Не первый год являюсь клиентом банка ВТБ. Хотелось бы поблагодарить сотрудников отделения в Воркуте, всегда приветливы, доброжелательны и дружелюбны! Отдельное спасибо ведущему персональному менеджеру Г-з Анастасии Юрьевне за ее профессионализм! Ранее открывала с ней вклады, а вчера оформила кредитную карту. Всегда грамотно и доступно разъяснит информацию о продукте, умеет быстро и качественно оказать услугу. От общения только положительный эмоции. Спасибо банку за таких работников!

С таким неуважением я сталкиваюсь впервые. Закончился срок действия кредитной карты. Я 3 раза заказывала ее перевыпуск, но мне не хотят ее отдавать. С января сотрудники меня кормят обещаниями, что карта скоро будет готова, но ее нет. Я уже обращалась в отделение банка, в чат - все бесполезно.  Последний мой визит в банк был 2 недели назад. Отделение на Чистых прудах. Там сотрудник меня завери, что все будет готово. Сейчас опять вишу на телефоне в попытках дозвониться до консультантов.

В выписке от 25.06.2019 на мобильном приложении ВТБ со смартфона указано списание денежных средств на сумму :1. 129.30 за 22.06.20192. 192 за 21.06.20193. 473,45 за 20.06.20193.194 за за 20.06.2019Причём списания были:20,21,22 и 25 числа.Сотрудники ВТБ по горячей линии по этим вопросам дать ответ отказываются и начинают "перекидывать" мой вызов между собой. Итак вопрос: что там у вас происходит и когда деньги вернёте?

В выписке от 25.06.2019 на мобильном приложении ВТБ со смартфона указано списание денежных средств на сумму :1. 129.30 за 22.06.20192. 192 за 21.06.20193. 473,45 за 20.06.20193.194 за за 20.06.2019Причём списания были:20,21,22 и 25 числа.Сотрудники ВТБ по горячей линии по этим вопросам дать ответ отказываются и начинают "перекидывать" мой вызов между собой. Итак вопрос: что там у вас происходит и когда деньги вернёте?

Хотелось бы отметить сотрудника офиса на ул.Кирова, 9 О-ву Елену.Второй год обращаемся к ней по поводу кредитов и карт,всегда доброжелательная,готова помочь,учитывает все пожелания и помогает найти имено тот продукт который устраивает)отвечает на все вопросы ,даже казалось бы глупые,вообще молодец!Понимаю что трудно работатьс клиентами, но так мало людей к которым можно всегда обратиться за разъяснение и она без всякой доли раздражения все объяснит грамотно и понятно.Спасибо ей огромное.

Обратился с вопросом о получении ипотеки в ДО Шереметьевский, получил полную консультацию и ответы на все интересующие вопросы. Надо отметить, что ДО находится в шаговой доступности от метро, атмосфера дружелюбная, персонал внимательный. Спасибо отдельное сотруднику Дмитрию Ж-ву за понятное объяснение всех условий и полные ответы на все вопросы. Ипотеку возьму обязательно в этом ДО.

Выражаю свою глубокую благодарность персональному менеджеру Т. Дмитрию за добросовестное отношение к своей работе. Я являюсь клиентом Банк ВТБ (пр. Просвещения, 87) уже несколько лет и поэтому могу объективно оценивать работу менеджеров банка. Дмитрий всегда идеально выглядит, встречает своих клиентов с улыбкой и помогает в решении всех вопросов. Дмитрий является высококвалифицированным специалистом, который грамотно подскажет верное решение.Когда бы я не обратилась к Дмитрию, он всегда, подчеркиваю всегда, помогает мне с улыбкой и без всякого раздражения, хотя иногда нам пожилым людям, приходится объяснять все по несколько раз.Очень хочется, чтобы руководство Банка ВТБ обратило внимание на безупречную работу Т. Дмитрия и каким-то образом отметило его грамотную, квалифицированную и добросовестную работу.Огромное спасибо руководству банка ВТБ за такой замечательный подбор персонала. Очень признательна.С уважением, В-ва Т.А.

