Перестали приходить смс для входа в банк. Не могу переслать деньги клиенту. Приложение обновляла, кэш чистила, телефон перезагружали. В офисе сказали просто переустановить приложение, тоже не помогло. Вчера ещё все работало нормально. Клиенты не могут получить деньги и очень возмущаются. Писала на почту и в техническую поддержку никто ничего не отвечает...

13.05.2019 г. в ДО Башня Федерация банка "ВТБ" г. Москва подано заявление за вх. №136013 о предъявлении исполнительного листа серии ФС №017481358 о взыскании с ООО "Р-г-М" 251 771.95 рублей. На 26.06.2019 г. исполнительный лист не исполнен. Ответ сотрудников (по телефонам, которые дали в самом банке при подаче заявления) на вопрос о причинах неисполнения - "мы такую информацию по телефону не даём" и т.д..Просрочка исполнительного листа составляет более 40 дней! Что является грубым нарушением ФЗ РФ "Об исполнительном производстве", ФЗ РФ "О банках и банковской деятельности", Гражданского кодекса.Согласно ч. 5 ст. 70 Закона N 229-ФЗ банк, обслуживающий счета должника, обязан исполнить содержащиеся в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств незамедлительно, о чем в течение трех дней со дня их исполнения уведомить взыскателя. Учитывая положения ст. 191 Гражданского кодекса РФ, устанавливающие, что течение срока, определенного периодом времени, начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которыми определено его начало, а также нормы ст. 849 ГК РФ и ч. 2 ст. 31 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 "О банках и банковской деятельности", которые устанавливают сроки проведения операций по счетам, банк обязан исполнить требования исполнительного документа не позже операционного дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего документа. При этом данный срок начинаеттечь с момента первичного поступления в банк исполнительного документа. Увеличен предусмотренный ч. 5 ст. 70 Закона N 229-ФЗ срок может быть только в одном случае - при возникновении у банка обоснованных сомнений в подлинности исполнительного документа, полученного непосредственно от взыскателя (его представителя), либо в достоверности представленных взыскателем сведений. Исполнительный документ должен быть исполнен банком незамедлительно, независимо от того, в какое структурное подразделение кредитной организации он предъявлен (за исключением случаев, когда имеются сомнения в его подлинности).Законом N 229-ФЗ не предусмотрена возможность задержки исполнения исполнительного документа на период пересылки исполнительного листа из головного подразделения банка в филиал, в котором открыт счет должника. Нарушение срока исполнения требования может явиться основанием для привлечения банка к административной ответственности по ч. 2 ст. 17.14 КоАП РФ, если последний не сможет обосновать уважительность причин отказа от незамедлительного исполнения.На основании изложенного, прошу мотивированно изложить причины неисполнения и порядок возможного исполнения по  исполнительному листу серии ФС №017481358, предъявленного 13.05.2019г. в ДО "БашняФедерация" банка ВТБ г. Москва.

Уже далеко не три рабочих дня жду зарплату. На работе мне предоставили расчётный лист, в котором сказано, что мои деньги перевели в пятницу 21 июня. Сегодня, 26 июня, прошло 4 рабочих дня, а зарплату так и не перевели. На работодателя всё свалить не получится, так как он предоставил отчётные документы и их дату отправления (21 июня). Прошу решить данную проблему, иначе придётся менять банк.

Уже далеко не три рабочих дня жду зарплату. На работе мне предоставили расчётный лист, в котором сказано, что мои деньги перевели в пятницу 21 июня. Сегодня, 26 июня, прошло 4 рабочих дня, а зарплату так и не перевели. На работодателя всё свалить не получится, так как он предоставил отчётные документы и их дату отправления (21 июня). Прошу решить данную проблему, иначе придётся менять банк.

Добрый день, 25.07 обращался в банк ВТБ по адресу челябинск, Проспект Ленина 28. Необходимо было получить кредит в кротчайшие сроки и на выгодных условиях.Специалист Н-ва Анна подробно проконсультировала, и помогла в быстром решении вопроса, а так же предложила альтернативные  варианты, и я подобрал выгодный для себя .

Хочу выразить благодарность доп. офису 13 ВТБ в Петергофе на Университетском 28 и в особенности руководителю офиса Ольге Ф-ной. В очередной раз меня не только проинформировали о выгодных предложениях ВТБ, но и помогли с их оформлением. Всегда от этого офиса только положительные эмоции.  Желаю работникам всего наилучшего.

