05.06.2019 обратился в офис банка ВТБ по адресу: ул. Мира, 52, г. Ханты-Мансийск с заявлением о рефинансировании ипотеки, документы приняли в полном объеме, сообщили, что решение по заявке принимается в течение пяти рабочих дней. Однако по состоянию на 25.06.2019 (в течение 20 календарных дней) решения по моей заявки не принято, о чем мне сообщают в указанном офисе банка и по телефону горячей линии банка ВТБ 88001002424.  На все мои многочисленные обращения и звонки в ответ сообщаю, что решение не принято без указания причины такого длительного срока рассмотрения моей заявки, обещают перезвонить, но этого никто не делает, как по телефону горячей линии, так с офиса банка в г. Ханты-Мансийске. От своих знакомых также слышал такую проблему ВТБ с рефинансированием.

Я в банке не самый крупный клиент и имею только кредитную карту, но и эта категория тоже не защищена Банком никак. При этом я также не имею личного кабинета! Вчера 24.06.2019г. мне на мобильный телефон поступает звонок с московского номера +7-495-098-66-53 и девушка представляется оператором службы безопасности Банка ВТБ. Называет мои личные данные - ФИО, дату рождения и последние цифры моей карты. Спрашивает меня о том, пользовалась ли я последнее время картой - я говорю нет, передавали ли я карту в третьи руки - я говорю нет. Она мне говорит, что с моей карты пытаются сделать транзакцию на 29 000, подтверждаю ли я этот перевод? Я говорю нет. Тогда она соединяет с сотрудником службы безопасности (пока я жду соединения идет заставка банка ВТБ о том, что не сообщайте никому коды и все разговоры записываются).Происходит соединение с сотрудником службы безопасности, он представляется Владимиром Викторовичем (на заднем плане слышна работа диспетчерской службы) и выясняет у меня - действительно ли не я делаю перевод - я говорю нет, не теряла ли я карту - нет! не передавали ли в третьи руки- нет. Тогда Владимиром Викторовичем мне сообщает, что сейчас вышлет смс с кодом на отмену транзакции. Я начинаю подозревать неладное... но смс приходит с номера банка VTB (откуда я всегда получаю уведомления о движениях по счету!!!!!) я спрашиваю, а как я могу быть уверена, что вы сотрудник банка, а не третье лицо - он мне перезванивает с горячей линии банка!!!!! Ну, конечно же, мои сомнения рассеяны - ну ведь Банк же "защищен"...оттуда не могут звонит мошенники!!! Но нет, оказывается могут! Но это еще не все: мне приходит смс об отмене транзакции  и тут же мне "сотрудник службы безопасности" говорит, что кто-то еще пытается снять 19 000 и высылает мне смс с еще одним кодом для отмены - ну и конечно я его озвучиваю - ведь "служба безопасности" Банка не обманет - он под надежной защитой (и телефон банка, и смс с сервиса). Приходят с номера VTB два подтверждения, что трансакция отменена. В результате этого милого общения с меня списали 48 000 с копейками. Я заблокировала карту, написала заявление и в Банк, и в полицию, но поражает другое при обращении в Банк: сотрудник банка утверждает, что банк не может вернуть деньги по заявлению (хотя они пока на счете Банка, в резерве и с момента снятия прошло гораздо менее суток), и банк ВТБ не несет ответственности за защиту своей клиентской базы!!!!!! Заявление сотрудник банка ВТБ отказался регистрировать!!!!! В общем, банк в ответ после написания заявления говорит, что сама "молодец".... А как человеку отличать по телефону сотрудника банка, когда звонки происходят с телефонов банка????? Да, кстати, несколько минут назад мне опять звонил робот банка ВТБ с московского номера +7-495-739-21-02 и просил оценить качество обслуживания - я сбросила номер и, позвонив на горячую линию, узнала, что оказывается и этот номер не принадлежит Банку.... а как же те звонки которые сыплются на нас с предложениями кредитов???....В общем сервис и уровень безопасности Банка ВТБ на"уровне", вот и возникает вопрос - а все ли сотрудники Банка чисты на руку???.....