21.06.2019 в 15:31 мне поступил звонок с городского московского номера, в котором представились сотрудником «Банка ВТБ», при этом ко мне обратились по имени и отчеству. Так как я человек достаточно недоверчивый, я сразу зашла с мобильного телефона на сайт ВТБ и проверила номер телефона банка. На сайте я нашла тот же номер, с которого мне поступил звонок, а именно +7 (495) 777-77-24. "Сотрудник Банка ВТБ" сказал, что с моего накопительного счета 7 минут назад была совершенна операция на сумму 99 000 рублей О.А-ву в Брянскую область и так как этот платеж для меня не свойствен, они звонят мне, чтобы уточнить совершала я данный перевод или нет и знакома ли я с этим человеком. Мой ответ был отрицательный, на что мне сказали, что нужно срочно остановить операцию и вернуть деньги на счет и то, что мошенники получили доступ к моему личному кабинету, для этого сейчас нужно будет сменить пароль в нем. При этом «сотрудник банка» сказал: Аделя, Вы уверены, что Вы нигде не оставляли свою карту и не платили в непроверенных местах, вот например, мы видим, что такого-то числа расплачивались картой в магазине «Российский трикотаж» на сумму 300 рублей, а до этого совершали покупку на 4000 рублей в «Связном», все верно? Я говорю, что да, все верно. Мне на телефон приходит смс-сообщение с номера банка ВТБ (с подлинного номера банка, где есть уже ранний чат с банком) о смене пароля в личном кабинете, после этого мой скепсис уже немного проходит, так как: 1) звонок с номера телефона банка, 2) подтверждение моих операций по карте; 3) смс-сообщения в банковском чате.«Сотрудник банка» говорит: «Сейчас на Ваш номер пришло смс-сообщение с кодом подтверждения операции, мне эти цифры говорить не нужно, мы будем сейчас с Вами работать в голосовой системе банка, где Вы и будете вводить код», после перевода меня на голосовой режим ввела код. Пока я разговаривала по телефону с так называемым «сотрудником банка ВТБ», я попросила сестру набрать в «Банк ВТБ» и на всякий случай уточнить по ситуации. Пока сестра дозвонилась до оператора в банке, на тот момент с моего счета была переведена сумма 99 000 рублей под предлогом операции «возврата тех самых денежных средств в размере 99 000 рублей, которые ранее отправились в Брянскую область», при этом после данной операции я начала затягивать разговор, пытаясь все-таки дождаться информации от сестры, дозвонившись до банка и рассказав всю ситуацию стало понятно, что это мошенничество. Сотрудника банка я попросила отменить операцию о переводе 99 000 рублей, которая была совершенна буквально 5 минут назад, на что сотрудник сказал, что мы ничего сделать не можем, так как данная операция была проведена с Вашего согласия.

21.06.2019 в 15:31 мне поступил звонок с городского московского номера, в котором представились сотрудником «Банка ВТБ», при этом ко мне обратились по имени и отчеству. Так как я человек достаточно недоверчивый, я сразу зашла с мобильного телефона на сайт ВТБ и проверила номер телефона банка. На сайте я нашла тот же номер, с которого мне поступил звонок, а именно +7 (495) 777-77-24. "Сотрудник Банка ВТБ" сказал, что с моего накопительного счета 7 минут назад была совершенна операция на сумму 99 000 рублей О.А-ву в Брянскую область и так как этот платеж для меня не свойствен, они звонят мне, чтобы уточнить совершала я данный перевод или нет и знакома ли я с этим человеком. Мой ответ был отрицательный, на что мне сказали, что нужно срочно остановить операцию и вернуть деньги на счет и то, что мошенники получили доступ к моему личному кабинету, для этого сейчас нужно будет сменить пароль в нем. При этом «сотрудник банка» сказал: Аделя, Вы уверены, что Вы нигде не оставляли свою карту и не платили в непроверенных местах, вот например, мы видим, что такого-то числа расплачивались картой в магазине «Российский трикотаж» на сумму 300 рублей, а до этого совершали покупку на 4000 рублей в «Связном», все верно? Я говорю, что да, все верно. Мне на телефон приходит смс-сообщение с номера банка ВТБ (с подлинного номера банка, где есть уже ранний чат с банком) о смене пароля в личном кабинете, после этого мой скепсис уже немного проходит, так как: 1) звонок с номера телефона банка, 2) подтверждение моих операций по карте; 3) смс-сообщения в банковском чате.«Сотрудник банка» говорит: «Сейчас на Ваш номер пришло смс-сообщение с кодом подтверждения операции, мне эти цифры говорить не нужно, мы будем сейчас с Вами работать в голосовой системе банка, где Вы и будете вводить код», после перевода меня на голосовой режим ввела код. Пока я разговаривала по телефону с так называемым «сотрудником банка ВТБ», я попросила сестру набрать в «Банк ВТБ» и на всякий случай уточнить по ситуации. Пока сестра дозвонилась до оператора в банке, на тот момент с моего счета была переведена сумма 99 000 рублей под предлогом операции «возврата тех самых денежных средств в размере 99 000 рублей, которые ранее отправились в Брянскую область», при этом после данной операции я начала затягивать разговор, пытаясь все-таки дождаться информации от сестры, дозвонившись до банка и рассказав всю ситуацию стало понятно, что это мошенничество. Сотрудника банка я попросила отменить операцию о переводе 99 000 рублей, которая была совершенна буквально 5 минут назад, на что сотрудник сказал, что мы ничего сделать не можем, так как данная операция была проведена с Вашего согласия.

