Банк ВТБ . Получить выписки по своим счетам , которые мне нужны трижды в год практически невозможно . Об этом я сообщала им и пыталась заказать справки . Как то решать эту проблему банк , а точнее главный офис , не хочет . В офисе по этому счёту не могут выдать информацию, она у них просто не открывается . Офис заказывает данные выписки , а в ответ мне приходит сообщение из банка , что запрос отклонен. Я пишу им в главный офис и меня попросту игнорируют . Ни в одном банке нет такого безразличия и таких трудностей с получением элементарных справок ! Выпиской по счёту и остатку по нему . Когда решится эта ,уже многолетняя, проблема ? Когда вы услышите своих клиентов и либо откроете доступ к этим справкам в личном кабинете втб онлайн или хотя бы сотрудникам ваших офисов ? Или создадите заботу о клиентах , которая будет помогать с такими вопросами? 

6 ноября вечером оформляла заявку на бесплатный трёхмесячный пакет Привилегий в банке ВТБ по ссылке друга. 7 ноября в 15:26 со мной связалась менеджер Марина и чётко проконсультировала по данному пакету услуг. Меня сориентировали, что входит и нет в бесплатный пакет, подсказали, что для отключения не нужно приходить лично в офис, достаточно позвонить в банк и дистанционно подписать все необходимые документы. Мне понравилось, как отвечала оператор, ничего не навязывала, чётко по моим вопросам дала ответы. Надеюсь на продолжение положительного опыта взаимодействия с банком ВТБ, пока всё хорошо.

Мне заблокировали доступ к переводам и приложению и отказались восстановить его по телефону без объяснения причин, просто "в целях безопасности"! 

31.10.24 я совершила тестовый (так как сумма была большая, то произвела вначале тестовый) перевод 115.000 со своей дебетовой карты на карту мамы. Он прошел успешно, и я решила пеервести оставшуюся часть суммы (400.000) , однако на второй операции банк решает заблокировать мне приложение! 

Ок, продышалась и стала звонить операторам, чтобы подтвердить свою личность, операцию и завершить начатое. Прождав 15! минут на линии (а я, на минуточку, нахожусь в Казахстане и платила за звонки по расценкам роуминга) соединилась наконец с оператором. Оператор сказала, что доступ к приложению заблокирован и никакие идентификации личности по телефону невозможны, необходим только личный приход в отделение ВТБ с паспортом. Сотрудник успокаивал меня тем, что карта же работает и средства снимать я могу, только переводить не могу. Тот факт, что мне не нужны были наличные деньги в Казахстане, а что мне нужно было именно перевести деньги маме на срочные нужды, никого не волновал. На все мои возмущения, что я нахожусь в Казахастане и физически не могу прийти в отделение ВТБ, оператор только разводил руками и твердил про отделение. Телефона отдела по приему претензий не давал. Сообщил только, что мою заявку отдаст на рассмотрение. "Рассмотрение" случилось через 3 дня и сообщило мне все то же самое, что и ранее - приходите в отделение!))))

По итогу, мне пришлось потратить около 800 рублей на услуги роуминга за разговоры и безрезультатные выяснения ситации с банком, 1200 рублей на пересыл карточки маме и ей 1500 рублей на то, чтобы она могла поехать из Беларуси в соседний российский город, снять там деньги с моей карты. И то она не смогла снять всю сумму, так как лимит снятия наличных в банкомате 350.000.

Непонятно в данной ситуации, кого банк ВТБ со своей попугайской "в целях безопасности" защищает: меня или себя?? Про клиентоориентированность что-то слышали? 

В моей жизни 2 раза была ситуация с блокировкой карты во время переводов: оба раза они решались по телефону, после того, как мне задали 7-10 уточняющих вопросов по моим предыдщуим операциям и карте (узнавали информацию, которой владею только я). 

В данном же случае ВТБ заставил потратить кучу денег, создал массу неудобств, вообще не слышал мои аргументы про то, что у меня физической возможности к ним прийти и полностью отбил желание взаимодействовать с ним в будущем (претензия конечно не к оператору, а к самому банку и его системе). 

Не буду советовать его никому из друзей и вам тоже не советую.

Предупреждаю всех текущих и потенциальных клиентов Банка ВТБ. Не открывайте кредитные продукты и накопительные счета в этом банке. Ну или держите там ровно столько денег, сколько вам будет не жалко потерять.)

По поводу накопительных счетов — были случаи, когда терялся доступ к счетам из мобильного приложения и из онлай-банка. Потом доступ восстанавливался, но счета обнулялись с записью в истории о списании всей суммы на технический счёт. После мытарств деньги в тот раз вернули и "технические" транзакции из истории подтёрли.)

