Более 10 лет явлюсь клиентом банка ВТБ и уже 2 года - клиентом ПАКЕТА ПРИВИЛЕГИЯ. Чтобы подключиться к этому пакету нужны приличные остатки на счетах и соответственно предполагается качество обслуживания намного выше.Первоначально счета были открыты в ДО Марьино и там меня вели как клиента. Как клиент не могу сказать, что со мной как с клиентом работа вообще никакая не велась.Мне звонили из ДО и колл-центра пакета Привилегия с периодичностью раз в 3 месяца, чтобы узнать, что я собираюсь делать с остатками.Создалось впечатление, что сотрудникам банка вообще до лампочки сам клиент, им интересны лишь остатки. Неделю назад с моими счетами были произведены мошеннические действия и была украдена существенная сумма денег. Сам банк давно в курсе, что уже как пару месяцев идут активные кибератаки, активно процветают мошеннические действия и клиенты теряют свои деньги. НО банк молчит, а сотрудники ПАКЕТА ПРИВИЛЕГИЯ не связываются с клиентами и никаким образом не информируют о ситуации. Например, со мной, как с клиентом ПРИВИЛЕГИЯ ДО Марьино не провел работу.Когда я пришла в отделение за справкой для полиции, мне лишь сказали "простите, мы сожалеем, что у вас украли ваши деньги".На что я сказала: "простите, но я закрываю у вас все счета. С таким привилегированным обслуживанием и сопереживанием - до свидания".Со мной даже не пообщался руководитель отделения, никто не попытался разобраться в ситуации.Всю ситуацию с мошенничеством, блокировками пришлось разруливать вообще другому ДО, где активно подключилась к процессам директор ДО, хотя это должен был делать руководитель ДО Марьино вместе с сотрудниками.Вообще, странно как существует Отдел ПРИВИЛЕГИЯ В ДО МАРЬИНО. Руководителя я там никогда не видела и такое чувство, что весь отдел просто спит. Обслуживания по данному пакету там тоже нет, работа с клиентами не ведется.Простите, но пакет Привилегия и создан для того, чтобы с клиентами проводилась активная работа, а не для того, чтобы сотрудники сидели, а руководители просиживали свои места.  ДО Марьино и банк ВТБ потерял хорошего клиента и будет продолжать их терять.Если банк не может отражать кибератаки в случае мошеннических схем и вести активную информационную работу с клиентами, то грош цена такому банку.

Интересовала информация о вкладе, выбрала банк ВТБ и обратилась в отдел на Фрунзе 234/1 так как удобное расположение. Сотрудники оказались очень грамотными, внимательными и отзывчивыми, проконсультировали по всем интересующим вопросам, подобрали наиболее удобный вариант. Мне очень понравилось обслуживание.

АО НПФ "Оборонно-промышленный ***" доводит до Вашего сведения, что 20.06.2019г. произошел сбой в работе системы Дистанционного банковского обслуживания (ДБО BS-Client). Причиной нарушения работы системы ДБО BS-Client послужило ограничение прав доступа нашего операциониста - главного специалиста операционного отдела Дополнительного офиса №3 «Тургеневский» Банка ВТБ (ПАО) Б. Надежды В-ы к платежным поручениям на выплату заработной платы. В связи с отсутствием прав доступа, платежные поручения не могли быть исполнены. Отдел технической поддержки Банка ВТБ (ПАО) в помощи отказал, сообщив, что решение данного вопроса находится не в их компетенции. Были даны разъяснения о том, что разрешить сложившуюся ситуациюдолжен сам операционист, который должен обратиться к внутренней службе технической поддержки отдела ДБО. Последовало обращение к главному специалисту операционного отдела Дополнительного офиса №3 «Тургеневский» Банка ВТБ (ПАО) Б. Надежде В-не, которая перенаправила меня на ответственного за права доступа отдел ДБО. В результате нескольких попыток связаться с сотрудниками отдела ДБО (по внутренним номерам 100-350,100-054,100-032,100-321,100-036) удалось дозвониться до специалистов и объяснить всю суть возникшей ситуации. От Банка ВТБ (ПАО) не было никакого предупреждения, входящего письма об ограничении прав доступа или изменения условий доступа нашего операциониста к платежным поручениям по выплате заработной платы. Данная ситуация влечет за собой финансовые, репутационные и операционные риски.