19.04. 2019 года обратились в отдаление банка ВТБ по адресу Московская область город красногорск улица ленина дом 25, с подозрением на мошенничество по кредитной карте. При просьбе оставить обращение о чёрных операциях, сотрудник банка С-на А. М. нам отказала, сославшись, что такие обращения оставляются только в контактном центре банка. На наш вопрос, а если у нас нет сотового телефона то как мы позвоним, сотрудница сказала, что обязательное условие, чтобы стать клиентом банка это наличие сотового телефона. После звонка в контактный центр, где нам так же отказали сказав, что ничем помочь нам не могут, мы снова перезвонили в контактный центр и все же попытались оставить обращение, но как оказалось спустя месяц, никакое обращение от нас не приняли. Спустя столько времени, пока мы не знали, что обращение не создано, проценты продолжали идти на те суммы, которые и так были списаны мошенническим способом. И каждый раз по приходу в банк приходится сидеть не менее 30 минут, когда половина специалистов сидят и не обслуживают никого, держа у себя пустые талоны.

14.06.2019 я оставил на сайте ВТБ заявку на кредит наличными: 1,5 млн. руб. под 11% (или 11,5%, точно не помню) на 5 лет. Кредит был одобрен.Для его получения 15.06.19 я пришел в отделение по адресу СПб, ул. Малая Балканская, д. 26. В отделении подтвердили одобрение заявки на кредит, но выдать его не смогли, так как,  по словам сотрудницы, в активных предложения х для меня доступно только рефининсирование кредита.  Ситуация сложилась довольно странная: мне необходим кредит наличными, банк сообщает, что готов его выдать, я иду в банк, мне предлагают что-нибудь рефинансировать. Пришлось уйти. Через несколько часов ВТБ присылает смс "напоминаем вам одобрен кредит наличными... до 30.08.19 ... приходите, забирайте".Я уже 10 лет являюсь зарплатным клиентом данного банка, так же пользуюсь кредитной мультикартой. И мне очень неприятно тратить по 2 часа на бессмысленные походы в отделение.  Мне хотелось бы получить комментарии банка - как можно решить данный вопрос?

Хочу выразить большую благодарность Т-ву Алексею!!! Я зашла за картой в офис Крылова, 36 в Новосибирске. Он меня остановил перед глупым решением. Уже шла на встречу с частным брокером. Но Алексей мне вовремя открыл глаза. Объяснил, что таким организациям лучше не доверять. Поэтому я оставила деньги в этом банке. Теперь я уверена за сохранность своих денег!

Хочу выразить большую благодарность Т-ву Алексею!!! Я зашла за картой в офис Крылова, 36 в Новосибирске. Он меня остановил перед глупым решением. Уже шла на встречу с частным брокером. Но Алексей мне вовремя открыл глаза. Объяснил, что таким организациям лучше не доверять. Поэтому я оставила деньги в этом банке. Теперь я уверена за сохранность своих денег!

Уже сутки не проводится операция покупка по карте. Я вынуждена тратить время и звонить в банк. Что не приводит НИ К КАКИМ РЕЗУЛЬТАТАМ!!! Мне просто отказываются отвечать ваши сотрудники. Более того и жалобу обращение на горячей линии они отказались фиксировать. То есть по факту - тратишь время на звонки а помочь не могут ничем. Сделать не могут абсолютно ничего! Вопрос - зачем тогда они у вас там сидят??? Зачем люди тратят свое время на без успешные попытки получить какую либо информацию от вашего банка? Более абсурдных ситуаций в сфере банковского обслуживания у меня ещё не было. Вынуждена буду обращаться в другие инстанции а также распространить информацию на всех ресурсах!!! Это что вообще там у вас творится такое, что ни на один вопрос ответить не могут а только приносят извинения. Не извинения надо приносить а работать нормально!!!

