28.06.2019 Неоднократно пытался совершить перевод с карты на карту, через личный кабинет ВТБ-онлайн, а также через сервис card2card Золотая корона со своей зарплатной карты ВТБ, которой пользуюсь уже 7 лет(это был последний день пользования услугами ВТБ) и не смог этого сделать. По какой то самостоятельной причине банк заблокировал операции данного типа(c2c) с моей карты. Обращение в колцентр банка результата никакого не дало - работают некомпетентные сотрудники, которые только и могут что повторять, то что написано у них на бумажке в скрипте не включая ни одну извилину, проговорил с 2 мя специалистами 21 минуту, ради того, чтобы просто потратить время - какой банк, такие и сотрудники. Я конечно понимаю, что и клиенты у вас в основном такие же, но не я. ВТБ - на основании чего вы заблокировали данные операции? От меня было заявление, звонок, обращение по поводу приостановки операций? Я подключал какую то защиту своих счетов, или что? Нет! Я совершал, какие то сомнительные, или подозрительные операции, нет не совершал? Нет, никаких подобных действий я не совершал и ни о какой защите моей карты не просил, мне просто нужно было перевести 2000 рублей другу в сбербанк. С какого то перепугу вы не разрешили проводить данную операцию. Вы кем себя возомнили, финансовой полицей, или моим финансовым омбудсменом? Я финансово грамотный человек, умею пользоваться всем спектром банковских услуг, на карту я получаю только зарплату, внешних переводов туда не поступает, операций по обналичиванию не происходит, 80% моих операций это c2c - перевод на мою же карту тинькова и другие мои карты. 3d secure, push-уведомления, googlepay, и иные сервисы у меня подключены, скомпрометировать мою карту нельзя, все операции подтверждаются смс/push/пинкодом и всеми доступными мерами защиты. Это была последняя капля терпения, никому никогда не порекомендую ВТБ, для пользования услуг. И свою зарплатную карту у вас я закрою...

28.06.2019 Неоднократно пытался совершить перевод с карты на карту, через личный кабинет ВТБ-онлайн, а также через сервис card2card Золотая корона со своей зарплатной карты ВТБ, которой пользуюсь уже 7 лет(это был последний день пользования услугами ВТБ) и не смог этого сделать. По какой то самостоятельной причине банк заблокировал операции данного типа(c2c) с моей карты. Обращение в колцентр банка результата никакого не дало - работают некомпетентные сотрудники, которые только и могут что повторять, то что написано у них на бумажке в скрипте не включая ни одну извилину, проговорил с 2 мя специалистами 21 минуту, ради того, чтобы просто потратить время - какой банк, такие и сотрудники. Я конечно понимаю, что и клиенты у вас в основном такие же, но не я. ВТБ - на основании чего вы заблокировали данные операции? От меня было заявление, звонок, обращение по поводу приостановки операций? Я подключал какую то защиту своих счетов, или что? Нет! Я совершал, какие то сомнительные, или подозрительные операции, нет не совершал? Нет, никаких подобных действий я не совершал и ни о какой защите моей карты не просил, мне просто нужно было перевести 2000 рублей другу в сбербанк. С какого то перепугу вы не разрешили проводить данную операцию. Вы кем себя возомнили, финансовой полицей, или моим финансовым омбудсменом? Я финансово грамотный человек, умею пользоваться всем спектром банковских услуг, на карту я получаю только зарплату, внешних переводов туда не поступает, операций по обналичиванию не происходит, 80% моих операций это c2c - перевод на мою же карту тинькова и другие мои карты. 3d secure, push-уведомления, googlepay, и иные сервисы у меня подключены, скомпрометировать мою карту нельзя, все операции подтверждаются смс/push/пинкодом и всеми доступными мерами защиты. Это была последняя капля терпения, никому никогда не порекомендую ВТБ, для пользования услуг. И свою зарплатную карту у вас я закрою...