в Личном Кабинете есть карты, есть "Мастер счёт"  = 40817*****. Получил в МФЦ новую карту москвича! На конверте с пин-кодом есть счёт 40817 ****** Но где он в ЛК ?? В реквизитах карты его нет  >>>>> там счёт 30***

в Личном Кабинете есть карты, есть "Мастер счёт"  = 40817*****.Получил в МФЦ новую карту москвича! На конверте с пин-кодом есть счёт 40817 ******Но где он в ЛК ??В реквизитах карты его нет  >>>>> там счёт 30***

в Личном Кабинете есть карты, есть "Мастер счёт"  = 40817*****.Получил в МФЦ новую карту москвича! На конверте с пин-кодом есть счёт 40817 ******Но где он в ЛК ??В реквизитах карты его нет  >>>>> там счёт 30***

Обратился в отделения на Крылова 36! Я рад что попал именно туда! Сотрудники приветливые и очень вежливые. Рекомендую всем обращаться именно в это отделение. Мне выдали очень хороший кредит в банке в Восточном, что когда я увидел цифры я не поверил своим глазам. Ну ничего уже не поделаешь. А сотрудники в этом отделении быстро пришли на помощь и все как надо на цифрах показали как могут помочь рефинансировать. Спасибо вам. Я рад что я теперь клиент ВТБ )

По окончанию срока действия вклада я обратился в ДО"Ленинградский проспект" с просьбой закрыть вклад и выдать всю сумму наличными.  3.06.19 вся сумма была мне выдана, при этом комиссия,за снятие моих же денег, составила 10%(!). Обнаружил это на следующий день и обратился в это же отделение с просьбой оперативно решить это недоразумение. Банк подтвердил, что это ошибка, комиссии быть не должно, представитель банка извинялся,  однако сообщил, что быстрорешить этот вопрос не получится. Необходимо написать претензию и ждать 15 рабочих дней! Претензия была составлена и зарегистрирована  за номером СР-6********5. Срок выполнения до 26.06.19. Однако 26 июня я получил СМС о том, что моя претензия «потребовала дополнительной проверки»! Обращения в CALL-CENTER бесполезны, ответ один – ждите, ждите... Объясните мне, каким образом такой пустяковый вопрос не может решиться за три недели! Как такое может быть? Или это специальный банковский «финт» для получения дополнительного дохода? Верните, наконец, деньги!

Отделение ВТБ по адресу Угличская ул., 21, г. Ярославль.1,5 года назад полностью погасил кредитную карту и забыл про нее. Через 8 месяцев начали приходит смс оповещения с требование внесения минимального платежа. Еще через несколько месяцев пошел шквал звонков от ВТБ (около 20 в день) с требованием погасить задолженность. Придя в отделение выяснил: 1. сумму задолженности (за обслуживание карты); 2. у карты закончился срок действия; 3. в городе есть только 3 отделения в которых возможно внести деньги через кассу. Съездив в отделение и оплатив требуемую сумму меня оповестили о том, что кредитный лимит снижен до 0 руб. и деньги больше сниматься не будут, подать заявление о закрытии счета возможно только на следующий день. Через месяц приходит смс с требованием внесения минимального платежа. В отделении выяснилось, что ранее внесенная сумма покрывала лишь задолженность по карте но не задолженность по обслуживанию счета и для его закрытия требуется полное погашение. Погасил, сказали прийти на следующий день. Пришел через день. Оказалось, что погасили какую то другую карту (которой давно уже не пользуюсь) и требуется повторить процедуру с погашением и ожиданием еще раз.В сложившейся ситуации возникает несколько вопросов:1. Почему нельзя было озвучить всю сумму задолженности?2. Зачем обманывать клиента и перенаправлять внесенные средства на другие счета?3. Для чего растягивать время, необходимое для закрытия счета?4. Зачем вводить в заблуждение клиента, утверждая, что кредитный лимит равен 0 и денежные средства сниматься больше не будут?На просьбу операционистке предоставить хоть какой то документ подтверждающий мое обращение к ней и несоответствие выполненных действий было сказано, что могут дать чистый листок, чтобы я писал все что хочу.Прискорбно, что люди, работающие в банке чувствуют полную безнаказанность и безответственно относятся к своей работе