Сегодня банк заблокировал счет моего предприятия по ФЗ 115. Документы были предоставлены в срок указанный банком -22 июня 2019 г. Первый раз отправил письмо об отстутствии изменений 7 мая, затем 13 мая. В офисе обслуживания сдали полный пакет документов 19 июня и есть отметка банка о получении. Сегодня счет заморозили, бухгалтер ходила в банк - ей говорят у нас 60 клиентов с замороженными счетами, которые в срок подали все документы. Мы ничего сделать не можем, на звонки нашего отделения головной офис не отвечает. Я несколько раз звонил по контактным телефонам банка - ни один оператор не переключает на головное отделение и ничего не предлагает сделать, отправляет в отделение по месту ведения счета. Похоже банку просто нужны наши деньги на счетах для решения своих проблем. Незаконная блокировка моего счета приведет к просадке бизнеса и возникновению задолженности перед налоговой инспекцией со всеми вытекающими последствиями.

Сегодня банк заблокировал счет моего предприятия по ФЗ 115. Документы были предоставлены в срок указанный банком -22 июня 2019 г. Первый раз отправил письмо об отстутствии изменений 7 мая, затем 13 мая. В офисе обслуживания сдали полный пакет документов 19 июня и есть отметка банка о получении. Сегодня счет заморозили, бухгалтер ходила в банк - ей говорят у нас 60 клиентов с замороженными счетами, которые в срок подали все документы. Мы ничего сделать не можем, на звонки нашего отделения головной офис не отвечает. Я несколько раз звонил по контактным телефонам банка - ни один оператор не переключает на головное отделение и ничего не предлагает сделать, отправляет в отделение по месту ведения счета. Похоже банку просто нужны наши деньги на счетах для решения своих проблем. Незаконная блокировка моего счета приведет к просадке бизнеса и возникновению задолженности перед налоговой инспекцией со всеми вытекающими последствиями.

Последний месяц банк VTB  стал регулярно присылать на мой телефонный номер данные о чужой карте, одобренных кредитах, данные по движению денежных средств, и другие персональные данные. Я естественно попытался заявить в банк об этом. Но это оказалось непросто. Никаких кнопок типа "заблокировать карту" или "Заявить о мошенничестве" на сайте просто нет. Потратил время чтобы дозвониться на горячую линию и сообщить о происходящем. Сначала после долгого обсуждения меня попросили заново позвонить (снова на общий номер) но уже со своего телефона, на который приходят уведомления. Я заново пробился через телефонные автоответчики и снова рассказал всю историю. Меня выслушали, взяли мои персональные данные (включая данные моего паспорта), а затем сообщили, что ничего сделать не могут, заявление принять не могут, со службой безопасности соединить не могут, и надо, чтобы я сам ехал в отделение ВТБ с телефоном и своим паспортом и разбирался с тем, почему ВТБ шлет на мой телефон чужие данные об операциях. А если я не хочу ехать в ВТБ, то они и дальше продолжат слать на мой телефон чужие данные, и НИЧЕГО ДЕЛАТЬ НЕ БУДУТ. На мой взгляд как-то диковато звучит. Если вдруг сотрудники банка захотят проверить работу своих операторов, звонки были 25.06 примерно в 12-05 и в 12-30.

Последний месяц банк VTB  стал регулярно присылать на мой телефонный номер данные о чужой карте, одобренных кредитах, данные по движению денежных средств, и другие персональные данные. Я естественно попытался заявить в банк об этом. Но это оказалось непросто. Никаких кнопок типа "заблокировать карту" или "Заявить о мошенничестве" на сайте просто нет. Потратил время чтобы дозвониться на горячую линию и сообщить о происходящем. Сначала после долгого обсуждения меня попросили заново позвонить (снова на общий номер) но уже со своего телефона, на который приходят уведомления. Я заново пробился через телефонные автоответчики и снова рассказал всю историю. Меня выслушали, взяли мои персональные данные (включая данные моего паспорта), а затем сообщили, что ничего сделать не могут, заявление принять не могут, со службой безопасности соединить не могут, и надо, чтобы я сам ехал в отделение ВТБ с телефоном и своим паспортом и разбирался с тем, почему ВТБ шлет на мой телефон чужие данные об операциях. А если я не хочу ехать в ВТБ, то они и дальше продолжат слать на мой телефон чужие данные, и НИЧЕГО ДЕЛАТЬ НЕ БУДУТ. На мой взгляд как-то диковато звучит. Если вдруг сотрудники банка захотят проверить работу своих операторов, звонки были 25.06 примерно в 12-05 и в 12-30.