В мае 2018 и марте 2019 мной при посещении офиса были сформированы заявления на закрытие 4 карт (дебетовых и кредитных). В офисе банка карты были разрезаны. В выдаче подтверждающих документов о закрытии карт мне было отказано. Как это предлагается (для кредитных карт) на интернет ресурсах подождал 2 месяца для окончания закрытия. При изучении информации в ЛК (по состоянию на 26.06.2019) данные карты числятся заблокированными. При повторном посещении офиса в мае 2019 специалист банка подтвердил, что карты закрыты, и что для решения проблемы правильного отображения информации в ЛК мне необходимо обратиться через banki.ru или центр обслуживания клиентов. Прошу считать данный отзыв официальным обращением в банк. Оставляю за собой право проверить (в бюро кредитных историй) полноту и качество выполнения решения обращения.

В мае 2018 и марте 2019 мной при посещении офиса были сформированы заявления на закрытие 4 карт (дебетовых и кредитных). В офисе банка карты были разрезаны. В выдаче подтверждающих документов о закрытии карт мне было отказано.Как это предлагается (для кредитных карт) на интернет ресурсах подождал 2 месяца для окончания закрытия. При изучении информации в ЛК (по состоянию на 26.06.2019) данные карты числятся заблокированными. При повторном посещении офиса в мае 2019 специалист банка подтвердил, что карты закрыты, и что для решения проблемы правильного отображения информации в ЛК мне необходимо обратиться через banki.ru или центр обслуживания клиентов.Прошу считать данный отзыв официальным обращением в банк.Оставляю за собой право проверить (в бюро кредитных историй) полноту и качество выполнения решения обращения.

Хотел перевести ИИС в ВТБ брокер. Два раза обращался в отделение на Лесной. В первый раз оператор был занят, сотрудник на рецепции обещал перезвонить. Два дня не перезванивали, поэтому пришел сам. В прошлый четверг повторно обратился к сотруднику уже в рамках пакета привилегия. Оказалось, что в отделении нет брокерских ключей (второй банк в России) и их привезут только в пятницу (оперативность - это второе я ВТБ). Поэтому сотрудник обещал позвонить в понедельник. На мое замечание, что вы никогда не перезваниваете сотрудник клятвенно меня уверила, что позвонит. По состоянию на день среды из ВТБ позвонил только спамер, пытавшийся 5 минут впарить потребкредит. Звонка по ИИС не дождался...

25 июня 2019, ссылаясь на не предоставление данных на запрос Банка, в рамках подпункта 3 пункта 1 и пункта 5.4 статьи 7 Федерального закона № 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма", ограничены расходные операции по расчетному счету юридического лица, обслуживающегося в ДО Румянцево. Все необходимые сведения, предусмотренные данным уведомлением, были предоставлены обществом  Банку ВТБ (ПАО) через систему ВТБ онлайн еще 15 мая 2019 года. Эти  сведения на бумажном носителе менеджер банка принимать отказался, не объясняя причин.Вчера трижды писала в банк сообщения, о своевременном предоставлении сведений, и неправомерных ограничениях. На звонки в отделениях не отвечают. Вразумительного ответа не дают. Информацию предоставленную своевременно не обработали и не внесли в базу. Банк незаконно и необоснованно препятствует проведению платежей и ведению хозяйственной деятельности юридического лица. Создается впечатление, что банку нужны средства на счетах для решения своих проблем. Требую срочно отменить незаконно установленные ограничение расходных операций по расчетному счету и внести сведения, предоставленные банку Обществом. Жду реакции банка ВТБ (ПАО).

