Добрый день ,нашли с мужем идеальные условия в ВТБ ипотека под 5 процентов ,подходим по всем критериям, радость была недолгой, хотели рефинансироваться из другого банка в ВТБ, т.к в Сбербанке ипотеки с гос. поддержкой нет на весь срок кредита . В ВТБ в кол центре сказали сколько нужно погасить кредит ,что бы мы прошли по платёжеспособности, нашли деньги с трудом погасили кредит потреб, все сотрудник сказал, что проходим все хорошо ,подаёт заявку и через две мин отказ без объяснения причин !!!мы теперь гадаем из за чего нам могли отказать ,кредитная история отличная .Вот вам и гос. поддержка от государства под 5 процентов ,банку не выгодно иметь таких клиентов.  Хотя в другом банке ипотека платеж в два раза больше и все мы проходим и вовремя платим ,т.к ипотека там без гос.поддержки.Обясняли бы причину ,что бы мы хотя ориентировались от чего отталкиваться .....

Никому не советую этот банк. Личный кабинет работает от случая к случаю. Банк не клиентоорентированный совсем! Только оставляя отзывы здесь, дело сдвигается с мертвой точки! Переводы осущетвляются через раз. При этом, не наладив работу приложния, поменяли схему начисления кэшбека. Добавился еще один кабинет, из него надо сделать перевод, предварительно войдя с 10го раза и потом вы фиг дождетесь начисления на мастер счет! Мне так и не зачислили. Кароче если вам не надо, не берите карту ВТБ, нервы истрепите. Если вы не справляетесь с таким количеством клиентов, то нафига вы их заманиваете плюшками?

Странный Банк ВТБ, обратился в Уфе с исполнительным листом. Обратился в Уфе в  ВТБ с решением суда и исполнительным листом 6 июня 2019 года. г. Уфа, ул. Верхнеторговая площадь.  И тишина. Семь рабочих дней у банка.Смех и грех, когда по уголовному делу, в отношении работника банка выносили - Банк ВТБ интересно себя повел. В принципе думаю не было  бы этого исполнительного листа, не будь не порядочного сотрудника. Пришло время платить и Банк ВТБ - не отвечает и лист "пропал".Думаю с учетом предыдущей уголовной истории этот Банк не стоит внимания клиентов. Раньше работал без проблем. Теперь каждый раз проблемы, 19 столов приема - работает пять. В одном отделении не принимают листы идите в другое. Когда деньги из ячейки "пропали", виноваты все кроме ВТБ. Написал письмо и о чудо, ангельский голосок сказал - Ваш ИЛ лежит в Самаре, ну ни как специалисты не могут его исполнить. Наверное "жаба" пришла. Думаю пора по ст. 315 УК РФ писать заявление. Такого отношения к решению суда РФ - пугает. ВТБ - становится партнером Китайского Банка. Вот и думаю - зачем Китаю это надо?Банк не уважающий своих граждан, будет уважать китайских? Принимал Главный менеджер кассир Х-ва Г.Р.Попытки выяснить судьбу ИЛ и исполнение решения - повлекли за собой интересный ответ. Ждите еще 15 рабочих дней. Вот это номер. Суд РФ оказывается может и подождать.  Не нужно рекомендовать этот ВТБ.

Добрый день! 8 июня, внося наличные средства в банкомат ВТБ, находящийся на станции м.Речной вокзал ( № банкомата 377323), аппарат начал перезагружаться. После перезагрузки извлек карту, но НЕ СОВЕРШИЛ операцию по вносу наличных на карту Сбербанка (на терминале написано, что этот вид карт принимается).Соответственно, деньги не перевелись на карту и не вернулись банкоматом вместе с картой.  По первому обращению в ВТБ банк для возвращения денежных средств ( № обращения CR-6350913)после рассмотрения, мне было отказано с фразой "вы не наш клиент". После чего последовало повторное заявление на возврат денежных средств ( №CR-6361921), так же было отказано с фразой "Вы не клиент банка ВТБ" Вопрос: для чего тогда в терминалах стоят камеры? для чего проводится инкассация? И ПОЧЕМУ БАНК ВТБ ОТКАЗЫВАЕТСЯ ВОЗВРАЩАТЬ ДЕНЬГИ, ОСТАВШИЕСЯ В ИХ ТЕРМИНАЛЕ!?