Обслуживаюсь уже 2 года в офисе ВТБ в химках, на пролетарской улице. Все нравится, обслуживание быстрое, все вопросы решаются. Менеджеры по телефону консультируют по всем возникающим трудностям. На ресепшене стоят компетентные девушки. Не очень нравится их система с мастер счетом, а в остальном все хорошо.

Сегодня, 25.06.19, с самого утра нет возможности зайти в  ВТБ Бизнес Онлайн - не приходят смс на вход. Тех.поддержка по телефону 8-800-707-24-24 мямлит про временные трудности в связи с увеличением времени отправки смс сообщений не по их (банка) причине. А по чьей причине? Операторы сговорились? Никакое время не увеличено- смс просто не приходят, совсем! Платежи нельзя отправить, поставщики не отгружают товар без платежек. Когда это исправится никто не знает, как обычно, на этой бесполезной техподдержке. С 15-го по 18-ый год работала с этим банком в другой организации - ушли из-за дрянного сервиса ВТБ Бизнес Онлайн - то смс не доходят, то платежи не обрабатываются, как пятница, или понедельник, или, не дай бог, конец квартала - сервису-труба. Пришла в новую организацию-опять снова-здорово! 5 лет топчутся на одном месте. 21 век на дворе! Когда заработает сервис или в банк пешком на бумаге платежки тащить?

Обслуживаюсь уже 2 года в офисе ВТБ в химках, на пролетарской улице. Все нравится, обслуживание быстрое, все вопросы решаются. Менеджеры по телефону консультируют по всем возникающим трудностям. На ресепшене стоят компетентные девушки. Не очень нравится их система с мастер счетом, а в остальном все хорошо.

Обслуживаюсь уже 2 года в офисе ВТБ в химках, на пролетарской улице. Все нравится, обслуживание быстрое, все вопросы решаются. Менеджеры по телефону консультируют по всем возникающим трудностям. На ресепшене стоят компетентные девушки. Не очень нравится их система с мастер счетом, а в остальном все хорошо.

Обслуживаюсь уже 2 года в офисе ВТБ в химках, на пролетарской улице. Все нравится, обслуживание быстрое, все вопросы решаются. Менеджеры по телефону консультируют по всем возникающим трудностям. На ресепшене стоят компетентные девушки. Не очень нравится их система с мастер счетом, а в остальном все хорошо.

