для оставления заявки на карту или другом взаимодействии с банком речи не идет. Представьте что будет, когда возникнет вопрос более сложного характера. Хотя не надо представлять, почитайте последние подробные отзывы о банке и посмотрите на цифру % решенных вопросов. Все встанет на круги своя.

Оформила карту втб в октябре 2024 г.(чтобы открыть накопительный счёт). При этом мне оператор банка сама подключила категории кешбэка за октябрь (были подключены, видела их в личном кабинете). В итоге за октябрь НИ ПО ОДНОЙ ПОКУПКЕ НЕ БЫЛ НАЧИСЛЕН ДАЖЕ БАЗОВЫЙ КЭШБЕК (оплачивала лечение в стоматология, совершала покупки в магазинах). Не говоря о том, что под суммой покупок не отображается планируемый кэшбек, его в принципе не начисляют! В разделе "кэшбек" пусто, в историях операций по кэшбеку тоже. И ладно бы это, ну накладка. Так невозможно связаться с оператором! В чате отвечает бот. Оператора не дождалась. Звонила по двум сотовым номерам - на длинном номере бот порекомендовал позвонить на номер 1000. Позвонила на этот номер - бот Лео заявил, что все операторы заняты, и после минутное ожидания звонок просто сбросили. На следующий день перезвонил тот же бот Лео и попросил оценить качество работы. Бота трогать не буду, что с него взять, а вот работу банка оцениваю на единицу. Это ещё хорошо, что у меня нет серьёзных проблем, вот так придётся операцию оспаривать, и будешь до посинения бота Лео слушать 

Очень жаль, что банк обманывает новых клиентов.

Единственный положительный момент - вежливая сотрудница в офисе банка в Казани на Фучика, 72. Табельный номер 70**95. Проконсультировала, ответила на все вопросы.

За покупки в ноябре кэшбек тоже не начисляют (категории выбрала)

Таким образом, картой банка не буду расплачиваться тогда, очень жаль.

Сотрудник по имени Алина - табельный номер 7********* на все вопросы отвечала грамотно и оперативно! И была в чате до тех пор, пока я не сказала, что больше вопросов у меня нет. Побольше бы таких сотрудников! У меня была проблема с оплатой картой на сайте, она оформила обращение в поддержку и решила проблему на период решения проблемы - по ее мовуту выпустила цифровую карту. 

28.10.2024г. Я обратилась в банк ВТБ по адресу: г.Москва, г.Зеленоград, к.1805 (Банк ВТБ (ПАО), Филиал №7701.

Посещение банка было с целью перевести государственную пенсию из Сбербанка в ВТБ банк, соответственно для этого нужна именная пластиковая карта. Так же я попросила, на эту карту положить 200 тысяч рублей.

Сотрудник Е-ев С.О, выслушал меня, что-то рассказал про накопительную пенсию, про повышенные проценты, сказал доложить на счет еще 50 тыс. рублей т.к. это будет выгодней. Далее он сказал: "Для начала нужно открыть счёт, чтобы стать клиентом банка" и начал оформлять документы. Оформил документы, я подписала и повел меня в кассу и я внесла наличные. Как я подумала, он просто открыл счёт и положил туда 200 тысяч рублей т.к. карта не готова и еще же нужно 50 тысяч доложить. Уже придя домой, дочь обратила внимание, что сумму 200 тыс. рублей сотрудник оформил не на счёт клиента, а он оформил АО НПФ ВТБ Пенсионный фонд. Через день 30.10.2024, я с дочерью снова отправилась в банк для возврата денежных средств. Сергей без очереди нас принял, выслушал нас. Сказал что нужно оформлять возврат и вроде как занялся этим вопросом т.к. минут 10-15 что-то делал в ноутбуке, распечатал что-то, но нам эти документы не дал. Посмотрел на наш талон и сказал: через 1 человека Ваша очередь, сотрудник все сделает. Далее нами занялась сотрудник Наталья, с её слов, к этому отделению банка она не относится, на помощь пришла и что оформлять возврат должен тот сотрудник, который составлял договор. Я сказала, что мы только что от него и он направил к Вам. Как позже выяснилось, он уехал домой и некогда ему было работать. В общей сложности, проведя в банке более 2ух часов, выяснилось, что директор работает до 18.00 и возврат не получается оформить, Сергей в первое посещение НЕ оформил заявление на именную карту, ну и пенсию из Сбербанка в ВТБ НЕ перевёл, а только сделал договор долгосрочных сбережений который был не нужен, я просто хотела чтоб моя пенсия поступала на карту ВТБ т.к. деньги нужны в открытом доступе. Наталья все бегала по банку и пыталась узнать у коллег как сделать возврат. А в это время, старший менеджер Роман неохотно выслушивал нас, сказал про период охлаждения и что деньги вернуться в течение 5 рабочих дней, но вот не задача, директора нет, а ведь только он может отправить документы на возврат. Когда вернулась Наталья, я наконец-то начала заполнять документы на возврат денежных средств, в процессе выяснилось, что Е-ев С.О. при заключении договора допустил ошибку в адресе, а так же написал несуществующую эл. почту, в договоре даже пол на женский не удосужился поменять. После заполнения анкеты на возврат, Наталья отсканировала документы и попрощалась. 31.10.2024г. из банка позвонили и сказали, что заявление отсутствует и нужно снова приехать и все заполнить. Я приехала, сотрудники неохотно все делали, Роман всем видом показал, что не хочет вникать во все это и постоянно убегал. Когда мои нервные клетки не выдержали, сотрудники наконец-то сделали все быстро, но никакие копии на руки они мне не дали.

