Обслуживаясь по программе Привилегия в Троицком офисе ВТБ города Тюмени, я всегда получаю необходимую информацию и практическую помощь от специалистов офиса, а также конкретно от моего персонального менеджера Х-ва Григория С-ча, который всегда помогает мне в выборе продуктов банка, изготовлении дебетных и кредитных карт, советует при выборе инвестиционных продуктов и пр. Специалисты Троицкого отделения ВТБ - высокопрофессиональны, вежливы, корректны и всегда доброжелательны к клиентам.

Мне позвонили с банка, попросили уделить пару минут. Рассказали о УЖЕ одобреной кредитной карте, расспросили в какое отделение мне удобнее прийти, назначили день, в который я должна прийти и просто забрать свою уже одобренную карту.Пришла в банк, забирать карту. Оказалось карту никто не одобрял, только предлагают оформить! А не забрать....Потеряв сорок минут, приходит отказ.Вопрос к банку: зачем вы звоните, говорите что нужно лишь забрать, а на деле получается, что это я пришла просить заем? Зачем обманывать?Сбербанк так не делает, долго с ним сотрудничала, жаль что на работе нас перевели на втб...

Постараюсь без эмоций. До объединения банков был клиентом обоих банков. По большому счету, все  устраивало. Но потом банки объединили и началось. Наверное, только ленивый не пинал мобильное приложение банка. Много писать не буду. Один момент, начиная с марта 19 года, перестали работать переводы денег с карт сторонних банков. Проблема точно была еще в мае, потом просто перестал даже пробовать. Кто не верит - почитайте отзывы на google play. Сейчас столкнулся с проблемой перевыпуска карты. Она до 06/19. В мае звонил на ГЛ. Ответили ждите, уточняйте статус перевыпуска после  20.06. Написал в чат банка 27.06, ответ "Сейчас мы рекомендуем ожидать, так как имеются данные о том, что карта направлена на перевыпуск." 1.07 карту закрыли. Ответ из чата банка: "В системе нет данных, что карта направлена на перевыпуск ... Произошло недопонимание." Карта - основное платежное средство. Катастрофы нет, но дискомфорта добавили. Сегодня пойду в отделение. Просто несколько зарисовок о том, как работает ВТБ. До объединения все было лучше, сейчас там бардак.

Офис ВТБ "На Волжской" в г. Иркутске. Реструктуризация кредита. Объединение нескольких кредитов. Экономия от визита в офис - три тысячи ежемесячно. Я отдаю себе отчёт, что кредиты, как и похмелье - штука тонкая. Но это реалии нашего времени. И очень здорово, что находятся специалисты, способные помочь разобраться в хитросплетениях банковских услуг.Главным финансовым консультантом Ч-й А. А. предложен вариант, о котором я не знал. Спасибо.

