Являюсь клиентом ВТБ давно (изначально ВТБ 24), в марте 2019 согласился подключить пакет "Привилегия", т.к. понимал, что смогу ежемесячно пользоваться на бесплатной основе, выполняя условия бесплатного обслуживания. Чтобы подстраховать выполнение условий и, для своего удобства0 перевел свою заработную плату (по трудовому договору) за вторую половину марта в ВТБ (на счет дебетовой карты, открытой к пакету Привилегия), после перевода зар платы за первую половину апреля 2019, 16.04.2019 обнаружил, что все мои счета и карты заблокированы. При обращении в колл центр получил информацию о том, что все счета и карты блокированы по причине "удержана банкоматом" и необходимо просто перевыпустить карты. Но заявка на перевыпуск коллцентром не была принята, рекомендовали обратиться в ДО лично (а это потеря времени!!!!!). В течении нескольких дней мне не могли предоставить вменяемой информации о причинах блокировки. Обращение в ДО прояснило ситуацию, блокировали как сомнительные поступления, причем ВСЕ КАРТЫ, КРЕДИТНЫЕ, ДЕБЕТОВЫЕ (КУДА ПРИШЛА ЗП), не важно, видимо коллегам с ВТБ все равно (какой смысл блокировать кредитные!!!!) причем не только на расход, но и на зачисление. Пытался предоставить документы (копии трудового договора и справок 2НДФЛ в ближайший офис на пр-т Маршала Жукова - потреял неделю не помогло (специалист заболел и видимо ничего не выслал в головной офис). Забрал документы, отвез на б-р Дм. Донского, сказали ждать. При этом 20.04 наступил срок МЕП (минимальный ежемесячный платеж), но коллегам с ВТБ на это плевать, карты и счета блокированы на приход и на расход, Горячая линия "мычит", о том, что не знает как погасить.В итоге 25.04. в отделении получилось зачислить на одну кредитную карту через кассу, а на кредитку открытую к Привилегии оказывается и через кассу нельзя!!!! А пред коллекшен меня уже подхватил, пишут, о том, что внеси деньги товарищ! Дичь, одна служба зачем-то блокирует кредитку и НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТ ВМЕНЯЕМОГО КАНАЛА ПОГАШЕНИЯ !!!!!, ВТОРАЯ КОЛЛЕКТИТ, ТРЕТЬЯ ПОРТИТ КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ. ВСЕ ЭТО ВРЕМЯ ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ - полные НУЛИ!!!! Как продукт запускали? Итог - я доказал, что мои поступления это заработная плата (долго не хотели понимать, в понимании клерков ВТБ заработная плата должна быть по зар платному проекту, а сам человек написать заявление в компанию о перечислении в удобный банк не может), карты и счета разблокировали спустя 2 недели.Из-за блокировки счетов не мог пользоваться зар платой, попортили кредитную историю (т.к. не предоставили канала погашения для очередного платежа) и начислили 5 тыс. за пользование ПРИВИЛЕГИЕЙ (т.к. условия бесплатного обслуживания выполнены не были). В ДОП офисе честно пытался заранее урегулировать этот вопрос, отослали на ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ. Зарегистрировал обращения CR-6311024. CR-6311041 со сроком ответа 31.05.2019 (с требованием скорректировать кредитную историю и сторнировать начисление 5000 руб. за ПРИВИЛЕГИЮ). Угадайте какой ответ был 31.05.2019. Правильно - никакого!!!!В июне сам позвонил, сказали , что нужно доп время и в итоге написали, что кредитную историю истравили (штрафы вернули, забыл написал - они были), а вот от 5тыс. руб. господа отказываться не хотят (говорят, сам виноват). Коллеги, постесняйтесь, после такого - то отношения к клиенту - ни извинений, ни разъяснений + 5 000 за псевдоуслуги. Повторно направляю запрос на сторнирование комиссии, начисленной за апрель в сумме 5 000 руб. (т.к. я физически не могл выполнить условия бесплатного обслуживания и не пользовался пакетом!!!!). В случае не принятия решения готов направить также жалобу в Банк России. Спасибо

Добрый день!После полного погашения ипотечного кредита мною был сделан запрос на получение закладной для снятия обременения с квартиры. Получила ответ от представителя банка, что закладной в банке нет. После отправки в банк описи о подаче документов на регистрацию сообщили, что необходимо ожидать поиска закладной 45 дней. Данный срок предоставления закладной нарушает статью 17 ФЗ от 16.07.1998 г  N102-ФЗ, согласно которому залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательств полностью обязан передать закладную незамедлительно.

