Есть у меня продукт в виде мультикарты, все меня устраивало, и кэшбэк и накопительный счет, все было хорошо. В моей бюджетной организации обязали перевести аванс на ВТБ мир, в приказном порядке. Пришла за картой мир в банк, а фамилия с ошибкой, сказали устранят все будет ок, ладно согласилась, взяла карту мир. Через два дня в втбонлайн исчезли старые продукты - мультикарта и накопительный счет. Долго общалась по горячей линии, сказали прийти в офис. Пришла, аннулировали новую карту, написала заявление на закрытие карты мир. Неделю ждала, наконец вернулись прежние продукты в втбонлайн. Сделали заявку на новую карту мир. Проходит неделя, и опять все продукты пропали. Опять общаюсь по сайту с специалистами. В итоге сказали, что подпишу новый договор, потом и появятся мои прежние продукты. Как будто то что я подписывала прежде - не имеет значения. Вот сижу и удивляюсь безобразной работе банка ВТБ. Очень расстроена.

28.06.2019 года со счета была списана комиссия за продление услуги оповещения в размере 59 руб. Случилось это списание после удаления мобильного приложения, никаких предупреждений за установленную комиссию ранее не получал. При обращении в чате, мне отписались условиями предоставления услуги с 01.04.2019 года, и тем, что возврат комиссии не проводится, т.к. услуга на данный момент предоставляется на платной основе, а опция пуш уведомлений не подключена. Тоесть получается, при пользовании в течении года услугами при наличии мобильного приложения комиссий небыло, а после его удаления ( так как мобильное приложение не воспроизводит тот функционал, который зарекламирован, в чате на вопросы о неработающем приложении, всегда отправляют делать операции через онлайн банк ) отключились пуш уведомления, была списана комиссия, за услугу, изначально за которую, по договору плата не взымалась. Естественно с таким списанием не согласен, вне зависимости от величины списания.

Ребята. Я всегда знал, что банкирам наплевать на тебя. На твои деньги на твои впечатления от обслуживания. Все эти оценки в конце разговора нужны им для KPI. Совершенно не для того, чтобы сделать сервис лучше. Это происходит и тогда когда ты клиент «Привелегии». Я уже писал в своём рейтинге. Вот онhttps://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10236914/Как в отделении меня ошибочно проинформировали о выполнении условий бесплатного обслуживания пакета.Но проблема вернулась. Так как я пользовался пакетом с уверенностью, что он бесплатный (ходил в бизнес залы). С меня взяли деньги за проходы. А как вы понимаете, если бы я знал, что требования я не выполнил я бы и не ходил туда. С меня списали деньги за эти услуги. Я долго объяснял оператору в чате проблему, кидал ссылку с форума на сайте, где подтвердили, что банк зачёл этот месяц, как бесплатный.Читать переписку это просто песня.  Сколько усилий нужно, чтобы оператор не отмахнулся от тебя стандартной фразой « вы клиент дебил сами виноваты», а разобрался в проблеме и постарался решить ее. В конце меня спросили? Так что же я хочу. Заполнили заявку и результат. В моих требованиях было отказано. Уверен, что в проблеме даже не разобрались. Не жалею, что ушел в другой банк. Тем более он стал лучшим банком по работе с привилегированными клиентами. В ближайшее время переведу супругу из ВТБ.

Ребята. Я всегда знал, что банкирам наплевать на тебя. На твои деньги на твои впечатления от обслуживания. Все эти оценки в конце разговора нужны им для KPI. Совершенно не для того, чтобы сделать сервис лучше. Это происходит и тогда когда ты клиент «Привелегии». Я уже писал в своём рейтинге. Вот онhttps://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10236914/Как в отделении меня ошибочно проинформировали о выполнении условий бесплатного обслуживания пакета.Но проблема вернулась. Так как я пользовался пакетом с уверенностью, что он бесплатный (ходил в бизнес залы). С меня взяли деньги за проходы. А как вы понимаете, если бы я знал, что требования я не выполнил я бы и не ходил туда. С меня списали деньги за эти услуги. Я долго объяснял оператору в чате проблему, кидал ссылку с форума на сайте, где подтвердили, что банк зачёл этот месяц, как бесплатный.Читать переписку это просто песня.  Сколько усилий нужно, чтобы оператор не отмахнулся от тебя стандартной фразой « вы клиент дебил сами виноваты», а разобрался в проблеме и постарался решить ее. В конце меня спросили? Так что же я хочу. Заполнили заявку и результат. В моих требованиях было отказано. Уверен, что в проблеме даже не разобрались. Не жалею, что ушел в другой банк. Тем более он стал лучшим банком по работе с привилегированными клиентами. В ближайшее время переведу супругу из ВТБ.