В 2012 годубыла открыта зарплатная карта ВТБ24 с приложением овердрайв. Далее я ушла с этой работы и картой перестаю пользоваться, но как оказалось в карте остался небольшой долг в сумме -2 рубля и 96 копеек. Которая длилась почти 4 года! И до 2018 года накопилось в сумме 455 рублей. В течении этого долгого времени банк ни разу меня не уведомил что за мной числится долг! (ни по телефону, ни письмом, вообще никак при этом мой мобильный номер ни адрес проживания не менялось)Далее я ушла с этой работы и картой перестаю пользоваться, но как оказалось в карте остался небольшой долг в сумме -2 рубля и 96 копеек. Которая длилась почти 4 года! И до 2018 года накопилось в сумме 455 рублей. В течении этого долгого времени банк ни разу меня не уведомил что за мной числится долг! (ни по телефону, ни письмом, вообще никак при этом мой мобильный номер ни адрес проживания не менялось) В январе 2018 года мне звонят из коллекторской фирмы ООО «Сентинел Кредит Менеджмент» г. Москва, что я являюсь злостным неплательщикоми по кредиту что в случае если я не закрою задолженность то будут угрожать моим родным и опишут мое имущество! Как оказалось банк без моего ведома передал долг с моими  персональными данными и адресом коллекторской фирме! И возникает большой вопрос, почему банк сам мне не сообщил об этом по указанному телефону и адресу???!!  В шоковом состоянии думая это какое-то недоразумение и что звонят мне мошенники поехала в банк по адресу Якутск, Октябрьская, 3. Сотрудники банка показали выписку из контракта и сообщают что долг "продали" или "выкупила"  коллекторская фирма "Сентинел Кредит Менеджмент" город Москва, долг тут же закрыла, справка имеется. В моих дальнейших планах был ипотечный кредит. И через некоторое время подаю документы в один банк-отказ, в другой банк-отказ, в третий-отказ.В итоге из выписки НБКИ видно что испорчена вся моя Кредитная история! Черным по белому отмечено как я не платила банку в течении нескольких лет! Да еще повязанная с коллекторской фирмой! В этом случае ни один банк не выдает ипотечный кредит! Много раз обращалась в банк ВТБ с хадатайством о правке кредитной истории, но получаю жесткое "НЕТ!", банк ничего сделать не может, отказано!С тех самых пор на заявку ипотеки в разные банки получаю отказы по причине плохой кредитной истории связанной с банком ВТБ24. Истории равной почти 3 рубля ... которая рушит все мои дальнейшие планы.Я никоим образом не являюсь злостным неплательщиком кредитов.Кредитами пользовалась и пользуюсь ни дня просрочки или долга не было никогда! Выписка из НБКИ тому подтверждение, конечно кроме банка ВТБ24.Теперь с сентября 2018 года являюсь клиентом потребительского кредита банка ВТБ и ежемесячно ее оплачиваю в надежде исправить кредитную историю. Также являюсь клиентом НПФ ВТБ в надежде как-то исправить положение.Обращение к банку ВТБ: прошу исправить мою историю в НБКИ (можете проверить все данные о моих платежах и удостовериться на самом бюро или могу отправить выписку на вашу эл. почту) В бюро история хранится в течении 5-10 лет, и внести поправку может только сам источник ее формирования т.е. сам банк, поэтому очень прошу помочь в ближайшее время!

Обращение  было за пакетом документов для  возмещения НДФЛ по ипотечному кредитованию.Огромная  благодарность Б-ву А. В. за  грамотное , чёткое и  быстрое   обслуживание, внимательное и деликатное  отношение. Очень оперативно решил все  вопросы, выдал все необходимые документы.  Не занял  лишнего  времени. Всё очень  слаженно, продуктивно .

Давно собиралась написать отзыв. 17.05 получила кредин наличными. Хотелось бы поблагодарить специалиста за 1 столом Наталью за профессиональное и быстрое обслуживание, грамотно все посчитала тк было рефинансирование, подобрали нужную сумму и срок по удобном для меня платежу и быстро оформили. Рассказали о новых выгодных предложениях для меня. Предложили оформить кредитную карту и подобрали выгодную бонусную опция к моей мультикарте Заёмщик.

10 июня 2019 года мошенники, предварительно позвонив мне якобы из службы безопасности , списали с моей Карты зарплатного проекта около 300 тыс.₽ ! Причём они знали номер карты, полную сумму на ней и даже от какой организации была оформлена карта, поэтому я не сразу поняла, что это мошенники. ВТБ, после моего обращения к ним, полмесяца мурыжили меня ожиданием обработки информации, рассмотрениями заявлений, и прислали просто смс о том, что у них отсутствуют основания для удовлетворения моих требований! Просто смс! А что мне делать-то?  Да лучше б вы вместо своих ежедневных рекламных звонков про кредиты о мошенничествах всевозможных предупреждали! Заявление в полицию я, конечно, тоже подала. Но, думаю, оттуда придёт такая же отписка. ВТБ-мечты разрушаются...Никакой у вас защиты! А, возможно, эти махинации проводятся не без помощи ваших сотрудников. Иначе, откуда же у них столько конфиденциальной информации?