Добрый день, необходима была консультация по кредиту. Перед этим рассматривал несколько банков, очередь дошла и до ВТБ, ближе всего было отделение по адресу Каменская 30. Ждать не пришлось вообще в очереди. Попал к очень компетентному сотруднику. Софья, все подробно рассказала про действующие условия, посчитали, что выгодней всего будет рефинансирование, так же объяснила, как снизить ещё процент. В общем, все очень понравилось, заказал документы в кадрах. Спасибо за обслуживание

Добрый день. Я обратился 15 июня в отделение банка ВТБ по адресу Ленинградский проспект, 36. Мне необходимо было выполнить безналичный перевод на мой счёт в другой банк. Сотрудники мне предложили выпустить мультикарту ВТБ вместо моей текущей карты Банка Москвы, чтобы уменьшить комиссию за перевод. Объяснили, что карта будет готова в течение 5 дней, также мне вернут комиссию за перевод и комиссию за выпуск мультикарты. Я согласился, сказал все коды из СМС, заполнил несколько дополнительных бумаг. Через 10 дней (25 июня) я решил узнать статус перевыпуска по телефону, так как в ВТБ Онлайн новая карта так и не появилась. Отмечу, что я потратил 15 минут только на то, чтобы попасть на нужного специалиста и около 10 минут, чтобы прояснить статус и оставить жалобу: 1) пройти по шести уровням автоответчика; 2) ввести номер паспорта и год рождения через телефон; 3) объяснить ситуацию сотруднику колл-центра, опять же продиктовать ФИО, дату рождения, номер карты; 4) сотрудник несколько минут пытался решить вопрос и сказал, что переведёт на специалиста, который разберётся; 5) новый сотрудник поднял трубку и сказал, что не в курсе о моей проблеме, и опять спросил про статус моей карты, продиктовал ФИО, номер телефона, год рождения, последние цифры карта; После этого сотрудник мне сказал, что у меня вообще нет мультикарты. В итоге я по телефону оформил запрос на выпуск новой карты и спросил, когда вернут комиссию, как обещали. Мне обещали разобраться. Итого: 1) Мультикарту не сделали, пока я не позвонил; 2) В отделении потратил около часа на простую операцию, попутно говорил коды от непонятных СМС; 3) Потратил около 20-25 минут на телефоне для выяснения статуса выпуска карты; 4) Комиссию не вернули.

Добрый день.Я обратился 15 июня в отделение банка ВТБ по адресу Ленинградский проспект, 36. Мне необходимо было выполнить безналичный перевод на мой счёт в другой банк. Сотрудники мне предложили выпустить мультикарту ВТБ вместо моей текущей карты Банка Москвы, чтобы уменьшить комиссию за перевод. Объяснили, что карта будет готова в течение 5 дней, также мне вернут комиссию за перевод и комиссию за выпуск мультикарты. Я согласился, сказал все коды из СМС, заполнил несколько дополнительных бумаг.Через 10 дней (25 июня) я решил узнать статус перевыпуска по телефону, так как в ВТБ Онлайн новая карта так и не появилась.Отмечу, что я потратил 15 минут только на то, чтобы попасть на нужного специалиста и около 10 минут, чтобы прояснить статус и оставить жалобу:1) пройти по шести уровням автоответчика;2) ввести номер паспорта и год рождения через телефон;3) объяснить ситуацию сотруднику колл-центра, опять же продиктовать ФИО, дату рождения, номер карты;4) сотрудник несколько минут пытался решить вопрос и сказал, что переведёт на специалиста, который разберётся;5) новый сотрудник поднял трубку и сказал, что не в курсе о моей проблеме, и опять спросил про статус моей карты, продиктовал ФИО, номер телефона, год рождения, последние цифры карта;После этого сотрудник мне сказал, что у меня вообще нет мультикарты. В итоге я по телефону оформил запрос на выпуск новой карты и спросил, когда вернут комиссию, как обещали. Мне обещали разобраться.Итого:1) Мультикарту не сделали, пока я не позвонил;2) В отделении потратил около часа на простую операцию, попутно говорил коды от непонятных СМС;3) Потратил около 20-25 минут на телефоне для выяснения статуса выпуска карты;4) Комиссию не вернули.

