В августе 2018 я обратилась в офис Банка, расположенный в моем городе за получением кредита. При обращении меня интересовала сумма 500 000 рублей. Работала я на тот момент государственным служащим, семейный доход в месяц составлял почти 100 000 рублей. Сотрудник Банка сказала мне о том, что кредит без страховки мне точно не оформят и начала производить неизвестные мне расчеты, после чего сказала, что Банк мне одобрил 554 945 рублей, но на руки я получу желаемые 500 000 рублей. Через некоторое время мне на счет, открытый в банке ВТБ поступили денежные средства и за вычетом неизвестных платежей осталось на счету 500 000 рублей. Точнее списания были не совсем неизвестными, мне было известно о том, что должны списать сумму страховки 49 945 рублей, но куда делись в тот момент 5000 рублей я не поняла и не обратила внимания, так как у меня на счету были 500 000 рублей, которые мне и были необходимы. Я на протяжении 7 месяцев вносила платежи по 18 560 рублей, после чего посчитала все еще раз, и судя по моим расчетам процент, под который Банк мне дал кредит, составлял далеко не 12,5% годовых, ввиду чего решила досрочно закрыть кредит, причем в Офисе Банка и с закрытием кредита меня также обманули, оформив заявление о закрытии кредита не в день моего обращения, а на следующий день, пояснив мне при этом, что только так можно досрочно погасить кредит и насчитав еще за день обращения проценты в сумме 2500 рублей. Далее я запросила выписку по счету, где как раз и обнаружила, что помимо страховки суммой 49 945 рублей с меня еще списали 5000 рублей за оплату страхового полиса, но полис я так и не получала и даже согласия на него не давала. Тогда я решила обратиться в Банк с обращением о возврате страховой премии прапорционально использованному времени, но Банк мне в этом отказал. После этого я обратилась в суд, так как в документах нашла ряд ошибок, а именно подключили меня по бумагам к программе страхования "Финансовый резерв Профи", а согласно выписки страховой полис и страховка по программе "Финансовый резерв Лайф +", а на эту программу страхования я вообще согласия не давала. Получается, что Банк получив мое согласие на одну услугу, оформил совершенно другую с другим набором страховых продуктов! От возврата страховки отказываются, вины своей не признают, хотя она налицо, считаю и даже уверена, что это настоящие обманщики! Я также запрашивала документы из "архива Банка" и согласно ним, нигде нет условий о страховом полисе "Ваш личный договор" и о стоимости его в 5000 рублей. ВТБ нарушают полностью конституционные права граждан! Я обещаю, что дойду до Верховного Суда и добьюсь правды, но свои требования о моральном вреде я увеличу в 50 раз, так как Вы не умеете признавать свои ошибки и беременную женщину заставляете не только нервничать и переживать, но и бегать неоднократно в Ваш офис с требованиями добиться справедливости!

Выражаю благодарность сотруднику банка в ВТБ г. Томске М-к Евгении, за то, что она профессионал в своем деле, внимательна к клиентам, вежлива и просто симпатична!Всегда  выслушает и предложит нужный и понятный вариант решения возникшей проблемы, доступно объяснит и поможет разобраться со всеми "нововведениями" банка (в частности с программой лояльности). Приятно иметь дело с профессионалом, а, следовательно, и сотрудничать с банком ВТБ!

Выражаю благодарность сотруднику банка в ВТБ г. Томске М-к Евгении, за то, что она профессионал в своем деле, внимательна к клиентам, вежлива и просто симпатична!Всегда  выслушает и предложит нужный и понятный вариант решения возникшей проблемы, доступно объяснит и поможет разобраться со всеми "нововведениями" банка (в частности с программой лояльности). Приятно иметь дело с профессионалом, а, следовательно, и сотрудничать с банком ВТБ!