11.06.19 г вносила денежные средства через банкомат на свою карту 70 000 и 20 000 по адресу Павловский тракт 156. Есть два подтверждающих чека, но сумма 20 000 не была зачислена по сей день. Было создано обращение CR-6380007, со сроком рассмотрения до 19.07.19(!) В данном банке обслуживаюсь по ипотечному кредиту, но к сожалению теперь буду рассматривать другие банки на будущее.

28.06.2019 обратилась в отделение банка с вопросом о невозможности войти в мобильное приложение ВТБ и неполучении смс и PUSH-уведомлений о приходных и расходных операциях по новой зарплатной карте (до этого оставляла обращение в Call-центр, в котором мне сообщили что при оформлении карты что-то завелось некорректно и мне нужно обратиться в любое отделение банка ВТБ для корректной работы приложения). Сотрудник данного отделения, Е-ин Илья А-ич, ВАЛЬЯЖНО ЛЕЖА в кресле, выслушав и что-то делая с выражением ненависти в сторону меня, предложил обратиться в службу поддержки. После чего пришлось ему повторить о том, что я туда уже обращалась и меня направили в ЛЮБОЕ отделение Банка. Далее он дал мне логин и пароль для входа, после 3-х неудачных попыток, приложение заблокировалось. И данный сотрудник попросил меня отправиться в другое отделение банка. Я попросила пригласить руководителя или предоставить мне книгу отзывов и предложений. Ответ сотрудника: "Мы не продуктовый магазин и книги отзывов у нас нет".  На мой вопрос о его мягко сказать неподобающем поведении и манере разговаривать с клиентами, он ответил, что он больше не собирается со мной разговаривать и что я должна отойти от его окна. Прошу разобраться в данной ситуации и направить мне письменный ответ на электронную почту.

Волей случая решил обратиться за консультацией в данный банк по поводу оформления кредитной карты! Посетив данное отделение, по адресу Карла Маркса 43, остались только положительные эмоции! Небольшой уютный офис, сотрудницы довольно подробно и доступно проконсультировали по всем интересующим вопросам понятным и простым языком! рассказали о других имеющихся продуктах банка! Непременно снова обращусь в данный банк в дальнейшем!

Хочу выразить огромную благодарность администратору В-ной Екатерине Л! За качественное обслуживание, внимательное и доброе отношение к клиентам! Всегда поможет, очень бережно относится к каждому вопросу. Очень компетентный человек. Профессионал своего дела. Хочется отметить,что в наше время таких работников мало)

18.06.2019 я обратилась в Банк для получение кредита. Мне сразу понравилось обслуживание и отношение к клиентам в отделении Банка, расположенного по адресу Ленина 64. Особенно хотелось бы выразить благодарность менеджеру, который со мной работал, С-вой Лилии А. С ее стороны очень быстрое и компетентные обслуживание, внимательное отношение к клиенту,  при этом все нюансы были обговорены и совершенно не было ни какого намека на так называемое, ''втюхивание''. Кроме того, хотелось бы отметить, что обратилась я в конце рабочего дня,  соответственно времени не хватило.  Но Лилия А.,  задержалась и после окончания рабочего времени, чтобы полностью закончить мое обслуживание. Побольше таких сотрудников.

