Нужно было оформить заработную карту в ВТБ. Изначально пыталась дважды получить карту дома, но в первый раз мне девушка сказала, что в это время ей не удобно будет привезти и перезвонит. Уже на следующий день звонила другая девушка, чтобы доставить карту, но не смогли состыкрваться. По итогу заказала карту с самовывозом из отделения. Пришла в него в г. Калининград, Ленинский проспект, 28. Талон получила в 09:37, села за стойку в районе 10:04. Мне полчаса пытались убедить, что карту, даже зарплатную!, нельзя получить без: 1)подключения платной услуги смс информирования по счетам, отключить можно только через месяц 2)без открытия накопительного счета, пополнения его на 1000₽, и закрыть можно только через месяц 3)автоплатежа в 250₽ на номер телефона мой, отключить могу только через месяц 4)платной услуги защиты карты, также отключение только через месяц Убеждала меня в том, что это стартовый пакет и я не могу отказаться от доп услуг и продуктов, как сотрудница, которая занималась оформлением, так и директор отделения. На мои доводы, что ни в одном другом банке такого нет. У меня были карты Альфа-банк, Райффайзен банка, сбербанка и Тинькофф. Ни в одном этого бреда не было! От всего можно отказаться сразу! Пришли к компромиссу, что платные услуги не подключат, но счет и автоплатеж сделают. По итогу меня ещё час держали в отделении, то в ВТБ Онлайн зайти не могли, потом он заблокировался, потом карту никак выдать не могли. Из описанных ранее попытках получить курьером карту, образовались в системе дубли. Закрыть их можно только в отделении и именно в этот визит пытались, но ничего не вышло. Я очень стрессоустойчивый и сдержанный человек, но меня прям вывели там. Долгое ожидание, навязывание услуг и продуктов, нерешенный мой вопрос. Это полнейшее безобразие! Тепеть понимаю, почему о ВТБ так отзываются. Поменяйте принцип работы, иначе только негатив и будете получать.

Большое спасибо оператору № 70*****6 Ксении. За четкую и грамотную помощь в маршрутизации по приложению ВТБ-онлайн. Мне потребовалось отключение магазина от оплаты картой по СБП. Ксения была готова помочь это сделать. Но по моему запросу быстро дала понятную информацию. Спасибо ей за помощь, ведь очень именно научить! 

Делала платеж по куар коду в мобильном приложении (в тенге), для подтверждения платежа ввела корректный смс, якобы ввела некорректный. И так несколько раз. Приложение ругнулось якобы на обновление и больше меня не пускало. Просило выждать 30 мин. Чепез 30 мин снова попробовала зайти, не пускает. Попробовала с компьютера зайти в интернет версию-якобы превышен лимит коррекных смс. Хотя они КОРРЕКТНЫЕ! Оператор по телефону что-то промямлил про проблемы с моим мобильным приложением, потом проблемы в банке, хотя явно заблокировали МОЙ ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ! Теперь мне советуют еще через час поиздеваться с игрой в смс. ОТВАРАТИТЕЛЬНО, что мне МОИМИ деньгами под нелепыми предлогами не дают использовать КОГДА МНЕ ЭТО НЕОБХОДИМО!!!! Я гл. бухгалтер, и у нас з/п проект в этом банке. ОБЯЗАТЕЛЬНО закрою зарплатный проект и переведу всех сотрудников в другой банк во избежание продобных проблем !!!!

Добрый день! С Марта 2024 пытаюсь закрыть 2 счёта в ВТБ и мне никто ничем не может помочь! Это полный беспредел, если честно. Мне везде говорят, и в офисе банка, и операторы тех. поддержки, что банк ВТБ не может технически закрыть 2 моих дебетовых счёта!!! Получается, я никогда не смогу их закрыть??? Ведь ходить в офис уже бессмысленно и писать в поддержку - тоже!!!

Не начисляется кешбэк по операциям. Неоднократные обращения в поддержку никакого результата не дают. Только стандартные отписки. Ни разу никто даже не попытался разобраться в ситуации, создать обращение/проблему по моему случаю.

Занес давно ВТБ в черный список по кредитным продуктам, похоже надо туда же и по дебетовым.

Единственное исключение - накопительный счет для новых клиентов. Никаких проблем не возникло.

Почему пишу отзыв, хотя было обещано исправить до конца июля (по операциям в мае!) - потому что по июньским операциям кешбэк так же не рассчитывается. Ждать просто бессмысленно.

