Здравствуйте. Хотелось бы обратить внимание, что более 2 месяцев назад на сайте была размещена жалоба на обслуживание клиентов в офисе (Народный рейтинг 10256598 ). Независимо от того, что все, запрашиваемые банком, данные были предоставлены на почту банка, ответа на жалобу не последовало. В данный момент имеется кредит и выпущенная к счёту карта с базовым пакетом услуг. В июне, а именно, 17 июня, со счёта были списаны ДС в размере 59 руб. за СМС-пакет "Карты+". Хотелось бы обратить внимание на то, что на горячей линии предоставили информацию о том, что по картам с базовым пакетом услуг не предоставляется данный СМС-пакет. Ознакомившись на сайте банка с нормативными документами, было выяснено, что "Комиссия за услугу взимается при наличии действующего пакета услуг или продукта: -Пакет услуг "Классический" ;   Пакет услуг "Золотой"; Пакет услуг "Платиновый";  Пакет услуг "Мультикарта";"  Пакет услуг "Базовый" не входит в данный список, из действующих продуктов имеется только Карта с базовым пакетом услуг и кредит. Так почему была списана комиссия? Данная услуга была подключена без моего ведома, прошу разобраться в данной ситуации, вернуть денежные средства, которые были списаны, так же, уточнить, кем и когда была подключена услуга "Карты +", прошу, чтобы виновные понесли наказание.

Был необходим потребительский кредит, после предоставления документов в банки, везде был отказ. После очередного отказа было решено запросить в одном из банков анализ кредитной истории. После увиденного был в шоке. Во первых- имелась просрочка платежа по кредиту от 1 до 29 дней. Во вторых - появилась текущая просрочка платежа. По данному кредиту не было ни единого дня просрочки, деньги вносились всегда заранее, что и подтвердил специалист call центра. Но банки то не будут обзванивать, им проще отказать, если я такой не благонадёжный товарищ. Хотелось бы узнать что делать в данной ситуации, ведь это не корректно так обращаться с зарплатным клиентом банка. ВТБ, жду от вас ответ, как исправлять ситуацию.

Я пользуюсь неименной дебетовой картой виза, ее я получил после того как взял ипотеку в ВТБ и использовал для оплаты ежемесячных платежей. Все было хорошо до 27.05.19 года, мне начислили штраф за перелимит 8.10 рублей на ДЕБЕТОВУЮ карту,  это же не кредитка какая то. В договоре ни о каких штрафах речи не было. Видимо ВТБ скатывается,  судя по отзывам это не первый случай. Задумался о переходе в более лояльный банк.

Обратился в доп офис Площадь Гагарина для открытия расчётного счёта в 6 окно к И. Ольге С-не. Очень грамотный, высококвалифицированный сотрудник, который чётко, конкретно и доходчиво объясняет ,что очень важно для клиента. Обратился сегодня для открытия универсальной карты, остался доволен.  С Уважением, А-М. К-ов

Одна цыганка аферистка втерла мультикарту на Весны 26 Красноярск . Сказала нет бесплатных карт они не выпускаются , есть только мультикарты и добавила что три месяца все бесплатно попользуйтесь потом через три месяца можно отключить карту . Звоню оператору нет ни каких трёх месяцев браво 👏 молодцы втб продолжайте в том же духе ✊. У вас там служба СБ существует ли ? Проверяют ли сотрудников ваших так обмануть с картой я вообще в шоке первый раз такое вижу и вообще сейчас такое возможно в наши времена? обманным путём делать на людях план .Позор вам втб

27.06.2019 около 17.00 попытался расплатиться кредитной картой ВТБ в магазине Лента на Хасанской ул. г. Санкт-Петербург. При попытке провести платеж, получил отказ в оплате товаров банковской картой. Сотрудники магазина заявили мне, что невозможность провести платеж связана с проблемами, возникшими у банка. В связи с этим, мне пришлось оставить товары на кассе, т.к. расплачиваться наличными я отказался. Особо отмечу, что операции у других покупателей по другим банковским картам проходили.Я позвонил в банк, где мне ответили, что с моей картой все в порядке, запросов на проведение операции из магазина в указанное время не поступало. На вопрос, что делать в подобных ситуациях сотрудник банка ответить мне не смог. Претензий к сотруднику банка нет.Уже из дома позвонил в Ленту. Там сказали что скорее всего это проблема магазина, при этом настоятельно рекомендовали расплачиваться наличными деньгами.Как я понимаю, Лента является партнером ВТБ24 (хотя бы по той же программе Коллекция). И пользуюсь я кредитной картой именно ВТБ24 (и храню в этом банке немалые деньги на брокерских счетах) в том числе потому, что хочу получать бонусы, хочу быть уверенным что смогу в любом месте расплатиться картой ВТБ где есть терминалы.Считаю, что сотрудники магазина Лента намеренно саботировали работу терминалов с картами ВТБ, вынуждая покупателей расплачиваться наличными деньгами.Прошу банк:1)разобраться с этим вопросом2)назвать магазины в которых картами ВТБ расплачиваться нельзя3) объяснить,  могу я или не могу использовать баллы коллекция для оплаты товаров Лента (если все же не могу, я буду совершать покупки в других магазинах)4) объяснить, как мне действовать, если сотрудники магазина отказываются принимать карту ВТБ (принимая при этом карты других банков) объясняя это проблемами банка.Оценку банку не ставлю. Сама возникшая ситуация очень неприятна.