История простая: при открытии накопительного счета "Копилка" заявлено 6,5% на ежедневный остаток. 30.06.2019 получаю свои проценты, даже на калькуляторе считать не нужно чтобы увидеть что сумма меньше чем должна быть. Звоню в службу поддержки, мне объясняют что у меня в течении месяца были приходно-расходные операции и поэтому процентная ставка была снижена. В какой-то день 4,5%, в какой-то день 4,8% и т.д. И что есть специальная формула по которой эти проценты считаются. Я не могу понять какая нужна ещё формула, если заявлено 6,5% на ежедневный остаток ----- т.е. взяли в 1 день сумму на счету, выплатили 6,5 процентов, взяли во 2 день сумму на счету, выплатили 6,5 процентов и т.д. в течение месяца. Так ведь нет, если я в течение дня снял какие-то деньги, то мне начислят на оставшуюся сумму не 6,5%, а меньше - по своей ЧУДО ФОРМУЛЕ. Кроме того при начислении не указывают никакой информации, даже сколько процентов начислили, нужно узнавать в службе поддержки.В заключении: я не сомневаюсь что где-то в договоре накопительного счета "Копилка" прописаны все нюансы начисления процентов и там есть ЧУДО ФОРМУЛА ВТБ их начисления, но я считаю что банк не выполняет своих обязательств, которые он прописывает на всех своих рекламках о 6,5% на ежедневный остаток. Тогда бы уже писали там же таким же шрифтом что при расходных операциях СТАВКА БУДЕТ СНИЖЕНА, и вкладчики бы уже подумали размещать здесь свои средства или доверить их другому банку. А то расчитываешь на определенные проценты по вкладу, а на выходе гораздо меньше.

Перевел деньги с закончившегося вклада в другом банке на мастер счет. Т.к. в контактном центре сказали, что все равно на каком счете должны отлежаться деньги 40 дней для без комиссионного распоряжения ими перевел их на карту. Прошли эти дни, заказал нужную сумму через контактный центр, чтобы снять деньги через кассу. А в отделении говорят, что больше установленного для карты лимитов снять нельзя. Надо переводить деньги на другой счет и опять ждать 40 дней или снимать с комиссией 10% от суммы снятия. Т.е. я не могу пользоваться своими деньгами больше 80 дней. Почему? Это же мои счета и они находятся в банке ВТБ.

Перевел деньги с закончившегося вклада в другом банке на мастер счет. Т.к. в контактном центре сказали, что все равно на каком счете должны отлежаться деньги 40 дней для без комиссионного распоряжения ими перевел их на карту. Прошли эти дни, заказал нужную сумму через контактный центр, чтобы снять деньги через кассу. А в отделении говорят, что больше установленного для карты лимитов снять нельзя. Надо переводить деньги на другой счет и опять ждать 40 дней или снимать с комиссией 10% от суммы снятия. Т.е. я не могу пользоваться своими деньгами больше 80 дней. Почему? Это же мои счета и они находятся в банке ВТБ.

Перевел деньги с закончившегося вклада в другом банке на мастер счет. Т.к. в контактном центре сказали, что все равно на каком счете должны отлежаться деньги 40 дней для без комиссионного распоряжения ими перевел их на карту. Прошли эти дни, заказал нужную сумму через контактный центр, чтобы снять деньги через кассу. А в отделении говорят, что больше установленного для карты лимитов снять нельзя. Надо переводить деньги на другой счет и опять ждать 40 дней или снимать с комиссией 10% от суммы снятия. Т.е. я не могу пользоваться своими деньгами больше 80 дней. Почему? Это же мои счета и они находятся в банке ВТБ.

Выражаю благодарность сотруднику отделения банка ВТБ города Тюмени ко Республики д.171/3 К-х А. Н.Искренняя заинтересованность в клиенте, профессионализм и компетентность, умение оказать качественную услугу, доброжелательность, хорошее настроение, оперативность и пунктуальность. Больше СПАСИБО Анастасия! А также хочется выразить  БЛАГОДАРНОСТЬ руководству отделения  банка ВТБ за такого сотрудника !!!!

Пользуюсь услугами данного банка с 2012 года. Ввиду смены работы теперь обслуживаюсь в отделении в Краснообске. Хотелось оставить позитивный отзыв, так как еще ни разу не попадал в ощутимую очередь, сотрудники отделения подробно консультируют по продуктам, качественно выполняя свою работу. Также хотелось бы пожелать отделению продолжать работать в том же духе.