В конце апреля, как только узнал, что банк принял новые условия по программе с господержкой под 5% годовых, обратился со всеми документами в ближайший к работе офис на садовом кольце. Менеджер Марина оперативно приняла все документы, дальше также оперативно и вежливо мне отвечала по телефону, были майские праздники, но 6.05 я получил одобрение и договорился на 14.05 на сделку, застройщик не подвел и все быстро выслал, в дальнейшем также быстро провел электронную регистрацию(27т.р не  зря видимо заплатил). 14.05 приехал со всеми детьми, пришлось искать долго парковку, а потом топать с километр, потому что рядом даже платные все забиты. в офисе оказались игрушки, бамуга, фломастеры, так что смогли занять детей на время оформления.Сделка заняла около часа, оформлял уже другой менеджер парень. 16.05. приехал уже один, оформил страховку, все подписал и получил на счет немалую сумму, которая впрочем списалась в пользу застройщика вместе с моим немаленьким взносом ). Менеджер сказал, что у них только ипотечный отдел и за справкой для пенсионного мне надо куда-то звонить, потом ждать неделю, потом ехать на площадь Ильича.. После подписания последенего документа, я обратился к другому менеджеру и о чудо, спустя 10 минут после того как у меня появился ипотечный счет, я получил справку об остатке. За исключением этого небольшого момента, все оказалось не так страшно,а главное без нервов. Надеюсь что и в дальнейшем не будет проблем с ВТБ.

21.05.2019 обратился в отделение для подачи заявки на кредитную карту (дебетовую уже имел). Менеджер заполнила с моих слов заявление в онлайн режиме, но видимо допустила ошибку - неверно указала название организации в которой я работаю и которая не является корпоративным партнером банка. В течении пары минут объявила, что у меня отказ. Ну думаю, взял только что ипотеку, наверное с этим связан отказ.. Спустя месяц решил сам подать и указал правильно название организации(которая является корпоративным партнером), сервис на сайте подумал немного, потом выдал " ваша завяка в обработке, мы вам напишем смс и на почту дополнительно" - это было воскресенье. Спустя 3 дня ни ответа ни привета, звоню вчера сам, мне говорят что у вас мараторий 90 дней на подачу повторной заявки в связи с предыдущим отказом. Я объяснил ситуацию и попросил снять этот самый мараторий, так как виноват в нем работник банка, мне было отказано. У меня кредитные карты 4-ех крупнейших банков страны, в том числе платиновые. Доход(подкрепленный справкой, которая лежит в втб) позволяет взять несколько ипотек или кредитов. Кредитный лимит запрашивал небольшой. Думаю, что отказ был связан с тем, что я подключил опцию "заемщик" по которой процент возврата больше в 2 раза если пользовать кредитку, других объяснений не могу придумать)

11.12.2018 мной был заключен договор с ВТБ о потребительском кредите.Размер кредита (полная стоимость кредита) составила 15,738%.В расчет полной стоимости кредита мне включили и стоимость страховой премии в размере 398885 руб.Сотрудник ВТБ (К-ных Лидия) уверяла, что по-другому невозможно.Однако ознакомившись с отзывами по кредитом, я выяснил, что существует период охлаждения, и что от страховки можно отказаться.Пункта о том, что при отказе от страховки происходит повышение процентной ставки и полной стоимости кредита в договоре нет.Однако размер ежемесячных платежей мне автоматически повысили, причем без всяких уведомлений, с 50661,75 руб. до 62266,2 руб.Получается, ВТБ нарушил свой же договор, изменив как процентную ставку, так и размер ежемесячного платежа в произвольном порядке.

В СМИ идея программы ипотеки с господдержкой звучала очень многообещающе и социальнонаправлено на семьи в которых помимо увеличившихся расходов на содержание второго ребенка и уменьшения доходов семьи за счет декретного отпуска одного из родителей, на деле же все оказалось не так просто....Долгожданная программа ипотеки с господдержкой в банке ВТБ имеет ряд противоречий. Удивительно, но факт, данная программа помимо определённых требований (покупки недвижимости у юр.лица, суммы первоначального взноса, рождение второго и последующих детей в период с 1.01.2018 и прочее) имеет ещё одно требование: женщина, родив второго ребёнка не должна находится в декретном отпуске... Тогда вопрос: для кого эта программа? Где логика?Являюсь клиентом банка с 2017 года. Оплаты по ипотеке без просрочек. Неоднократно обращалась на горячую линию и в отделение банка г.Краснодара. Но ответ один: выйдите с декрета, мы рассмотрим вашу заявку. На просьбу рассмотреть доходы супруга, который является поручителем, оформить супруга в созаемщики, тоже отказ. А где же индивидуальный подход к клиенту? Вывод один: клиентоориентированность отсутствует.