Хочу написать о банке, в котором несколько лет назад взяла ипотеку- банке ВТБ. Этот банк я всегда считала одним из самых надежных, с качественным обслуживанием и доброжелательным отношением к клиенту, но в последнее время произошло несколько ситуаций, которые отвернули меня от него.  Из последнего- невозможность досрочно погасить ипотеку, благодаря ' согласованной' деятельности сотрудников в офисе и на горячей линии. Нахожусь в Москве ( а ипотеку брали в СПб), отдыхаю, отпуск. В офисе СПб меня заверили что заявление на погашение ипотеки я могу оформить абсолютно спокойно и  в Москве. В офисе на Арбате принимают заявление, но через пару часов оказывается что они не могут его провести. Советуют позвонить на горячую линию, где ' вам обязательно помогут'. На телефоне горячей линии у девушки другая информация, она посылает либо в офис (опять?!), либо в банкомат. В банкомате заявление мне не оформить, так как ВТБ онлайн не подключить( о чем мне вежливо сообщали в офисе). В общем, в отпуске вместо отдыха сижу ломаю голову как уже распрощаться с этим банком. При всем этом ипотеку давали быстро, легко.  А вот в снижении ставки отказали, без объяснения причин( при том что платила всегда и вовремя), и с закрытием ипотеки какие то непонятки.. Разочарована.

Были заблокированы две Карты . Обратилась в офис на Алексеевской, помочь не смогли , отправили на горячую линию или в другое отделение. Поехала в своё любимое отделение на ВДНХ. Сотрудник , Е. Юрий А-ич , как всегда , оперативно и компетентно решил все вопросы. Спасибо огромное . Рекомендую это отделение и сотрудников.

Были заблокированы две Карты . Обратилась в офис на Алексеевской, помочь не смогли , отправили на горячую линию или в другое отделение. Поехала в своё любимое отделение на ВДНХ. Сотрудник , Е. Юрий А-ич , как всегда , оперативно и компетентно решил все вопросы. Спасибо огромное . Рекомендую это отделение и сотрудников.

НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ НИКОГДА с банком ВТБ 24! Расскажу историю-отзыв моих отношений с этим банком. Являюсь владельцем платиновой карты «Привилегия», но это ничего не меняет.Однажды в ВТБ онлайн пришло уведомление  о возможности рефинансирования моего потребительского кредита. Посмотрел это предложение перед сном 30.03.19 в 1:31, затем утром в 12:13 повнимательней. За страхование нового кредита забирали 134 000 руб, а взамен перечисляли где то 20 000руб на допрасходы. Ежемесячная сумма немного уменьшилась, но существенно продлился срок выплаты кредита. Условия меня не устроили и я забыл про это. Однако через несколько дней пришло сообщение, что мой кредит рефинансирован. Я сразу же позвонил на горячую линию ВТБ Привилегия, чтобы разобраться. Мне сказали, что это возможно сбой или мошенники. Заблокировали ВТБ он-лайн и зарегистрировали обращение, но только оказывается в техподдержку без оформления претензии. И кстати СМС пришло только через два месяца от техподдержки. За 10 положенных дней не ответили и я обратился к своему персональному менеджеру. Она ничем помочь не смогла и зарегистрировала еще обращение. Через 20 дней Банк СМСкой попросил отсрочку по времени рассмотрения обращения. Письменно на почту никто мне не отвечал, как было затребовано в обращении. Полное игнорирование обращения клиентов. Хотя таких обращений зарегистрировали штук 5. Некоторые номера обращений оставленных мной ранее: CR-6254723,CR-6290865, CR-6300111и т.д. Естественно, я не стал платить по ошибочно рефинансированному кредиту, снял со счетов все деньги, чтобы система их не забрала и стал ждать положительного решения по обращениям. Скоро мне стали звонить на счет просрочки. Я сказал, что не буду платить до положительного решения. Пришел ответ от ВТБ, что все былосделано законно, что я якобы добровольно через PUSH-уведомление согласился с рефинансированием, и что если даже ребенок нажал на кнопку, то это мои проблемы. Что им не нужен со мной договор в письменном виде с моей подписью, а хватает тыкнуть пальцем на push-оповещение ит.д. Не зря рекламируют, что можно перейти с смс на push (не надо вводить код). Повторюсь, что никуда ничего не нажимал и не соглашался ни с чем. Такое чувство, что специально подстраивают клиентам ловушки.Версию про взлом уже никто не думал рассматривать. Сделал еще пару обращений. Пришел срок платить за ипотеку (также в ВТБ). Перевел деньги на ипотеку, а система списала эти деньги на погашение потребительского кредита и по ипотеке образовалась просрочка. Мне начали звонить через некоторое время, что и ипотека просрочена. Пришлось внести доп. сумму на ипотеку. Но мне сказали, что поздно, кредитная история ИСПОРЧЕНА НАВЕЧНО. Вот так вот меня из добросовестного плательщика превратили в МИРОВОЕ ЗЛО. Затем пришло письмо из банка где сообщили, что вернут мой прошлый кредит, если я верну 20 000руб на мастер счет до выхода положительного решения. Деньги я внес, но кредит старый мне так и возвращают уже3 месяца., а шлют такие же как и ранее ответы, что все вернут кроме чистой кредитной истории. Видимо тянут время. Сейчас жду ответ на мое последнее обращение и если в недельный срок не вернут все, буду обращаться в суд. Адвокат бесплатный есть. Думаю из-за их просрочек набежит много и + моральный ущерб. Из зарплатного проекта ВТБ уже вышел и друзья уже все ушли. Ипотеку рефинансирую в другой банк. Вот такая история. Очень всех прошу: не связывайтесь НИКОГДА с банком ВТБ. Ради страховки и прибыли они готовы обманывать честных клиентов. И вы нигде не добьетесь правды!  Даже сами диспетчера говорят об этом и сочувствуют!

НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ НИКОГДА с банком ВТБ 24! Расскажу историю-отзыв моих отношений с этим банком. Являюсь владельцем платиновой карты «Привилегия», но это ничего не меняет.Однажды в ВТБ онлайн пришло уведомление  о возможности рефинансирования моего потребительского кредита. Посмотрел это предложение перед сном 30.03.19 в 1:31, затем утром в 12:13 повнимательней. За страхование нового кредита забирали 134 000 руб, а взамен перечисляли где то 20 000руб на допрасходы. Ежемесячная сумма немного уменьшилась, но существенно продлился срок выплаты кредита. Условия меня не устроили и я забыл про это. Однако через несколько дней пришло сообщение, что мой кредит рефинансирован. Я сразу же позвонил на горячую линию ВТБ Привилегия, чтобы разобраться. Мне сказали, что это возможно сбой или мошенники. Заблокировали ВТБ он-лайн и зарегистрировали обращение, но только оказывается в техподдержку без оформления претензии. И кстати СМС пришло только через два месяца от техподдержки. За 10 положенных дней не ответили и я обратился к своему персональному менеджеру. Она ничем помочь не смогла и зарегистрировала еще обращение. Через 20 дней Банк СМСкой попросил отсрочку по времени рассмотрения обращения. Письменно на почту никто мне не отвечал, как было затребовано в обращении. Полное игнорирование обращения клиентов. Хотя таких обращений зарегистрировали штук 5. Некоторые номера обращений оставленных мной ранее: CR-6254723,CR-6290865, CR-6300111и т.д. Естественно, я не стал платить по ошибочно рефинансированному кредиту, снял со счетов все деньги, чтобы система их не забрала и стал ждать положительного решения по обращениям. Скоро мне стали звонить на счет просрочки. Я сказал, что не буду платить до положительного решения. Пришел ответ от ВТБ, что все былосделано законно, что я якобы добровольно через PUSH-уведомление согласился с рефинансированием, и что если даже ребенок нажал на кнопку, то это мои проблемы. Что им не нужен со мной договор в письменном виде с моей подписью, а хватает тыкнуть пальцем на push-оповещение ит.д. Не зря рекламируют, что можно перейти с смс на push (не надо вводить код). Повторюсь, что никуда ничего не нажимал и не соглашался ни с чем. Такое чувство, что специально подстраивают клиентам ловушки.Версию про взлом уже никто не думал рассматривать. Сделал еще пару обращений. Пришел срок платить за ипотеку (также в ВТБ). Перевел деньги на ипотеку, а система списала эти деньги на погашение потребительского кредита и по ипотеке образовалась просрочка. Мне начали звонить через некоторое время, что и ипотека просрочена. Пришлось внести доп. сумму на ипотеку. Но мне сказали, что поздно, кредитная история ИСПОРЧЕНА НАВЕЧНО. Вот так вот меня из добросовестного плательщика превратили в МИРОВОЕ ЗЛО. Затем пришло письмо из банка где сообщили, что вернут мой прошлый кредит, если я верну 20 000руб на мастер счет до выхода положительного решения. Деньги я внес, но кредит старый мне так и возвращают уже3 месяца., а шлют такие же как и ранее ответы, что все вернут кроме чистой кредитной истории. Видимо тянут время. Сейчас жду ответ на мое последнее обращение и если в недельный срок не вернут все, буду обращаться в суд. Адвокат бесплатный есть. Думаю из-за их просрочек набежит много и + моральный ущерб. Из зарплатного проекта ВТБ уже вышел и друзья уже все ушли. Ипотеку рефинансирую в другой банк. Вот такая история. Очень всех прошу: не связывайтесь НИКОГДА с банком ВТБ. Ради страховки и прибыли они готовы обманывать честных клиентов. И вы нигде не добьетесь правды!  Даже сами диспетчера говорят об этом и сочувствуют!

НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ НИКОГДА с банком ВТБ 24! Расскажу историю-отзыв моих отношений с этим банком. Являюсь владельцем платиновой карты «Привилегия», но это ничего не меняет.Однажды в ВТБ онлайн пришло уведомление  о возможности рефинансирования моего потребительского кредита. Посмотрел это предложение перед сном 30.03.19 в 1:31, затем утром в 12:13 повнимательней. За страхование нового кредита забирали 134 000 руб, а взамен перечисляли где то 20 000руб на допрасходы. Ежемесячная сумма немного уменьшилась, но существенно продлился срок выплаты кредита. Условия меня не устроили и я забыл про это. Однако через несколько дней пришло сообщение, что мой кредит рефинансирован. Я сразу же позвонил на горячую линию ВТБ Привилегия, чтобы разобраться. Мне сказали, что это возможно сбой или мошенники. Заблокировали ВТБ он-лайн и зарегистрировали обращение, но только оказывается в техподдержку без оформления претензии. И кстати СМС пришло только через два месяца от техподдержки. За 10 положенных дней не ответили и я обратился к своему персональному менеджеру. Она ничем помочь не смогла и зарегистрировала еще обращение. Через 20 дней Банк СМСкой попросил отсрочку по времени рассмотрения обращения. Письменно на почту никто мне не отвечал, как было затребовано в обращении. Полное игнорирование обращения клиентов. Хотя таких обращений зарегистрировали штук 5. Некоторые номера обращений оставленных мной ранее: CR-6254723,CR-6290865, CR-6300111и т.д. Естественно, я не стал платить по ошибочно рефинансированному кредиту, снял со счетов все деньги, чтобы система их не забрала и стал ждать положительного решения по обращениям. Скоро мне стали звонить на счет просрочки. Я сказал, что не буду платить до положительного решения. Пришел ответ от ВТБ, что все былосделано законно, что я якобы добровольно через PUSH-уведомление согласился с рефинансированием, и что если даже ребенок нажал на кнопку, то это мои проблемы. Что им не нужен со мной договор в письменном виде с моей подписью, а хватает тыкнуть пальцем на push-оповещение ит.д. Не зря рекламируют, что можно перейти с смс на push (не надо вводить код). Повторюсь, что никуда ничего не нажимал и не соглашался ни с чем. Такое чувство, что специально подстраивают клиентам ловушки.Версию про взлом уже никто не думал рассматривать. Сделал еще пару обращений. Пришел срок платить за ипотеку (также в ВТБ). Перевел деньги на ипотеку, а система списала эти деньги на погашение потребительского кредита и по ипотеке образовалась просрочка. Мне начали звонить через некоторое время, что и ипотека просрочена. Пришлось внести доп. сумму на ипотеку. Но мне сказали, что поздно, кредитная история ИСПОРЧЕНА НАВЕЧНО. Вот так вот меня из добросовестного плательщика превратили в МИРОВОЕ ЗЛО. Затем пришло письмо из банка где сообщили, что вернут мой прошлый кредит, если я верну 20 000руб на мастер счет до выхода положительного решения. Деньги я внес, но кредит старый мне так и возвращают уже3 месяца., а шлют такие же как и ранее ответы, что все вернут кроме чистой кредитной истории. Видимо тянут время. Сейчас жду ответ на мое последнее обращение и если в недельный срок не вернут все, буду обращаться в суд. Адвокат бесплатный есть. Думаю из-за их просрочек набежит много и + моральный ущерб. Из зарплатного проекта ВТБ уже вышел и друзья уже все ушли. Ипотеку рефинансирую в другой банк. Вот такая история. Очень всех прошу: не связывайтесь НИКОГДА с банком ВТБ. Ради страховки и прибыли они готовы обманывать честных клиентов. И вы нигде не добьетесь правды!  Даже сами диспетчера говорят об этом и сочувствуют!

НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ НИКОГДА с банком ВТБ 24! Расскажу историю-отзыв моих отношений с этим банком. Являюсь владельцем платиновой карты «Привилегия», но это ничего не меняет.Однажды в ВТБ онлайн пришло уведомление  о возможности рефинансирования моего потребительского кредита. Посмотрел это предложение перед сном 30.03.19 в 1:31, затем утром в 12:13 повнимательней. За страхование нового кредита забирали 134 000 руб, а взамен перечисляли где то 20 000руб на допрасходы. Ежемесячная сумма немного уменьшилась, но существенно продлился срок выплаты кредита. Условия меня не устроили и я забыл про это. Однако через несколько дней пришло сообщение, что мой кредит рефинансирован. Я сразу же позвонил на горячую линию ВТБ Привилегия, чтобы разобраться. Мне сказали, что это возможно сбой или мошенники. Заблокировали ВТБ он-лайн и зарегистрировали обращение, но только оказывается в техподдержку без оформления претензии. И кстати СМС пришло только через два месяца от техподдержки. За 10 положенных дней не ответили и я обратился к своему персональному менеджеру. Она ничем помочь не смогла и зарегистрировала еще обращение. Через 20 дней Банк СМСкой попросил отсрочку по времени рассмотрения обращения. Письменно на почту никто мне не отвечал, как было затребовано в обращении. Полное игнорирование обращения клиентов. Хотя таких обращений зарегистрировали штук 5. Некоторые номера обращений оставленных мной ранее: CR-6254723,CR-6290865, CR-6300111и т.д. Естественно, я не стал платить по ошибочно рефинансированному кредиту, снял со счетов все деньги, чтобы система их не забрала и стал ждать положительного решения по обращениям. Скоро мне стали звонить на счет просрочки. Я сказал, что не буду платить до положительного решения. Пришел ответ от ВТБ, что все былосделано законно, что я якобы добровольно через PUSH-уведомление согласился с рефинансированием, и что если даже ребенок нажал на кнопку, то это мои проблемы. Что им не нужен со мной договор в письменном виде с моей подписью, а хватает тыкнуть пальцем на push-оповещение ит.д. Не зря рекламируют, что можно перейти с смс на push (не надо вводить код). Повторюсь, что никуда ничего не нажимал и не соглашался ни с чем. Такое чувство, что специально подстраивают клиентам ловушки.Версию про взлом уже никто не думал рассматривать. Сделал еще пару обращений. Пришел срок платить за ипотеку (также в ВТБ). Перевел деньги на ипотеку, а система списала эти деньги на погашение потребительского кредита и по ипотеке образовалась просрочка. Мне начали звонить через некоторое время, что и ипотека просрочена. Пришлось внести доп. сумму на ипотеку. Но мне сказали, что поздно, кредитная история ИСПОРЧЕНА НАВЕЧНО. Вот так вот меня из добросовестного плательщика превратили в МИРОВОЕ ЗЛО. Затем пришло письмо из банка где сообщили, что вернут мой прошлый кредит, если я верну 20 000руб на мастер счет до выхода положительного решения. Деньги я внес, но кредит старый мне так и возвращают уже3 месяца., а шлют такие же как и ранее ответы, что все вернут кроме чистой кредитной истории. Видимо тянут время. Сейчас жду ответ на мое последнее обращение и если в недельный срок не вернут все, буду обращаться в суд. Адвокат бесплатный есть. Думаю из-за их просрочек набежит много и + моральный ущерб. Из зарплатного проекта ВТБ уже вышел и друзья уже все ушли. Ипотеку рефинансирую в другой банк. Вот такая история. Очень всех прошу: не связывайтесь НИКОГДА с банком ВТБ. Ради страховки и прибыли они готовы обманывать честных клиентов. И вы нигде не добьетесь правды!  Даже сами диспетчера говорят об этом и сочувствуют!

НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ НИКОГДА с банком ВТБ 24! Расскажу историю-отзыв моих отношений с этим банком. Являюсь владельцем платиновой карты «Привилегия», но это ничего не меняет.Однажды в ВТБ онлайн пришло уведомление  о возможности рефинансирования моего потребительского кредита. Посмотрел это предложение перед сном 30.03.19 в 1:31, затем утром в 12:13 повнимательней. За страхование нового кредита забирали 134 000 руб, а взамен перечисляли где то 20 000руб на допрасходы. Ежемесячная сумма немного уменьшилась, но существенно продлился срок выплаты кредита. Условия меня не устроили и я забыл про это. Однако через несколько дней пришло сообщение, что мой кредит рефинансирован. Я сразу же позвонил на горячую линию ВТБ Привилегия, чтобы разобраться. Мне сказали, что это возможно сбой или мошенники. Заблокировали ВТБ он-лайн и зарегистрировали обращение, но только оказывается в техподдержку без оформления претензии. И кстати СМС пришло только через два месяца от техподдержки. За 10 положенных дней не ответили и я обратился к своему персональному менеджеру. Она ничем помочь не смогла и зарегистрировала еще обращение. Через 20 дней Банк СМСкой попросил отсрочку по времени рассмотрения обращения. Письменно на почту никто мне не отвечал, как было затребовано в обращении. Полное игнорирование обращения клиентов. Хотя таких обращений зарегистрировали штук 5. Некоторые номера обращений оставленных мной ранее: CR-6254723,CR-6290865, CR-6300111и т.д. Естественно, я не стал платить по ошибочно рефинансированному кредиту, снял со счетов все деньги, чтобы система их не забрала и стал ждать положительного решения по обращениям. Скоро мне стали звонить на счет просрочки. Я сказал, что не буду платить до положительного решения. Пришел ответ от ВТБ, что все былосделано законно, что я якобы добровольно через PUSH-уведомление согласился с рефинансированием, и что если даже ребенок нажал на кнопку, то это мои проблемы. Что им не нужен со мной договор в письменном виде с моей подписью, а хватает тыкнуть пальцем на push-оповещение ит.д. Не зря рекламируют, что можно перейти с смс на push (не надо вводить код). Повторюсь, что никуда ничего не нажимал и не соглашался ни с чем. Такое чувство, что специально подстраивают клиентам ловушки.Версию про взлом уже никто не думал рассматривать. Сделал еще пару обращений. Пришел срок платить за ипотеку (также в ВТБ). Перевел деньги на ипотеку, а система списала эти деньги на погашение потребительского кредита и по ипотеке образовалась просрочка. Мне начали звонить через некоторое время, что и ипотека просрочена. Пришлось внести доп. сумму на ипотеку. Но мне сказали, что поздно, кредитная история ИСПОРЧЕНА НАВЕЧНО. Вот так вот меня из добросовестного плательщика превратили в МИРОВОЕ ЗЛО. Затем пришло письмо из банка где сообщили, что вернут мой прошлый кредит, если я верну 20 000руб на мастер счет до выхода положительного решения. Деньги я внес, но кредит старый мне так и возвращают уже3 месяца., а шлют такие же как и ранее ответы, что все вернут кроме чистой кредитной истории. Видимо тянут время. Сейчас жду ответ на мое последнее обращение и если в недельный срок не вернут все, буду обращаться в суд. Адвокат бесплатный есть. Думаю из-за их просрочек набежит много и + моральный ущерб. Из зарплатного проекта ВТБ уже вышел и друзья уже все ушли. Ипотеку рефинансирую в другой банк. Вот такая история. Очень всех прошу: не связывайтесь НИКОГДА с банком ВТБ. Ради страховки и прибыли они готовы обманывать честных клиентов. И вы нигде не добьетесь правды!  Даже сами диспетчера говорят об этом и сочувствуют!

НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ НИКОГДА с банком ВТБ 24! Расскажу историю-отзыв моих отношений с этим банком. Являюсь владельцем платиновой карты «Привилегия», но это ничего не меняет.Однажды в ВТБ онлайн пришло уведомление  о возможности рефинансирования моего потребительского кредита. Посмотрел это предложение перед сном 30.03.19 в 1:31, затем утром в 12:13 повнимательней. За страхование нового кредита забирали 134 000 руб, а взамен перечисляли где то 20 000руб на допрасходы. Ежемесячная сумма немного уменьшилась, но существенно продлился срок выплаты кредита. Условия меня не устроили и я забыл про это. Однако через несколько дней пришло сообщение, что мой кредит рефинансирован. Я сразу же позвонил на горячую линию ВТБ Привилегия, чтобы разобраться. Мне сказали, что это возможно сбой или мошенники. Заблокировали ВТБ он-лайн и зарегистрировали обращение, но только оказывается в техподдержку без оформления претензии. И кстати СМС пришло только через два месяца от техподдержки. За 10 положенных дней не ответили и я обратился к своему персональному менеджеру. Она ничем помочь не смогла и зарегистрировала еще обращение. Через 20 дней Банк СМСкой попросил отсрочку по времени рассмотрения обращения. Письменно на почту никто мне не отвечал, как было затребовано в обращении. Полное игнорирование обращения клиентов. Хотя таких обращений зарегистрировали штук 5. Некоторые номера обращений оставленных мной ранее: CR-6254723,CR-6290865, CR-6300111и т.д. Естественно, я не стал платить по ошибочно рефинансированному кредиту, снял со счетов все деньги, чтобы система их не забрала и стал ждать положительного решения по обращениям. Скоро мне стали звонить на счет просрочки. Я сказал, что не буду платить до положительного решения. Пришел ответ от ВТБ, что все былосделано законно, что я якобы добровольно через PUSH-уведомление согласился с рефинансированием, и что если даже ребенок нажал на кнопку, то это мои проблемы. Что им не нужен со мной договор в письменном виде с моей подписью, а хватает тыкнуть пальцем на push-оповещение ит.д. Не зря рекламируют, что можно перейти с смс на push (не надо вводить код). Повторюсь, что никуда ничего не нажимал и не соглашался ни с чем. Такое чувство, что специально подстраивают клиентам ловушки.Версию про взлом уже никто не думал рассматривать. Сделал еще пару обращений. Пришел срок платить за ипотеку (также в ВТБ). Перевел деньги на ипотеку, а система списала эти деньги на погашение потребительского кредита и по ипотеке образовалась просрочка. Мне начали звонить через некоторое время, что и ипотека просрочена. Пришлось внести доп. сумму на ипотеку. Но мне сказали, что поздно, кредитная история ИСПОРЧЕНА НАВЕЧНО. Вот так вот меня из добросовестного плательщика превратили в МИРОВОЕ ЗЛО. Затем пришло письмо из банка где сообщили, что вернут мой прошлый кредит, если я верну 20 000руб на мастер счет до выхода положительного решения. Деньги я внес, но кредит старый мне так и возвращают уже3 месяца., а шлют такие же как и ранее ответы, что все вернут кроме чистой кредитной истории. Видимо тянут время. Сейчас жду ответ на мое последнее обращение и если в недельный срок не вернут все, буду обращаться в суд. Адвокат бесплатный есть. Думаю из-за их просрочек набежит много и + моральный ущерб. Из зарплатного проекта ВТБ уже вышел и друзья уже все ушли. Ипотеку рефинансирую в другой банк. Вот такая история. Очень всех прошу: не связывайтесь НИКОГДА с банком ВТБ. Ради страховки и прибыли они готовы обманывать честных клиентов. И вы нигде не добьетесь правды!  Даже сами диспетчера говорят об этом и сочувствуют!

30.11.2017 г. между мной и ООО СК "ВТБ Страхование" был заключен договор страхования по программе "Защита заемщика АВТОКРЕДИТа" №А24164-622/1052-0002588. Оплатила страховую премию в размере 54 314 рублей. 01.12.2017 г. я направляла заявление с просьбой расторгнуть договор страхования по программе "Защита заемщика АВТОКРЕДИТа" №А24164-622/1052-0002588 от 30.11.2017 г. и просила возвратить оплаченную страховую премию в размере 54 314 рублей. В установленный срок денежные средства БАНКОМ НЕ БЫЛИ ВОЗВРАЩЕНЫ!Я УВЕРЕННА, ЧТО ОБРАТИЛАСЬ В СРОК! ЗАЯВЛЕНИЕ БЫЛИ НАПРАВЛЕНЫ ПОЧТОЙ РОССИИ ПРОСТЫМ ПИСЬМОМ, в связи с чем не могу предоставить его трек-номер отслеживания.05.03.2019 г. Банку направлялась претензия с просьбой расторгнуть со мной договор страхования по о программе "Защита заемщика АВТОКРЕДИТа" №А24164-622/1052-0002588 от 30.11.2017 г. и возвратить оплаченную страховую премию в размере 54 314 рублей.До настоящего времени денежные средства БАНКОМ НЕ БЫЛИ ВОЗВРАЩЕНЫ! БАНК НЕДОБРОСОВЕСТНО ОТНОСИТЬСЯ К СВОИМ КЛИЕНТАМ!НАСТОЯТЕЛЬНО ПРОШУ ПРОВЕРИТЬ МОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ В СПИСКАХ ВХОДЯЩЕЙ КОРРЕСПОНДЕНЦИИ!В случае отказа буду вынуждена обратиться с исковым заявлением в Суд, с жалобой в прокуратуру, Центральный Банк Российской Федерации и программу "Пусть говорят"! Я НАДЕЮСЬ НА ПОРЯДОЧНОСТЬ, ХОТЯ УЖЕ ПО ОТНОШЕНИЮ КО МНЕ БАНК ПОСТУПИЛ НЕКРАСИВО И НАНЕС УЩЕРБ СВОЕЙ РЕПУТАЦИИ!