Хочу выразить благодарность сотруднику банка , отделение которое находится на Ленинском пр 84 кор 1 П-ой Н. Е. Я обращаюсь уже не первый раз в это отделение банка. И так получилось, что трижды я общался и решал свои вопросы  с П-ой Н. Е. Могу сказать что мне каждый раз просто везло, потому как приходилось не раз решать не совсем простые и каждодневные вопросы.Спасибо ей большое за её знания, профессианализм , умение быстро вникнуть в суть вопроса,  доброжелательность и терпение.  Неоднократно обращался в контактный центр по телефону и к сожалению мои вопросы не были решены, да и в офисе  , не всегда относились с пониманием. Поэтому , есть с чем сравнить. Мне приходилось иметь дело с разными банками и со временем приходишь к выводу , что одни из самых доброжелательных и знающих своё дело сотрудников - это в БТБ .

Добрый день!Хочу поделиться интересной ситуацией!Являюсь счастливым обладателем кредитной мультикарты ВТБ.Свои расходы и сроки оплат я контролирую обычно через мобильное приложение.На данных ресурсах была размещена информация что грейс-период по моей карте оканчивается 30.09.2019.Тем не менее, банк снял с меня проценты около 4000  20.06.2019Через телефон поддержки втб мне удалось выяснить, что у меня неверная информация, в банке стоит дата окончания грейс-периода 13.06.2019.Почему проценты за 7дней с долгом по карте примерно 15000 оказались такие огромные,мне не удалось выяснить.На лицо обман, так как банк ВТБ ввёл меня в заблуждение, используя свои информационные ресурсы, давая через них не верную информацию об окончание льготного срока кредитования.

Добрый день.Что за такие условия рефинансирования по госсподдержке......Специально выполнили все условия,когда брали ипотеку(покупка от застройщика,первоначалка 20%, страхование жизни),чтоб была возможность рефинансировать,а тут такое.....Почему я как заемщик не имею права при рождение второго ребенка рефинансировать ипотеку????Почему я должна подтверждать свои доходы,что еще такое...В декрете как раз самое тяжелое время,а я должна выйти на работу,чтоб рефинансирование рассмотрели.....Указание было такое,что это программа должна действовать.....Куда обращаться то,на сайт к президенту что ли,чтоб решили этот беспредел.......

Пользуюсь несколькими кредитными картами разных банков (Сбербанк, Альфабанк и Тинькофф). Очень привлекли условия по кредитной мультикарте ВТБ. Решила ее оформить. В июне 2019 года оставила на сайте онлайн заявку на кредитную мультикарту, заполнила анкету и получила предварительное одобрение. По времени заняло не более 30 минут, что очень порадовало. Затем обратилась в отделение для получения мультикарты. Обслуживала меня Д-ко А. Г. в офисе по адресу: г. Самара, ул. Победы, д. 16. В итоге карту получила и осталась очень довольна обслуживанием. Анастасия очень вежливый и грамотный специалист. Обслужила очень быстро, ответила на все вопросы, помогла с активацией карты и регистрацией в приложении. По поводу самой мультикарты пока ничего сказать не могу, так как только начала ей пользоваться.