Добрый день читатели Банки.ру и представители Банка ВТБ.На данный момент пользуюсь услугами банка более 7-ми лет, являюсь зарплатным клиентом.19.06.2109 через приложение ВТБ подал заявку на кредит 150000 рублей, ввел все запрошенные данные (паспорт, реквизиты работодателя и тд), отказался от страховки.Система подумала и одобрила мне кредит на 150000 рублей на 37 месяцев под 12% годовых.  Было написано : Поздравляем! Банк ГОТОВ выдать Вам кредит наличными. Возьмите с собой документы :1)Паспорт 2)СНИЛС .Предложение действительно до 18.08.2019 года.25.06.2109 я пришёл в офис банка для получения кредита. Где сотрудники сообщили мне,что он только предодобрен и получить я его не могу пока не предоставлю Форму-2 НДФЛ, а потом только будет принято решение.Я очень недоволен тем,что банк вводит своих постоянных клиентов в заблуждение, тратит их время.  Но в рыночной экономике надо помнить, что клиент голосует ногами. Не верьте тому,что Вам пишет банк, они могут понимать свои же слова совершенно противоположным образом.

Приходила в офис на Ленина 47а, хотела открыть вклад, попала на обслуживание к Виктории, Девушка любезно все мне объяснила, рассказала про все вклады и накопительные счета, открыла мне накопительный счёт и выдала мультикарту, объяснила как делать переводы без комиссии в приложении ВТБ, в общем я обслуживанием осталась очень довольна.

Это было прикольно Посоветовали карту для получения средств (в том числе и социальных выплат). Выбор пал на мультикарту втб (МИР). Ходил пару раз, ну были в последний раз проволочки. Получил. Хорошо, думаю... НЕ тут то было, звонят мне через 20 минут после выхода из отделения с вопросом - "что это я не пользуюсь картой активно?"))) Запарка, ладно, ошиблись. Ну я говорю что только что вышел, а тут мне угрозы пошли - ну если мол я ею не буду активно пользоваться её заблокируют. Бывают грт, такие проблемы технические. Я понимаю, банки на эквайринге активно зарабатывают, поэтому такой призыв.... Но это уже слишком. Очень сомневаюсь стоит ли после этого переводить туда свои доходы. А то заблокируют. Жаль только время потерял.

С 17го года являюсь клиентом данного банка, есть плюсы, есть минусы. Но в целом все устраивало.  До этого дня. Суть - мне потребовался потребительский кредит. Без проблем оформил через приложение мобильный банк, сроком на 5 лет и платежом около 3тыс рублей в месяц. Однако через пару недель возникла потребность в увеличении суммы до 410 000 рублей (с учетом ранее кредитованных средств). Итого суммарный платеж составлял чуть меньше 10 тыс. в месяц.  После общения с сотрудниками банка мне было предложено подать заявку через сайт, что я и сделал. После подачи заявки (24.06.2019) мне пришла смс от банка втб, что мне одобрен кредит, обращайтесь в удобное для вас отделение втб. На указанною мною почту так же пришло сообщение об одобренном кредите и предложением оформить его в ближайшем отделении банка втб и указанием требуемых документов - снилс и паспорт. 25.06.2019 я пришел в отделение банка втб, где узнал, что у меня нет одобренных заявок. Специалист горячей линии эту информацию подтвердил. После чего пообщавшись с живым специалистом банка мне было предложено подать новую заявку на кредит. В разговоре я уведомил специалиста о том, что у меня уже есть действующий кредит от этого банка, и мне нужно увеличить общую сумму кредита до 410тыс рублей сроком на 5 лет. Специалист оформила заявку, но попросила донести 2ндфл справку с места работы (хотя эта справка не была указана в списке требуемых документов из письма).  Уже дома мною была предпринята попытка оформить кредит через сайт (справку оформлять несколько дней), и так же пришло уведомление(смс и е-мейл) о том, что банк готов предоставить необходимую мне сумму. Я позвонил на горячую линию банка, где мне сообщили, что кредит отклонен по инициативе банка и следующую заявку я смогу подать не ранее чем через 90 дней. Особую пикантность добавляет факт того, что данные средства мне нужны были на осуществление ремонта в квартире, и положившись на тот момент что банк одобрил мне кредит я уже договорился с мастерами и произвел предоплату за материалы, но из-за отказа вынужден искать другие источники средств, дабы ремонт из процесса не перешёл в состояние.Основные претензии:1. Сильно не понравилось переменчивость банка - "даём кредит, ой, не даём кредит"2. Отсутствие связи (на предмет заявок) между системами онлайн и оффлайн3. Работа оффлайн специалиста - я считаю, что если бы специалист указал в заявке корректную сумму 2ого кредита, то кредит был бы одобрен: 130тыс + 280тыс (то что было нужно мне) это не равно 130тыс + 410тыс, как видимо указал специалист банка в заявке.