Искал банк с самыми выгодными условиями кэшбэка и беспроцентного периода использования крединой карты. Пришел в ВТБ, так как у меня там потребительский кредит. Сотрудник банка наобещала кучу ништяков: беспроцентный период 3 месяца, 4% кэшбэк и т.д. это все в программе "Коллекция ВТБ". Сначала я устал там регистрироваться. Потом накопив за три месяца почти 9000 баллов, не могу ими воспользоваться. На мои звонки в техподдержку получаю многочисленные обещания того, что мне придут смски с паролями для активации чего то там и для входа куда то. Никаких смс мне не приходит. Напридумывали много разных приложений для вывода кэшбэка и нихрена ничто не работает. Кормят одними обещаниями. Я потерял кучу времени, нервов и денег! Ужасный банк. Держитесь от них подальше. Очень похоже на жуликов.

Добрый день! 16 мая 2019 года была оформлена претензия о несанкционированном списании денежных средств. В отделении банка выдала корешок на котором было прописано, что данная претензия будет рассмотрена в спок до 15 июня. 6 июня пришла смс о том, что требуется дополнительное время для рассмотрения претензии. Связалась с банком с помощью горячей линии, никаких сроков не подсказали. Оператор сообщил лишь, что рассмотрение занимает 15 дней. 28 июня снова пришла смс о том, что требуется дополнительное время. И снова связалась с операторами горячей линии. Там мне было сказано, что никаких сроков подсказать не могут, сколько ещё таких переносом возможно тоже. Информации никакой и бесконечные переносы....

Добрый день. Знакомство с отделением состоялось не позитивно. Произошло недопонимание с сотрудником, оформлявшим Мультикарту. В результате чего была вынуждена попросить книгу отзывов и предложений. Однако молодой человек - администратор проявил заинтересованность в моем вопросе, предложил пригласить руководителя отделения для решения ситуация. М-на Ирина Николаевна принесла извинения, совместно с другим сотрудником приступили к решению проблемы, пояснила, где конкретно на сайте банка я могу ознакомиться с условиями по обслуживанию Мультикарты, рассказала о порядке и условиях обслуживания карты. Сформировали заявку в СПП для решения вопроса по онлайн банку. В течение дня проинформировала о результатах решения - онлайн банк работает, причина была в сбое на стороне у Билайн - 25.06.2019 у Билайна были проблемы с смс информированием. 27.06.2019 Ирина Николаевна позвонила мне на мобильный и пригласила на получение карты.  Карту получила за 10 минут и теперь я обладатель Мультикарты, которую очень хотела.  Очень благодарна за внимание и заинтересованность в клиенте. Пусть и не все сотрудники сразу могут проявлять высокий уровень сервиса, но с таким Руководителем - это вопрос времени. Желаю успехов в работе и искренне благодарю М-ну Ирину за то, что сохранила мою лояльность к любимому Банку. П.С. А то я уже на другой банк засматривалась :-)