[b]НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ НИКОГДА с банком ВТБ 24![/b] Расскажу историю-отзыв моих отношений с этим банком. Являюсь владельцем платиновой карты «Привилегия», но это ничего не меняет. Однажды в ВТБ онлайн пришло уведомление  о возможности рефинансирования моего потребительского кредита. Посмотрел это предложение перед сном 30.03.19 в 1:31, затем утром в 12:13 повнимательней. За страхование нового кредита забирали 134 000 руб, а взамен перечисляли где то 20 000руб на допрасходы. Ежемесячная сумма немного уменьшилась, но существенно продлился срок выплаты кредита. Условия меня не устроили и я забыл про это. Однако через несколько дней пришло сообщение, что мой кредит рефинансирован. Я сразу же позвонил на горячую линию ВТБ Привилегия, чтобы разобраться. Мне сказали, что это возможно сбой или мошенники. Заблокировали ВТБ он-лайн и зарегистрировали обращение, но только оказывается в техподдержку без оформления претензии. И кстати СМС пришло только через два месяца от техподдержки. За 10 положенных дней не ответили и я обратился к своему персональному менеджеру. Она ничем помочь не смогла и зарегистрировала еще обращение. Через 20 дней Банк СМСкой попросил отсрочку по времени рассмотрения обращения. Письменно на почту никто мне не отвечал, как было затребовано в обращении. Полное игнорирование обращения клиентов. Хотя таких обращений зарегистрировали штук 5. Некоторые номера обращений оставленных мной ранее: CR-6254723,CR-6290865, CR-6300111и т.д. Естественно, я не стал платить по ошибочно рефинансированному кредиту, снял со счетов все деньги, чтобы система их не забрала и стал ждать положительного решения по обращениям. Скоро мне стали звонить на счет просрочки. Я сказал, что не буду платить до положительного решения. Пришел ответ от ВТБ, что все было сделано законно, что я якобы добровольно через PUSH-уведомление согласился с рефинансированием, и что если даже ребенок нажал на кнопку, то это мои проблемы. Что им не нужен со мной договор в письменном виде с моей подписью, а хватает тыкнуть пальцем на push-оповещение ит.д. Не зря рекламируют, что можно перейти с смс на push (не надо вводить код). Повторюсь, что никуда ничего не нажимал и не соглашался ни с чем. Такое чувство, что специально подстраивают клиентам ловушки. Версию про взлом уже никто не думал рассматривать. Сделал еще пару обращений. Пришел срок платить за ипотеку (также в ВТБ). Перевел деньги на ипотеку, а система списала эти деньги на погашение потребительского кредита и по ипотеке образовалась просрочка. Мне начали звонить через некоторое время, что и ипотека просрочена. Пришлось внести доп. сумму на ипотеку. Но мне сказали, что поздно, кредитная история ИСПОРЧЕНА НАВЕЧНО. Вот так вот меня из добросовестного плательщика превратили в МИРОВОЕ ЗЛО. Затем пришло письмо из банка где сообщили, что вернут мой прошлый кредит, если я верну 20 000руб на мастер счет до выхода положительного решения. Деньги я внес, но кредит старый мне так и возвращают уже 3 месяца., а шлют такие же как и ранее ответы, что все вернут кроме чистой кредитной истории. Видимо тянут время. Сейчас жду ответ на мое последнее обращение и если в недельный срок не вернут все, буду обращаться в суд. Адвокат бесплатный есть. Думаю из-за их просрочек набежит много и + моральный ущерб. Из зарплатного проекта ВТБ уже вышел и друзья уже все ушли. Ипотеку рефинансирую в другой банк. Вот такая история. Очень всех прошу: не связывайтесь НИКОГДА с банком ВТБ. Ради страховки и прибыли они готовы обманывать честных клиентов. И вы нигде не добьетесь правды!  Даже сами диспетчера говорят об этом и сочувствуют!

