Я не знаю где набирает ВТБ своих сотрудников и почему не выполняется просьба клиента по телефону не названивать и удалить номер телефона из своей базы, но если ещё раз мне или мужу позвонят (на минуточку, звонят в 8 утра и по выходным, клиентами банка мы не являемся), я буду подавать в суд на ВТБ, причина - телефонный терроризм. У меня всё.

Я не знаю где набирает ВТБ своих сотрудников и почему не выполняется просьба клиента по телефону не названивать и удалить номер телефона из своей базы, но если ещё раз мне или мужу позвонят (на минуточку, звонят в 8 утра и по выходным, клиентами банка мы не являемся), я буду подавать в суд на ВТБ, причина - телефонный терроризм. У меня всё.

Я не знаю где набирает ВТБ своих сотрудников и почему не выполняется просьба клиента по телефону не названивать и удалить номер телефона из своей базы, но если ещё раз мне или мужу позвонят (на минуточку, звонят в 8 утра и по выходным, клиентами банка мы не являемся), я буду подавать в суд на ВТБ, причина - телефонный терроризм. У меня всё.

Я не знаю где набирает ВТБ своих сотрудников и почему не выполняется просьба клиента по телефону не названивать и удалить номер телефона из своей базы, но если ещё раз мне или мужу позвонят (на минуточку, звонят в 8 утра и по выходным, клиентами банка мы не являемся), я буду подавать в суд на ВТБ, причина - телефонный терроризм. У меня всё.

Добрый день! Выражаю искреннюю благодарность сотрудникам банка ВТБ -Екатерине и Павлу за то, что задержались на работе вчера 26 июня 2019 г. и оформили перевод накопительной части пенсии мне и жене. Обычно, после окончания рабочего времени все сотрудники банков бегут домой и не принимают клиентов. Некоторые банки заканчивают прием сотрудник за 30 минут до окончания рабочего времени. Большое спасибо банку ВТБ и его сотрудникам!

25.06.2019 обратился в отделение ВТБ по ул Люблинская с просьбой открыть мне доступ к интернет-банку. После получения логина и пароля менеджер банка стала настаивать на том, что для корректной работы личного кабинета мне необходимо обязательно открыть брокерский счёт. На мой вопрос о том, каким образом счёт для торговли акциями влияет на то смогу ли я пользоваться интернет-банком или нет ответить не смогла - только пробубнила еще несколько раз заученную фразу про "корректную работу". Естетсвенно, что никакой брокерский счёт я открывать не стал и интернет-банк, равно как и мобильное приложение банка, прекрасно функционируют.

Всем доброго времени суток!Являюсь постоянным клиентом с 2011г и тут по необходимости оформила кредитную мультикарту. Все было хорошо и замечательно, до вечере 24.06. В активном порядке стали приходить смс о смене пароля в л.к. и следом кода подтверждения. Я попыталась войти в л.к. - не получилось. Бегом за картой и в этот момент все мои денежные средства в размере 49 000 благополучно списаны на яндекс кошелек. Я снова не смогла войти в л.к. Следом сообщила в контактный центр. Они все карты и л.к заблокировали, составили все необходимые притензии и тут самое интересное. Деньги находились еще в обработке и почему то их служба безопасности все таки пропустила в обработку к конечному получателю(мошеннику)!!! РЕБЯТА!!!  КАААКККК? вы мне морочили голову 3 дня про звонки к вам и уточнения информации. Полиция тоже не понимает почему вы так поступаете. Очень хочется что бы вы посодействовали и вернули их на счет, ИЛИ вы только сотрудничаете со спец. службами, а простой народ заплатит и сверху?

Я давно являюсь клиентом банка, у меня в том банке, помимо вкладов, мастер счет. к которому привязаны карты, в том числе зарплатная. Раньше кэшбэк по картам я получал на одну и действующих карт. Но недавно получил сообщение от банка с предложением стать участником программы лояльности. На свою беду - согласился, думал, что это даёт мне дополнительные возможности, но оказалось,  чистым надувательством. Предложенные бонусы пустые и неинтересные, а деньги, заработанные кэшбеком банально "зависли". Мне нужно было зарегистрироваться подобрать пароль и только тогда я, наконец, получил доступ к деньгам (кэшбэку). Но нет! Мне предложили перевести деньги на мой мастер- счет в банке. Я это и сделал, мне пообещали, что перевод произойдёт в течение 24 часов (хотя операции между своими счетами происходят мгновенно). Жду когда придут деньги, а их до сих пор нет. И тут обратил внимание, что мне предложили перевести деньги на карту, которой у меня еще нет! Вот это поворот! Такая программа лояльности мне не нужна! И прошу ответить, когда мне вернут мои деньги?