С кредитной картой ситуация другая. В мобильном приложении отображалась информация о сроках окончания грейс периода и необходимой суммы задолженности, которую необходимо погасить, чтобы не начислились проценты. Были у меня сомнения, что ВТБ темнит и вводит в заблуждение и лучше вообще закрыть кредитную карту ВТБ. Погасил, требуемую банком задолженность до окончания грейс периода. Уточнил в техподержки банка ВТБ в мобильном приложении вся ли задолженность заканчивающегося грейс периода погашена? В поддержке меня уверили, что вся. Все новые траты уже в новом грейс периоде. 

И тут через месяц Банк ВТБ списывает со счёт кредитной карты 43696,93₽.

Техподдежка и представитель банка в офисе уверяют, что всё в рамках договора. Оказывается по внутренним регламентам они не погасили всю задолженность, деньги на которую я перевёл банку, а погасили текущую задолженность. При этом и с онлайн-банке и в мобильном приложении указывали, что всё в порядке. Задолженность погашена и не о чем беспокоиться.))
Обращение к лично в банк с описанием ситуации не помогло. 

Будьте бдительны с ВТБ. 

Но я бы рекомендовал не работать с этим банком.

5 ноября попыталась оформить кредитку в приложении, выдало, что карта одобрена, но нужно в отделении получить. Хорошо, я пришла в отделение. По итогу выдавало ошибку, вместе с сотрудниками отменили заявку с приложения, так как была ошибка, попробовали оформить от офиса заявку, опять ошибка. Пробуем с другой картой , опять ошибка. По итогу ушла ни с чем. Пробую опять в приложении. Итог -заблокировано приложение и учетка . Горячая линия не помогла, идите в отделение . Опять прихожу в отделение, карту получила, учетку разблокировали. Ушла. Пробую в приложении перевести деньги с карты, отказ. С дебетовой опять отказ. На горячей линии и в чате разблокировать не могут. Опять в отделении банка нужно это делать. 🤷 Дурдом. 

Добрый день. Никому не советую связываться с данным банком. Постоянные обманы и отговорки: раньше пользовался услугами кредитной карты банка открытие, после банк втб предложил рефинансировать долг банка открытие и озвучил приятный бонус - 10% от суммы рефинансирования, обещали вернуть в виде кешбек, после того, как рефинансирование было мною произведено и я стал пользоваться уже картой (кредитной) возможностей банка открытие, оператор пояснила, что для тех, кто совершил рефинансирование в августе, денежное вознаграждение будет доступно до 31 октября, далее. Когда денежные средства так и не поступили, другой оператор озвучил, что денежные средства поступят до 5 ноября, мною была написана претензия, где я уведомил банк, что если обещанные средства не поступят в указанный срок, то напишу отзыв и жалобу на работу банка в контролирующие работу данного банка органы. Денежные средства, так и не поступили. Хочу предостеречь всех, кто подумает вести сотрудничество с данным банком, банк заманивает интересными предложениями: кешбек за рефинансирование, кешбек за нового проведённого клиента и все эти бонусы, либо приходится добивать, теряя нервы, либо вообще они не предоставляются. Так же увидя, что большая часть кредитных денег уходит на покупки в продовольственных магазинах, втб убрал пункт за данные данные покупки и более 3 месяцев выбрать их не могу. 

Ужасный банк, будут составлены жалобы на их работу, а так же буду отказываться от сотрудничества, НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ С НИМ СВЯЗЫВАТЬСЯ. 

28.10.2024 в 16:31 в банкомате Сбербанка ATM 11027096, расположенном по адресу Г. Ханты-Мансийск, Мира 45 тц "Небо", я внесла на карту ВТБ с помощью приложения Mir Pay 60000 рублей (12 купюр по 5000). ВТБ отклонили операцию, деньги на счету не появились, а банкомат Сбербанка не выдал деньги, даже чек не дал, (В приложении ВТБ показывает операцию, но висит как "отклонена") Я в тот же момент позвонила на 1000, в рамках которого мне создали обращение CR-14087829, но уже 07.11.2024, а ответа так и нет. Я прошу разобраться в этом ВТБ, ведь эти деньги шли на аренду квартиры, а мне пришлось занимать их, неприятная ситуация(

Являлся клиентом банка Открытие, по приглашению в приложении банка Открытие перешел в банк ВТБ, перевел зарплату, пришло СМС уведомление (вы зарплатный клиент). Обещенный приветственный бонус так и не поступил. Позвонил на горячую линию, специалист озвучила,что условия я выполнил, но у них были ограничения по акции. Как все это понимать, замануха?