Мне длительное время поступали звонки и предложения с уведомлением, что мне предодобрен потребительский кредит и с предложением его взять без визита в офис, онлайн, иногда чуть ли не уговаривали.. И сейчас, когда у меня появилась необходимость в деньгах, придя в офис ВТБ и попросив оформить заявку на кредит, я узнаю от менеджера, что мне пришёл отказ в оформлении кредита (на этапе внесения моих данных в компьютер), т.е. даже заявку оформить и подать не успели! Менеджер на мой вопрос «Почему?» пояснила, что возможно причина в том, что у меня ипотека, мелкий кредит (рассрочка) и две кредитные карты (не тронутые) одна ВТБ, другая ещё одного банка. Т.е. если у меня есть кредитки, которыми я не пользуюсь, это негативно влияет на мой скоринг по мнению банка. Мне хочется задать вопрос банку: «А куда вы смотрите, когда выдаёте человеку индивидуальные предложения? Не лучше ли сначала оценить сможете ли выдать кредит или нет, а потом предлагать?» Остался разочарован, рассчитывал на кредит. Раз кредитка мешает, решил избавиться от кредитки этого банка, ограничусь зарплатной картой и ипотекой. По кредиту попытаю удачу в другом банке.  Хотел бы поблагодарить за вежливую и профессиональную консультацию сотрудников офиса «Университет» на проспекте Карла Маркса 43 в Новосибирске.

Искал банк с самыми выгодными условиями кэшбэка и беспроцентного периода использования крединой карты. Пришел в ВТБ, так как у меня там потребительский кредит. Сотрудник банка наобещала кучу ништяков: беспроцентный период 3 месяца, 4% кэшбэк и т.д. это все в программе "Коллекция ВТБ". Сначала я устал там регистрироваться. Потом накопив за три месяца почти 9000 баллов, не могу ими воспользоваться. На мои звонки в техподдержку получаю многочисленные обещания того, что мне придут смски с паролями для активации чего то там и для входа куда то. Никаких смс мне не приходит. Напридумывали много разных приложений для вывода кэшбэка и ни хрена ничто не работает. Кормят одними обещаниями. Я потерял кучу времени, нервов и денег! Ужасный банк. Держитесь от них подальше.

Искал банк с самыми выгодными условиями кэшбэка и беспроцентного периода использования крединой карты. Пришел в ВТБ, так как у меня там потребительский кредит. Сотрудник банка наобещала кучу ништяков: беспроцентный период 3 месяца, 4% кэшбэк и т.д. это все в программе "Коллекция ВТБ". Сначала я устал там регистрироваться. Потом накопив за три месяца почти 9000 баллов, не могу ими воспользоваться. На мои звонки в техподдержку получаю многочисленные обещания того, что мне придут смски с паролями для активации чего то там и для входа куда то. Никаких смс мне не приходит. Напридумывали много разных приложений для вывода кэшбэка и ни хрена ничто не работает. Кормят одними обещаниями. Я потерял кучу времени, нервов и денег! Ужасный банк. Держитесь от них подальше.

Это ПОЗОР! Даже в головном офисе на Малахова 88, где 8-10 банкоматов! Нету NFC!!! Даже на кассе нету! В каком веке вы живёте? Давно уже сталкивался с этим.. но думал, что это в одиночных банкоматах, разбросанных по городу нету NFC (как СБЕР), а оказалось, что и в самих головных офисах нету. p.s. ну ЧТО за бред, триста символов, откуда мне столько набрать то??

Решил перевести акции из депозитария Газпромбанка в депозитарий ВТБ. 03.06.19 в Газпромбанке дал поручение на перевод. В банке ВТБ в тот же день подал встречное поручение, предоставил документы с от Газпромбанка. Заполнял встречное поручение сотрудник VIP обслуживания на Мясницкой 35. На это поручение получил отказ от ВТБ брокер из-за неправильного заполнения. 07.06.19 подал поручение повторно в том же отделении, с моей стороны были поданы те же самые документы от Газпромбанка, сотрудник заверил, что теперь все правильно. Почти через две недели 19.06.19 от ВТБ брокер повторно получил отказ из-за неверного заполнения. 1. Объясните кто виноват: я или сотрудники банка? Почему так долго выполняли повторное поручение? 2. Готов был обратиться для заполнения поручения непосредственно в ВТБ брокер, чтобы исключить подобные ошибки. Но мне отказали: все обращения через офисы банка. При общении по телефону в ВТБ брокер сотрудники представляются: Дмитрий, Анна. Фамилии сообщать отказываются, получается при разбирательстве мне невозможно указать сотрудника с которым общался. Тоже произошло с письменными отказами банка,письма не подписаны: в документе после подписи "сотрудник банка" пусто. 3. На исполнение перевода отводится 30-дневный срок, после чего всю процедуру придется проводить повторно. Если процедура не будет проведена в отведенный на ее исполнение срок, я потеряю денежные средства (оплата Газпромбанку). Кто мне их возместит?