Хочу выразить благодарность доп. офису 13 ВТБ в Петергофе на Университетском 28 и в особенности руководителю офиса Ольге Ф-ной. В очередной раз меня не только проинформировали о выгодных предложениях ВТБ, но и помогли с их оформлением. Всегда от этого офиса только положительные эмоции.  Желаю работникам всего наилучшего.

Неприемлемый уровень обслуживания в рамках пакета Привилегия.Из-за сбоя работы оплаты картами ВТБ я в течение часа не могла оплатить лечение в больнице после сложной стоматологической операции. Никакого персонального менеджера для клиентов пакета Привилегии НЕТ! Звонила персональному менеджеру - бесполезно, никто не ответил! Двадцать минут ожидания на общей линии техподдержки оказались также бесполезными. Оператор не смог ничего ответить, посоветовал идти в банк. Пришлось идти в отделение банка на Садово-Сухаревской (Москва), в котором у меня якобы есть персональный менеджер, но… Увы, «персональный менеджер» (зовут Мария, кажется, увидеть ее не довелось)  встречаться не стала,  передала через сотрудника ресепшна, что она помочь ничем не может и не видит смысла встречаться со мной, т.к. проблема была с онлайн оплатами масштабная -  на уровне всего банка ВТБ. В итоге, час потраченного времени, снятие наличных с карты и оплата дорогостоящего лечения наличными! Естественно, кэш-бэк на сумму такой оплаты мне никто не начислит!Вот такой пакет Привилегия я получила! Ни менеджера, готового помочь, ни кэш-бэка из-за сбоя работы банка ВТБ. Спасибо только сотруднику ресепшн этого отделения! Только его  тактичность и умение сглаживать подобные ситуации, спасает таких нерадивых  "персональных менеджеров"!

Добрый день! Мной, 28.05.2019 г. была оформлена заявка (на сайте банка) на рефинансирование потребительских кредитов. В этот же день поступило смс-сообщение с предварительным одобрением, а часа через два, банком было принято окончательное решение об одобрении, с указанием суммы, процентной ставки и срока кредитования. 31.05.2019 г. я обратился в отделение банка, сотрудник подтвердил, что моя заявка одобрена, осталось только предоставить необходимый пакет документов (указанный при заполнении анкеты на кредит) и подписать документы на предоставление кредита. В ходе разговора я узнал, что заявка была одобрена со страховкой. Как пояснил сотрудник, при заполнении заявки на сайте банка, отказаться от страховки невозможно (нет пункта выбора со страховкой или без нее). Так как размер страховой премии был чересчур велик, я отказался от уже одобренной заявки и мы заполнили новую, только уже с указанием, что в страховании нет необходимости. По заявке поступил отказ. Спустя некоторое время, а именно 09.06.2019 г. я снова заполнил заявку на сайте банка, получил предварительное одобрение, а затем и окончательное (которое на данный момент действует), только вот сумма одобренного кредита была снижена почти на 800 000 руб. Очень странная ситуация... Прошло меньше двух недель, за это время ничего не изменилось (финансовое положение, трудовая занятость), были своевременно внесены регулярные платежи по двум кредитам, которые хочу рефинансировать. Прошу вас в индивидуальном порядке, а также в рамках клиентоориентированности рассмотреть мою ситуацию и сохранить за мной право воспользоваться предложением банка, которое поступило 28.05.2019 г., так как сумма в этом предложении максимально приближена к той сумме, которая необходима для рефинансирования. Также, прошу рассмотреть возможность исключения страховой премии из предложения, с сохранением минимально возможной процентной ставки по кредиту. Спасибо!