16.07.24 Попросил жену перевести деньги по СБП, на дебетовую карту в ВТБ чтобы купить валюту и сходить в магазин. Во время просьбы находился в отделении банка, жена сделала перевод, но деньги на счёту не появлялись, пришлось ждать 30 минут чтобы снять наличные, частично. Ну ладно с кем не бывает подумал я, но на этом не закончилось. После посещения банка пошел в магазин чтобы совершить покупку, перед оплатой решил проверить баланс, чему крайне было удивлен_отсутсвием денежных средств. В итоге простоял праткически час в ожидании изменения баланса, но этого так и не произошло, пришлось отменить покупку в магазине, развернутся и уйти на что я был крайне огорчен.

После я понял что в автоматическом режиме изменения баланса не произойдет и придется писать в подержку. 

Чему я удивлен и недовлен:

1. Неполадки с переводами по сбп

2. Неполодаки с отображанием баланса

3. Чтобы вернуть свои законные средства надо писать в поддержку,доказывать,обьяснять какая сумма должна быть(скриншотами итд), все в ручную не в автоматическом режиме

4. Непоследовало даже никаких извинений за некоректную работу банка!

Добрый день! Вынуждена обратиться в Банки ру, так как в офисе в Красногорске вопрос мой не решается. Обращалась и к сотрудникам, заходила к руководителю. Дело в том что я 5 лет пользуюсь своим номером телефона 89*******78, как оказалось этот номер прикреплён к карте другого человека. Мне отправили перевод по номеру телефона и деньги зачислились на карту ВТБ на имя Д Николая Николаевича. Вернуть деньги я уже не надеюсь, вопрос в отключении моего номера телефона от карты третьего лица. Но банк мне отказывает, рекомендуя сменить номер телефона. Я человек пожилой смена номера для меня будет стрессом. Прошу ответить обоснованно мне отказано в ВТБ в отключении телефона третьего лица?

В очередной раз убедился, что банки- это лохотрон. Если честно думал, что ВТБ это что-то серьёзное типа Сбера. А это просто позор! Я на сайте сделал запрос на кредитную карту, у меня нагрузка большая, поэтому был удивлён, что мне её одобрили и надо приехать в офис с паспортом. Поехал. Ждал час в очереди, пока они пенсионеркам лапшу на уши вешали, кредитные карты свои впаривали поганые. Это было отделение на ул. Кирова в Кургане. После этого мне сказали, что карта предварительно одобрена и чтобы одобрили надо открыть счёт. Ещё час открывали счёт, дебетовую карту мне вручили, приложение установил, ничего не работает, мучилась долго. Я устал. В итоге никаких кредитов и кредитных карт мне не одобрили и как я понял не собирались, они просто сделали меня клиентом своего ужасного банка. Из-за этих манипуляций я пропустил подработку, потерял впустую 2.5 часа, просто просидел и пронаблюдал за цирком с бабулями, так жалко было смотреть на них со стороны. Короче говоря- никому не посоветую этот кошмар.

Раньше ВТБ работал нормально, претензий практически не возникало, но 2024 году произошел полный провал!

За этот год был вынужден уже 3 раза оставлять обращения: последние 2 (CR-13501457 от 31.05.2024, CR-12484807 от 12.06.2024) - до сих пор продляют рассмотрение. Причина - списание непонятных процентов при погашении задолженности по карте при соблюдении всех условий использования, исключающих подобные начисления.

Колл-центр - никакой реакции, от них толку никакого, могут только «передать». Общение в чате - аналогично. Закрыть кредитные карты (даже виртуальные) - только через визит (!?!) в офис.

У меня вопрос к руководящему звену банка (вдруг все-таки увидят, или как иначе дойдет отзыв): сколько еще будет продолжаться наплевательское отношение к клиентам? У вас уже начался отток клиентов, очень много негативных отзывов за 2024 год. Контроль отделов, ответственных за it и взаимодействие в рамках кредитной линии, недостаточный либо отсутствует.  

На протяжении недели пытаюсь решить вопрос с переводом денежных средств с заблокированного счета, на этот счёт деньги были зачислены ошибочно и теперь проблема с переводом на действующий счёт. 

Банк отвратительный, я конечно понимаю что у вас свои правила на этот счёт. 

Но я являюсь участником СВО и возможности посетить ваш банк у меня нет возможности, на горячей линии меня кормили завтраками, после чего мой представитель поехал в отделение банка, которое находилось в 200км . Обращались в субботу 13.07.24 , счета связали но денежные средства вывести не могут, сказали нужно ждать понедельника и когда старший менеджер выйдет на работу, сегодня понедельник 17.07 в течение никто не связывался не со мной не с моим представителем на территории РФ и вопрос остаётся не закрытым до сих пор. 