24 июня я обратилась в Домодедовское отделение банка ВТБ для оформления потребительского кредита. Выбрала этот Банк потому, что у моей организации с ним зарплатный проект, поэтому рассчитывала на какие-то льготы (и не ошиблась). Сначала немного расстроило ожидание в очереди (около 40 минут), но когда села к столу консультанта стало понятно, почему. Девушка у компьютера подробно расспросила чего я хочу, внимательно выслушала мои пожелания, при этом успевая вносить данные в форму запроса. Пока обрабатывался мой запрос, успевала помогать коллегам в соседних окнах. Проверка документов и формирование предложений заняло не более 5-7 минут. Потом Ирина (так зовут девушку-консультанта), предложила несколько вариантов кредита, и вот тут мне понравилось,что подбирались условия, удобные для меня, а потом уже оговаривалось, как эти пожелания может выполнить банк. В это же время за соседним столиком обслуживалась дама достаточно преклонных лет, у которой что-то не получалось с ПИН-кодом карты. Терпение девушки-консультанта, которая ей помогала, вызвало белую зависть и уважение.У меня есть опыт работы в коммерческом банке, и я оценила "ненавязывание" дополнительных услуг, а желание выполнить все просьбы и пожелания клиента. Выражаю благодарность руководству отделения за организацию работы и обслуживание клиентов, отдельно хочу отметить работу ведущего финансового консультанта Сальниковой Ирины, грамотного специалиста и приятной в общении девушки.

В СМИ идея программы ипотеки с господдержкой звучала очень многообещающе и социальнонаправлено на семьи в которых помимо увеличившихся расходов на содержание второго ребенка и уменьшения доходов семьи за счет декретного отпуска одного из родителей, на деле же все оказалось не так просто....Долгожданная программа ипотеки с господдержкой в банке ВТБ имеет ряд противоречий. Удивительно, но факт, данная программа помимо определённых требований (покупки недвижимости у юр.лица, суммы первоначального взноса, рождение второго и последующих детей в период с 1.01.2018 и прочее) имеет ещё одно требование: женщина, родив второго ребёнка не должна находится в декретном отпуске... Тогда вопрос: для кого эта программа? Где логика?Являюсь клиентом банка с 2017 года. Оплаты по ипотеке без просрочек. Неоднократно обращалась на горячую линию и в отделение банка г.Краснодара. Но ответ один: выйдите с декрета, мы рассмотрим вашу заявку. На просьбу рассмотреть доходы супруга, который является поручителем, оформить супруга в созаемщики, тоже отказ. А где же индивидуальный подход к клиенту? Вывод один: клиентоориентированность отсутствует.

Несколько лет пользуюсь услугами банка, активно использую и мультикарту и вклады и всегда был доволен, пока не произошла следующая ситуация - пару последних лет жил в Питере, где была зарплатная карта Банка Москвы и в 2017 году я открыл у них вклад только с возможностью пополнения в он-лайн. После слияния ВТБ и Банка Москвы только порадовался, что теперь все мои карты и счет будут в одном банке и доступны в одном личном кабинете. Но сейчас вернулся обратно в Москву и захотел закрыть вклад - пошел в отделение, где мне сказали, что для закрытия нужна карта, которую я закрыл сразу же как перестал получать на нее зп, и без нее нельзя закрыть вклад. Ок, перезвонил в колл-центр, выяснил, что достаточно иметь социальную карту москвича, снова пошел в отделение предъявил соц. карту москвича, девушка полчаса пыталась закрыть вклад и в итоге выдала вердикт, что так как вклад открывался в Питере, то чтобы закрыть его и и получить назад свои деньги я должен посетить отделение банка в Питере!!!Т.е. в 21 веке, когда у банка есть информационная система, которая говорит, что у меня есть вклад(!) и показывает им сумму вклада(!), в отделении банка пришел клиент с паспортом(!) - банк говорит, НЕТ, мы ничего сделать не можем, покупайте билеты в другой город и обратно, найдите там отделение, которое будет работать в выходные и тогда только мы отдадим вам ваши деньги!!! Тем не менее девушка в отделении была настолько мила, что взяла телефон, пообещала узнать есть ли другой способ получить у банка назад свои деньги, без поездки в другой город и перезвонить. В итоге прошло 2 недели никто так и не перезвонил, сегодня (25.06) во время очередного звонка в колл-центр очередная милая девушка ни капли не смущаясь потдвердила уверенным голосом, что да покупайте билеты и езжайте закрывать вклад в другой город.Будьте осторожны, если вы откротете там вклад, то не факт, что сможете просто так вернуть свои деньги!!!