Добрый день! Я извиняюсь, но курьер офиса в г. Александров, не вполне адекватная дама. Если я, в августе этого года, после общения с Вашим т.н. курьером, просто отказался от Ваших услуг и забыл. То вчера был вопиющий случай, супруга, после хамского общения по телефону с т.н. курьером, получила на Ватсап еще психологическую оценку Вашего потенциального клиента - обратиться ей (супруге) в Кащенко, по причине ее полной невменяемости?! Скрин сохранен. Это у Вас доп услуга такая? - ДМС в лучших психиатрических больницах Москвы или просто курьер... хам?! Спасибо конечно, но нет!

Добрый день! Обращалась сегодня, 7 ноября, в чат ВТБ банка за консультацией. Мне нужна была отсрочка платежа по кредиту потребительскому. Сотрудник Христина 70246542 сразу поняла мой вопрос, предложила вариант решения, все объяснила. Я осталась очень довольна, т.к. мой вопрос был решен. Христина отличный сотрудник и прекрасно, а главное быстро, помогла мне. Считаю, что такие сотрудники -профессионалы должны быть отмечены. Надеюсь, что руководство ВТБ выделит премию сотруднику. 

Здравствуйте. Нам в вузе выдали карты ВТБ для того, чтобы туда приходила стипендия. Летом я был в родном городе и карту заблокировали, стипендия успела туда придти 2 раза, потому что, чтобы привязать другую карту нужно было ехать в город, где я учусь. Такой возможности не было, думал проблем не будет со снятием денег. На карте лежит около 30 тыс р. При обращение в офис банка мне сказали, что прилетела 115ФЗ. В каких-то иных целях кроме как переводов и снятия денег карта не участвовала. Какое-то время я ей пользовался, там были переводы, и немного трат. Обратился в офис, написал заявление на закрытие счета и все. Прошло с того момента 2 месяца. Два раза ходил повторно, мне сказали, что у меня "особый" вид 115 фз и чтобы вывести деньги нужно ждать ответа от какой-то службы, которая к ним никак не относится, все там проверяют в ручную и поэтому нет возможности как-то ускорить процесс или узнать сроки. Причем, когда в первый раз я писал заявление, девушка мне сказала, что скорее всего вам ничего не вернут, потому что у нас 115фз лежит целая пачка и как правило банк долго морозит деньги. Еще приходил с визитом месяц назад, паернь сказал, что нужно ждать ответа и тд. и я написал какое-то заявление об обоснование блокировки и ускорения рассмотрения чего-то там... Ответ сказали поступит либо в смс, либо со мной свяжутся. Никто со мной не связался, никакого ответа мне не дали. Так вот вопрос, когда мне вернут деньги, почему я должен ждать каких-то ответов? У меня есть выписки со стипендией, почему вы ее удерживаете? Причем с просьбой дать мне номер договора банковского обсуживания, номер обращения - ничего не дали. Сказали нет такой возможности.

Позвонил на горячую линию «ВТБ», пояснил, что документы на рассмотрении в платформе «М2», может ли сорваться сделка из-за того, что у меня срок условий одобренной ставки заканчивается. Мне пояснили, что платформа «М2» — партнер «ВТБ», если документы собираются на платформе, то срок одобрения не имеет значения, так как вы готовитесь к сделке. А по итогу «ВТБ» теперь говорит, что платформа «М2» ничего не значит и вы не успели подписать договор купли-продажи к указанному сроку действия одобрения. Возникает вопрос, зачем тогда «ВТБ» отправляет ссылку на данную платформу «М2», если по итогу она ничего не значит. В общем, банк «ВТБ» с помощью платформы «М2» затягивают рассмотрения документов и по итогу предлагают новые условия, чтобы вывести на более высокую ставку по ипотеке. Из-за данных действий «ВТБ» и «М2» потерял задаток и интересную мне недвижимость.

Вывод: надо все деньги из «ВТБ» переводить в другой банк, друзьям и знакомым посоветовать это сделать тоже, так как «ВТБ» огорчил своими действиями.