28.06.2019 Неоднократно пытался совершить перевод с карты на карту, через личный кабинет ВТБ-онлайн, а также через сервис card2card Золотая корона со своей зарплатной карты ВТБ, которой пользуюсь уже 7 лет(это был последний день пользования услугами ВТБ) и не смог этого сделать. По какой то самостоятельной причине банк заблокировал операции данного типа(c2c) с моей карты. Обращение в колцентр банка результата никакого не дало - работают некомпетентные сотрудники, которые только и могут что повторять, то что написано у них на бумажке в скрипте не включая ни одну извилину, проговорил с 2 мя специалистами 21 минуту, ради того, чтобы просто потратить время - какой банк, такие и сотрудники. Я конечно понимаю, что и клиенты у вас в основном такие же, но не я. ВТБ - на основании чего вы заблокировали данные операции? От меня было заявление, звонок, обращение по поводу приостановки операций? Я подключал какую то защиту своих счетов, или что? Нет! Я совершал, какие то сомнительные, или подозрительные операции, нет не совершал? Нет, никаких подобных действий я не совершал и ни о какой защите моей карты не просил, мне просто нужно было перевести 2000 рублей другу в сбербанк. С какого то перепугу вы не разрешили проводить данную операцию. Вы кем себя возомнили, финансовой полицей, или моим финансовым омбудсменом? Я финансово грамотный человек, умею пользоваться всем спектром банковских услуг, на карту я получаю только зарплату, внешних переводов туда не поступает, операций по обналичиванию не происходит, 80% моих операций это c2c - перевод на мою же карту тинькова и другие мои карты. 3d secure, push-уведомления, googlepay, и иные сервисы у меня подключены, скомпрометировать мою карту нельзя, все операции подтверждаются смс/push/пинкодом и всеми доступными мерами защиты. Это была последняя капля терпения, никому никогда не порекомендую ВТБ, для пользования услуг. И свою зарплатную карту у вас я закрою...

Выражаю благодарность сотруднику банка ВТБ Георгию Я-ву за качественное обслуживание. Максимальное внимание, быстрая реакция по всем моим пожеланиям, качественные рекомендации по сложным вопросам по кредиту и пенсионному обеспечению, нахождение нестандартных решений и быстрая реализация. Огромное спасибо!

Выражаю благодарность сотруднику банка ВТБ Георгию Я-ву за качественное обслуживание. Максимальное внимание, быстрая реакция по всем моим пожеланиям, качественные рекомендации по сложным вопросам по кредиту и пенсионному обеспечению, нахождение нестандартных решений и быстрая реализация. Огромное спасибо!

Выражаю благодарность сотруднику банка ВТБ Георгию Я-ву за качественное обслуживание. Максимальное внимание, быстрая реакция по всем моим пожеланиям, качественные рекомендации по сложным вопросам по кредиту и пенсионному обеспечению, нахождение нестандартных решений и быстрая реализация. Огромное спасибо!

Хотелось бы поделиться своими впечатлениями о программе ВТБ Коллекция. Примерно 2 года назад при оформлении потребительского кредита в банке ВТБ 24 менеджер предложила мне подключиться к данной программе. В начале июня 2019 года, накопив достаточное количество бонусов решил их потратить. Для этого необходимо было обратиться в офис, либо на горячую линию банка ВТБ. После успешного обращения была выпущена виртуальная карта. Но, после её выпуска, со счёта исчезли все бонусы! После этого я вновь обратился по телефону горячей линии банка ВТБ, где оператор объяснила мне о якобы существующей ошибке отображения начисленных бонусов, добавив при этом, что над проблемой работают и её устранят в ближайшее время. Но на самом деле, после обращения прошёл почти месяц, но никто ничего не делает. Вот и получается, что бонусы есть, а потратить их не возможно. Аналогичная проблема возникала у моих знакомых, и вопрос решился только после обращения на сайт Банки.ру. Да и в целом у меня о банке ВТБ последнее время складывается очень негативное впечатление. Постоянные обманы по поводу кредитов. Так обратившись на горячую линию с вопросом по рефинансированию кредитов, оператор рассказала мне, что страховка в банке не обязательна. Но при обращении в офис банка с целью рефинансирования кредитов, сотрудник банка после моих слов об отказе от страховки даже не стала продолжать общаться со мной. Это не единичные случаи, так как я обращался в ТРИ! офиса банка. И везде такое отношение. При этом страховка на кредит в 700 тыс рублей стоит около 100 тыс. рублей, а КАСКО на машину стоймостью 900 тыс, в любой страховой компании стоит около 25-30 тыс рублей. И ещё, при обращении в банк, предлагал сотруднице оформить страховку за свой счёт в той страховой компании, в которой мне удобно, на что тут же получил ответ, мол банк работает только с ВТБ Страхованием и страхование возможно только за счёт кредитных средств. После этого благополучно оформил кредит в банке СМП.