Очень хочется узнать у уважаемого (хотя, после общения с банкоматами, уже не слишком уважаемого) банка ВТБ, почему внесение наличных средств на карту через банкомат ВТБ превращается для клиента в средневековую пытку? Банк умышленно организовал работу банкоматов именно таким образом или это произошло в силу недостатка профессионализма? Расшифрую по пунктам: 1. Прием купюр. Если вы хотите внести на карту более пяти купюр пачкой, в 90% случаев вас ожидает увлекательный квест: машина, гордо именуемая современным банкоматом, вернет вам одну или несколько купюр, при этом добавить купюры в ходе текущей сессии (как в банкомате сбербанка, например), вы не сможете (я данную функцию у ВТБ не обнаружила) - придется сначала внести купюры, которые прошли строгий отбор банкомата, дождаться чека, и только потом снова вносить купюры, которые почему-то банкомат принимать сразу отказался. При этом, с пятой или седьмой попытки, он их все-таки возьмет.  Почему, почему не сразу, зачем это испытание клиента на прочность? Причем речь идет не об откровенно рваных или мятых купюрах, банкомат неоднократно не принимал у меня самые обычные купюры, только что полученные в банкомате другого банка.  2. Купюроприемник. То, что банкомат не принял ваши купюры, еще не означает, что он захочет их вам возвращать - цепкие железные когти банкомата ВТБ всякий раз жаждут оставить половину от купюры себе, а вам отдать лишь ее часть... и чтобы избежать четвертования несчастных купюр, надо еще приноровиться их вытаскивать. Но и особое умение не всегда спасает - у меня лично банкомат зажевал купюру, даже сотрудники не могли ее достать - в таком случаем вас ждет новый квест по замене пострадавшей купюры на целую, а если вдруг с собой нет паспорта, то извините, увы, без него никак. 3. Машина времени, или банкоматы ВТБ живут точно не в 2019 году. Самое невообразимое лично для меня чудо - купюры номиналом 200 и 2000 рублей. Когда я я вижу их у себя в кошельке, стоя перед банкоматом ВТБ, хочется плакать... Потому что искусственный интелект их за деньги до сих пор не считает, а ведь ввели 200 и 2000 рублей в оборот не три дня назад, и даже не три месяца назад... И тут конечно же вас ждет очередной невероятный квест по размену двухсотенных и двухтысячных!   Все это выглядит совсем не так весело, когда ты в 23 часа ночи после рабочего дня проходишь все эти квесты, банкомат плюется деньгами, 2000 надо срочно где-то разменять, и в итоге в 21 веке, чтобы внести деньги на карту, вместо 3 минут ты должен потратить полчаса. Спасибо банку ВТБ за великолепные банкоматы, очень клиентоориентированная позиция.  p.s. Возникает ощущение, что такая схема работы с банкоматом разработана специально, чтобы те, у кого нервы послабее, плюнули и не внесли платеж по кредитке, например.  Очень надеюсь не на ответ/ очередную отписку от банка, а на принятие мер по изменению текущей ситуации, потому что пока работа с банкоматами выглядит как издевательство над клиентом.