Обслуживаемся в ДО Басманный не один год. Обстановка в ДО доброжелательна, территориально очень удобно. Обслуживанием довольны.Особенно хотим отметить работу Д-вой Анны Михайловны. Всегда приветлива. Исполнительна.И каждый раз убеждаемся в её профессионализме. Также хотим отметить Иг-ч Ольгу Александровну. И вообще, большое спасибо ВТБ за такой ДО и за таких сотрудников которые всегда прийдут на помощь.

Очень благодарна ипотечному отделу,  по адресу Ватутина,21/1, а именно П-нко Александре, Веронике и Марии. Я постоянный клиент, обращаюсь не первый раз за ипотекой, и только к ним. Я ИП, в других Банках это доставляет много неудобств и трудностей, постоянно запрашивают немыслимые документы. Здесь же все четко, по делу, очень оперативно, слаженно, всегда на связи. Всем рекомендую только к ним. Не пожалеете)

Добрый день, Являюсь зарплатником банка ВТБ, и очень остался довольным, обращался в банк ВТБ по адресу Челябинск, Проспект Ленина 28. Необходимо было получить кредит в кратчайшие сроки и на выгодных условиях, специалист Светлана Р. подробно проконсультировала, и помогла в быстром решении вопроса, а так же предложила альтернативные варианты, и я подобрал выгодный для себя, по всем вопросам касающихся кредитов и финансовых вопросах буду обращаться только к ней. И хотелось бы ещё оставить хороший отзыв ещё про сотрудника банка ВТБ Наталью С., очень хорошо проконтролировала и проконсультировала вопросы по поводу ипотеки, помогла оформить правильно и без проблем , теперь я довольный и благодаря ей живу в хорошей квартире. Спасибо вам

Добрый день, Являюсь зарплатником банка ВТБ, и очень остался довольным, обращался в банк ВТБ по адресу Челябинск, Проспект Ленина 28. Необходимо было получить кредит в кратчайшие сроки и на выгодных условиях, специалист Светлана Р. подробно проконсультировала, и помогла в быстром решении вопроса, а так же предложила альтернативные варианты, и я подобрал выгодный для себя, по всем вопросам касающихся кредитов и финансовых вопросах буду обращаться только к ней. И хотелось бы ещё оставить хороший отзыв ещё про сотрудника банка ВТБ Наталью С., очень хорошо проконтролировала и проконсультировала вопросы по поводу ипотеки, помогла оформить правильно и без проблем , теперь я довольный и благодаря ей живу в хорошей квартире. Спасибо вам

Добрый день, Являюсь зарплатником банка ВТБ, и очень остался довольным, обращался в банк ВТБ по адресу Челябинск, Проспект Ленина 28. Необходимо было получить кредит в кратчайшие сроки и на выгодных условиях, специалист Светлана Р. подробно проконсультировала, и помогла в быстром решении вопроса, а так же предложила альтернативные варианты, и я подобрал выгодный для себя, по всем вопросам касающихся кредитов и финансовых вопросах буду обращаться только к ней. И хотелось бы ещё оставить хороший отзыв ещё про сотрудника банка ВТБ Наталью С., очень хорошо проконтролировала и проконсультировала вопросы по поводу ипотеки, помогла оформить правильно и без проблем , теперь я довольный и благодаря ей живу в хорошей квартире. Спасибо вам

Сегодня, 26.06.19 ночью, у меня с карты украдено 80 000 рублей!!! Никаких данных по карте я никому не сообщал, карту не терял. Все списания произошли без моего ведома и согласия. Никаких смс с запросами на списание НЕ БЫЛО!Прошу разобраться и вернуть мне деньги. С трудом дозвонившись до контактного центра, меня послали в полицию и не стали принимать заявление по телефону. Я пожилой человек , мне 81 год. Нахожусь не в Москве. Разве это не обязанность банка - принять заявление от клиента, разобраться в сложившейся ситуации, и при отсутствии вины клиента - вернуть денежные средства!!! Для меня это огромные средства, несколько пенсий!!!

Добрый день, 25.06.2019 обращался в банк ВТБ по адресу Челябинск, Проспект Ленина 28. Необходимо было получить кредит в кратчайшие сроки и на выгодных условиях. К слову никогда до этого не обращался в банк за кредитом поэтому для меня это было волнительно. Но специалист Анна Н. подробно проконсультировала и помогла в быстром решении вопроса, а также предложила альтернативные варианты, и я подобрал выгодный для себя.