Добрый день! Мной, 28.05.2019 г. была оформлена заявка (на сайте банка) на рефинансирование потребительских кредитов. В этот же день поступило смс-сообщение с предварительным одобрением, а часа через два, банком было принято окончательное решение об одобрении, с указанием суммы, процентной ставки и срока кредитования. 31.05.2019 г. я обратился в отделение банка, сотрудник подтвердил, что моя заявка одобрена, осталось только предоставить необходимый пакет документов (указанный при заполнении анкеты на кредит) и подписать документы на предоставление кредита. В ходе разговора я узнал, что заявка была одобрена со страховкой. Как пояснил сотрудник, при заполнении заявки на сайте банка, отказаться от страховки невозможно (нет пункта выбора со страховкой или без нее). Так как размер страховой премии был чересчур велик, я отказался от уже одобренной заявки и мы заполнили новую, только уже с указанием, что в страховании нет необходимости. По заявке поступил отказ. Спустя некоторое время, а именно 09.06.2019 г. я снова заполнил заявку на сайте банка, получил предварительное одобрение, а затем и окончательное (которое на данный момент действует), только вот сумма одобренного кредита была снижена почти на 800 000 руб. Очень странная ситуация... Прошло меньше двух недель, за это время ничего не изменилось (финансовое положение, трудовая занятость), были своевременно внесены регулярные платежи по двум кредитам, которые хочу рефинансировать. Прошу вас в индивидуальном порядке, а также в рамках клиентоориентированности рассмотреть мою ситуацию и сохранить за мной право воспользоваться предложением банка, которое поступило 28.05.2019 г., так как сумма в этом предложении максимально приближена к той сумме, которая необходима для рефинансирования. Также, прошу рассмотреть возможность исключения страховой премии из предложения, с сохранением минимально возможной процентной ставки по кредиту. Спасибо!

ДД! Не раз сталкиваюсь с тем , что при замене карты (не по моей вине) либо при любом обращении в отделение зачем то делают копии всего паспорта. Очередной раз получая зарплатную карту (хочу заметить, что зачем то меняют ее раз в год - видимо кто то получает бонус в банке) столкнулась с отказом выдачи карты без полной копии паспорта.   Мотивируют что это индификацией клиента.  Согласно п.1 Постановления Правительства РФ от 08.07.1997 N 828 «Об утверждении Положения о паспорте гражданина Российской Федерации, образца бланка и описания паспорта гражданина Российской Федерации» Паспорт гражданина Российской Федерации является основным документом, удостоверяющим личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации. То есть копию паспорта требовать незаконно- тем более всех страниц. Для идентификации допустим достаточно первой страницы и страницы с регистрацией, но никак не тех страниц где указанно семейное положение, наличие детей и тем более сведения о ранее выданных паспортах и группе крови. Являюсь клиентом банка уже 5 год и каждый раз пытаюсь втолковать  сотрудникам неправомерность их действий, видимо придется дожимать их через контролирующие органы. Уважаемые руководители банка во избежании разбирательств будьте добры оптимизировать работу сотрудников и минимизировать разглашение персональных данных клиентов посредством создания копий паспортов., т.к не раз замечала в отделении выброс таких копий просто в урны.

Добрый день! Хочу написать слова благодарности сотруднику ВТБ банка на Декабристов 185/47 Я-вой Ризиде Аслямовне за ее компетентность, отзывчивость и умение правильно преподать продукт банка! Мы обратились в очередной раз за консультацией по поводу потребительского кредита и, получив достаточно подробные ответы и разъяснения на поставленные вопросы, решили взять кредит! Ризида довольно подробно рассказала об имеющихся продуктах банка на сегодняшний день, помогла подобрать оптимальный кредит, который соответствовал нашим требованиям и пожеланиям, расписала график платежей с подробным расчетом. В очередной раз выражаем огромную благодарность!!! Банку желаем процветания и побольше таких сотрудников, как Я-ва Ризида!!!

Обратились в банк рефинансировать действующую ипотеку от ВТБ по госпрограмме.Кредит одобрили. Сказали сделать у них оценку за 3 800 рублей и ещё некоторые документы. Нами занимался П-т Вадим В. в офисе в Люберцах.И вот мы все подготовили, оплатили и нас перевели на отдел где проводят сделки, а там А-ва Венера сказала, что нас объект не аккредитован в их банке и она не знает почему нас заставили делать оценку и вообще ей передали.Пу-т заявил, что он проверяет только заемщика и оценка была необходима. Ведь без неё ж они не знали что объект не аккредитован.Вот так банк навязал услугу которая нам оказалась не нужна. И, конечно, ничего возвращать они не хотят.