Очень хочется узнать у уважаемого (хотя, после общения с банкоматами, уже не слишком уважаемого) банка ВТБ, почему внесение наличных средств на карту через банкомат ВТБ превращается для клиента в средневековую пытку? Банк умышленно организовал работу банкоматов именно таким образом или это произошло в силу недостатка профессионализма?Расшифрую по пунктам:1. Прием купюр. Если вы хотите внести на карту более пяти купюр пачкой, в 90% случаев вас ожидает увлекательный квест: машина, гордо именуемая современным банкоматом, вернет вам одну или несколько купюр, при этом добавить купюры в ходе текущей сессии (как в банкомате сбербанка, например), вы не сможете (я данную функцию у ВТБ не обнаружила) - придется сначала внести купюры, которые прошли строгий отбор банкомата, дождаться чека, и только потом снова вносить купюры, которые почему-то банкомат принимать сразу отказался. При этом, с пятой или седьмой попытки, он их все-таки возьмет.  Почему, почему не сразу, зачем это испытание клиента на прочность? Причем речь идет не об откровенно рваных или мятых купюрах, банкомат неоднократно не принимал у меня самые обычные купюры, только что полученные в банкомате другого банка. 2. Купюроприемник. То, что банкомат не принял ваши купюры, еще не означает, что он захочет их вам возвращать - цепкие железные когти банкомата ВТБ всякий раз жаждут оставить половину от купюры себе, а вам отдать лишь ее часть... и чтобы избежать четвертования несчастных купюр, надо еще приноровиться их вытаскивать. Но и особое умение не всегда спасает - у меня лично банкомат зажевал купюру, даже сотрудники не могли ее достать - в таком случаем вас ждет новый квест по замене пострадавшей купюры на целую, а если вдруг с собой нет паспорта, то извините, увы, без него никак.3. Машина времени, или банкоматы ВТБ живут точно не в 2019 году. Самое невообразимое лично для меня чудо - купюры номиналом 200 и 2000 рублей. Когда я я вижу их у себя в кошельке, стоя перед банкоматом ВТБ, хочется плакать... Потому что искусственный интелект их за деньги до сих пор не считает, а ведь ввели 200 и 2000 рублей в оборот не три дня назад, и даже не три месяца назад... И тут конечно же вас ждет очередной невероятный квест по размену двухсотенных и двухтысячных! Все это выглядит совсем не так весело, когда ты в 23 часа ночи после рабочего дня проходишь все эти квесты, банкомат плюется деньгами, 2000 надо срочно где-то разменять, и в итоге в 21 веке, чтобы внести деньги на карту, вместо 3 минут ты должен потратить полчаса. Спасибо банку ВТБ за великолепные банкоматы, очень клиентоориентированная позиция. p.s. Возникает ощущение, что такая схема работы с банкоматом разработана специально, чтобы те, у кого нервы послабее, плюнули и не внесли платеж по кредитке, например. Очень надеюсь не на ответ/ очередную отписку от банка, а на принятие мер по изменению текущей ситуации, потому что пока работа с банкоматами выглядит как издевательство над клиентом.

Добрый вечер! У меня возникла нехорошая ситуация с Мультикартой. Карту оформила в 2018 г., первые несколько месяцев бонусы по опции "Сбережения" начислялись, но через какое-то время перестали. Обратилась в колл-центр, обращение мое удовлетворили - бонусы начислили.  Потом в какой-то из месяцев я не выполнила условие траты 5000 руб. для бесплатного обслуживания карты, бонусы перестали начисляться. В итоге выяснила, что у меня отключился пакет услуг "Мультикарта", без моего ведома (хотя везде в условиях прописано, что пакет отключается только при личной явке в отделение). В марте 2019 г. в отделении банка подключила пакет "Мультикарта", но за март, апрель и май так бонусы и не начислились, и стали сниматься 249 руб. за обслуживание. Подала обращение в отделение банка, но по нему приняли отрицательное решение, опираясь на то, что якобы моя карта изначально выпускалась по пакету "Базовый", по которому не положены бонусы (хотя у меня даже на карте написано "Мультикарта", и она явно выпускалась в рамках пакета "Мультикарта"). И все равно, что в марте я отдельно подключила к карте пакет "Мультикарта" и тратила более 5000 руб. по карте? Как же тогда начислялись бонусы в 2018 году? И получается, что подключение пакета услуг "Мультикарта" не гарантирует получение бонусов?!

Недавно обращалась в Банк ВТБ в Ставрополе ДО Суворовский по вопросу кредитования, так как хотелось закрыть одни кредиты другого банка и сумма необходима была для ремонта дома. Девушка Наталья явно была заинтересована в решении вопроса и предложила рефинансировать мои кредиты под низкую процентную ставку. При этом детально все рассчитала и объяснила. Так мы закрыли кредиты другого банка, которые были оформлены под высокую процентную ставку и один кредит банка ВТБ и получили сумму для наших текущих расходов под выгодную ставку и теперь все выплачиваем одним платежом, что крайне удобно. Так ещё и рассказали, что можно оказывается переводить с карт другого банка на карту ВТБ без комиссии! Что явно облегчает процесс оплаты, так как зарплату получаю на карту другого банка.  Спасибо сотруднику за качественное обслуживание и данное предложение, которое помогло объединить платежи, не надо бегать по банкам и вносить средства!