Хотелось бы связаться с самым старшим в вашем банке для решения вопроса. 

Но уверен, что такой возможности не будет и вопрос скорее всего будет решаться очень долго. 

Исходя из выше сказанного я пожалел о выборе вашего банка и вашего сервиса в целом. 

После перевода с банка Открытия в ВТБ, с зарплатной карты был автоперевод которого ВТБ нет, началось перекидывание звоните туда, когда переводились остатки зачисление было в течении пяти мин.а теперь они не знают где денежные средства. При обращение на горячую линию трубку не берет ни один оператор, в чате вопрос тоже решить не могут, сервис ни какой одно разочарование, только кредиты предлогают, вам совсем нельзя доверять ден.средсва.Разочарование полное. 

Здравствуйте! Хочу написать жалобу и возмущение на тех поддержку банка ВТБ! Для чего она работает вообще не понятно, тк сотрудники не помогают вообще! По 10 бальной шкале, как вы любите спрашивать на -100 балов!!!!!

Суть проблемы- брала кредит 11.06.24 года, брала онлайн, и вы галками навязываете кучу сервисов, которые мне не нужны! Я отменила все не нужные мне галки, и видимо отменила списание автоматически. Где то через неделю мне пришло СМС на телефон, что списания не будет, надо обратиться в банк! Я позвонила на горячую линию, сначала мне сказали что это мошенники, что такие сообщения втб не присылают, потом все таки проверили и сказали, что данное сообщение было, но ничего делать не надо, что все спишется автоматически. Меня не покидали сомнения и я не сколько раз звонила на горячую линию и все мне говорили одно и то же-успокойтесь все будет хорошо, все спишется. В итоге 11.07, дата списания, но деньги так и не списали. опять звоню в тех поддержку в рабочее время, девушка миленько говорит- все спишется, ждите! Время 20.00 звоню опять, решили соединить с главным на данный момент. И бинго, оказывается мне надо было идти в банк и писать заявление! И завтра у меня уже просрочка платежа! И просрочка по вашей вине! Нельзя было об этом сказать сразу? Я для чего 5 раз звонила? С какой стати я должна платить просрочку если у вас там сидят непонятно кто???? 2 слова связать не могут! Все разговоры и СМС записаны! Слушайте прекрасную работу своих коллег! Это просто безобразие! В итоге 12.07.24 иду в отделение банка на ул. Угличская, говорю мне надо написать заявление на безакцептное списание кредита ( возможно слово написала с ошибками), а у них такого заявления нет, и таких случаев у них не было. Всем офисом, включая директора банка искали как это сделать. Час потраченного времени. Нашел единственный сотрудник мужчина в этом отделении, заявление написали, написали кучу обращений в эту же замечательную тех поддержку! Сказали мы вам позвоним. Сегодня 17.07, долг продолжает копиться, от банка ни ответа ни привета. Это что вообще за безобразие? Как так можно работать???? Звоню в тех поддержку, они мне опять говорят ждите? А чего ждать? Прошу разобраться со всеми причастными сотрудниками! Данную жалобу отправила на почту так же. Номер обращения CR-13613262

Клиентом банка ВТБ стала недавно, когда моя ипотека была переведена из банка "ФК Открытие". При открытии мастер-счёта в отделении банка получила дебетовую карту и начались мои приключения.

Итого — не рекомендую принимать участие в реферальной программе ВТБ, во-первых для получения вознаграждения нужно потратить 5000 в первый месяц (например, в Альфе нужно потратить всего 1000), во-вторых есть вероятность, что вы ничего не получите. 3. Как я рассказала в самом начале моя ипотека была переведена в ВТБ принудительно из другого банка, по договору необходимо обязательное ипотечное страхование жизни. У меня есть созаёмщик, ранее всегда страховала себя и созаёмщика, в этом году ВТБ сообщил, что достаточно только заёмщика — застраховала. Надеюсь, хоть тут не обманут.

В целом от банка только негативные эмоции, не успела стать их клиентом, как столкнулась с проблемами. Банк останется только для погашения ипотеки, как основной банк никогда его рассматривать не буду.

За июнь начислены % по счету без 3-% надбавки за расходы по карте.

Начислены % по ставке 9%.

Ожидалось, что будет начисление по ставке 12%.

(по условиям сберегательного счета).

В предыдущие месяцы было начисление 12% .

Было 8 июля оформлено обращение CR-13594991. Сообщалось, что будет дан ответ до 15.07.2024.

Ответа на вопрос до сих пор нет.