Большое спасибо сотрудникам банка ВТБ  Н-ой Нине и Ф-ой Светлане,  обслуживающим в офисе РОО "Новосибирский" 2424 по адресу Фрунзе 234/1. Обращалась в офис за кредитом. С таким качественным обслуживанием сталкиваюсь только в ВТБ - быстро, качественно, профессионально. Параллельно узнала о новых продуктах банка, причем ненавязчиво и главное полезно. Воспользуюсь обязательно! Благодаря таким профессионалам, от банка только самые приятные впечатления! Спасибо!

Являлась постояннымклиентом банк ПАО "ВТБ". “29” мая 2019 года обратилась в банк для получения пред одобренного потребительского кредита. Мой менеджер Шамиль, у которого я обслуживалась не один год сказал, что потребительский кредит под 18,5% годовых, что привело меня в замешательство, так как таких ставок ни у одного банка нет. Дальше было предложение, что можно оформить под 11,5% годовых, но с учетом страховки и если я откажусь от страховки, то банк, либо не одобрит мне кредит, так как это обязательное условие банка, либо поднимет ставку до 18,5%.Я заключила кредитный договор № 625***514 и подписалавсе бумаги. Поскольку я не владею специальными знаниями, касающимися финансово-кредитной сферы и страховой сферы, я не смогла грамотно и здраво оценить последствия совершенной сделки и положилась на рекомендации сотрудника банка, к которомуобращалась не однократно. Но почему то было чувство,что меня обманули. В свободное от работы время, более детальноначала изучать законодательство и подписанные документы.  И что оказалось: 1. Меня автоматическиподключили к коллективному страхованию «Финансовый резерв Лайф+» (не ознакомивменя с условиями), оставив без права выбора страховой компании и выборастраховых услуг (Частью 2 статьи 935 ГК РФ предусмотрено, что обязанностьстраховать свою жизнь или здоровье не может быть возложена на гражданина по закону.)2. Нарушили мои права, согласно части 2 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей»указано, что запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ,услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг).3. Менеджер банка ПАО «ВТБ» Шамиль воспользовался моим доверием и ввел меня в заблуждение. Если бы я взяла кредит в размере 650000 рублей на 5 лет под18,516% годовых, то сумма переплаты составила бы 352563.98рублей.Мной был взят кредит в размере 650000 рублей + 109356 рублейнавязанная страховка на 5 лет под 11,5% годовых, сумма переплаты составляет 243217,98 рублей. А включая навязанную страховку, сумма переплаты 352563,98 рублейИсходя из расчетов видно, что в любом случае кредит под 18,516%годовых. А стоимость страховки рассчитывается, как 18,516%-11,5%*5 лет. На сегодняшний день, мной досрочно закрыты все обязательства перед ПАО «ВТБ». Была написана претензия, по которой я получила отказ в возмещении денежных средств за страховку. (Сумма в размере 109356 рублей для меня очень значительна).Следовательно, Банк ПАО «ВТБ» и его сотрудники для получения процентов за сделку, пользуются доверием и невнимательность постоянных клиентов, зарабатывая тем самым немалые деньги. Прошу разобраться в данном вопросе!

В 2018 году я получила электронное письмо из АО "НПФ Газфонд пенсионные накопления", где лежали мои деньги, о прекращении сотрудничества в связи с принятым мною решением о переводе накоплений в НПФ ВТБ. Удивилась, написала запрос в НПФ ВТБ.Отношения с банком ВТБ начались в сентябре 2017 года, когда мы с мужем оформили в нем ипотеку. В декабре 2018 года в ответ на свое обращение в НПФ ВТБ №20723 от 29.11.2018 я получила копию договора. В котором:- моя подпись сделана чужой рукой,- указан чужой адрес регистрации,- указан чужой номер мобильного телефона.Запросив после этого документы в Пенсионном фонде РФ, я получила информацию о том, что договор, на основании которого был совершен перевод, поступил в отделение ПФР по Республике Татарстан, а подпись на заявлении о досрочном переходе удостоверена в г. Воронеже нотариусом Б. Еленой В-ой 22 августа 2017 года. При этом подписи на договоре об ОПС и Заявлении о переходе различаются даже между собой. НПФ ВТБ по моему запросу также прокомментировал ситуацию (исх.№ НПФ-6126), указав, что договор об ОПС был заключен в отделении банка «ВТБ 24» 01 сентября 2017 года в г. Москве сотрудником Ш-ой А.В. (и при этом поступил в отделение ПФР по республике Татарстан, как я писала выше).Поскольку переход из одного фонда в другой был совершен до истечения пятилетнего срока, я потеряла инвестиционный доход. Все упомянутые документы, включая сведения об утерянном из-за досрочного перевода накоплений инвестиционном доходе, находятся у меня на руках, я готова их предоставить в качестве доказательств.В сухом остатке:- по вине банка я лишилась инвестиционного дохода за 3 года (и соответственно - бОльшей суммы к моменту моего выхода на пенсию);- в НПФ ВТБ лежит договор с подделанной подписью и я хочу его легитимизировать.Есть ли у вас какие-либо предложения по урегулированию данной ситуации?

Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ. Пользуюсь дебетовой картой "Мультикарта", на которую мне начисляют зарплату. С мая 2019 года банк ВТБ ввёл комиссию за SMS- уведомления по операциям со счетом карты. При этом в банке сообщают, что при подключении push-уведомлений через мобильное приложение, комиссия будет нулевой.Я с целью гарантированно не столкнутся с комиссией вручную отключил услугу SMS-уведомления (тариф "Карты+" за 59 руб./мес) через интернет-банк. Но в следующем месяце обнаружил, что услуга снова автоматически подключилась без моего участия с пометкой стоимости за неё в размере 59 руб. При звонке в контактный центр по телефону 808001002424 мне вразумительно не смогли подсказать как её отключить навсегда. А только лишь твердили дежурную фразу "что при условии использования Push-уведомлений эта услуга бесплатна". В связи с этим, у меня вопрос к представителям банка уже на этой площадке: как отключить услугу "SMS-уведомлений" без возможности её автоматического переподключения со стороны банка?

Карта кредитная Visa classic, оплата услуг бронирования жилья через сайт Airbnb, сайт фиксирует сумму в рублях для дальнейшего списания в 2 этапа. 1й платеж 71 257 руб происходит в январе, 2ой платеж 71257 руб через полгода, общая сумма списания 142500 руб.СМС  уведомление сообщает о списании корректной суммы, выписка по карте о совершенных операция показывает списание на 4000 больше указанной суммы в смс уведомлении, комиссия в выписке 0 руб.Сама операция сообщает о переводе  в пользу сайта с транзакцией в британские фунты. Итого переплата 8000 руб в пользу ВТБ. хотя сумма которую запрашивал контрагент (airbnb) была корректная.ВТБ утверждает, виной всему банк который примает платёж, хотя весь процессингидет через Airbnb.Аналогичную процедуру выполняли для оплаты другого жилья ранее, через  этот сайт и втб все было коррректно.

Карта кредитная Visa classic, оплата услуг бронирования жилья через сайт Airbnb, сайт фиксирует сумму в рублях для дальнейшего списания в 2 этапа. 1й платеж 71 257 руб происходит в январе, 2ой платеж 71257 руб через полгода, общая сумма списания 142500 руб.СМС  уведомление сообщает о списании корректной суммы, выписка по карте о совершенных операция показывает списание на 4000 больше указанной суммы в смс уведомлении, комиссия в выписке 0 руб.Сама операция сообщает о переводе  в пользу сайта с транзакцией в британские фунты. Итого переплата 8000 руб в пользу ВТБ. хотя сумма которую запрашивал контрагент (airbnb) была корректная.ВТБ утверждает, виной всему банк который примает платёж, хотя весь процессингидет через Airbnb.Аналогичную процедуру выполняли для оплаты другого жилья ранее, через  этот сайт и втб все было коррректно.

Уважаемые представители банка, Прошу разобраться отчего в терминале, находящемся в Доп. офисе "Жуковский" по адресу:  ул. Ломоносова, д. 4, заведомо внесены реквизиты ГИБДД по г. Москве, не Московской области. И только они. Т.е. возможности выбрать что-то иное или внести вручную не представляется. "22" июня 2019 года я оплатила госпошлину в размере 3 000 (трех тысяч) рублей в терминале банка по вышеуказанному адресу. В дальнейшем, при подаче этой квитанции в ГИБДД г. Жуковский на замену водительского удостоверения, у меня ее не приняли ввиду неверно указанных реквизитов. Поймите меня правильно: я не сотрудник экономической службы ГИБДД и не знаю - госпошлина оплачивается на один канал или разветвляется на Москву и область. Я доверилась банку, являясь его многолетним клиентом, и оплатила госпошлину по тому алгоритму, что мне предложил терминал. В этой связи возникает вопрос - зачем жителям Жуковского иметь в терминале банка Жуковского реквизиты ГИБДД г. Москвы?!  Прошу вернуть уплаченные мною денежные средства в полном объеме и разобраться в ситуации. В целом, работой банка крайне разочарована последние годы.