Являюсь клиентом ВТБ более 10 лет. Но то, что сейчас происходит, не укладывается. Старые кредитные договоры и платежи с датой в онлайн банке отображаются корректно, как и на бумаге. Новая мульти карта преподносит сюрпризы, (сравниваю со старыми кредитными картами втб). Мульти карта ВТБ 26% + кеш бэк (получил бонус к кредиту) и вот тут проблемы, онлайн сервис один по всем картам, по старым картам платеж актуален до 20 числа и проблем по оплате нет, по мультикарте не отображается и меняется каждый день, вы просто его не видите, ни в смс, ни пуш уведомленний, ни в онлайн банке, но когда возникает дата списания по кредиту со счета , происходит списание по кредитке мультикарта без уведомления и возникает задолженность по кредиту. Самое интересное, что при звонке в банк (40 мин. разговора), никто не может сказать, какая сумма к погашению мульти карты и чем грозит не погашение очередного платежа кредита (приносят извинения, позвоните завтра), а проценты и задолженность капают.

Недавно решила сменить банк, выбор пал на ВТБ. Планировалось перевести зарплату и открыть депозит.Первое обращение в ДО Афимолл было безрезультатным, т.к. 3 сотрудника при наличии меня и еще одного клиента были чем то сильно увлечены.Заказала дебетовую карту онлайн. Пришла смс, что в заявлении указаны некорректные паспортные данные - отличаются от имеющихся в банке. Удивилась, т.к. в ВТБ никогда не обращалась. Секрет прост - БМ, имея самостоятельную лицензию (дату сущ.факта, для выяснения когда же было присоединение не назвали, поэтому пришлось покопаться), передал все сведения другому ЮЛ. Ладно отдельно сделаем запросы в ЦБ, заодно в ФАС по 38-ФЗ.Лично пришла в ДО Нагатинский, сотрудник удивился, т.к. паспортные данные были указаны корректно.Дальше пошли приключения: колл-центр не понимает вопросов  - только после второго звонка, потребовав не рассказывать о чем либо, что я не спрашивала, получила ответ о том, что операцию до получения карты выполнить нельзя.Наступил день Х (именно ХЭ), означенный как предельный срок получения выпущенной карты. Мой рабочий день был окончен и я совершила звонок с вопросом "а что же нет смс о готовности карты?".  Чудо оператор Нина как заведенная повторяла "Ваша карта готова", при этом игнорируя мою просьбу сформировать запрос тех.специалистам на тему не поступления смс, т.к. меня это серьезно обеспокоило. Нина отказала в составлении такого обращения (заявки).Приезжаю в ДО Нагатинский, получаю карту, иду в соседний Сбер, снимаю деньги, пополняю карту ВТБ.....и.... бинго!!! Оправдываются мои опасения: оповещение по смс о пополнении не поступает.Звоню в ВТБ, оператор Екатерина сообщает о необходимости составить заявку для тех.службы!!!! Ответ поступит по смс .... бинго!!! Ответ об отсутствии смс по смсВ общем и целом вывод: ВТБ неадекватное некомпетентное учреждение, доверять им деньги крайне небезопасно! Т.к. о том, что совершена операция могут не оповестить, единственный выход это закрыть карту и не приближаться к этом ужасному недоразумению именуемому ВТБ.

Хотела бы поделиться отзывом о работе отделения ВТБ на ул. Почтовой в г. Рязани. У нас с мужем ипотека в данном банке. Настал момент оформлять закладную. Пришли в офис для уточнения информации о последующем страховании и оформлении самой закладной. Подошли к девушке в отделе ипотечного кредитования с вопросом о том, в какой страховой можно застраховать квартиру: - Смотрите на сайте. - А Вы нам не можете предоставить данную информацию? - Нет. - А по поводу оценки квартиры можете подсказать? В какие организации можно обращаться? - Вся информация на сайте. Пришли домой и полезли на сайт. В разделе "Правовые отношения"=> "Завершение строительства новостройки" есть пункт: Заемщик или банк заказывает отчет об оценке квартиры. Также нашли такой документ: "ПАМЯТКА заемщику при регистрации права собственности на квартиру, приобретенную на этапе строительства". В документе перечень документов для оформления закладной, среди них • отчет об оценке. Нашли компании, которые соответствуют требованиям банка, и могут провести оценку.  Заказали оценку, оплатили. Пришли повторно в банк и нам сказали "У нас сейчас упрощенная система оформления, нам ваша оценка не нужна". Для чего спрашивается мы потратили 2300 за эту оценку? Почему на сайте неактуальная информация, но при этом сотрудники в отделении никакую информацию предоставлять не хотят и отправляют на сайт? Почему когда мы обратились к девушке в отделении с вопросом "в какой организации можно заказать оценку квартиры?" она нам не сказала, что оценка банку не нужна? Мы не каждый день берем ипотеку и не в курсе всех тонкостей, нам неизвестен порядок действий, а сотрудники отделения просто не хотят вникать в вопросы клиентов и просто рекомендуют посетить сайт. Очень жаль потраченных денег, кто теперь компенсирует нам эти ненужные расходы? Лишний раз не хочется обращаться в данный банк. Обновите информацию на сайте!