Узнав информацию, что с 1 апреля пакет "Карты+" станет платным для держателей зарплатных карт уточнил эту информацию у персонального менеджера. Менеджер сообщил, что моя организация включена в программу "Люди дела", для которых пакет "Карты+" является бесплатным. Потом получил СМС что для меня с 1 апреля пакет "Карты+" станет платным. Для уточнения информации (какой из них мне доверять) обратился в офис банка. Работник банка сообщил мне, что менеджер сообщил мне недостоверную информацию, и по моей просьбе отключил пакет "Карты+" и подключил пакет "Базовый" (23.03.2019 в офисе банке). Далее мне банком ежемесячно в одностороннем порядке подключался пакет "Карты+", который я отключал.В моей организации у сотрудников до настоящего времени пакет "Карты+" автоматически пролонгируется (со смещением даты, как это было ранее, когда пакет был "бесплатен"). И пообщавшись с сотрудниками узнал, что ни у кого из них (за прошедшие 3 месяца) не бралась плата за пакет "Карты+".Раз я белая ворона в организации, и мне одному пакет "Карты+" может быть предоставлен на платной основе, то прошу сообщить, что конкретно мне необходимо сделать, чтобы мне в одностороннем порядке банком больше не подключался пакет "Карты+". Обнаруживать (особенно ночью), что мне приходит одновременно много СМС, из-за того, что мне снова подключен пакет крайне волнительно.

Хотелось бы выразить огромную благодарность прекрасному специалисту и очень приятной девушке М-ай Ольге. Оформили ипотеку в г Москва( сами иногородние). Ольга, постоянно была на связи, все четко и хорошо объясняла, спокойно отвечала на все интересующие вопросы. Помогла дооформить сделку уже в своем городе ( так как с маленьким ребенком очень трудно было добраться до г. Москва) .за что ей огромнейшее спасибо. Считаю, что именно такие специалисты должны занимать должности, связанные с работой и общением с людьми.

Каждый раз приходя в банк, приходится ждать от 15-20 минут до часу (реально сидел более 50 минут)Сегодня пришел с утра в 10:35Думал мало народу. Быстро примут.Приняли в 10:53Заказал справку о закрытии всех счетов.Достали...Подожду еще разик, чтоб больше не ждать.Есло хотите быстрого обслуживания, то это не ваш вариант.

Оператор С-на Айгуль очень профессионально и корректно встретила меня, оформила и выдала карту, помогла разобраться с мобильным приложением. Быстро, профессионально и приятно - общие впечатления от банка. Все чисто опрятно и практически без очередей. Мобильное приложение правда мудреное не очень комфортно им пользоваться.

Добрый день.Подал последние документы на выплату по страховому случаю после майских праздников 2019 года.До сих пор СК ВТБ не может возместить мне убытки по причине того,что банк ВТБ не отвечает на их запрос,который отправлялся неоднократно.Дублирую письмо от СК ВТБ:В ходе урегулирования убытка № 008156/17  Обществом в адрес Банка ВТБ (ПАО) был направлен запрос о предоставлении справки о закрытии кредитного договора заверенной Банком, запрос в банк на требуемый документ продублирован 19.06.2019 г. с пометкой «срочно».На дату Вашего повторного обращения требуемые документы в адрес Общества не поступали. С уважением, ООО СК «ВТБ Страхование»www.vtbins.ru.тел 8–800–100–44–40e-mail: info@vtbins.ru Очень бы хотелось понять почему данная организация не хочет никак взаимодействовать со страховой компанией ВТБ.Если вы не урегулируйте данный вопрос,буду вынужден писать на вас жалобы.

Выражаю благодарность Юлии К-цар, в проведении сделки купли-продажи, быстрое одобрение клиента и квартиры. Учла все пожелания, доступно объяснила условия. Держала нас в курсе дела и перезванивала. Будем рекомендовать! Отделение банка находится в удобном месте. Всегда есть место для стоянки. Свободные переговорки.