Добрый день! Получил сообщение от банка о том, что теперь cash-back начисляется в виде бонусных рублей и необходимо воспользоваться приложение ВТБ Лояльность для того, что бы конвертировать бонусные рубли в реальные на счет карты. В итоге ни через приложение, ни через сайт не удаётся создать пароль и войти в личный кабинет. Так же в правилах программы сказано что в течении 3ёх дней должен прийти временный пароль...в итоге прошла неделя, но ничего нет... Ощущение что ВТБ искуственно создаёт проблемы для получения Cash-back, видимо пора рассматривать карты других банков для пользования Оценка 2 а не 1 только из-за того что до этого в течении 1,5 лет подобных проблем никогла не возникало.

По какой то причине прекратился доступ к онлайн банку. По телефону доказать, что проблема на их стороне не смог - сходил в офис во Владивостоке. Там проблему признали, но помочь не смогли, обещали перезвонить. Прошли выходные, звонка не было - пришлось опять звонить на горячую линию и добиться у них способа начать решать проблему, потому что за все предыдущее время никаких действий со стороны банка не было, хотя я оставлял минимальную оценку качества обслуживания. Началась переписка по электропочте, никаких идентификаторов тикета так и не появилось, просто меня опять заставили получить временный пароль, который не принимается системой и только после этого я узнал, что вот теперь моей проблемой начнут заниматься. Я поинтересовался сколько мне ждать ответ. Как оказалось такие проблемы они решают в течении 5 рабочих дней, а может быть и больше. Ну и по прошествии ещё одной недели я так и не получил ответа. Когда я ещё раз спросил информацию о статусе своего обращения, мне пришла отписка, что статус промежуточный. Никому не советую онлайн банк ВТБ. Служба поддержки онлайн доступа никакая, так же как персонал в офисах, который лишён всех полномочий в этом вопросе. Вопрос не решён за две недели.

Очень моей Карты происходили несанкционированные списания. Обратилась в чат в приложении ВТБ , узнать о возможности установления лимитов на покупки в интернете. Сразу поступает вопрос считаю ли я это мошенническими действиями , и если да, нужно произвести блокировку. Я ответила что блокировать не буду , сниму средства и заблокирую (есть скриншоты переписки) и снова уточнила про установку лимитов.Далее сотрудник повторил вопро про мошенничество, действительно ли не я совершала операцию.  Ответила , что да , но блокировку производить пока не нужно. Далее поступил ответ что карта заблокирована всвязи со стандартами банка и требуется перевыпуск. На мой вопрос можно ли ее разблокировать , мне сообщили что -НЕТ, согласно стандартам . Считаю это некомпетентностью сотрудника, некорректными действиями банка, абсолютное наплевательство на мнение и желание клиента . В других банках у клиента уточняют будем блокировать или нет, и даже если блокирует фин.мониторинг , то клиент при звонке в кол центр может подтвердить операцию или не подтвердить , и запросить производим разблокировку тли нет, и если клиент говорит производим , то его предупреждают о финансовых рисках и делают то что он хочет. Просьба с сотрудником Егором ( который отвечал)провести работу и  указать банку на некорректные действия. Спасибо