Вот есть черные дни календаря, с ними все ясно.  Поэтому "синий", потому что полный хаус. Угораздило взять автокредит в банке ВТБ. Выдали быстро, все шло как по маслу и даже внутри появилось ощущение, что все, что я ранее слышала о ВТБ, всего лишь промыслы конкурентов. Для оформления доступа в ИБ и активации моментальной карты "синим" днем занесло меня в ДО. Будучи продвинутым банковским юзером, я заинтересовалась мультикартой, реклама которой висит чуть ли не на каждом заборе. В марках мультикарты зашиты разные опции, одной из которой я могла бы воспользоваться- заемщик. Говоря кратко- в зависимости от суммы, потраченной по каждой из карт в рамках данного набора, моя ставка по кредиту будет пересчитываться и разница в платеже по моей ставке и по пересчитанной будет возвращаться мне на счет. Класс, завернте две Воодушевленная, я решила гулять так гулять, экономить на кредите, так экономить и оформила сразу и дебетовую и кредитные карты.Теперь важные моменты. 1. При обсуждении данного продукта с ОПЫТНОЙ (помогала стажеру), я уточнила касательно пересчета ставки в моем случае, так как у меня автокредит, а в условиях фигурирует только потреб. На что я была "мамой клянусь" заверена, что для них это роли не играет.2. кредитная неименная карта была выдана сразу же. Для получения постоянных дебетовой и кредитной карт мне были предложены ДО на выбор. Работая в центре, я указала офис на Крымском валу.Окрыленная новыми перспективами и будучи безумным шопоголиком, я сразу взялась за процесс зарабатывания себе "плюшек" по мультикарте и ответственно стала тратить кредитный лимит.Прошла неделя..Получаю чудные смс.Дебетовая карта пришла в офис на Крымской Валу. Ай да Банк, ай да Технологии. Кредитная..ДО где-то на северо-востоке Москвы.Спасибо, ВТБ, в моей жизни мало квестов, поезжу, поищу карты по всей Москве.Прошел месяц. Жду свои бонусы, пишу в чат, ответ " все верно, до конца мая Вам будут начислены бонусы за апрель" Поняв, что все делаю правильно, я продолжила спускать кредитный лимит:)31 мая. Пишу в чат " где мои бонусы?". Вопрос от консультанта "А по Вашим подсчетам, сколько бонусов Вы ждете?".ЭМ ну помогла ВТБ, привела расчеты. И Бинго:)"У Вас автокредит, а снижение ставки идет только по потреб".Да как так-то блин!ОПЫТНАЯ!Ты же учишь стажера. Затаив обидку, я убрала карту в дальний ящик до следующего "пинка" от ВТБ. Чтоб его,этот "синий" день.Забегалась, пропустила 20 число, внесла минимальный 21. Вношу 2000, начислено 1100. ЭМ. ну не 900 ж штраф за просрочку, имейте совесть, учитывая, что я в ЛПК и никаких сюрпризов быть не должно. Снова любимый чат. Где деньги, Зин? А у ВТБ, оказывается, своя математика. Просрочив мин. платеж на один день, сразу же слетает ЛПК, начисляются проценты за прошлый период и в след. платеж снова попадают проценты. НЕхило, да, за один день? Ну спасибо , ВТБ, наказали так наказали. Может Вы своих сотрудников также будете наказывать, которые ведут себя как в старые добрые времена, впаривая то, что даром не нужно и причиняя неудобства клиентам. Интересно, что-то хорошее мне светит с Вами, ВТБ? Или мне готовиться к вашим пинкам на каждом шагу?Итого: я лишилась порядка 5 000 рублей недополученных бонусов, из-за некомпетентности Ваших маринок. Попала на проценты из-за Вашей "лояльности" к клиенту. Одно желание: закрыть все и распрощаться с Вами.p.s. ранее была оставлена жалоба на девушек в ДО, но ВТБ ж не заинтересован в клиентах и обратной связи я даже не получила.Будьте осторожны, переступая офис ВТБ, быть может это будет тоже Вашим "синим" днем, последствия которого ВЫ еще долго будете чувствовать на себе.

Хочу выразить благодарность сотруднику банка ВТБ Анастасии Алексеевны Г., за то что она очень красивый и вежливый сотрудник банка! Внимательно выслушала меня, предложила нужный мне продукт, все доступно объяснила, помогла с активацией карты. Я остался доволен таким подходом, очень приятно сотрудничать с банком ВТБ!!!!