Уже 3 недели мы не можем заключить сделку о продаже квартиры, которая находится в ипотеке у ВТБ. Покупатели хотят купить за нал. (НО! при покупке за нал. не возможно сделать дистанционную сделку и электронную регистрацию, в то время как в других банках можно). Владелец квартиры - мой папа, очень взрослый человек, многие процессы с документами ему делать очень тяжело, и мы не рядом, чтобы помочь. Он проживает в пос. Ярега (ближайшее отделение в г. Ухта). Продаваемая квартира находится в ЛО г.Мурино 

Мы проходим 7 кругов ада. Сначала взяли консультацию по телефону. На горячей линии (несколько раз) сказали все решается быстро, никакого разрешения на продажу получать не нужно. Но там не только не вникают в ситуацию клиента, и отфутболивают поскорее, чтобы закончить звонок, но и сообщают откровенную дезинформацию. Физически пришлось походить и найти нужное отделение (не в любом отделении сообщают такую инфу, нужно ещё узнать нужное, куда можно прийти) и понеслось. Папе необходимо сделать доверенность на меня, чтобы я тут продал квартиру. Он оформляет её, мама оформляет у нотариуса документ, согласие на продажу. Далее собирают ещё документы и идут в отделении в г.Ухта. Там выясняется, что они не могут передать документы в банк в Мурино/Санкт-Петербург, нет специалиста, надо писать заявление на отделение в г.Сыктывкар (на горячей линии и в отделении не сказали про это). При этом работница говорит, что ей некогда заниматься им, пусть все оформляет дома, отправляя пожилого человека справляться с этим самостоятельно (ВТБ, где ваш сервис, а главное человечность?!). Он оформляет все дома. Мы передаем все нужные документы в отделение в г. Сыктывкар, после выясняется, что допущена ошибка при оформлении заявления (а ее не было бы, если бы сотрудница в г.Ухта помогла бы его оформить, а не отправлять домой). Итак, все передали, отправили. Документы приняли. В субботу 6 июля, наш риэлтор записывается на сделку в офис в г. Мурино, на пятницу 12 июля. 8 июля с ней связываются и говорят, что у филиала нет доверенности на такие сделки, а 6 июля об этом не знали??? Она записывается на сделку уже в филиал в г.Санкт-Петербург, но уже на 17 июля (среда). В четверг 11 июля с ней вновь связываются и говорят, что на сделки необходимы документы оригиналы от папы. Напоминаю, папа живет в поселке Ярега, где нет возможности тут же передать документы. Почему об этом не сказали сразу, когда записывались, не понятно. Мы находим возможность передать документы, чтобы к среде 17 июля (день сделки), они были на руках. 15 июля, за 2 дня до сделки, выясняется, что документы нужны сегодня, чтобы их проверить (доверенность). Почему обо всем этом не сказали сразу, когда мы записывались на сделку??? Более того, проверка документов может занять 2 недели(речь о доверенности, она была специально сделана с тождественностью, чтобы её подлинность можно было легко подтвердить, она была в банке в течение 1,5 недель, но банку все равно нужно, чтобы её принесли на бумаге для проверки и добавления в программу). Мы не понимаем, почему в 21 веке, где везде используется электронный документооборот, у вас все так сложно и долго?!). Напоминаю, мы уже 3 недели в процессе, когда нам сказали, что все делается за 2-3 дня. Почему нас швыряют из отделения в отделение, почему никто не может дать нормальную консультацию какие нужны документы, какая последовательность действий, почему за пару дней до сделки нам говорят новые условия??? Создайте наконец нормальные памятки, где подробно опишите последовательность действий и сроки рассмотрения, или назначайте сразу менеджера банка, который будет помогать

1 июля 2024 года в банкомате 398829 по адресу: г. Рузаевка, Привокзальная площадь, д. 2, произведено внесение денежных средств на собственную дебетовую карту в сумме 40000 рублей. Деньги не поступили на счет. 2 июля подана претензия по горячей линии 1000 номер CR-13568729. Срок ответа указан банком 05 июля 2024 года. До настоящего времени никакого ответа нет. На горячей линии после десятка попыток переключится с тупого робота на сотрудника получаю один и тот же ответ- ваше обращение в работе. Из чека внесения средств вообще виден номер другой карты, хотя был не перевод а именно внесение наличных на собственную карту, то есть имеет место либо ошибка банкомата либо злонамеренные действия сотрудников данного отделения в г.Рузаевка.

Вынужден обратиться в отдел полиции, хотя поначалу надеялся на работу именно сотрудников банка ВТБ. Увы, мои надежды не оправдались. Никогда никому не порекомендую этот банк, а своих многочисленных родственников буду просить перестать сотрудничать с данным недоразумением, носящим по ошибке название банк.