Выражаю Благодарность сотрудникам офиса Банка ВТБ  ДО "Покровка" по работе с физическими лицами. Обслуживаюсь в данном отделении не первый год. Сотрудники всегда внимательны, досконально вникают в нужды клиентов, быстро и эффективно решают как текущие задачи, так и возникающие вопросы, при этом всегда вежливы, корректны и высокопрофессиональны.

Обращалась в банк ВТБ на ул. Интернациональной, д. 119 для получения потребительского кредита, девушка Эльвира подробно рассказала о предлагаемых продуктах, предложила застраховать кредит, подробно объяснила плюсы и минусы для чего необходима страховка кредита, как оказалось в последующем эта страховка мне очень помогла, так как был длинный больничный (1,5 месяца). Работники всегда обходительны и дружелюбны.

Хочу выразить благодарность сотрудникам и особенно заместителю директора, Ангелине, офиса банка ВТБ по адресу, Химки, Пролетарская, 8/1. С удовольствием обращаюсь в этот офис, потому что знаю что меня всегда качественно обслужат и помогут решить любой вопрос. Спасибо вам за качественный сервис!     .

Руководство ООО "И+" выражает свою благодарность сотрудникам отдела по работе с юридическими лицами П-вой Л.Е. и П-вой Т.А. за профессиональное, качественное и грамотное обслуживание расчетного счета. Возникшие вопросы, решаются своевременно, качественно, в срок. Благодаря данным сотрудникам, рекомендуем своим контрагентам банковское обслуживание в данном отделении банка г. Подольск ул.Комсомольская.

Очень внимательный, отзывчивый и доброжелательный сотрудник банка ВТБ Л-ва Виктория Анатольевна, автокредитование г. Сыктывкар. Предоставила чётко и доходчиво необходимую информацию, содействие в оформлении автокредита. Если бы не её компетентность и профессионализм, то я мог бы остаться без покупки нового автомобиля.. Спасибо!

Добрый день! Обьясните мне, для чего вы, после заполненной мною онлайн заявки на кредит, шлете смс " предварительно одобрен" далее: " Поздравляем! банк готов вам выдать кредит! А по приходу в банк отказ! Все указанные данные и документы соответствуют 100%, ничего не изменилось от момента заполнения заявки до прихода в отделение. Для чего вы гоняет людей в свои отделения? Я сегодня потерял пол дня, зол на ваш банк невыносимо! Если вы не готовы выдать кредит с чем тогда вы меня поздравляете!? Дело не в кредите, не даете, не нужно, найдем деньги! Вопрос именно в том, зачем слать такие смс? Это ваш пиар ход для привлечения клиентов в отделение? У вас не хватает ума сделать как в Сбербанке, и вы решили перейти на дешевый метод путем обмана? Больше к вам ни ногой! От говорю всех кто из близких и знакомых захочет связаться с вами! Кстати, сегодня на работе был опрос о переходе на ЗП проект со Сбера в ВТБ, так вот, из опрошенных 100 сотрудников только в моем подразделении, ни один не сказал хочу получать ЗП в ВТБ ))