ПРОДОЛЖЕНИЕ В КОМЕНТАРИИ!!!

30.08.24 года в чате в личном кабинете просила отключить смс-рассылку, оператор написала, что выключила. Однако, в ночь на 01.09. в 1:18 ночи мне приходит реклама с предложением кредитной карты (ранее интересовалась)! Я обратилась на горячую линию (по телефону или в личном кабинете - не помню), мне ответили, что это потому, что я интересовалась картой! При этом, это именно рекламная рассылка, которую я просила отключить, и тот факт, что её делают глубокой ночью - это беспредел со стороны банка! 

Карту я в итоге оформила, хотя, сейчас не стала бы этого делать. При оформлении я убрала галочки на рекламу и страхование, но что-то пошло не так и программа написала, что нужно оформить занова. Начала оформлять занова. В 1-й раз лимит был 50 тыс., потом 100 тыс., я уже не понимала: мне оформляется уже 2-я карта или что вообще происходит? На горячей линии объяснили, что пока ни одна не оформлена. В итоге пришлось делать 3-ью попытку. С 3-ей попытки получилось, но, почему-то, прошло согласие на рекламу и страхование (пришлось тащиться в отделение банка, чтобы его выключить!). И вот, через несколько дней мне опять приходит смс аж в 2 часа ночи! 

На мои претензии втб опять выключили рассылку, но никакого ответа на моё обращение не последовало! Сначала прикинулись дураками и запросили скрин, который я отправляла в чате, потом, после повторного составления, в срок, когда должен был последовать ответ, прислали отписку о продлении рассмотрения на 10 дней, потом опять на 10 дней, хотя, продлять срок рассмотрения с июля 2024 г. банки имеют право на 10 дней, но никак не несколько раз по 10 дней. На мои требования дать ответ, на горячей линии сначала обещали связаться в течение 3-х дней, потом, по прошествии 3-х дней, в течение суток, но ответ так и не поступил.

Буду писать жалобу в ФАС и в Центробанк, так как такое поведение возмутительно! Все деньги вбухали в маркетинг, а обслуживание клиентов на очень низком уровне. Из-за бесконечных продлений моей первой претензии (май или июнь 2024) я и так потеряла крупную сумму (но это целая история, которую долго писать), в этот раз я не буду прощать такую нерасторопность и неуважительное отношение со стороны этого банка. Очень жалею, что когда-то завела карту втб...

Ещё у них ошибочные запросы кода бывают, в личном кабинете так и пишут, что у них там какой-то сбой или проверки, что мог прийти код с ошиьочным запросом, но, когда тебе ночью, или утром в 5 приходит такой код, то мало кто такому обрадуется. Не рекомендую никому этот банк, хотя ранее, на словах, рекомендовала, даже не зная о реферальных программе, с последующим открытием карты и других банковских продуктов.

Добрый день. 7 ноября в 18:19 я позвонил по номеру 1000. Дождался оператора. Он выслушал мою проблему и переключил на своего коллегу. Коллеге я объяснил, что у меня не получается совершить платеж с бизнес - карты ВТБ. На что он сказал, что сейчас узнает и вернется с ответом, мол, мне нужно повисеть на линии. В итоге меня просто отключили. Такое происходит уже не впервые. Огромная просьба прослушать звонок, дать оценку действиям оператора и решить мой вопрос с бизнес - картой. Спасибо. (В закрытой информации оставляю своу ИНН и номер телефона). 