Очень хорошее впечатление по обслуживанию. Приветливые и компетентные сотрудники. Обратилась по поводу вклада и дебетовой карты. Девушка помогла подобрать подходящий вариант, плюс сделали онлайн-банк и получила подробную консультацию по нему. Надеюсь моё сотрудничество с этим банком будет плодотворным.

Очень хорошее впечатление по обслуживанию. Приветливые и компетентные сотрудники. Обратилась по поводу вклада и дебетовой карты. Девушка помогла подобрать подходящий вариант, плюс сделали онлайн-банк и получила подробную консультацию по нему. Надеюсь моё сотрудничество с этим банком будет плодотворным.

Добрый день.Хочется увидеть здесь ответ от представителя банка ВТБ, ответственному за курирование направления ипотеки с госсподдержкой для семей с 2мя и более детьми, подпадающими под условия указанной программы. Дело в том что при консультации через контакный центр банка ипотечные специалисты все, с кем пришлось общаться, говорят о невозможности использования материнского капитала в качестве первоначального взноса (сообщают только о необходимости внесения первоначального взноса из собственных средств в размере 20% стоимости).Ознакомившись с условиями данной госпрограммы (с последними изменениями Постановление правительства от 28.03.19 г. № 339) не нашел указанной необходимости внесения первоначального взноса исключительно собственными средствами, как на то указывают сотрудники контактного ценьра вашего банка. В то же время в других банках нет такого обязательного требования, можно использовать как собственные средства, или же средства мат.капитала, или вариант собственные средства+мат.капитал. Прошу дать разъяснение по вышеуказанному условию ВТБ, так ли это? И если так то просьба дать правовое обоснование такого требования, т.к. участие банков в вышеуказанной государственной программе осуществляется на одинаковых условиях, поэтому откуда такие существенные различия в условиях по первоначальному взносу?

Добрый день! Обьясните мне, для чего вы, после заполненной мною онлайн заявки на кредит, шлете смс " предварительно одобрен" далее: " Поздравляем! банк готов вам выдать кредит! А по приходу в банк отказ! Все указанные данные и документы соответствуют 100%, ничего не изменилось от момента заполнения заявки до прихода в отделение. Для чего вы гоняет людей в свои отделения? Я сегодня потерял пол дня, зол на ваш банк невыносимо! Если вы не готовы выдать кредит с чем тогда вы меня поздравляете!? Дело не в кредите, не даете, не нужно, найдем деньги! Вопрос именно в том, зачем слать такие смс? Это ваш пиар ход для привлечения клиентов в отделение? У вас не хватает ума сделать как в Сбербанке, и вы решили перейти на дешевый метод путем обмана? Больше к вам ни ногой! От говорю всех кто из близких и знакомых захочет связаться с вами! Кстати, сегодня на работе был опрос о переходе на ЗП проект со Сбера в ВТБ, так вот, из опрошенных 100 сотрудников только в моем подразделении, ни один не сказал хочу получать ЗП в ВТБ ))

Воспользовался предложением банка ВТБ об оформлении кредита под более низкий процент. Давно обслуживаюсь в этом банке, имею в нём текущие финансовые продукты, аккуратно и регулярно, без просрочек, плачу. Решил в режиме он-лайн воспользоваться услугой подачи заявки с заполнением анкеты. В итоге получил решение банка по СМС на телефон и на свою эл.почту, дословно: "...банк ГОТОВ ВЫДАТЬ вам кредит. Ждём вас с необходимыми документами в офисе по адресу..." Собрал за несколько дней все положенные документы, приехал в офис банка и в итоге долгого (часового!) ожидания всех манипуляций с оформлением кредита, растерянная операционистка сказала что банк не даёт никаких кредитных продуктов в мой адрес... В моих глазах данный банк просто не существует больше и буду рекомендовать всем своим знакомым не иметь с ним дела.

Совсем недавно перешёл в банк ВТБ. Обращался за консультацией по вкладам и дебетовой карточке. Очень понравилось как быстро и качественно обслужили, был у Елены А. Н-вой. Все подробно рассказала, показала , все посчитала и самое главное все на понятном языке, ни какими-то сложными терминами. Надеюсь , что обслуживание и в дальнейшем будет на таком же высшем уровне. Спасибо сотруднику!