Примерно два года назад посчастливилось мне получить кредитную карту матрёшка ВТБ банка Москвы. Сказочные условия 3% кэш бек на любую покупку подкупили многих любителей неслыханной щедрости, ну и меня практически в первых рядах ))) Вспоминать с каким трудом получал я эту карту не буду, НО с первой попытки не смог, новый сотрудник просто не знал регламентов и потратил впустую час моего и времени банка. А отзыв то о другом, отзыв о замечательном банке ВТБ, который выпустил и обслуживают мою кредитную матрёшку, срок действия которой заканчивается в следующем месяце. И всё бы хорошо, заканчивает и заканчивается, но банк ВТБ так любит своих клиентов, что подготовил для них настоящий Квест, ключ к которому видимо найти просто не возможно и вот почему... Стало мне тут интересно, а что же будет с моей матрешей... Вроде и не старая она, два года ей, в самом расцвете сил и жизнь же только начинается, и до пенсии ей далеко, а нет дата "смерти" 07/19 и часики то тикают :((( ЧАСТЬ ПЕРВАЯ: Звоню я значит в колл центр ВТБ и чуть не плачу,  говорю:  Матреша моя помирает, жить ей не долго осталось, что делать...?  А красна дЕвица мне и отвечает: Не горюй любимый наш клиент, жить Матреша будет, мы её перевыпустим. Я: а на каких условиях? Девица: ничего не измеиться, только номер поменяется. Я: а кэш бек? Девица: всё будет как и ранее... Я: вы уверены? Девица: сейчас проверю тут моё сладкое ожидание скрасила приятная музыка... Девица: карту мы перевыпустим, а кэш бек измениться, видимо прекратиться... Я: совсем? Или что-то да останется? Девица: мы не знаем скачите вы в отделении, лучше бывшего ВТБ банка Москвы там и узнает... Короче послала меня красна дЕвица за тридевять земель Матрешу спасать. ЧАСТЬ ВТОРАЯ: Скачу значит я посланные в харомы ВТБшные по месту ведения счета, родины Матрёши так сказать, узнать судьбу её печальную в ДО Беговая Красна дЕвица 2: рады видеть Вас, простите за ожидание Я: о горе Матреша помирает, что дальше будет никто не знает ... Вся надежда на Вас! Девица 2:  не помирает, а перерождается с прежними условиями. Всё будет как было, жить ей с вами долго и счастливо! Я: вы уверены? И кэш бек будет ? Девица2: да, у нас условия после перевыпуск а не меняются... Я: точно? Матреша то дама знатная, красавица Московская. Т.е. ВТБ банк Москвы рождённая) Девица2: а вы в колл центр звонили? Я: Да, послали они к Вам.  Девица 2: ну у нас информации нет, сами от клиентов узнаем... И отпустила меня в чисто поле ждать перевыпуск а. ЧАСТЬ ТРЕТЬЯ: Горько мне стало за судьбу Матрёши, и решил я опять в Колл центр звонить... Красна дЕвица 3: Рады Вам, чем помочь можем? Я: Матреша помирает, никто ничего не знает... Что и как будет... Что делать? Где про кэш бек узнать? Красна дЕвица 3: карты мы перевыпускаем на прежних условиях, если что больше нужно узнать идите в отделение - сказала как отрезала... На этом мы и разошлись. :( ЗАКЛЮЧЕНИЕ Карта есть, а будущее нам не известно. Банк он конечно Банк, но где узнать самую малость информации без пустой потери времени не получается. Может тут к вопросам клиента отнесутся более серьезно и внимательно: 1. Карта Матрешка кредитная перевыпускается или нет по сроку действия? 2. Стоимость перевыпуска  и  новой карты? 3. Условия кэш бек после перевыпуска? *** Это моя не первая, а может и не последняя кредитка, НО такой Квест впервые. Занавес...

Открыл вклад пополняемый 731д 25.06.2019г. в ВТБ онлайн . На сайте банка при расчёте показывает один процент 6,02 при переходе для открытия в приложение уже процент меняется и при подтверждении показывает 5,94 а при открытом вкладе в информации о вкладе процент совсем другой 5,7 . Деятельность банка не внушает доверия !

Добрый день! Пришла в дополнительный офис Парус, на Петровско-Разумовской. Уютный офис, удобные кресла, время ожидания максимум минут 5. Очень быстро обслужили, качественно! Огромное спасибо директору офиса, за то, что проявляла интерес к нашим вопросам. Всем таких сотрудников и качественного банковского обслуживания и также нашему менеджеру Сергею.

Добрый день! Пришла в дополнительный офис Парус, на Петровско-Разумовской. Уютный офис, удобные кресла, время ожидания максимум минут 5. Очень быстро обслужили, качественно! Огромное спасибо директору офиса, за то, что проявляла интерес к нашим вопросам. Всем таких сотрудников и качественного банковского обслуживания и также нашему менеджеру Сергею.