Добрый день, объясните зачем приглашать в офис, если по кредиту отказ?Заполнил заявку на сайте для рефинансирования кредитов сторонних банков, заполнил анкету...пришло смс, что кредит вам одобрен необходимо принести документы для получение денежных средств, так как сумма большая то  в списке нужна была копия трудовой книжки, в данной момент я ее заказал у работодателя, но пока она делается, решил зайти в отделение и уточнить еще раз и узнать на каких условиях мне одобрили.  Когда вызвали к менеджеру, но не нашли моей заявки на рефинансирование и как я ПРЕДПОЛАГАЮ, завели заново возможно... И мне через 3 минуты сказали, что вам отказано! ВОПРОС: ЗАЧЕМ ПРИСЫЛАТЬ сообщение о том, что вам ОДОБРЕНО, а по приходу в отделение говорить что вам отказано??? Ведь я НИКАКИХ новых данных не дал, ДАЖЕ ДОКУМЕНТЫ ПОДТВЕРЖДАЮЩИЕ доход еще не взяли, а сразу же отказ!!!

Благодарю за профессиональную работу А-ву Н.В. , свою работу выполнила на отлично, быстро, без задержек, все доходчиво обьясняла на мои вопросы. ее отношение к работе можно охарактеризовать - профессионал своего дела. Хотелось бы пожелать вам и дальше развиваться в том же ключе, и подбирать таких же ответственных сотрудников

Благодарю за профессиональную работу А-ву Н.В. , свою работу выполнила на отлично, быстро, без задержек, все доходчиво обьясняла на мои вопросы. ее отношение к работе можно охарактеризовать - профессионал своего дела. Хотелось бы пожелать вам и дальше развиваться в том же ключе, и подбирать таких же ответственных сотрудников

Очень жаль, что отзыв мой не был засчитан по причине того, что мало фактов. Поэтому еще раз хочется поделиться своими впечатлениями об обслуживании клиентов в разных отделениях банка ВТБ: "О банке ВТБ в целом впечатление складывается по личному отношению к выполнению своих обязанностей сотрудников банка. Кто-то всей душой относится к своей работе, а кто-то кое-как. Хочется поблагодарить за очень добросовестное отношение с своим служебным обязанностям замечательного сотрудника Е-ву Лидию. Я обратилась в филиал банка ВТБ в Солнцево на ул. Богданова,  50 за выпиской по процентам по ипотечному кредиту.  Думала, что как обычно только закажу эту выписку и буду ждать её недели две. И была приятно удивлена, когда Лидия сказала мне, что сейчас всё подготовит и я могу получить эту выписку прямо сегодня. Очень вежливый сотрудник, добросовестный и ответственный.  Хочется сказать ОГРОМНОЕ СПАСИБО таким сотрудникам, ведь благодаря им создается  впечатление, что банк очень дорожит каждым своим клиентом!" А ведь похожая ситуация у меня была года два назад, когда я обратилась в отделение Банка ВТБ в Румянцево. Сотрудники сказали мне, что выписка по процентам готовится в течение 2 недель, записали при мне на маленьком листочке ФИО и дату рождения, и сказали прийти через 14 дней. Я пришла, но оказалось, что никто ничего не знает, справка моя не готова. И когда я стала возмущаться, мне также при мне распечатали эту справку, поставили печати, подписали и.... торжественно вручили! Вот такое отношение у разных сотрудников в разных отделениях к своим обязанностям. Когда неохота "заморачиваться", то можно отфутболить клиента на 2 недели. А Лидия Е-ва как раз и отнеслась добросовестно к выполнению своих обязанностей. Поэтому и хочется ПОБЛАГОДАРИТЬ такого сотрудника!

Принял участие в акции "Отличные подарки с ВТБ и Мастерcard". 30 мая прислали СМС сообщение, что будет начислено вознаграждение на счет мобильного телефона до 15.06.2019. Деньги до сих пор не пришли. По телефону горячей линии ВТБ ситуацию прояснить не могут. Зачем проводить акции, если не хочется выплачивать деньги клиенту ?