Банк предоставил кредитный продукт, в виде кредитной линии. Договора на данный продукт банк предоставить не может, на момент исполнения операций в ЛК по погашению задолженности в срок указанный в ЛК, банк по подозрению на действия 3-х лиц блокирует ВСЕ операции в личном кабинете! Сотрудники кол центра, при обращении так же не могут произвести перевод ДС с мастер счета на счет по продукту и могут только зафиксировать ошибку и написать в тех поддержку, которая в свою очередь проблему не решила. При этом включает % счетчик т.к. не произведена оплата. В момент личного обращения в отделение банка сотрудники оказались не компетентны, через кассу внести не могу т.к. нет технической возможности перевести д.с. на счет кредитного продукта, т.к. данную операцию можно сделать только в ЛК. КАК???  Сотрудники предлагают перевести ДС на счет через сторонний банк, что и было выполнено в день обращения. Через 5 р.д. деньги так и не были зачислены, д.с. оказались на невыясненных счетах с которых они могли перевести д.с. по прямому назначению, а именно погашение кредитного продукта! А % продолжают начисляться + добавились штрафы. По истечении периода времени начались звонки со службы контроля платежей!! Через мес. получаю ответ по телефону на первое обращение извините но банк не видит вины, в решении вопроса ОТКАЗАНО!!! КАК???? Все звонки и обращения зафиксированы, баланс подтверждается выпиской! ЧЕРЕЗ 1 мес проблема не решена, приходиться обратится повторно письмом с поэтапным описанием проблемы и т.д. информация пошла в БКИ, я как собственник бизнеса несу финансовые потери т.к. идут отказы в кредитовании, потому что являюсь недобросовестным плательщиком !!! Через мес. на момент очередной оплаты баланс + с учетом не правомерно начисленных штрафов и % операцию в ЛК опять блокируют, при этом по истечении 3 р.д. банк списывает все д.с. в счет погашения и начисляет % +штрафы за эти 3 дня!!!! Обратился в банк с просьбой отменить % и штрафы, считая их неправомерными т.к. свои обязательства исполнял и в срок, так же удалить из БКИ сведения о просрочке за этот период.

При заключении договора страховой программы Семейный капита сотрудник банка не уведомил нас, пенсионеров, что существуют ограничения в получении страховой суммы при наступлении страхового случая. Люди, особенно в 60 лет, болеют. Читайте договора, которые подписываете. В общем - банк ВТБ мошенники.

Зачислил деньги на карту, подождал пока сумма отразится на карте в ВТБ онлайн. Сделал перевод. Через месяц списали штраф за перелимит. При обращении в службу поддержки мне объяснили, что я должен смотреть не остаток на карте, а историю операции, что сумма уже перечислена. Я спрашиваю "откуда я это должен знать". На что получил ответ вся информация содержится в договоре. Я возразил, что в договоре такой информации нет. На что получил ответ вся информация есть на сайте ВТБ. И что подписывая договор Я соглашаюсь с условиями. Если такие сложные условия, предлагаю чтобы сотрудники банка при подписании договора ознакамливались ли клиентов со всеми условиями. Думаю в таком случае на обслуживание одного клиента уйдёт до 3 суток).

Хочу выразить благодарность заместителю руководителя дополнительного офис «Земляной вал» А-ой Алене И-не за оперативное решение вопроса с проблемой с личным кабинетом. Сотрудник взяла под личный контроль решение сложившейся ситуации и оперативно решила вопрос. Отдельная благодарность за корректное общение.

Хочу выразить благодарность заместителю руководителя дополнительного офис «Земляной вал» А-ой Алене И-не за оперативное решение вопроса с проблемой с личным кабинетом. Сотрудник взяла под личный контроль решение сложившейся ситуации и оперативно решила вопрос. Отдельная благодарность за корректное общение.

Получил СМСку от ВТБ - вам начислены бонусы по кэшбэку. Э, минуточку. Я же сразу после получения карты в апреле отключил все эти "коллекции" и включил начиная с мая банальный кэшбек на карту. Где деньги, Зин!?Полез разбираться. Ух ты, оказывается, все теперь будет гораздо лучше и красивше. Теперь кэшбэк просто так на карту приходить не будет - нужно обязательно ножками идти на bonus.vtb.ru и там нажимать заветную кнопочку, после чего в течении суток бонусные рубли придут на карту.Уели, черти!Я-то думал, что на днях отзову вашему ООО "Программа “Коллекция” разрешение на использование перс.данных. Вона как вы выкрутились: хочешь кэшбэек - продай душу, и без вариантов!!! ))