Добрый день! Прежде претензий к банку никаких не было, всей семьёй являемся активными клиентами ВТБ.  По обыкновению 30.06.2019 приблизительно 18:30-18:40 (время Самарское) произвели пополнение Карты в банкомате по улице Ленина 20, г. Димитровград в размере 60000 рублей (12 купюр по 5 тыс). Банкомат деньги принял, затем выдал на экране сообщение о невозможности выполнить операцию, далее вернул карту и появилось сообщение о том, что банкомат не работает, началась перезагрузка системы. Мы сразу же обводились в call-центр, составили претензию номером CR-6381297. Деньги предназначались для покупки авиабилета, поэтому необходимы срочно. Я прошу посодействовать сотрудников банка в решении данной проблемы и сохранить хорошую репутацию банка для его постоянных клиентов. При удачном и оперативном решении проблемы обязательно оставлю положительный отзыв. Заранее благодарю за рассмотрение!

17 июня в 10:50 попытался положить 35 000 рублей на свою карту. Банкомат зажевал деньги, появилась ошибка и сообщение с просьбой забрать деньги.Я смог вытащить 20 000 рублей, 15 000 остались в банкомате.Банкомат выдал ошибку о невозможности работы, ушел в сервисный режим.Пока я общался со службой техподдержки банкомат заработал и продолжил обслуживать клиентов банка.Все это происходило в отделении, под камерами.Техподдержка посоветовала составить обращение, я его составил(CR-6358787) и описал всю ситуацию с просьбой вернуть деньги(15 000 рублей) мне на карту.Спустя 11 дней(28 числа пришла смс с сообщением, что у банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении.Пришла в голову мысль, что я мог в суматохе указать номер другой карты, на которую пытался положить деньги (что маловероятно) и я составил новое обращение(CR-6380302) с указанием, что в прошлом мог ошибиться с номером карты, а также номером другой.Теперь я даже не знаю, как вернуть свои деньги. Что делать?

27.06.2019 обратился в отделение на Карла-Маркса 91 за рефинансированием имеющихся кредитных продуктов в других банках, получением кредитной и дебетовой карты.Заявку приняла Екатерина, предложив хорошие условия и максимально подробно и оперативно проконсультировав об основных преимуществах продуктов. По итогу остался доволен получением пакета "мультикарта" и условиями рефинансирования.Все отлично, впечатления о банке только положительные. Как показал опыт обслуживания в других банках, многое зависит от сотрудников. С этим у ВТБ проблем нет. Большое спасибо Екатерине и банку ВТБ в целом.

27.06.2019 обратился в отделение на Карла-Маркса 91 за рефинансированием имеющихся кредитных продуктов в других банках, получением кредитной и дебетовой карты.Заявку приняла Екатерина, предложив хорошие условия и максимально подробно и оперативно проконсультировав об основных преимуществах продуктов. По итогу остался доволен получением пакета "мультикарта" и условиями рефинансирования.Все отлично, впечатления о банке только положительные. Как показал опыт обслуживания в других банках, многое зависит от сотрудников. С этим у ВТБ проблем нет. Большое спасибо Екатерине и банку ВТБ в целом.

27.06.2019 обратился в отделение на Карла-Маркса 91 за рефинансированием имеющихся кредитных продуктов в других банках, получением кредитной и дебетовой карты.Заявку приняла Екатерина, предложив хорошие условия и максимально подробно и оперативно проконсультировав об основных преимуществах продуктов. По итогу остался доволен получением пакета "мультикарта" и условиями рефинансирования.Все отлично, впечатления о банке только положительные. Как показал опыт обслуживания в других банках, многое зависит от сотрудников. С этим у ВТБ проблем нет. Большое спасибо Екатерине и банку ВТБ в целом.

Понадобилась сумма до 400 тыс. на ремонт. Подал две заявки через ЛК: в ВТБ, и еще один крупный банк (у которого значок зеленого цвета). От ВТБ пришел ответ с положительным решением.На следующий день (в четверг) посетил ДО "Пушкинский". Кредит оформляла ведущий специалист Н-а А. В. Пока система переваривала мои данные, меня проконсультировали по вопросу НПФ ВТБ. В общем остался доволен всем: никто меня не уговаривал оформить страховку, минимум данных потребовалось (я зарплатный клиент), после получения кредита получилось выдать его наличными, что мне и нужно было.