Добрый день! По действующему  потребительскому кредиту Вашего банка на сумму 740 783 руб от 13.10.2017 на данный момент в Бюро кредитных историй отображена текущая просроченная задолженность. По факту её не имеется. Эта ситуация не соответствует действительности и портит мою репутацию. Требую в кратчайшие сроки предоставить корректные данные в бюро кредитных историй.

Добрый день! По действующему  потребительскому кредиту Вашего банка на сумму 740 783 руб от 13.10.2017 на данный момент в Бюро кредитных историй отображена текущая просроченная задолженность. По факту её не имеется. Эта ситуация не соответствует действительности и портит мою репутацию. Требую в кратчайшие сроки предоставить корректные данные в бюро кредитных историй.

Добрый день! По действующему  потребительскому кредиту Вашего банка на сумму 740 783 руб от 13.10.2017 на данный момент в Бюро кредитных историй отображена текущая просроченная задолженность. По факту её не имеется. Эта ситуация не соответствует действительности и портит мою репутацию. Требую в кратчайшие сроки предоставить корректные данные в бюро кредитных историй.

Более 10 лет явлюсь клиентом банка ВТБ и уже 2 года - клиентом ПАКЕТА ПРИВИЛЕГИЯ. Чтобы подключиться к этому пакету нужны приличные остатки на счетах и соответственно предполагается качество обслуживания намного выше.Первоначально счета были открыты в ДО Марьино и там меня вели как клиента. Как клиент не могу сказать, что со мной как с клиентом работа вообще никакая не велась.Мне звонили из ДО и колл-центра пакета Привилегия с периодичностью раз в 3 месяца, чтобы узнать, что я собираюсь делать с остатками.Создалось впечатление, что сотрудникам банка вообще до лампочки сам клиент, им интересны лишь остатки. Неделю назад с моими счетами были произведены мошеннические действия и была украдена существенная сумма денег. Сам банк давно в курсе, что уже как пару месяцев идут активные кибератаки, активно процветают мошеннические действия и клиенты теряют свои деньги. НО банк молчит, а сотрудники ПАКЕТА ПРИВИЛЕГИЯ не связываются с клиентами и никаким образом не информируют о ситуации. Например, со мной, как с клиентом ПРИВИЛЕГИЯ ДО Марьино не провел работу.Когда я пришла в отделение за справкой для полиции, мне лишь сказали "простите, мы сожалеем, что у вас украли ваши деньги".На что я сказала: "простите, но я закрываю у вас все счета. С таким привилегированным обслуживанием и сопереживанием - до свидания".Со мной даже не пообщался руководитель отделения, никто не попытался разобраться в ситуации.Всю ситуацию с мошенничеством, блокировками пришлось разруливать вообще другому ДО, где активно подключилась к процессам директор ДО, хотя это должен был делать руководитель ДО Марьино вместе с сотрудниками.Вообще, странно как существует Отдел ПРИВИЛЕГИЯ В ДО МАРЬИНО. Руководителя я там никогда не видела и такое чувство, что весь отдел просто спит. Обслуживания по данному пакету там тоже нет, работа с клиентами не ведется.Простите, но пакет Привилегия и создан для того, чтобы с клиентами проводилась активная работа, а не для того, чтобы сотрудники сидели, а руководители просиживали свои места.  ДО Марьино и банк ВТБ потерял хорошего клиента и будет продолжать их терять.Если банк не может отражать кибератаки в случае мошеннических схем и вести активную информационную работу с клиентами, то грош цена такому банку.