Банк предоставил кредитный продукт, в виде кредитной линии. Договора на данный продукт банк предоставить не может, на момент исполнения операций в ЛК по погашению задолженности в срок указанный в ЛК, банк по подозрению на действия 3-х лиц блокирует ВСЕ операции в личном кабинете! Сотрудники кол центра, при обращении так же не могут произвести перевод ДС с мастер счета на счет по продукту и могут только зафиксировать ошибку и написать в тех поддержку, которая в свою очередь проблему не решила. При этом включает % счетчик т.к. не произведена оплата. В момент личного обращения в отделение банка сотрудники оказались не компетентны, через кассу внести не могу т.к. нет технической возможности перевести д.с. на счет кредитного продукта, т.к. данную операцию можно сделать только в ЛК. КАК???  Сотрудники предлагают перевести ДС на счет через сторонний банк, что и было выполнено в день обращения. Через 5 р.д. деньги так и не были зачислены, д.с. оказались на невыясненных счетах с которых они могли перевести д.с. по прямому назначению, а именно погашение кредитного продукта! А % продолжают начисляться + добавились штрафы. По истечении периода времени начались звонки со службы контроля платежей!! Через мес. получаю ответ по телефону на первое обращение извините но банк не видит вины, в решении вопроса ОТКАЗАНО!!! КАК???? Все звонки и обращения зафиксированы, баланс подтверждается выпиской! ЧЕРЕЗ 1 мес проблема не решена, приходиться обратится повторно письмом с поэтапным описанием проблемы и т.д. информация пошла в БКИ, я как собственник бизнеса несу финансовые потери т.к. идут отказы в кредитовании, потому что являюсь недобросовестным плательщиком !!! Через мес. на момент очередной оплаты баланс + с учетом не правомерно начисленных штрафов и % операцию в ЛК опять блокируют, при этом по истечении 3 р.д. банк списывает все д.с. в счет погашения и начисляет % +штрафы за эти 3 дня!!!! Обратился в банк с просьбой отменить % и штрафы, считая их неправомерными т.к. свои обязательства исполнял и в срок, так же удалить из БКИ сведения о просрочке за этот период.

В этом году я столкнулся с произволом ФССП, где судебный пристав наложил один и тот же арест на мою карту два раза. На горячей линии банка, мне сообщили, что необходимо обратиться в офис Банка и написать заявление, на перечисление денежных средств в счет постановления. Я обратился в отделение, но там мне сообщили, что такого заявления не существуют.Выделил выходной, съездил в ФССП, СП при мне отправил постановление на списание средств. На следующий день списалась только часть суммы. Звоню в банк, пытаюсь выяснить почему списана только часть, мне никто ответить не может, спустя час переговоров, выяснил, что там два постановления, но так и не понял на какую сумму.Я обратился все в тоже отделение, попросил войти в положение и ускорить процесс списания средств или сообщить мне почему банк этого не может сделать. Сотрудник Банка сообщил, что связался с отделом, запросил информацию, что через сутки она поступит, информация по проблеме передана, постановление будет списано быстрее. И вот итог, через 2 суток (каждый день бегать в отделение не имею возможности) я обратился в отделение, что бы уточнить когда уже Банк спишет эти деньги, что бы я смог снять этот арест. Я рассказал свою историю заново 1000 раз, и что я получил в ответ: "сотрудник который с вами работал выходной, приходите через три дня!"- Вопрос к Банку, почему я (клиент банка) должен подстраиваться под график ваших сотрудников? Если сотрудник собрал информацию, нельзя ее оставить коллегам? Я объясняю, что у меня трудная ситуация, мне нужно оперативное решение вопроса, если вы не уполномочены решать вопрос позовите Начальника/Руководителя/Старшего отделения. На что меня опять бестактно послали: "У начальника выходной, я ваш вопрос решить не могу, приходите через три дня".  Я уже на взводе, прошу дать информацию по моей проблеме, для меня это критично!!!!  На что опять получаю ответ, что мне не чем помочь не могут. На мое требование о выдаче письменного отказа в предоставлении информации по состоянию моих денежных средств, получаю хамоватый и грубый ответ: "Я не банк, вам ничего давать не буду, приходите через три дня"! После того, как я предупредил сотрудника Банка, о том что либо он занимается вопросам, либо дает мне мотивированный отказ, либо я снимаю его разговор (предварительно предупредив) на телефон, он соизволил куда то позвонить (предварительно напугав меня тем, что вызовет полицию, за съемку), И ВОТ ТЕПЕРЬ ИСТЕННОЕ ОТНОШЕНИЕ БАНКА К СВОИМ КЛИЕНТАМ:- сотрудник звонит кому то со словами: "Тут пришел клиент, НЕГАТИВНЫЙ"- Вопрос к Банку, почему я (клиент банка) должен выслушивать такие оскорбления от Банка. Когда кто то при мне, звонит и называет меня НЕГАТИВНЫМ? Почему я не позволяю себе давать характеристики вашим сотрудникам, которые не могут разобраться в вопросе, и которым приходится повторять одно и тоже по 1000 раз!!!!В итоге, так моя проблема не решена. Постановление от ФССП на списание есть, деньги на карте есть, провести процедуру или дать информацию о проблеме (если банк не может списать деньги) для Банка сложно. Клиент пусть сам разбирается в своей проблеме, сотрудники банка за ее решение бонусов не получат, разбираться не будут.Сегодня в отделении банка я испытал только стресс и негативные эмоции. Вопрос мой так и не сдвинулся с места. - Вопрос к Банку: почему я (клиент банка), получая зарплату на карту ВТБ, должен испытывать такое количество негатива и стресса, решая вопросы по СВОИМ денежным средствам? Как только я закрою вопрос, перейду на ЗП карту другого банка, а о сотрудничестве с ВТБ буду вспоминать как страшный сон.