24 июня 2019 года обратился в офис банка для подачи заявки на рефинансирования ипотеки банка втб с целью одобрения программы ипотеки с господдержкой под 5 процентов ( предварительно мне одобрили по горячей линии) на сумму 2 340 000 р. Через два дня мне сообщили что одобрение получено но на сумму 1 371 000 рублей  пояснив что якобы у меня большая финансовая нагрузка, вопрос - в настоящее время у меня платеж  примерно 21 300 , а после рефинсировпния должег был 16 600 следовательно нагрузка снижается. Где именно тогда эта самая нагркзка. Получается банк умышленно не одобряет чтобы брать с меня гораздо большую сумму, лишая право нашей семье из чеиырех человек воспользоваться программой объявленной президентом и правительством .И при этом я являюсь зарплатным клиентом на протяжении 10 лет имею отличную кредитную историю,  хотелось бы получить пояснения по сложившейся ситуации

26 июня позвонил в контакт центр для того чтобы узнать, если ли возможность изменить процентную ставка на более низкую по программе поддержки многодетной семьи. В начале 2019 у нас родился третий ребенок. Мне сообщили,что можно снизить до 5%, я очень обрадовался, сейчас 10,5%, это же в два раза меньше. Оператор затребовал дополнительные данные, и сказал подождать пару минут, для того чтоб банк смог рассмотреть заявку и принять решение. Спустя пару минут оператор мне сообщил, что ваша заявка отклонена Банком, не прошла проверку,по кредитной истории, объяснил, рефинансирование это одобрение нового кредита. Следующий раз я могу отправить заявку только через 60 дней. Для меня не понятно, что изменится через это время. Я брал ипотеку по ставке 13.15 процентов в 2014 году, год назад банк снизил по программе рефинансирования до 10,5% Спасибо, не заключая новый договор при этом, значит все же рефинансирование это снижение ставки, не выдача нового кредита.Я всегда платил вовремя, все это время ни одного просроченного платежа, неужели этой истории недостаточно для банка. Тогда в 2014 году мне дали ипотеку, но сейчас под 5% отказали, очень странное решение принял банк, не в нашу пользу. На сайте банка ВТБ24 написано что «возможно рефинансирование ранее выданного кредита». Получается платить ипотеку по ставке 10,5 я могу, а если снизят на 5% платить не смогу???  Сейчас ставка по автокредиту намного меньше чем я плачу за квартиру, риски не соизмеримы. Квартира находится под залогом у банка ВТБ24, есть страхование жизни, квартиру покупали у застройщика, собственность оформлена, сделали ремонт и живем уже два года. Стоимость квартиры намного больше чем она была на этапе строительства. Надеюсь что банк пересмотрит решение в нашу пользу, нам это так необходимо. Спасибо за понимание.

26 июня позвонил в контакт центр для того чтобы узнать, если ли возможность изменить процентную ставка на более низкую по программе поддержки многодетной семьи. В начале 2019 у нас родился третий ребенок. Мне сообщили,что можно снизить до 5%, я очень обрадовался, сейчас 10,5%, это же в два раза меньше. Оператор затребовал дополнительные данные, и сказал подождать пару минут, для того чтоб банк смог рассмотреть заявку и принять решение. Спустя пару минут оператор мне сообщил, что ваша заявка отклонена Банком, не прошла проверку,по кредитной истории, объяснил, рефинансирование это одобрение нового кредита. Следующий раз я могу отправить заявку только через 60 дней. Для меня не понятно, что изменится через это время. Я брал ипотеку по ставке 13.15 процентов в 2014 году, год назад банк снизил по программе рефинансирования до 10,5% Спасибо, не заключая новый договор при этом, значит все же рефинансирование это снижение ставки, не выдача нового кредита.Я всегда платил вовремя, все это время ни одного просроченного платежа, неужели этой истории недостаточно для банка. Тогда в 2014 году мне дали ипотеку, но сейчас под 5% отказали, очень странное решение принял банк, не в нашу пользу. На сайте банка ВТБ24 написано что «возможно рефинансирование ранее выданного кредита». Получается платить ипотеку по ставке 10,5 я могу, а если снизят на 5% платить не смогу???  Сейчас ставка по автокредиту намного меньше чем я плачу за квартиру, риски не соизмеримы. Квартира находится под залогом у банка ВТБ24, есть страхование жизни, квартиру покупали у застройщика, собственность оформлена, сделали ремонт и живем уже два года. Стоимость квартиры намного больше чем она была на этапе строительства. Надеюсь что банк пересмотрит решение в нашу пользу, нам это так необходимо. Спасибо за понимание.