Банк втб обманывает своих клиентов,оформил кредитку в втб,пользоваться планировал ей не более месяца так как уезжал на море и брал чтобы подстраховаться,по приезду на карту положил денег и восстановил кредитный лимит,поехал в отделение чтобы написать заявление на закрытие лимита и счета,в итоге в отделении мне говорят что вы должны пользоваться картой не менее чем 3 месяца ,я удивился. Пришел домой позвонил на горячую линию там мне сообщили что сотрудник который меня обслуживал некоректно меня проинформировал я имею права закрыть счет в любой момент.На следующий день пошел закрывать еще раз там мне опять сообщают что я не могу закрыть,необходимо пользоваться 3 месяца не менее,я прошу показать в договоре где это написано,показать не смогли.... Приняли заявление,сказали в течении суток кредитный лимит закроется и в течении 10 дней закроется договор,это было 15 июня,сегодня25 июня кредитный лимит как был открыт так и остался,договор не закрыт,на горячей линии ничего вразумительного не сказали,со мной связалась начальник этого горе отделения 20 июня извинилась за своих сотрудников,пообещала ускорить момент закрытия,в итоге и это оказалось обманом,счет открыт заявление для чего я писал непонятно,как закрыть счет не известно.Вроде бы хороший банк, с отличной репутацией,но вот сотрудников видать нужно будет переучивать и научить не врать постоянным клиентам.Я не хочу больше посещать данное отделение,прошу руководство найти мое заявление и закрыть эту горе карту.

Был направлен исполнительный лист в банк ВТБ (№ 030781921, заявитель И-енко В.Д. по доверенности от М-нова И.Б.) 10.06.2019 г. Документ не исполнен до настоящего времени, получить информацию невозможно ни в отделении, ни по электронной почте. На горячей линии отвечают, что информация банком не предоставляется по телефону. Ответ на электронную почту, а также на юридический адрес заявителя, указанный в заявлении, не поступал. Работа с исполнительными листами во втором крупнейшем банке России не организована совершенно. Для сравнения, при направлении в Банк А. исполнительного листа предоставляется номер телефона, по которому можно звонить и узнавать информацию о статусе исполнительного документа.

От лица всего агентства АН "О***Г***" хотим выразить благодарность отделению ВТБ банка на Дуси Ковальчук, 179/5, всем ипотечным менеджерам и в особенности прекрасному человеку, специалисту высокого уровня, знатоку своего дела - Ч-да Егору Сергеевичу! Огромное человеческое спасибо за отзывчивость, за открытость, за решение сложных ситуаций в кратчайшие сроки! Хотим пожелать лёгких сделок, карьерного роста и благополучия! Надеемся на дальнейшее сотрудничество! С вами всегда приятно работать! С уважением, коллектив АН "О***Г***"

Здравствуйте.Имею задолженность по овердрафту на зарплатной карте, мой телефон всегда включен, но сотрудники банка почему то решили не звонить мне, а начали прозванивать моим знакомым, телефоны которых они нашли в соцсетях, как сказал сотрудник банка, проанализировав видимо мою страницу. Если бы я не выходил на связь, можно было бы понять, но в данном случае, это просто идиотизм. Естественно, ничего общего с этим банком в дальнейшем я иметь не буду!

Тот редкий случай, когда хочется похвалить! Не очень люблю кредиты, но здесь мне смогли предложить такое от чего трудно отказаться. Менеджеры Л-ва Анна , Б-ва Елена , (главные персональные менеджеры ДО «Площадь Калинина» г. Новосибирск) отлично сработали. Все четко, быстро, доступно объяснили что и как, ответили на кучу моих вопросов, напоили кофем))) А главное очень красивые , доброжелательные и компетентные девушки. 100% рекомендую 😁

Не первый год являюсь клиентом банка ВТБ. Хотелось бы поблагодарить сотрудников отделения в Воркуте, всегда приветливы, доброжелательны и дружелюбны! Отдельное спасибо ведущему персональному менеджеру Г-з Анастасии Юрьевне за ее профессионализм! Ранее открывала с ней вклады, а вчера оформила кредитную карту. Всегда грамотно и доступно разъяснит информацию о продукте, умеет быстро и качественно оказать услугу. От общения только положительный эмоции. Спасибо банку за таких работников!

Не первый год являюсь клиентом банка ВТБ. Хотелось бы поблагодарить сотрудников отделения в Воркуте, всегда приветливы, доброжелательны и дружелюбны! Отдельное спасибо ведущему персональному менеджеру Г-з Анастасии Юрьевне за ее профессионализм! Ранее открывала с ней вклады, а вчера оформила кредитную карту. Всегда грамотно и доступно разъяснит информацию о продукте, умеет быстро и качественно оказать услугу. От общения только положительный эмоции. Спасибо банку за таких работников!