Спасибо оператору Екатерине за помощь в возникших вопросах! 

Обращение было связано с вопросом, сработают ли условия зарплатного клиента, если зарплата придет позже указанной даты в автоплатеже.

Также интересовал вопрос, связанный с датой выхода новой версии приложения.

Оператор Екатерина понятно ответила на данные вопросы.

P.S.: пусть разработчики сделают редактирования автоплатежей) а также пофиксят баги в онлайн-чате. Все сообщения постоянно скачут + текст с подписью от кого слепляется. На данный момент на очень удобно пользоваться чатом. Такие баги на IOS, если пользоваться приложением через Сафари.

После неудобного опыта я 10 раз задумаюсь стоит ли своим друзьям/знакомы и тд рекомендовать обсулижвать в премиального сегменте ВТБ.

Я являюсь клиентом привилегии более 2 лет., и у меня появилось предложение по акции "Приведи друга" осуществить рекомендацию пакета услуг "Привилегия".

Знакомая обратилась ко мне с целью поинтересоваться в каком банке сейчас хорошие условия обслуживания и выгодные предложения, я рассказал про сотрудничество с ВТБ и ее это заинтересовало.

25.10.24 направил ссылку на приглашение в привилегию и знакомая заполнила необходимую информацию. 

26.10.24 она обратилась в офис до конца оформила продукт, заказала карты и тд.
в общем выполнила все условия, чтобы стать полноценным клиентом Привилегии.

Спустя 13 дней я обратился в чат с вопросом, когда получу вознаграждение, на что мне ответили типо знакомая, когда-то имела банковский счет, поэтому моя рекомендация не действительна и ничего я не получу.

Когда Я оператору сообщил, что в условиях указано, чтобы Я получил вознаграждение нужно подклбчить пакет услуг и внести деньги или совершить оплаты по карта, что было выполнено.
Подключился другой оператор извинился за некорректную консультацию, но так и не смогла обьяснить, почему у меня друг не появился в рекомендациях и не смогла сказать получу ли я своего вознаграждения, а порекомендовала обратиться в чат моему другу.

Я просто выпал от этой рекомендации.
То есть друга привлеки, а потом еще бегай и выпрашивай с них деньги по их акции? Еще и подругу просить обращаться в Банк.

Перед тем как запускаете такие не проработанные акции на премиальных клиентов лучше 100 раз подумать.

07.11.2024 обратился в контакт центр по номеру телефона банка. Удивило, что время ожидания было не больше минуты.

Сам вопрос заключался в том, что увидел списания за проходы в бизнес залы по 2000 рублей каждый. Но у меня был подключен пакет привелегия, по которому эти проходы были бесплатными.

По итогу счет ушел в минус. Оператор Диана (табельный номер 7******0) оперативно зарегистрировала мое обращение. Средства вернулись сразу в звонке. Благодарю за помощь

Здравствуйте. Прошу вернуть комиссию за пакет Услуг Привилегия за сентябрь 2024г в размере 2990руб, так как при подключении данного пакета я не была предупреждена о том, что при досрочном закрытии счета взимается комиссия. Оператор уверял меня, что это будет бесплатно, и про данные условия не говорил. По номеру телефона горячей линии банка ВТБ и в Чате в мобильном приложении не получила обратной связи. 

Победы, 1Б. Зашла в 18.30, ушла в 19. Целых 30 мин 2 сотрудника пытались найти в компе заявление согласие на увеличение лимитов для несовершеннолетнего. Горячая линия им не помогла в этом нелегком деле. Предварительно, ранее, другая дама мне подтвердила что такое заявление заполняется за 5 минут и она лично это делала. В итоге, мы имеем рулетку. То ли попадешь на " нужного человека", то ли нет. У вас разделение труда или что? 

НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ брать кредитки у этого банка, обманывают только в путь. Началось мое сотрудничество с ВТБ после того, как моя ипотека перетекла к ним из купленногоо ими банка "Открытие", куда деваться, пришлось завести дебетовую карту, чтобы пополнять для гашения ипотеки и так же завела кредитную,так как раньше она так же была в Открытии. Взяла кредитку со сроком гашения в 180 дней и закрыла как раз свою старую кредитку в Открытии. Приколы начались, когда сначала у меня начали с дебетовой карты списывать по 100р каждый месяц, оказалось мне подключили страховку, но не предупредили об этом, изначально в отделении было сказано "У вас просто спишется 100р для активации карты", о том, что это страховка и что списываться она будет каждый месяц никто не удосужился упомянуть, при том чтобы ее отключить, то снова нужно прийти в отделение и отсидеть минимум час в очереди. Думаю ладно, отпустила эту ситуацию, затем я закрыла кредитку, все по срокам, каждый месяц, как писало приложение, вносила ежемесячный минимальный платеж, отслеживала все сроки, и в приложении было написано, что погасить нужно до 21.10. В итоге я гашу все 20.10 и у меня списываю комиссию 6 тысяч, в чате никто пояснить не может, где были нарушены условия, оставили обращение, ждала несколько дней на него ответ просто убил "Комиссия была списана верно", никаких пояснений, что, когда, почему, хотя я просила, снова написала в чат, оставили еще одно обращение, опять ждать неделю минимум ответа, думаю схожу в офис, может быстрее решится, но нет, в офисе так же сказали, что не видят никакой информации по прошлому периоду, ждите ответа на обращение, но, как и ожидалось, никто не признал свою ошибку, вопреки всем моим описаниям и скринам, придумали историю якобы 180 дней закончились 30.09 и нужно было тогда все внести, но если даже посчитать от даты, когда я начала ей пользоваться до 30.09, то получится 169 календарных дней, выглядит как отписка и попытка сбросить всю вину снова на меня. Еще вопрос, дак если я еще 30.09 нарушила ваши условия, то почему вы списываете комиссию ,когда я все уже погасила почти через месяц. Прикреплю скриншот, чтобы все видели, как банк ВТБ пытается заработать на обманах своих клиентов, ни слова про 30.09 не было в интерфейсе, к 21.10 мне даже писали сумму меньше, чем я по факту должна была погасить, но я все таки внесла всю сумму. Уточняла этот момент в чате, сначала сказали, что до 21.10 можно не гасить всю сумму, якобы остальное - это новый льготный период за покупки в октябре, на мои "Дак я с августа ничего не тратила с кредитки", сказали ну да, тогда всю сумму погасить нужно. Нелья верить ни их словам, ни тому, что отражается в интерфейсе

Сотрудники работают отвратительно за 1 неделю 3 проблемы и никакого решения, отвечают шаблонами, не хотят вникать, в чате отправляют в офис банка, в банке отправляют на горячую линию, горячая линия отправляет в банк. Заказала карту, ее привезли, но так и не привязали к лмчному кабинету, уже неделю футболят и не могут решить эту проблему, звоните курьеру, который привез, у нее выключен телефон... просто несерьезно.... почему банк Т может решить все онлайн, а вы издеваетесь над клиентами!!!

Вторая проблема, перевела карту и счет из бвнка открытие в втб, обещали кешбек 500 руб сначала, но онлайн переход не был возможен из-за разных телефотов, сказали явиться в банк, я отказалась переходить. Пришло новое предложение, перейти в офисе банка, обещали 1000 руб, я поехала потратила 2 часа времени, очередь была из таких как я, в итоге ничего не получила. Оператор в переписке заладила одно, условия только онлайн переход и ничего вам не положено, прошу ее составить обращение, она мне опять шаблоном отвечает, условия не выполнены. Не хотят вникать и работать!!! Лучше бы не переходила, конечно. Банк втб не следит за уровнем квплификации сотрудников и в век цифровизации работает хуже чем советские кассы!

Благодарю Екатерину, операторский номер 7****4 за решение вопроса с выплатой кешбэка за сентябрь (после безуспешных звонков и затягивания с обращением, повезло наконец попасть на оператора, которая вместо пустых сожалений и обещаний, исправила очевидную ошибку... даже в ВТБ с его постоянными проблемам и игнорированием клиентов, бывают сотрудники, спасающие репутацию банка)

Заблокировали учетную запись в ВТБ онлайн.
Звонила в поддержку по всем номерам, какие смогла найти (я нахожусь заграницей), беспрерывно в течение 9 часов, до 2 часов ночи. Неопределенное ожидание, сброс очереди. На одной линии через 6 минут, на других через 30.
В чате отказались решать вопрос.
Написала обращение на сайте, рекции нет.