Совсем недавно перешёл в банк ВТБ. Обращался за консультацией по вкладам и дебетовой карточке. Очень понравилось как быстро и качественно обслужили, был у Елены А. Н-вой. Все подробно рассказала, показала , все посчитала и самое главное все на понятном языке, ни какими-то сложными терминами. Надеюсь , что обслуживание и в дальнейшем будет на таком же высшем уровне. Спасибо сотруднику!

Являюсь клиентом ВТБ давно (изначально ВТБ 24), в марте 2019 согласился подключить пакет "Привилегия", т.к. понимал, что смогу ежемесячно пользоваться на бесплатной основе, выполняя условия бесплатного обслуживания. Чтобы подстраховать выполнение условий и, для своего удобства0 перевел свою заработную плату (по трудовому договору) за вторую половину марта в ВТБ (на счет дебетовой карты, открытой к пакету Привилегия), после перевода зар платы за первую половину апреля 2019, 16.04.2019 обнаружил, что все мои счета и карты заблокированы. При обращении в колл центр получил информацию о том, что все счета и карты блокированы по причине "удержана банкоматом" и необходимо просто перевыпустить карты. Но заявка на перевыпуск коллцентром не была принята, рекомендовали обратиться в ДО лично (а это потеря времени!!!!!). В течении нескольких дней мне не могли предоставить вменяемой информации о причинах блокировки. Обращение в ДО прояснило ситуацию, блокировали как сомнительные поступления, причем ВСЕ КАРТЫ, КРЕДИТНЫЕ, ДЕБЕТОВЫЕ (КУДА ПРИШЛА ЗП), не важно, видимо коллегам с ВТБ все равно (какой смысл блокировать кредитные!!!!) причем не только на расход, но и на зачисление. Пытался предоставить документы (копии трудового договора и справок 2НДФЛ в ближайший офис на пр-т Маршала Жукова - потреял неделю не помогло (специалист заболел и видимо ничего не выслал в головной офис). Забрал документы, отвез на б-р Дм. Донского, сказали ждать. При этом 20.04 наступил срок МЕП (минимальный ежемесячный платеж), но коллегам с ВТБ на это плевать, карты и счета блокированы на приход и на расход, Горячая линия "мычит", о том, что не знает как погасить.В итоге 25.04. в отделении получилось зачислить на одну кредитную карту через кассу, а на кредитку открытую к Привилегии оказывается и через кассу нельзя!!!! А пред коллекшен меня уже подхватил, пишут, о том, что внеси деньги товарищ! Дичь, одна служба зачем-то блокирует кредитку и НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТ ВМЕНЯЕМОГО КАНАЛА ПОГАШЕНИЯ !!!!!, ВТОРАЯ КОЛЛЕКТИТ, ТРЕТЬЯ ПОРТИТ КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ. ВСЕ ЭТО ВРЕМЯ ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ - полные НУЛИ!!!! Как продукт запускали? Итог - я доказал, что мои поступления это заработная плата (долго не хотели понимать, в понимании клерков ВТБ заработная плата должна быть по зар платному проекту, а сам человек написать заявление в компанию о перечислении в удобный банк не может), карты и счета разблокировали спустя 2 недели.Из-за блокировки счетов не мог пользоваться зар платой, попортили кредитную историю (т.к. не предоставили канала погашения для очередного платежа) и начислили 5 тыс. за пользование ПРИВИЛЕГИЕЙ (т.к. условия бесплатного обслуживания выполнены не были). В ДОП офисе честно пытался заранее урегулировать этот вопрос, отослали на ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ. Зарегистрировал обращения CR-6311024. CR-6311041 со сроком ответа 31.05.2019 (с требованием скорректировать кредитную историю и сторнировать начисление 5000 руб. за ПРИВИЛЕГИЮ). Угадайте какой ответ был 31.05.2019. Правильно - никакого!!!!В июне сам позвонил, сказали , что нужно доп время и в итоге написали, что кредитную историю истравили (штрафы вернули, забыл написал - они были), а вот от 5тыс. руб. господа отказываться не хотят (говорят, сам виноват). Коллеги, постесняйтесь, после такого - то отношения к клиенту - ни извинений, ни разъяснений + 5 000 за псевдоуслуги. Повторно направляю запрос на сторнирование комиссии, начисленной за апрель в сумме 5 000 руб. (т.к. я физически не могл выполнить условия бесплатного обслуживания и не пользовался пакетом!!!!). В случае не принятия решения готов направить также жалобу в Банк России. Спасибо