Примерно месяца 2 назад со всех сторон (по телефону, в приложении, в смс) мне стали настойчиво предлагать срочно перевести дебетовую карту Открытия в ВТБ. Я естественно игнорировал эти увещевания, некогда мне да и незачем. Потом пошли всплывать баннеры «кнута и пряника» в приложении Открытия. Кнут - срочно переведите иначе комиссия, абон.плата и адские муки. Пряник - ну пожалуйста переведите - потратьте 2000р и получите бонусов аж 1500. Кнут я естественно игнорировал - пусть только попробуют. А вот пряник заинтересовал. На то и был расчет хитрого ВТБ. После очередного прозвона я сдался - поговорил с оператором. Мне объяснили, что нужно нажать пару кнопок в приложении и случится чудо ну и бонусы в последствии за беспокойство. Чуда увы не произошло так как у меня 2 сим карты, Одна привязана к Открытию, вторая к ВТБ и миграция с разными номерами невозможна. Интерес мой тут же пропал, но не пропал интерес операторов прозвонщиков. Они убедили меня пойти ножками в отделение Открытия и поменять номер телефона на такой же как в ВТБ и перевести наконец карту. Ну ок, 1500 бонусов и отстанут наконец. Прихожу я в Открытие в середине октября, объяснил все девушке-оператору. Она меня поняла и все сделала за меня используя мой телефон и мобильное приложение. В процессе Я несколько раз переспросил ее как мне получить 1500 бонусов - она сказала просто потратьте 2000р и ждите. Не придут ( а такое бывает) - пишите в поддержку ВТБ. Ок. Наступил ноябрь, денег я потратил даже более 2000р. за раз. Проверяю периодически бонусы в приложении ВТБ, их как вы поняли, естественно нет - иначе не было бы этого отзыва. Ну по "схеме" пишу в поддержку ВТБ в приложении - напомнить о начислении бонусов. На что мне оператор Анастасия мило сообщила - что по условиям акции я должен был совершить онлайн миграцию (напомню, что она была невозможна, и меня заставили топать в офис Открытия), поэтому вознаграждения за переход мне не положено. Ну что? Стали вы богаче на 1500 бонусов после моего отзыва? Хорошая цена репутационных рисков - поздравляю!

Здравствуйте, в начале октября 2024 получил реферальную ссылку друга с предложением открыть кредитную "карту возможностей". Так как ранее такой кредитной карты у меня не было и являюсь клиентом банка ВТБ с недавнего времени, решил написать в онлайн чат поддержки, в частности уточнил момент бонусного вознаграждения за открытие этой карты. В онлайн чате задал вопрос будет ли бонус за открытие вышеуказанной карты, если открою ее по рекомендации друга. Оператор Маргарита поприветствовала меня в чате и ответила что все верно, и расписала необходимые условия. Данные условия я выполнил, по ссылке оформил кредитную "карту возможностей", не позднее 30 дн получил карту курьерской доставкой, оплатил покупки на сумму не менее 5 тыс руб. Должное вознаграждение мне так до сих пор и не поступило.

Скриншоты переписки с сотрудницей онлайн чата банка прикреплю к отзыву.

Пришла ВТБ 4 октября 2024 года , положить деньги на вклад. В итоге проходит месяц 5 ноября 2024 , процентов нет. Пошла разбираться по адресу: улица Московская 5, подошла этой же сотруднице Анне. В итоге она по ошибке мои деньги перевела на обычную карту, которая проценты не начисляет. Была я огорчена и возмущена- такому не вниманию ! Пришлось снять деньги и пойти в другой банк. 

Не рекомендую!

претензия: сотрудник отделения без моего ведома открыл мне вклад, вторую карту и выбрала кешбек категории за меня.

Сегодня, 6 ноября в 17 часов посетил офис банка ВТБ по адресу г. Москва ул. Маршала Бирюзова, 8, корп. 1, 123298.

Так как я обычный клиент, не разбираюсь в тонкостях и прочих моментах делал всё как говорил сотрудник. По итогу мне открыли две дебетовые карты и платежный стикер в добавок. куда мне столько? 

зачем было открывать мне вклад? Ведь как я понял по нему действует приветственная надбавка и второй раз я ее получить не смогу. Деньги сейчас я не хочу там держат.

Почему сотрудник выбрал за меня МОИ кешбек категории? Просто потыкали что посчитали нужным и даже не спросили покупаю ли я в этих категория(выбрали самые меньшие по процентам 3-5%). Хотя в рекламе пишите что кешбек до 25%. Разговор с поддержкой не помог поменять категории.

Итог: я стал клиентом банка чтобы получать выгоды которые мне этот банк и должен давать. Но по итогу меня просто ими обделили не спрося. Думайте стоит ли пользоваться услугами этой организаци.

Не начислено вознаграждение за участие в реферальной программе. Приглашенному другу вознаграждение начислено, а мне , как направляющему ссылку-приглашение не начислено.07.11.2024 г обратилась с этим вопросом в чат мобильного приложения банка ВТБ. Получила стандартную отписку от Бота-помощника, с оператором пообщаться не удалось. При обьяснении условий реферальной программы мне озвучили, что условием получения вознаграждения за приглашенного друга является совершение им покупок на сумму не менее 5000р. Условие соблюдено, вознаграждение не начислено. Вопрос не решен.