У нас ипотека в ВТБ на долевое стоительство. Застройщик обанкротился. Для выплаты страховой суммы страховая компания просит документ от банка ВТБ - "письменное согласие банка, в пользу которого наложено обременение, на прекращение ДДУ при получении страховой выплаты и реквизиты счета для выплаты".  21 мая 2019 отдали заявление лично в офисе на Краснопресненской набережной- сотрудница заявление приняла, печать поставлена (Е.А. Д-ль) но входящий номер не проставила . Прошло уже 37 дней, до настоящего времени ответ на заявление так и не поступил, обращение в рубрику "вопрос-ответ" также не помогло, ответа не последовало, как и  на e-mail, и звонки на горячую линию. Прошу разобраться в сложившейся ситуации.

Два раза в июне заходил в отделение по поводу перевыпуска карты Матрешка, которая заканчивается в конце месяца. Оба раза мне было сказано, что система не дает перевыпустить карту до окончания срока текущей. Порекомендовали прийти в июле. Очень странная система. Во всех банках, насколько я знаю, карты перевыпускаются заранее.

Претензия: Прошу Вас разобраться в моей ситуации. 19.06.2019 с моей банковской карты 5543********5996 были списаны денежные средства в размере 7 900рублей . 20.06.2019 мной была обнаружена пропажа моих денежных средств. В этот же день я обратился в отделение Банка ВТБ24, находящемуся по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Стачек, 47а. В данном отделении специалисты развели руками и сказали, что ничем помочь не могут, так как претензии о спорных операциях и мошеннических действиях урегулируются в порядке обращения в Колл-Центр Банка. Никакого чувства эмпатии со стороны сотрудников в свой адрес я не испытал. Получил сухой ответ и был отправлен на выход. Замечу у меня была похищена крупная сумма денежных средств. Далее по указаниям сотрудников отдаления Банка, указанного выше, я обратился в Службу поддержки Банка, где мне ответили, что  данные по незаконным списаниям с банковских карт автоматически попадают в Службу Безопасности Банка и урегулируются ими. Сегодня 28.06.2019, накопавшись вдоволь в Интернете и прособирав информацию о таких случаях, мной было выяснено, что мне нужно написать заявление в полицию о факте хищения денежных средств с моей банковской карты. Также мной была получена информация, что данные случаи урегулируются путём написания письменной претензии в отделении Банка. Меня возмущают факты обращения сотрудников к клиентам банка, а также их равнодушие и застой моей проблемы на мертвой точке. Вопрос один: А если обратиться пенсионер, который не в силах искать информацию в интернете и заниматься данным вопросом? Дело данного человека так и уйдёт в лета, а денежные средства будут подарены мошенникам? Прошу разобраться в моей ситуации. Дополнительную информацию и талон уведомление, полученный в органах внутренних дел могу предоставить. Ответ прошу предоставить на личный почтовый ящик. ***@gmail.com

В системе бизнес он лайн на мобильном устройстве возникли трудности с формированием платёжного документа. У нас не получалось выбрать наименование банка из предложенного списка. Сотрудник технической поддержки Андрей ( № 406371) оперативно решил нашу проблему, за что ему огромное спасибо ! Побольше бы таких специалистов.

Добрый день!Никому не рекомендую мультикарты ВТБ для тех, кому интерес кэшбэк. Раньше кэшбек автоматически 1 раз в месяц падал на карту, что безумно удобно, поэтому лично я все свои покупки делал именно картой ВТБ. Сейчас нужно заходить на сайт bonus.vtb и вручную переводить бонусы на карту. По факту бонусы до карты, личной моей, не дошли.

Добрый день ,нашли с мужем идеальные условия в ВТБ ипотека под 5 процентов ,подходим по всем критериям, радость была недолгой, хотели рефинансироваться из другого банка в ВТБ, т.к в Сбербанке ипотеки с гос. поддержкой нет на весь срок кредита . В ВТБ в кол центре сказали сколько нужно погасить кредит ,что бы мы прошли по платёжеспособности, нашли деньги с трудом погасили кредит потреб, все сотрудник сказал, что проходим все хорошо ,подаёт заявку и через две мин отказ без объяснения причин !!!мы теперь гадаем из за чего нам могли отказать ,кредитная история отличная .Вот вам и гос. поддержка от государства под 5 процентов ,банку не выгодно иметь таких клиентов.  Хотя в другом банке ипотека платеж в два раза больше и все мы проходим и вовремя платим ,т.к ипотека там без гос.поддержки.Обясняли бы причину ,что бы мы хотя ориентировались от чего отталкиваться .....