Хотел бы выразить благодарность отзывчивой работе отделения ООО Мирный банка ВТБ в городе Пермь. День был очень суматошный, отпросился с работы, очень торопился. Нужна была помощь в раз блокировки карты.Был только этот день!И так получилось, очередь была просто огромная, прождав пол часа, всем своим видом дал понять, что просто попадаю в беду и не успеваю вернуться на работу! Молодая девушка, менеджер зала, как я понял позже, она первые дни трудилась, вызвалась помочь!Я к сожалению имя ее забыл. Девушка не постеснялась, зашла сразу к директору отделения, Наталье.Хотя была не обязана и могла сказать просто, ждите!  Наталья спокойно выслушав, подключилась,что бы разгрузить девочек, мне помогли от копировать необходимые документы, отправить запрос, вечером карту разблокировали! Все было слаженно, без высокомерности, профессионально!Огромное спасибо отделению ООО Мирный ВТБ г Пермь.            Алексей.

Добрый день! Хочу поделиться своими впечатлениями о сотрудничестве с банком. С 2016 года являюсь клиентом банка ВТБ - так вышло, что мой ипотечный кредит, который я оформлял в "Левобережном", был продан в АИЖК (ныне - Дом.рф), а агентом по сопровождению кредитов АИЖК был назначен Банк ВТБ. Неоднократно обращался в отделение на Фрунзе для решения вопросов по своему договору - получить справки для налоговой, сделать досрочное погашение, получить новый график платежей. Впечатления от визитов всегда были очень приятными, сотрудники - профессионалы своего дела! В один из таких визитов мне было предложено рефинансирование моего кредита в банк ВТБ. Признаюсь, процесс рефинансирования меня пугал, но весь процесс занял около 2,5 месяцев, учитывая, что закладная АИЖК из Москвы шла почти месяц. Сотрудники сопровождали меня весь процесс, от начала и до конца, в день подписания закладной мы сразу сходили в МФЦ (кстати, очень удобно - МФЦ находится тут же, на первом этаже офиса), а через неделю я уже написал заявление на снижение ставки. Таким образом, я снизил свою первоначальную ставку с 13% до 9,3% и стал полноценным клиентом банка ВТБ. Желаю всему отделу процветания и побольше довольных клиентов! Спасибо Вам за сервис такого высокого уровня!

Отличный банк, отличный персонал, все грамотно и четко объясняют и рассказывают.В офисе всегда чисто, сотрудники опрятные и дружелюбные.Я обслуживался у Ксении, выше всяких похвал, четко, грамотно и доступно все мне объяснила и представила продукты Банка. Так же много бонусов на зарплатном проекте, которые можно использовать во многих сетевых магазинах и сервисах. Всегда с отзывчивостью откликаются на помощь и вопросы решаются быстро и чётко!

Отличный банк, отличный персонал, все грамотно и четко объясняют и рассказывают.В офисе всегда чисто, сотрудники опрятные и дружелюбные.Я обслуживался у Ксении, выше всяких похвал, четко, грамотно и доступно все мне объяснила и представила продукты Банка. Так же много бонусов на зарплатном проекте, которые можно использовать во многих сетевых магазинах и сервисах. Всегда с отзывчивостью откликаются на помощь и вопросы решаются быстро и чётко!

Отличный банк, отличный персонал, все грамотно и четко объясняют и рассказывают.В офисе всегда чисто, сотрудники опрятные и дружелюбные.Я обслуживался у Ксении, выше всяких похвал, четко, грамотно и доступно все мне объяснила и представила продукты Банка. Так же много бонусов на зарплатном проекте, которые можно использовать во многих сетевых магазинах и сервисах. Всегда с отзывчивостью откликаются на помощь и вопросы решаются быстро и чётко!