Выражаю благодарность персональному менеджеру Н-вой Виктории В.. г.Зеленоград ул.Каменка корпус 1805 за добросовестную работу и помощь в разрешении моих банковских вопросов. Персональный менеджер четко, оперативно и подробно ответила на все имеющиеся у меня вопросы. Побольше бы таких грамотных сотрудников в банковской сфере.

Добрый вечер! Сегодня я в очередной раз была вынуждена ехать в Казань, чтобы решить вопрос со своей кредитный картой. Суть проблемы: несколько лет я пользовалась кредитной картой Банка Москвы. Всё было просто и удобно до тех пор, пока он не объединился с ВТБ. По кредиткам БМ условия стали неинтересными, обслуживание подорожало и я решила  карту закрыть.  Приехала 20.06.2019 г. в офис на Московской в Казани. Ну думаю, сейчас пополню карту до полного лимита и напишу заявление на закрытие. Вот тут и началось! Внести мне нужно было сумму с рублями и копейками.  Через банкомат этого сделать нельзя. Решила я внести наличку в кассу здесь же в офисе. Оказалось берёт банк за это 500 руб.)) Естественно, вносить 16 с небольшим тыс. и платить такую комиссию я не захотела. По совету специалиста внесла на карту 17 000 руб. Как она сказала: "Потом снимите разницу". После того, как всё оформила, мне сказали, что получить я их смогу  наличными, заплатив комиссию, опять же 500 руб. Получать 1 600 руб. и платить комиссию 500 руб. никто не станет.  Как вариант, можно перечислить остаток на любой указанный мной счёт. Сразу этого делать я не стала, т.к. Банк удержал с меня комиссию за обслуживание карты, которую я не собиралась больше получать.  Через пару дней вопрос с комиссией решился и я сегодня отправилась в банк закончить все дела с этой кредиткой. Причём, перечислить я хотела даже не в другой банк, а на текущий счёт в этом же отделение  для погашения моего кредита этого же Банка Москвы-ВТБ. И опять я зря строила планы!  Оказалось, что карта заблокирована и счёт 40817, привязанный к ней тоже. Хотя я 20.06. этот вопрос уточняла и мне сказали, что счёт не блокируется, а блокируется только карта.  Как сегодня я выяснила, сама кредитка закрываться будет в течение 35 дн. Затем мне снова надлежит приехать и решить вопрос с остатком на счёте. Менеджер З-в посоветовал мне позвонить в контакт-центр и уточнить, если мне что-то непонятно! Это я, находясь в офисе, должна для решения вопроса звонить в контакт-центр! Неслыханная "клиентоориентированность"! Попыталась решить вопрос с руководством, но на месте никого не оказалось: один руководитель на совещании, другой на выезде! Причём, это теперь всегда так. Позвонила в контакт-центр. Описала ситуацию, переключили на другого сотрудника, опять рассказала суть дела. И это мне ещё в этот раз повезло! Обычно 2 переключениями не ограничивается. Неужто, специалисты не могут сами передавать суть проблемы друг другу, если с первого раза не могут решить вопрос, как это делается везде? Ничего нового мне там не сказали. Написала жалобу. Жду очередного решения. Причём, чтобы узнать о результате, как мне сказал специалист, который меня обслуживал, я должна буду периодически звонить всё в тот же контакт-центр!!!  После того, как закончится эта эпопея, мне предстоит ждать, когда ВТБ отправит сведения о полном закрытии кредитной карты в Бюро кредитных историй. В течение какого времени это делается в офисе мне сказать не смогли!!! Видимо, не читали они закон "О кредитных историях". Вот такое отношение к клиентам теперь в этом банке. Пишу и понимаю, что чёткого официального ответа я здесь не получу. Но может быть мой печальный опыт кому-то поможет.