Добрый день. Непонятно для каких целей (для себя-то я решил) банк усложнил условия получения cashback. Теперь необходимо заходить на сторонний сайт и переводить бонусы в рубли. Выходит, что идёт задержка выплаты cashback, т.к. за май ничего не поступило. Даже если Вы что-то создаёте и видоизменяете "в благих целях", следует давать возможность клиентам самим решить, нужно это  им или нет. А если Вы таким образом хотите ликвидировать cashback, зачем вводить людей в заблуждение? Ускорьте, пожалуйста, выплаты cashback,  иначе помашу ручкой.

24 мая 2019 года в операционном офисе "Краснодарский" банка ВТБ мною с продавцом был заключен договор купли-продажи. Оператор Дарья производила подготовку договора купли-продажи и договора ипотеки в первый раз. Дарья за основу взяла чужой договор купли-продажи и стала его "переделывать". В итоге Дарья совершила множественные ошибки в договоре. Часть ошибок нашёл юрист (были чужие ФИО в договоре), часть ошибок затем нашёл ЕГРН и отказал в регистрации (были ошибки в сумме денег числом и прописью), затем ещё ошибки нашли мы с продавцом и юристом (около ряда сумм не было указано, что это рубли). В итоге 18 июня 2019 договор был зарегистрирован в ЕГРН. Но в итоге оказалось, что там всё-равно остались ошибки, допущенные изначально Дарьей. Оказалось, что неверно было указано подразделение, выдавшее мой паспорт, а также мной СНИЛС. Причём в СНИЛС не просто опечатка, это вообще СНИЛС чужого человека. Дарью никто в банке не контролировал, её никто не сопровождал, её работу никому не проверял. Это при том, что Дарья делала договор в первый раз. Теперь нужно искать вариант как доисправить ошибки Дарьи.  Скорее всего буду вынужден обратиться в роспотребнадзор с жалобой на оказание услуг ненадлежащего качества, а также в суд на компенсацию расходов, которые понесу на то, чтобы всё доисправить.

ДО Отделение ВТБ24 4510, обратился за потребительскому кредиту. Главный Менеджер-Контролёр О-ин Иван, очень быстро и самое главное грамотно все рассказал. Квалификация у этого человека на уровень выше его должности ( мне так кажется, сравнив его с другими менеджерами, которые иногда обьяснить не могут элементарные вещи). Тут все на высшем уровне. 5+ по 5 бальной шкале.